capitulo 13 dr lopez

7/25/2019 Capitulo 13 Dr Lopez

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PMBOK(Project Management Body of Knowledge)

CAPTULO 13. GESTIN DE LOSINTERESADOS DEL PROYECTO

DR ESTEBAN ADOLO L!PE" SALAS


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ISO 10006 y PMBOK

#SO $%%%&'%%

Enfo*+e ,-,tem.t-co

Pro/0,-to' 1r-ndar lo, d-ferente, /roce,o, ylo, fl+jo, de -nteracc-0n entre e,to,2O1jet-3o' #m/lementar el ,-,tema de ge,t-0nde cal-dad a tra34, de la /ol5t-ca6 lo,/roced-m-ento, y lo, /roce,o, de/lan-f-cac-0n de cal-dad6 a,eg+ram-ento decal-dad y control de cal-dad con act-3-dade,

de mejora cont-n+a de lo, /roce,o, *+e ,ereal-7an d+rante todo el /royecto2

PMBOK

Am1a,

Enfo*+e -nd-cat-3o

Pro/0,-to' Or-entar a /art-r de c-erta,

-nd-cac-one, *+e ofrece a n-3el de /erf-l2O1jet-3o' Ser3-r de g+5a en a,/ecto,relat-3o, a elemento, conce/to, y /ract-ca,de ,-,tema, de cal-dad *+e /+eden-m/lementar,e en la ge,t-0n de /royecto, o*+e /+eden mejorar la cal-dad de la ge,t-0nde /royecto,2

8na ge,t-0n de la cal-dad ma, -ntegral del /royecto2 Lo, 3ac5o, del PMBOK ,e com/lementar5an con alg+no, tema, de la norma E*+-l-1r-o entre lo -nd-cat-3o (de1e ,er) y lo /r.ct-co (9erram-enta)2 8na 3-,-0n ma, -ntegral de la ge,t-0n de /royecto, y del /rod+cto2

:al-dad en la Adm-n-,trac-0n de Proyecto,A,eg+ram-ento del ;


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Estrutur! C"#$"%&%t&s '&( PMBOK

El PMBOK de,cr-1e Proce,o, de =e,t-0n de Proyecto,6 lo, c+ale, /ertenecena >rea, de :onoc-m-ento de =e,t-0n de Proce,o, y ,e ejec+tan como /arte de=r+/o, de Proce,o, de =e,t-0n2

=r+/o deProce,o,

>rea de:onoc-m-ento

Proce,o de

=e,t-0n

) *ru$"s '& $r"&s"s

#n-c-o

Plan-f-cac-0n

Ejec+c-0n

Seg+-m-ento y control

:-erre

+ ,r&!s '&C"%"-#-&%t"

#ntegrac-0n

Alcance

T-em/o

:o,to,

:al-dadR2?2

:om+n-cac-0n

R-e,go

Proc+rac-0nEntrada,

?erram-enta,

Sal-da,


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=e,t-0n de #ntegrac-0n del Proyecto =e,t-0n del Alcance del Proyecto =e,t-0n de T-em/o, del Proyecto =e,t-0n de :o,to, del Proyecto =e,t-0n de la :al-dad del Proyecto =e,t-0n de lo, Rec+r,o, ?+mano, del Proyecto =e,t-0n de la, :om+n-cac-one, del Proyecto =e,t-0n de R-e,go, del Proyecto =e,t-0n de la, Ad*+-,-c-one, del Proyecto

,r&!s '& C"%"-#-&%t"


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Lo, Proce,o, de =e,t-0n ,e de,cr-1en en el PMBOK en f+nc-0n de' Entrada, (doc+mento,6 /lane,6 d-,e@o,6 etc2) ?erram-enta, y T4cn-ca, (mecan-,mo, a/l-cado, a la, entrada,) Sal-da, (doc+mento,6 /rod+cto,6 etc2)

el o1jet-3o *+e /er,-g+en e,6 tran,formar la, entrada, en ,al-da,2

Procesos de Gestin

=r+/o deProce,o,

>rea de:onoc-m-ento

Proce,o de=e,t-0n


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Ventajas Desventajas

E, /rec-,a en la def-n-c-0n deconce/to,2

S+ enfo*+e e, ,-,tem.t-co y /re,enta

la -nformac-0n con e,a m-,ma 3-,-0n2 E, ,-m/le /ara la a/l-cac-0n E, ma, o/erat-3o a+n*+e /arte de

+na 3-,-0n e,trat4g-ca2 Def-ne claramente lo, /roce,o, de la

ge,t-0n de la cal-dad2

Br-nda 9erram-enta, *+e generan+t-l-dad2 Pre,enta +na l0g-ca en la +t-l-7ac-0n

de la, acc-one, de cada /roce,o,6 ,-,e +t-l-7an como ,al-da, l+ego ,onentrada, de otro /roce,o,

Deja /or f+era tema, -m/ortante, o

lo, a1orda de manera ,-m/l-,ta2 No a1orda el tema del l-dera7go2 No a1orda el tema de lo, rec+r,o, del

/royecto2 No conte


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Incluye todos los procesos necesarios paraidentifcar a los interesados del PROYECTO,analizar sus expectativas y desarrollarestrateias para lorar su participaci!n y suapoyo al PROYECTO" #a satis$acci!n de losactores interesados es o%jetivo clave delPROYECTO"

GESTIN DE LOS INTERESADOSDEL PROYECTO


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#os interesados del proyecto pueden ser&entes, participan de $or'a activa co'o elPatrocinador, Director del proyecto, el E(uipode proyecto y Proveedores) o Pacientes, (ueson personas u oranizaciones cuyosintereses pueden verse a$ectados" #acoyuntura de cada interesado puederepresentarse con un *OD&" El poder de losinteresados puede ser leal, prescriptivo,corporativo, pol+tico, econ!'ico"



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#a actitud de los interesados ir-nca'%iando durante el ciclo de vida delproyecto .neativa/positiva 0"

1ay (ue valorar su poder . alto/%ajo 0 eintentar atender los re(uisitos de los '-spoderosos"

Con estos datos se puede realizar la 2atriz

de Valoraci!n de 3ta4e5olders . Y 6 Poder 78 6 Inter9s o &ctitud 0"



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Descripci!n eneral de la :esti!n de los Interesados6

;"Identifcar a los interesados 6 personas u oranizaciones, docu'entandocual(uier in$or'aci!n relevante a sus intereses"

":estionar la planifcaci!n de los Interesados6 'ediante relacionesp?%licas, se tra%aja con los interesados resolviendo cual(uier con=icto,

pro'oviendo su participaci!n y co'pro'iso, y co'unicando ca'%ios" @"Controlar el co'pro'iso de los Interesados6 controlar continua'ente la

esti!n !pti'a de los interesados, proponiendo las solicitudes de ca'%ionecesarias, (ue actualizar-n el proyecto" de Direcci!n y la docu'entaci!ndel Proyecto



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Descripci!n eneral de la :esti!n de los Interesados6

;"Identifcar a los interesados 6 personas u oranizaciones,docu'entando cual(uier in$or'aci!n relevante a susintereses"


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Descripci!n eneral de la :esti!n de losInteresados6

>":estionar la planifcaci!n de los Interesados6

'ediante relaciones p?%licas, se tra%aja con losinteresados resolviendo cual(uier con=icto,pro'oviendo su participaci!n y co'pro'iso, yco'unicando ca'%ios"

@"Controlar el co'pro'iso de los Interesados6 controlar

continua'ente la esti!n !pti'a de los interesados,proponiendo las solicitudes de ca'%io necesarias, (ueactualizar-n el proyecto" de Direcci!n y ladocu'entaci!n del Proyecto



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&0 Inresos6 ;" Plan de :esti!n de los Interesados"

" Reistro de Ca'%ios6 se de%e co'unicar

ca'%ios reistrados a interesados a$ectados" @" &POs6 procedi'ientos de control de ca'%ios,

de co'unicaci!n """

Gestionar la participacin de losInteresados:


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B0 Recursos6

;" 29todos de Co'unicaci!n6 se reco'ienda eluso de relaciones personales .cara a cara0 y las

t9cnicas de relaciones p?%licas"

" 1a%ilidades de :esti!n6 para liderar y orientara un rupo de personas" Oratoria, capacidad deneociaci!n, destreza en redacci!n """"



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C0 3alidas6 ;" Reistro &suntos Pendientes o de Incidencias6 3e descri%e cada incidencia o

pol9'ica, y se le asina un encarado y una $ec5a l+'ite de resoluci!n, sino sesoluciona, se pasa al siuiente nivel de autoridad, 5asta llear al ControlInterado de Ca'%ios, donde se convierte en con=icto, y re(uiere accionespreventivas, correctivas o reparaciones" 3e actualiza continua'ente"

" &ctualizaciones P" D" P6 planes de esti!n de interesados y deco'unicaciones"

@" &ctualizaciones de la docu'entaci!n del proyecto6 reistro de interesados,reistro de asuntos pendientes y reistro de ca'%ios .recoe las solicitudes de

ca'%io0" " &ctualizaciones de &POs6 notifcaciones a los interesados, in$or'es del

proyecto presentaciones del proyecto, reistros del proyecto .correspondencia,actas,0, lecciones aprendidas, retroali'entaci!n entre interesados""""


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