CAPACITAÇÃO EM GERÊNCIA DE PROCESSOS

Facilitadoras: Profª. Claudia Milito eVera Lucia Porangaba Sarmento

PADRÃO

Pode ser entendido como documento

consensado, estabelecido para um objeto, desempenho, capacidade, ordenamento, estado, movimento, seqüência, método, procedimento, responsabilidade, dever, autoridade, maneira de pensar, conceito, etc.,

PADRÃO

Com o objetivo de unificar e

simplificar, de tal maneira que, de forma honesta, seja conveniente e lucrativo para as pessoas envolvidas.

PADRÃO E NORMA

Um padrão é resultado de um consenso. É uma produção de um grupo social.

Os padrões podem precisar do apoio de normas.

Uma norma é sempre impositiva. Quando desrespeitada, gera penalidades.

PADRÃO

O termo padrão é utilizado também

para designar “um método ou objeto para exprimir a magnitude da quantidade, usado como referência para permitir universalidade à medida”.

Ex.: metro, litro, grama, etc.

PADRÃO

Padrões são tão antigos quanto as primeiras civilizações.

Sem padrões o mundo seria caótico. A medida que a sociedade vai

exigindo maior qualidade, vão sendo definidos mais padrões para todas as atividades e produtos.

PADRÃO

Os padrões são adotados para reduzir a variabilidade dos sistemas.

L.S.M

L.I.M

PADRONIZAÇÃO

Principal ferramenta da Gerência de Processos;

É uma ferramenta de controle do método e dos resultados do trabalho;

Segundo Juran: -”Não existe controle sem padronização”.

PADRONIZAÇÃO

De acordo com Vicente Falconi:

-“Padronização é a atividade sistemática de estabelecer e utilizar padrões”.

A padronização é uma ferramenta de gerenciamento das rotinas do dia-a-dia.

Portanto, só se aplicam padrões para aquilo que é rotineiro, constante.

TAREFAS VS PROCESSOS TAREFA = menor

unidade em que se pode dividir o trabalho de uma pessoa.

PROCESSO = conjunto de atividades (causas) que geram um resultado (efeito).

1ª. ETAPA 2ª. ETAPA

3ª. ETAPA

MÉTODO TRADICIONAL

O resultado do trabalho é atribuído, quase que exclusivamente, à pessoa que executou a sua última etapa. Se algo sair errado, a “culpa” é de quem o fez.

O foco é sempre a pessoa.

MÉTODO DA QUALIDADE

O resultado do trabalho é o efeito de um processo que, por sua vez, depende de inúmeros fatores.

O foco é o processo. O trabalho é sempre resultado da

contribuição das várias pessoas que atuam em suas diversas etapas.

MÉTODO DA QUALIDADE

PROCESSO = é um conjunto de causas que geram um resultado ou efeito.

MAQ. MÉT. M.de OBRA

MED. M. PRIMA M. AMBIENTE

RESULTADO DO TRABALHO

CAUSAS EFEITO

CADEIA INTERNA

=

PROCESSO & PROCEDIMENTOS

Todo processo pressupões algo cíclico; Alguns processos podem ser muito

abrangentes (macro processos); Os processos podem se desdobrar em

diversos procedimentos (pequenos processos dentro de um grande processo)

FERRAMENTAS DA PADRONIZAÇÃO

Planilha 5W 1H (= 3Q 1POC)

Fluxogramas

Formulário do POP (= procedimento operacional padrão)

GANHOS QUE SE PODE OBTER COM A PADRONIZAÇÃO

Democratização do estilo de gestão; Fortalecimento do espírito de equipe; Melhoria do clima de relacionamento

entre as pessoas; Redução do retrabalho; Redução de desperdícios (materiais,

tempo, energia, talentos, etc.);

GANHOS QUE SE PODE OBTER COM A PADRONIZAÇÃO

Agilização dos fluxos de trabalho/simplificação de rotinas;

Facilitação da integração de novas pessoas na equipe;

Socialização de conhecimentos individuais;

OBJETIVOS DA PADRONIZAÇÃO

Viabilização de controles; Geração de dados confiáveis; Garantia de resultados menos variáveis; Geração de conhecimento institucional

próprio; Avaliação do desempenho institucional.

ONDE SE PODE FALHAR

Desistir no início, porque dá trabalho (a padronização é uma atividade trabalhosa, embora de simples compreensão);

Padronizar sozinho sem envolver todas as pessoas que têm responsabilidade direta ou indireta com o processo (validação);

ONDE SE PODE FALHAR

Pensar que basta desenhar o processo e engavetar os manuais;

Desconsiderar a T.I. como ferramenta fundamental de operacionalização dos padrões;

Desrespeitar as normas internas e a legislação vigente.