CAP.3: RELAÇÕES PÚBLICAS NAS ORGANIZAÇÕES

MARGARIDA KUNSCH

-ANELISE GAZZANEO CARLOS

-BIBIANA DALMOLIN MATZENBACHER

-JÚLIA BOHRER ABELIN

-JULIA CERVOSANTA MARIA, 13 DE ABRIL - 2011

PLANEJAMENTO DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA

COMUNICAÇÃO INTEGRADA

ABRANGÊNCIA DE RELAÇÕES PÚBLICAS

• ÁREA DE RP TEM COMO OBJETO DE ESTUDO AS ORGANIZAÇÕES E SEUS PÚBLICOS

• TODA ORGANIZAÇÃO POSSUI MISSÃO, OBJETIVO GLOBAL COMPROMISSOS ECONOMICOS. OU SEJA, CABE AO RP UNIR ESSES COMPROMISSOS E PRESTAR CONTAS DOS MESMOS.

• A COMUNICAÇÃO DEVE SER ATIVA E PERMANENTE NAS ORGANIZAÇÕES.

• TODA ORGANIZAÇÃO DEVE TER UM RP PARA FACILITAR A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS.

• O PROFISSIONAL DE RP PODE ATUAR EM QUALQUER TIPO DE ORGANIZAÇÃO.

• DISTINÇÃO ENTRE RP E MARKETING:

O GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO

FUNÇÕES DE RP:

- CRIAM E SUPERVISIONAM ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS.

- GERENCIAMENTO E PREVENÇÃO DE CRISES- ENFATIZAM O LADO INSTITUCIONAL.

FUNÇÕES DE MARKETING:

- USA COMPETITIVIDADE- PERSUAÇÃO DE PÚBLICO-ALVO- IDENTIFICA E CRIA MERCADOS- MATÉM E CRIA PRODUTOS- VISA ATINGIR O MERCADO

DINÂMICA:

O GERENCIAMENTO DE RP

• 4 TEORIAS FUNDAMENTAM AS RP:- TEORIA INTERORGANIZACIONAL- TEORIA DO GERENCIAMENTO - TEORIA DA COMUNICAÇÃO- TEORIA DE CONFLITOS-RESOLUÇÕES

*RP É INTERDISCIPLINAR, POR ISSO ALGUNS CONCEITOS SÃO SOBREPOSTOS DEPENDENDO DO CASO ANALISADO.

RP COMO SUBSISTEMA ORGANIZACIONAL

• UMA ORGANIZAÇÃO É A UNIÃO DE SUBSISTEMAS.

• RP É UM SUBSISTEMA QUE PRECISA DE INTERAÇÃO COM AS OUTRAS ÁREAS – COMUNICAÇÃO INTEGRADA.

• AS 4 TEORIAS ANTERIORES DERAM ORIGEM A 4 FUNÇÕES:1.FUNÇÃO ADMINISTRATIVA2.FUNÇÃO ESTRATÉGICA3.FUNÇÃO MEDIADORA4.FUNÇÃO POLÍTICA

1. FUNÇÃO MEDIADORA

• O PROFISSIONAL DE RP BUSCA INTERAÇÃO ENTRE OS SUBSISTEMAS.

• BUSCA RELAÇÕES DE CONFIANÇA ENTRE OS PÚBLICOS

• ASSIM, CABE AO PROFISSIONAL GERENCIAR O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO.

2. FUNÇÃO ESTRATÉGICA

• RP PROCURA AGREGAR VALOR ECONÔMICO À ORGANIZAÇÃO. OU SEJA, CUMPRIR BONS RESULTADOS.

• AJUDA A TER BOA IMAGEM NA SOCIEDADE.

• IDENTIFICAR PROBLEMAS DE IMAGEM.

• TRABALHA COM A VISIBILIDADE DA ORGANIZAÇÃO.

3. FUNÇÃO MEDIADORA

• MEDIAÇÃO ENTRE OS PÚBLICOS.

• DEVE-SE USAR VÁRIOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO PARA ATINGIR DIVERSOS PÚBLICOS.

• O TRABALHO DE RP É FAZER UMA COMUNICAÇÃO BIDIRECIONAL.

• MODELOS DE RP:-IMPRENSA/PROPAGANDA-INFORMAÇÃO PÚBLICA-ASSIMÉTRICO DE DUAS MÃOS-SIMÉTRICO DE DUAS MÃOS

4. FUNÇÃO POLÍTICA

• RP LIDA COM ENFRENTAMENTO DE CRISE

• PODER INTERNO - MICRO

• PODER DA OPINIÃO PÚBLICA – MACRO

• HOWARD CHASE – PROCESSO BÁSICO: 1)IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA2)IDENTIFICAR TRABALHO A SER REALIZADO3)SETORES DO PROBLEMA4)LEVANTAMENTO DE MUDANÇAS5)AÇÃO

• A PREVENÇÃO DE CRISES DEVE SER FEITA PERMANENTEMENTE E NÃO APENAS NA IMINENCIA DE UMA CRISE.

• PROPAGANDA DA HAVAIANAS

•A EMPRESA IMPALA SOFREU UM GRANDE ABALO EM 2006. APÓS DOIS AVISOS SOBRE A MÁ QUALIDADE DOS EMALTES DA XUXA E DA ANGÉLICA, A ANVISA SUSPENDEU AS VENDAS DOS PRODUTOS. 70.000 PONTOS DE VENDAS TIVERAM QUE RETIRAR OS PRODUTOS DAS PRATELEIRAS. ALÉM DISSO, APÓS A PUBLICAÇÃO DA PROIBIÇÃO DA VENDA NO DIÁRIO OFICIAL A EMRPESA RECEBEU 400 LIGAÇÕES DE MANICURES, VENDEDORES E REVENDEDORES DA MARCA. O FATO FOI HISÓRICO PORQUE NOS DIAS NORMAIS, A EMPRESA RECEBIA 14 LIGAÇÕES DIÁRIAS, E O ATENDIMENTO AO CLIENTE ERA FEITO POR 1 ATENDENTE. APÓS ISSO, FOI NECESSÁRIA A CONTRATAÇÃO DE 15 TELEFONISTAS PARA ATENDER AS NECESSIDADES COMUNICACIONAIS DA EMPRESA.

•ABAIXO SEGUE O QUADRO DE AÇÕES FEITAS PELA EMPRESA PARA ENFRENTAMENTO DA CRISE:

DIMENSÃO DA PRAXIS

• MERCADO E FRENTES DE ATUAÇÃO:-DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO DE EMPRESAS PÚBLICAS OU PRIVADAS.-PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSESSORIA(EMPREGADO OU SÓCIO)-CONSULTORIA E ASSESSORIA IDEPENDENTE

*RP PODE APOIAR RECURSOS HUMANOS E MARKETING.

• FINALIDADES INSTITUCIONAIS: VISA CRIAR PERSONALIDADE PARA A ORGANIZAÇÃO. USA-SE O NOME E O SÍMBOLO EM TODOS OS LUGARES POSSÍVEIS.

DINÂMICA

• RP EM APOIO A RECURSOS HUMANOS: LIDA COM O BEM-ESTAR DO FUNCIONÁRIO E/OU PÚBLICO INTERNO.

• RP EM APOIO AO MARKETING: AGREGA VALOR ECONÔMICO NOS PRODUTOS E AJUDA NOS OBJETIVOS DE MERCADO.

• ATIVIDADES PROFISSIONAIS: O BOM PROFISSIONAL DE RP É AQUELE QUE SE MANTÉM ATUALIZADO COM AS MUDANÇAS DA SOCIEDADE.

• RP E A RESPONSABILIDADE SOCIAL: - ORGANIZAÇÃO PRECISA ESTAR SITUADA NA CONSTRUÇÃO DA

CIDADANIA.- ELEVAÇÃO DOS VALORES ÉTICOS.- DIVULGAÇÃO VERDADEIRA DESSES VALORES. - EMPRESA CIDADÃ: *BEM-ESTAR É OBJETIVO DE TODOS ENVOLVIDOS*SOCIAL > ECONÔMICO*RESPONSABILIDADE SOCIAL NÃO DEVE SER APENAS

PROPAGANDA DEVE SER IDEOLOGIA.

• RP E O TERCEIRO SETOR:-MEDIAÇÃO ENTRE OS SETORES (LIGAR CIVIS À

INSTITUIÇÕES)-SEGUNDO MARIA JOSÉ DA COSTA OLIVEIRA, UM RP BUSCA

ACHAR UM CONSENSO ENTRE OS 3 SETORES.-RP FAZ COM QUE AS ORGANIZAÇÕES NORTEIEM SUAS PRÁTICAS

NA TEMÁTICA HUMANA.-RP DEVE FAZER UM PLANEJAMENTO NA RESPONSABILIDADE

SOCIAL, AMBIENTAL E COM AS REALIDADES DA EMPRESA.

EXEMPLO:• A EMPRESA YPÊ ATRAVÉS DO SITE, DISPONIBILIZA E

INFORMA SOBRE SUAS ATIVIDADES SOCIO-AMBIENTAIS. “DESDE A SUA FUNDAÇÃO, HÁ 59 ANOS, A YPÊ PROCURA CONTRIBUIR COM O DESENVOLVIMENTO DAS COMUNIDADES EM QUE ATUA E DA SOCIEDADE COMO UM TODO.   ESSE COMPROMISSO CONCRETIZA-SE COM A DISSEMINAÇÃO DE UMA CULTURA INTERNA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL, APOIO A PROJETOS CULTURAIS E SOCIOAMBIENTAIS E PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE.”

• ESSE É O EXEMPLO DE EMPRESA TRANSPARENTE. ELA APOIA INSTITUTOS DE AJUDA A CRIANÇAS CARENTES, HOSPITAIS FILANTRÓPICOS, FUNDAÇÕES BENEFICIENTES E USA ESSAS AÇÕES NÃO SOMENTE COMO PROPAGANDA, MAS COMO IDEOLOGIA.

EM NOSSA HOMENAGEM...