campo grande - mato grosso do sul 1991 tridígito 137 2003 decreto 4726 - doges 2007 seminário de...
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Campo Grande - Mato Grosso do Sul
1991 tridígito 137
2003 Decreto 4726 - DOGES
2007 Seminário de Ouvidoria
2006/2007 Disque-Dengue 156
Histórico
Ouvidoria SUS/SESAU
Novembro 2004 -DIOGRANDE- Ouvidoria/CMS
15 de agosto de 2009 – Implantação da Ouvidoria/SUS/SESAU
OUVISUS
Curso de Aperfeiçoamento
em Ouvidoria Tecendo a Rede do Sistema Nacional de Ouvidoria do
SUS
DOGES
Histórico
ANTES DA IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA
GABINETESESAU
TELEFONE
PORTAL WEB
DOCUMENTAÇÃOCARTA
PROCESSO
OUVIDORSUS NÍVEL II
DRIS E SES
PRESENCIAL
GABINETE PREFEITO
Fluxo proposto
UBS ou
UBSF
Distrito
Diretorias
resposta
Sala dividida em 3 ambientes 1° - Recepção e tele-atendimento 2º - Gestão da Informação3º - Gerência e atendimento presencial
ESPAÇO FÍSICO E RECURSOS HUMANOS
2009
2012 6 servidores
1 servidor responsável
mesa cedida
Aumento de 68% no número de manifestações em relação a 2010
Rede de Ouvidorias com o Sistema OuvidorSus
30 Ouvidorias nível II
dois anos de existência2011
38 servidores participaram dos
diversos encontros, capacitações e
reuniões para garantia da recepção e qualidade das
respostas
dois anos de existência2011
A recepção, o tratamento,
o encaminhamento e as respostas às manifestações em tempo ágil é um
desafio diário.