atenção básica e ouvidorias: alianças para o fortalecimento mútuo elton vieira analista...
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Atenção básica e ouvidorias: alianças para o fortalecimento mútuo
ELTON VIEIRAAnalista Técnico de Políticas Sociais
CGSNO/DOGES/SGEP/MSReferência Técnica do Estado do Ceará
OUVIDORIA• A Ouvidoria é um canal de articulação entre o controle social
e a gestão pública que visa melhorar a qualidade e a eficácia das ações e serviços prestados pelo SUS.
• A ouvidoria é a ferramenta avaliadora da gestão. É um canal de articulação entre a gestão e os usuários do Sistema Único de Saúde.
ConceitoOUVIDORIA
Ouvidoria do SUS
Comunicação com a Sociedade
Instrumento de Participação e Controle Social
Instrumento de Gestão
Setor identificador de gargalos e oportunidades sociais
(demandas)
Capaz de usar as manifestações para recomendar alterações em
procedimentos e políticasFerramenta de
Disseminação de Informação
Ferramenta de Cidadania e
Transparência
• Porta de Entrada• Capacidade para responder a 85% das necessidades
em saúde (STARFIELD, 1994)• Território• Responsável pela organização do cuidado• Enfoque na prevenção, promoção, cura e reabilitação• Co-responsabilidade entre população e setor público• Conceito amplo de saúde
ConceitoATENÇÃO BÁSICA
Conceito
Como as ouvidorias podem apoiar a Atenção Básica?
ConceitoSISTEMA OUVIDORSUS – TIPIFICAÇÃO
AlimentoAssistência à Saúde Assistência Farmacêutica Assistência Odontológica Assuntos Não Pertinentes Carta SUSCartão SUS Comunicação Conselho de SaúdeEstratégia de Saúde da Família/
Programa de Agentes Comunitários de Saúde - ESF/PACS
Financeiro Gestão
Orientações em Saúde Ouvidoria do SUS Produtos para
Saúde/CorrelatosPrograma Farmácia Popular do
Brasil Programa Farmácia Popular do
Brasil - Sistema Co-pagamento Programa Nacional de Controle
do Tabagismo - PNCT Programa Nacional de DST e
AIDS SAMU Transporte Vigilância em Saúde Vigilância Sanitária
DAPS
BRASILAssunto Qtd DemandaGESTÃO 258.866ASSISTÊNCIA À SAÚDE 198.399ASSISTÊNCIA FARMACÊUTI CA 60.235VIGILÂNCIA SANITÁRIA 60.230ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA 43.060VIGILÂNCIA EM SAÚDE 37.420PRODUTOS PARA SAÚDE/ CORRELATOS 20.474PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SISTEMA CO-PAGAMENTO 13.237TRANSPORTE 8.266ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 7.817CARTA SUS 7.136COMUNICAÇÃO 6.687FINANCEIRO 4.587PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - UNIDADES PRÓPRIAS 4.361
Fonte: Sistema OuvidorSUS
Assuntos mais demandados (2011-2014)
CEARÁ
Fonte: Sistema OuvidorSUS
Assuntos mais demandados (2011-2014)Assunto Qtd DemandaASSISTÊNCIA À SAÚDE 4.000GESTÃO 2.708ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA 2.316ASSISTÊNCIA FARMACÊUTI CA 954VIGILÂNCIA SANITÁRIA 543ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 384VIGILÂNCIA EM SAÚDE 376PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SI STEMA CO-PAGAMENTO 203PRODUTOS PARA SAÚDE/ CORRELATOS 148TRANSPORTE 147FINANCEIRO 133CARTA SUS 132COMUNI CAÇÃO 110PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - UNIDADES PRÓPRIAS 64
Quais os “gargalos” da Estratégia Saúde da
Família?
ConceitoSub-Assunto 1 – Mais demandados
BRASIL (2011-2014)
SubAssunto 1 DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO TotalRECURSOS HUMANOS 3.886 2.863 437 16.289 964 459 24.898UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 571 45 237 8.577 949 731 11.110VISITAS DA EQUIPE 105 3 39 1.023 980 13 2.163RECURSOS MATERIAIS 55 17 1.222 211 80 1.585FUNCIONAMENTO DA ESF 198 49 150 908 108 39 1.452OUTROS 68 2 100 259 174 44 647RECURSOS FINANCEIROS 214 132 68 28 8 450ÁREA DE COBERTURA 18 74 229 103 16 440IMPLANTAÇÃO DA ESF 1 24 10 32 57 124
CLASSIFICAÇÃO
Sub-Assunto 1 – Mais demandadosCEARÁ (2011-2014)
SubAssunto 1 DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO TotalRECURSOS HUMANOS 105 318 11 887 26 86 1.433UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 15 4 5 304 39 105 472OUTROS 2 35 38 34 7 116RECURSOS MATERIAIS 57 15 26 98VISITAS DA EQUIPE 2 1 34 47 84FUNCIONAMENTO DA ESF 4 2 6 54 5 4 75RECURSOS FINANCEIROS 8 4 2 2 16
CLASSIFICAÇÃO
Sub-Assunto 2 – Mais demandadosBRASIL (2011-2014)
26AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 2CONTRATAÇÃO 2DENTISTA 1DESCONTO IRREGULAR 1ENFERMEIRO 1EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1EXERCÍCIO ILEGAL DA PROFISSÃO 107FALTA DE TRABALHADOR 5.253FUNCIONÁRIO DA USF 4INCLUSÃO DE OUTRAS PROFISSÕES/ ESPECIALIDADES NO PSF 107INSATISFAÇÃO 12.424MÉDICO 2NÃO ESPECIFICADO 9NÃO ESPECIFICADO 2OUTROS 366PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE DA FAMÍLIA 743ROTINAS/ PROTOCOLOS DE UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1SATISFAÇÃO 2.935TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA 2.869VISITAS DA EQUIPE 42Total 24.898
RECURSOS HUMANOS
Sub-Assunto 2 – Mais demandadosCEARÁ (2011-2014)
12FALTA DE TRABALHADOR 133INCLUSÃO DE OUTRAS PROFISSÕES/ ESPECIALIDADES NO PSF 4INSATISFAÇÃO 764MÉDICO 1OUTROS 55PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE DA FAMÍLIA 7SATISFAÇÃO 319TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA 137VISITAS DA EQUIPE 1Total 1.433
RECURSOS HUMANOS
Sub-Assunto 3 – Mais demandadosBRASIL (2011-2014)
838AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 2.037AUXILIAR DE ENFERMAGEM 208DENTISTA 281ENFERMEIRO 1.324EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1.270FUNCIONÁRIO DA USF 2.269MÉDICO 2.920NÃO ESPECIFICADO 158NÃO ESPECIFICADO 40OUTROS 748TÉCNICO EM ENFERMAGEM 331Total 12.424
INSATISFAÇÃO
Sub-Assunto 3 – Mais demandadosCEARÁ (2011-2014)
55AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 104AUXILIAR DE ENFERMAGEM 20DENTISTA 20ENFERMEIRO 69EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 50FUNCIONÁRIO DA USF 225MÉDICO 143NÃO ESPECIFICADO 2OUTROS 57TÉCNICO EM ENFERMAGEM 15Total 764
INSATISFAÇÃO
Sub-Assunto 3 – Mais demandadosBRASIL (2011-2014)
175AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 268AUXILIAR DE ENFERMAGEM 31DENTISTA 81ENFERMEIRO 244EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1.032FUNCIONÁRIO DA USF 389MÉDICO 521NÃO ESPECIFICADO 27NÃO ESPECIFICADO 5OUTROS 104TÉCNICO EM ENFERMAGEM 58Total 2.935
SATISFAÇÃO
Sub-Assunto 3 – Mais demandadosCEARÁ (2011-2014)
19AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 2AUXILIAR DE ENFERMAGEM 7DENTISTA 7ENFERMEIRO 24EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 63FUNCIONÁRIO DA USF 121MÉDICO 53NÃO ESPECIFICADO 3OUTROS 13TÉCNICO EM ENFERMAGEM 7Total 319
SATISFAÇÃO
DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES• BITS – Banco de Informações Técnicas em Saúde
OUVIDORIA ITINERANTE
PESQUISAS• CARTA SUS• Rede Cegonha• Pesquisas de
Satisfação
As ouvidorias do SNO podem utilizar os dados das pesquisas realizadas pelo Ministério da Saúde, bem como fazerem suas próprias pesquisas.