callreps brasil-2012

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APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

CONTEÚDO

• INTRODUÇÃO

• COMO TRABALHAMOS

• NOSSOS SERVIÇOS

• TARIFAS


• TARIFAS

• QUEM SOMOS

• CLIENTES

• CONTATO

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INTRODUÇÃO

• A CALLREPS é um Contact Center B2B líder a nível mundial.

• Oferecemos serviços a empresas com campanhas de entrada e saída de chamadas, com flexibilidade incomparável.

• O sistema é baseado em nuvens e nossos


• O sistema é baseado em nuvens e nossos profissionais trabalham em casa.

• Somos experientes e trabalhamos para um grande número de empresas multinacionais, como: Philips, Nestlé, Volvo, etc.

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COMO TRABALHAMOS

• Usamos a mais avançada tecnologia disponível: sistema de gerenciamento online, CRM, chamadas VOIP e sistemas de apoio para nossos agentes remotos.

• Nossos agentes são profissionais que estão

CLIENTES

CALLREPS

OFICINAS

CALLREPS

oDesk


• Nossos agentes são profissionais que estão sempre perto de seus negócios.

•

Isso permite que nossas operações sejam

acompanhadas e transferidas diretamente aos

nossos clientes.

CLIENTES

FINAIS

AGENTES

LOCAIS

CALLREPS

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COMO TRABALHAMOSMETODOLOGIA

• Trabalhamos com o Princípio Funil

de Vendas

• O ponto chave para a maioria das

empresas é o fluxo constante de

novos contatos (contato frio).

CONTATOS FRIOS

DECISORES

PROSPECTOS


• Estes contatos são processados e

filtrados diariamente.

• No final, tem que sair do processo:

um e-mail, pesquisa de mercado ou

uma visita comercial com a pessoa-

chave que toma as decisões.

PROSPECTOS

QUALIFICADOS

VISITAS

CLIENTES

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SERVICOSVISÃO GERAL

Visitas Comerciais Prospectos Qualificados Filtragem de Banco de Dados

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Visitas Comerciais Prospectos Qualificados Filtragem de Banco de Dados

Nutrir Clientes Potenciais Suporte Inbound Investigação de Mercado

SERVIÇOSVISITAS COMERCIAIS I

• A maioria dos representantescomerciais B2B tem quecumprir muitas tarefas em seutempo. Em média, apenas 8%

são dedicados à prospecção e

qualificação(2).

Pesquisa sobre o uso do tempo de um representante Comercial(1)


Sondagem da industria Performance Group realizada a 1.502 comerciales em 17 industrias.

(1) Desenvolvimeto de soluções e propostas:10% - Apresentação de soluções e propostas: 8% - prospeção

e qualificação: 8% - Implementação de soluções: 5%

qualificação(2).

• Normalmente, são executivos bempagos, contratados para reunir-se com novos clientes e vendedores.

• Nosso serviço de consulta consisteem que as visitas comerciais vãopara as ruas, reunir-se a clientespotenciais.

SERVIÇOSVISITAS COMERCIAIS II

• Para obter visitas comerciais é necessário realizar várias tarefas:o definir os segmentos que são seu

objetivoo aquisição de um banco de dadoso configuração do sistema de

gerenciamento e informação (CRM)o Chamadas frias para contatos


o Chamadas frias para contatoso Identificação dos tomadores de decisãoo Superação dos obstáculos para chegar

aos tomadores de decisãoo qualificação de clientes potenciaiso envio da documentaçãoo gerar a visitao enviar as confirmaçõeso Etc.

• .. Devido às pressões de tempo, muitos representantes comerciais terminam com sua agenda vazia…

Você precisa de muito tempo para preencher

a agenda de seus Representantes de Vendas?

SERVIÇOSVISITAS COMERCIAIS III

• CallReps assume desde os primeiros passos do processo comercial, assegurandos que os representantes comerciais tenham em sua agenda visitas marcadas com os tomadores de Decisão.

• Nossos profissionais contam com uma formação extensiva e estão acostumados a tratar com os Tomadores de decisão e se esforçam em obter resultados.


em obter resultados.

• Usamos sistemas de gestão CRM de classe mundial, o que nos permite conduzir um registro de todas as interações.

• Nossa alta eficiência e porcentagem de êxito reduz os custos e aumenta a satisfação nos negócios comerciais..

CASO: UM FABRICANTE MUNDIAL EM ILUMINAÇÃOOrganizamos visitas comerciais para um fabricante em vários segmentos como: saúde, indústria e educação. Realizamos os contatos em nome do cliente. O que mostra um alto nível de confiança entre nós..

SERVIÇOSQUALIFICAÇÃO DE PERSPECTIVAS

• Não sabe por onde começar para encontrar seus clientes potenciais? CallReps pode ajudar a encontrar as melhores perspectivas.

• Entraremos em contato com os Tomadores de decições e nos encarregaremos de falar com eles. Faremos as perguntas que são


com eles. Faremos as perguntas que são necessárias para poder categorizá-los.

• Como resultado, poderá destinar seus recursos comerciais de uma forma muito mais eficiente. Encontrar as melhores perspectivas

CASO: UM IMPORTANTE PROVEDOR DE SERVIÇOS DE TIPara um dos maiores fornecedores de TI, realizamos os contatos e perguntamos sobre seus problemas relacionados ao investimento em tecnologia e seus fornecedores atuais. Isso permitiu ao nosso cliente grandes idéias e informações chaves do mercado.

SERVIÇOSFILTRADO DE BASES DE DATOS

• O sucesso de sua campanha de marketing depende da qualidade dos contatos de seu banco de dados.

• CallReps ajuda você a obter esta qualidade, gerando uma lista de contatos.

• Encontrando os decisores que você precisa, incluindo: informações de contato, email e as


incluindo: informações de contato, email e as informações relevantes.

• O resultado final é entregue em um formato que é adequado para sua organização: arquivos CRM, Excel, arquivo online, você decide.

Filtrar contatos em seu banco de dadosCASO: UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE CATERINGPara uma empresas de catering na Europa, identificamos os Tomadores de Decisões em escolas, hospitais e empresas. Estas organizações podem ter milhares de funcionários e nossaFiltragem poupa horas de trabalho de nossos clientes tentando saber quem é quem.

SERVIÇOSNUTRIR CLIENTES POTENCIAS

• Nem todos seus contatos estão dispostos a comprar quando você estiver pronto. Eles podem precisar de algum tempo para decidir ou se comprometer com um outro contrato.

• Identificamos e incorporamos em seu banco de dados. Começaremos a “nutrir” os contatos, tendo em mente a marca com um fluxo constante de


em mente a marca com um fluxo constante de informações.

• As ações para nutrir seu banco de dados podem incluir: mailings, follow up chamadas, newsletters, convites para eventos, etc.

Mantenha as perspectivas informados

Até que estejam prontos para comprar

CASO: UM FABRICANTE IMPORTANTE DE TV Para um dos maiores fabricantes de sistemas de TV, mantemos o contato com hotéis que utilizam sistemas de TV profissionais. Mantemos a marca de nossos cliente na mente de seus contatos e regulamente informados de ofertas especiais.

SERVIÇOSSOPORTE INBOUND*

• O dinheiro e o esforço que você gastará em sua campanha de marketing merece uma resposta de qualidade.

• Fornecemos respostas qualificadas as suas chamadas comerciais de entrada sobre:o campanhas de emailso campanhas de marketing em buscadores SEOo publicidade impressa


o publicidade impressao e qualquer outra ação relacionada à geração de

chamadas de marketing.• Porque entendemos plenamente os processos de

negócio, podemos atribuir rapidamente chamadas de vendas para a pessoa correta em sua organização enquanto filtramos as perspectivas com baixo potencial.

Propostas profissionais para as

chamadas recebidas

*Llamadas entrantes

CASO: UMA EMPRESA DE LEASING DE AUTOMÓVEISPara uma campanha de leasing de automóveis, manejamos todasas chamadas de entrada geradas em uma campanha da Google Adwords. Respondemos através de uma linha telefônica dedicada, contestamos os formulários online e filtramos os contatos. Somente os contatos com alto potencial foram passados para força de vendas..

SERVIÇOSINVESTIGAÇÃO DE MERCADO

• Você está cansado de estudos de mercado baseados em grupo de estudo ambigüos e de opiniões dos chamados especialistas?

• Propomo-nos a perguntar diretamente aos tomadores de Decisão. Nós conversamos com eles diariamente e podemos encontrar as informações que são valiosas para seu


informações que são valiosas para seu negócio.

• Nosso profundo conhecimento dos processos de negócios lhe proporcionam uma melhor qualidade ao que esperaríamos de uma investigação de mercado de uma agência típica.

Pesquisa através de conversas com os tomadores de decisäo

CASO: UM FABRICANTE GLOBAL DE ALIMENTOSPara um dos maiores fabricantes de alimentos, entramos em contatos com hotéis, restaurantes e empresa para perguntar-lhes sobre suas compras de café e sua satisfação com seus fornecedores. Os resultados foram usados para definir uma estratégia de mercado.

TARIFAS

• Não estamos somente preocupados no resultado: amarramos nossa compensação com o seu sucesso.

• Encontramos os resultados que você precisa e baseamos nossa compensação nele.

• Exemplos de variáveis incluem:o Visitas com hora marcadao Identificados os tomadores de decisão


o Identificados os tomadores de decisãoo Prospectos qualificadoso Etc.

• Além do mais, não forçamos nossos clientes a comprometer-se com contratos de longo prazo.

• Sabemos que as campanhas B2B podem ter uma intensidade diferente em certos momentos e se adaptar a ela. Esta é a forma como os nossosclientes se beneficiam de nossas operações flexíveis.

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SOBRE NÓS• Nossos fundadores representam décadas de

experiência em vendas e gestão de Marketing em B2B. Conhecemos o ambiente de nossos clientes porque nós mesmos vivemos.

• Partimos do fato que as empresas necessitam de um contact center especializado que possa oferecer qualidade e compreensão requeridos da estratégia de negócios em sua totalidade.


negócios em sua totalidade.

• Temos mais de 275 agentes em todo o mundo trabalhando em casa. Eles contam com um suporte de vários escritorios locais e de nossa sede central em Barcelona, Espanha.

• Nosso Diretor Geral, David Falk, foi sócio fundador da Interlead em 2005, uma das primeras empresas de captação de clientes potenciais B2B na Europa e permanece no setor desde então.

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Nossa sede em Barcelona, Espanha

CLIENTESNOSSA EQUIPE TEM TRABALHADO COM CLIENTES DE MULTINACIONAIS, TAIS COMO:


CONTACTO

España

T: +34 932 547 622 – E: [email protected] 479, 5-3– 08021 Barcelona

Spain


Holanda

T: +31 20 658 6353 – E: [email protected] 54-80 – 1119 PW Schiphol-Rijk

The Netherlands

UK

T: +44 20 3026 2295 – E: [email protected] Court Yard, Smith Street– SW3 4EE London

United Kingdom

Spain

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