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Guia de Administrao
r12,5
CA Service Accounting e
CA Service Catalog
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CA Service Accounting
CA Service Catalog
CA EEM
CA CMDB
CA Service Desk Manager
CA SiteMinder
CA Asset Portfolio Management (CA APM)
CA MICS Resource Management
CA JARS
CA SRM (Storage Resource Manager)
CA Service Assure
CA Service Metric Analysis (CA SMA)
CA Workflow
Administration Quick Start Dashboard
CA IT Process Automation Manager (CA IT PAM)
CA Business Intelligence
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ndice 5
ndice
Captulo 1: Arquitetura 15
Componente comum .......................................................................... 16
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 17
Funes do administrador ..................................................................... 17
Painel Incio rpido de administrao .......................................................... 18
Mensagens e alertas .......................................................................... 19
Adicionar uma mensagem de notcia ....................................................... 19
Exibir alteraes de eventos ............................................................... 20
Exibir alertas ............................................................................. 21
Repetir uma ao que falhou .............................................................. 22
Documentos .................................................................................. 23
Adicionar uma pasta de documentos ....................................................... 23
Fazer upload de um documento ............................................................ 24
Exibir uma pasta .......................................................................... 24
Exibir um documento ..................................................................... 24
Pesquisar .................................................................................... 25
Pesquisar contas .......................................................................... 25
Ferramentas administrativas .................................................................. 26
Eventos, regras e aes ....................................................................... 27
Adicionar um tipo de evento personalizado ................................................. 28
Gerenciar as regras para um tipo de evento ................................................ 29
Adicionar uma regra ...................................................................... 29
Filtro de eventos .......................................................................... 30
Ativar ou desativar uma regra ............................................................. 31
Excluir uma funo ....................................................................... 31
Aes .................................................................................... 32
Gerenciar as aes de uma regra .......................................................... 33
Adicionar uma ao de regra .............................................................. 33
Desativar uma ao ....................................................................... 36
Ativar uma ao .......................................................................... 37
Excluir uma ao ......................................................................... 37
Registrar um evento lgico ................................................................ 38
Agendador ................................................................................... 40
Adicionar uma tarefa programada .......................................................... 40
Editar uma tarefa programada ............................................................. 42
Excluir uma tarefa programada ............................................................ 42
6 Guia de Administrao
Captulo 3: Gerenciando unidades de negcios e contas 43
Administrao de inquilino comum e autnoma ................................................. 44
Consideraes sobre administrao de inquilino comum ..................................... 45
Recomendao -- mtodo ................................................................. 46
Recomendao -- No mova os inquilinos .................................................. 46
Como gerenciar unidades de negcios autnomas .............................................. 47
Adicionar uma unidade de negcios ........................................................ 49
Editar uma unidade de negcios ........................................................... 52
Excluir uma unidade de negcios .......................................................... 53
Gerenciando os detalhes de uma unidade de negcios ....................................... 53
Como configurar a administrao comum de inquilino ........................................... 54
Pr-requisitos ............................................................................ 56
Como criar o arquivo de mapeamento de inquilino comum ................................... 56
Arquivo de mapeamento de inquilino comum de amostra .................................... 59
Como executar o utilitrio de mesclagem de inquilino comum ................................ 60
Como gerenciar inquilinos comuns ......................................................... 62
Como configurar um Contrato de termos de uso comum ..................................... 64
Efeitos da administrao de inquilino comum sobre as funes da unidade de negcios ........ 65
Contas ....................................................................................... 66
Gerenciar uma conta ...................................................................... 66
Adicionar uma conta ...................................................................... 67
Editar uma conta ......................................................................... 69
Encerrar uma conta ....................................................................... 69
Excluir uma conta ......................................................................... 70
Captulo 4: Gerenciando usurios e funes 71
Usurios ..................................................................................... 71
Gerenciar usurios ........................................................................ 73
Adicionar um usurio ...................................................................... 74
Exibir um perfil de usurio ................................................................. 78
Editar um usurio ......................................................................... 79
Excluir um usurio ........................................................................ 80
Iniciar o CA EEM (Embedded Entitlements Manager) ........................................ 81
Grupos definidos por usurio .............................................................. 81
Funes ...................................................................................... 82
Captulo 5: Gerenciando relatrios usando o Criador de relatrios 87
Recursos da gerao de relatrios ............................................................. 87
Objetos de dados ............................................................................. 89
Variveis de tempo de execuo ........................................................... 90
ndice 7
Adicionar um objeto de dados ............................................................. 92
Objetos de dados predefinidos ............................................................. 95
Exibies de dados ........................................................................... 97
Adicionar uma exibio de dados........................................................... 98
Regras da coluna ......................................................................... 99
Layouts ..................................................................................... 101
Adicionar um layout ...................................................................... 102
Status do layout ......................................................................... 102
Publicar um relatrio para um catlogo ....................................................... 103
Exibir relatrios publicados ................................................................... 104
Captulo 6: Gerenciando painis 105
Criador de painis ........................................................................... 105
Gerenciar uma pasta da Biblioteca do painel ............................................... 105
Gerenciar um elemento de contedo da biblioteca do painel. ................................ 106
Painis ...................................................................................... 107
Administrao do painel .................................................................. 108
Adicionar a um painel .................................................................... 108
Captulo 7: Usando o Web Services 111
Viso geral .................................................................................. 111
Exibir a documentao de API ................................................................ 112
Como gerenciar e implementar o Web Services ................................................ 113
Como chamar o Web Services com um cliente Java ............................................ 114
Pr-requisitos para clientes ............................................................... 115
Como gerar o arquivo WSDL para cada servio web ........................................ 116
Como gerar stubs Java para cada servio web ............................................. 117
Como usar stubs Java para chamar cada servio web ...................................... 117
Como os clientes chamam mtodos de logon e logoff ....................................... 118
Como usar um programa Java para chamar um servio web ................................ 119
Como usar um programa JavaScript para chamar um servio web .......................... 122
Como adicionar anexos a solicitaes usando o Web Services ................................... 123
Adicionar anexos armazenados usando o recurso Gerenciamento de documentos ............ 124
Adicionar anexos armazenados usando WEBDAV de terceiros ............................... 125
Captulo 8: Usando o Criador de servios 127
Criador de servios .......................................................................... 127
Servios .................................................................................... 128
Alterar unidade de negcios .............................................................. 129
Adicionar um novo servio ................................................................ 129
8 Guia de Administrao
Adicionar uma nova pasta ................................................................ 133
Disponibilidade de uma pasta ou servio .................................................. 135
Editar uma pasta ou servio .............................................................. 136
Excluir uma pasta ou servio ............................................................. 136
Cancelar um servio ..................................................................... 137
Copiar uma pasta ou servio .............................................................. 138
Recortar uma pasta ou servio ............................................................ 138
Colar uma pasta ou servio ............................................................... 138
Definir permisses de servio ............................................................. 138
Definir servios oferecidos ................................................................ 139
Dependncias do servio ................................................................. 140
Definir dependncias de servio ........................................................... 140
Herana de servio e pasta ............................................................... 142
Definir um servio ....................................................................... 144
Limites de QoS SLAs ..................................................................... 145
Definir limites de QoS SLA para relatrios de processamento de solicitao .................. 146
Como usar um servio como modelo ...................................................... 147
Grupos de opes de servio ................................................................. 148
Adicionar um Grupo de opes de servio ................................................. 150
Grupo de opes de servio com vrios nveis ............................................. 152
Disponibilidade de um grupo de opes de servio ......................................... 153
Exibir uma definio do grupo de opes de servio ........................................ 153
Editar uma definio do grupo de opes de servio ........................................ 154
Excluir um grupo de opes de servio .................................................... 154
Herana do grupo de opes de servio ................................................... 155
Exibir dependncias do grupo de opes de servio ........................................ 156
Grupo de opes de servio Published Reports ............................................. 156
Definir um grupo de opes de servio .................................................... 157
Associar um modelo do CA APM ........................................................... 157
Elementos de opo de servio ............................................................... 158
Definir um elemento de opo de servio .................................................. 158
Definio de elementos de opes de servio .............................................. 159
Janela Opes de elementos de opo de servio -- guia Opes ............................ 159
Janela Definio de elementos de opes de servio -- guia Definio ....................... 177
Projetar um formulrio do CA Workflow para associar a um elemento de opes de servio ... 179
Variveis de formulrios .................................................................. 182
Como preencher previamente os controles de seleo nos formulrios do CA Workflow ....... 183
Cenrio para uso dos parmetros de consulta para preencher previamente campos nos formulrios
do CA Workflow .......................................................................... 189
Defina os pases e os locais das unidades e subunidades de negcios ........................ 190
Criar um objeto de dados que solicite o pas dos usurios .................................. 190
Selecionar um formulrio e modific-lo para incluir o novo objeto de dados .................. 193
Especificar um servio e um grupo de opes de servio em que deseja incluir o formulrio ... 197
ndice 9
Criar e testar uma solicitao que inclua o formulrio ...................................... 200
Como preencher previamente os campos de texto nos formulrios do CA Workflow .......... 202
Como criar grupos e guias em formulrios do CA Workflow ................................. 215
Criar o primeiro grupo.................................................................... 216
Criar o segundo grupo ................................................................... 220
Especificar o efeito das guias no formulrio ................................................ 223
Testar o formulrio em uma solicitao .................................................... 225
Como usar funes JavaScript para personalizar formulrios do CA Workflow ................ 226
Como usar controles de data em formulrios do CA Workflow ............................... 230
Atributos para validar campos nos formulrios do CA Workflow ............................. 235
Atributos mutuamente exclusivos ......................................................... 236
Atributos diversos........................................................................ 236
Atributos de data e calendrio ............................................................ 238
Atributos de carto de crdito ............................................................ 240
SLAs de solicitao e calendrios ............................................................. 241
SLA de solicitao ........................................................................ 242
Interrupes, grupos de interrupes e calendrios de interrupes ......................... 243
Horrio comercial ........................................................................ 244
Escolha as opes de servio a monitor ................................................... 244
Como criar SLAs de solicitao ............................................................ 245
Como os SLAs de solicitao so processados .............................................. 247
Regras fixas ............................................................................. 247
Processador de SLA de solicitao ......................................................... 248
Atraso mximo para alertas de SLA de solicitao .......................................... 249
Como configurar alertas automatizados por email para exibir avisos e violaes de SLA ...... 250
Como criar e manter interrupes ......................................................... 252
Como criar e manter os grupos de interrupo ............................................. 254
Como criar e manter os calendrios de interrupes ........................................ 256
Como configurar o horrio comercial ...................................................... 259
Como associar calendrios de interrupes e horrio comercial a um servio ................. 261
Como especificar o calendrio de interrupes e o horrio comercial padro para todos os servios
em uma unidade de negcios ............................................................. 263
Como salvar o histrico de SLA ........................................................... 265
Relatrios de SLA ........................................................................ 266
Captulo 9: Usando o Designer de formulrios 267
Como criar, personalizar e usar formulrios ................................................... 268
Componentes principais .................................................................. 270
Elementos de um formulrio .............................................................. 272
Criar um formulrio ...................................................................... 276
Atributos de formulrio ................................................................... 277
Como adicionar, mover e excluir elementos de um formulrio .................................. 278
10 Guia de Administrao
Como especificar atributos HTML e JavaScript a um elemento .................................. 281
Atributos HTML para elementos ........................................................... 282
Atributos JavaScript para elementos ...................................................... 286
Como executar tarefas automatizadas em campos ............................................. 289
Opes para preencher e preencher previamente campos de forma automtica .................. 292
Como preencher previamente a caixa de combinao com base em um objeto de dados de relatrio
............................................................................................ 293
Como usar a entrada de usurio para preencher previamente uma caixa de seleo.............. 295
Como usar expresses JavaScript em campos ................................................. 299
Objetos e propriedades que podem ser especificados em expresses JavaScript .............. 301
Usurio ................................................................................. 301
Unidade de negcios ..................................................................... 302
Solicitao .............................................................................. 302
Servio .................................................................................. 302
Grupos de opes de servio ............................................................. 302
Operadores .............................................................................. 303
Valores de retorno obrigatrios ........................................................... 303
Operadores de concatenao ............................................................. 303
Operadores de comparao ............................................................... 304
Operadores lgicos ....................................................................... 304
Como preencher previamente campos com base em expresses JavaScript .................. 305
Como ocultar ou desativar um campo com base no status de solicitao, unidade de negcios,
funo ou outros critrios ................................................................ 307
Como selecionar opes para campos por padro com base no status de solicitao, funo,
unidade de negcios ou outros critrios ................................................... 310
Como ocultar, ativar ou desativar um formulrio inteiro sob condies especficas ............ 312
Como usar funes JavaScript em campos .................................................... 313
Funes JavaScript predefinidas .......................................................... 314
Como preencher campos com base na entrada do usurio para um objeto de dados de relatrio
......................................................................................... 318
Como preencher previamente campos com base em um objeto de dados de relatrio e funes do
JavaScript ............................................................................... 321
Como validar a entrada de usurio ........................................................ 324
Como vincular campos em dois formulrios para atualizaes simultneas ................... 328
Diretrizes para funes JavaScript personalizadas .......................................... 329
Anexar um formulrio a um grupo de opes de servio ........................................ 329
Como criar e manter pastas .................................................................. 332
Como manter formulrios .................................................................... 335
Regras de nvel de acesso ao Designer de formulrios .......................................... 338
Atribuir um formulrio a outra unidade de negcios ............................................ 339
Como localizar formulrios ................................................................... 340
Importar e exportar formulrios .............................................................. 342
Formulrios do sistema ...................................................................... 342
ndice 11
Informaes gerais ...................................................................... 342
Formulrio Informaes da solicitao ..................................................... 342
Como ocultar os formulrios .............................................................. 343
Informaes somente para atualizaes ................................................... 344
Restries ............................................................................... 344
Funes JavaScript predefinidas para formulrios de sistema ............................... 345
Captulo 10: Usando o CA Service Accounting 347
Recursos .................................................................................... 348
Criador de servios .......................................................................... 349
Estorno ................................................................................. 350
Preo com base em assinatura ............................................................ 351
Preo com base no uso ................................................................... 352
Preo com base em vrios nveis .......................................................... 353
Abordagens combinadas.................................................................. 354
Faturamento e gerao de relatrios financeiros ............................................... 355
Grupos de faturas ........................................................................ 355
Adicionar um Grupo de faturas estticas ................................................... 356
Adicionar um grupo de faturas dinmicas .................................................. 358
Critrios de fatura para contas ............................................................ 360
Critrios de fatura para assinaturas ....................................................... 360
Especificar o local de sada das faturas .................................................... 361
Histrico de faturas ...................................................................... 361
Exibir o status da fatura .................................................................. 362
Distribuio proporcional ................................................................. 362
Impresso em lote ....................................................................... 363
Como implementar o faturamento com base no uso ........................................ 364
Como criar uma mtrica do aplicativo ..................................................... 365
Como copiar dados de aplicativo de produtos anteriores .................................... 367
Criar uma definio de servio ............................................................ 369
Criar os usurios e conta ................................................................. 370
Gerar fatura ............................................................................. 370
Relatrios financeiros .................................................................... 371
Gerenciamento de contas .................................................................... 371
Exibir um perfil contbil .................................................................. 372
Modificar um perfil contbil. .............................................................. 373
Agregao de contas ..................................................................... 374
Gerenciar assinaturas .................................................................... 374
Tipos de assinatura ...................................................................... 375
Tipos de assinaturas e como eles so criados .............................................. 375
Como as assinaturas so canceladas ...................................................... 376
Criar uma assinatura ..................................................................... 376
12 Guia de Administrao
Ativar as observaes nas assinaturas ..................................................... 376
Adicionar observaes a uma assinatura .................................................. 377
Suspender uma assinatura ............................................................... 377
Cancelar uma assinatura ................................................................. 378
Ajustes .................................................................................. 378
Como aplicar ajustes gerais .............................................................. 378
Como aplicar ajustes de violao de QoS SLA .............................................. 381
Registrar um pagamento a uma conta ..................................................... 384
Gerenciar faturas ........................................................................ 385
Editar uma fatura ........................................................................ 385
Fatura sob demanda ..................................................................... 385
Exibir uma fatura online .................................................................. 386
Reverter fatura .......................................................................... 386
Oramentos e planos ........................................................................ 387
Perodos fiscais .......................................................................... 387
Conjuntos ............................................................................... 388
Planilhas de uso ......................................................................... 389
Criar um elemento de custo .............................................................. 390
Criar um pool de custos .................................................................. 391
Atribuir elementos de custo a pools de custos.............................................. 391
Custos com base na atividade ............................................................ 392
Captulo 11: Mediao de dados 393
Mediao de dados .......................................................................... 393
Agregao de dados ......................................................................... 394
Resumo dos dados ........................................................................... 395
Definir campos de dados ..................................................................... 395
Campos obrigatrios de servidor padro ................................................... 397
Como implementar a mediao de dados ...................................................... 398
Gerenciamento de perfis ..................................................................... 398
Criar um perfil ........................................................................... 398
Definir lgica de agregao ............................................................... 399
Definir vrias lgicas de agregao em um perfil ........................................... 400
Editar um perfil .......................................................................... 401
Excluir um perfil ......................................................................... 401
Importao de dados ........................................................................ 401
Perfis de dados .......................................................................... 402
Importar dados usando mediao de dados ................................................ 403
Programar importaes de dados ......................................................... 404
Gerenciamento de dados ................................................................. 405
Campos personalizados .................................................................. 406
Dados de referncia ...................................................................... 406
ndice 13
Frequncia de importao de dados ....................................................... 406
Como agregar dados ......................................................................... 407
Iniciar agregao de dados ............................................................... 408
Status de agregao ..................................................................... 409
Como gerar faturas usando mediao de dados ................................................ 410
Relatrios de mediao de dados ............................................................. 411
Agente de repositrio ........................................................................ 412
Configurar o agente de repositrio ............................................................ 412
Lista de perfis ........................................................................... 413
Determinar a ID da tabela de um perfil .................................................... 414
Carregamento automtico de perfil com carregamento de dados ............................ 415
Formato de arquivo XML de perfil ......................................................... 415
Captulo 12: Usando o CA Service Catalog para administradores 419
Assinaturas e solicitaes .................................................................... 419
Ciclo de vida da solicitao ................................................................... 420
Processos de aprovao .................................................................. 421
Processos de processamento de pedido.................................................... 422
Relatrios de nvel de servio de solicitao ................................................... 424
Monitorar nveis dos servios de solicitao .................................................... 425
Manter arquivos usando vrios servidores ..................................................... 426
Captulo 13: Usando o CA Service Catalog para usurios do Catalog 427
Recursos .................................................................................... 427
Logon ....................................................................................... 428
Comprar usando o catlogo .................................................................. 429
Adicionar um servio de catlogo ao carrinho .............................................. 430
Como concluir a compra .................................................................. 432
Ciclo de vida da solicitao ................................................................... 437
Verificar o status de uma solicitao .......................................................... 439
Nomes e significados de valores de status ..................................................... 441
Exibir solicitaes recentes ................................................................... 449
Exibir solicitaes abertas .................................................................... 450
Exibir Solicitaes concludas ................................................................. 451
Pesquisar solicitaes ........................................................................ 452
Exibir e modificar solicitaes ................................................................ 454
Editar a solicitao ....................................................................... 455
Copiar uma solicitao ................................................................... 456
Enviar a solicitao por email ............................................................. 457
Como funciona a pausa e a retomada de aes ............................................ 458
Pausar e retomar solicitaes, servios ou opes de servio ............................... 459
14 Guia de Administrao
Notificaes de email automticas para solicitaes e opes de servio pausadas e retomadas461
Cancelar uma solicitao ................................................................. 462
Exibir rastreamento da solicitao......................................................... 463
Exibir histrico da instncia do processo ................................................... 463
Exibir a Trilha de auditoria de uma solicitao ............................................. 464
Trabalhar com ativos atribudos ........................................................... 464
Exibir todos os itens solicitados ............................................................... 465
Manipular solicitaes com ao pendente ..................................................... 466
Regras para solicitaes com ao pendente ............................................... 468
Aprovar ou rejeitar suas solicitaes com ao pendente ................................... 470
Aprovar ou rejeitar solicitaes com ao pendente de outros usurios ...................... 472
Processar suas solicitaes com ao pendente ............................................ 474
Processar solicitaes com ao pendente de outros usurios ............................... 476
Transferir suas solicitaes com ao pendente ............................................ 479
Transferir solicitaes com ao pendente de outros usurios ............................... 481
Delegar uma solicitao com ao pendente ............................................... 483
Delegar automaticamente suas solicitaes com ao pendente ............................. 485
Delegar automaticamente solicitaes com ao pendente de outros usurios ............... 487
Assumir ou devolver uma solicitao com ao pendente ................................... 489
Ignorar, repetir ou substituir alertas ...................................................... 491
Captulo 14: Glossary 493
ndice remissivo 501
Captulo 1: Arquitetura 15
Captulo 1: Arquitetura
Os produtos do CA Service Management usam arquitetura com base na Web,
de vrios nveis, sem monitorao de estado. Os usurios efetuam solicitaes
HTTP. Estas solicitaes HTTP so transmitidas para um ou mais servidores de
aplicativo e eles realizam o processamento lgico usando um pool de conexes
com o banco de dados.
O servidor web pode ser posicionado com as instncias do servidor de
aplicativos. Adicionalmente, h vrios mecanismos computacionais que
dependem de qual componente do CA Service Management est instalado. Por
exemplo, os mecanismos Faturamento, Correlao de SLA e Fluxo de trabalho
so executados independentemente de qualquer interao com o usurio.
A escalabilidade da plataforma do banco de dados selecionado uma questo
importante porque esse o nico lugar onde o estado mantido, sendo,
portanto, um gargalo potencial. O dimensionamento e arquitetura do MDB
tambm uma questo crtica.
Observao: para obter mais informaes sobre como planejar sua
arquitetura, consulte o Guia de Implementao.
Componente comum
16 Guia de Administrao
Componente comum
Esto disponveis para o CA Service Management os seguintes componentes
de comunicao::
Service View
Este componente comum obrigatrio fornece ao usurio uma interface
para todos os componentes do CA Service Management. O Service View
contm um portal usado para exibir as janelas e os relatrios do produto.
O Service View tambm o gateway de acesso a outros componentes do
pacote do CA Service Management. Todo gerenciamento do usurio feito
por meio desse componente.
CA Workflow
O componente CA Workflow oferece s empresas processos e fluxos de
trabalho reativos aos eventos que ocorrem. O Workflow permite a
automao de um processo de negcios, integral ou em parte, durante o
qual informaes ou tarefas so passadas de um participante a outro para
sofrerem ao de acordo com um conjunto de regras de procedimentos. O
Workflow permite a definio, gerenciamento e execuo de tarefas para
automatizar, total ou parcialmente, um processo de negcios definindo as
atividades do processo de negcios em uma definio de processo. Essas
atividades incluem normalmente passar tarefas ou informaes de um
recurso, que pode ser humano ou de software, a outro.
CA EEM
O CA EEM (Embedded Entitlements Manager) oferece s empresas a
capacidade de gerenciar as identidades de seus funcionrios, parceiros e
clientes, de fornecer servios web e aplicativos a eles, alm de definir e aplicar
diretivas de autenticao e autorizao.
O CA EEM uma soluo completa e integrada para todos os aspectos do
gerenciamento de identidades e acesso. O CA EEM um conjunto de
ferramentas e servios a ser usado pelos produtos da CA para prover um
servio de autorizao, autenticao e gerenciamento de diretiva de
acesso comum.
MDB
O CA MDB (Management Database) um repositrio de dados corporativos
comum que integra os pacotes de produto da CA. O CA MDB fornece um
esquema de banco de dados unificado para os dados de gerenciamento
armazenados por vrios produtos da CA. O uso do CA MDB com produtos da
CA permite total integrao para o gerenciamento de sua infraestrutura de TI.
O CA MDB integra dados de gerenciamento de todas as disciplinas de TI e
dos produtos da CA. Os clientes podem estender o CA MDB para incluir
dados adicionais de gerenciamento de TI de produtos e ferramentas de
software que no sejam da CA. Para obter informaes adicionais, consulte
a documentao do CA MDB fornecida com a mdia de instalao.
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 17
Captulo 2: Funes e ferramentas de
administrao
Os administradores tm acesso a funes e ferramentas administrativas
adicionais no disponveis s outras funes de usurio.
Esta seo contm os seguintes tpicos:
Funes do administrador (na pgina 17)
Painel Incio rpido de administrao (na pgina 18)
Mensagens e alertas (na pgina 19)
Documentos (na pgina 23)
Pesquisar (na pgina 25)
Ferramentas administrativas (na pgina 26)
Eventos, regras e aes (na pgina 27)
Agendador (na pgina 40)
Funes do administrador
Os administradores podem executar as seguintes tarefas, agrupadas de acordo
com a seo da interface do usurio:
Pgina inicial
Gerencia painis
Gerencia mensagens
Gerencia relatrios
Gerencia documentos
Faz solicitaes a outros usurios ou contas
Gerencia solicitaes para usurios e contas dentro do escopo do
administrador
Configura aplicativos
Criador de servios
Gerencia o catlogo de servios
Gerencia os grupos de opes de servio
Gerencia as opes de configurao do CA Service Catalog
Painel Incio rpido de administrao
18 Guia de Administrao
Contabilidade
Gerencia contas
Gerencia faturas
Gerencia oramentos
Gerencia ajustes
Gerencia as opes de configurao do CA Service Accounting
Administrao
Gerencia as unidades de negcios e contas dentro do escopo do
administrador
Gerencia usurios dentro do escopo do administrador
Gerencia e cria relatrios
Configura e executa importaes de dados usando a mediao de dados
Acessa as ferramentas administrativas como, por exemplo, eventos,
regras e aes, a programao e outras ferramentas.
Gerencia as opes de configurao do CA Service Management
Observao: para obter mais informaes sobre a configurao, consulte
o Guia de Implementao.
Painel Incio rpido de administrao
Os usurios na funo Administrador do Service Delivery tm
automaticamente acesso ao painel Incio rpido de administrao, o qual
apresenta links para as funes de administrao comumente usadas.
Mensagens e alertas
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 19
Mensagens e alertas
As opes do menu Mensagens fornecem acesso s seguintes funes:
Gerenciar mensagens de notcia
Os usurios com acesso janela Mensagens de notcia podem adicionar
uma mensagem para outros usurios ou funes no escopo da unidade de
negcios do usurio conectado. Alm disso, um usurio pode excluir uma
mensagem que tenha sido adicionada por esse usurio. permitido aos
Administradores do Service Delivery excluir quaisquer mensagens.
Gerenciar alterao de eventos
Os Administradores do Service Delivery e os Administradores gerais da
unidade de negcios podem exibir os detalhes dos objetos afetados pelos
eventos. Os Administradores do Service Delivery tm permisso para
excluir mensagens de alterao de eventos.
Gerenciar Alertas
Os Administradores do Service Delivery e os Administradores gerais da
unidade de negcios podem exibir os alertas do sistema. Os
Administradores do Service Delivery podem excluir alertas do sistema e
iniciar as definies do processo do CA Workflow que no puderam ser
iniciadas por uma ao de regra devido a algum problema.
Adicionar uma mensagem de notcia
possvel adicionar uma mensagem lista Mensagens de notcia.
Para tal:
1. Selecione Notcias na opo do menu Mensagens.
A lista Mensagens de notcia exibida.
Observao: nessa janela, um Administrador do Service Delivery tambm
tem permisso para excluir uma ou mais mensagens de notcia.
2. Clique em Adicionar mensagens de notcias.
A janela Adicionar mensagens de notcias mostrada.
3. Preencha os seguintes campos:
Escopo
Especifica quais unidades de negcios, funes do usurio e/ou IDs de
usurios devem exibir a mensagem. Clique no cone Adicionar usurios
para selecionar a partir de uma relao de usurios quem deve
receber a mensagem.
Mensagens e alertas
20 Guia de Administrao
Importncia
Indica a importncia relativa da mensagem.
Mensagem
Especifica o texto da mensagem.
Observao: as mensagens podem estar no formato rich text, que
permite fazer outras formataes como, por exemplo, de fonte, cor,
recuo etc.
4. Clique em OK.
A mensagem de notcias salva e exibida na lista Mensagens de notcia,
incluindo as mensagens adicionadas recentemente.
Exibir alteraes de eventos
possvel exibir as alteraes nas mensagens de eventos.
Para exibir alteraes de eventos
1. No menu, selecione Mensagens, Alterar eventos.
A lista Alterar mensagens de eventos exibida. Por padro, apenas so
exibidas as mensagens de alterao de evento do dia atual para a unidade
de negcios do usurio conectado.
2. (Opcional) Clique em Alterar a unidade de negcios.
O escopo da alterao de mensagens de evento que esto sendo exibidas
muda de acordo com a Unidade de negcios.
3. (Opcional) Clique em Filtrar eventos.
A lista de alteraes de mensagens de evento baseia-se em vrios critrios
de seleo. Nessa janela, um Administrador do Service Delivery pode
excluir uma ou mais alterao de mensagens de evento.
4. Clique no cone Detalhe na coluna Detalhes para examinar detalhes sobre
a alterao de eventos.
A janela Change Event Details exibida com a lista Transaes exibindo
apenas os elementos de dados do objeto afetado que foram alterados. A
lista Transaes exibe cada elemento de dados, seu tipo de dados e os
valores novos e antigos do elemento.
5. (Opcional) Para exibir todos os elementos de dados, clique no link Mostrar
todas as transaes.
6. Clique em Fechar janela.
A janela Change Event Details fechada.
Mensagens e alertas
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 21
Exibir alertas
possvel exibir mensagens de alertas.
Para exibir alertas
1. Selecione Alertas na opo do menu Mensagens.
A lista Mensagens de alerta exibida. Por padro, so exibidas apenas as
mensagens de alerta do dia atual para a unidade de negcios do usurio
conectado. Clique em Alterar a unidade de negcios para alterar o escopo
das mensagens de alerta que esto sendo exibidas.
2. (Opcional) Clique em Filtrar eventos.
A lista de mensagens de alerta exibidas baseia-se em vrios critrios de
seleo. A partir dessa janela, um Administrador do Service Delivery pode
excluir uma ou mais mensagens de alerta e exibir alertas para aes de
regra com falha que deviam iniciar uma definio de processo do CA
Workflow ou um processo do CA IT PAM.
3. Clique no cone Mostrar resumo para exibir os detalhes de um alerta.
A janela Resumo de alertas exibida com todas as informaes
disponveis sobre o alerta.
Observao: as informaes detalhadas podem, algumas vezes,
representar valores de ID internos.
4. Clique em Fechar janela.
A janela Resumo de alertas fechada.
Mensagens e alertas
22 Guia de Administrao
Repetir uma ao que falhou
Quando uma ao de regra que deveria iniciar uma definio do processo do
CA Workflow ou um processo do CA IT PAM incapaz de faz-lo, criado um
alerta de sistema do tipo WFACTION_FAILED ou ITPACTION_FAILED. Uma
ao pode falhar ao iniciar a definio de processo relacionada do CA Workflow
ou o processo do CA IT PAM se o servio relacionado no estiver em execuo
ou estiver ocupado demais para aceitar mais trabalho. Um Administrador do
Service Delivery pode tentar novamente uma ao que falhou do tipo CA
Workflow ou CA IT PAM.
Para repetir uma ao que falhou
1. No menu, selecione Mensagens, Alertas.
A lista Mensagens de alerta exibida para todos os tipos de alerta.
2. Clique em Listar todas as aes com falhas para exibir a lista de aes
com falhas.
A lista Mensagens de alerta exibida para os alertas do tipo
WFACTION_FAILED e ITPACTION_FAILED. Use Filtrar alertas e Alterar
unidade de negcios para exibir a lista de alertas que inclui as aes que
falharam a serem repetidas.
Observao: a coluna Mensagem indica o motivo pelo qual a ao no
pde iniciar a definio do processo do CA Workflow relacionada ou o
processo do CA IT PAM.
3. Selecione os alertas relacionados s aes que falharam que deseja tentar
novamente e clique em Tentar novamente as aes com erro.
exibido um prompt de confirmao.
A lista Mensagens de alerta atualizada com o Tipo das mensagens de
alerta relacionado s aes que voc est tentando novamente alterada
para WFACTION_RETRIED ou WFACTION_RETRIED.
Documentos
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 23
Documentos
O CA Service Management permite que usurios exibam documentos
compartilhados. Os documentos so organizados em uma estrutura de pastas
na rvore Documentos. Os Administradores do Service Delivery, os
Administradores gerais da unidade de negcios, os Administradores da
unidade de negcios e os Usurios finais podem gerenciar documentos e
pastas. O acesso s pastas e documentos concedido por funo.
A opo de menu Documentos apresenta as seguintes funes:
Exibir a rvore Documentos.
Adicionar uma nova pasta.
Fazer upload de um novo documento.
Editar propriedades da pasta.
Editar propriedades do documento.
Copiar e colar documentos e pastas na rvore Documentos.
Excluir documentos e pastas.
Exibir contedo de documentos e pastas.
Adicionar uma pasta de documentos
possvel adicionar uma pasta rvore Documentos.
Para adicionar uma pasta de documentos
1. Selecione a pasta da rvore Documentos sob a qual deseja adicionar uma
nova pasta a partir da opo de menu Documentos.
2. Selecione a nova pasta na lista suspensa Ao e clique em Ir.
A janela Adicionar nova pasta exibida.
3. Insira os valores de propriedade da nova pasta.
Observao: clique no cone de ajuda para obter mais informaes sobre
as propriedades.
4. Clique em OK.
As propriedades da nova pasta so salvas e ela adicionada rvore
Documentos.
Documentos
24 Guia de Administrao
Fazer upload de um documento
Para fazer upload de um documento
1. Selecione a pasta da rvore Documentos sob a qual voc deseja adicionar
um novo documento a partir da opo de menu Documentos.
2. Selecione Fazer upload do documento, na lista suspensa Ao, e clique em
Ir.
A janela Adicionar novo documento exibida.
3. Insira os valores da propriedade do novo documento.
Observao: clique no cone de ajuda para obter mais informaes sobre
as propriedades.
4. Clique em OK para salvar as propriedades do novo documento e fazer
upload do documento.
O novo documento adicionado rvore Documentos.
Exibir uma pasta
Para exibir uma pasta
1. Selecione a pasta da rvore de Documentos que deseja exibir a partir da
opo de menu Documentos.
2. Selecione a guia Propriedades.
possvel exibir e editar as propriedades da pasta.
3. Selecione a guia Exibir contedo.
possvel exibir os contedos da pasta.
Exibir um documento
Para exibir um documento
1. Selecione a pasta da rvore de Documentos que deseja exibir a partir da
opo de menu Documentos.
2. Selecione a guia Propriedades.
possvel exibir e editar as propriedades do documento.
3. Selecione a guia Exibir contedo.
Voc pode exibir o documento.
Pesquisar
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 25
Pesquisar
A opo de menu Pesquisar usada para procurar objetos no CA Service
Management. Os critrios de pesquisa usados podem ser simples (procurar por
nome de conta) ou avanados (vrios critrios). possvel salvar as consultas
pessoais para uso posterior.
Os seguintes objetos podem ser procurados:
Contas
faturas, quando o CA Service Accounting est instalado
pagamentos, quando o CA Service Accounting est instalado
Tambm possvel pesquisar solicitaes (na pgina 452).
Pesquisar contas
Para pesquisar contas
1. Selecione a opo de menu Contas na opo de menu Pesquisar.
A lista de Contas exibida.
2. Selecione o mecanismo de pesquisa a ser usado.
Consulta padro
Selecione o operador a ser usado para a comparao e o valor a ser
comparado e, em seguida, clique em Pesquisar.
Consulta avanada
Selecione o campo e o operador a serem usados para a comparao e
o valor a ser comparado e, em seguida, clique em Pesquisar.
Carregar consulta
Selecione a consulta salva a ser usada.
Observao: para preservar a ltima consulta, clique em Salvar
ltima consulta executada.
3. Clique no Nome da conta na lista Contas.
O perfil da conta exibido.
Ferramentas administrativas
26 Guia de Administrao
Ferramentas administrativas
O item de menu Administrao, Ferramentas contm as opes abaixo:
Eventos-Regras-Aes
Permite o gerenciamento de eventos e regras e as aes associadas a
eles.
Agendador
Permite o gerenciamento de tarefas programadas.
Links
Fornece acesso ao CA Workflow, CA EEM e Web Services.
O item de menu Administrao, Ferramentas, Links contm os seguintes
componentes:
CA Workflow
Permite iniciar o IDE (Process Definition Tool) do CA Workflow.
CA EEM
Permite efetuar logon na interface com o usurio do CA EEM.
Web Services
Permite implantar ou cancelar a implantao dos servios web.
Eventos, regras e aes
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 27
Eventos, regras e aes
A opo de menu Eventos-Regras-Aes exibe a lista de Tipos de eventos e
fornece acesso s regras e aes associadas a cada tipo de evento.
Importante: Esta seo apresenta grande parte das informaes gerais sobre
eventos, regras e aes. Para informaes especficas sobre o uso de regras
incorporadas e aes nos processos de processamento ou de aprovao
simples ou complexos do CA Workflow, consulte o captulo "Integrando com o
CA Workflow" no Guia de Integrao.
Os eventos representam as alteraes que ocorrem dentro do CA Service
Management. H eventos padro que em geral ocorrem nos diversos
componentes. H tambm a flexibilidade de adicionar eventos personalizados.
Os eventos podem ter regras associadas a eles. As regras podem ter um
conjunto de condies de filtro que definem quando a regra se aplica. Quando
as condies de filtro so satisfeitas e a regra est ativada, as aes de regra
so iniciadas.
Cada evento padro ocorre quando provocado por uma ao no CA Service
Management. Por exemplo, o evento Criao de usurio ocorre quando um
novo usurio adicionado usando a interface de usurio Adicionar usurio ou
o mtodo de servio web createUser.
Cada evento personalizado ocorre quando um dos mtodos de servio web
postEvent usado para o tipo de evento ou quando o evento registrado por
meio de um URL.
A lista Events Type pode ser usada para:
Exibir a lista de tipos de evento.
Editar um tipo de evento
Adicionar um tipo de evento personalizado.
Gerenciar as regras para um tipo de evento.
Eventos, regras e aes
28 Guia de Administrao
Adicionar um tipo de evento personalizado
Para adicionar um novo tipo de evento
1. Selecione Administrao, Ferramentas, Eventos-Regras-Aes.
A pgina Tipos de eventos exibida.
2. Clique em Adicionar.
A pgina Informaes sobre o tipo de evento exibida.
3. Insira os seguintes campos:
Nome do tipo de evento o nome do evento. O nome no precisa ser
obrigatoriamente exclusivo. No entanto, recomendado usar um
nome exclusivo para simplificar o uso.
Origem do evento - um evento FSICO baseia-se em uma atualizao
a uma tabela do banco de dados e destina-se a eventos padro
apenas. Os eventos personalizados devem ser LGICOS apenas.
Nvel de trilha de auditoria - indica o nvel de detalhes a ser registrado
em uma tabela de log de eventos. Para obter informaes adicionais
sobre os nveis de trilha de auditoria, consulte o tpico Configurao
de Eventos-Regras-Aes. O valor SYSTEM DEFAULT indica que a
opo Nvel de trilha de auditoria da configurao do Gerenciador de
eventos deve ser usada.
Nome da transao para um evento FSICO, esse o nome da
tabela do banco de dados. Para um evento LGICO, esse pode ser
qualquer nome.
Tipo de transao - selecione: ADICIONADO, MODIFICADO ou
EXCLUDO. Este representa o comportamento geral do evento
personalizado. O Tipo de transao, junto com o Nome do tipo de
evento e a Origem do evento, forma uma combinao exclusiva.
Parmetros de tipo de evento - inclua os parmetros de evento
desejados usando a seta para adicionar o parmetro.
Descrio - possvel inserir uma descrio opcional do evento.
4. Clique em OK.
O evento adicionado lista Tipos de eventos.
Observao: possvel usar variveis de evento em filtros e aes de regra.
Para ver uma lista completa de variveis de evento, consulte o apndice
"Variveis de evento" no Guia de Referncia. As descries presentes nesse
apndice de eventos de alterao de solicitao, eventos de alterao de
elemento para formulrio de item de solicitao e eventos de alterao de
item de solicitao/assinatura podem ser especialmente teis.
Eventos, regras e aes
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 29
Gerenciar as regras para um tipo de evento
Para gerenciar as regras para um tipo de evento
1. Clique no nome do tipo de evento.
A pgina Detalhes do tipo de evento exibida.
2. Essa pgina pode ser usada para:
Exibir os detalhes de um tipo de evento.
Editar um tipo de evento
Exibir a lista de regras de um tipo de evento.
Adicionar uma regra para um tipo de evento.
Editar uma regra e suas condies do filtro.
Excluir uma regra e suas aes.
Ativar ou desativar uma ou mais regras.
Adicionar uma regra
Para adicionar uma regra
1. Clique em Adicionar na pgina Detalhes de tipo de evento.
A pgina Adicionar regra exibida.
2. Defina a regra preenchendo os campos a seguir:
Nome - insira um nome de regra exclusivo. Esse um campo
obrigatrio.
Descrio - este campo opcional pode ser usado para descrever a
regra.
Status - selecione Ativo ou Desativado.
Filtro de eventos - clique no cone Adicionar filtro para criar ou editar
um filtro de eventos.
3. Clique em OK para salvar a definio da regra.
A regra salva e a pgina Detalhes de tipo de evento exibida com a
nova regra adicionada lista de Regras.
Eventos, regras e aes
30 Guia de Administrao
Filtro de eventos
Um filtro de eventos usado para definir quando uma regra se aplica a um
evento. Isso permite que as aes associadas a uma regra sejam chamadas
apenas quando determinadas condies em um evento so atendidas com
base nos valores da propriedade de eventos. As propriedades disponveis para
uma condio de regra dependem do tipo de evento da funo. Cada evento
disponibiliza os valores antigos e novos de cada propriedade de evento. As
condies do Filtro de regras podem agora ser combinadas com and ou or.
Se nenhum filtro for especificado, na gerao do evento, a regra ser sempre
iniciada e as aes associadas, executadas.
Para adicionar um filtro de evento a uma regra
1. Clique no cone Editar da regra, na pgina Detalhes de tipo de evento,
para editar uma regra.
A pgina Criar filtro de evento exibida.
2. A seo Criador de condies da janela permite que condies sejam
criadas escolhendo os valores da propriedade, do operador e da constante.
A seo Condies atuais da janela exibe as condies existentes.
3. Selecione a Propriedade qual voc aplicar o filtro da lista suspensa.
4. Selecione o Operador, escolhendo a partir da lista de operadores de
comparao disponveis.
5. Insira o valor a ser comparado no campo Constante.
6. Clique na seta Adicionar condio.
A Condio aparecer no campo Condies atuais convertida em uma
expresso condicional no estilo SQL que o mecanismo de regras
compreende.
possvel adicionar tantas condies quantas forem necessrias.
Observao: possvel excluir uma condio existente selecionando a
linha e clicando no cone de lixeira Excluir.
7. Clique em OK quando terminar.
O Filtro de eventos exibido na seo Informaes sobre a regra da janela
Editar regra, para regra selecionada.
8. Clique em OK para salvar a regra e seu filtro de eventos.
Observao: possvel usar variveis de evento em filtros e aes de regra.
Para ver uma lista completa de variveis de evento, consulte o apndice
"Variveis de evento" no Guia de Referncia. As descries presentes nesse
apndice de eventos de alterao de solicitao, eventos de alterao de
elemento para formulrio de item de solicitao e eventos de alterao de
item de solicitao/assinatura podem ser especialmente teis.
Eventos, regras e aes
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 31
Ativar ou desativar uma regra
Para ativar ou desativar uma regra
1. Selecione a caixa ao lado das funes a serem ativadas ou desativadas na
lista Regras da pgina Detalhes de tipo de evento.
2. Clique em Ativar ou Desativar.
O status de cada regra selecionada alterado.
Excluir uma funo
Para excluir uma funo
1. Selecione a caixa ao lado das regras, na lista Regras, a serem excludas da
pgina Detalhes de tipo de evento.
2. Clique em Excluir.
Cada regra selecionada excluda e removida da lista Regras.
Eventos, regras e aes
32 Guia de Administrao
Aes
Uma regra pode possuir uma ou mais aes associadas a ela. Quando ocorrer
um evento e um filtro de regra for satisfeito, as aes de regra associadas so
executadas, se a regra estiver ativada.
Uma ao de regra faz com que alguma tarefa seja executada. Uma ao de
regra pode executar um dos vrios tipos de ao como, por exemplo: enviar
um email, iniciar uma definio de processo do CA Workflow, executar um
plugin Java fornecido e assim por diante. As propriedades disponveis para
cada tipo de evento so definidas para os valores apropriados ao contexto de
evento. Essas propriedades podem ser tratadas como variveis e includas nas
aes. Por exemplo, uma ao poderia enviar um email incluindo os valores
das propriedades no corpo da mensagem, ou uma ao poderia iniciar uma
definio de processo do CA Workflow ou um processo do CA IT PAM e passar
o conjunto de parmetros aos valores das propriedades.
As aes podem ser de vrios tipos como, por exemplo:
Linha de comando
Executar um comando no servidor.
Registro em HTTP
Executar um Registro em HTTP para um URL.
Java
Executar um plugin Java fornecido.
Enviar um email.
CA IT PAM
Inicia o processo do CA IT PAM especificado, passando qualquer valor de
parmetro necessrio.
CA Workflow
Inicia a definio de processo do CA Workflow especificada, transmitindo
qualquer valor de parmetro necessrio.
CA Service Desk Manager
Criar um ticket do CA Service Desk Manager.
Observao: possvel usar variveis de evento em filtros e aes de regra.
Para ver uma lista completa de variveis de evento, consulte o apndice
"Variveis de evento" no Guia de Referncia. As descries presentes nesse
apndice de eventos de alterao de solicitao, eventos de alterao de
elemento para formulrio de item de solicitao e eventos de alterao de
item de solicitao/assinatura podem ser especialmente teis.
Eventos, regras e aes
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 33
Gerenciar as aes de uma regra
Para listar as aes de uma regra
1. Na lista Regras, clique no nome da regra, na pgina Detalhes de tipo de
evento.
A pgina Detalhes da regra exibida.
2. Esta pgina pode ser usada para:
Exibir os detalhes da funo.
Excluir a funo e suas aes.
Exibir a lista de aes da regra.
Adicionar uma ao para a regra.
Excluir uma ou mais aes.
Desativar uma ou mais aes.
Adicionar uma ao de regra
Para adicionar uma ao a uma regra
1. Clique em Adicionar na pgina Detalhes da regra.
A pgina Adicionar ao exibida.
2. Insira as seguintes informaes:
Nome o nome da ao.
Descrio - este campo opcional pode ser usado para descrever a
ao.
Tipo - selecione o tipo da ao a ser usado. Para desativar uma ao
de regra, selecione DESATIVADO. Dependendo do tipo selecionado,
so mostrados campos adicionais. O cone Adicionar pode ser usado
para adicionar um parmetro de evento ao campo usado para cada
tipo de ao.
Comando
Digite o comando a ser executado no servidor.
Registro em HTTP
Insira o URL a ser registrado.
Eventos, regras e aes
34 Guia de Administrao
Java
Insira a Classe do Java e os parmetros a serem informados.
Observao: para obter mais informaes em uma lista de classes do
Java disponveis, consulte o tpico Plugins de ao de regra Java.
Use esse tipo para notificar os usurios (geralmente administradores)
sobre atividades do sistema no relacionadas a solicitaes, como a
adio de novos usurios, uma nova unidade de negcios ou uma
carga de mediao de dados.
Email da solicitao
Use esse tipo para notificar partes interessadas sobre uma solicitao
e, opcionalmente, incluir detalhes da solicitao.
Os seguintes parmetros exigem explicao:
Incluir detalhes da solicitao - se Sim, os detalhes da solicitao
so includos no email com o texto no Corpo da mensagem. Se No,
apenas o texto no Corpo da mensagem enviado.
Tipo - aplica-se apenas quando a varivel
$pending_action_users_or_groups$ usada.
Especifica o Tipo: Solicitao, Servio ou Opo de servio.
Esse parmetro recupera a lista de usurios ou grupos de ao
pendente aplicveis ao Tipo selecionado e atribui a lista recuperada
varivel $pending_action_users_or_groups$.
ID da solicitao - especifica a ID (no o nome) da solicitao, que
deve ser um valor numrico ou uma varivel.
ID do item de solicitao - aplica-se apenas quando o Tipo
selecionado Servio ou Opo de servio.
Especifica a ID do objeto de detalhe da assinatura, que deve ser um
valor no numrico ou uma varivel. Esse valor usado para
recuperar a lista de usurios ou grupos de ao pendente aplicvel ao
Tipo selecionado (Servio ou Opo de servio).
Do email - especifica o endereo de email a partir do qual so
enviados emails sobre solicitaes.
A partir do nome - especifica o nome do endereo de email a partir
do qual so enviados emails sobre solicitaes.
Observao: se no for especificado um valor para Do email ou A
partir do nome, o sistema atribui o valor especificado nas opes de
configurao Criador de servios e Gerenciamento de solicitaes da
interface grfica do usurio do CA Service Management para a unidade
de negcios da solicitao.
Eventos, regras e aes
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 35
Para - possvel especificar um ou mais destinatrios primrios para
o email. possvel usar endereos de email especficos, IDs do usurio
e variveis relacionadas solicitao.
Para enviar automaticamente um email para os usurios ou grupos de
ao pendente, solicitado para usurio ou solicitado por usurio, use
as variveis correspondentes, respectivamente: $req_for_user_id$,
$req_by_user_id$ e $pending_action_users_or_groups$.
Para especificar mais de um valor, use um ponto-e-vrgula (;) para
separar as entradas.
possvel selecionar essas variveis e outras variveis a partir da lista
que aparece quando voc clica no cone de lista ao lado do campo.
CC - possvel especificar um ou mais destinatrios CC para o email.
Use a mesma sintaxe do campo Para.
CCO - possvel especificar um ou mais destinatrios CCO para o
email. Use a mesma sintaxe do campo Para.
Assunto - esse texto usado no assunto do email.
Corpo da mensagem - esse texto usado no corpo da mensagem do
email.
Uma varivel comumente usada $server_url$. Opcionalmente,
possvel us-la para direcionar o destinatrio para a pgina de
detalhes da solicitao. Para obter exemplos predefinidos, consulte as
aes nomeadas como Notificar o aprovador e Notificar o solicitante
para a regra nomeada como Quando o status for aprovao pendente.
CA Service Desk Manager
Selecione o host do CA Service Desk Manager no qual o ticket ser
aberto. Use o cone de lupa Localizar tipo de problema para exibir a
lista Tipos de problema do Service Desk e selecione o tipo de problema
a ser usado. Especifique os valores da propriedade do tipo de
problema a serem definidos.
Eventos, regras e aes
36 Guia de Administrao
CA IT PAM ou CA Workflow
Use o cone de lupa Localizar processo (no CA IT PAM) ou Localizar
definies do processo (no CA Workflow) para exibir a lista Processo
ou Definies do processo. Selecione o processo ou a definio de
processo a ser usado, clicando em seu nome. Se existirem quaisquer
parmetros de processo, eles sero exibidos. Especifique os valores do
parmetro a serem definidos.
Vrios valores para alguns eventos, possvel que certos
parmetros tenham diversos valores. Nesses parmetros, os
diversos valores so separados por um delimitador. Para cada
parmetro que admita vrios valores, h a possibilidade de
especificar o separador usado assim que o evento ocorrer. Se a
caixa de seleo Multiple Values estiver marcada, a ao de regra
ser executada para cada valor do parmetro indicado no campo
Parmetro.
Observao: o nico evento padro que possui vrios parmetros
de valor Alterao de assinaturas do catlogo, com diversos
valores sendo fornecidos para os parmetros $new_offerings$,
$new_subscriptions$, $old_offerings$ e $old_subscriptions$.
possvel usar vrios parmetros de valores com eventos
personalizados, no entanto, cabe lgica de registro do evento
fornec-los.
Modo de execuo define se a ao de regra executada de
modo sncrono ou assncrono.
Observao: a ordem de execuo da ao de regra no pode ser
definida pelo Administrador.
Tempo de expirao
Especifica o nmero de segundos que a ao de regra deve ser
autorizada a executar antes de ser cancelada. Um valor igual a 0
significa que no h nenhum tempo de expirao aplicado.
3. Clique em OK para adicionar o evento personalizado.
Desativar uma ao
Para desativar uma ao
1. Selecione a caixa ao lado das aes a serem desativadas na lista Aes na
pgina Detalhes da regra.
2. Clique em Desativar.
O status de cada ao selecionada alterado.
Eventos, regras e aes
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 37
Ativar uma ao
Para ativar uma ao
1. Na lista Aes, clique no cone Editar ao lado da ao a ser ativada, na
pgina Detalhes da regra.
A janela Editar ao exibida. O Tipo mostrado DESATIVADO e os
detalhes do comportamento da ao para o tipo original so exibidos no
campo Ao.
2. Na lista suspensa, selecione o valor apropriado para o Tipo e os campos de
ao corretos para o tipo sero mostrados e contero os valores salvos
para a ao.
3. Clique em OK para salvar as alteraes.
Excluir uma ao
Para excluir uma ao
1. Selecione a caixa ao lado das aes a serem excludas na lista Aes na
pgina Detalhes da regra.
2. Clique em Excluir.
Cada ao selecionada excluda e removida da lista Aes.
Eventos, regras e aes
38 Guia de Administrao
Registrar um evento lgico
H dois modos para registrar um evento lgico: a partir de um dos mtodos
de servio web de Administrao postEvent ou por meio do Registro em HTTP.
Um URL HTTP pode ser usado para registrar um evento no sistema. A sintaxe
do URL :
http://hostname:port/usm/wpf?Node=icguinode.postevent&username=userid&pass=passwo
rd&domain=businessunit&Args=eventsource&Args=nsppath&Args=transactionname&Args=ev
enttypename&Args=transactiontype&Args=eventdescription&Args=associatedobjectid&Ar
gs=false&Args=param1|oldvalue1!param#|oldvalue#!&Args=param1|newvalue1!param#|new
value#!
em que:
userid uma ID de usurio vlida para autenticao.
password a senha da ID de usurio.
businessunit a unidade de negcios da funo a ser usada para userid.
eventsource FSICA ou LGICA.
nsppath no mais usado, mas um valor deve ser especificado.
transactionname o Nome da transao do evento.
eventtypename o Nome do tipo de evento.
transactiontype o Tipo de transao do evento.
eventdescription o texto que descreve o evento e pode ficar em branco.
associatedobjectid a ID de um objeto a ser associada ao evento. possvel
especificar um dos parmetros de evento para esse valor.
param#|oldvalue# representa o par nome|valor para a lista de parmetros,
delimitado por uma barra vertical, sendo cada par separado por um ponto de
exclamao, que indica o valor antigo de cada parmetro
param#|newvalue# representa o par nome|valor para a lista de parmetros,
delimitado por uma barra vertical, sendo cada par separado por um ponto de
exclamao, que indica o valor novo de cada parmetro
Observao: os valores antigos e novos so usados na avaliao de
quaisquer filtros de regras associados s regras de evento.
Eventos, regras e aes
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 39
Exemplo:
Por exemplo, o URL a seguir registra um evento lgico personalizado para o
servidor do Service View no serverB:
http://serverB:8080/usm/wpf?Node=icguinode.postevent&username=spadmin&pass=spadmi
n&domain=ca.com&Args=LOGICAL&Args=nsppath&Args=StorageLimitHandler&Args=EXCEEDED_
STORAGE_LIMIT&Args=LOGICAL&Args=Storagelimitexceeded&Args=$uid$&Args=false&Args=s
torageLimit|10!&Args=storageLimit|20!
O evento registrado aqui contm os seguintes pares nome/valor:
username=spadmin // Nome do usurio que est registrando o evento
pass=spadmin // Senha
domain=ca.com // Nome do domnio em questo
Args=LOGICAL // Tipo de evento
Args=nsppath // Caminho do espao para nome (qualquer valor)
Args=StorageLimitHandler // Nome da transao
Args=EXCEEDED_STORAGE_LIMIT // Tipo de evento da transao
Args=LOGICAL // Tipo da transao
Args=Storagelimitexceeded // Descrio
Args=$uid$ // Qualquer objectID associado a esse evento. O
parmetro de evento $uid$ usado aqui.
Args=false // Indica se esse um evento parcial (sempre
false)
Args=storageLimit|10! // Valores antigos
Args=storageLimit|20! // Novos valores
Observao: quando um URL desse tipo inserido como uma ao de regra
na GUI, ou chamado a partir de um programa Java, o smbolo & deve ser
inserido como %26.
Mais informaes:
Usando o Web Services (na pgina 111)
Agendador
40 Guia de Administrao
Agendador
A opo de menu Agendador exibe a lista de Tarefas programadas e fornece
um modo para gerenci-las.
A lista Tarefas programadas pode ser usada para:
Exibir a lista de tarefas programadas.
Adicionar uma tarefa programada.
Editar uma ou mais tarefas programadas.
Excluir uma ou mais tarefas programadas.
Exibir alertas de sistema relacionados ao Agendador.
Adicionar uma tarefa programada
Para adicionar uma tarefa programada
1. Navegue para Administrao, Ferramentas, Agendador.
A lista Tarefas programadas exibida.
2. Clique em Adicionar.
A janela Criar tarefa programada exibida.
3. Preencha os seguintes campos:
Nome - insira um nome exclusivo para a tarefa programada que est
sendo criada.
Categoria usada para ajudar a organizar tarefas programadas.
Selecione a partir da seguinte relao:
Geral
Contabilidade
Mediao de dados
Gerao de relatrios
SLA
Sistema
CA Workflow
Comentrio - insira um comentrio. (Opcional)
Status - selecione Ativado ou Desativado.
Agendador
Captulo 2: Funes e ferramentas de administrao 41
Vlido a partir de - a tarefa programada iniciar a executar a partir
desta data.
Vlido at - a tarefa programada interromper a execuo nessa
data. Se o campo for deixado em branco, a tarefa programada
continuar a executar sem nenhuma data de trmino.
Recorrncia - o intervalo usado para a programao da execuo
dessa tarefa. A configurao da Recorrncia, junto com as
configuraes da Regra, determina quando a tarefa ser
executada.
Regra - a configurao da Recorrncia, junto com as configuraes
da Regra, determina quando a tarefa ser executada.
Tipo de ao - escolha uma das seguintes opes. Dependendo do
Tipo de ao, campos adicionais so exibidos para ajudar na
definio adicional da ao.
Executar linha de comando - execute um comando no servidor.
Digite o comando a ser executado no servidor.
Executar exibio de dados offline - cria uma exibio de dados
offline com base no objeto de dados. Use o link Escolher relatrio
para selecionar a partir dos objetos de dados disponveis. Use o
link Definir opes para especificar os valores da varivel de tempo
de execuo e defina outras opes de relatrio offline. Use o link
Relatrios offline para escolher um a partir de uma relao de
arquivos de relatrio offline ou especifique um novo nome de
arquivo.
Executar layout offline - cria um layout offline com base em uma
exibio de dados. Use o link Escolher relatrio para selecionar a
partir de exibies de dados disponveis. Use o link Definir opes
para especificar os valores da varivel de tempo de execuo e
defina outras opes de relatrio offline. Use o link Relatrios
offline para escolher um a partir de uma relao de arquivos de
relatrio offline ou especifique um novo nome de arquivo.
Executar o plugin do agendador - esta opo para uso do
sistema apenas. Se voc tiver tarefas de mediao de dados
programadas, poder exibir essa opo usada pelas tarefas
programadas geradas.
Criar uma instncia de processo do CA Workflow - inicie a definio
do processo do CA Workflow informando quaisquer valores de
parmetro necessrios. Use o cone de lupa Localizar definies do
processo: para exibir a lista Definies de processo. Selecione a
definio de processo a ser usada ao clicar em seu nome. Os
parmetros de processo so exibidos, caso existam. Especifique os
valores do parmetro a serem definidos.
Agendador
42 Guia de Administrao
Aes perdidas especifica qual deve ser o comportamento caso
no seja possvel executar uma tarefa programada. Escolha uma
das opes: Ignorar (desconsiderar tarefas programadas
perdidas), Alerta do sistema (registrar um alerta do sistema) ou
Executar tudo (executar tarefas programadas perdidas, quando
possvel).
Descrio especifica uma descrio da ao.
4. Clique em OK para adicionar a tarefa programada.
A nova tarefa aparece na lista Tarefas programadas.
Editar uma tarefa programada
Para editar uma tarefa programada
1. Na lista Tarefas programadas, selecione a caixa ao lado das tarefas a
serem modificadas.
2. Na mesma lista, clique no cone de lpis Editar da tarefa a ser editada.
A janela Editar tarefa programada exibida permitindo a modificao das
configuraes das tarefas.
3. Clique em OK para salvar as alteraes.
Observao: tambm possvel editar uma tarefa clicando no cone de
lpis Editar da tarefa a ser editada.
Excluir uma tarefa programada
Para excluir uma tarefa programada
1. Na lista Tarefas programadas, selecione a caixa ao lado das tarefas a
serem excludas.
2. Clique em Excluir tarefas.
Cada tarefa selecionada excluda e removida da lista Tarefas
programadas.
Observao: tambm possvel excluir uma tarefa clicando no cone de
lixeira Excluir da tarefa a ser excluda.
Captulo 3: Gerenciando unidades de negcios e contas 43
Captulo 3: Gerenciando unidades de
negcios e contas
Decidir sua hierarquia organizacional uma etapa importante na
implementao do CA Service Management. A estrutura organizacional da
unidade de negcios (tambm chamada de inquilino) controla o acesso a
diversos dados e deve ser projetada tendo em mente sua metodologia do CA
Service Management.
Esta seo contm os seguintes tpicos:
Administrao de inquilino comum e autnoma (na pgina 44)
Como gerenciar unidades de negcios autnomas (na pgina 47)
Como configurar a administrao comum de inquilino (na pgina 54)
Contas (na pgina 66)
Administrao de inquilino comum e autnoma
44 Guia de Administrao
Administrao de inquilino comum e autnoma
Se sua organizao tem o CA Service Desk Manager r12.5 instalado com o CA
Service Management r12.5, decida se deseja criar e manter inquilinos usando
administrao de inquilino comum ou administrao de inquilino autnoma,
como segue:
Na administrao de inquil