ca service accounting e ca service catalog - notas da versão · horários de atendimento e...
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Notas da Versão
r12.5
CA Service Accounting e
CA Service Catalog
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da CA:
■ CA Service Accounting
■ CA Service Catalog
■ CA EEM
■ CA CMDB
■ CA Service Desk Manager
■ CA SiteMinder®
■ CA Asset Portfolio Management (CA APM)
■ CA MICS® Resource Management
■ CA JARS®
■ CA SRM (Storage Resource Manager)
■ CA Service Assure
■ CA Service Metric Analysis (CA SMA)
■ CA Workflow
■ Administration® Quick Start™ Dashboard
■ CA IT Process Automation Manager™ (CA IT PAM)
■ CA Business Intelligence
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Índice 5
Índice
Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 9
Designer de formulários ....................................................................... 10
Integração com o CA IT PAM .................................................................. 11
Integração com o BusinessObjects Enterprise .................................................. 12
Multilocação comum, incluindo os Termos de uso ............................................... 13
Acesso ao produto por meio do CA Service Desk Manager ....................................... 13
SLAs de solicitação, calendários de interrupções e horário comercial ............................. 14
Pausar e retomar solicitações .................................................................. 15
Cancelar solicitações .......................................................................... 16
Consultas personalizadas para pesquisas avançadas de solicitação ............................... 16
Grupos definidos pelo usuário ................................................................. 17
Aprimoramentos nas solicitações de usuário .................................................... 17
Superusuário do CA Workflow substituído pela configuração ..................................... 18
Formulários do sistema atualizados ............................................................ 18
Nome, ID e ID de logon da unidade de negócios ................................................ 19
Capítulo 2: Documentação 21
Documentação ............................................................................... 21
CA Bookshelf ................................................................................. 22
Números de release na documentação ......................................................... 23
Capítulo 3: Informações sobre o sistema 25
Suporte a sistemas operacionais ............................................................... 25
Requisitos de sistema ......................................................................... 25
Navegadores ............................................................................. 25
Banco de dados ........................................................................... 26
Requisitos de hardware ....................................................................... 26
Requisitos de hardware para a instalação autônoma ......................................... 27
Requisitos de hardware para a instalação distribuída ........................................ 27
Requisitos de hardware do servidor DBMS .................................................. 28
Requisitos de software ........................................................................ 28
Requisitos de software do servidor web .................................................... 28
Requisitos de software do servidor do banco de dados ....................................... 29
Requisitos de software do ambiente de tempo de execução .................................. 29
Requisitos de software do CA Common Components ........................................ 29
Integrações opcionais com outros produtos da CA .............................................. 30
6 Notas da Versão
Requisitos do cliente .......................................................................... 31
Capítulo 4: Requisitos e considerações sobre a instalação 33
Considerações e requisitos gerais .............................................................. 33
Considerações e requisitos de distribuição ...................................................... 34
Considerações e requisitos de compartilhamento de rede ........................................ 35
Capítulo 5: Considerações gerais 37
Suporte internacional ......................................................................... 37
Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados ................................. 39
Carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM ................................................ 41
Considerações sobre a localização ............................................................. 44
Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt ................................ 44
Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios ................................ 45
Correções publicadas ......................................................................... 45
Capítulo 6: Atualizações na documentação 47
Capítulo 7: Problemas conhecidos 49
O Oracle DBMS pode retornar dados corrompidos ............................................... 50
Reiniciar o computador após a migração ....................................................... 51
Ações desativadas após a atualização .......................................................... 51
Ação do CA IT PAM desativada ................................................................ 51
Não é possível atribuir modelos do CA APM ..................................................... 52
Agrupamento, equilíbrio de carga e conflito de autenticação NTLM ............................... 53
Não é possível efetuar logon na CA EEM após a atualização...................................... 54
Não é possível criar pedidos de alteração quando a multilocação está ativada ..................... 54
Não mover inquilinos ......................................................................... 55
Falha ao atualizar no Windows 2008 ........................................................... 56
Valores ausentes nos relatórios ................................................................ 57
Recriar períodos fiscais anuais após a migração ................................................. 57
Campos numéricos em sistemas operacionais localizados ........................................ 57
Quando o arquivo Web.xml requer atualização manual .......................................... 57
Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server juntos .................................. 58
Status de disponibilidade das pastas ........................................................... 58
Problemas da interface do usuário com a página do Service Desk, para WebLogic Integrations..... 58
Problemas com protocolos LDAP, NTLM e HTTPS, para WebLogic Integrations .................... 58
Sistema operacional em inglês obrigatório para o WebLogic Integrations ......................... 58
Campos Nvarchar em relatórios ............................................................... 59
Índice 7
Integração com o CA APM usando o Oracle ..................................................... 59
Pastas remanescentes após a desinstalação .................................................... 59
Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para o CA MDB no Oracle .......................... 59
Erros com a Definição para Usar somente a configuração do fornecedor de serviço ................ 60
Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF ........................................... 60
Após a atualização, o conteúdo do layout de relatório predefinido pode estar duplicado ........... 61
Problemas com a suspensão de um serviço assinado ............................................ 61
Hiperlinks para sites que não sejam da CA podem não funcionar ................................. 61
Pode aparecer o índice da ajuda em vez do tópico de ajuda específico. ........................... 61
Solicitações processadas que são canceladas podem ficar paradas ............................... 62
A atualização do MDB pode falhar durante a atualização do Service View ......................... 62
Retrying Failed Actions Does Not Work ......................................................... 62
Os eventos podem ser desativados após a atualização .......................................... 63
A instalação do aplicativo CA EEM falha ........................................................ 63
O CA Workflow IDE pode ter campos ausentes, com o JNLP no Macintosh ........................ 63
O processamento de pedido pendente do CA IT PAM pode omitir notificações ..................... 64
O conteúdo publicado pode estar formatado incorretamente ..................................... 64
As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês ..................................... 64
A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox ................................................ 65
As células podem aparecer grandes com o Apple Safari ......................................... 65
Decidir como processar os dígitos para o iene .................................................. 65
Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 9
Capítulo 1: Novos recursos e
aprimoramentos
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Designer de formulários (na página 10)
Integração com o CA IT PAM (na página 11)
Integração com o BusinessObjects Enterprise (na página 12)
Multilocação comum, incluindo os Termos de uso (na página 13)
Acesso ao produto por meio do CA Service Desk Manager (na página 13)
SLAs de solicitação, calendários de interrupções e horário comercial (na página
14)
Pausar e retomar solicitações (na página 15)
Cancelar solicitações (na página 16)
Consultas personalizadas para pesquisas avançadas de solicitação (na página
16)
Grupos definidos pelo usuário (na página 17)
Aprimoramentos nas solicitações de usuário (na página 17)
Superusuário do CA Workflow substituído pela configuração (na página 18)
Formulários do sistema atualizados (na página 18)
Nome, ID e ID de logon da unidade de negócios (na página 19)
Designer de formulários
10 Notas da Versão
Designer de formulários
O CA Service Management r12.5 apresenta o Designer de formulários, que
pode ser usado para criar e manter formulários de dentro do CA Service
Management. Opcionalmente, é possível usar os formulários do Designer de
formulários e do CA Workflow no mesmo serviço.
Em um formulário novo ou existente do Designer de formulários, é possível
adicionar e configurar elementos, como campos de texto, áreas de texto com
caixas de seleção ou botões de opção, grupos de rádio, grupos de seleção,
campos de data, imagens, campos de pesquisa e outros. Para todos os
elementos, especifique os atributos HTML obrigatórios e opcionais.
Entre os atributos HTML opcionais estão as expressões JavaScript, que podem
ser usadas para preencher automaticamente, ocultar ou desativar os campos,
com base na função ou unidade de negócios do usuário conectado, o status de
solicitação ou outras condições especificadas. Também é possível usar
expressões JavaScript para validar o formato de certos tipos de entrada do
usuário, como números de cartões de crédito, números do seguro social,
números de telefone e outros dados comuns.
Para todos os elementos, é possível especificar atributos JavaScript opcionais
que podem ser usados para executar funções avançadas, como executar o
preenchimento prévio e automático dos campos, preencher campos com base
na entrada do usuário, vincular campos em dois formulários para atualizações
simultâneas e outras tarefas realizadas usando funções JavaScript predefinidas
ou personalizadas.
O Designer de formulários inclui também formulários de sistema (na
página 18) atualizados, chamados Informações gerais e Informações de
solicitação, que os administradores podem configurar opcionalmente.
Para obter detalhes sobre a criação e manutenção de formulários do Designer
de formulários, consulte o Guia de Administração.
Integração com o CA IT PAM
Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 11
Integração com o CA IT PAM
O CA IT PAM 2.2 é uma nova integração opcional do CA Service Management
r12.5. Essa integração opcional fornece aprovação e processamento simples
de solicitações do CA Service Management.
O CA IT PAM usa processos gráficos criados por administradores do sistema
para executar processos operacionais automaticamente. Ele oferece suporte a
um ambiente de desenvolvimento e administrativo totalmente integrado para
gerenciar, criar e configurar componentes do CA IT PAM no seu sistema. O CA
IT PAM também oferece suporte a aplicativos cliente que permitem que os
operadores e outras pessoas programem, iniciem e monitorem processos
automatizados. O CA IT PAM inclui ferramentas gráficas eficientes para exibir,
monitorar e depurar o processo em tempo de execução.
No CA IT PAM, os operadores definem diretivas e regras para processos com
autogerenciamento. Esses processos incluem configuração, monitoramento,
otimização, reparo e proteção. Ao integrar a equipe, processos e tecnologia
corporativa de um modo automatizado, de ponta a ponta, as organizações
conseguirão reduzir as despesas operacionais, aumentar a produtividade da
equipe e fornecer métricas de nível de serviço mais altas.
Para obter detalhes sobre a integração entre o CA Service Management e o CA
IT PAM, consulte o Guia de Integração. Para obter mais detalhes sobre o CA IT
PAM, consulte a documentação dele. A documentação do CA IT PAM é
fornecida na mídia de instalação dele, que é incluída com a mídia de instalação
do CA Service Management.
Integração com o BusinessObjects Enterprise
12 Notas da Versão
Integração com o BusinessObjects Enterprise
O CA Service Management r12.5 apresenta integração opcional com o SAP
BusinessObjects Enterprise XI 3.1 (BusinessObjects Enterprise).
O CA Business Intelligence é um conjunto de softwares de relatórios e
analíticos usado por vários produtos da CA para apresentar informações e
oferecer suporte a decisões de negócios. Os produtos da CA usam o CA
Business Intelligence para integrar, analisar e, então, apresentar informações
essenciais para o gerenciamento eficaz de TI corporativo.
No CA Business Intelligence está incluído o BusinessObjects Enterprise, um
conjunto completo de gerenciamento de informações, geração de relatórios, e
ferramentas de consulta e análise. O CA Business Intelligence instala o SAP
BusinessObjects Enterprise XI como um componente autônomo. O
BusinessObjects Enterprise XI 3.1, que o CA Business Intelligence empacota e
fornece, é um sistema de geração de relatórios flexível, escalável e confiável
para inteligência comercial que pode ser estreitamente integrado à sua
infraestrutura de tecnologia da informação.
O software Crystal Reports® (uma estrutura comum de geração de relatórios a
partir de Objetos de negócios para as necessidades de geração de relatórios
da empresa) permite que os produtos da CA ofereçam relatórios por meio do
Crystal Reports Viewer do BusinessObjects Enterprise, com o software
BusinessObjects Web Intelligence® (uma poderosa ferramenta de consulta e
análise ad hoc para facilitar o acesso, exploração e interação de dados). A CA
fornece aos usuários de negócios mais recursos poderosos de autoatendimento
ad hoc.
Para obter detalhes sobre a integração entre o CA Service Management e o
BusinessObjects Enterprise, consulte o Guia de Integração. Para obter mais
detalhes sobre o BusinessObjects Enterprise, consulte a documentação dele. A
documentação do BusinessObjects Enterprise é fornecida na mídia de
instalação dele, que é incluída com a mídia de instalação do CA Service
Management.
Multilocação comum, incluindo os Termos de uso
Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 13
Multilocação comum, incluindo os Termos de uso
No CA Service Management r12.5, a integração existente com o CA Service
Desk foi estendida para incluir multilocação comum. Na multilocação comum,
o CA Service Management e o CA Service Desk r12.5 compartilham a mesma
estrutura de inquilino (unidade de negócios), incluindo os mesmos atributos
comuns para cada inquilino.
Com a multilocação comum, opcionalmente, é possível usar o CA Service Desk
como ferramenta única de administração para criar e manter os inquilinos do
CA Service Management e do CA Service Desk simultaneamente. O uso da
multilocação comum requer trabalho de configuração em ambos os produtos.
Se você optar por usar a multilocação comum, crie e mantenha os inquilinos
do CA Service Management indiretamente, por meio do CA Service Desk. Da
mesma forma, edite os atributos comuns dos inquilinos do CA Service
Management por meio do CA Service Desk. No entanto, ainda é possível editar
os atributos específicos do CA Service Management referentes a inquilinos
diretamente por meio dele.
Quando a multilocação comum está ativada, é possível configurar
opcionalmente o CA Service Management para usar os Termos de uso
configurados no CA Service Desk. Ao fazer isso, será solicitado que os usuários
que tentarem efetuar logon no CA Service Management aceitem Termos de
uso definidos no CA Service Desk (se houver) como pré-requisito para acessar
o CA Service Management. Se os usuários que tentarem efetuar logon no CA
Service Management receberem uma mensagem de Termos de uso, mas não a
aceitarem, não poderão acessar o CA Service Management.
Para obter detalhes sobre a multilocação comum, consulte o Guia de
Administração.
Acesso ao produto por meio do CA Service Desk Manager
Quando o CA Service Management r12.5 e o CA Service Desk r12.5 estiverem
integrados, os usuários do CA Service Desk poderão acessar o CA Service
Management diretamente por meio da interface do CA Service Desk. Para
fornecer esse acesso, os administradores do CA Service Desk devem executar
um trabalho de configuração no CA Service Desk, usando seu ponto único de
entrada (também chamado de página de entrada comum). Para obter
detalhes, consulte a documentação do CA Service Desk r12.5.
SLAs de solicitação, calendários de interrupções e horário comercial
14 Notas da Versão
SLAs de solicitação, calendários de interrupções e horário
comercial
O CA Service Management r12.5 apresenta contratos de nível de serviço de
solicitação (SLAs de solicitação), calendários de interrupções e horário
comercial.
O CA Service Catalog fornece aos administradores a capacidade de criar SLAs
de solicitação para monitorar se as opções de serviço em uma solicitação são
processadas dentro do período especificado. Seus SLAs especificam tempo até
o aviso e até a violação da opção de serviço selecionada. Um único SLA de
solicitação especifica o tempo permitido entre os status especificados, por
exemplo, o tempo que leva para passar de Enviado para Aprovado ou de
Aprovado para Concluído.
Para cada SLA de solicitação, especifique os status inicial e final a monitorar; o
espaço de tempo para alcançar os limites de aviso e violação; o nível esperado
de conformidade; e as configurações relacionadas. Definir os limites de aviso e
violação do SLA ajuda os prestadores de serviços a acompanhar o andamento
de uma solicitação. Os dados do SLA de solicitação também são armazenados
no banco de dados do CA Service Management, para poderem ser incluídos em
relatórios.
O monitoramento do tempo para um aviso ou violação de SLA (tempo de SLA)
é iniciado e interrompido de acordo com as horas de serviço definidas pelas
especificações dos calendários de interrupções e do horário comercial
associadas ao serviço. Os administradores, opcionalmente, associam uma
especificação de calendário de interrupções e uma de horário comercial a cada
serviço. Configure os calendários de interrupção para definir datas específicas,
como feriados e fins de semana, quando o tempo de SLA não será monitorado.
Ao contrário, defina o horário comercial para especificar os dias e horários de
serviço regularmente programados, como por exemplo, de segunda a sexta,
das 9 horas às 17 horas, quando o tempo do SLA é monitorado. O horário
comercial não se aplica a dias especificados no calendário de interrupções.
Além disso, é possível especificar opcionalmente ações automatizadas a serem
iniciadas quando um SLA de solicitação atinge o status de aviso ou de
violação. Essas ações incluem uma ação predefinida para o envio de
mensagens de alerta por email.
Observação: os SLAs de solicitação são um recurso do CA Service Catalog,
enquanto os SLAs de Qualidade do serviço (QoS SLAs) estão disponíveis
somente se o CA Service Catalog estiver integrado ao CA Service Assure. Os
termos SLA de solicitação e QoS SLA são usados quando necessário na
documentação para distinguir entre os dois tipos de SLAs.
Para obter detalhes sobre SLAs de solicitação, calendários de interrupções e
horário comercial, consulte o Guia de Administração.
Pausar e retomar solicitações
Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 15
Pausar e retomar solicitações
O CA Service Management r12.5 apresenta a capacidade de pausar e retomar
solicitações. Os administradores do CA Service Management e outros usuários
com a configuração de controle de acesso necessária podem pausar os
seguintes:
■ Uma solicitação inteira
■ Um ou mais serviços em uma solicitação
■ Uma ou mais opções de serviço em um serviço
Pausar solicitações, serviços ou opções de serviço deixa evidente para
qualquer pessoa que monitore a solicitação que o processamento da
solicitação, serviço ou opção de serviço foi intencionalmente suspenso por
algum tempo. Quando retomadas, as opções de serviço que foram pausadas
anteriormente vão para um status temporário antes de voltar
automaticamente para o status em que estavam antes de serem colocadas em
Pausa.
Verificar o status Retomar é útil para fins de histórico e para ajudá-lo a
configurar regras e ações opcionais no CA Service Management, para
processamento automatizado usando o CA IT PAM ou para notificações
automáticas de email.
Somente os administradores do CA Service Management e outros usuários
dele com a configuração de controle de acesso necessária podem pausar e
retomar solicitações. Os administradores definem uma opção de controle de
acesso no Criador de serviços para especificar que funções têm a capacidade
de pausar e retomar as solicitações com ação pendente atribuídas a outros
usuários
Para obter detalhes sobre pausa e retomada de solicitações, consulte o Guia
de Administração.
Cancelar solicitações
16 Notas da Versão
Cancelar solicitações
O CA Service Management r12.5 apresenta a capacidade de cancelar
solicitações. Os administradores do CA Service Management e outros usuários
com a configuração de controle de acesso necessária podem exibir o botão
Cancelar para solicitações e podem usá-lo para cancelar solicitações
individuais. Talvez seja preciso cancelar uma solicitação por uma de várias
razões possíveis, por exemplo, se o solicitante tiver pedido itens incorretos ou
não quiser ou precisar mais dos itens solicitados.
Os administradores definem as opções de controle de acesso no Criador de
serviços para especificar que funções podem cancelar solicitações e para
definir o status até o qual uma solicitação pode ser cancelada. Depois que a
solicitação passa para esse status, ela não pode mais ser cancelada.
Para obter detalhes sobre o cancelamento de solicitações, consulte o Guia de
Administração.
Consultas personalizadas para pesquisas avançadas de
solicitação
No CA Service Management r12.5, é possível criar consultas personalizadas
para pesquisas avançadas de solicitações. As consultas personalizadas que
você criar aparecem na caixa Consulta da página Pesquisas avançadas de
solicitações quando os usuários clicam em Início, Solicitações, e clicam em
Pesquisa avançada. As consultas personalizadas e predefinidas são
relacionadas juntas na caixa Consulta.
Opcionalmente, é possível fornecer ao usuário um ícone de pesquisa (lupa) ao
lado do campo de entrada do usuário para consulta personalizada. O usuário
clica no ícone de pesquisa para selecionar um valor em uma janela pop-up
criada por você.
Como parte do processo de criação de consultas personalizadas, é possível
criar um texto, data ou variável de lista, bem como rótulos que aparecem para
os usuários como valores de lista na caixa de listagem da página Advanced
Search Requests.
Os exemplos incluem a criação de uma consulta chamada Telefone para
pesquisar em solicitações determinado número de telefone ou criar uma
consulta chamada Laptop para pesquisar em solicitações determinado modelo
de laptop.
Para obter detalhes sobre a criação de consultas personalizadas para
pesquisas avançadas de solicitações, consulte o Guia de Implementação.
Grupos definidos pelo usuário
Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 17
Grupos definidos pelo usuário
O CA Service Management r12.5 apresenta grupos definidos pelo usuário
(UDGs). Os UDGs são grupos que você cria no seu diretório externo (se
aplicável) ou no CA EEM.
Opcionalmente é possível criar UDGs no CA EEM para poder aplicar a mesma
ação a vários usuários do CA Service Management ao mesmo tempo, em vez
de modificá-los individualmente. Depois de criar o UDG no CA EEM, ele fica
disponível no CA Service Management e é possível administrá-lo mais ou
menos como se administra um usuário individual.
Uma das aplicações mais importantes da administração de UDGs é atribuir
permissões a serviços, relatórios e outros objetos para eles.. Ao definir as
permissões para o UDG, essas configurações são aplicadas a todos os usuários
individuais no grupo. Por exemplo, talvez seja necessário atribuir acesso de
leitura e gravação para um serviço a um grupo com algumas pessoas. Em
contraste, talvez seja necessário atribuir apenas acesso de leitura para o
serviço a um ou mais grupos que têm centenas ou até milhares de usuários.
Assim, é possível usar UDGs, para agrupar usuários de acordo com sua função
e finalidade.
Para mais detalhes sobre UDGs, consulte o capítulo "Integrando ao CA EEM"
no Guia de Integração.
Aprimoramentos nas solicitações de usuário
O CA Service Management r12.5 fornece os seguintes aprimoramentos para
solicitações de usuário:
■ Os usuários podem concluir o processo de criação, personalização e envio
de uma solicitação em uma única página. Os usuários, portanto, precisam
navegar menos telas e clicam em menos opções do que nas releases
anteriores, o que proporciona criação e envio mais rápido de solicitações.
Para obter detalhes sobre esse processo, consulte o capítulo "Usando o CA
Service Catalog para usuários do catálogo" no Guia de Administração.
■ Os administradores podem configurar o layout de solicitações de usuário
para usar a aparência padrão ou uma aparência de exibição em grade por
meio da configuração do Criador de serviços.
Para obter detalhes sobre esse aprimoramento, consulte o Guia de
Implementação.
Superusuário do CA Workflow substituído pela configuração
18 Notas da Versão
Superusuário do CA Workflow substituído pela configuração
No CA Service Management r12, os usuários precisavam ter a função de
superusuário do CA Workflow para aprovar, rejeitar, processar ou transferir as
solicitações com ação pendente de outros usuários. No CA Service
Management r12.5, a configuração do Criador de serviços substitui esse
requisito de superusuário do CA Workflow. Esta configuração é chamada de
Controle de acesso: ação de proxy. Para obter detalhes sobre ela, consulte o
Guia de Implementação. Para obter detalhes sobre como executar as tarefas
relacionadas, consulte o Guia de Administração.
Formulários do sistema atualizados
Foram removidas as seguintes opções de configuração do Criador de serviços
do CA Service Catalog r12.5:
Controle de acesso: Mostrar informações de envio
Controle de acesso: Mostrar informações adicionais
Em releases anteriores, essas opções controlavam que funções podiam exibir e
editar os formulários Informações de envio e Informações adicionais. Os
formulários Informações de envio e Informações adicionais de releases
anteriores foram substituídos por formulários chamados Informações de
solicitação no CA Service Catalog r12.5. Para controlar que funções podem
exibir essas seções no formulário Informações de solicitação, é preciso
personalizar esse formulário no Designer de formulários e atualizar as
expressões JavaScript dos campos Informações adicionais e Informações de
envio no formulário.
Para obter detalhes sobre esses formulários, consulte o Guia de
Administração.
Nome, ID e ID de logon da unidade de negócios
Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 19
Nome, ID e ID de logon da unidade de negócios
As unidades de negócios no CA Service Management r12.5 incluem as
seguintes propriedades semelhantes, mas distintas, que aparecem na interface
do usuário e são usadas no produto. Nós as explicamos aqui para ajudar a
esclarecê-las e evitar qualquer confusão durante o uso do produto. Para
visualizar esses campos juntos no produto, edite uma unidade de negócios
existente ou adicione uma nova, conforme explicado no Guia de
Administração.
Nome da unidade de negócios
Especifica o nome da unidade de negócios. Essa propriedade é atualizada
para esta release. Se você estiver usando multilocação comum (na
página 13), esta propriedade será somente leitura. Se você estiver usando
administração de inquilino autônoma, será possível editar esta
propriedade. Esse será o valor usado em toda a interface com o usuário e
em todos os relatórios e faturas.
ID de logon da unidade de negócios
Especifica o valor a ser usado para efetuar logon em uma unidade de
negócios (exceto a unidade de negócios do provedor de serviço).
Especifique esse valor no campo Unidade de negócios da tela de logon do
CA Service Management para efetuar logon em uma unidade de negócios
específica. Use esse valor também ao executar os comandos de
importação e exportação ixutil.
A ID de logon da unidade de negócios é nova para esta release e sempre
pode ser editada, independentemente de você estar usando administração
de inquilino comum ou administração de inquilino autônoma.
Se você estiver fazendo uma atualização, esta propriedade é definida para
a ID da unidade de negócios e é possível, opcionalmente, alterá-la após
finalizar a atualização.
ID da unidade de negócios
Para todas as unidades de negócios, exceto a unidade de negócios do
provedor de serviço, essa propriedade especifica um valor gerado
automaticamente e somente leitura que você pode usar apenas para
referência, independentemente de você estar usando administração de
inquilino comum ou administração de inquilino autônoma. Essa
propriedade é atualizada para esta release. Ela desempenhou
anteriormente a função do novo campo ID de logon da unidade de
negócios.
Nome, ID e ID de logon da unidade de negócios
20 Notas da Versão
Especifique a ID da unidade de negócios para a unidade de negócios do
provedor de serviço durante a instalação do Service View. O valor inserido
para a ID da unidade de negócios também se torna o valor para o nome e
a ID de logon da unidade de negócios. Após a instalação, não é possível
editar a ID da unidade de negócios do provedor de serviço. No entanto,
opcionalmente, é possível editar seu nome e ID de logon da unidade de
negócios.
Após a criação da unidade de negócios (incluindo a unidade de negócios do
provedor de serviço), o CA Service Management automaticamente adiciona
o campo somente leitura Unidade de negócios a esta seção. Se necessário,
especifique a ID da unidade de negócios como referência, por exemplo, se
precisar criar um arquivo de mapeamento de inquilino comum durante a
implementação da multilocação comum. Você também pode consultar a ID
da unidade de negócios durante o uso de serviços web.
Capítulo 2: Documentação 21
Capítulo 2: Documentação
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Documentação (na página 21)
CA Bookshelf (na página 22)
Números de release na documentação (na página 23)
Documentação
Todos os guias são fornecidos em dois formatos: HTML e PDF. Os guias deste
produto são os seguintes:
■ Guia de Implementação
■ Guia de Administração
■ Guia de Integração
■ Notas da Versão
■ Guia de Referência
■ Leiame (se necessário)
■ Visão geral do CA MDB
■ Guia de Implementação do CA Business Intelligence
■ Guia de Referência do CA Workflow API
Para obter os melhores resultados, acesse esses guias pelo CA Bookshelf (na
página 22).
O CA IT PAM 2.2 e BusinessObjects Enterprise 3.1 são duas novas integrações
opcionais com o CA Service Management.
Para obter detalhes sobre a integração entre o CA Service Management e
esses produtos, consulte o Guia de Integração.
Para obter mais detalhes sobre o CA IT PAM, consulte a documentação dele. A
documentação do CA IT PAM é fornecida na mídia de instalação dele, que é
incluída com a mídia de instalação do CA Service Management.
Da mesma forma, para obter mais detalhes sobre o BusinessObjects
Enterprise, consulte a documentação dele. A documentação do
BusinessObjects Enterprise é fornecida em sua mídia de instalação, que é
incluída na mídia de instalação do CA Service Management.
CA Bookshelf
22 Notas da Versão
CA Bookshelf
O CA Bookshelf fornece toda a documentação (na página 21) do produto em
formato HTML em conformidade com a seção 508 e em formato PDF. Usando o
CA Bookshelf, é possível:
■ Exibir e pesquisar guias individuais em formato HTML ou PDF.
■ Usar o campo Pesquisar, na parte superior direita do CA Bookshelf, para
pesquisar todos os guias em formato HTML.
Observação: esta opção aplica-se apenas a guias em inglês, não aos
localizados.
■ Usar a Versão para impressão para exibir, pesquisar e imprimir guias
individuais usando o Adobe Reader. Se o Adobe Reader não estiver
instalado localmente, use o link Fazer download do Adobe Reader na seção
Outras informações do CA Bookshelf para baixá-lo e instalá-lo.
Para obter o CA Bookshelf, faça um dos seguintes:
■ Instale o CA Service Management. A mídia de instalação do CA Service
Management instala o CA Bookshelf automaticamente.
■ Copie no computador local a subpasta \locale inteira da mídia de
instalação ou de uma instalação do produto.
■ Faça download e extraia uma versão compactada (Winzip) do CA
Bookshelf a partir do CA Support Online.
Para abrir a biblioteca a partir da GUI do CA Service Management, selecione
Administração, Ferramentas. Na página, Ferramentas, clique em Links (no
menu). Na página Links, selecione Documentação, Biblioteca.
Para abrir a biblioteca de fora da GUI do CA Service Management, siga um dos
procedimentos abaixo:
■ Se o seu navegador for o Microsoft Internet Explorer, clique duas vezes no
arquivo Bookshelf.hta.
■ Se o seu navegador for o Mozilla Firefox ou Safari, clique duas vezes no
arquivo Bookshelf.html.
■ Clique no link do CA Bookshelf na seção CA Service Management do menu
Iniciar do Windows.
A documentação atualizada do CA Service Management está disponível no site
http://ca.com/smb/support.
Números de release na documentação
Capítulo 2: Documentação 23
Números de release na documentação
O número da release na página de título de um documento pode não
corresponder ao número da release atual do produto. Contudo, toda a
documentação fornecida com o produto, independentemente do número da
release na página de título, é compatível com a release atual do produto. O
número da release é alterado somente quando uma parte significativa de um
documento é alterada para oferecer suporte a uma release nova ou atualizada.
Caso não tenha sido feita nenhuma alteração significativa no documento, o
número da release não é alterado. Por exemplo, um documento referente à
r11.2 pode continuar sendo válido para a r12 ou até mesmo para a r12.5. As
bibliotecas da documentação sempre refletem o número da release atual do
produto.
Algumas vezes, o documento pode sofrer alterações mesmo que não esteja
relacionado a uma release nova ou atualizada. Para indicar uma pequena
alteração à documentação que não a invalide para nenhuma release
suportada, atualizamos o número da edição na capa. As primeiras edições não
apresentam número de edição.
Capítulo 3: Informações sobre o sistema 25
Capítulo 3: Informações sobre o sistema
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Suporte a sistemas operacionais (na página 25)
Requisitos de sistema (na página 25)
Requisitos de hardware (na página 26)
Requisitos de software (na página 28)
Integrações opcionais com outros produtos da CA (na página 30)
Requisitos do cliente (na página 31)
Suporte a sistemas operacionais
O CA Service Catalog e o CA Service Accounting oferecem suporte aos
seguintes sistemas operacionais para os sistemas de gerenciamento de banco
de dados e componentes do aplicativo:
■ Microsoft Windows 2003 Server – Standard e Enterprise
■ Microsoft Windows 2008 Server – Standard e Enterprise
■ Microsoft Windows 2008 R2 Server – Standard e Enterprise
Requisitos de sistema
Os requisitos a seguir devem ser atendidos ou superados para instalar e
executar o CA Service Management.
Navegadores
■ Microsoft Internet Explorer 6.0 com SP2 ou um service pack posterior
■ Microsoft Internet Explorer 7.0 ou 8.0 com o service pack mais recente
■ Mozilla Firefox 3.5
■ Apple Safari 3.5 no Windows
Requisitos de hardware
26 Notas da Versão
Banco de dados
No momento da publicação, o CA Service Management oferece suporte ao
seguinte software DBMS.
Importante: Caso esteja usando atualmente uma versão do Oracle ou do SQL
Server que não seja suportada pelo CA Service Management r12.5, é
necessário, então, criar um backup de seu banco de dados e instalar uma
versão suportada do software DBMS antes de instalar o CA Service
Management r12.5. Em alguns casos, em vez de atualizar diretamente sua
antiga versão do DBMS para uma versão suportada, pode ser necessário
desinstalar a versão do DBMS existente e instalar a nova versão como uma
instalação completamente nova. Para obter mais informações, consulte a
documentação do DBMS.
■ MS SQL Server Enterprise Edition 2005 sendo executado no Windows 2003
Server
■ MS SQL Server Enterprise Edition 2008 sendo executado no Windows 2008
Server
■ Oracle 10g (10.2) ou 11g em execução no Windows Server 2003, Windows
Server 2008, Solaris ou Linux, como segue:
■ Oracle 10g ou 11g (32 bits) no Windows Server 2003 ou Windows
Server 2008
■ Oracle 10g ou 11g (64 bits) no Windows Server 2003 ou Windows
Server 2008
■ Oracle 10g ou 11g (32 bits) no RedHat Linux 4.0 Advanced Server (32
bits)
■ Oracle 10g ou 11g (64 bits) no RedHat Linux 4.0 Advanced Server (64
bits)
■ Oracle 10g (64 bits) no Solaris SPARC (64 bits)
■ Oracle 11g R2 (64-bit) no Solaris SPARC (64-bit)
Observação: para versões ou service packs adicionais que podem ser
suportados após o GA, consulte a Matriz de certificação para o CA Service
Accounting e o CA Service Catalog no http://ca.com/support.
Requisitos de hardware
Revise cuidadosamente os requisitos de hardware antes de instalar o CA
Service Management, os componentes relacionados e seu software DBMS.
Requisitos de hardware
Capítulo 3: Informações sobre o sistema 27
Requisitos de hardware para a instalação autônoma
Importante: Em uma instalação autônoma, os servidores de aplicativo da CA
necessários (CA Service Catalog, CA Service Accounting e CA Workflow) são
instalados em um único computador. É possível, mas não recomendado,
realizar a instalação autônoma. Uma instalação autônoma é adequada apenas
para os seguintes fins: armazenamento temporário, desenvolvimento, prova
de conceitos e teste. Uma instalação autônoma não é recomendada para a
produção.
Os requisitos de hardware para a instalação autônoma são os seguintes:
■ CPU: plataforma Intel — Processador de 3 GHz ou mais potente — é
recomendável um multiprocessador
■ Memória: 4 GB ou superior recomendado
■ Disco rígido: mínimo de 80 GB com pelo menos 4 GB de espaço livre. A
quantidade de espaço livre necessária depende do número de arquivos de
log e da quantidade de dados a ser armazenada no banco de dados.
De preferência, uma unidade de disco rígido SCSI de alta velocidade (Ultra
3 SCSI)
Requisitos de hardware para a instalação distribuída
Importante: Para a produção, é altamente recomendado que seja realizada
uma instalação distribuída. Em uma instalação distribuída, cada servidor de
aplicativo da CA necessário é instalado em seu próprio computador. Por
exemplo, o CA Service Catalog é instalado no servidor 1, o CA Workflow, no
servidor 2, e o CA Service Accounting, no servidor 3. O software para
servidores DBMS é instalado no servidor 4.
Os requisitos de hardware para cada computador em uma instalação
distribuída estão a seguir.
■ CPU: plataforma Intel — Processador de 3 GHz ou mais potente — é
recomendável um multiprocessador
■ Memória: mínimo de 2 GB, recomendado 4 GB ou superior
■ Disco rígido: mínimo de 40 GB com 4 GB ou mais de espaço de
armazenamento livre. A quantidade de espaço livre necessária depende do
número de arquivos de log.
De preferência, uma unidade de disco rígido SCSI de alta velocidade (Ultra
3 SCSI)
Observação: para escalabilidade e tolerância a falhas, é possível, como
opção, instalar diversos servidores Service View.
Requisitos de software
28 Notas da Versão
Mais informações:
Considerações e requisitos de distribuição (na página 34)
Requisitos de hardware do servidor DBMS
Os requisitos de hardware a seguir se aplicam ao computador em que o
software para servidores DBMS foi instalado.
Instale o software para servidores DBMS em seu próprio servidor, não no
mesmo computador em que os servidores de aplicativo da CA necessários.
Para a tolerância a falhas, é recomendado que o servidor do banco de dados
seja configurado em um ambiente em cluster.
■ CPU: plataforma Intel— Processador de 3 GHz ou mais potente - é
altamente recomendável um multiprocessador
■ Memória: mínimo de 4 GB RAM, recomendado 8 GB ou superior
■ Disco rígido: mínimo de 80 GB. A quantidade de espaço livre necessária
depende da quantidade de dados a ser armazenada.
■ Unidade de disco rígido SCSI de alta velocidade preferencial (Ultra 3 SCSI)
Configuração de matriz Raid 5 preferencial
Requisitos de software
Revise cuidadosamente os requisitos de software antes de instalar o CA
Service Management e os componentes relacionados.
Requisitos de software do servidor web
Os requisitos de software para o componente do servidor web são os
seguintes:
■ Apache Jakarta Tomcat versão 5.5.28 (incluída no CA Service
Management)
■ Apache Web Server para Windows versão 2.0.54 (incluído no CA Service
Management)
■ WebLogic 10.3—apenas para implementações em inglês
Requisitos de software
Capítulo 3: Informações sobre o sistema 29
Requisitos de software do servidor do banco de dados
Os requisitos de software para o componente do Servidor do banco de dados
estão incluídos no Banco de dados (na página 26).
Mais informações:
Requisitos de hardware do servidor DBMS (na página 28)
Requisitos de software do ambiente de tempo de execução
Os requisitos de software para o ambiente de tempo de execução são os
seguintes:
■ JRE (Java Runtime Environment) 1.6.0 (incluído no CA Service
Management)
■ Open Message Queue versão 4.1 (incluído no CA Service Management)
Requisitos de software do CA Common Components
Os seguintes CA Common Components são necessários e estão inclusos na
mídia de instalação do CA Service Management. Para mais instruções sobre
como instalar esses componentes, consulte o Guia de Implementação.
■ CA Workflow 1.1.5 SP6
■ CA MDB (Management Database) r1.5 SP2
■ CA EEM r8.4 SR03
Importante: O CA Service Management exige o CA EEM (antigo eIAM)
r8.4 SR03. Para obter as mais recentes informações sobre a certificação
do CA Service Catalog, CA Service Accounting, CA EEM, bem como
componentes e produtos relacionados da CA, consulte a Certification
Matrix de cada produto ou componente em http://ca.com/support.
Integrações opcionais com outros produtos da CA
30 Notas da Versão
Integrações opcionais com outros produtos da CA
Como opção, é possível integrar o CA Service Management aos seguintes
produtos da CA:
■ Produtos da CA que são fornecidos em sua própria mídia de instalação e
são incluídos na mídia de instalação doCA Service Management:
■ CA IT PAM 2.2 (na página 11)
■ BusinessObjects Enterprise 3.1 (na página 12)
■ Produtos da CA que são fornecidos em sua própria mídia de instalação e
não são incluídos na mídia de instalação do CA Service Management:
■ CA CMDB r11.2, r12, r12.1
■ CA Service Desk r11.2, r12, r12.1
■ CA Service Desk r12.5, que inclui o CA CMDB
■ CA APM r11.3.4 CP4
■ CA Service Assure r11.1 SP3, SP4
■ CA SiteMinder r12
■ CA Storage Resource Manager
■ CA MICS ou JARS
Observação: para obter instruções de instalação desses produtos, consulte as
respectivas documentações. Para obter instruções sobre como configurar
esses produtos e o CA Service Management para trabalharem em conjunto,
consulte o Guia de Integração e o Guia de Implementação.
Requisitos do cliente
Capítulo 3: Informações sobre o sistema 31
Requisitos do cliente
Os clientes CA Service Accounting e CA Service Catalog usam os seguintes
requisitos:
■ Se o navegador não exibir as atualizações de uma página da web toda vez
que ela é visitada, então, é necessário verificar e definir as configurações
de cache do navegador a cada visita para exibir a página atualizada do
servidor.
■ O Windows 2003 define a configuração de segurança padrão do IE
(Internet Explorer) para a zona de conteúdo da internet como Alto. Para
abrir o Service View, é necessário alterar as configurações de segurança
do IE para Médio e adicionar o site em sua relação de sites confiáveis.
■ É necessário possuir o JRE 1.6.0.x para visualizar relatórios com gráficos e
para iniciar a ferramenta de design de fluxo de trabalho a partir da
interface da web. Em ambos os casos, se o JRE não estiver instalado, é
exibida a solicitação para fazer download.
Caso deseje instalar o Java Runtime Environment manualmente em um
computador cliente, acesse o URL:
http://<hostname>:<portnumber>/usm/jreinst/install.htm (em que
hostname é o nome de qualquer servidor Service View).
■ É necessário possuir o OpenViz Viewer se o cliente estiver configurado
para exibir relatórios com gráficos. Caso não esteja presente, seu
download será feito automaticamente no sistema do cliente.
■ O Microsoft Outlook View Control é necessário se um portal se conectar ao
MS Outlook a partir de um sistema do cliente.
Observação: para obter mais informações, consulte o seguinte site:
http://activex.microsoft.com
■ O Microsoft Office Web Components é necessário se um portal se conectar
ao MS Office a partir de um sistema do cliente.
Observação: para obter mais informações, consulte o seguinte site:
http://office.microsoft.com
■ Para exibir símbolos e caracteres de dois bytes adequadamente ao usar o
Microsoft Internet Explorer 6.0 SP2 ou superior, configure o navegador
como Unicode UTF8. A partir do navegador IE, selecione Exibir,
Codificação, Unicode (UTF8)
■ As seguintes famílias de fontes devem estar instaladas no computador do
cliente para que alguns símbolos de moedas (por exemplo, Won coreano)
sejam exibidos:
■ Arial Unicode MS
■ Tahoma
■ CA Service Catalog e Service View usam diversos controles assinados e
são usados nas seguintes áreas:
Requisitos do cliente
32 Notas da Versão
■ Dashboard.cab – contém componentes para os itens relacionados ao
painel/portal (para o IE).
■ Print.cab – contém o componente de impressão (para o IE).
■ Print.jar - contém o componente de impressão (para navegadores
diferentes do IE).
■ Chart.jar - usado pelo componente de relatório
Os arquivos jar em %USM_HOME%\fulfillment\webapps\usm_idews
são usados pelo início do JNLP da ferramenta de definição do processo
do CA Workflow
■ O CA Workflow usa os seguintes controles assinados para chamar a
ferramenta de definição do processo usando o Web Start:
■ Safe.jar
■ axis.jar
■ IDEHelp.jar
■ branding.jar
■ jaxrpc.jar
■ commons-discovery.jar
■ jhall.jar
■ commons-logging.jar
■ log4j-1.2.8.jar
■ DefaultIcons.jar
■ saaj.jar
■ dom4j-full.jar
■ xercesImpl.jar
■ IDE.jar
■ xml-apis.jar
Capítulo 4: Requisitos e considerações sobre a instalação 33
Capítulo 4: Requisitos e considerações
sobre a instalação
Em ambientes de produção, recomendamos a instalação de produtos e
componentes do CA Service Management em, pelo menos, três computadores
distintos, conforme explicado no Guia de Implementação.
Observação: para obter todos os detalhes sobre estes requisitos e requisitos
relacionados, consulte o Guia de Implementação.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Considerações e requisitos gerais (na página 33)
Considerações e requisitos de distribuição (na página 34)
Considerações e requisitos de compartilhamento de rede (na página 35)
Considerações e requisitos gerais
As considerações e requisitos de instalação a seguir, geralmente, se aplicam a
todas as implementações.
■ O Service View deve ser instalado primeiro, antes de qualquer outro
produto ou componente do CA Service Management ser instalado.
■ Assegure que todos os computadores do CA Service Management estejam
localizados geograficamente próximos, isto é, estejam localizados no
mesmo prédio, na mesma sala.
Aqui, um computador do CA Service Management significa o servidor de
banco de dados mais importante e qualquer computador em que planeja
instalar qualquer produto ou componente do CA Service Management,
incluindo o CA EEM, CA Workflow e outros produtos ou componentes da CA
incluídos na mídia de instalação do CA Service Management.
Ter todos os computadores do CA Service Management localizados
geograficamente próximos ajuda a evitar possíveis problemas de
desempenho que podem ser causados pela latência da rede.
■ Certifique-se de que o computador no qual você planeja instalar um
componente do CA Service Management ou o MDB atende aos requisitos
de sistema aplicáveis.
■ Faça backup de todo o seu sistema antes de fazer a atualização de uma
versão anterior do CA Service Management para a r12,5. De modo similar,
após instalar a r12,5, faça backup de todo o seu sistema antes de migrar
do teste para a produção.
Considerações e requisitos de distribuição
34 Notas da Versão
■ Efetue logon no sistema usando a conta de Administrador.
■ É altamente recomendável que você não adicione ou exclua usuários, nem
altere as informações de usuários usando a Interface do usuário do CA
EEM. Em vez disso, use as interfaces gráficas com o usuário no Service
View, que farão interface com o CA EEM e atualizarão o CA EEM
apropriadamente.
■ Se estiver instalando em um computador com Windows 2003 e Terminal
Server, não deixe de fechar a caixa de diálogo de instalação após instalar
cada produto e componente do CA Service Management. Caso contrário, a
próxima tentativa de instalar um produto e componente do CA Service
Management pode falhar.
■ O Usuário de aplicativo é criado automaticamente durante a instalação.
O usuário de produto do CA Service Management chamado spadmin é
criado automaticamente como usuário de produto. A senha desse usuário
também é spadmin.
■ A instalação do Service View exige uma reinicialização após a instalação
ser concluída.
Considerações e requisitos de distribuição
Ao instalar produtos e componentes do CA Service Management em vários
computadores (implantação distribuída), devem ser cumpridos os seguintes
requisitos:
■ O primeiro produto ou componente do CA Service Management que
instalar em qualquer computador deve ser o Service View.
■ O CA Service Accounting e o CA Workflow podem ser instalados em
computadores diferentes do Service View. No entanto, o CA Service
Catalog e o conteúdo do catálogo podem ser instalados apenas no primeiro
computador do Service View (anteriormente computador primário).
■ Se o CA Service Accounting e o CA Workflow estiverem instalados no
mesmo computador, o Service View também deverá ser instalado naquele
computador.
■ Qualquer computador em que você instalar o Service View, CA Service
Catalog, Catalog Content, CA Workflow ou CA Service Accounting deve
possuir seu servidor ou cliente DBMS instalado. Esse requisito se aplica
tanto ao SQL Server quanto ao Oracle.
■ Se desejar usar o CA IT PAM como sua ferramenta de automação do
processo, instale-o antes ou depois de instalar o CA Service Management.
Importante: Para obter melhor desempenho do sistema, não instale o
orquestrador de domínio e os componentes do CA IT PAM no mesmo
computador.
Considerações e requisitos de compartilhamento de rede
Capítulo 4: Requisitos e considerações sobre a instalação 35
Considerações e requisitos de compartilhamento de rede
Se a imagem de instalação estiver em um compartilhamento de rede, mapeie
uma letra de unidade para esse compartilhamento. Os arquivos de lote não
podem ser executados a partir de um caminho UNC.
Capítulo 5: Considerações gerais 37
Capítulo 5: Considerações gerais
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Suporte internacional (na página 37)
Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados (na página 39)
Carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM (na página 41)
Considerações sobre a localização (na página 44)
Correções publicadas (na página 45)
Suporte internacional
Um produto internacionalizado é um produto em inglês, executado
corretamente em versões do idioma local do sistema operacional e dos
produtos de terceiros exigidos, e que oferece suporte aos dados do idioma
local para entrada e saída. Produtos internacionalizados também oferecem
suporte à capacidade de especificar convenções de data, hora, moeda e
formatos de número do idioma local.
Um produto traduzido (às vezes chamado de produto localizado) é um produto
internacionalizado que inclui suporte ao idioma local na interface do usuário,
na ajuda online e em outras documentações, bem como às configurações
padrão de data, hora, moeda e formatos de número do idioma local.
Além da release em inglês deste produto, a CA oferece suporte apenas aos
idiomas relacionados na tabela abaixo.
Idioma Internacionalizado Traduzido
Português (Brasil) Sim Sim
Chinês (simplificado) Sim Sim
Chinês (tradicional) Não Não
Tcheco Não Não
Finlandês Não Não
Francês Sim Sim
Alemão Sim Sim
Grego Não Não
Húngaro Não Não
Italiano Sim Sim
Suporte internacional
38 Notas da Versão
Idioma Internacionalizado Traduzido
Japonês Sim Sim
Coreano Sim Sim
Norueguês Não Não
Polonês Não Não
Russo Não Não
Espanhol Sim Sim
Sueco Não Não
Turco Não Não
Observação: caso o produto seja executado em um ambiente cujo idioma não
esteja nessa relação, poderão ocorrer problemas.
Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados
Capítulo 5: Considerações gerais 39
Considerações para impedir ações, regras e eventos
duplicados
O CA Service Management suporta tanto o CA IT PAM quanto o CA Workflow
como ferramentas de automação de processo. O CA IT PAM é a ferramenta
preferencial, contudo, você tem a opção de usar o CA Workflow sozinho ou
ambos, o CA IT PAM e o CA Workflow. A abordagem mista, como o uso do CA
Workflow para a aprovação e do CA IT PAM para o processamento de pedidos,
pode ser útil, em especial ao atualizar de uma release mais antiga do CA
Service Management para mudar gradualmente do CA Workflow para o CA IT
PAM.
Seja qual for a abordagem escolhida, considere os seguintes itens
cuidadosamente para ajudar a garantir que a sua implementação não emita
ações, regras e eventos duplicados durante o processamento da solicitação.
Caso contrário, os usuários podem receber mensagens duplicadas em relação
a alterações no status de solicitações, duplicadas ou não, para aprovar ou
processá-las.
■ Verifique as regras relacionadas à(s) sua(s) ferramenta(s) de automação
de processo: confirme se as regras que deseja usar estão ativadas e se as
outras estão desativadas.
■ A execução do comando de dados de propagação carrega as regras e
ações de regras do CA Service Management que se aplicam ao conteúdo
do seu CA IT PAM, como explicado no tópico Carregar e configurar o
conteúdo do CA IT PAM (na página 41). Caso já tenha regras e ações
configuradas e ativadas para o CA Workflow antes de executar o comando,
então, sua execução gera regras e ações duplicadas.
Em tais casos, revise as regras e ações individualmente e decida entre
ativar ou não o CA IT PAM ou o CA Workflow, mas não os dois.
■ Para as atualizações do CA Service Management, as ações de regra do
CA IT PAM são desativadas por padrão e devem ser ativadas
manualmente para serem usadas.
■ Para novas instalações do CA Service Management, as ações de regra
do CA IT PAM são ativadas por padrão e, por isso, não é preciso ativá-
las manualmente. Contudo, as regras do CA IT PAM para o
processamento complexo de pedidos são desativadas, portanto, é
preciso ativá-las manualmente, se desejar usá-las.
Para obter informações sobre a configuração, ativação e desativação de
regras, consulte o Guia de Administração.
■ Se estiver instalando (não atualizando) o CA Service Management pela
primeira vez e instalar o CA Workflow em vez do CA IT PAM, desative as
regras de notificação para não receber emails duplicados quando uma
solicitação passar pelo fluxo de aprovação. Para fazer isso, desative as
seguintes regras para o evento Alteração do item de
solicitação/assinatura:
Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados
40 Notas da Versão
■ Quando o status é Aprovado
■ When Status is Fulfilled
■ Quando o status for Processamento cancelado
■ When Status is in Pending Fulfillment range
■ When Status is Pending Approval
■ Quando o status é Rejeitado
■ Conclua todas as tarefas para configurar o CA Service Management para
integrar-se ao CA IT PAM, ao CA Workflow ou ambos, inclusive todas as
tarefas de configuração posteriores à instalação. Para obter detalhes,
consulte o Guia de Integração.
Carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM
Capítulo 5: Considerações gerais 41
Carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM
Caso esteja integrando o CA Service Management ao CA IT PAM, use esta
seção para carregar o conteúdo do CA IT PAM no CA Service Management. Se
não estiver integrando o CA Service Management ao CA IT PAM, ignore esta
seção.
Como pré-requisito para integrar o CA Service Management ao CA IT PAM,
carregue o conteúdo do CA IT PAM no CA Service Management. O conteúdo do
CA IT PAM inclui seus processos, SRFs (Start Request Forms - Formulários de
Solicitação de Início) e outros arquivos que ativam a integração.
Para carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM
1. Verifique se o CA IT PAM está instalado; caso contrário, instale-o. Para
obter detalhes, consulte a documentação do CA IT PAM.
2. Copie o arquivo itpam_slcm_content.xml da pasta Utilities\ITPAM
Content\SLCM da mídia de instalação do CA Service Management para
uma pasta local.
3. Efetue logon no CA IT PAM e clique no link para abrir o cliente do CA IT
PAM.
4. No menu do cliente do CA IT PAM, selecione Arquivo, Abrir navegador de
biblioteca, clique com o botão direito do mouse na pasta raiz do
Navegador de biblioteca e selecione Importar.
5. Selecione o arquivo itpam_slcm_content.xml copiado para uma pasta local
(na Etapa 2) e clique em Abrir.
6. Selecione a opção para definir as versões importadas como atuais.
Importante: Não selecione a opção para disponibilizar todos os
operadores personalizados.
O conteúdo é carregado no CA IT PAM.
7. No Navegador de biblioteca, navegue até a pasta chamada CA SLCM e
abra o conjunto de dados chamado SLCM_GlobalDataset.
8. Efetue check-out na versão atual do conjunto de dados para edição.
9. Na paleta Definição de valores do conjunto de dados, abra a página
Parâmetros de logon e defina as seguintes opções:
■ Para userID__, especifique a ID de usuário do administrador do
Service Delivery, por exemplo, spadmin.
■ Para password__, especifique a senha do administrador do Service
Delivery.
■ Para businessUnit__, especifique a ID de logon da unidade de negócios
da unidade de negócios do provedor de serviço.
Carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM
42 Notas da Versão
10. Também na paleta Definição de valores do conjunto de dados, abra a
página SoapCallPaths e defina as seguintes opções:
■ Para SLCM_URL, especifique o URL para iniciar o CA Service
Management, no formato http://nome-do-host:número-da-porta.
Se o CA Service Management for executado em um ambiente
agrupado, insira o nome do host e o número da porta do balanceador
de carga.
■ Caso esteja integrando o CA Service Management ao CA Service Desk,
para SDM_URL, especifique o URL para iniciar o CA Service Desk, no
formato http://nome-do-host:número-da-porta.
Se não estiver integrando o CA Service Management ao CA Service
Desk, deixe esse campo vazio.
■ Para ITPAM_URL, especifique o URL para iniciar o CA IT PAM, no
formato http://nome-do-computador:número-da-porta/itpam.
11. Salve suas alterações em SLCM_GlobalDataset.
12. Efetue check-in do SLCM_GlobalDataset como versão atual; na guia
Check-in da caixa de diálogo Versões, selecione a opção Definir versão
atual.
13. Caso esteja integrando o CA Service Management ao CA Service Desk,
conclua esta etapa para configurar as propriedades do módulo do CA
Service Desk no CA IT PAM; caso contrário, ignore esta etapa.
a. No menu do cliente do CA IT PAM, selecione Arquivo, Abrir navegador
de configuração; clique com o botão direito do mouse no grupo
Ambiente padrão e selecione Bloquear.
b. Clique na guia Módulos.
c. Clique no botão Editar para editar as seguintes propriedades do
módulo CA ServiceDesk:
■ Para URL padrão do ServiceDesk WebService, especifique o URL
para se conectar aos serviços web para o CA Service Desk.
■ Use este formato: http://nome-do-computador:número-da-
porta/axis/services/USD_R11_WebService.
■ Para Usuário padrão do ServiceDesk, especifique um administrador
do CA Service Desk, por exemplo, ServiceDesk.
■ Para Senha do Usuário padrão, especifique a senha do
administrador.
d. Clique em Aplicar e salvar.
e. Clique com o botão direito do mouse no grupo Ambiente padrão e
selecione Desbloquear.
Carregar e configurar o conteúdo do CA IT PAM
Capítulo 5: Considerações gerais 43
O conteúdo do CA IT PAM estará configurado e carregado. Para obter mais
informações sobre a integração do CA Service Management ao CA IT PAM
e o CA Service Desk, consulte o Guia de Integração do CA Service
Management.
14. Copie o arquivo usm_rule_action.xml da pasta Utilities\ITPAM
Content\SLCM da mídia de instalação do CA Service Management para
uma pasta local.
15. Abra o prompt de comando do CA Service Management clicando em
Iniciar, Programas, CA, Service Delivery, Prompt de comando do Service
Delivery.
16. No prompt de comando do CA Service Management, execute o comando a
seguir:
scripts/seeddata.bat –n seeddata.properties path\usm_rule_action.xml
caminho
Especifica o caminho para a pasta local em que o arquivo
usm_rule_action.xml foi copiado (Etapa 14).
A execução desse comando carrega as regras e as ações de regra do CA
Service Management aplicáveis ao seu conteúdo do CA IT PAM.
17. Na interface gráfica do usuário do CA Service Management, clique em
Administração, Ferramentas, Eventos/Regras/Ações.
18. Verifique as regras relacionadas ao CA IT PAM e certifique-se de que as
regras que deseja usar estejam ativadas, e de que as outras estejam
desativadas.
■ Para as atualizações do CA Service Management, as ações de regra do
CA IT PAM são desativadas por padrão e devem ser ativadas
manualmente para serem usadas.
■ Para novas instalações do CA Service Management, as ações de regra
do CA IT PAM são ativadas por padrão e, por isso, não é preciso ativá-
las manualmente.
Para obter informações sobre a ativação e desativação das regras,
consulte o Guia de Administração.
19. Certifique-se de que o CA Service Management esteja configurado para
integração com o CA IT PAM, incluindo todas as tarefas de configuração
pós-instalação. Para obter detalhes, consulte o Guia de Integração.
Considerações sobre a localização
44 Notas da Versão
Considerações sobre a localização
Para os produtos que se integram ao CA Service Management, inclusive outros
produtos da CA, componentes comuns da CA e produtos de terceiros, verifique
a documentação e outros recursos para o produto ou componente para
determinar se estão localizados. Por exemplo, para obter informações sobre a
localização do BusinessObjects Enterprise, consulte a documentação e outros
recursos para o BusinessObjects Enterprise.
Ao exibir relatórios do BusinessObjects Enterprise em formato localizado, os
seguintes elementos permanecem em inglês:
■ Alguns campos, incluindo Status da solicitação, Billing Status, Status da
conta, Tipo de conta e campos relacionados principalmente ao pagamento
e ajuste
■ Nomes de usuário, nomes de grupo e nomes de relatório
■ Alguns prompts, opções de menu e outros dados recuperados do banco de
dados
■ Nomes de moeda e nomes dos fusos horários
Como solução alternativa parcial, pode-se fazer o seguinte:
■ Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt (na
página 44)
■ Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios (na
página 45)
Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt
Embora a LOVs (List of Values - Lista de Valores) e os dados de relatório não
estejam localizados inicialmente, você tem a opção de localizá-los
manualmente.
Para localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt
1. Abra o aplicativo Universe Designer.
2. Importe o universo do <SLCM>
3. Verifique se você pode exibir todas as classes e objetos.
4. Clique duas vezes no objeto que deseja editar.
Correções publicadas
Capítulo 5: Considerações gerais 45
5. Clique na guia Definição.
6. Na área Select text da guia Definição, substitua o texto em inglês pelo
texto traduzido.
Por exemplo, para o status da conta, suponhamos que você esteja
localizando as propriedades do objeto de status da classe Detalhes da
conta (admin). Por padrão, a área Select text da guia Definição deste
objeto contém o seguinte texto em inglês:
case DT_Account_Details.status when 0 then 'Closed' when 1 then 'Open' when 2 then 'Suspended' when 3
then 'Closed Requested' end
Para localizar este texto, atualize-o da seguinte forma:
case DT_Account_Details.status when 0 then 'sequência de caracteres Fechado localizada' when 1 then
'sequência de caracteres Aberto localizada' when 2 then 'sequência de caracteres Suspenso localizada'
when 3 then 'sequência de caracteres Solicitação encerrada localizada' end
Por exemplo, para o alemão, você poderia atualizar este texto da seguinte
forma:
case DT_Account_Details.status when 0 then 'Geschlossen' when 1 then 'Geöffnet' when 2 then
'Ausgesetzt' when 3 then 'Schliessen Angeforderten' end
7. Clique em OK para salvar as alterações.
As alterações serão refletidas nos relatórios em todas as colunas, dados,
listas de valores relacionados, e assim por diante.
8. Exportar o universo.
Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios
Você talvez queira localizar nomes de relatórios, nomes de usuários e nomes
de grupos de usuários para que usuários cujo idioma nativo não seja o inglês
possam vê-los em outro idioma no BusinessObjects Enterprise.
Para renomear um desses objetos no BusinessObjects Enterprise, selecione-o
e renomeie-o, substituindo os nomes em inglês pelos nomes localizados. Para
obter mais informações, consulte a documentação do BusinessObjects
Enterprise.
Correções publicadas
Todas as correções publicadas para este produto podem ser encontradas por
meio do Suporte técnico em http://ca.com/support.
Capítulo 6: Atualizações na documentação 47
Capítulo 6: Atualizações na
documentação
No momento, não há atualizações da documentação.
Capítulo 7: Problemas conhecidos 49
Capítulo 7: Problemas conhecidos
Esta seção contém os seguintes tópicos:
O Oracle DBMS pode retornar dados corrompidos (na página 50)
Reiniciar o computador após a migração (na página 51)
Ações desativadas após a atualização (na página 51)
Ação do CA IT PAM desativada (na página 51)
Não é possível atribuir modelos do CA APM (na página 52)
Agrupamento, equilíbrio de carga e conflito de autenticação NTLM (na página
53)
Não é possível efetuar logon na CA EEM após a atualização (na página 54)
Não é possível criar pedidos de alteração quando a multilocação está ativada
(na página 54)
Não mover inquilinos (na página 55)
Falha ao atualizar no Windows 2008 (na página 56)
Valores ausentes nos relatórios (na página 57)
Recriar períodos fiscais anuais após a migração (na página 57)
Campos numéricos em sistemas operacionais localizados (na página 57)
Quando o arquivo Web.xml requer atualização manual (na página 57)
Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server juntos (na página 58)
Status de disponibilidade das pastas (na página 58)
Problemas da interface do usuário com a página do Service Desk, para
WebLogic Integrations (na página 58)
Problemas com protocolos LDAP, NTLM e HTTPS, para WebLogic Integrations
(na página 58)
Sistema operacional em inglês obrigatório para o WebLogic Integrations (na
página 58)
Campos Nvarchar em relatórios (na página 59)
Integração com o CA APM usando o Oracle (na página 59)
Pastas remanescentes após a desinstalação (na página 59)
Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para o CA MDB no Oracle (na
página 59)
Erros com a Definição para Usar somente a configuração do fornecedor de
serviço (na página 60)
Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF (na página 60)
Após a atualização, o conteúdo do layout de relatório predefinido pode estar
duplicado (na página 61)
Problemas com a suspensão de um serviço assinado (na página 61)
Hiperlinks para sites que não sejam da CA podem não funcionar (na página
61)
Pode aparecer o índice da ajuda em vez do tópico de ajuda específico. (na
página 61)
Solicitações processadas que são canceladas podem ficar paradas (na página
62)
A atualização do MDB pode falhar durante a atualização do Service View (na
página 62)
O Oracle DBMS pode retornar dados corrompidos
50 Notas da Versão
Retrying Failed Actions Does Not Work (na página 62)
Os eventos podem ser desativados após a atualização (na página 63)
A instalação do aplicativo CA EEM falha (na página 63)
O CA Workflow IDE pode ter campos ausentes, com o JNLP no Macintosh (na
página 63)
O processamento de pedido pendente do CA IT PAM pode omitir notificações
(na página 64)
O conteúdo publicado pode estar formatado incorretamente (na página 64)
As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês (na página 64)
A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox (na página 65)
As células podem aparecer grandes com o Apple Safari (na página 65)
Decidir como processar os dígitos para o iene (na página 65)
O Oracle DBMS pode retornar dados corrompidos
Importante: Caso esteja usando um Oracle DBMS com o CA Service
Management, o CA IT PAM ou outros produtos da CA, o banco de dados pode
retornar dados corrompidos para esses produtos.
No momento da publicação, os números dos chamados relacionados ao
suporte da Oracle são os seguintes:
■ 9004101
■ 9347941
■ 5635254
■ 8588311
■ 9047803
Para contornar o problema, recomendamos seguir um dos procedimentos
abaixo:
■ Consulte o suporte da Oracle para obter uma solução quando estiver
pronto para instalar e implantar o CA Service Management, o CA IT PAM e
outros produtos da CA.
■ Use o Microsoft SQL Server como DBMS para o CA Service Management, o
CA IT PAM e outros produtos da CA.
Reiniciar o computador após a migração
Capítulo 7: Problemas conhecidos 51
Reiniciar o computador após a migração
Após migrar de uma release anterior do CA Service Management, é necessário
reiniciar seu computador e garantir que todos os serviços do CA Service
Management instalados foram iniciados. Os serviços são o CA Service View, CA
Service Fulfillment e CA Service Accounting.
Observação: para obter detalhes sobre a migração, consulte o Guia de
Implementação.
Ações desativadas após a atualização
Se uma ação do tipo JAVA, Linha de comando ou Registro em HTTP tiver o
status Desativado antes atualização do CA Service Management, o tipo da
ação será alterado para Desconhecido durante a atualização. Se a ação for
ativada após a atualização, o CA Service Management solicita que você
especifique novamente o tipo.
Para obter informações sobre eventos, regras e ações, consulte o Guia de
Administração e o Guia de Integração.
Ação do CA IT PAM desativada
Se você estiver integrando o CA Service Management ao CA IT PAM, esta
seção se aplica à sua implementação. Se não estiver integrando o CA Service
Management ao CA IT PAM, ignore esta seção.
As ações do CA IT PAM para as regras do CA Service Management são
ativadas ou desativadas por padrão, como a seguir:
■ As ações são desativadas por padrão para atualizações do CA Service
Management
■ As ações são ativadas por padrão para novas instalações do CA Service
Management
No entanto, até mesmo para novas instalações, a ação do CA IT PAM está
desativada por padrão para a regra chamada Quando a categoria é Software e
o Status é Processamento de pedidos pendentes. Portanto, para usar essa
ação, é preciso ativá-la manualmente. Esse requisito se aplica a atualizações e
a novas instalações do CA Service Management.
Não é possível atribuir modelos do CA APM
52 Notas da Versão
Não é possível atribuir modelos do CA APM
Se você estiver integrando o CA Service Management ao CA APM, esta seção
se aplica à sua implementação. Se você não estiver integrando o CA Service
Management ao CA APM, ignore esta seção.
O CA Service Management não consegue atribuir modelos do CA APM na
página Grupo de opções de serviço quando o aplicativo CA APM e os servidores
web residem em computadores diferentes.
Como solução, no CA Service Management, especifique as configurações de
administração dos serviços web do CA APM. Isso é necessário quando o
aplicativo CA APM e os servidores web residem em computadores diferentes.
1. Na guia Administração do CA Service Management, clique em
Configuração e role até a seção de serviços web do CA APM.
As opções de configuração do CA APM são exibidas.
2. Clique no ícone Modificar (lápis) próximo a cada propriedade que deseja
atualizar, usando as seguintes informações:
Ativar HTTPS
Especifica um protocolo web, da seguinte maneira:
Selecione Não (padrão) para usar HTTP para se comunicar com o CA
APM.
Selecione Sim para usar HTTPS para se comunicar com o CA APM.
Importante: Se for selecionado Sim, verifique se o CA APM está
usando HTTPS. Se necessário, configure-o para usar HTTPS. Para
obter detalhes, consulte a documentação do CA APM.
Nome do host
Especifica o nome do computador no qual o servidor de aplicativos do
CA APM está em execução.
Número da porta
Especifica o número da porta na qual o <fam > está em execução.
3. Verifique se terminou de atualizar as propriedades de configuração.
Agrupamento, equilíbrio de carga e conflito de autenticação NTLM
Capítulo 7: Problemas conhecidos 53
4. Reciclar o Service View.
5. Tente atribuir novamente os modelos do CA APM.
Isso testa a conexão entre o CA Service Management e o servidor de
aplicativos do CA APM. A conexão é testada usando os novos valores
especificados.
6. Se a tentativa de atribuir os modelos falhar, verifique se está usando os
valores corretos para as opções de configuração de administração do CA
APM.
Os detalhes de configuração do CA APM são atualizados com os valores
especificados.
Agrupamento, equilíbrio de carga e conflito de
autenticação NTLM
Se o agrupamento, o equilíbrio de carga e a autenticação NTLM tiverem sido
ativados juntos, você poderá receber uma mensagem como esta:
Ocorreu um erro: não é possível processar a página visto que ela pode não ser salva no formato de codificação
correto ou pode ter erros de compilação. Consulte os logs para obter mais informações.
Erros como esse geralmente ocorrem porque o agrupamento, o equilíbrio de
carga e a autenticação NTLM não funcionam em conjunto em alguns casos. Se
aparecer esse erro, entre em contato com a sua equipe de implementação
para determinar a melhor solução para sua empresa.
Não é possível efetuar logon na CA EEM após a atualização
54 Notas da Versão
Não é possível efetuar logon na CA EEM após a atualização
Após a atualização para o CA EEM r8.4 SR03 a partir de uma release anterior,
talvez você não consiga efetuar logon no CA EEM. O motivo em geral é uma
ou mais entradas duplicadas no arquivo chamado spin.conf. Esse é um arquivo
da iTechnology iGateway, que o CA EEM usa.
Como solução, faça o seguinte:
1. Localize o arquivo spin.conf em %IGW_LOC%, o diretório inicial da
iTechnology iGateway.
2. Faça backup do arquivo spin.conf.
3. Abra o arquivo spin.conf e localize a entrada a seguir:
<Spindle Description="Embedded IAM Interface" Directory=""
Prefix="/eiam" Spar="eiamSpindle.spar">eiamSpindle</Spindle>
O arquivo deve conter somente uma ocorrência dessa entrada.
4. Pesquise no arquivo se há entradas duplicadas e exclua-as.
5. Salve o arquivo.
Não é possível criar pedidos de alteração quando a
multilocação está ativada
Se estiver integrando o CA Service Management ao CA Service Desk, esta
seção se aplica à sua implementação. Se não estiver integrando o CA Service
Management ao CA Service Desk, ignore esta seção.
Quando o CA Service Management e o CA Service Desk tiverem sido
configurados para usar administração com multilocação comum, e a opção
Multilocação tiver sido ativada no CA Service Desk, talvez não seja possível
usar o CA Service Management para criar pedidos de alteração no CA Service
Desk.
Como solução alternativa, para poder continuar a usar a administração com
multilocação comum e para usar o CA Service Management para criar pedidos
de alteração no CA Service Desk, faça o seguinte: no CA Service Desk, altere a
opção de multilocação de On para On (Aviso) ou On (Permitir).
Não mover inquilinos
Capítulo 7: Problemas conhecidos 55
Não mover inquilinos
Para obter os melhores resultados, não mova os inquilinos do CA Service
Management (unidades de negócios). Este aviso se aplica se você está
administrando os inquilinos diretamente no CA Service Management
(administração de inquilino autônoma) ou indiretamente por meio do CA
Service Desk (administração de inquilino comum). Em qualquer caso,
movimentar inquilinos pode causar vários problemas no gerenciamento de
solicitações, gerenciamento de usuários e outras funções.
Observação: para obter detalhes sobre administração de inquilinos, consulte
o Guia de Administração.
Falha ao atualizar no Windows 2008
56 Notas da Versão
Falha ao atualizar no Windows 2008
Há falha das atualizações de produtos e componentes do CA Service
Management no Windows 2008. Como solução alternativa, desinstale o
componente do CA Service Management existente e reinstale o novo
componente do CA Service Management r12.5. Siga estas etapas:
1. Faça backup dos arquivos e pastas no diretório e salve-os em um local
seguro.
2. Faça backup dos arquivos Eiam.properties e DBSource.properties na pasta
%USM_HOME% e salve-os para referência.
3. Grave os nomes de caminho %USM_HOME% e \Shared Components para
referência.
4. Desinstale os componentes existentes do CA Service Management.
Durante esse processo, selecione a opção de reter os dados do CA Service
Management nas tabelas do CA MDB.
5. Instale os componentes do CA Service Management r12.5 , conforme
documentado no Guia de Instalação. Durante esse processo, faça o
seguinte:
■ Use os mesmos nomes de caminhos %USM_HOME% e \Shared
Components da release anterior.
■ Ao instalar o CA EEM, digite o mesmo nome de host, número de porta
e nome de instância de aplicativo da release anterior, usando o
arquivo de backup EIAM.properties para referência.
Importante: Não copie o arquivo de backup para a nova instalação.
Em vez disso, use os arquivos de backup como referência das
especificações corretas.
■ Ao instalar o primeiro Service View (anteriormente o primário), digite
o mesmo nome de host, número de porta e nome da instância de
banco de dados da release anterior, usando o arquivo de backup
DBSource.properties como referência.
Importante: Não copie o arquivo de backup para a nova instalação.
Em vez disso, use o arquivo de backup como referência das
especificações corretas.
6. Copie os arquivos e as pastas que salvou do diretório anterior para o novo
diretório.
7. As ações de regra do CA IT PAM estão ativadas para uma nova instalação.
Se não desejar usá-las, desative-as manualmente. Para obter detalhes
sobre como desativar ações de regra, consulte o Guia de Administração.
Valores ausentes nos relatórios
Capítulo 7: Problemas conhecidos 57
Valores ausentes nos relatórios
Este problema conhecido aplica-se apenas se você estiver integrando o CA
Service Management r12.5 tanto ao CA Service Desk r12.5 quanto ao CA
CMDB r12.5.
O relatório predefinido do BusinessObjects Enterprise chamado Requests
_Change Orders_CI Association não exibe nenhum valor para as colunas
chamadas Nome do recurso do IC, Nome da família do IC e Nome da classe de
IC.
Recriar períodos fiscais anuais após a migração
Após migrar de uma release anterior para o CA Service Management, caso
esteja usando períodos fiscais anuais, é necessário recriá-los após a migração.
Não é necessário recriar os períodos fiscais mensais após a migração.
Observação: para saber sobre outros problemas conhecidos específicos da
migração, consulte as informações de migração no Guia de Implementação.
Campos numéricos em sistemas operacionais localizados
Os campos numéricos em sistemas operacionais localizados oferecem suporte
apenas a numerais de um byte, como 1, 2 e 3, que são usados em sistemas
operacionais com base no inglês.
Quando o arquivo Web.xml requer atualização manual
Este problema conhecido ocorre apenas se foi feita a atualização para o CA
Service Management r12,5 e o método de autenticação foi alterado de NTLM
ou CA EEM para o CA SiteMinder. Em tais casos, as alterações necessárias do
arquivo web.xml não são realizadas automaticamente, então, é necessário
realizá-las manualmente. No arquivo web.xml, copie todas as variáveis
relacionadas ao CA EEM, incluindo o caminho e a senha para o certificado do
CA EEM, a partir da seção de configuração NTLM para a seção de integração
do CA SiteMinder.
Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server juntos
58 Notas da Versão
Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server
juntos
Esse problema aplica-se apenas se você usar o Oracle como seu DBMS para o
CA Service Management. Se o nome do banco de dados global e o SID
(System Identifier - Identificador do Sistema) do Oracle forem diferentes,
então, não é possível instalar o Service View no mesmo computador do
servidor Oracle.
Status de disponibilidade das pastas
No Criador de serviços, após tornar indisponível uma pasta ou subpasta ao
alterar sua data disponível ou data indisponível, é necessário clicar em
Atualizar para garantir que a alteração de disponibilidade é refletida ao exibir
os conteúdos da pasta ou subpasta.
Problemas da interface do usuário com a página do
Service Desk, para WebLogic Integrations
Ao utilizar o CA Service Management com o WebLogic, algumas interfaces do
usuário para a Administração, na página do Service Desk, não funcionam, pois
são páginas JSP específicas do Tomcat.
Problemas com protocolos LDAP, NTLM e HTTPS, para
WebLogic Integrations
Os protocolos LDAP, NTLM e HTTPS não são suportados quando o CA Service
Management é usado com o WebLogic.
Sistema operacional em inglês obrigatório para o WebLogic
Integrations
Ao usar o CA Service Management com o WebLogic, é necessário usar um
sistema operacional em inglês.
Campos Nvarchar em relatórios
Capítulo 7: Problemas conhecidos 59
Campos Nvarchar em relatórios
Na interface do usuário do CA Service Management, é possível criar objetos de
dados para os relatórios ao selecionar Administração, Criador de relatórios,
Objetos de dados. Ao criar relatórios, tenha em mente que os objetos de
dados do tipo ODBC não recuperam campos do tipo nvarchar. Para recuperar
os campos nvarchar nos objetos no relatório, use o JDBC como o tipo de
conexão de banco de dados.
Integração com o CA APM usando o Oracle
Caso esteja integrando o CA Service Management e CA APM usando um banco
de dados Oracle, a ID do usuário Administrador do Service Delivery
[Processadores] deve estar completamente em maiúsculas.
Observação: para obter mais informações, consulte o Guia de
Implementação.
Pastas remanescentes após a desinstalação
Se o CA Service Management foi instalado em uma unidade diferente da
padrão, como E: ou F:, e o CA Service Catalog foi desinstalado
posteriormente, então, algumas pastas e arquivos podem permanecer. Por
exemplo, a pasta %USM_HOME%\catalog pode permanecer após a
desinstalação. Normalmente, a causa é que os arquivos na pasta
%USM_HOME% foram modificados ou novos arquivos foram adicionados. Caso
quaisquer pastas ou arquivos permanecerem após a desinstalação, exclua-os
manualmente.
Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para o CA
MDB no Oracle
Ao usar o CA MDB em um banco de dados Oracle, observe o seguinte:
■ Não é possível configurar a diferenciação entre maiúsculas e minúsculas
no nível da coluna. Os resultados de pesquisa no nível da coluna sempre
diferenciam entre maiúsculas e minúsculas.
■ O nome do grupo definido no CA EEM e o nome do grupo correspondente
no CA Workflow devem possuir as letras maiúsculas e minúsculas
correspondentes. Caso contrário, a solicitação não será atribuída ao grupo.
Erros com a Definição para Usar somente a configuração do fornecedor de serviço
60 Notas da Versão
Erros com a Definição para Usar somente a configuração
do fornecedor de serviço
No CA Service Catalog, quando a propriedade Usar somente a configuração do
fornecedor de serviços estiver configurada como Sim, é possível que ocorram
erros caso tente criar uma solicitação para um serviço. A tentativa pode falhar,
resultando na mensagem de erro a seguir, ou em uma semelhante:
Ocorreu um erro Exception.NullPointerException
Como solução alternativa, defina a propriedade Usar somente a configuração
do fornecedor de serviço como Não ou defina Usar somente o catálogo do
fornecedor de serviços como Sim. Em outras palavras, certifique-se de que
ambas as propriedades estejam definidas com o mesmo valor. Para definir
essas propriedades, faça o seguinte:
1. Efetue logon no CA Service Catalog como um usuário com a função de
Administrador do Service Delivery.
2. Selecione Criador de serviços, Configuração e proceda de uma das
seguintes maneiras:
■ Clique em Configuração do catálogo para exibir ou definir a
propriedade Usar somente o catálogo do fornecedor de serviços.
■ Clique em Configuração do sistema para exibir ou definir a propriedade
Usar somente a configuração do fornecedor de serviço.
Após efetuar essas alterações, verifique se é possível criar uma solicitação
para o serviço.
Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF
Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF. Em vez disso, é
necessário gerá-los no formato CSV ou HTML.
Após a atualização, o conteúdo do layout de relatório predefinido pode estar duplicado
Capítulo 7: Problemas conhecidos 61
Após a atualização, o conteúdo do layout de relatório
predefinido pode estar duplicado
Ao atualizar para o CA Service Management a partir de uma release anterior, é
possível que haja títulos, objetos de exibição de dados ou outro conteúdo
duplicados nos layouts de relatório predefinido. Para resolver o problema,
edite o layout, remova os objetos duplicados, salve e publique o relatório
novamente, confirmando o conteúdo. Para obter informações sobre como
trabalhar com os relatórios, consulte o Guia de Administração.
Problemas com a suspensão de um serviço assinado
Caso suspenda um serviço assinado, a suspensão funciona adequadamente
desde que a Data de início do período para a suspensão permaneça
configurada com o valor padrão. Entretanto, a suspensão falha se o valor para
a Data de início do período for alterado para um valor diferente do padrão.
Hiperlinks para sites que não sejam da CA podem não
funcionar
No Guia de Administração e em outros documentos, alguns hiperlinks para
sites que não sejam da CA podem não funcionar de maneira adequada. Por
exemplo, após o Guia de Administração ser publicado, descobriu-se que ele
possuía um link desatualizado para informações sobre os clientes Axis do
JavaScript no site da Microsoft. Em tais casos, acesse a página inicial do site e
use os recursos de pesquisa ou outros recursos de navegação para localizar as
informações relacionadas. Por exemplo, para localizar as informações
mencionadas anteriormente sobre os clientes Axis do JavaScript, acesse o site
microsoft.com e pesquise tal tópico.
Pode aparecer o índice da ajuda em vez do tópico de
ajuda específico.
Ao pressionar F1 para exibir a ajuda sensível ao contexto para a janela ativa,
pode ser exibido o índice da ajuda em vez do tópico de ajuda específico. Em
tais casos, use o conteúdo para navegar até a informação necessária.
Solicitações processadas que são canceladas podem ficar paradas
62 Notas da Versão
Solicitações processadas que são canceladas podem ficar
paradas
Quando uma solicitação é cancelada após ser processada, seu status pode
ficar parado em Cancelamento pendente e pode não ser alterado para
Cancelado, conforme esperado. Em tais casos, ignore, substitua ou repita a
solicitação. A ação exata tomada depende dos procedimentos padrão de sua
empresa e de seu melhor julgamento como administrador do CA Service
Catalog. Para obter detalhes sobre ignorar, substituir ou repetir solicitações,
consulte o Guia do Administrador.
A atualização do MDB pode falhar durante a atualização
do Service View
Durante a atualização do Service View r12,5, o CA MDB (Management
Database) também é atualizado. A atualização do MDB pode falhar caso
existam registros duplicados nas tabelas em que é criado um índice remissivo
exclusivo. Um exemplo é a tabela usm_configuration. Em tais tabelas, avalie e
apague os registros duplicados e tente instalar o MDB novamente.
Retrying Failed Actions Does Not Work
When an action fails while a request is being processed, the request may
become stuck. Stuck requests cannot move to the next state of the request
life cycle without manual intervention by you or another user. Stuck requests
are marked with an alert status; by default, the alert is a yellow warning icon
in the Status column of several request windows, including the Open Requests
window.
If you are unable to retry the failed action successfully, override (push
through) the alert to move the request to the next state. For details about
overriding alerts, see the Administrator Guide.
Os eventos podem ser desativados após a atualização
Capítulo 7: Problemas conhecidos 63
Os eventos podem ser desativados após a atualização
Este problema conhecido é aplicável apenas se ambas as condições forem
atendidas:
■ Foi instalada uma release anterior do CA Service Management sem instalar
o CA Service Catalog
■ O CA Service Management foi atualizado para a r12,5 e agora o CA Service
Catalog está sendo instalado pela primeira vez
Em tais casos, por padrão, os eventos são desativados. Para obter instruções
para ativar os eventos, consulte o Guia de Integração.
A instalação do aplicativo CA EEM falha
A instalação do aplicativo CA EEM pode falhar por uma ou mais das seguintes
razões:
■ O tamanho do nome do aplicativo é superior a 25 caracteres.
■ O nome do aplicativo possui aspas duplas (―), vírgula (,), barra (/), barra
invertida (\), antífen (#), E comercial (&) ou sinal de mais (+)
Em tais casos, corrija o erro e tente instalar o aplicativo CA EEM novamente.
O CA Workflow IDE pode ter campos ausentes, com o JNLP
no Macintosh
Ao iniciar o CA Workflow IDE usando o JNLP (Java Network Launch Protocol)
em um computador Macintosh, as guias e links de ação podem estar ausentes
no IDE. Como uma solução alternativa, use o IDE em um computador com
Windows.
O processamento de pedido pendente do CA IT PAM pode omitir notificações
64 Notas da Versão
O processamento de pedido pendente do CA IT PAM pode
omitir notificações
Se estiver usando o processamento simples do CA IT PAM, o Sistema do
Catalog pode não enviar emails de notificação para o processador. Em outras
palavras, o sistema pode omitir essas notificações quando as ações pendentes
são atribuídas pela primeira vez a um status Processamento de pedido
pendente.
Como solução alternativa, primeiro, defina um status Processamento de
pedido pendente personalizado. Para obter instruções sobre como definir
status personalizados, consulte o Guia de Implementação. Em seguida,
configure o processo do Processamento de pedido pendente do CA IT PAM
para definir o status da opção de serviço para esse estado personalizado.
Quando a solicitação atinge esse status personalizado, a definição de processo
aciona uma alteração no status, a qual, por sua vez, dispara a ação do email
de solicitação para enviar o email de notificação ao processador.
Por exemplo, verifique o processo Verificar a disponibilidade do CA IT PAM.
Esse processo altera o status da opção de serviço de Processamento de pedido
pendente (que é o padrão) para Verificar a disponibilidade, acionando assim a
ação do email de solicitação para enviar o email de notificação.
O conteúdo publicado pode estar formatado
incorretamente
Ao utilizar o Microsoft Internet Explorer 7.0 para publicar o conteúdo do
Criador de console do CA Service Management, os resultados publicados
podem aparecer formatados incorretamente ou distorcidos. Como solução
alternativa, use o Microsoft Internet Explorer 6.0 para publicar tal conteúdo.
As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês
As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês, mesmo quando o
CA Service Management está instalado em sistemas operacionais que não
estejam em inglês. As mensagens de alerta do sistema são exibidas para
solicitações individuais ao exibir os detalhes da solicitação, por exemplo, ao
selecionar Início, Solicitações. De maneira semelhante, algumas sequências de
caracteres de texto nos elementos da interface gráfica com o usuário e do
conteúdo publicado do Criador de painéis do CA Service Management são
sempre escritas em inglês, mesmo quando o CA Service Management está
instalado em sistemas operacionais que não estejam em inglês.
A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox
Capítulo 7: Problemas conhecidos 65
A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox
No CA Service Accounting, a impressão em lote pode falhar quando você usa o
navegador Mozilla Firefox. Como solução alternativa, tente usar o Microsoft
Internet Explorer para a impressão em lote.
As células podem aparecer grandes com o Apple Safari
Se estiver usando o navegador Apple Safari para acessar o CA Service
Catalog, as células dos elementos de opção de serviço podem aparecer maior
que o normal ao criá-las ou editá-las. Em tais casos, os elementos de opção de
serviço funcionam corretamente, embora sua aparência possa estar
adulterada. Para facilidade de uso, pode-se selecionar um navegador com
suporte diferente, como o Mozilla Firefox ou o Microsoft Internet Explorer, para
criar e editar elementos de opção de serviço.
Decidir como processar os dígitos para o iene
No CA Service Accounting, são exibidos dois dígitos após o separador decimal
para todas as unidades monetárias suportadas, incluindo o iene japonês. O
iene é processado apenas em números inteiros. Portanto, se sua organização
usa o iene, decida como processar os dois dígitos após o separador decimal.
Por exemplo, é possível decidir ignorá-los ou arredondar para cima ou para
baixo, para o número inteiro mais próximo.