brasília, fevereiro de 2011. - portal cassi · 2014. 1. 20. · brasília, fevereiro de 2011....

Brasília, fevereiro de 2011.

Pesquisa de Satisfação

CASSI – Prestadores de Serviço

Avaliar o relacionamento dos prestadores com a CASSI.

Analisar a quantidade de atendimentos que os prestadores fazem por mês à CASSI.

Avaliar a Central CASSI quanto a vários itens: tempo médio de espera para ser atendido; conhecimento dos atendentes; capacidade de resolutividade dos problemas; cordialidade e presteza.

Avaliar o site da CASSI.

Avaliar os procedimentos técnicos e administrativos da Unidade da CASSI (autorização de procedimento ou liberação de OPME, valores pagos pela CASSI nos procedimentos, prazos para pagamento da fatura, regras contratuais).

Avaliar a capacidade de resolutividade do atendimento da Unidade da CASSI.

Analisar a melhoria em relação ao volume de glosas e à burocracia administrativa.

Avaliar a permanência do prestador na CASSI.

2

Objetivos específicos

Método Método: Pesquisa Quantitativa Conclusiva.

Amostragem: probabilística.

Técnica: telepesquisa.

Instrumento: questionário estruturado.

Tempo médio da entrevista: 10 minutos.

Público: 31.799

Característica do Público: prestadores de serviços (hospitais, clínicas, laboratórios,

médicos e prestadores que efetuam procedimentos seriados).

Amostra: a amostra prevista foi de 6.210 casos; a amostra obtida foi de 5.817

questionários, divididos proporcionalmente pelos estados.

Margem de erro: a margem de erro, calculada inicialmente, foi de 5% por

estado, porém em alguns estados da Região Norte (AC, AM, AP, RO,RR e TO) a

margem de erro foi maior. A margem de erro do Brasil foi de 3,2%.

Período de realização das entrevistas: de 2 de dezembro de 2010 a 28 de janeiro

de 2011.

3

Dados Técnicos 4

Nas tabelas onde há análise por UF, constam o valor da base ponderada e o

valor da base não ponderada.

Nos estados do AC, AM, AP, RO, RR e TO, não foi possível alcançar a margem

de erro planejada, ficando a amostra com erro maior que 10%. O principal

motivo para esse fato foi o reduzido número de prestadores naqueles estados.

A amostra foi planejada de forma a estabelecer uma representatividade por

região e por estado, obedecendo a margem de erro de 5%.

Os resultados foram ponderados, objetivando-se garantir a proporcionalidade

e a representatividade entre o universo e a amostra por UF.

Dados Técnicos: Amostra prevista e realizada

5

Estado Realizado Previsto

AC 0,3% 0,7%

AL 2,8% 3,1%

AM 0,8% 1,4%

AP 0,1% 0,3%

BA 6,2% 5,5%

CE 5,7% 5,3%

DF 4,5% 4,0%

ES 4,7% 4,3%

GO 5,1% 4,7%

MA 1,9% 2,7%

MG 6,9% 6,3%

MS 4,5% 4,2%

MT 3,4% 3,5%

PA 3,5% 3,5%

PB 3,6% 4,3%

PE 4,0% 4,4%

PI 0,8% 2,2%

PR 6,7% 5,6%

RJ 6,8% 6,0%

RN 3,0% 3,3%

RO 1,0% 1,9%

RR 0,2% 0,5%

RS 5,9% 5,2%

SC 5,9% 5,3%

SE 3,1% 3,4%

SP 7,7% 6,5%

TO 0,8% 1,8%

0,3%2,8%

0,8%0,1%

6,2%5,7%

4,5%4,7%

5,1%1,9%

6,9%4,5%

3,4%3,5%3,6%

4,0%0,8%

6,7%6,8%

3,0%1,0%

0,2%5,9%5,9%

3,1%7,7%

0,8%

AC

AL

AM

AP

BA

CE

DF

ES

GO

MA

MG

MS

MT

PA

PB

PE

PI

PR

RJ

RN

RO

RR

RS

SC

SE

SP

TO

Perfil dos Prestadores

Perfil dos Prestadores Cargo/Função x Região

7

Qual o cargo/função que o(a) Sr(a) ocupa?

9,2

% 12

,1%

14

,8% 19

,5%

14

,1%

14

,7%

15

,7%

11

,7%

10

,0%

8,2

% 12

,6%

10

,5%

42

,6%

42

,5% 47

,5%

49

,3%

34

,3%

45

,4%

32

,5%

33

,7%

27

,6%

23

,0%

39

,0%

29

,4%

Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-oeste Brasil

Dono da clínica/ sócio Diretor/ gerente Secretaria Área comercial/ financeira

74,8%

• Nota-se que a maioria das pessoas respondentes da pesquisa ocupava o cargo/função de secretariado ou pertenciam à área comercial/financeira da empresa. • Em todas as regiões, esta mesma distribuição permanece.

8

Região

Estado RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF

Dono da clínica/ sócio10,9% 7,1% 10,9% 0,0% 8,0% 0,0% 14,3% 18,3% 4,9% 8,8% 17,9% 12,0% 13,3% 11,4% 17,2% 12,0% 15,3% 9,1% 15,0% 15,2% 15,7% 22,6% 22,7% 19,2% 14,8% 13,6% 9,4%

Diretor/ gerente16,4% 21,4% 17,4% 7,1% 14,3% 50,0% 14,3% 14,4% 12,2% 12,2% 10,3% 10,9% 7,6% 14,1% 14,2% 12,6% 9,6% 8,7% 10,2% 10,5% 6,0% 12,1% 8,1% 7,9% 12,5% 12,5% 17,2%

Secretaria40,0% 50,0% 28,3% 35,7% 47,4% 0,0% 45,7% 33,7% 36,6% 49,0% 32,7% 51,4% 41,0% 42,3% 46,3% 36,5% 47,0% 47,2% 46,6% 48,4% 49,0% 48,7% 50,3% 48,5% 39,2% 28,6% 26,2%

Área comercial/ financeira32,7% 21,4% 43,5% 57,1% 30,3% 50,0% 25,7% 33,7% 46,3% 30,1% 39,1% 25,7% 38,1% 32,2% 22,4% 39,0% 28,1% 35,0% 28,2% 25,9% 29,3% 16,6% 18,9% 24,3% 33,5% 45,4% 47,1%

Base com ponderação30 9 19 6 76 2 20 49 33 268 74 127 147 62 63 258 857 154 489 1106 364 218 229 110 78 176 115

Base sem ponderação55 14 46 14 175 2 35 104 41 296 156 183 210 149 134 326 366 254 354 382 351 265 322 239 176 273 244

Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-Oeste

Qual o cargo/função que o(a) Sr(a) ocupa?

Perfil dos Prestadores Cargo/Função x Estado

• Observando as diferenças entre os estados, pode-se notar que houve maior proporção de donos de clínica/sócios respondendo à pesquisa em SC e RS.

Perfil dos Prestadores Definição do Estabelecimento x Região

9

Qual é a definição desse estabelecimento?

15,3

%

11,1

%

10,3

%

11,4

%

20,2

%

11,7

%

59

,5% 65

,9%

55,3

%

54,7

%

57,3

%

57,7

%

15,3

%

10,4

%

13,8

%

15,9

%

14,5

%

13,5

%

9,8

% 12,6

%

20

,7%

18

,0%

8,0%

17,1

%


Hospital Clínica Laboratório Médico pessoa física

• Levando-se em conta os tipos de estabelecimentos entrevistados, nota-se que a maioria dos estabelecimentos entrevistados era constituída por clínicas. • Comparando-se as regiões, é possível notar que houve maior proporção de hospitais entrevistados no Centro-Oeste .

10

Região


Hospital21,2% 7,1% 13,0% 8,3% 15,2% 33,3% 12,8% 13,3% 12,8% 11,9% 10,1% 9,1% 8,6% 12,1% 14,4% 11,4% 12,6% 11,5% 7,6% 9,5% 12,5% 12,9% 7,9% 10,4% 21,4% 35,2% 5,5%

Clínica51,9% 57,1% 45,7% 83,3% 63,9% 66,7% 59,6% 64,8% 59,6% 63,1% 69,0% 62,6% 67,4% 54,1% 69,9% 71,6% 44,2% 55,7% 50,5% 65,7% 55,6% 58,0% 49,4% 57,2% 49,5% 41,0% 87,9%

Laboratório21,2% 14,3% 26,1% 8,3% 9,4% 0,0% 23,4% 11,4% 19,1% 7,7% 10,1% 13,6% 8,1% 14,0% 5,2% 12,0% 17,9% 15,6% 7,9% 12,9% 14,6% 16,6% 17,3% 18,4% 23,4% 14,5% 4,7%

Médico pessoa física5,8% 21,4% 15,2% 0,0% 11,5% 0,0% 4,3% 10,5% 8,5% 17,3% 10,7% 14,6% 15,8% 19,7% 10,5% 5,0% 25,3% 17,2% 33,9% 11,9% 17,3% 12,6% 25,5% 14,0% 5,7% 9,3% 2,0%

Base com ponderação28 9 19 5 83 4 27 50 38 282 80 137 155 65 72 270 928 159 525 1216 390 268 234 115 85 187 121

Base sem ponderação52 14 46 12 191 3 47 105 47 312 168 198 221 157 153 341 396 262 380 420 376 326 330 250 192 290 256

Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-Oeste

Qual é a definição desse estabelecimento?

Perfil dos Prestadores Definição do Estabelecimento x Estado

• Nota-se que no DF, RR, BA a maioria entrevistada constituiu-se de clínicas.

Perfil dos Prestadores Tempo de Convênio x Região

11

Há quanto tempo o(a) Sr(a) atende o convênio da CASSI?

Norte Nordeste Sudeste Sul

Centro-

oeste BrasilMais de 10

anos

23,6% 45,2% 41,4% 38,3% 33,7% 40,4%

10 anos 4,0% 8,0% 7,6% 8,1% 7,9% 7,7%

9 anos 1,8% 1,5% 1,2% 1,1% 1,8% 1,3%

8 anos 4,8% 4,1% 3,6% 4,6% 4,8% 4,0%

7 anos 1,9% 2,1% 1,9% 2,2% 2,4% 2,0%

6 anos 4,8% 3,4% 3,7% 4,7% 4,9% 3,9%

5 anos 7,6% 5,2% 4,9% 6,6% 6,5% 5,5%

4 anos 4,7% 3,4% 4,0% 4,3% 5,0% 4,0%

3 anos 4,9% 3,8% 3,9% 4,1% 4,0% 4,0%

2 anos 8,9% 3,0% 4,1% 4,1% 6,2% 4,2%

1 ano 3,6% 1,7% 4,1% 4,0% 2,9% 3,5%

Menos de 1

ano

5,8% 3,5% 4,5% 2,5% 4,2% 4,0%

Não sabe

avaliar

23,5% 15,2% 15,1% 15,3% 15,8% 15,5%

Base com

ponderação

186 1210 2945 926 522 5789

Base sem

ponderação

388 1793 1515 1070 1018 5784

• Em relação ao tempo em que os prestadores atendem o convênio da CASSI, nota-se que a maioria relatou atender há mais de 10 anos. • Esses dados indicam que a rede de prestadores é antiga e possui grande experiência com a CASSI.

12

Região


Mais de 10 anos 19,3% 6,7% 36,2% 14,3% 30,5% ,0% 8,2% 43,2% 46,8% 42,7% 45,7% 43,0% 53,2% 42,0% 37,2% 47,5% 38,2% 31,4% 59,1% 37,6% 42,7% 27,8% 43,1% 30,5% 26,6% 41,6% 29,5%

10 anos 3,5% 6,7% ,0% ,0% 3,9% ,0% 8,2% 8,1% ,0% 9,1% 7,5% 5,8% 5,6% 11,1% 11,6% 8,9% 7,5% 6,6% 3,3% 9,6% 9,5% 8,0% 5,9% 7,6% 5,5% 9,5% 7,7%

9 anos 1,8% ,0% 4,3% ,0% 1,5% ,0% 2,0% ,9% 2,1% 2,1% ,6% 1,4% 3,4% ,0% ,6% ,6% 1,7% 2,6% 1,5% ,4% 1,3% 1,2% ,9% 1,5% 2,0% ,7% 3,8%

8 anos 1,8% ,0% ,0% 14,3% 5,4% ,0% 10,2% 8,1% 2,1% 2,7% 2,9% 2,9% 6,0% 3,1% 2,9% 5,3% 4,5% 7,7% 2,0% 3,1% 4,6% 4,4% 4,7% 4,2% 4,5% 4,4% 6,1%

7 anos 1,8% ,0% 4,3% 7,1% 2,0% ,0% ,0% 1,8% 4,3% 1,8% 1,2% 1,0% 2,6% 1,2% 2,9% 2,5% 2,5% 3,6% 1,0% 1,6% 1,5% 3,6% 1,8% 2,7% 1,5% 1,7% 3,8%

6 anos 1,8% ,0% 4,3% ,0% 5,9% 33,3% 4,1% 1,8% 2,1% 4,8% 1,2% 3,4% 3,0% 3,1% 3,5% 3,1% 4,5% 4,0% 2,3% 3,6% 3,1% 7,1% 4,7% 6,9% 3,5% 4,4% 4,6%

5 anos 10,5% 20,0% 17,0% ,0% 6,4% ,0% ,0% 9,0% 2,1% 4,2% 7,5% 4,3% 6,4% 3,1% 3,5% 6,1% 4,0% 7,3% 3,3% 6,0% 6,4% 7,7% 5,9% 6,5% 8,5% 5,4% 6,9%

4 anos 3,5% 6,7% 2,1% ,0% 4,9% ,0% 8,2% 5,4% 4,3% 4,2% 1,2% 5,8% 1,7% 1,2% 2,3% 3,1% 5,5% 2,9% 2,3% 3,8% 2,3% 7,4% 4,1% 7,6% 5,5% 3,0% 5,0%

3 anos 3,5% ,0% 6,4% 21,4% 4,4% ,0% 6,1% 4,5% 10,6% 4,5% 1,2% 5,3% 2,1% 5,6% 1,2% 3,1% 4,2% 2,9% 3,1% 4,2% 4,3% 5,0% 2,6% 3,1% 4,5% 3,4% 5,4%

2 anos 10,5% 20,0% 4,3% 14,3% 4,4% 66,7% 12,2% 1,8% 2,1% 3,3% 2,9% 3,4% 2,1% 3,7% 2,9% 3,4% 4,5% 4,0% 3,1% 4,2% 1,8% 5,6% 6,2% 6,5% 7,5% 5,1% 6,5%

1 ano 1,8% 6,7% 4,3% ,0% 3,9% ,0% 4,1% ,9% ,0% 2,1% 4,6% 1,0% ,9% 1,9% 4,1% 1,1% 1,5% 1,8% 2,8% 6,9% 2,0% 4,7% 6,5% 3,1% 4,5% 2,7% 1,9%

Menos de 1 ano 10,5% 20,0% 4,3% 7,1% 3,0% ,0% 6,1% 4,5% 4,3% 3,0% 5,2% 4,3% 1,7% ,6% 2,3% 4,7% 3,5% 1,8% 3,3% 6,0% 2,3% 2,4% 2,9% 2,7% 3,0% 2,4% 9,2%

Não sabe avaliar 29,8% 13,3% 12,8% 21,4% 23,6% ,0% 30,6% 9,9% 19,1% 15,2% 18,5% 18,4% 11,2% 23,5% 25,0% 10,6% 18,0% 23,4% 12,8% 12,9% 18,2% 15,1% 10,9% 17,2% 22,6% 15,9% 9,6%

Base com ponderação 31 10 20 6 89 4 28 53 38 298 82 143 164 67 81 283 939 166 540 1300 405 278 242 120 88 190 123

Base sem ponderação 57 15 47 14 203 3 49 111 47 330 173 207 233 162 172 358 401 274 391 449 391 338 341 262 199 296 261

Norte Nordeste SulSudeste

Há quanto tempo o(a) Sr(a) atende o convênio da CASSI?

Perfil dos Prestadores Tempo de Convênio x Estado

• É possível notar que a maior proporção de prestadores com mais de 10 anos de relacionamento com a CASSI encontra-se no RJ, PE, BA .

Satisfação

Satisfação Geral Região

14

Por favor, avalie, dando uma nota de 0 a 10, o seu grau de satisfação em relação ao relacionamento que mantém com a CASSI. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.

8,6

8,7

8,07,9

8,3

8,2


• Verifica-se o alto índice de satisfação dos prestadores em se relacionar com a CASSI. • No Norte e Nordeste, o nível de satisfação é mais elevado.

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

0,5% 0,0%0,8% 0,7% 0,8%

5,1% 5,3%

10,6%

25,5%

19,3%

31,1%

0,4%

Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10

Não sabe

avaliar

1,4%0,4% 0,5% 1,0%

2,1%

6,9%

3,4%

13,5%

30,3%

17,6%

22,7%


Não sabe

avaliar

1,2% 0,7% 0,5%1,3% 1,5%

7,7%

4,7%

13,0%

23,9%

15,7%

29,5%

0,5%


Não sabe

avaliar

Satisfação Geral Detalhada: Sul, Sudeste e Centro-Oeste

15

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Sul Sudeste

Centro-Oeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Sul: 82,1% atribuíram notas altas ou muito altas e 12,9% atribuíram notas baixas.

Sudeste: 64,8% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 12,3% atribuíram notas baixas.

Centro–Oeste: 86,5% atribuíram notas altas ou muito altas e 13,2% atribuíram notas baixas.

Esses resultados indicam que, no Sudeste, está a menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.

12,9% 36,9% 45,2,% 12,3% 16,9% 47,9%

13,2% 36,1% 50,4%

0,3% 0,0% 0,2% 0,5% 0,4%2,2% 1,9%

8,3%

26,2%

21,7%

37,9%

0,3%


Não sabe

avaliar

0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,6%

3,9%2,5%

8,6%

29,2%

19,1%

34,9%

0,8%


Não sabe

avaliar

Satisfação Geral Detalhada: Norte, Nordeste

16

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Norte Nordeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Norte: 91,8% atribuíram notas altas ou muito altas e 7,4% atribuíram notas baixas.

Nordeste: 94,1% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 5% atribuíram notas baixas;

Esses resultados indicam que, no Norte e Nordeste, há uma grande proporção de pessoas satisfeitas.

7,4% 37,8% 54,0% 5,5% 34,5% 59,6%

Satisfação Geral Estado

17

Por favor, avalie, dando uma nota de 0 a 10, o seu grau de satisfação em relação ao relacionamento que mantém com a CASSI. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.

Região


Média 8,4 8,3 8,4 8,1 8,9 7,3 8,3 8,8 8,3 8,8 8,4 8,5 8,7 8,7 8,8 8,9 8,2 8,5 8,0 7,8 8,0 7,8 8,0 8,6 8,2 8,5 7,8



Norte Nordeste Sudeste Sul Centro - Oeste

• Comparando-se os estados, nota-se que a BA e o PA apresentaram os maiores índices de satisfação. • Por outro lado, o menor índice de satisfação foi verificado no AP .

Relação com a CASSI

Relação com a Cassi Faturamento - Convênio CASSI x Região

19

Em relação ao faturamento de seu estabelecimento, qual percentual desse movimento é representado pelo convênio com a CASSI?

19,3%

26,6%

17,5%

15,3%

18,9% 19,3%


• Cerca de 19% do movimento dos prestadores é representado pelo convênio com a CASSI. • No Nordeste, verifica-se que o convênio com a CASSI representa uma proporção maior do faturamento do prestadores se comparado às demais regiões.

Relação com a Cassi Faturamento - Convênio Cassi x Estado

20

Em relação ao faturamento de seu estabelecimento, qual percentual desse movimento é representado pelo convênio com a CASSI?

Região


Média16,0 15,3 17,5 17,6 23,2 17,3 15,6 30,8 24,3 24,9 21,7 26,8 26,1 25,0 30,0 28,7 18,0 17,3 21,0 15,9 17,8 13,2 13,8 17,0 13,9 14,4 30,4



Sudeste Sul Centro - OesteNorte Nordeste

• Levando-se em conta os estados, verifica-se que no DF, SE e MA um terço da movimentação dos estabelecimentos é representado pelo convênio com a CASSI.

Relação com a Cassi Quantidade de Atendimentos x Região

21

Em média, quantos atendimentos por mês vocês fazem para a CASSI?

43,5

%

28,1

%

46,5

% 51,1

%

44,3

%

43,1

%

38,5

% 45,7

%

36,7

%

35,3

%

31,2

% 37,9

%

10,5

%

11,7

%

7,6%

5,9%

10,7

%

8,6%

3,4%

9,7%

5,2%

4,2% 8,

5%

6,2%

,8%

1,2

%

,3%

,0% 1,4

%

,5%

1,0

%

1,4

%

,4%

,2%

,8%

,6%2,4

%

2,2

%

3,3%

3,3%

3,1%

3,0

%


Até 10 De 11 a 50 De 51 a 100 De 101 a 500 De 501 a 1.000 Mais de 1.000 Não sabe avaliar

• A maioria dos prestadores relatou realizar até 10 atendimentos por mês à CASSI. • No Nordeste, a maioria dos prestadores relatou realizar de 11 a 50 atendimentos por mês à CASSI.

22

Em média, quantos atendimentos por mês vocês fazem para a CASSI?

Região


Até 10 52,6% 26,7% 35,4% 50,0% 42,4% ,0% 53,1% 25,2% 29,8% 37,5% 32,9% 32,9% 19,7% 27,2% 29,6% 19,6% 47,8% 48,2% 32,2% 51,3% 46,4% 56,2% 52,9% 57,8% 53,0% 55,4% 7,7%

De 11 a 50 31,6% 66,7% 47,9% 35,7% 37,9% 33,3% 32,7% 43,2% 42,6% 40,5% 39,3% 46,4% 50,4% 46,3% 43,6% 51,4% 38,8% 38,7% 42,9% 32,4% 37,0% 32,2% 36,0% 28,5% 32,0% 27,7% 38,7%

De 51 a 100 10,5% 6,7% 8,3% 7,1% 9,4% 66,7% 10,2% 11,7% 10,6% 10,6% 11,6% 9,7% 13,2% 10,5% 8,9% 14,5% 6,0% 5,8% 12,2% 7,1% 7,9% 5,2% 3,2% 7,2% 5,0% 6,4% 24,9%

De 101 a 500 ,0% ,0% 4,2% 7,1% 4,4% ,0% 4,1% 17,1% 12,8% 7,6% 9,8% 6,3% 9,4% 11,1% 12,3% 10,9% 5,2% 4,0% 6,6% 4,7% 5,1% 3,8% 3,2% 3,8% 3,0% 6,4% 20,3%

De 501 a 1.000 1,8% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5% 1,7% ,5% 1,7% 3,1% 1,1% ,6% ,7% ,4% ,3% ,0% ,0% ,0% ,0% ,4% 1,5% ,7% 3,4%

Mais de 1.000 1,8% ,0% 2,1% ,0% 1,0% ,0% ,0% 2,7% 2,1% ,6% 1,7% 1,0% 2,6% ,0% 2,2% 1,4% ,2% ,0% ,5% ,4% ,5% ,0% ,0% ,0% ,5% 1,7% ,4%

Não sabe avaliar 1,8% ,0% 2,1% ,0% 3,9% ,0% ,0% ,0% 2,1% 1,8% 2,9% 3,4% 3,0% 1,9% 2,2% 1,7% 1,2% 2,9% 5,3% 4,0% 3,1% 2,6% 4,7% 2,3% 5,0% 1,7% 4,6%




Relação com a Cassi Quantidade de Atendimentos x Estado

• Comparando-se os estados, nota-se que, no DF, 45,2% dos prestadores relataram realizar de 51 a 500 atendimentos por mês para a CASSI. Este cenário é único se comparado ao dos demais estados .

Central CASSI

Central CASSI Utilização da Central de Atendimento x Região

Vocês utilizam a central de atendimento (0800)?

24

74

,7%

73

,5%

70

,7%

68

,7%

71

,8%

71

,2%

25

,3%

26

,5%

29

,3%

31

,3%

28

,2%

28

,8%


Sim Não

• A maioria dos prestadores relatou utilizar a central de atendimento. • Não foram observadas diferenças ao comparar os resultados das regiões geográficas.

Vocês utilizam a central de atendimento (0800)?

25

Região


Sim 80,7% 86,7% 77,1% 57,1% 71,9% 100,0% 71,4% 67,6% 70,2% 68,6% 75,1% 72,9% 73,1% 69,1% 67,0% 83,2% 73,4% 68,2% 75,6% 67,1% 67,3% 74,2% 64,6% 65,0% 71,0% 70,3% 81,6%

Não 19,3% 13,3% 22,9% 42,9% 28,1% ,0% 28,6% 32,4% 29,8% 31,4% 24,9% 27,1% 26,9% 30,9% 33,0% 16,8% 26,6% 31,8% 24,4% 32,9% 32,7% 25,8% 35,4% 35,0% 29,0% 29,7% 18,4%



UF Sudeste Sul Centro - Oeste

Central CASSI Utilização da Central de Atendimento x Estado

• Comparando-se os estados, nota-se que os estados onde se faz um menor uso da Central de Atendimento são RR, RS e MS.

Central CASSI Tempo Médio de Espera x Região

26

Considerando o atendimento prestado pela central de relacionamento da CASSI 0800, qual é o tempo médio de espera para ser atendido (em minutos)?

8,68,7

8,1

7,4

8,9

8,2


• O tempo médio de espera relatado foi de 8 minutos. • Na região Sul, verifica-se o menor tempo médio de espera.

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Central CASSI Tempo Médio de Espera x Estado

27

Considerando o atendimento prestado pela central de relacionamento da CASSI 0800, qual é o tempo médio de espera para ser atendido (em minutos)?

Região


Média 6,9 9,2 7,9 24,6 7,8 25,0 7,3 9,9 11,1 9,4 8,7 9,9 7,4 7,5 10,1 7,7 8,2 6,5 7,4 8,6 7,1 8,0 7,2 8,5 7,1 8,8 10,3



Nordeste Sudeste Sul Centro - OesteNorte

• Comparando-se os estados, verifica-se que o maior tempo médio de espera (cerca de 20 minutos) foi encontrado no AM e AP. • Por outro lado, no ES, encontra-se o menor tempo médio de espera (cerca de 6 minutos).

Central CASSI Avaliação Tempo de Espera x Região

28

E como o (a) Sr (a) avalia esse tempo de espera?

23,0

%

21,6

%

18,8

% 25,1

%

21,6

%

20,8

%

47,8

%

45,3

%

44,9

%

38,2

% 43,0

%

43,9

%

26,5

%

29,7

%

31,8

%

32,6

%

31,0

%

31,2

%

2,7% 3,4% 4,5%

4,1%

4,4%

4,1%


Rápido No tempo adequado Demorado Não sabe avaliar

• Em relação ao tempo de espera, a maioria dos prestadores avaliou como adequado o tempo de espera. • Na região Sul, verifica-se a maior proporção de prestadores que avaliaram como demorado o tempo de espera.

29

E como o (a) Sr (a) avalia esse tempo de espera?

Região


Rápido 23,9% 7,7% 24,3% 37,5% 26,7% ,0% 17,1% 22,7% 24,2% 21,6% 16,9% 22,5% 26,3% 27,7% 19,2% 18,9% 14,6% 22,5% 17,1% 22,5% 25,0% 22,7% 28,5% 19,3% 30,3% 23,1% 16,0%

No tempo adequado 54,3% 53,8% 51,4% 12,5% 47,9% ,0% 48,6% 33,3% 30,3% 45,8% 36,2% 43,7% 45,0% 42,0% 40,0% 53,5% 48,1% 55,1% 44,6% 41,1% 33,7% 42,6% 40,3% 43,9% 40,8% 43,8% 42,7%

Demorado 17,4% 38,5% 21,6% 37,5% 23,3% 100,0% 31,4% 41,3% 42,4% 30,8% 39,2% 32,5% 23,4% 27,7% 34,2% 24,2% 33,6% 20,3% 31,5% 32,1% 36,4% 32,4% 26,2% 32,2% 25,4% 28,4% 37,1%

Não sabe avaliar 4,3% ,0% 2,7% 12,5% 2,1% ,0% 2,9% 2,7% 3,0% 1,8% 7,7% 1,3% 5,3% 2,7% 6,7% 3,4% 3,7% 2,1% 6,7% 4,3% 4,9% 2,3% 5,0% 4,7% 3,5% 4,8% 4,2%



Sudeste Sul Centro - OesteNorte

Central CASSI Avaliação Tempo de Espera x Estado

• Comparando-se os estados, nota-se que no PI e MA encontra-se a maior proporção de prestadores que avaliam como demorado o tempo de espera.

Central CASSI

Conhecimento dos Atendentes x Região 30

Em relação ao nível de conhecimento dos atendentes da Central CASSI, por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.

8,6

8,4

7,97,8

8,18,1


• Em relação à satisfação dos prestadores com o conhecimento dos atendentes da Central CASSI, verifica-se um alto índice de satisfação. • Nota-se que o nível de satisfação é mais elevado no Norte e Nordeste.

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

0,5% 0,1% 0,1% 0,6% 0,9%

6,2%5,2%

14,8%

25,8%

18,0%

25,1%

2,7%


Não sabe

avaliar

1,4%0,4% 0,5% 1,0%

2,1%

6,9%

3,4%

13,5%

30,3%

17,6%

22,7%


Não sabe

avaliar

1,2%0,5% 0,2% 0,7% 1,2%

7,8%

3,5%

14,9%

27,5%

15,2%

23,9%

3,4%


Não sabe

avaliar

Central CASSI Conhecimento dos Atendentes

Detalhada: Sul, Sudeste e Centro-Oeste 31

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Sul Sudeste

Centro-Oeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

12,3% 16,9% 47,9% 15,1% 42,4% 39,1%

13,6% 40,6% 43,1%



Centro-Oeste: 83,7% atribuíram notas altas ou muito altas e 13,6% atribuíram notas baixas.

Esses resultados indicam que, no Sul, há a menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.

0,3% 0,0% 0,4% 0,6% 0,5%

3,0% 3,2%

12,2%

27,1%

21,3%

29,4%

2,1%


Não sabe

avaliar

0,8% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0%2,4%

3,7%

8,9%

26,7%

22,3%

33,6%

1,0%


Não sabe

avaliar

Central CASSI Conhecimento dos Atendentes

Detalhada: Norte, Nordeste 32

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Norte Nordeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2


Nordeste: 90,0% atribuíram notas altas ou muito altas e 8,0% atribuíram notas baixas.

7,6% 35,6% 55,9% 8,0% 39,3% 50,7,%

Central CASSI

Conhecimento dos Atendentes x Estado 33

Em relação ao nível de conhecimento dos atendentes da Central CASSI, por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.

Região


Média 8,5 9,2 8,3 9,0 8,6 9,0 8,1 8,4 8,5 8,5 8,1 8,2 8,5 8,5 8,4 8,5 8,1 8,5 8,2 7,7 7,8 7,7 8,2 8,3 8,1 8,3 7,7




• Comparando-se os estados, nota-se que os menores índices médios de satisfação com o conhecimento dos atendentes da Central CASSI se encontram no DF, SC e SP.

Central CASSI Resolução de Problemas x Região

34

Por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação com capacidade de resolução de problemas da Central CASSI. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.

8,4 8,4

7,87,7

8,2

8,0


• Em relação à satisfação dos prestadores com a capacidade de resolução de problemas da Central CASSI, nota-se que o nível de satisfação é mais elevado no Norte e Nordeste.

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

0,5% 0,1%1,3%

0,4%1,6%

4,5% 4,2%

12,7%

24,0%

19,9%

27,9%

2,8%


Não sabe

avaliar

2,1%0,8%

1,4% 1,6%2,2%

6,3%

4,4%

12,5%

27,7%

18,5%

20,2%

2,3%


Não sabe

avaliar

1,9%0,6% 1,1% 1,3%

2,5%

9,3%

4,1%

11,8%

22,9%

16,1%

25,2%

3,3%


Não sabe

avaliar

Central CASSI Resolução de Problemas


Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Sul Sudeste

Centro-Oeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

18,8% 40,2% 38,7% 20,8% 34,7% 41,3%

12,6% 36,7% 47,8%



Centro – Oeste: 84,5% atribuíram notas altas ou muito altas e 12,6% atribuíram notas baixas.

Esses resultados indicam que, no Sudeste, há a menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.

0,8% 0,2% 0,2% 0,4% 0,3%

3,3% 3,3%

10,4%

26,2%

22,8%

29,7%

2,2%


Não sabe

avaliar

0,7% 0,0% 0,4% 0,0%1,8%

3,6% 2,8%

10,3%

25,8%23,8%

29,4%

1,4%


Não sabe

avaliar

Central CASSI Resolução de Problemas Detalhada: Norte, Nordeste

37

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Norte Nordeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Norte: 89,3% atribuíram notas altas ou muito altas e 9,3% atribuíram notas baixas;

Nordeste: 89,1% atribuíram notas altas ou muito altas e 8,5% atribuíram notas baixas;

9,3% 36,1% 53,2% 8,5% 36,6% 51,7,%

Central CASSI Resolução de Problemas x Estado

37

Por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação com a capacidade de resolução de problemas da Central CASSI. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.

Região


Média 8,4 8,0 8,2 8,6 8,7 8,0 7,7 8,8 8,1 8,5 8,0 8,2 8,5 8,6 8,4 8,5 7,9 8,3 8,0 7,5 7,7 7,5 8,1 8,5 8,0 8,5 7,7



Centro - OesteNordeste Sudeste SulNorte

• Comparando-se os estados, nota-se que, em SC e SP, encontram-se a os menores índices médios de satisfação com a capacidade de resolução de problemas da Central CASSI.

Central CASSI Cordialidade e Presteza

Região 38

Em relação à cordialidade e presteza do atendimento da Central CASSI, por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.

8,8

8,9

8,6

8,4

8,7

8,6


• Nota-se um alto nível de satisfação dos prestadores em relação à presteza do atendimento da Central CASSI. • Em relação à satisfação dos prestadores com a presteza do atendimento da Central CASSI, o nível de satisfação menor foi encontrado na região Sul.

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

0,2% 0,2% 0,1% 0,0% 0,2%

3,3%1,9%

8,8%

23,2%22,1%

37,7%

2,2%


Não sabe

avaliar

1,0%0,3% 0,4% 0,9% 1,1%

3,7%2,8%

7,3%

24,1% 24,6%

31,6%

2,2%


Não sabe

avaliar

0,6% 0,3% 0,2% 0,7%1,5%

4,0%

1,5%

9,2%

20,9%19,2%

38,9%

3,0%


Não sabe

avaliar

Central CASSI Cordialidade e Presteza


Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Sul Sudeste

Centro-Oeste

10,2% 31,4% 56,2%


Sudeste: 88,2% atribuíram notas altas ou muito altas e cerca de 8,8% atribuíram notas baixas;



8,8% 30,1% 58,1%

0,7% 32,0% 59,8%

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

0,1% 0,0% 0,3% 0,3% 0,3%1,7% 2,1%

6,7%

19,2%

25,4%

42,1%

1,8%


Não sabe

avaliar

0,0% 0,0% 0,0%1,6%

0,0%1,4% 1,8%

6,7%

19,2%

30,7%

37,1%

1,4%


Não sabe

avaliar

Central CASSI Cordialidade e Presteza Detalhada: Norte, Nordeste

40

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Norte Nordeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2



4,8% 25,9% 67,8% 4,5% 25,9% 67,5%

Central CASSI Cordialidade e Presteza x Estado

41

Em relação à cordialidade e presteza do atendimento da Central CASSI, por favor, dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação. A nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 “totalmente satisfeito”.

Região


Média 8,8 8,4 8,7 9,3 9,1 8,3 8,3 9,0 8,4 8,9 8,7 8,7 9,0 9,0 9,0 9,0 8,7 8,8 8,7 8,4 8,4 8,3 8,8 8,9 8,4 8,9 8,5




• Comparando-se os estados, nota-se que no AP, TO e SC encontram-se os menores índices médios de satisfação com cordialidade e presteza do atendimento da Central CASSI.

Site CASSI

Site CASSI Utilização de Serviços x Região

43

Você utiliza os serviços disponíveis no site da CASSI? 74

,8% 81

,8%

78,2

%

80,1

%

80,9

%

79,4

%

25,2

%

18,2

%

21,8

%

19,9

%

19,1

%

20,6

%


Sim Não

• A maioria dos prestadores relatou utilizar os serviços disponíveis no site da CASSI. • Não foram verificadas diferenças nas respostas das regiões geográficas.

Site CASSI Utilização de Serviços x Estado

44

Você utiliza os serviços disponíveis no site da Cassi?

Região


Sim 82,5% 73,3% 83,3% 71,4% 68,0% 100,0% 79,6% 66,4% 83,0% 72,1% 83,2% 78,7% 83,3% 82,7% 83,2% 94,1% 81,1% 81,8% 72,1% 78,2% 83,4% 80,0% 74,9% 76,0% 80,5% 78,7% 89,3%

Não 17,5% 26,7% 16,7% 28,6% 32,0% ,0% 20,4% 33,6% 17,0% 27,9% 16,8% 21,3% 16,7% 17,3% 16,8% 5,9% 18,9% 18,2% 27,9% 21,8% 16,6% 20,0% 25,1% 24,0% 19,5% 21,3% 10,7%




• Comparando-se os estados, nota-se que no PA e MA encontra-se a maior proporção de prestadores que não utilizam os serviços disponíveis no site da CASSI.

Site CASSI Grau de Satisfação x Região

45

Dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação com o site, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.

8,8

9,0

8,6

8,4

8,68,7


• Nota-se um alto nível de satisfação dos prestadores em relação ao site da CASSI. • Comparando-se as regiões geográficas, nota-se que o menor índice de satisfação é apresentado na região Sul.

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

0,6% 0,1% 0,2% 0,2% 0,3%

4,0%2,3%

8,9%

22,0% 22,8%

38,4%

0,3%

Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10 Não sabe avaliar

0,6% 0,1%0,9% 0,5% 0,6%

4,1%

2,2%

11,1%

24,9%

21,7%

32,7%

0,7%


Não sabe

avaliar

0,5% 0,3% 0,2% 0,2% 0,9%2,9% 3,2%

10,0%

21,7%

17,9%

41,6%

0,6%


Não sabe

avaliar

Site CASSI Grau de Satisfação


Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Sul Sudeste

Centro-Oeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

9,0% 36,0% 54,4%





8,2% 31,7% 59,5%

7,7% 30,9% 61,2%

0,4% 0,1% 0,1% 0,2% 0,1%1,5% 1,6%

6,0%

19,9%

23,5%

46,3%

0,5%


Não sabe

avaliar

0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,3%

4,8%2,9%

4,7%

22,2% 22,8%

41,4%

0,4%


Não sabe

avaliar



Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Norte Nordeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2



8,5% 26,9% 64,2% 4,0% 25,9% 69,8%


Estado 48

Dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação com o site, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.

Região


Média8,7 7,8 8,6 9,2 9,0 8,3 8,8 8,9 8,4 9,0 8,7 8,8 9,1 8,9 9,0 9,1 8,6 8,9 8,7 8,6 8,5 8,3 8,4 8,7 8,5 8,7 8,7




• Comparando-se os estados, nota-se que não há diferenças significativas entre o índice de satisfação.

Procedimentos - CASSI

Procedimentos - CASSI Autorização x Região

50

O(a) Sr(a) já precisou solicitar autorização da unidade CASSI para realizar algum procedimento ou liberação de OPME (órteses, próteses e materiais especiais)?

24,5

%

26,8

%

28,2

%

31,1

%

27,0

%

28,1

%

75,5

%

73,2

%

71,8

%

68,9

%

73,0

%

71,9

%


Sim Não

• A maioria dos prestadores relatou não ter necessitado pedir autorização da unidade CASSI para realizar algum procedimento ou liberação OPME. • Não foram verificadas diferenças significativas nas respostas das regiões geográficas.

Procedimentos - CASSI Autorização x Estado

51

O(a) sr(a) já precisou solicitar autorização da unidade CASSI para realizar algum procedimento ou liberação de OPME (órteses, próteses e materiais especiais)?

Região


Sim 19,3% 40,0% 35,4% 28,6% 24,1% 33,3% 16,3% 22,7% 36,2% 21,5% 29,5% 27,5% 30,8% 24,7% 27,9% 28,6% 26,1% 21,5% 26,6% 31,1% 32,1% 31,3% 28,9% 27,4% 23,0% 27,7% 28,4%

Não 80,7% 60,0% 64,6% 71,4% 75,9% 66,7% 83,7% 77,3% 63,8% 78,5% 70,5% 72,5% 69,2% 75,3% 72,1% 71,4% 73,9% 78,5% 73,4% 68,9% 67,9% 68,7% 71,1% 72,6% 77,0% 72,3% 71,6%



Centro - OesteNorte Nordeste Sudeste Sul

• Comparando-se os estados, nota-se que a maior proporção de prestadores que relataram ter tido a necessidade de solicitar autorização à unidade CASSI, para que pudessem realizar procedimento/liberação de OPME, encontra-se no AC e AM.

Procedimentos - CASSI Atendimento x Região

52

De forma geral, dê uma nota de 0 a 10 para o atendimento da CASSI na liberação dessa autorização, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.

8,28,2

7,7

7,6

7,97,8


Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

• Nota-se um alto nível de satisfação dos prestadores em relação ao atendimento da CASSI na liberação da autorização de procedimentos OPME. • Comparando-se as regiões geográficas, nota-se que as regiões Sul e Sudeste apresentam um menor índice de satisfação.

0,3% 0,8% 0,7%2,1% 1,7%

8,5%

5,3%

14,9%

23,8%

19,0%

23,1%

0,0%


2,0%

0,2%1,3%

2,7% 3,1%

7,6%

6,2%

12,9%

22,7%

20,5%

18,2%

2,5%


Não sabe

avaliar

1,8%0,4%

1,3% 1,6%3,0%

7,4%

5,3%

12,7%

25,5%

14,5%

24,7%

1,9%


Não sabe

avaliar

Procedimentos - CASSI Atendimento


Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Sul Sudeste

Centro-Oeste

23,1% 35,6% 38,7%




Esses resultados indicam que, nas regiões Sul e Sudeste, há uma menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.

19,5% 38,2% 39,2%

19,4% 38,7% 42,1%

1,1%0,0% 0,1% 0,3%

1,4%

5,6% 5,5%

12,7%

25,3%

20,4%

26,1%

1,2%


Não sabe

avaliar

2,3%1,2%

0,0%1,2% 1,0% 0,0%

7,0%

14,1%

23,7%

12,8%

36,8%

0,0%


Não sabe

avaliar

Procedimentos - CASSI Atendimento


Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Norte Nordeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2



5,7% 37,8% 49,6% 14,0% 38,0% 46,5%

Procedimentos - CASSI Atendimento x Estado

55

De forma geral, dê uma nota de 0 a 10 para o atendimento da CASSI na liberação dessa autorização, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.

Região


Média 7,8 7,2 7,4 9,0 8,9 8,0 7,6 8,0 8,9 8,0 7,1 8,1 8,5 8,7 8,1 8,3 7,8 8,3 7,4 7,8 7,6 7,3 7,8 8,2 7,8 8,0 7,3



Sudeste Sul Centro -OesteNorte

• Comparando-se os estados, nota-se que RN e AC apresentam os menores índices de satisfação neste quesito.

Procedimentos - CASSI Negativa de Autorização x Região

56

O(a) Sr(a) já teve algum pedido de autorização negado pela CASSI?

• A maioria dos prestadores relatou nunca ter tido um pedido de autorização negado pela CASSI. • Não foram verificadas diferenças significativas entre as respostas quando comparadas as regiões geográficas.

36,4

% 41,6

%

40,9

%

37,1

%

46,8

%

40,7

%

59,5

%

55,4

%

55,8

%

59,2

%

48,4

%

55,8

%

4,1%

3,0%

3,3%

3,7% 4,8%

3,5%


Sim Não Não sabe avaliar

Procedimentos - CASSI Negativa de Autorização x Estado

57

O(a) Sr(a) já teve algum pedido de autorização negado pela CASSI?

Região


Sim 45,5% 50,0% 29,4% 50,0% 34,7% ,0% 37,5% 44,0% 41,2% 38,0% 49,0% 50,9% 37,5% 37,5% 44,0% 40,2% 46,7% 23,7% 45,7% 37,1% 36,5% 42,6% 31,3% 44,4% 43,5% 40,2% 60,8%

Não 54,5% 50,0% 64,7% 50,0% 61,2% 100,0% 50,0% 52,0% 52,9% 60,6% 47,1% 47,4% 58,3% 57,5% 50,0% 57,8% 48,6% 76,3% 51,4% 60,0% 59,5% 53,7% 65,7% 52,8% 54,3% 51,2% 36,5%

Não sabe avaliar ,0% ,0% 5,9% ,0% 4,1% ,0% 12,5% 4,0% 5,9% 1,4% 3,9% 1,8% 4,2% 5,0% 6,0% 2,0% 4,8% ,0% 2,9% 2,9% 4,0% 3,7% 3,0% 2,8% 2,2% 8,5% 2,7%



Sudeste Sul Centro - OesteNorte

• Analisando-se os estados, nota-se que DF, PB, RR e AC são aqueles onde há maior proporção de prestadores que relatam já ter tido um pedido de autorização negado pela CASSI.

Procedimentos - CASSI Motivo da Rejeição x Região

58

26,5

% 29,9

% 32,9

% 35,2

%

35,9

%

32,8

%

23,2

%

17,4

%

8,9%

8,6%

12,3

%

11,1

%

16,4

%

23,7

%

24,2

%

20,1

%

19,2

% 22,9

%

7,5%

14,3

%

19,6

%

18,2

%

12,9

%

17,6

%

31,3

%

19,5

%

17,9

% 21,7

%

22,8

%

19,5

%


O procedimento não foi coberto no plano do paciente

O paciente estava em período de carência

Falta de informação exigida pela CASSI

Foi negado pela perícia CASSI

Não sabe avaliar

• A maioria dos prestadores com algum pedido negado pela CASSI afirmou que o motivo foi o fato de não haver cobertura pelo plano.

E qual foi o motivo da rejeição dessa autorização?

* Apenas para aqueles que tiveram algum pedido de autorização negado pela CASSI

Procedimentos - CASSI Motivo da Rejeição x Estado

59

E qual foi o motivo da rejeição dessa autorização?

Região


O procedimento não

foi coberto no plano do

paciente

,0% 100,0% ,0% ,0% 35,7% ,0% ,0% 45,5% 14,3% 27,8% 11,8% 36,4% 43,5% 33,3% 41,2% 20,0% 31,1% 41,7% 35,9% 32,7% 38,9% 17,4% 44,8% 44,4% ,0% 34,6% 41,4%

O paciente estava em

período de carência

40,0% 50,0% ,0% ,0% 21,4% ,0% ,0% 18,2% 14,3% 27,8% 5,9% 13,6% 4,3% 8,3% 11,8% 30,0% 4,4% ,0% 10,3% 12,2% 13,9% ,0% 6,9% 7,4% 20,0% 15,4% 10,3%

Falta de informação

exigida pela CASSI

,0% ,0% 50,0% 100,0% 21,4% ,0% ,0% 9,1% 42,9% 11,1% 23,5% 27,3% 43,5% 33,3% 23,5% 13,3% 17,8% ,0% 23,1% 30,6% 22,2% 30,4% 6,9% 18,5% 20,0% 15,4% 24,1%

Foi negado pela perícia

CASSI

20,0% ,0% ,0% ,0% 7,1% ,0% ,0% 36,4% ,0% 16,7% 29,4% 9,1% 4,3% 16,7% 11,8% 16,7% 17,8% 25,0% 20,5% 20,4% 19,4% 13,0% 20,7% 18,5% 10,0% 11,5% 10,3%

Não sabe avaliar 40,0% ,0% 50,0% ,0% 14,3% ,0% 100,0% 18,2% 28,6% 22,2% 29,4% 18,2% 8,7% 16,7% 23,5% 20,0% 31,1% 33,3% 10,3% 10,2% 11,1% 43,5% 20,7% 14,8% 50,0% 23,1% 20,7%




• Comparando-se os estados, nota-se que MA, RS e MS são aqueles estados onde se observa a maior proporção de prestadores afirmando que seus pedidos foram rejeitados devido à não cobertura pelo plano do paciente.

Procedimentos - CASSI Tabela de Preços x Região

60

Avaliando os valores pagos pela CASSI nos procedimentos, o(a) Sr(a) diria que a tabela de preços é ...

52,3

%

43,4

%

33,3

%

32,6

%

39,2

%

36,4

%

32,4

%

38,9

% 43,0

%

42,2

%

42,2

%

41,6

%

9,2% 11

,7% 17

,2%

18,3

%

12,9

%

15,6

%

6,1%

6,0%

6,5%

6,9%

5,7% 6,4%


Está atualizada e reflete os valores de mercado

Está parcialmente atualizada e reflete valores adequados de alguns procedimentos ou insumos

Está totalmente desatualizada e não cobre os valores de mercado de nenhum procedimento ou insumo

Não sabe avaliar

• Com referência aos valores pagos pelos procedimentos por parte da CASSI, a maioria dos prestadores avalia que estão parcialmente adequados. • Nas regiões Norte e Nordeste, o cenário sofre alteração, sendo a maioria constituída por aqueles que avaliam que os valores pagos estão atualizados.

Procedimentos - CASSI Tabela de Preços x Estado

61

Avaliando os valores pagos pela CASSI nos procedimentos, o(a) Sr(a) diria que a tabela de preços da CASSI ...

Região


Está atualizada 57,9% 60,0% 52,1% 50,0% 56,2% 33,3% 34,7% 47,3% 44,7% 50,0% 35,8% 45,9% 42,7% 45,7% 35,2% 38,7% 36,8% 43,1% 24,6% 33,1% 35,5% 33,9% 26,3% 42,2% 41,0% 47,8% 21,8%

Está parcialmente

atualizada

22,8% 20,0% 41,7% 42,9% 29,6% 66,7% 42,9% 40,0% 38,3% 35,8% 42,2% 38,6% 41,9% 35,2% 35,2% 41,5% 44,0% 38,7% 47,7% 40,9% 42,6% 40,9% 43,0% 40,7% 35,5% 40,0% 51,7%

Está totalmente

desatualizada

12,3% 13,3% 4,2% 7,1% 8,4% ,0% 12,2% 9,1% 8,5% 8,8% 13,9% 8,2% 8,5% 8,6% 24,6% 15,7% 13,4% 13,5% 19,8% 19,3% 16,6% 19,7% 19,6% 12,2% 16,0% 4,7% 24,1%

Não sabe avaliar 7,0% 6,7% 2,1% ,0% 5,9% ,0% 10,2% 3,6% 8,5% 5,5% 8,1% 7,2% 6,8% 10,5% 5,0% 4,2% 5,7% 4,7% 7,9% 6,7% 5,4% 5,5% 11,1% 4,9% 7,5% 7,5% 2,3%



• No âmbito estadual, nota-se que o cenário observado no âmbito regional permanece. • Os estados das regiões Norte e Nordeste apresentam mais prestadores que avaliam como atualizada a tabela de preços.

Procedimentos - CASSI Pagamento das Faturas x Região

62

A CASSI cumpre os prazos acordados para o pagamento das faturas?

72,2

%

73,9

%

72,6

%

67,4

%

72,0

%

72,0

%

18,0

%

18,5

%

18,1

%

20,6

%

18,9

%

18,7

%

1,2%

1,2%

1,8% 3,6%

1,4%

1,9%8,

7%

6,4%

7,5%

8,3%

7,8%

7,5%


Totalmente... a CASSI SEMPRE PAGA em dia as faturas enviadasParcialmente... a CASSI ÀS VEZES atrasa o pagamento das faturas enviadasNunca... a CASSI SEMPRE ATRASA o pagamento das faturas enviadas

• Em relação ao cumprimentos dos prazos, a maioria dos prestadores afirmou que a CASSI sempre paga em dia as faturas enviadas.

Procedimentos - CASSI Pagamento das Faturas x Estado

63

A CASSI cumpre os prazos acordados para o pagamento das faturas?

Região


Totalmente... a CASSI

SEMPRE PAGA em dia

as faturas enviadas

73,7% 53,3% 72,9% 85,7% 74,4% 66,7% 67,3% 64,5% 63,8% 78,5% 69,9% 66,2% 74,4% 72,8% 72,6% 77,6% 71,9% 75,2% 68,8% 74,4% 67,6% 68,1% 66,4% 76,4% 67,0% 75,6% 65,5%

Parcialmente... a

CASSI ÀS VEZES atrasa

o pagamento das

faturas enviadas

15,8% 20,0% 16,7% ,0% 17,2% 33,3% 24,5% 22,7% 23,4% 14,8% 19,1% 22,7% 17,1% 17,3% 20,1% 19,3% 19,9% 18,2% 17,8% 16,9% 19,9% 20,9% 21,6% 16,7% 20,0% 16,3% 24,1%

Nunca... a CASSI

SEMPRE ATRASA o

pagamento das faturas

enviadas

,0% ,0% 2,1% 7,1% 1,0% ,0% 2,0% 3,6% 4,3% ,6% 1,2% 2,4% 1,7% ,6% ,6% ,3% 1,5% 1,5% 2,8% 1,6% 4,8% 3,5% 1,8% 1,1% 4,0% ,3% 1,5%

Não sabe avaliar 10,5% 26,7% 8,3% 7,1% 7,4% ,0% 6,1% 9,1% 8,5% 6,1% 9,8% 8,7% 6,8% 9,3% 6,7% 2,8% 6,7% 5,1% 10,7% 7,1% 7,7% 7,5% 10,2% 5,7% 9,0% 7,8% 8,8%




• Comparando-se os estados, verifica-se que, em RR, CE e BA, encontra-se a maior proporção de prestadores afirmando que a CASSI sempre paga em dia as faturas enviadas.

Procedimentos - CASSI Regras Contratuais x Região

64

Sobre as regras contratuais estabelecidas pela CASSI, o(a) Sr(a) diria que ...

81,1

%

81,8

%

78,1

%

76,4

%

81,5

%

79,0

%

8,7% 10

,0%

13,5

%

13,7

%

12,9

%

12,6

%

1,0%

1,2%

1,6%

1,7%

1,1%

1,5%

9,2%

7,0%

6,9% 8,1%

4,5% 7,

0%


São claras e não necessitam de explicações

São confusas e deixam margem para interpretações errôneas

São incompreensíveis

• A maioria dos prestadores afirmou que as regras contratuais são claras e não necessitam de explicações. • Comparando-se as regiões, nota-se que não há diferença significativa entre os padrões de respostas.

Procedimentos - CASSI Regras Contratuais x Estado

65

Sobre as regras contratuais estabelecidas pela CASSI, o(a) Sr(a) diria que ...

Região


São claras e não

necessitam de

explicações

78,9% 73,3% 83,3% 85,7% 82,3% 100,0% 77,6% 70,9% 83,0% 81,5% 73,4% 81,6% 83,8% 87,0% 85,5% 82,9% 80,8% 83,6% 74,4% 76,9% 76,0% 80,0% 72,8% 84,8% 83,0% 84,7% 72,0%

São confusas e deixam

margem para

interpretações errôneas

12,3% 13,3% 12,5% 14,3% 6,9% ,0% 6,1% 11,8% 6,4% 11,5% 16,2% 6,8% 9,0% 4,3% 8,4% 10,9% 12,7% 11,7% 14,2% 14,0% 13,8% 12,2% 15,5% 8,7% 11,5% 10,2% 22,2%

São incompreensíveis ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 2,0% 4,5% ,0% ,6% 2,3% 2,4% 1,3% ,0% ,0% ,8% ,7% ,4% 3,6% 1,6% 1,0% 1,4% 3,2% ,8% 1,5% 1,4% ,8%

Não sabe avaliar 8,8% 13,3% 4,2% ,0% 9,4% ,0% 14,3% 12,7% 10,6% 6,4% 8,1% 9,2% 6,0% 8,6% 6,1% 5,3% 5,7% 4,4% 7,9% 7,6% 9,2% 6,4% 8,5% 5,7% 4,0% 3,7% 5,0%




• Levando-se em conta os estados, nota-se que no DF encontra-se a maior proporção de prestadores que avaliam que as regras contratuais estabelecidas pela CASSI são confusas.

Procedimentos - CASSI Questões Administrativas x Região

66

Com que frequência o(a) Sr(a) procura a unidade CASSI para resolver questões administrativas que envolvem o contrato de prestação de serviços?

3,5%

3,5% 5,

3%

3,2% 4,

7%

4,5%

3,9%

2,8% 3,4%

2,9% 4,

0%

3,3%

29,9

%

24,3

%

21,4

%

19,2

%

19,6

% 21,7

%

9,6% 10

,9%

11,0

%

12,6

%

11,1

%

11,2

%

9,2% 10

,7%

9,5% 10

,6%

11,6

%

10,1

%

27

,7%

29

,4%

23

,1% 2

5,9

%

31

,9%

25

,8%

9,1

%

8,3

%

14

,6%

14

,1%

6,6

%

12

,3%

4,2

%

7,2

% 9,3

%

7,5

%

6,4

% 8,1

%

2,8

%

2,9

%

2,4

% 4,0

%

4,1

%

2,9

%


Semanalmente Quinzenalmente Mensalmente

Trimestralmente Semestralmente Anualmente

Nunca procuro Não tem uma frequencia definida Não sabe avaliar

• A maioria dos prestadores relatou que procura mensalmente ou anualmente uma Unidade CASSI para resolver questões administrativas que envolvem o contrato de prestação de serviços.

Procedimentos -CASSI Questões Administrativas x Estado

67

Com que frequência o(a) senhor(a) procura a unidade CASSI para resolver questões administrativas que envolvem o contrato de prestação de serviços?

Região


Semanalmente 5,3% ,0% ,0% 7,1% 2,5% ,0% 8,3% 2,7% 8,5% 3,3% 2,9% 6,3% 2,6% 3,1% 2,8% 2,8% 5,5% 2,9% 6,6% 4,9% 2,3% 2,6% 5,3% 2,7% 5,0% 3,4% 8,4%

Quinzenalmente 10,5% 6,7% ,0% 14,3% 3,0% ,0% ,0% 3,6% 2,1% 2,7% 5,2% 3,4% 2,1% 1,2% 2,3% 2,8% 2,8% 1,8% 2,8% 4,3% 2,0% 3,2% 4,1% 3,4% 7,0% 2,4% 5,0%

Mensalmente 35,1% 40,0% 37,5% 14,3% 25,6% 66,7% 27,1% 30,9% 31,9% 24,2% 20,2% 32,4% 24,4% 32,1% 33,9% 14,3% 19,3% 20,5% 20,1% 23,5% 21,9% 16,8% 17,3% 20,9% 19,5% 19,7% 18,4%

Trimestralmente 1,8% 6,7% 12,5% 21,4% 10,8% ,0% 12,5% 12,7% 10,6% 9,4% 12,1% 5,3% 9,0% 11,1% 10,7% 16,0% 13,3% 8,8% 6,4% 11,6% 11,7% 15,4% 10,8% 12,2% 8,0% 11,5% 11,5%

Semestralmente 8,8% 6,7% 10,4% 14,3% 10,3% ,0% 6,3% 6,4% 12,8% 9,4% 11,0% 10,1% 13,7% 9,3% 6,8% 12,6% 11,3% 9,9% 8,9% 8,5% 12,2% 11,6% 6,7% 11,0% 8,5% 13,6% 11,5%

Anualmente 24,6% 40,0% 27,1% 14,3% 29,1% 33,3% 25,0% 22,7% 25,5% 31,5% 26,0% 26,6% 29,9% 27,2% 20,9% 34,2% 26,6% 35,2% 20,9% 19,9% 25,5% 28,7% 23,1% 31,2% 36,0% 34,2% 26,1%

Nunca procuro 12,3% ,0% 6,3% 7,1% 10,3% ,0% 8,3% 10,0% 6,4% 9,1% 7,5% 9,2% 6,4% 6,2% 9,6% 8,4% 11,3% 12,5% 21,4% 14,5% 14,0% 11,6% 17,3% 9,1% 7,5% 4,1% 7,3%

Não tem uma

frequencia definida

,0% ,0% 4,2% 7,1% 4,9% ,0% 8,3% 8,2% 2,1% 7,3% 12,1% 4,8% 8,1% 5,6% 8,5% 6,7% 8,0% 5,1% 9,9% 10,5% 6,4% 6,4% 10,8% 7,6% 4,5% 5,1% 8,4%

Não sabe avaliar 1,8% ,0% 2,1% ,0% 3,4% ,0% 4,2% 2,7% ,0% 3,0% 2,9% 1,9% 3,8% 4,3% 4,5% 2,2% 2,0% 3,3% 3,1% 2,2% 3,8% 3,8% 4,7% 1,9% 4,0% 6,1% 3,4%



Sul Centro - OesteNorte Nordeste Sudeste

• No AP e AC, encontra-se a maior proporção de prestadores afirmando que procuram a Unidade CASSI, mensalmente, para resolver questões administrativas que envolvem o contrato de prestação de serviços.

Procedimentos - CASSI Resolução no Atendimento x Região

68

Dê uma nota de 0 a 10 para a resolutividade do atendimento prestado pela unidade CASSI, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.

8,68,5

7,9

8,1

8,3

8,1


• Nota-se um alto nível de satisfação dos prestadores em relação à resolutividade do atendimento prestado pela Unidade CASSI. • Comparando-se as regiões geográficas, nota-se que as regiões Sul e Sudeste apresentam um menor índice de satisfação.

1,0% 0,3% 0,4% 1,0% 0,8%

3,9% 3,8%

9,9%

27,8%

19,5%

30,1%

1,5%


1,6%0,3% 0,7% 1,0% 0,9%

5,6%

3,9%

10,9%

28,7%

19,6%

24,4%

2,5%


Não sabe

avaliar

2,3%

0,1%1,0% 1,1% 1,4%

6,1%4,8%

13,1%

22,5%

17,2%

27,3%

3,1%


Não sabe

avaliar

Procedimentos - CASSI Resolução no Atendimento


Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Sul Sudeste

Centro-Oeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

7,2% 39,6% 44,0%




Esses resultados indicam que, nas regiões Sul e Sudeste, há uma menor proporção de prestadores com índices de satisfação altos ou muito altos.

16,8% 35,6% 44,5%

11,2% 37,7% 49,6%

0,8% 0,2% 0,4% 0,5% 0,3%

3,5%2,3%

9,7%

24,6%

22,6%

34,4%

0,9%


Não sabe

avaliar

0,2% 0,0% 0,6% 0,3% 0,5%

3,2%2,1%

7,6%

28,7%

21,1%

34,7%

1,0%


Não sabe

avaliar

Procedimentos - CASSI Resolução no Atendimento


Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2

Norte Nordeste

Muito Alto 9 a 10

Alto 7 a 8

Moderado 5 a 6

Baixo 3 a 4

Muito Baixo 0 a 2



6,9% 36,3% 55,8% 7,9% 34,3% 57,0%

Procedimentos - CASSI Resolução no Atendimento x Estado

71

Dê uma nota de 0 a 10 para a resolutividade do atendimento prestado pela unidade CASSI, sendo que a nota 0 significa “totalmente insatisfeito” e a nota 10 significa “totalmente satisfeito”.

Região


Média 8,7 8,7 8,3 8,4 8,9 8,0 7,8 8,7 8,2 8,6 8,2 8,3 8,6 8,7 8,8 8,5 8,0 8,6 7,9 7,8 8,1 7,7 8,3 8,7 8,4 8,5 7,5




• Comparando-se os estados, nota-se que DF e SC são os estados onde observa-se o menor índice de satisfação neste quesito.

Relacionamento com a CASSI

Relacionamento com a CASSI Avaliação x Região

73

Avaliando seu relacionamento com a CASSI, o(a) Sr(a) diria que ... 9,

1%

6,7%

2,1%

2,1%

5,8%

3,6%

10,8

%

10,8

%

5,1% 6,3%

13,1

%

7,4%

26,4

%

27,5

%

21,5

%

23,0

% 27,7

%

23,7

%

38,1

%

35,8

%

50,8

%

46,0

%

36,2

%

45,2

%

9,2%

12,5

%

13,0

%

15,7

%

10,4

%

13,0

%

6,5

%

6,7

%

7,6

%

6,9

%

6,7

%

7,2

%


A CASSI SEMPRE procura seu estabelecimento para fazer visitas ou auditoriasA CASSI ÀS VEZES procura seu estabelecimento para fazer visitas ou auditoriasA CASSI RARAMENTE procura seu estabelecimento para fazer visitas ou auditorias

A CASSI SOMENTE procurou seu estabelecimento quando fez seu credenciamentoA CASSI NUNCA procurouNão sabe avaliar

• Quando questionados acerca do seu relacionamento com a CASSI, a maioria dos prestadores afirmou que a CASSI somente procurou o seu estabelecimento quando houve o credenciamento.

Relacionamento com a CASSI Avaliação x Estado

74

Avaliando seu relacionamento com a CASSI, o(a) Sr(a) diria que...

Região


A CASSI SEMPRE

procura

8,8% 6,7% 10,6% 7,1% 11,8% ,0% 2,0% 7,3% 8,5% 7,0% 6,9% 6,3% 4,7% 8,7% 9,5% 6,2% 1,7% 2,6% 3,3% 1,8% 2,0% 2,9% 1,2% 3,4% 6,5% 7,8% 4,6%

A CASSI ÀS VEZES

procura

10,5% 20,0% 19,1% 14,3% 8,4% ,0% 10,2% 12,7% 14,9% 9,4% 9,2% 12,6% 9,8% 11,2% 9,5% 11,8% 4,7% 5,8% 7,1% 4,4% 4,8% 8,4% 6,1% 11,0% 8,0% 16,9% 13,0%

A CASSI RARAMENTE

procura

28,1% 26,7% 34,0% 21,4% 24,6% 33,3% 24,5% 24,5% 25,5% 30,0% 24,3% 23,7% 28,6% 25,5% 26,3% 28,6% 23,6% 19,7% 20,8% 20,4% 24,5% 22,3% 21,3% 26,2% 25,0% 31,5% 25,3%

A CASSI SOMENTE

procurou quando fez

seu credenciamento

38,6% 33,3% 36,2% 42,9% 36,0% 33,3% 46,9% 45,5% 31,9% 35,5% 34,1% 30,9% 36,3% 34,8% 33,5% 38,7% 48,5% 47,1% 45,4% 55,1% 45,9% 43,8% 48,8% 42,6% 36,0% 27,1% 44,1%

Não sabe avaliar 10,5% 6,7% ,0% ,0% 7,4% ,0% 6,1% 5,5% 8,5% 7,0% 8,7% 5,3% 4,3% 10,6% 8,9% 6,2% 7,7% 7,7% 7,9% 7,3% 7,4% 6,1% 7,0% 4,2% 6,5% 8,8% 6,1%

A CASSI NUNCA

procurou

3,5% 6,7% ,0% 14,3% 11,8% 33,3% 10,2% 4,5% 10,6% 11,2% 16,8% 21,3% 16,2% 9,3% 12,3% 8,7% 13,7% 17,2% 15,5% 10,9% 15,3% 16,5% 15,5% 12,5% 18,0% 7,8% 6,9%




• Comparando-se os estados, nota-se que SP, RS e MG são os estados onde observam-se as maiores proporções de prestadores afirmando que a CASSI procurou o estabelecimento somente quando foi credenciado.

Relacionamento com a CASSI Volume de Glosas x Região

75

Em relação ao volume de glosas, o(a) Sr(a) diria que aumentou, diminuiu ou manteve-se igual no último ano?

12,3

%

12,3

%

15,2

%

16,8

%

14,4

%

14,7

%

46,0

%

45,1

% 49,6

%

50,0

%

52,2

%

48,9

%

23,8

% 29,0

%

19,4

%

14,7

% 19,9

%

20,9

%

17,9

%

13,6

%

15,7

%

18,5

%

13,5

%

15,6

%


Aumentou Manteve-se igual Diminuiu Não sabe avaliar

• Em relação ao número de glosas, a maioria dos prestadores afirmou que manteve-se igual ao último ano. • Levando em conta as regiões, nota-se que, no Nordeste e no Norte, há uma maior proporção de prestadores afirmando que o número de glosas diminuiu.

Relacionamento com a Cassi Volume de Glosas x Estado

76

Em relação ao volume de glosas, o(a) Sr(a) diria que aumentou, diminuiu ou manteve-se igual no último ano?

Região


Aumentou 7,0% 26,7% 21,3% ,0% 11,8% 33,3% 8,2% 19,1% 17,0% 8,8% 13,9% 15,0% 12,8% 12,4% 13,4% 11,5% 12,2% 10,6% 15,2% 18,0% 18,6% 15,7% 14,9% 12,2% 12,5% 11,2% 23,0%

Diminuiu 22,8% ,0% 27,7% 28,6% 23,6% 66,7% 24,5% 19,1% 21,3% 29,7% 32,4% 30,1% 25,2% 36,6% 29,6% 30,0% 18,4% 23,0% 17,8% 20,4% 14,5% 18,6% 10,5% 17,1% 19,0% 17,6% 26,8%

Manteve-se igual 52,6% 46,7% 42,6% 57,1% 43,3% ,0% 53,1% 47,3% 42,6% 45,5% 42,2% 38,8% 47,4% 36,0% 42,5% 50,4% 53,0% 50,4% 45,9% 48,7% 48,0% 51,3% 52,0% 55,5% 52,0% 61,4% 34,9%

Não sabe avaliar 17,5% 26,7% 8,5% 14,3% 21,2% ,0% 14,3% 14,5% 19,1% 16,1% 11,6% 16,0% 14,5% 14,9% 14,5% 8,1% 16,4% 16,1% 21,1% 12,9% 18,9% 14,5% 22,5% 15,2% 16,5% 9,8% 15,3%



• Comparado-se os estados, pode-se notar que no AC, AM e DF encontra-se a maior proporção de prestadores afirmando que o número de glosas aumentou.

Relacionamento com a CASSI Burocracia Administrativa x Região

77

Em relação à burocracia administrativa, o(a) Sr(a) diria que aumentou, diminuiu ou manteve-se igual no último ano?

13,5

%

16,8

%

19,8

%

22,1

%

18,4

%

19,2

%

14,2

% 18,9

%

10,0

%

10,0

%

12,9

%

12,3

%

64,3

%

58,6

%

63,5

%

62,9

%

63,5

%

62,4

%

8,0%

5,7% 6,7%

5,0%

5,2% 6,1%


Aumentou Diminuiu Manteve-se igual Não sabe avaliar

• Em relação à burocracia administrativa, a maioria dos prestadores afirmou que se manteve igual ao último ano. • Levando em conta as regiões, nota-se que no Sul e no Sudeste há uma maior proporção de prestadores afirmando que a burocracia administrativa aumentou em relação ao último ano.

Relacionamento com a CASSI Burocracia Administrativa x Estado

78

Em relação à burocracia administrativa, o(a) Sr(a) diria que aumentou, diminuiu ou manteve-se igual no último ano?

Região


Aumentou 8,8% 20,0% 27,7% 7,1% 11,3% ,0% 16,3% 21,8% 23,4% 15,5% 17,9% 20,9% 18,4% 14,3% 19,6% 12,9% 16,2% 17,5% 23,6% 21,1% 25,1% 19,7% 19,9% 18,6% 13,5% 18,0% 22,2%

Diminuiu 8,8% 20,0% 17,0% 14,3% 14,8% ,0% 16,3% 11,8% 12,8% 18,5% 12,1% 23,8% 20,1% 25,5% 16,2% 19,6% 9,7% 15,0% 12,2% 8,7% 9,5% 9,3% 11,7% 8,7% 15,5% 13,6% 14,2%

Manteve-se igual 73,7% 46,7% 51,1% 78,6% 65,0% 100,0% 59,2% 63,6% 57,4% 60,0% 62,4% 47,6% 58,1% 55,3% 59,8% 61,6% 67,2% 61,7% 56,1% 64,2% 60,9% 67,0% 61,7% 68,1% 65,0% 64,4% 56,7%

Não sabe avaliar 8,8% 13,3% 4,3% ,0% 8,9% ,0% 8,2% 2,7% 6,4% 6,1% 7,5% 7,8% 3,4% 5,0% 4,5% 5,9% 7,0% 5,8% 8,1% 6,0% 4,6% 4,1% 6,7% 4,6% 6,0% 4,1% 6,9%




• Comparado-se os estados, pode-se notar que no AM e PR encontra-se a maior proporção de prestadores afirmando que a burocracia administrativa aumentou em relação ao último ano.

Relacionamento com a CASSI Manutenção do Atendimento CASSI x Região

79

O(a) Sr(a) diria, hoje, que pretende continuar atendendo ao plano da CASSI?

96,0

%

97,2

%

94,7

%

93,1

%

96,7

%

95,2

%

1,8%

,9%

1,7%

2,7%

1,1%

1,6%

2,2

%

1,9

%

3,6

%

4,2

%

2,2

%

3,2

%


Sim Não Não sabe avaliar

• Quando questionados se pretendiam continuar atendendo ao plano da CASSI, a grande maioria respondeu afirmativamente. • Não foram observadas diferenças significativas entre as regiões geográficas.

Relacionamento com a Cassi Manutenção do atendimento CASSI x Estado

80

O(a) Sr(a) diria, hoje, que pretende continuar atendendo ao plano da CASSI?

Região


Sim 96,5% 93,3% 97,9% 92,9% 99,0% 100,0% 85,7% 99,1% 97,9% 96,7% 94,2% 96,6% 97,9% 96,3% 97,2% 98,3% 94,3% 96,4% 96,2% 94,2% 93,4% 92,5% 93,3% 95,1% 96,0% 96,9% 98,5%

Não 1,8% 6,7% ,0% 7,1% ,0% ,0% 6,1% ,9% 2,1% ,6% 1,2% 1,0% ,9% 1,2% 2,2% ,3% 2,0% 2,2% 1,5% 1,6% 3,1% 2,6% 2,3% 3,0% 1,0% ,3% ,4%

Não sabe avaliar 1,8% ,0% 2,1% ,0% 1,0% ,0% 8,2% ,0% ,0% 2,7% 4,6% 2,4% 1,3% 2,5% ,6% 1,4% 3,7% 1,5% 2,3% 4,2% 3,6% 4,9% 4,4% 1,9% 3,0% 2,7% 1,1%




• Comparando-se os estados, nota-se que RR, AC e TO são os estados onde verifica-se a maior proporção de prestadores afirmando que não pretendem continuar atendendo ao plano CASSI.

Síntese

http://www.cassi.com.br/site/index.asp

•A maior parte dos prestadores (40,4%) relatou atender há mais de 10 anos o plano de saúde CASSI. Tempo de convênio

Faturamento convênio CASSI

•Cerca de 19% do movimento dos prestadores é representado pelo convênio com a CASSI

Quantidade de atendimentos para CASSI

•Na região Norte, a maioria dos prestadores (52,3%) avalia

que os valores pagos estão atualizados e adequados ao mercado.

Tabela de preços

•A maioria dos prestadores (72%) afirmou que a CASSI sempre paga em dia as faturas enviadas.

Pagamento de faturas

•A maioria dos prestadores (95,1%) pretende continuar atendendo o plano da CASSI. Manutenção atendimento

82 Pesquisa Satisfação Prestadores

Destaques

• No Nordeste, a maior parte (45,7%) relatou realizar de 11 a 50 atendimentos por mês para CASSI.

83 Pesquisa Satisfação Participantes

Resumo - Indicadores de Satisfação - Brasil

ÍNDICE

MUITO ALTO

(9 e 10)

ÍNDICE ALTO

(7 e 8)

ÍNDICE

MODERADO

(5 e 6)

ÍNDICE BAIXO

(abaixo de 5)

-Satisfação geral.

-Conhecimento dos atendentes da Central.

-Resolução de problemas da Central.

-Cordialidade e presteza da Central.

-Liberação de autorização de procedimentos OPME.

-Resolução no atendimento da Unidade.

-Site da CASSI.

Não teve

Não teve

Não teve

84 Pesquisa Satisfação Participantes

Resumo - Indicadores de Satisfação - Públicos

Foi utilizado o método do quartil para definir as menores e as maiores notas. As maiores notas foram as que se posicionaram no último quartil e as menores, no primeiro.

Atributo Nota

Site da Cassi 8,7

Cordialidade e Presteza da Central 8,6

Satisfação Geral 8,2

Conhecimento dos Atendentes da Central 8,1

Resolução Atendimento Unidade 8,1

Capacidade de Resolução de Problemas da Central 8,0

Liberação de autorização de procedimento OPME 7,8

Considerações Finais

http://www.cassi.com.br/site/index.asp

Considerações Finais A pesquisa apontou um elevado nível de satisfação entre os prestadores

com referência ao relacionamento mantido com a CASSI.

Quanto ao perfil dos prestadores, foi possível notar que cerca de 48% atendem o convênio da CASSI há 10 anos ou mais. Esse dado aponta que maioria dos prestadores tem um relacionamento antigo com a CASSI. A CASSI deve utilizar esse aspecto a seu favor, criando estratégias de fidelização dos prestadores, transformando-os em ferramentas de autopromoção.

Em todos os aspectos em que a satisfação dos prestadores foi avaliada, nota-se que na região Norte e Nordeste existe um cenário mais favorável que nas demais regiões.

O maior índice de satisfação entre os prestadores das regiões Norte e Nordeste pode ser explicado pela cenário mais favorável em alguns quesitos como: tempo médio de espera (Central CASSI), conhecimento dos atendentes da Central CASSI, resolução de problema da Central CASSI.

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Considerações Finais

• Em relação à quantidade de atendimentos, nota-se que as regiões Norte e Nordeste destacam-se em comparação às demais regiões.

• No que tange à tabela de preços, verificou-se que as regiões Norte e Nordeste a consideram atualizada, enquanto que as demais regiões a consideram parcialmente atualizada.

• A maioria dos prestadores afirmou que a CASSI procurou seu estabelecimento apenas no momento do credenciamento. No entanto, nota-se que esse quadro é menos agudo nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Esse resultado indica que há necessidade de se estabelecer um relacionamento mais estreito entre a CASSI e sua rede credenciada.

• É possível inferir que parte do cenário mais favorável, verificado nas regiões Norte e Nordeste, pode ser consequência, entre outras coisas, da maior proximidade com a CASSI.

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