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Branding interno e

Contrato Psicológiconuma empresa de prestação

de serviços informáticos

Pedro Torres

Lisboa, 23 de Dezembro de 2008

Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira

Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação

Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos

Introdução

• Como evitar o Employee Turnover?

• Branding interno– Alcançar a fidelização dos colaboradores

• Contrato Psicológico– Garantir a permanência e satisfação das

pessoas


Questão de Partida

Em que medida

o Branding interno e o Contrato

Psicológico afectam o Turnover

de uma empresa de serviços de

tecnologias de informação?


Objectivos Gerais

• Estudar a relação entre o Branding interno e oContrato Psicológico;

• Medir os efeitos do Branding interno e do ContratoPsicológico nos trabalhadores de uma empresa deprestação de serviços informáticos;

• Justificar o fenómeno do Turnover presente naempresa de prestação de serviços informáticos.


Enquadramento Teórico• Employee Turnover

– Relatado desde os anos 80 (Gray, 1982)

– Rácio do número de trabalhadores substituídos sobre o número médio de trabalhadores, num dado período de tempo

– Influenciado de forma positiva:• Compromisso Organizacional, Job Satisfaction e Job

Involvement (Porter et al., 1979)

• Reconhecimento e a valorização do trabalho (Garden, 1992)

– Influenciado de forma negativa:• Ofertas de emprego atractivas de outras organizações

• Factores externos às organizações (Kim, 2005)


Enquadramento Teórico

• Branding interno– Berry (1981) foi o primeiro a reconhecer o impacto positivo

– Tratamento privilegiado dos recursos humanos (George, 1990) :

• Reconhecimento no dia-a-dia;

• No apoio;

• Na comunicação.

– Sentimentos positivos, orgulho e satisfação das pessoas (Stanier, 2001)

– Alinhamento entre a imagem interna e externa da organização (Bickerton, 2000)

– Potencia a atracção e retenção dos melhores recursos humanos (Berry e Parasuraman, 1991)


Enquadramento Teórico

• Contrato Psicológico– Introduzido em gestão por Chris Argyris (1960)

– Percepção do indivíduo para as obrigações mútuas que existem entre ele e a entidade empregadora (Rousseau, 1989)

– Processo contínuo de negociação entre o indivíduo e a empresa (Schein, 1978)

– Beneficia o compromisso afectivo para com a organização (McDonald e Makin, 2000)

– Cumprimento gera lealdade, flexibilidade e empenho (Coyle-Shapiro e Kessler, 2000)

– Incumprimento implica uma queda na confiança, na satisfação e no empenho (Coyle-Shapiro, 2002)


Investigação Empírica

População – 61 indivíduos

11

44

60

01020304050

Menos de 25

Entre 26 e 35 anos

Entre 36 e 45 anos

Mais de 46 anos

Idade39

22

01020304050

Masculino Feminino

Sexo

411

46

01020304050

Direcção Administrativo Técnico

Posição na empresa

2032

7 20

10203040

Menos de 1 ano

Entre 1 e 5 anos

Entre 6 e 10 anos

Mais de 10 anos

Antiguidade


Metodologia

• Instrumento de medida– Questionário anónimo e confidencial, com

questões fechadas

• Tratamento dos dados– Análises factoriais em componentes

principais

– Análises de variância univariada

– Correlações


• Branding interno– Efeito estatisticamente significativo sobre a

dimensão “Informações da empresa”

– “Objectivos da empresa” é a dimensão que suscita maior satisfação entre os colaboradores

– “Preocupações da empresa para com os seus colaboradores” é o ponto fraco

Resultados


Resultados

• Contrato Psicológico– Efeito estatisticamente significativo sobre a

“Crença no cumprimento do vínculo laboral por parte da empresa”

– “Cumprimento do vinculo laboral por parte da empresa” parece ser o que melhor satisfaz as expectativas dos colaboradores

– Indícios de que o “Conhecimento da vida do colaborador por parte da empresa” é a característica da empresa que menos vai ao encontro das expectativas das pessoas


Resultados

• Correlações– Comprovamos que o Branding interno está

significativamente muito associado ao Contrato Psicológico, tal como afirma Kiziah (2000)

– Forte correlação positiva entre o cumprimento das obrigações da empresa e os seus próprios objectivos

– A correlação significativa mais baixa é a contribuição para o melhoramento da empresa com o cumprimento das obrigações para com a empresa


Discussão

• Comprovamos que:– Os trabalhadores do sexo masculino interessam-se mais pelas

informações da empresa do que os trabalhadores do sexofeminino;

– Os homens têm uma maior crença no cumprimento do vínculolaboral por parte da empresa do que as mulheres;

– O Branding interno está fortemente ligado com o ContratoPsicológico.

• Obtivemos bons indicadores de que:– Os homens mostram-se bastante mais satisfeitos com a empresa

do que as mulheres;

– O aspecto mais negativo da empresa é a preocupação com os seuscolaboradores.


Conclusões / Sugestões

• Conclusões:– Os níveis de Branding interno e do Contrato Psicológico não

se encontram totalmente satisfeitos na empresa;

– Não comprovámos a ligação directa entre o Brandinginterno, o Contrato Psicológico e o Employee Turnover.

• Sugestões:– Aplicar medidas que fomentem o Branding interno e o

Contrato Psicológico;

– Prosseguir a investigação em mais empresas do ramo.

“There are two things people want more than

sex and money... recognition and praise.”

Mary Kay Ash

Branding interno e

Contrato Psicológiconuma empresa de prestação

de serviços informáticos

Obrigado

Pedro Torres

Lisboa, 23 de Dezembro de 2008

Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira

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