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formular as perguntas certas pode fazer a

diferença

SERVIÇOSBENS

Novembro-2018 / número 163

Revista da Federação do Comércio de Bens e de

Serviços do Estado do Rio Grande do Sul

a

3

sumário

Revista Bens & Serviços / 163 / Novembro-2018

Gestão a pergunta certa Formular corretamente as perguntas é decisivo para o sucesso dos negócios

Entrevista kamila almeidapaixão pelas biografias perpassa a trajetória como repórter, pesquisadora e documentarista

saúde novembro azul campanha busca atenção à saúde do homem, com foco no câncer de próstata

26

18 10

[ 12 ] Colaboraçãovivendo a transFormação / evento com seis panelistas abordou a necessidade

de se trabalhar de forma colaborativa e aberta

[ 14 ] sesc 4º santa maria sesc circo / santa maria terá uma programação intensa entre os

dias 20 e 25 de novembro, com 20 grupos nacionais e internacionais e 38 apresentações

[ 21 ] info+linguagem corporal / reconhecer os sinais do corpo pode ser um diferencial,

uma vez que comunicação não verbal é a maior parte da comunicação interpessoal

[ 22 ] senacreconhecimento / o curso de tecnologia em redes de computadores da Facul-

dade senac pelotas está avaliado como o melhor do rs e um dos 10 melhores do país

[ 36 ] sindicatodeFesa dos interesses / criado em 1945, sindicato do comércio varejista de

pelotas representa hoje mais de 2,5 mil empresas e comerciantes

PRODUÇÃO E EXECUÇÃO: temática publicações

EDiÇÃO: Fernanda reche (mtb 9474)

ChEfE DE REPORtagEm: laura schenkel

REPORtagEm: cláudia boff, diego castro e laura schenkel

COlabORaÇÃO: diego rodrigues, Flávio obino Filho, nathália lemes e rafael pandolfo

EDiÇÃO DE aRtE: eduardo mello

REvisÃO: Flávio dotti cesa

imagEm DE CaPa: ©istock.com/mattjeacock

publicação mensal do sistema Fecomércio-rs Federação do comércio de bens e de serviços do estado do rio grande do sul

avenida alberto bins, 665 – 11º andar – centro – porto alegre /rs – brasil / cep 90030-142Fone: (51) 3284-2184 – Fax: (51) 3286-5677

www.fecomercio-rs.org.br – [email protected]

assEssORia DE COmUniCaÇÃO: aline guterres, camila barth, caroline santos, catiúcia ruas, Fagner alves, Fernanda romagnoli, liziane de castro, luana penteado e simone barañano

COORDEnaÇÃO EDitORial: simone barañano

[ 05 ] Palavra do Presidente [ 06 ] Notícias & Negócios

[ 17 ] Especialista responde

[ 25 ] Pelo mundo

[ 30 ] #Pausa

[ 31 ] Visão Trabalhista [ 32 ] Em Trâmite [ 33 ] Visão Tributária [ 34 ] saiba mais [ 38 ] Dicas do mês

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PALAVRA DO PRESIDENTE

Luiz Carlos Bohn

Presidente do Sistema

Fecomércio-RS/Sesc/Senac

5Revista Bens & Serviços / 163 / Novembro-2018

O empresário americano Phil McKinney, ex-executivo da HP, defende que as gran-des ideias que movem o mundo surgem como respostas a grandes perguntas. Saber formular as perguntas corretamente pode fazer a diferença na gestão de uma empresa, nas negociações e também nas vendas. A chave para inovar está em fazer as perguntas corretas.

Esse é o tema da reportagem especial desta edição, que aborda algumas técnicas de fazer as perguntas que são úteis ao seu negócio. O palestrante e consultor de empresas André Silva indica, para começar a conversa com um cliente, fazer perguntas que deixem o consumidor falar de si, estimulando o engajamento e a interação.

Falando em grandes ideias, aproveito para fazer um convite. Após período eleitoral conturbado, o Brasil se prepara para a transição de governo. A expectativa é de um cenário no qual aguar-damos a retomada da agenda de reformas. O evento Vamos olhar para frente? Primeiros insights do pós-eleições irá reunir, no dia 9 de novembro, grandes economistas e lideranças empresariais para dialogar sobre os desafios do próximo ano e o novo cenário econômico.

Para tanto, contaremos com o consultor econômico Marcelo Portugal e o assessor parla-mentar Lucas Schif ino como painelistas, além da participação de líderes empresariais e do mercado como Carmen Ferrão, superintendente do Grupo Lins Ferrão, Eduardo Colombo, diretor comercial da Lojas Colombo e Marta Sfredo, colunista de Economia no Grupo RBS. Para saber mais, clique aqui.

OO POdER dAS PERGuntAS

juLiAnA MOSCOFiAn/FECOMéRCiO-RS

https://www.eventbrite.com.br/e/vamos-olhar-para-frente-primeiros-insights-pos-eleicoes-tickets-51877334504?aff=efbevent&fbclid=IwAR3Qlp167cUygyff1ZLxfW0ld-Y-GBjOPJTlcbxCP_w4FfZnvr-g9DW2ujo

NOTÍCIAS E NEGÓCIOS


TRÊS PERGUNTAS

Carla Beni é mestra em His-tória Econômica pela Univer-sidade Estadual de Campinas (Unicamp), com MBA em Fi-nanças Empresariais pela Fun-dação Getulio Vargas (FGV) e Ohio University College of Business. Atualmente é profes-sora de Economia em cursos da FGV.

Quais competências são mais procuradas em um diretor financeiro?Hoje é preciso ter uma visão holística da or-ganização, agir para integrar processos e pes-soas, controlar riscos e ajudar a traçar estra-tégias com foco no negócio e na ampliação do seu valor.

Como estabelecer uma gestão organizada?Através de controles organizados e proati-vos, permitindo a compreensão da situação e promoção de ações e ajustes para alcançar as metas e objetivos pretendidos. Este é o so-nho de todas as empresas sérias que buscam deixar uma marca duradoura na sociedade.

Qual é a ligação da disciplina financeira com o quadro econômico do país?O crédito, por exemplo, é um exercício. Você aprende a usar, não nasce sabendo. No Brasil há uma forte tendência em consumir e não poupar. O resultado desta falta de prá-tica, somada à recessão e ao desemprego atual, levaram a uma estatística trágica – 50% da População Economicamente Ativa (PEA) está negativada e com contas em atraso.

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PAGAmENTo dE bolEToS Em QUAlQUER bANCo

Uma nova plataforma de cobrança da Federação Brasi-leira de Bancos (Febraban) permite que boletos sejam pagos em qualquer banco, mesmo após o vencimento dos mesmos. O sistema começou a ser implementado em julho do ano passado, a partir de exigência do Ban-co Central para a incorporação de dados obrigatórios, como CPF ou CNPJ do emissor, data de vencimento, valor, nome e número de CPF ou CNPJ do pagador. Para serem aceitos na rede bancária, em qualquer canal de atendimento, as informações do boleto devem estar cadastradas na plataforma. O valor mínimo, que era de r$100, deve passar a r$ 0,01 a partir deste mês de novembro e abranger cerca de 75% dos documentos emitidos anualmente no país. também serão liberados os boletos de cartões de crédito e de doações.

de crescimento é a nova previsão do Banco Mundial para a economia brasileira em 2018. O Produto

interno Bruto (PiB), soma de todos os bens e serviços produzidos no país, teve queda na previsão de

expansão em 50%. A estimativa foi divulgada através do relatório semianual Sobre incertezas e cisnes negros: como

gerenciar riscos na América Latina e Caribe.

1,2%

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deve ser o aumento da força de trabalho por contratações temporárias no varejo gaúcho

em 2018, de acordo com Pesquisa de Temporários 2018 da Fecomércio-rs. Entre os

384 estabelecimentos ouvidos pela entidade entre agosto e setembro, nos municípios de

Porto Alegre, santa Maria, Caxias do sul, ijuí e Pelotas, 29,4%

afirmaram que há possibilidade de efetivação nas vagas.

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FEComéRCio-RS bUSCA NovA PRoRRoGAção PARA A NFC-EAs notas fiscais eletrônicas (NFC-e) serão obrigatórias para todos os estabelecimentos a partir de 1º de janeiro de 2019. Os impactos financeiros dessa implantação são motivo de preocupação para a Fecomércio-rs, que pro-cura adiar a data inicial junto à da secretaria da Fazenda do Estado. O presidente da Federação, luiz Carlos Bohn, e os vice-presidentes Gerson Nunes lopes e daniel Ama-dio se reuniram em outubro com o secretário luiz An-tônio Bins e o subsecretário adjunto Guilherme Comiran para tratar do assunto, com atenção especial para os pe-quenos empreendedores. segundo Bins, 45 mil pequenas empresas do varejo ainda não utilizam o sistema entre os 126 mil estabelecimentos ativos no rio Grande do sul.

NovoS NEGóCioSO crescimento de Microempreendedores indivi-duais (MEis) no Brasil é de 38% em comparação com os seis meses iniciais de 2015, segundo es-tudo realizado pela serasa. durante o primeiro semestre de 2018, mais de um milhão de pessoas se registraram – evolução de 14,5% em compa-ração com o mesmo período de 2017. Os servi-ços de Higiene e Embelezamento Pessoal (8,9%) lideraram o ranking de formalização por ativida-de, seguidos pela área de Alimentação (8,2%). Entre as regiões do país, o sul teve o maior sur-gimento de novos MEis (18,3%) na comparação com o semestre inicial de 2017: Paraná (19,8%), santa Catarina (17,9%) e rio Grande do sul (17%) ficaram acima da média nacional.

33,1%

diVUlGAçãO/FECOMérCiO-rs

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PRAzoS do ESoCiAl mAiS UmA vEz PRoRRoGAdoS

O cronograma de envio de dados ao esocial mais uma vez foi alterado pela receita Federal. O sistema, que unifica dados dos empregados, envolveu empresas de faturamento anual acima de r$ 78 milhões na primeira fase do programa. informações sobre segurança e saúde do tra-balhador, de registro obrigatório previsto para janeiro, tiveram adiamento até julho de 2019. As organizações também foram divididas em mais grupos: um com médias empresas (de fatura-mento entre r$ 4,8 milhões e r$ 78 milhões ao ano), que deve iniciar envios em janeiro de 2019; e outra seleção com produtores rurais, entidades sem fins lucrativos, empregadores de pessoas físicas (exceto empregadores domés-ticos) e micro e pequenas empresas optantes do simples Nacional (que faturam até r$ 4,8 milhões por ano), que têm previsão de entrega obrigatória a partir de abril do próximo ano.

AlUGUEl dE SAlAS ComERCiAiS Em bAixAO mercado de locações e de compra e venda de imóveis comerciais registra quedas nos últimos 5 anos de ativida-de. desde setembro de 2013, os aluguéis recuaram 42,5%, enquanto os preços de compra e venda caíram 31,6% – já descontada a inflação no período. das quatro cidades estudadas pela Funda-ção instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe) – são Paulo, rio de Janeiro, Belo Horizonte e Porto Alegre –, apenas a capital gaúcha apresentou algum au-mento: 0,13% de incremento nos preços de venda sem o desconto da inflação. O indicador FipeZap foi calculado com base em 50 mil anúncios coletados na internet.

13,7R$

bilhõesdevem circular na economia gaúcha

graças ao 13º salário, segundo estimativa do departamento

intersindical de Estatística e Estudos socioeconômicos (dieese). O rio Grande do sul deve beneficiar 5,6 milhões de pessoas ao realizar o

pagamento do 13º, com montante injetado representando 39% da

economia na região sul. Confira o estudo completo do dieese por aqui.

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http://fecomercio-rs.org.br/wp-content/uploads/2018/01/10-24-Monitor-de-Juros-Mensal-Fecom%C3%A9rcio-RS-OUT-2018.pdf

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TENdÊNCiASRESidÊNCiAS mAiS iNTEliGENTESO comércio de caixas de som inteligentes tem crescimento signifi-cativo no mercado norte-americano. 32% das residências nos Es-tados Unidos já contam com algum modelo, e a empresa Adobe Analytics estima que metade dos domicílios terão o produto em 2019. Amazon e Google disputam a liderança em vendas, a partir de suas linhas Echo e Google Home, respectivamente. Outras companhias presentes no segmento são a chinesa Alibaba, que ocupa a terceira posição, e a Apple, ainda sem relevância mar-cante. Nenhum dos aparelhos é vendido oficialmente em solo brasileiro, mesmo sendo possível encontrar o Google Home no país – o modelo não fala português, apesar do idioma ser o se-gundo mais utilizado no mundo pelo Assistente Google.

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do salário masculino representa a média da remuneração feminina em 2017. de acordo com a Relação Anual de Informações Sociais,

pesquisa do Ministério do trabalho, as mulheres tiveram crescimen-to de 2,6% em seus rendimentos quando comparados aos números

de 2016. Os salários das mulheres aumentaram em todas as faixas etárias, e o ganho médio das trabalhadoras foi de r$ 2.708.

85,1%dE olho NoS

jURoSO Monitor de Juros

Mensal divulga as taxas de juros de seis modalidades

de crédito à pessoa jurídica, coletadas

pelo Banco Central junto às

maiores instituições f inanceiras do Brasil.

Clique aqui para acessar os dados

de outubro.

SAÚDE


n o Brasil, o câncer de próstata é a segunda maior causa de morte no Brasil, ficando atrás apenas da mesma enfermidade, localizada no pulmão. A próstata é uma glândula no aparelho reprodutor masculino com a função principal de produzir o esperma. A anomalia acontece quando as células desse órgão começam a se multiplicar de forma desordenada.

A prevenção é essencial para evitar que a doença seja descoberta em estágio final – o Instituto Nacional de Câncer prevê mais de 68 mil novos casos de câncer de próstata em 2018. Para alertar sobre a importância do tema, o Instituto Lado a Lado pela Vida e a Socieda-de Brasileira de Urologia trouxeram para o Brasil a campanha No-vembro Azul em 2012 – sendo que no 17 de novembro se celebra o Dia Mundial de Combate ao Câncer da Próstata. Durante todo o mês, diversos monumentos ficam iluminados com a cor azul. “Vale ressaltar que 2 em cada 10 homens ao longo de sua vida terão um diagnóstico de câncer de próstata clinicamente relevante”, comenta

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LUtA CoNtrA o CâNCer De PróStAtA

LeIA eM 2 MINUtoS

©IStoCk.CoM/kAtArzyNABIALASIewICz

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SAÚDE


ernani Luis rhoden, professor da Ufcspa e urologis-ta da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre.

o câncer ainda provoca muito medo nas pessoas. o sentimento, no entanto, pode afastar alguém dos cuidados preventivos, o que pode significar diagnosticá-lo apenas em estágios avançados. rhoden considera que a população masculina está em um processo contínuo e crescente de conscientização da necessidade de suas avalia-ções periódicas. “Muitos leigos acreditam que o diagnóstico de câncer significa morte, que é uma doença incurável. Hoje, sabemos que um grande número de pacientes com neoplasia de próstata, assim como aqueles com outros tipos de câncer, tem uma alta taxa de curabilidade. Quando te-mos o diagnóstico precoce, conseguimos atingir uma chance de cura muito elevada.”

Quanto à prevenção, deve-se ficar atento a fa-tores de risco como a idade e o histórico fami-liar. De acordo com a Sociedade Brasileira de Urologia, os exames para o câncer de próstata devem ser feitos a partir dos 45 anos de idade por afrodescendentes e homens com histórico familiar positivo para a doença. “Aos indivíduos caucasianos e sem casos na família, se recomenda iniciar essa avaliação a partir dos 50 anos”, com-plementa rhoden. os exames básicos são o de sangue, para checar a dosagem do PSA (antígeno prostático específico), e o toque retal.

Uma das principais barreiras que faz com que os homens não cuidem da sua saúde em geral, e em

SAIBA MAIS

A taxa de incidência do câncer de próstata é maior nos países desenvolvidos em compa-ração aos países em desenvolvimento. Mais do que qualquer outro tipo, é considerado um câncer da terceira idade, já que cerca de três quartos dos casos no mundo ocorrem a partir dos 65 anos. No entanto, a partir de 45 anos, o aumento observado nas taxas de incidência no Brasil pode ser parcialmente justificado pela evolução dos métodos di-agnósticos, pela melhoria na qualidade dos sistemas de informação do país e pelo au-mento na expectativa de vida.

Fontes: INCA e Sociedade Americana de Câncer

especial da prevenção do câncer de próstata, é uma questão cultural. A saúde dos homens cos-tuma ser bastante negligenciada, e muitas vezes vira responsabilidade das mães ou companheiras. Uma pesquisa divulgada em 2015 mostrou que mais da metade dos homens do Brasil com mais de 35 anos nunca foi a um urologista. “o ho-mem, em geral, busca atendimento médico ape-nas quando está doente. É diferente da mulher, que começa a fazer seus check- ups mais preco-cemente”, pontua o urologista.

Alguns tipos de câncer de próstata podem cres-cer e se disseminar rapidamente, mas a maioria se desenvolve lentamente. estudos mostraram que muitos homens mais velhos, e até mesmo alguns homens mais jovens, que morreram de outras do-enças, também tiveram câncer de próstata sem que nenhum sinal ou sintoma fosse apresentado.

eM VíDeo, o UroLogIStA erNANI

LUIS rHoDeN reSSALtA oS MItoS

SoBre o CâNCer De PróStAtA

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evento


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E m um cenário de alta disponibilidade e acessibili-dade de tecnologias, trabalhar de forma colabora-tiva e aberta se tornou fundamental para inovar e se diferenciar. a configuração dessa nova forma de pensar foi apresentada no programa Vivendo a transformação, promovido pela Fecomércio-rS, na sede do Senac gestão de Negócios, em 16 de ou-tubro. Na oportunidade, seis painelistas da HuB colabore apresentaram o modelo disruptivo de trabalho para conectar pessoas em projetos com resultados mais eficientes.

o administrador de empresas max Senger introduziu o tema: “Que-remos trazer uma visão de mundo exponencial. a colaboração ace-lera processos de transformação”, relatou. “os países asiáticos estão avançando mais porque são tolerantes ao erro, têm resiliência e

Eo Futuro é colaBorativo

leia em 2 miNutoS

colaboração


olham mais para o outro do que para si”. o diag-nóstico é de que há uma desconexão entre as pes-soas e as organizações, porque, para as primeiras, falta um senso de propósito no que fazem.

Mundo volátil E coMplExo

“a conversa entre setores no ambiente corpora-tivo é difícil. o rH não fala com o financeiro, que não fala com o marketing. Precisamos desenvolver competências comportamentais com foco nas rela-ções”, refletiu o publicitário eduardo cheffe, da re-frame inovação colaborativa. Segundo disse, cobrar inovação em sistemas cheios de regras é inútil. “o mundo é cada vez mais volátil, incerto, complexo e ambíguo. tudo é transitório”, acrescentou.

Na nova economia, as empresas que irão prospe-rar são as que compartilharem informações, tive-rem líderes dispostos a ouvir, a aceitar o contra-ditório, e a usar o cargo não para mostrar poder, mas para perceber a potência das equipes. o di-retor da consultoria Partners, christian cardozo, reforça que o indivíduo está esquecido nas orga-nizações. “Quem constrói o Facebook, o airBnb e o Waze? o usuário”, lembrou. o ceo da itin-vent, giovani comunello, falou sobre os empre-

gos sob risco de extinção, como telemarketing e contadores: “as competências mais valorizadas agora são a inteligência emocional, a criatividade, a flexibilidade cognitiva e a capacidade de julgar e tomar decisões com equilíbrio. a empatia é o que realmente nos diferencia dos robôs.”

Para o consultor de estratégias cláudio Dreyssig, a américa latina ainda precisa avançar muito em direção aos pilares da revolução 4.0, como ética, resiliência, curiosidade e autoconhecimento. “o conceito de aprender, desaprender e reaprender é fundamental em um mundo em que as pesso-as podem mudar de função completamente ao longo de sua trajetória profissional”, relatou. o coach cássio martins, cofundador da Startupita-co, defendeu a eliminação de crenças individuais como primeiro passo para a colaboração. “Quem discorda de você pode ter uma intenção tão no-bre quanto a sua. Não podemos ficar presos às nossas verdades”, finalizou.

a traNSFormação NaS emPreSaS iNovaDoraS

iNtegraNteS Da HuB colaBore Deli-

Nearam PilareS Da Nova ecoNomia

Para aS emPreSaS gaúcHaS

Modelo tradicional

Hierárquico / centralizado

posse das informações

pouco aberto para sugestões

soluções definitivas e prontas

rígido quanto ao seu papel

perguntas objetivas

comunicação agressiva

busca logo a convergência

depende de Kronos

quer (ou se acha) um super-herói

pensamento reprodutivo

depende do comando/controle

poder-autoridade

motivação extrínseca

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Modelo colaborativo

compartilhado / distribuído

informações compartilhadas

aberto-saber ouvir-escuta

facilita brainstorm

perguntas geradoras

aceita viver o mundo de Kairós

quer (ou é) um líder anfitrião

pensamento produtivo

potência

motivação intrínseca

aceita, permite viver a mudança de papéis

vive e flutua no movimento caórdico

aceita/permite divergência (sustenta)

comunicação não-violenta / apreciativa

Fonte: reframe inovação colaborativa

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espeitável público! a quarta edição do santa Ma-ria sesc circo está chegando. a cidade vai receber uma programação intensa entre os dias 20 e 25 de novembro – com 20 grupos nacionais e internacio-nais e 38 apresentações no total.

o evento surgiu com a intenção de ampliar as ações da lin-guagem circense, com foco na linguagem contemporânea do circo, aliada a uma vontade da gestão municipal de santa Ma-ria de estabelecer um evento que contribuísse para uma pau-ta social e de relevância artística para a cidade. “o objetivo é aprofundar e valorizar uma modalidade artística que faz parte

ciRco invade santa MaRia

leia eM 2 MinutosRR

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do inconsciente coletivo de muitas gerações e que vem ao longo do tempo se adaptando a novas interações; no entanto, mantendo ele-mentos e características expressivas do gêne-ro”, explica o gerente de cultura do sesc-Rs, silvio alves Bento. “o circo carrega em sua essência a luta pelo espaço, a busca pela supe-ração de desaf ios, o risco, a surpresa e a magia, tudo isso envolto em um universo de alegria e felicidade que abarca diferentes gerações.”

sobre a programação deste ano, Bento desta-ca a participação da cia trotamundo, da ar-gentina, e da cia circodança suzie, do Rio de Janeiro, que tem no elenco alguns artistas com deficiências. a cia teatral turma do Biribinha, de alagoas, vai realizar atividades gratuitas e voltadas para estudantes de artes cênicas, in-teressados em aperfeiçoar e aprofundar co-nhecimentos sobre palhaçaria. as atividades na lona do circo que ocorrem pelas manhãs e pelas tardes do dia 20 ao 23 serão gratuitas para os estudantes das escolas públicas. Para os espetáculos à noite e no f inal de semana, haverá cobrança de ingresso, com valores po-pulares. Já os espetáculos no largo da Gare serão todos gratuitos.

o público poderá conferir ainda a exposição Poe-tas Visuais Revisitando a Poesia do Circo Contempo-râneo em Santa Maria, organizada por artistas do atelier Marilia chartune e da associação dos ar-tistas Plásticos de santa Maria, que realiza trabalho de inclusão e inserção artística no espaço cultural da cidade e entorno. a mostra apresenta obras de arte inspiradas nos elementos de composição da arte circense e está no Mercado Público, com visitação de terças a sábados, das 8h às 22h, e do-mingos e segundas-feiras, das 14h às 22h.

o 4º santa Maria sesc circo é uma realização do sesc-Rs, com apoio da Prefeitura Municipal de santa Maria e do Mercado Público. no ano passado, a terceira edição do projeto encantou e contemplou 13.314 pessoas, entre espectadores, participantes de oficinas e outras ações. um dos destaques da programação foi o equilibrista es-panhol Jordi Gali, que apresentou o número Solo T, assim como o palhaço argentino chacovachi, que trouxe o espetáculo Cuidado! Um palhaço mal pode arruinar a sua vida!.

saiBa Mais

4º Santa Maria Sesc Circo

Quando: de 20/11 a 25/11

Onde: em diversos pontos de santa Maria

Programação completa: confira no site

Mais informações:

pelo telefone (55) 3223-2288

Destaques da programação:

Grupo la Minima, que teve a direção de domingos Montagner (sP)

Palhaça Rubra (sP)

cia trotamundo (argentina)

cia teatral turma do Biribinha (al)

http://www.sesc-rs.com.br/clipping/Santa-Maria-Sesc-Circo-2018-Programacao.doc


CiRCuitO SeSC De CORRiDaSsanta cruz do sul recebe a última etapa do circuito sesc de corridas 2018 antes da final. a prova é dividida nas categorias infantil com distâncias de 1km e 2km; e adulto, a partir dos 16 anos. os três primeiros colocados na categoria adulto terão vaga na disputa da final estadual. inscrições pelo site.

ÚltiMO Dia De inSCRiçõeS PaRa SeSQuinhO 2019as 19 escolas sesc de educação infantil do Rs estão com inscrições aber-tas até 5 de novembro, para o ano letivo de 2019. Há vagas gratuitas por meio do Programa de comprometimento e Gratuidade (PcG), direcio-nadas a famílias que possuem renda mensal de até três salários mínimos nacionais. a escola oferece três refeições diárias, material escolar e unifor-me, além de contar com ótimos instrutores pedagógicos e espaço escolar. os regulamentos e formatos de inscrição estão disponíveis em site.

Final DOS 38º JOgOS COMeRCiáRiOS SeSCos vencedores das fases municipais dos 38º Jogos comerciários sesc disputam a final estadual da competição no sesc Protásio alves, em Porto ale-gre. Para esta fase, os atletas têm as despesas com transporte, hospedagem e alimentação subsidiadas pelo sesc-Rs. informações pelo site.

enCOntROS Da ReDe De SOliDaRieDaDe MeSa BRaSil SeSC-RSas cidades que desenvolvem as ações do Programa Mesa Brasil sesc se reúnem em novembro para os encontros da Rede de solidariedade: Rio Grande (20/11), Porto alegre (21/11), ijuí (23/11), lajeado (26/11), erechim (27/11), cachoeira do sul (28/11) e santa Maria (29/11). saiba mais pelo site.

etaPa gaÚCha DO CiRCuitO naCiOnal SeSC tRiathlOno sistema fecomércio-Rs realiza o sesc triathlon em tra-mandaí, com as modalidades natação, ciclismo e corrida. Já o duathlon engloba ciclismo e corrida. a idade míni-ma para participar é de 16 anos. Mais informações sobre distâncias e categorias podem ser obtidas no site.

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www.sesc-rs.com.br/circuitodecorridas

www.sesc-rs.com.br/educacao/educacao-infantil

www.sesc-rs.com.br/jogoscomerciarios

www.sesc-rs.com.br/mesabrasil

www.sesc-rs.com.br/triathlon


Final DOS 38º JOgOS COMeRCiáRiOS SeSCos vencedores das fases municipais dos 38º Jogos Comerciários Sesc disputam a final estadual da competição no Sesc Protásio alves, em Porto ale-gre. Para esta fase, os atletas têm as despesas com transporte, hospedagem e alimentação subsidiadas pelo Sesc-rS. informações pelo site.

enCOntROS Da ReDe De SOliDaRieDaDe MeSa BRaSil SeSC-RSas cidades que desenvolvem ações do Programa Mesa Brasil Sesc se reúnem nos encontros da rede de Solidariedade: rio grande (20/11), Porto alegre (21/11), ijuí (23/11), lajeado (26/11), erechim (27/11), Cachoeira do Sul (28/11) e Santa Maria (29/11). Saiba mais pelo site.

COnvençãO Da MatuRiDaDe ativa SeSCtorres recebe a 15ª Convenção da Matu-ridade ativa Sesc, uma das ocasiões que mais reúne idosos no rio grande do Sul. o objetivo é oferecer aos idosos a opor-tunidade de conhecer outras formas de lazer para o seu desenvolvimento físico, psicológico e social. Saiba mais pelo site.

etaPa gaúCha DO CiRCuitO naCiOnal SeSC tRiathlOno Sistema Fecomércio-rS realiza o Sesc triathlon em tra-mandaí, com as modalidades natação, Ciclismo e Corrida. Já o Duathlon engloba Ciclismo e Corrida. Mais informa-ções sobre distâncias e categorias estão no site.

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a PaRtiR De inSCRiçõeS De aRtigOS PaRa ReviSta eDuCaSeSCinteressados em enviar artigos para compor a 3ª edição da revista educaSesc tem até 31 de julho de 2019 para submeter os trabalhos à seleção. a publicação é uma iniciativa da gerência de educação e ação Social do Sesc-rS, É possível conferir a edição anterior da revista e outras informações pelo site.

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www.sesc-rs.com.br/jogoscomerciarios

www.sesc-rs.com.br/mesabrasil

www.sesc-rs.com.br/acaosocial/maturidadeativa/

www.sesc-rs.com.br/triathlon

https://www.sesc-rs.com.br/educacao/revistaeducasesc/

Carolina Cabral

Sócia-diretora da Nimbi

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ESPECIALISTA RESPONDE


Como as novas teCnologias impaCtam o papel do profissional de Compras?

divulgação/nimbi

ParticiPe você tem alguma dúvida específica sobre uma área da sua empresa, uma tecnologia que gostaria de

implementar ou quer saber como proceder em uma determinada situação? mande a sua pergunta para esta seção pelo e-mail [email protected] com “especialista responde” no assunto.

Carolina Cabral o profissional de compras tem tido um papel cada vez mais estratégico dentro das empresas. a demanda por este perfil é reflexo da evolução na forma como as próprias corporações encaram a área de com-pras. empresas de todos os portes e segmentos entenderam que esse perfil, somado ao pro-cesso de automatização, é necessário para que se tornem cada vez mais competitivas.

Como as empresas estão com essa mentalida-de, o profissional da área precisa estar prepa-rado para atender a essa demanda. isso passa pelo entendimento das tecnologias que fazem parte intrínseca desse processo. o uso da tec-nologia auxilia no relacionamento da área de

compras com os seus fornecedores e clientes internos (requisitantes).

por essa razão, o profissional de compras terá de ter um conhecimento macro das demais áreas e a compreensão de como os proces-sos funcionam. Com isso em prática, diminui o tempo para executar as tarefas e se dá visibi-lidade e rastreamento de todas as ações, au-mentando a segurança das informações. dessa forma, o objetivo de reduzir os custos opera-cionais como um todo se torna mais viável. em suma, para que o profissional de compras possa se destacar e alcançar os melhores re-sultados, ele terá sempre que buscar o enten-dimento das melhores soluções tecnológicas.

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entrevista [ Kamila almeida ]

18revista Bens & serviços / 163 / novembro-2018

FOTOS: PaTrícia PaeS

O documentário Infância Falada mostra iniciativas de com-bate à violência e como as vidas de muitas crianças foram modificadas pelos projetos sociais em foco. O que mais a emocionou ao longo desse trabalho?

O que mais me emocionou foi ver como as crianças têm certeza de que o que elas fazem é realmente capaz de transformar o local em que elas vivem. isso não foi em um lugar só, ocorreu em cinco regiões completamente diferentes umas das outras. elas estavam seguras de que o que estavam fazendo nos projetos sociais dos quais elas faziam parte era capaz de transformar essa situação. elas acreditam na transformação, apesar de isso não ser consciente, de que elas transformam através do diálogo. elas sabem que promovem uma transformação e têm muita fé. a maioria expressou que não sabe o que estará fazendo em alguns anos, mas tem certeza de que estará feliz, sendo que grande parte vem de um contexto social de muita pobreza.

Guiada PelaS biOGraFiaS

leia em 5 minuTOS

Jornalista, produtora e doutoranda, Kamila almeida tem sua trajetória marcada pela paixão de conhecer e contar histórias. após trabalhar no jornal Zero Hora, onde ganhou diversos prêmios, a repórter investiu em dois campos que conversam entre si: a carreira acadêmica nas ciências Sociais, onde trabalha com a metodologia de narrativa biográf ica, e a produtora conta Pra mim Filmes, empresa que tem com o marido, Paulo ludwig. ela também assina a direção do documentário infância Falada, ao lado do professor da PucrS Hermílio Santos, que também é seu orientador.

entrevistada pOr: laura ScHenKel

aSSiSTa aO

TeaSer dO

dOcumenTáriO

inFância

Falada

https://www.youtube.com/watch?v=yfsJ8WKA7nQ



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revista Bens & serviços / 163 / novembro-2018

Como surgiu o documentário?

Foi a partir de uma pesquisa que meu orientador, Hermílio Santos, fez com crianças de favelas em re-cife e São Paulo. ele coordenou uma pesquisa muito ampla, em que são ouvidas crianças, pais, agentes sociais. Sobrou verba, que poderia ser transformada em um livro, um congresso ou outro. O Hermílio decidiu fazer um filme e me chamou. meu desafio foi transformar a pesquisa em um filme. Vimos que o cenário era muito negativo e queríamos levar uma mensagem de esperança para as pessoas. Precisa-vámos de locais onde tivesse realmente algum tipo de diálogo, em que as crianças tivessem voz – não queríamos apenas contar a história de um projeto social por ser projeto social.

Qual é a importância da infância para o desenvolvimento do ser humano?

É total, tanto para o desenvolvimento de quem está crescendo para quem está ao redor. Também falo do ponto de vista de quem teve filho recentemente. É muito transformador. a criança se abastece de muito do que acontece no meio, mas ela também contribui muito para a transformação dele. no filme, tem uma mãe que chora muito porque se dá conta de o quanto era violenta com a filha, uma menina de 8 anos. ela só se dá conta disso durante a entrevista. a menina fala: ‘eu ensinei a minha mãe a conversar e também a fazer o famoso biscoito escrevido’, um trabalho manual que fazem dentro do projeto. ela coloca as duas coisas no mesmo patamar.

as histórias contadas por biografias permeiam teu trabalho como repórter, como produtora da Conta pra Mim Filmes e na tua carreira acadêmica. Como surgiu o interesse pelas biografias?

desde a faculdade, sempre quis contar as histórias de pessoas. Tenho uma curiosidade pela vida das pessoas, de como elas se comportam. Quando abrimos a produtora, a ideia era buscar histórias, ouvir as pessoas, tanto empresas quanto família, a partir disso a gente gera biografia, seja de uma família, seja de uma criança, ou a história de uma empresa ou um produto.

Como surgiu a Conta pra Mim Filmes?

Toda história vale ser contada. Quando sentamos na frente de alguém para contar a sua história, nos damos conta de tudo que fizemos. e toda família merece ter as suas memórias guardadas. um vídeo permite mostrar o depoimento de um avô para um neto, por exemplo. É uma forma de promover um bem social por meio da memória. aplicamos também essa fórmula para empresas e trabalhamos com muitos negó-cios familiares. cada um tem uma trajetória, tem motivações. Trabalha com interesse e valores. e os outros precisam saber disso, o que tem por trás das marcas.

20revista Bens & serviços / 163 / novembro-2018


Como foi produzir a reportagem Órfãos da violência do-méstica, que recebeu prêmio nacional de Jornalismo sobre violência de Gênero em mídia impressa?

a ideia era pegar dados do ano anterior e contar histórias de mulheres vítimas de violência doméstica. Percebemos que havia muitos casos que não constavam nas ocorrências do estado, e que os órfãos dessas mulheres era um tema que nunca tinha sido abordado. assim decidimos trabalhar o assunto pelo ponto de vista dos filhos. em quatro meses, mostramos que realmente os dados existentes não estavam corretos. na maioria dos ca-sos, a criança tinha sido a própria testemunha do crime.

Como foi essa experiência?

Fiquei assustada, porque nem no meio acadêmico o assunto era abordado. a violência contra a mulher estava sendo muito estudada na época e ninguém tinha se dado conta dessa ques-tão decorrente do grande problema do feminicídio. no cenário nacional, havia em brasília a cPmi da violência contra a mulher. O relatório final estava sendo concluído quando entrei em contato com a relatora e perguntei se eles tinham dados sobre os filhos dessas mulheres. ela disse que não, que essa questão não tinha sido pensada, e foi incluído um apontamento pedindo que houvesse atenção a esse ponto em todos os estados. essas crianças não tiveram nada, nenhum apoio psicológico. elas eram levadas à delegacia, prestavam depoimento e deu.

isso influenciou a tua carreira acadêmica?

muito. eu estava buscando um tema de mestrado quando verifiquei que não havia pesquisa sobre isso na academia. encontrei uma metodologia de pesquisa que tinha muito a ver com o que queria pesquisar. entrei em contato com o meu orientador, que usava um método chamado narrativa bio-gráfica, que tem a ideia de trazer à tona coisas que não são latentes. a minha dissertação foi a segunda defendida no brasil com essa metodologia, que é baseada em permitir que um caso único fale sobre a realidade. a sociedade não é um todo, é como cada pessoa interage com ela.

O objetivo da sua dissertação de mestrado foi analisar a forma com a qual as crianças lidam com a morte da mãe quando o assassino é o próprio pai ou o padrasto. Quais foram os teus resultados?

Os resultados mostraram que há um estigma, as crianças ficam marcadas por esse fato gravíssimo. mui-tas vezes, o caso vira tema de jornal, já expondo a criança. as pessoas sabem que isso aconteceu, não é algo que passe em branco, mesmo que seja num condomínio de classe alta, que a violência ocorra a portas fechadas. Sempre há reflexos e isso é difícil de esconder, a criança carrega isso com ela.

info+ [ Linguagem corporaL ]

21Revista Bens & Serviços / 163 / novembro-2018

ComuniCação não verbalSaber interpretar a linguagem corporal permite relacionamentos mais próximos, já que a comunicação não verbal representa a maior parte de toda a comunicação interpessoal. Compreender o que os seus

gestos e reações expressam aos demais é igualmente importante em qualquer profissão.

boa PoSTura

Estudos já comprovaram que pessoas que sentam

de forma correta recebem mais elogios

ligados a profissão. Segundo a coach

profissional Carol Kinsey Goman, ter uma boa

postura não é bom apenas pela forma

com que os outros o enxergam. Isso também

muda a forma como você lida com as coisas

ao seu redor.

DeSCruZe oS braçoS

De acordo com Gerard Nierenberg e Henry Calero, braços e pernas cruzados sugerem que a outra pessoa não está aberta ao que está dizendo. Os dois gravaram mais de 2 mil negociações e nenhuma terminou em um acordo quando uma das partes estava com as pernas cruzadas ao negociar.

reSPiração

Sharon Sayler, autora de Seu corpo fala no trabalho, aponta que quem inspira e expira de forma rápida e superficial provavel-mente será visto como estressado ou temeroso. Para transmitir autorida-de, o ideal é praticar uma respiração abdominal, profunda e lenta.

muiTo além DaS PalavraS

Um estudo da Universidade da Califórnia mostrou que apenas 7% da nossa comunicação é baseada nas palavras. Quanto ao resto, 38%

vem do tom de voz e os restantes 55% provêm da linguagem corporal.

inTerPreTação ráPiDa

Segundo uma pesquisa da Universidade de Glasgow, o cérebro humano leva 200

milésimos de segundo para adquirir a informação necessária sobre o significado de

uma expressão facial.

aPerTo De mãoS

Ainda segundo Carol, pessoas que dão as

mãos antes e depois de uma negociação fazem

propostas mais justas do que pessoas que vão

direto pro assunto. Além disso, um aperto de mão

firme passa a confiança necessária para um

acordo ser estabelecido.

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N uma conquista inédita para a área de Tecnologia da Informação do Senac-RS, a Faculdade de Tecno-logia Senac Pelotas agora está entre as 10 melhores instituições de ensino do país. De acordo com a úl-tima avaliação do Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (Enade), o curso de Tecnologia em Redes de Computadores da Faculdade alcançou a nota 5 – avaliação máxima no exame. O curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sis-temas, por sua vez, recebeu a nota 4.

O coordenador dos cursos de Tecnologia da Informação (TI) da Faculdade, Ângelo Gonçalves da Luz, considera o resultado

NExCELêNCIA ATINGIDA

LEIA Em 2 mINuTOS

DIvuLGAçãO/SENAC-RS

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Revista Bens & Serviços / 163 / |Novembro-2018

SAIbA mAIS

A Faculdade de Tecnologia Senac Pelotas está com processo aberto para o agenda-mento das provas do vestibular. A prova, constituída de uma redação, acontece na sede da instituição (R. Gonçalves Chaves 602), no horário marcado pelo candidato. mais informações podem ser obtidas aqui.

fruto de um corpo docente qualif icado e com-prometido com Educação Profissional. “Temos como diferencial professores com experiência e tempo de casa. O pessoal está bem maduro e trabalha com harmonia. Conseguimos assim cobrir todas as exigências do ministério da Edu-cação”, afirma. O plano de curso em Pelotas é atualizado regularmente e a instituição con-sulta o mercado de trabalho para saber quais as suas necessidades. Além disso, há análises re-correntes sobre a forma como o Enade avalia os alunos. “O resultado no Enade acaba sendo consequência”, conta.

Representando um setor (TI) com importância cada vez maior nas empresas, a Faculdade de Tecnologia monta estratégias de aprimoramen-to conforme cada rodada de exames, avaliando erros e acertos. A responsabilidade ao respon-der a prova é um dos compromissos repassa-dos aos alunos. Com o triunfo, manter-se no topo passa a ser o novo desaf io. “Tudo é muito transitório. Sabemos que muitas outras institui-ções se preparam para o Enade e a tendência é que a cada ano as exigências se tornem maio-res. As notas 4 e 5 servem como atrativos para novos alunos, representando uma certif icação de qualidade”, acredita Luz.

A diretora, mariângela Iturriet da Silva, diz que se sente honrada em estar junto neste momento tão signif icativo para a Faculdade. “O resultado alcançado comprova que a busca pela excelên-cia sempre vale a pena e traz como consequ-ência resultados concretos como esse. Também agradeço muito aos professores que souberam compartilhar seus conhecimentos e viabilizar esta conquista”, comemora a dirigente.

Além disso, a instituição mantém práticas cons-tantes de relacionamento com egressos, empre-sas e organizações da sociedade civil, para ve-rif icar se o perfil do aluno está adequado com suas expectativas e com o mercado. mariângela garante que já está em curso o planejamento de ações para que a faculdade se prepare e esteja adequada aos cenários futuros, contemplando itens transversais como inovação, empreende-dorismo, tecnologia e sustentabilidade.

O que é O eNade?

É uma prova feita por estudantes para avaliar co-nhecimentos, competências e habilidades desen-volvidas ao longo dos cursos de graduação. Os cursos são classificados seguindo uma escala de 1 a 5, levando em consideração o desempenho nas provas aplicadas pelo ministério da Educação (mEC) a estudantes concluintes de graduações de instituições públicas e privadas em 2017.

O curso de Tecnologia em Redes de

Computadores da Faculdade Senac Pelotas

está avaliado como o melhor do RS e um dos

10 melhores do país.

www.senacrs.com.br/faculdadepelotas


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3º SemiNáriO da Beleza e Bem-eStarO evento acontecerá no Senac bento Gonçalves (R. Saldanha marinho, 820), a partir das 9h. Haverá uma sequência de workshops gratuitos com te-mas atuais, como design de barba e de cortes, massagem facial e depilação egípcia. As inscrições podem ser efetuadas aqui.

FOtOS de VerãO: VOcê Bem Na FOtO de celularO Senac Camaquã promove uma oficina com dicas para qualquer pessoa tirar boas fotos com seu celu-lar durante a temporada de veraneio. O encontro ocorre às 13h30 e tem inscrições gratuitas por aqui.

primeirO deSaFiO hackerA competição, organizada pelo Senac Informática (Porto Alegre), pretende difundir a importância do conhecimento sobre técnicas, boas práticas e ferramentas de segurança da informação. O evento, gratuito e aberto ao público de 16 anos ou mais, acontece das 18h30 às 22h30, na sede da escola.

etapa NaciONal daS cOmpetiçõeS de educaçãO prOFiSSiONalO Senac-RS conta com cinco representantes para a etapa nacional das Competições Senac de Educação Profissional, no Espírito Santo. Se vencerem, os gaú-chos disputarão a WorldSkills – maior competição de educação profissional do mundo, em 2019.

FriNape – a maiOr Feira dO altO uruguaiA Frinape reúne indústria, comércio, serviços, agropecuária e entretenimento. O Senac Erechim estará com estande no pavilhão da Inovação com o case Bússola das Profissões – Uma jornada em busca do autoconhecimento.

métOdO llONgueraS – curSO cOrte e cOlOraçãOO curso é inédito no Estado e ocorrerá no Senac Canoas, ensinando novos conceitos e técnicas de coloração com educadores internacionais. A carga horária é de 15h: domin-go, das 9h às 18h, e segunda, das 9h às 17h. matrículas aqui.

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www.senacrs.com.br/camaqua

http://bit.ly/llonguerasSenac

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Ônibus de graça revolucionam cidade

Desde o final de setembro, Dunquerque (França) se tornou a maior cidade europeia a prover transporte público gratuito para a população. todos os seus 140 ônibus podem ser utilizados sem custo por residen-tes e visitantes, muitos dos quais rodam com energia verde e têm wi-fi liberado. Desde que o município de 200 mil habitantes adotou a estratégia, tornou-se um local procurado para eventos sociais e esporti-vos e até mesmo aparições de celebridades. estudos mostram que, além da redução da poluição do ar, o uso massivo do transporte público gratuito aumenta a mobilidade entre jovens e idosos, bem como o sentimento de liberdade nesses grupos. o número de passageiros nos veículos cresce de 50% a 85%, dependendo da rota. as pessoas também estão ocu-pando mais espaços públicos.

dinamarca quer rotular alimentos conforme impacto ambiental

a Dinamarca poderá, em breve, exigir que os supermercados e seus fornecedores classifiquem os alimentos com base em seu impacto am-biental. o cálculo teria como base a distância de transporte que o pro-duto precisa para chegar às prateleiras, bem como a quantidade de água usada para fabricá-lo, quais pesticidas são usados em seu exterior, o impacto ambiental da embalagem e a quantidade de emissões de gases de efeito estufa criadas como subproduto do alimento. o governo trabalha com a união europeia há dez anos para desenvolver o novo sistema de rotulagem para encorajarar compras mais responsáveis.

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antártida oferece esperança contra o câncercientistas brasileiros foram buscar na antártida com-postos capazes de agir contra vários tipos de câncer e inibir o crescimento de tumores humanos. a região tem apresentado potencial biotecnológico para en-contrar substâncias com propriedades antitumorais. lá eles encontraram bactérias associadas à planta gramí-nea Deschampsia antarctica, que produzem compos-tos e inibem o desenvolvimento de glioma – câncer que ocorre no cérebro e na medula espinal – tumores na mama e no pulmão. a pesquisa é da escola Supe-rior de agricultura luiz de queiroz (esalq) da uSP, em Piracicaba, no interior de São Paulo. a descoberta é o primeiro passo para o desenvolvimento de novos medicamentos contra esses tipos de câncer.

especial [ Gestão ]

26Revista Bens & serviços / 163 / Novembro-2018

P erguntas bem elaboradas fortalecem os relaciona-mentos, possibilitam descobertas e ajudam a sedi-mentar a confiança. Nas vendas, essa habilidade au-menta as taxas de conversão. Nas negociações e até mesmo na gestão das empresas, seu poder é trans-formador. O diagnóstico de especialistas, todavia, in-dica que executivos e trabalhadores do varejo ainda precisam desenvolver melhor essa capacidade.

O empresário americano Phil McKinney, ex-executivo da HP, é um dos estudiosos da questão. Ele é autor do livro Muito além do óbvio – O poder das perguntas certas para criar am-bientes inovadores. Conforme diz, há quatro principais razões

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para se aprimorar na arte de questionar. Em primeiro lugar, é possível descobrir fatos no-vos e úteis, mesmo quando não se fala sobre algo da companhia. Perspectivas diferentes so-bre um mesmo problema também surgem. O diálogo contribui com a memória, ajudando a lembrar de experiências e respostas válidas a diversas situações. Por último, o questionador começa a entender melhor as pessoas, sejam elas clientes, colegas ou funcionários.

“Em um mundo onde os clientes têm acesso a um número quase ilimitado de produtos, a maio-ria dos quais eles nem podem usar, torna-se ain-da mais importante diferenciar-se para chamar a atenção para o que você pode oferecer”, de-fende McKinney. Para gerar uma ideia inovado-ra, o autor explica que a empresa precisa não apenas se concentrar em seu produto, mas em quem o consome: Quem é seu consumidor? O que você está vendendo a ele? Como opera sua organização?

Na visão dele, as grandes ideias que movem o mundo surgem como respostas a grandes per-guntas. Quando se trata de inovar, a chave para gerar essas ideias revolucionárias está em fazer as

perguntas corretas. uma nova ideia pode ter seu poder avaliado pensando-se da seguinte maneira: ela torna a vida dos seus clientes melhor, mais fá-cil ou mais interessante? sua posição de mercado mudará com isso? Haverá mudança também na estrutura econômica da indústria? sua experiên-cia pode contribuir em algo? Qual será a margem de lucro? “Não pare por aí. se você olhar para as crianças, verá que elas fazem perguntas porque são curiosas e porque aprendem com as respos-tas, já que não podem fazer experimentos com tudo”, acrescenta.

Foco nas vendas

Há poucas situações de negócio em que fazer perguntas é mais importante, menos em vendas. A excelência no atendimento ao cliente conquis-ta e fideliza clientes. saber abordá-lo, identificar suas necessidades e oferecer os produtos ou ser-viços de maneira que ele não se sinta forçado a comprar algo é importante. O CEO da empresa training People, luciano Amato, ex-executivo do Walmart e pós-graduado em Psicologia Organi-zacional, aponta que o varejo brasileiro ainda está acostumado a agir sem planejar suas ações. “O segmento exige respostas rápidas demais. O fun-cionário entra e já é colocado na linha de frente, sem treinamento para conhecer as técnicas de perguntas inteligentes”, afirma.



“Para vender, o primeiro passo é conhecer o clien-te. As perguntas levantam as informações neces-sárias. “Antes de gastar saliva falando sobre as qualidades do produto ou serviço, entenda quais as necessidades e dores de quem o procura. seu interesse não pode ser apenas monetário”, re-força. A ideia é criar relacionamento para ofere-cer atendimento personalizado. O começo re-comendável é com perguntas abertas, úteis para descobrir informações ou aprender algo novo. As perguntas fechadas têm um caráter mais di-recional, conclusivo, e podem reduzir o espaço para mentiras em uma negociação, por exem-plo. fundamental é vender por benefício, saber exatamente o que o cliente valoriza. “você pode vender uma ferrari a quem valoriza status ou a quem aprecia velocidade”, diz.

criação de relacionamento

O palestrante e consultor de empresas André silva, especialista em vendas, indica, para co-meço de conversa, fazer perguntas iniciais que deixem o consumidor falar de si, estimulando o engajamento e a interação. Começar com ques-tões fechadas, de sim ou não, pode levar ao fim abrupto de uma conversa. Ele reconhece, con-tudo, a falta de treinamento de um modo geral

no comércio. “sempre pergunto nas palestras: quem aqui tem 3 ou 4 perguntas abertas pron-tas para seus clientes? Quando 10% das pessoas levantam a mão, é muito”, conta.

uma pesquisa da revista paranaense venda Mais, feita em todo o brasil, revelou que sete em cada dez vendedores que perguntam adequadamen-te têm melhor desempenho. Há oito fases no processo de venda: planejamento, prospecção, abordagem, levantamento de necessidades, pro-posta de valor, negociação, fechamento e pós-venda. “se o quarto passo não é bem feito, o

Há muitas maneiras de gerar novas informações,

mas a mais eficaz é aprender a perguntar os tipos de perguntas que

podem levar você a uma descoberta real, a uma

mudança de perspectiva.

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Há livros que abordam o tema com pro-priedade. Conheça algumas opções:

Levantamento de necessidades – Como fazer perguntas para descobrir o que seu cliente real-mente quer e precisa, de raul Candeloro (Co-leção Passos da venda)

O poder da pergunta certa, de daniel tavechio Mantelli (e-book)

Muito além do óbvio, de Phil McKinney (Ed. Elsevier)

Ask Powerful Questions: Create Conversations that Matter, de Will Wise (Createspace)



lojista ou funcionário acaba recorrendo ao des-conto para vender, prejudicando a margem de lucro ou a sua comissão. A maioria dos vende-dores dá desconto por medo de perder o clien-te, sem que isso tenha sido requisitado, porque não fez as perguntas necessárias para solucionar a dor dele”, relata. um detalhe importante é saber dosar o uso das perguntas. Ao abordar o cliente, recomenda-se cuidado para não se tor-nar um inquisidor, ou seja, exagerar no número de interrogações.

robôs de atendimento

uma das perguntas mais comuns feitas a silva é se os chatbots (robôs de atendimento online) representam o futuro das vendas. “Eles vão ga-nhar espaço no cenário, é inevitável, mas o robô que esclarece dúvidas não consegue construir um vínculo com a outra parte, e o vendedor sim. O vínculo está no olhar, esquecendo o viés imediatista da venda”, salienta. seu recado é: os campeões são os que atendem, entendem, co-mercializam e dão sequência no relacionamen-to, com pós-venda e monitoramento do índice de satisfação do cliente.

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Conheça algumas técnicas de fazer perguntas que são úteis ao seu negócio:

Perguntas abertas – são aquelas que permi-tem, a quem responde, um leque de respos-tas. Começam com por que, como, o que, ou descreva, conte-me, ou o que você acha. As perguntas abertas costumam ser o momento de maior riqueza do diálogo com o cliente.

Perguntas fechadas – são aquelas com op-ções limitadas de respostas. A finalidade é le-vantar as necessidades do cliente, conhecer o seu perfil, agregar valor nas argumentações. Exemplo: O que o senhor mais valoriza em uma compra: o desconto, a qualidade ou bom atendimento?

Perguntas de sondagem – têm o objetivo de levantar as necessidades do cliente, es-treitando o relacionamento. seu uso afunila o discurso e dá indícios do comportamento do cliente. Ex: O senhor já usou alguma vez anúncio de internet?

Perguntas de ponto de vista – levanta a opi-nião do cliente sobre algo, o que ele pensa e aprecia. Qual a percepção depois do uso de um produto ou serviço? A partir destas res-postas, o vendedor pode encorpar seu dis-curso e se preparar para eventuais objeções.

Perguntas persuasivas – são aquelas que con-duzem o cliente para um ponto em comum com o vendedor, em que ambos concordam. é o grande segredo para quebrar as objeções.

fonte: luciano Amato (training People)

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Pausa#

Revista Bens e Serviços / 163 / Novembro-2018

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O homem deve criar as oportunidades e não somente encontrá-las.

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“Francis Bacon, f ilósofo e político inglês

visão trabalhista

Flávio Obino Filho

Consultor trabalhista

sindical da Fecomércio-RS


N a virada do milênio o Rio Grande do Sul, à época gerido pelo governador petista Olívio Dutra, foi assolado por iniciativas legislativas municipais que obrigavam os supermerca-dos a prestarem serviços de acondicionamento de compras, por meio de empregados específicos (empacotadores). Com sinal verde do Piratini, leis municipais com este teor foram aprovadas em Cachoeirinha, Santa Maria, Rio Grande, Caxias do Sul, Alvorada e Pelotas. Na oportunidade, a reação da Fecomércio e de seus sindicatos filiados foi firme na defesa dos empresários do comércio e ações diretas de inconstitucionalidade foram por nós manejadas em âmbito do Tribunal de Justiça do Estado.

Com efeito, a lei municipal com este conteúdo ofende o art. 8º da Constituição Estadual por inobser-vância dos princípios estabelecidos nos arts. 22, I, e 170 da Constituição Federal. O município, ao exigir a contratação de empacotadores, invade competência privativa da União para legislar sobre Direito do Trabalho. Também, ao obrigar a oferta do serviço de empacotamento, ofende o princípio de que a ordem econômica é fundada na livre iniciativa, que assegura a todos o livre exercício da atividade. As ações foram julgadas procedentes pelo tribunal gaúcho, mas a matéria chegou ao STF por meio de recursos extraordinários. Os processos se repetiram e o STF entendeu em apreciar a matéria com repercussão geral, ou seja, a tese adotada deverá ser observada em todas as instâncias judiciais.

A iniciativa da Fecomércio e dos sindicatos filiados acabou por ser coroada. A vitória não é somente do Sindigêneros Pelotas, mas de todo o movimento empresarial brasileiro. Decidiu o STF que são inconstitucionais as leis que obrigam os supermercados ou similares à prestação de serviços de acondi-cionamento ou embalagem de compras por violação ao princípio da livre iniciativa. A lição do ministro Luiz Fux de que o princípio constitucional da livre iniciativa veda medidas que direta ou indiretamente determinem a manutenção de postos de trabalho em detrimento das configurações do mercado merece ser repetida. O Brasil não aguenta mais o Estado interventor. Emprego se cria com produção. A fórmula surrada da caneta que emprega não mais se sustenta.

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O STF E O PRINCíPIO DA LIvRE INICIATIvA

LúCIA SIMON

em trâmite


AnvisA AdotA medidAs pArA fAcilitAção do comércioA Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) implementou medidas para agilizar a importação de produ-tos sujeitos à vigilância sanitária. Um exemplo é a antecipação da análise da documentação para a concessão da licença de importação, que antes só era realizada depois que a carga chegava ao Brasil. Agora, essa ação pode ser iniciada antes do embarque do produto no local de origem. Espera-se, com isso, reduzir prazos e custos de armazenagem e de transações, por meio da simplificação e da desburocratização dos procedimentos relacionados ao comércio exterior. A Anvisa também investe em ações de teletrabalho, com metas previamente estabele-cidas, e criou postos virtuais, que recebem e tratam mais rapidamente as solicitações de licença de importação.

trAtAmento vip pArA empresAs A Receita Federal vai criar um sistema de notas para pre-miar e certificar empresas que são boas pagadoras de impostos. A ideia é classificar cerca de 7 milhões de em-presas como A, B ou C. Receberão a nota máxima aque-las adimplentes com o Fisco, que entregaram suas decla-rações em dia e têm situação cadastral regularizada. As melhores terão vantagens como a prioridade no recebi-mento de restituições e créditos tributários. Terão, ainda, preferência no atendimento de demandas. As empresas de nota C sofrerão punições que vão da inclusão em re-gimes especiais de fiscalização até cassação de benefícios fiscais. As notas serão baseadas nos últimos três anos. Pelo cronograma da Receita, em fevereiro de 2019, cerca de 5 milhões de empresas do Simples receberão suas notas.

sAnção dA duplicAtA eletrônicA

O Senado aprovou em Plenário o projeto de lei que regulamenta a duplicata eletrôni-ca. Como só sofreu mudanças de redação, a proposta não precisará voltar à Câma-ra dos Deputados e segue para a sanção presidencial. O PLC 73/2018 moderniza o lançamento das duplicatas, comprovantes de crédito gerados pela venda de merca-dorias ou prestação de serviços por uma empresa. As informações dessas duplicatas deverão ser registradas em um sistema ele-trônico. O texto exige, para a execução da via emitida eletronicamente, que ela este-ja acompanhada dos extratos de registros eletrônicos realizados pelos gestores do sistema. Entidades autorizadas pelo Banco Central serão responsáveis pelo registro nacional dos comprovantes.

ANTôNiO CRUz/AgêNCiA BRASiL

©iSTOCk.COm/NEUSTOCkimAgES

visão tributária

rafael Pandolfo

Consultor Tributário

da Fecomércio-Rs


O Supremo Tribunal Federal (STF), ao apreciar o Recurso Extraordinário 574.406, def iniu que o ICMS não configura receita bruta das empresas, motivo por que não compõe a base de cálculo do PIS e da Cofins. A corrente majoritária seguiu o voto da ministra Carmen Lúcia, segundo o qual “o ICMS, todo” (expressão utilizada pela ministra) não integra a base de cálculo do PIS e da Cofins. Ape-sar disso, foi publicada a Solução de Consulta Interna Cosit n˚13, de 18/10/18. Reproduzindo trechos recortados de votos proferidos no julgamento do RE 574.406, a solução chega à inusitada conclusão de que não é todo o ICMS inci-dente na operação de venda que deve ser excluído da base de cálculo do PIS e da Cofins, mas apenas o saldo devedor de ICMS do mês.

Em situações como essa, a invalidade do fundamento é o que menos importa. O ponto relevante é que a solução afronta a decisão do STF – guardião da Constituição – e isso é grave. Além disso, tenta reabrir uma discussão judicial já def inida e postergar as restituições aos contribuintes.

O voto da ministra Carmen Lúcia aborda e refuta expressamente a tese editada pela Fazen-da em juízo e, surpreendentemente, reeditada pela Solução de Consulta. Esse Ato Interpre-tativo expõe a fragilidade do nosso sistema tributário, muitas vezes def inido por monólogos interpretativos fazendários. Violar (tangenciar ou reconstruir) o conteúdo das decisões do STF é violar a própria Constituição. Apenas à Corte Constitucional é estendida a possibi-lidade de alteração dos seus precedentes e fundamentos. Por isso, a Solução de Consulta Cosit n˚ 13/18 é claramente inconstitucional.

ORECEITA FEDERAL ATROPELA O STF

DIvulgação/StuDIo ConCI

saiba mais

34Revista bens & serviços / 163 / Novembro-2018

dos brasileiros consideram o serviço de atendimento ao cliente (SAC) como a

atividade mais desagradável a se fazer no cotidiano. Uma das principais razões para a insatisfação é o atendimento

por máquinas, que não atinge as expectativas do consumidor. A pesquisa,

realizada pelo grupo Opinium em parceria com a Zendesk,

ouviu 1500 pessoas com mais de 18 anos em todas as

regiões do Brasil.

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Estudo da Catho aponta ChEFIa CoMo RaZÃo paRa dEMIssÃo poR paRtE dE CoLaBoRadoREs

Um dos principais fatores para a realização profissio-nal é o ambiente de trabalho, onde a relação com o chefe costuma ser ponto essencial para a perma-nência na organização. De acordo com pesquisa da Catho, classificado online de currículos e vagas, me-tade dos mais de 480 entrevistados disseram que já largaram o emprego por causa de seus superiores. O estudo revela que a falta de liderança é a característica mais irritante para 50% dos colaboradores, enquanto falhas de caráter (43%) e estresse (41%) são as outras razões mais pontuadas. entre os indicativos de uma boa gerência, os motivos mais citados são a confiança e desenvolvimento dos liderados (75%), seguido por aplicação construtiva de feedback (64%) e espírito de liderança (54%).

BRasIL LIdERa EM ChaMadas spam na aMéRICa LatIna

Segundo pesquisa do apli-cativo truecaller, dedicado à detecção e bloqueio de números, o Brasil é o país da América latina com o maior número de chamadas spam recebidas. Cada usuá-rio brasileiro tem média de 37,5 ligações por mês, nú-mero 81% maior em com-

paração a 2017. O estudo, realizado em junho deste ano, aponta que os principais contatos são de empresas de telefonia e de cobranças. O aumento é o terceiro maior em relação ao ano anterior – superado apenas pela Costa rica (330% com 18,5 ligações ao mês) e guiana (380% com 4,8 chamadas). Os países logo abaixo do Brasil na média de telefonemas indesejados são o Chile e o méxico, com pouco mais de 20 chamadas mensais.

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Revista bens & serviços / 163 / Novembro-2018

das organizaçõesconsultadas na 4ª edição

da pesquisa Nível de Maturidade em Compliance

2018, organizada pela empresa global de

consultoria Protiviti, nunca realizaram mapeamento de vulnerabilidades, estando mais suscetíveis a casos de fraude e corrupção. 446 empresas brasileiras de

diferentes portes, setores e regiões foram analisadas

entre abril de 2017 e abril de 2018.

dEspREpaRo dos RECuRsos huManos paRa novas tECnoLogIas

Um levantamento da desenvolvedora de softwares para re-crutamento VAgAS tecnologia mostra que três a cada qua-tro profissionais de recursos Humanos não estão totalmente preparados para lidar com novas soluções tecnológicas. Apenas 8% dos entrevistados declararam preparo completo para tirar proveito de novas tecnologias, e 58% informaram que levaria de um a três anos para que a área de rH consolidasse as ferra-mentas ideais no cotidiano. 77% dos participantes da pesquisa disseram também que não tem desenvolvido projetos de inteli-gência artificial em suas organizações, o que evidenciaria a falta de pioneirismo para transformar a experiência do funcionário.

InFLuênCIa da tECnoLogIa na ExpERIênCIa do ConsuMIdoR

A empresa de consultoria em negócios Bain & Company divulgou pesquisa com executivos de 700 organizações pelo mundo sobre tecnologias impactantes até 2025. O estudo questiona os empresários acerca de 20 ferramentas que podem melhorar a experiência dos clientes em áreas de detecção, decisão, atuação e gerenciamento. 74% dos entrevistados creem que dispositivos de geolocalização avi-sarão varejistas quando um comprador chegar à loja, por exemplo. 73% declararam que os empreendimentos sa-berão quando houver escassez de determinado produto, com entrega automática, enquanto 72% confiam na redu-ção de 80% das transações em dinheiro graças ao aumen-to dos pagamentos biométricos. Por regiões, os executivos da América latina lideram os percentuais em tendências como sensores biológicos e nanotecnologia para a identifi-cação de emoções e prevenção de fatalidades.

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SINDICATO


C onforme termo de abertura lavrado em 31 de agos-to de 1945, foi fundado o Sindicato dos Lojistas do Comércio de Pelotas. Em 1975, com a desativação de diversos sindicatos patronais de Pelotas, foi requerida ao Ministério do Trabalho a fusão de diversos sindi-catos em uma só entidade. Eram eles: Sindicato dos Lojistas do Comércio, Sindicato do Comércio Vare-jista de Gêneros Alimentícios, Sindicato do Comércio Varejista de Maquinismos, Ferragens, Tintas e Material Elétrico e o Sindicato de Automóveis e Acessórios.

Em 30 de dezembro de 1975 foi aprovado o estatuto da nova en-tidade, reconhecendo-a sob a denominação de Sindicato do Co-mércio Varejista de Pelotas. “Desde então, passamos a representar todas as categorias econômicas integrantes do segundo grupo, o comércio varejista, do Plano da Confederação Nacional do Co-mércio”, detalha Gilmar Bazanella, líder da instituição. Em 2002, o sindicato entrou com um pedido de extensão de base junto ao Ministério do Trabalho. Assim, em 2006, passou a representar

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SINDICATO


também os municípios de Capão do Leão, Turu-çu, Morro redondo e Arroio do Padre.

Em setembro de 2009, foi adquirida a sede pró-pria, localizada na rua Andrade Neves, 2.077. “Foi resultado de uma sequência de ações compe-tentes e focadas, de diversas diretorias do Sindi-lojas, sendo o marco para que pudéssemos am-pliar nossos serviços e oferecer aos associados uma boa estrutura”, contextualiza Bazanella.

o sindicato atua em defesa dos interesses do comércio varejista de Pelotas e região, repre-sentando hoje mais de 2,5 mil empresas e co-merciantes junto à sociedade, governo e em-pregados do comércio. Além disso, desenvolve ações visando ao crescimento de seus associa-dos e colaboradores e a fim de proporcionar aos empresários uma base sólida para seu for-talecimento no mercado. A instituição partici-pa ativamente nos movimentos sociais Aliança Pelotas e Aliança rio Grande, que reúnem 16 das principais entidades empresariais dos dois municípios, do comércio, indústria e agronegó-cio, e têm como missão unir ideias e esforços em benefício da coletividade e aumentar, por meio de uma agenda coletiva de ações, a ca-

pacidade de mobilização e cooperação do gru-po para a geração de resultados positivos em favor da cidade e região. “os movimentos são compostos por membros que dispõem, volun-tariamente, de um tempo para debater, iden-tif icar restrições, oportunidades e apresentar propostas para o desenvolvimento regional. Entre as pautas de luta está a duplicação da Br-116”, explica o presidente.

Entre os destaques da gestão atual na presidência do Sindilojas estão a realização do Liquida Pelotas e do Pelotas Doce Natal, o projeto de instalação de câmeras de segurança no centro de Pelotas, e a criação do Troféu Comendador raphael Mazza e a premiação que homenageia um lojista da ci-dade e autoridades da região. “A frente principal se baseia na constante defesa dos interesses dos lojistas, sendo a pauta atual a mediação entre os empresários e a prefeitura de Pelotas durante as obras do calçadão central”, detalha.

SAiBA MAiS

Além da representatividade e defesa de interesses da classe varejista, a instituição oferece aos sindicalizados:

Estrutura física – um auditório com capaci-dade para 45 pessoas e uma sala de reuniões equipada para treinamentos, capacitações, palestras e reuniões.

Convênios – Descontos em planos de saú-de, laboratórios, escolas, clínicas odontoló-gicas e restaurantes, entre outros

Consultoria jurídica, assessoria tributá-ria e parcerias com Sesc-rS, Senac-rS e Sebrae-rS

realização de campanhas de incentivo ao crescimento e desenvolvimento do comér-cio e de valorização do comerciante.

SiNDiCATo ProMoVEu o ProjETo NATALiNo

FELiz CiDADE DE 2007 A 2013

DICAS DO mÊs


site | Qualificaçãoem automação

Padrões de identificação são importan-tes para qualquer negócio no varejo, possibilitando o controle de produtos em uma loja. A Associação Brasileira de Automação GS1 Brasil, organização sem fins lucrativos que representa na-cionalmente a GS1 Global, lançou uma plataforma de e-learning para oferecer cursos sobre automação em todo o Brasil. A entidade disponibiliza 4 módu-los – Como identificar seu produto, Codifi-cando seu produto, 10 regras de alocação e Regras de qualidade para o código de barras – gratuitamente durante a pri-meira etapa de lançamento, já que há expectativa de expansão da grade. Ao final dos cursos, os alunos recebem cer-tificados de conclusão.

filme | emoções à flor da mente

Divertida Mente é um exemplo claro de como a inteligência emocional interfere em todos os aspectos da vida, inclusive nos negócios. A trama fica centrada na pequena Riley, que sai de Minnesota, nos Estados Unidos, para viver com seus pais em São Francisco. As emoções presentes em sua cabeça – Alegria, Medo, Raiva, Nojo e Tristeza – tentam ajudá-la a se adaptar com a nova rotina. Expondo a jornada da menina de forma criativa, a Pixar comunica questões científicas e apresenta teorias da mente por meio

de entretenimento acessível a todos os espectadores.

FichA TécNicA título: Divertida Mente (Inside Out, em inglês)Gênero: Animaçãodireção: Pete Docter e Ronnie Del carmenano: 2015

FichA TécNicAtítulo: Fazendo a inovação acontecer – um guia prático para você liderar o crescimento sustentável da sua organizaçãoautor: Rivadávia Drummondeditora: Planeta do BrasilPáginas: 255ano: 2018

livro | liderança no mundo dos neGócios

Ex-presidente da hSM Educação Executiva, Rivadávia Drum-mond une sua experiência profissional a referências mundiais em gestão para apresentar a obra Fazendo a inovação aconte-cer: um guia prático para você liderar o crescimento sustentável da sua organização. com ilustrações e tabelas por todo o livro, o autor demonstra conceitos e métricas importantes para implementar modelos de negócios eficazes. A proposta de Drummond é estabelecer um diálogo sobre que é inovar no Brasil e, assim, oferecer ferramentas úteis a uma estratégia organizacional que possa ser executada e mensurada.

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