BEM VINDO A TRAYAtendimento

TRAY

• Tray é apaixonada por inovação, ainda mais quando se trata de comércio online!

• Há 13 anos no mercado, vem revolucionando a maneira com que seus clientes fazem comércio na internet ao trazer soluções únicas, que aproximam a marca do público.

• + de 40 Integrações

• As principais ferramentas e serviços disponíveis para e-commerce tem integração com a Tray.

• + de 200 ferramentas disponíveis em todos os planos, os diversos recursos da Tray te ajudam a vender, gerenciar e customizar a sua loja virtual.

• Afinal, o melhor negócio é o seu!

No dia 13 de setembro de 2016, a Tray, unidade denegócio da LocaWeb, concretizou a aquisição da Fbits,plataforma de e-commerce focada no mercadocorporativo. A Fbits passa a fazer parte de um grupo commais de 1200 funcionários e faturamento médio acima deR$300 milhões anuais.Somente na unidade de e-commerce serão mais de 200funcionários dedicados a inovação e atendimentoespecializado.

TRAY + FBITS

ÁREAS DE ATENDIMENTO

• 01. Implantação de lojas

• 02. Suporte

• 03. Serviço de atendimento - SAC

• 04. TrayCheckout

• 05. Agência Design

• 06. Ouvidoria

O QUE FAZEMOS!

IMPLANTAÇÃO DE LOJAS

SUPORTESERVIÇO DE

ATENDIMENTO - SACTRAYCHECKOUT AGÊNCIA DESIGN

• Atendimento ao novo cliente que acabou de fazer a contratação e ativação de uma loja Tray;

• Orientação de uso dos recursos da plataforma;

• Ajuda nas configurações iniciais;

• Introdução ao consultor virtual Dexter;

• Suporte inicial para o lojista inaugurar sua loja virtual o mais rápido possível.

• Auxilio técnico para dúvidas que venham surgir após a publicação da loja;

• Apoio técnico em todas as questões relacionadas a plataforma Tray.

• Atendimento sobre todas as dúvidas contratuais do lojista Tray.

• Alterações de vencimento, alterações em faturas, envio de segunda de via, dúvidas de faturas, apoio contratual são alguns exemplos.

• Atendimento Geral• Negociação• Tarifas• Acompanhamento• Risco• Recebimentos• Transferência• Cartões e boleto• Aprovação vendas

• Alterações layout• Banners• Loja de temas

OUVIDORIA

• Canal Ouvidoria

CANAIS DE ATENDIMENTO

•01. Central de ajuda

•02. Chamados (tickets)

•03. Chat

•04. Telefone

•05. Sugestões

http://ATENDIMENTO.tray.com.br

Sua central de ajuda para qualquer momento, em caso de

dúvidas de uso da loja virtual

ABRIR UM CHAMADO

CHAT

TELEFONE

http://SUGESTOES.tray.com.br

ALTERAÇÃO DE LAYOUT

OUVIDORIA

2016: Fizemos o maior BF da história

Boas vendas;)