Conectando TI ao Negócio

Diretoria de TI Gerência de Relacionamento

Rio de Janeiro 15/07/2011

Selma CarvalhoSelma Carvalho

BA Day Rio - 2011

AgendaAgendaAgendaAgenda

Oi: Conectando TI ao Negócio

üEvolução: de 2003 a 2011

2/N

2

üMelhoria contínua

üDesafios futuros

Cenário Atual do Desenvolvimento Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemasde SistemasProjetosProjetos

The Chaos Chronicles, Standish Group

Utilização FuncionalidadesUtilização Funcionalidades

Cenário Atual do Desenvolvimento Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemasde Sistemas

The Chaos Chronicles, Standish Group

Origem das FalhasOrigem das Falhas

CÓDIGOCÓDIGO

OUTROSOUTROS55

ESPECIFICAÇÃOESPECIFICAÇÃO

Cenário Atual do Desenvolvimento Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemasde Sistemas

The Chaos Chronicles, Standish Group

PROJETO (ET)PROJETO (ET)2525

CÓDIGOCÓDIGO2020

ESPECIFICAÇÃOESPECIFICAÇÃO5050

Desenvolvimento de sistema Desenvolvimento de sistema Fatores Sucesso / Causas FracassoFatores Sucesso / Causas FracassoSUCESSO SUCESSO PARCIALPARCIAL SUCESSOSUCESSO

Pesquisa da Pesquisa da StandishStandish GroupGroup (12/2010) (12/2010)

FRACASSOFRACASSO

Total de Clientes: Total de Clientes:

Fonte: Canal 31

+ 66 milhões+ 66 milhões(*)(*)

*UGR - Unidades Geradoras de ReceitaFonte: Fonte: RELAÇÕES COM INVESTIDORES 1T11

Base Móvel: Base Móvel: 41,4 41,4 milhõesmilhões41,4 41,4 milhõesmilhões

Fonte: Fonte: RELAÇÕES COM INVESTIDORES 1T11

Base Fixa: Base Fixa: 19,7 19,7 milhõesmilhões

Base Banda Larga: Base Banda Larga: Base Banda Larga: Base Banda Larga: 4,5 4,5 milhõesmilhões

Base Base OI TVOI TV311 mil311 mil

Fonte: Fonte: RELAÇÕES COM INVESTIDORES 1T11

693 aplicações de negócios693 aplicações de negócios693 aplicações de negócios693 aplicações de negócios

Gerência Gerência RelacionamentoRelacionamento

•• Equilibrar Equilibrar Capacidade Capacidade TI TI X Estratégia X X Estratégia X Orçamento Orçamento •• Nova Nova Era Era –– Modificação Modificação TemplatesTemplates e implantação de e implantação de FerramentaFerramenta•• Pontos de Função em tempo de RequerimentoPontos de Função em tempo de Requerimento•• Gestão Fim a Fim de DemandasGestão Fim a Fim de Demandas•• Programa COMPARTILHANDOPrograma COMPARTILHANDO

Principais Principais Desafios:Desafios:

•• ElicitaçãoElicitação de Requisitosde Requisitos•• Análise Corporativa do Análise Corporativa do PortfolioPortfolio / Priorização / Priorização •• Controle das Entradas / Controle das Entradas / OpexOpex de usuáriode usuário•• Gerenciamento Gerenciamento de Mudanças de Escopo de de Mudanças de Escopo de UsuáriosUsuários

Atuação:Atuação:

Visão Ger Relacionamento Visão Ger Relacionamento Visão Ger Relacionamento Visão Ger Relacionamento

Visão Ger Relacionamento Visão Ger Relacionamento Visão Ger Relacionamento Visão Ger Relacionamento

Média de tempo Média de tempo de Casa* = 5 anosde Casa* = 5 anos

*sem contar Estagiário e *sem contar Estagiário e VagasVagas

• Priorização de projetos estratégicos e demandas, definição da metodologia (templates) e definição das ferramentas

Planejamento

e Monitoramento

• Entrevistas, workshops, brainstorming, 5W2H e análise de processos

Extrair a necessidade

• Entendimento do cenário atual com o cliente e todas as áreas envolvidas

Consolidar

Necessidade

• Detalhamento de todos os requisitos, regras e critérios de aceitação

Levantar

Requisitos

• Validar o documento final com todos osstakeholders

Validar

Demanda

• Gerenciar comunicação com Stakeholders

Gerenciar

requisitos

UN “A”

• 1• 2• 3• 4• 5• 6• 7

UN “B”

• 1• 2• 3• 4• 5• 6• 7• 8

UN “C”

• 1• 2• 3• 4

Prioridades iguais no mesmo CSOL requerem negociação caso a casoEx: UN “A” 1UN “B” 1UN “C” 1

Priorização Priorização -- IssuesIssuesPriorização Priorização -- IssuesIssuesLigação entre o planejamento de negócio e de ITLigação entre o planejamento de negócio e de IT

• 8• 9• 10

Tratar prioridade “1” de uma UN que é menos importante que a prioridade “6” de outra UN. Obs.: Existem UN’s que tem um volume maior de necessidades estratégicas

Entrada dos projetos no CSOL nem sempre seguem a ordem de prioridade estratégica (complexidade ou recursos disponiveis)Obs.: Isto gera replanejamentos no CSOLPriorização por CSOL

UN “C”

UN “A”

UN “B”

Processo

Remover projetos não priorizáveis

Selecionar projetospor UN

Remover projetos não priorizáveis

Selecionar projetospor UN

Priorização Priorização -- IssuesIssuesPriorização Priorização -- IssuesIssues

RegrasProcesso semanal

Priorização realizada por UN e fonte orçamentária (Capex / Opex)

Não pode ser alterada a prioridade dos 20 primeiros projetos da lista.17

Reordenar e incluir novos projetos no final da fila

Validar / Ajustar prioridades junto as UN’s

Reordenar e incluir novos projetos no final da fila

Validar / Ajustar prioridades junto as UN’s

Reordenar e incluir novos projetos no final da fila

Validar / Ajustar prioridades junto as UN’s

Metodologia Nova EraMetodologia Nova Era

CENÁRIO ATUAL

NECESSIDADECRITÉRIO ACEITAÇÃO

PRINCIPAIS CONCEITOS

REQUISITO NEGÓCIO

REGRA NEGÓCIO

Centro deCentro deExcelênciaExcelênciaExcelênciaExcelência

Promover e incentivar a melhoria Promover e incentivar a melhoria contínua no processo de contínua no processo de elicitaçãoelicitação e e

ObjetivoObjetivoObjetivoObjetivo

contínua no processo de contínua no processo de elicitaçãoelicitação e e documentação das necessidades das documentação das necessidades das

áreas de negócios visando atendêáreas de negócios visando atendê--las de las de modo eficiente e eficaz.modo eficiente e eficaz.

Visão GeralVisão Geral• É a NECESSIDADE (que Falta/Precisa ) não atendidaProblema

• Forma para ACABAR com o PROBLEMAResolução

• TAREFA que precisa ser feita/executada para se chegar na RESOLUÇÃO do PROBLEMA

Requisito Negócio

• Define ou Restringe – dá limites – à TAREFARegra

Negócio

• Função/Operação que precisa ser executada para a TAREFA acontecer/Funcionar

Requisito Funcional

• Define ou Restringe as características da FUNÇÃO/OPERAÇÃO

Requisito NãoFuncional

• Descreve passo a passo como fazer uma FUNÇÃO /OPERAÇÃO acontecerCaso de Uso

Pontos de FunçãoPontos de Função

• Requisitos/regras negocio• Requisitos Funcionais• Requisitos Não funcionais• Sistemas• Critérios de Aceitação

• Funcionalidades• Fronteiras• Tipo de Manutenção

Pontos de Função

• Critérios de Aceitação

Solicitação Detalhada

• Tipo de Manutenção• Tipo de Função

PRINCIPAIS

CENÁRIO ATUAL

NECESSIDADE

REQUISITO REQUISITO

CASO DE USO

PRINCIPAIS CONCEITOS

REQUISITO NEGÓCIO

REGRA NEGÓCIO

CRITÉRIO ACEITAÇÃO

REQUISITO FUNCIONAL

REQUISITO NÃO

FUNCIONAL

Monitoramento e Planejamento de

Análise de Negócio

Análise Validação e Avaliação de

Planejar e Monitorar

ValidarDemanda

Extrair a necessidadea partir da demanda

Elicitação

Análise corporativa

Análise de Requisitos

Avaliação de Solução

Comunicação e Gerenciamento de Requisitos

Habilidades necessárias

Guia BABOK, Versão 2.0

a partir da demanda

LevantarRequisitos

ConsolidarNecessidade

Gerenciarrequisitos

Desafios 2011Desafios 2011

EVOLUÇÃO NO MODELOEVOLUÇÃO NO MODELO

Job Rotation

Qualidade Requerimento

Templates

28/N

28

TemplatesEspecíficos

Pontos de Função

Ferramenta de Suporte

PERGUNTAS E RESPOSTAS...

Obrigado!Obrigado!