avaya ipo r8

Avaya IPO500

Bruno Freitas

[email protected]

11 de abril de 2023

mailto:[email protected]

© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 2

Agenda

Plataforma

Aplicações

Call Center

Endpoints

Ferramentas Avaya

Plataforma

Saída para Relé externo

Música em espera Interna/Externa

Compressão de dados baseado em software e hardware

Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec

Remote Access Server

Até 384 ramais combinando terminais analógicos, digitais ,IP e SIP (12 módulos de expansão)

Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analógico, SIP

Aplicações: Conferência- até 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc.

2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3)

48 canais de dados

VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (até 148 canais)

Plataforma – Control Unit

Plataforma – Módulos Internos

Plataforma – Módulos Internos (Base)

Modulo de Ramal Digital (08 Portas) Modulo de Ramal Analógico (02 Portas) Modulo de Ramal Analógico (08 Portas)

Modulo de Recursos VCM (32 ou 64) Modulo de Adição de Módulos de Expansão

Plataforma – Módulos Internos (Mesa)

Modulo de Tronco Analógico (4 Portas) Modulo de Tronco Digital E1

Plataforma – Módulos de Expansão Externo

Modulo de Expansão para 16 Troncos Analógicos

Modulo de Expansão para 16 Ramais Analógicos/Digitais

Modulo de Expansão para 30 Ramais Analógicos/Digitais

Plataforma – Empilhamento

Até 12 Módulos de Expansão


Agenda

Plataforma

Aplicações

Call Center

Endpoints

Ferramentas Avaya

Phone Manager

É uma Plataforma de aplicações

VoiceMail Pro

ManagerCustomer Call

Reporter

Campaign Manager

System Status

Edições e Licenças

GROUP COLLABORATION

IP Office

Essential

Edition

IP Office Preferred EditionPre-requisite: Essential Edition

IP Office

Advanced EditionPre-requisite: Preferred Ed.

Agent SupervisorReceptionist

USER PRODUCTIVITY

Office Worker

Mobile Worker

Power User

Tele-Worker

PLATFORM AND USER DEVICES

Communications Server Multi Media Endpoints Multi-site Options

Choose Based on the Number of User Types you Have (One Time Seat License)

One Edition License Covers All Users on the Server (I.E. Location)

Hardware & Software

Warranty & Services

Accessories & Adjuncts

Application Partners

Financing

OTHER OPTIONS

Phone Manager Lite

Ferramenta Produtividade

Controle seu ramal analógico, digital ou IP desde seu PC

Histórico de chamadas

(entrantes e saintes)

Display do CLI/Nome

independente do ramal utilizado

Discagem Rápida: Ligue desde seu PC!

Busy Lamp Field: Saiba

rapidamente quem está

disponivel (Max. 15)

Conferência, Gravação, Códigos de acesso…


Aplicações e BenefíciosOne-X Portal


Aplicações e BenefíciosOne-X Portal – Caller ID

Caller ID é apresentado como padrão (quando existente) que permite aos usuários ver quem está chamando antes de atender. O número de telefone do chamador e nome (se identificado pelo IPO) são claramente demonstrado na área de status de chamada.A mesma informação também é exibida no caso de uma segunda chamada, permitindo aos usuários alternar facilmente entre as chamadas.


Aplicações e BenefíciosOne-X Portal – Voicemail Access

Avaya one-X ™ Portal irá permitir o acesso as mensagens de voz novas e antigas , fornece o acesso a caixa de correio do usuário e permite reproduzir, retroceder, avançar, gravar e apagar as mensagens.

As mensagens de voz podem ser ordenados por estado (novo, salvar, ler, privado, urgente), de chamadas, chamada feitas, hora e duração. A ordem pode ser crescente ou decrescente.

O usuário pode facilmente chamar de volta o chamador que deixou uma mensagem no correio de voz.


Aplicações e BenefíciosOne-X Portal – Presença e IM

Avaya one-X ™ Portal fornece Presença e Instant Messaging, que facilita as comunicações internas e externas. Ele mostra presença de qualquer contato adicionado no AD.

O Diretório exibe o status de presença de um usuário que reflete a presença de telefonia (telefone, como atividade disponível/ocupado), a presença do utilizador (Disponível/Ausente/Offline) e informações de presença do Calendário do Microsoft Exchange (em um compromisso, disponível no escritório).

O serviço de Instant Messaging permite que os usuários se comuniquem com os usuários internos e externos, usando mensagens instantâneas de dentro do Avaya one-X ™ Portal.


Aplicações e BenefíciosOne-x Mobile

O one-X Mobile ® é uma aplicação móvel disponível para smartphones. O one-X ® Mobile oferece ricos recursos de comunicações unificadas para usuário móvel e é projetado para dar aos usuários móveis um acesso rápido a diversas formas de comunicações e ajudar os usuários a realizar negócios enquanto estão em movimento.O aplicativo depende de conexão permanente de dados com o servidor de comunicações.


Aplicações e BenefíciosOne-x Mobile

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Mobile Twinning

Funciona com qualquer telefone externo(e.x. Celular, telefone residêncial, etc)

Os dois dispositivos são alertados simultaneamente quando a chamada for para o escritório

Transparência do ID (Service Provider)

Chamada

Mobile Twinning

Escritório

Possibilidade de estar sempre disponívelOferecer um ÚNICO número para contato,a qualquer hora, em qualquer lugarRedução de custos

Beneficios

Phone Manager Pro – Pc SoftphoneInformação na sua Tela

Discagem Rápida/Icones BLF(Busy Lamp Field)

Controle do VoiceMail

Monitoramento da Fila

Registro das chamadas entrantes,saintes,perdidas

Controle do Relé Externo

Tempo da Chamada

Diretório Pessoal

Campainhas personalizáveis

Discagem através dos Contatos

Esta ferramenta Oferece:

Discagem Rápida/BLF

Conferência

Correio de Voz,Account Codes, Lista

de Contatos e Chamadas Perdidas

Vídeo Softphone do IP Office Incluído no IP Office Power User & Teleworker

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Iniciar Chamada de ÁudioIP Office de extremo a extremo

Incluído no Teleworker e Power User

Conteúdo

Tipos de Licenças


Mobilidade em Ambiente Dinâmico Fácil Mudança Física de Telefones Digitais e IP

“Hot Desking”

“Roaming” cabeado

Envia Perfil

Chamadas BHChamadas entrantes são encaminhadas para local visitado

Rede Q.SIG

TelefoneDigital e IP

PSTNPSTN

Login: Ramal e Senha

Login: Ramal e Senha

Sao Paulo Belo Horizonte


Aplicações e BenefíciosEntroncamento – Small Community Networking

A utilização do entroncamento SCN é o mais recomendando para utilização na plataforma IPO.

Com a utilização do entroncamento SCN (H323), é possivel expandir a operação para até 32 sites com um total de 1000 usuários registrados.

Sist BSist A

Grupo hunt 1 Grupo hunt 2

PSTN

A B

PSTN

VoiceMail Pro

SCN Resistente

VPN software para Telefone IP

Internet

VPN Gateway

IP Hard Phone com VPN Client Software

VPN Client Software suportados no:• 96xx

IPO500

Integra a funcionaldade de VPN dentro do telefone IP Avaya

VoiceMail Pro

São Paulo

Diretor de Vendas

Gerente de Compras

Rio de Janeiro

Conferência

No requer de equipamentos de conferência adicionais Simples de usar (somente digitar o número da conferência) VoiceMail Pro possibilita o código de acesso, 2X64

Fornecedor

ISDNT1 / E1 / IP

Funcionário Móvel

Funcionário Remoto

Favor digite a senha da

Conferência


Agenda

Plataforma

Aplicações

Call Center

Endpoints

Ferramentas Avaya


Aplicações e BenefíciosContact Center – Customer Call Reporter

Customer Call Reporter fornece monitoramento em tempo real da atividade de call center.

O IPO permite criar até 150 Agentes e 30 Supervisores.

O CCR fornece relatórios de gerenciamento de fila de chamdas, chamadas perdidas, atendidas, chamadas

em espera, dentre outras.



RELATÓRIOS DE DETALHES DE CHAMADAS



WALLBOARD - SUPERVISOR



Relatório de Lost Call


Aplicações e BenefíciosContact Store – Gravação de Chamadas

VoiceMail ProAuto-Atendimento

Oferece o atendimento da chamada durante horas de alto tráfego ou fora do horário comercial.

Digite pelo Nome: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo nome

Digite pelo Número: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo número

Permite ao usuário ouvir anúncios ou mensagens informativas(Ex: Horário comercial)

Integração IVR: base de dados SQL,Access,Oracle

Text-To-Speech

Avaya IP Office

PhoneCaller

IP OfficeVoicemail

Pro

Rede Pública

VoiceMail Pro – Call Queuing Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo de

resposta (Estimated Time to Answer (ETA))

Agentes livres podem trabalhar em Campanhas

Interface Intuitiva baseada em Windows

Gravação para emergência e treinamento– Automaticamente baseado por agente,CLID, etc…

– Ativado manualmente por agente

Seja Bem Vindo à Avaya,sua chamada

será atendida em breveVocê é a 3 pessoa na

fila de vendas e será atendido em 30

segundos

Prioridade da fila

System Status Application (SSA) Controle Remoto

– Permite resolver o problema de forma simples

– Reduce o número de visitas de técnicos

Fornece o Status em Tempo Real

– Informação em tempo real de todos os recursos (e.x. VCM)

– Fornece QoS para os troncos(SCN, H.323, SIP)

Alarmes, utilização do tronco e históricos de erros

– Alarmes armazenados na propia plataforma

– Eventos por chamada/tronco/extensão

– Complementa SNMP e os alarmes via email

Sistema adaptado para as situações mais criticas

Rápida resolução do problema

Beneficios-Redução deCusto Operacional

Monitoramento em Tempo Real

Histórico de Alarmes


Agenda

Plataforma

Aplicações

Call Center

Endpoints

Ferramentas Avaya

Endpoints

9


End PointsAperelhos Telefonicos Cabeados

End PointsAperelhos Telefonicos IP – Familia 9600

9620L, 9620C IP Telephones

9630, 9640, 9640G Telephones

9650, 9650C IP Telephones Modulo de Expansão de 24 Teclas


End PointsAperelhos Telefonicos IP – Familia 1600

1603 e 1603SW IP Telephones

1608-I IP Telephones

1616-I IP Telephones Modulo de Expansão de 32 Teclas


End PointsAperelhos Telefonicos Digitais – Familia 1400

1403 Digital Telephones


1416 Digital Telephones Modulo de Expansão de 32 Teclas


End PointsAperelhos Telefonicos Digitais – Familia 9500



Modulo de Expansão de 24 Teclas


End PointsAperelhos para Conferencia

B149 – Estrela de Conferencia




Nokia S60 v3 SIP client (ex. Nokia E61i mobile phone)

Polycom Soundpoint IP 320, IP 601,IP6000,IP7000

Quick Edition A10 ATA

Patton single line M-ATA

Innovaphone IP22, IP24, IP28

Grandstream GXP 2000, GXP 2020

Counterpath eyebeam/xlite (Softphone)

Endpoints SIP Testados

The Power Of We


Agenda

Plataforma

Aplicações

Call Center

Endpoints

Ferramentas Avaya


Tela de Login


SSO Portal

https://sso.avaya.com/


Partner Portal

https://sso.avaya.com/cxp/appmanager/ptl/cxpUser


Support.com

https://support.avaya.com/support/dashboard.action


Marketing tools

http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase


EzQuote

Avaya Learning


http://www.avaya-learning.com/

Obrigado!


Bruno Freitas – Pre Sales Engineer

avaya ipo r8

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