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Avaliação por Peritos(Avaliação Heurística)
Capítulo 8
HCI, Cap. 9,AlanDix
www.useit.com (webpage de Jakob Nielsen)
Guerrilla HCI,Jakob Nielsen
Transparências da disciplina de Interfaces Homem-MáquinaIST, Mário Rui Gomes e Joaquim Jorge
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Resumo: aula anterior
Protótipos de baixa fidelidadeComponentes da IUDispositivo físico É fácil, é barato,... Experimentem múltiplas alternativas
Materiais simples Papel, lápis, cola, tesoura, ...
ZERO linhas de código ZERO bugs para corrigir
Wizard-of-Oz para novas modalidades
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Sumário
Avaliação de UsabilidadeAvaliação Heurística
O que é?Nº de AvaliadoresHeurísticas de UsabilidadeFases da Av. HeurísticaComo relatar resultados da Av. Heur.
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O Passo seguinte?
Análise deRequisitos
Desenhar
Prototipar
Avaliar-Modelo Conceptual
-Cenários de Actividade
-Análise de tarefas-Cenários do problema
-PBF-Storyboards-Cenários de Interacção
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Avaliação de Usabilidade
Testa a usabilidade e funcionalidade do sistema
Métodos Analíticos:Avaliação Heurística (Avaliação por peritos)Avaliação Preditiva (Modelos): GOMS, CCT, KLM
Métodos Empíricos (Avaliação comutilizadores):Requer um protótipo funcional
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Avaliação Heurística
Método para avaliar IU de forma Rápida, Baratae SimplesRápida
Um dia ou menos para aplicarTestes de usabilidade padrão podem levar semanas
BarataNão precisa de laboratórios ou equipamento
Fácil de usarPode ensinar-se em duas horas (ou menos)
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Avaliação Heurística
Desenvolvida por Jakob Nielsen e Rolf Molich Ajuda a encontrar problemas de Usabilidade no
projecto de IU Pequeno conjunto de avaliadores (<=5) examinam IU
Verificam individualmente adesão a Heurísticas de UsabilidadeDiferentes avaliadores detectarão problemas diferentesConsolidam descobertas em relatório
Boa para avaliar designs iniciais e protótipos
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Porquê vários avaliadores?
Um só avaliador pode fazer AH,mas Identificará apenas 35% dos
problemas
Melhor com vários avaliadoresCada um identifica problemas
diferentes
Nº exacto depende análisecusto-benefícioSituação normal 3-5
avaliadores(75%)Situações críticas → muitos
avaliadores
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Porquê vários avaliadores?
Nº de problemas identificados depende daexperiência dos avaliadoresNoviços
Apenas conhecimentos de computadoresSem perícia em usabilidadeIdentificaram 22% dos problemas
Peritos em usabilidade (não no tipo de IU)Identificaram 41% dos problemas
Peritos em usabilidade e no tipo de IUIdentificaram 60% dos problemas
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Porquê vários avaliadores?
Nem todos osavaliadores detectamtodos os problemas
Bons avaliadoresdetectam problemasfáceis e difíceis
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Processo de avaliação heurística
Avaliadores exercitam a IU várias vezesInspeccionam vários elementos de diálogoComparam com lista de princípios de usabilidade
Princípios de usabilidadeHeurísticas de NielsenLista suplementar de heurísticas específicas da
categoria
Usar violações dos princípios para redesenhar /corrigir problemas
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Heurísticas de Usabilidade
H2-1 -Tornar estado do sistema visível H2-2 -Falar a linguagem do utilizador H2-3 -Utilizador controla e exerce livre-arbítrio H2-4 -Consistência e Adesão a Normas H2-5 -Evitar Erros H2-6 -Reconhecimento em vez de lembrança H2-7 -Flexibilidade e Eficiência H2-8 -Desenho de ecrã estético e minimalista H2-9 -Ajudar utilizador a reconhecer, diagnosticar e recuperar
dos erros H2-10 -Dar Ajuda e Documentação
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H2-1 Tornar o estado dosistema visível Dar sempre a conhecer aos utilizadores onde estão
De onde vêm e para onde podem ir
Informar os utilizadores do que se está a passarDe forma clara e sucintaEm tempo útil:
0.1 s: não são precisos indicadores1.0 s: utilizador tende a divagar10 s: indicador de duração máxima para fixar atenção utilizadorpara tempos de resposta mais demorados: indicadores de
progresso
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H2-1 Tornar o estado dosistema visível
BOM
BOMMAU
BOM
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H2-2 Falar a linguagem doutilizador
Usar terminologia familiar ao utilizadorNão usar termos orientados ao sistema
Ex. Máquina de levantar dinheiro
BOM MAU
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H2-3 Utilizador controla eexerce livre-arbítrio Oferecer meios para sair de situações inesperadas
(erros) Não obrigar a caminhos inflexíveis Estratégia
Botão de CancelDiálogos que esperam dados de entrada
Suportar Undo/ RedoOpção de Sair
Deixar o programa em qualquer altura
Defaults (para recuperar configurações)
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H2-3 Utilizador controla eexerce livre-arbítrio
BOM
MAU
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H2-4 Consistência e adesão anormas Utilizadores não se devem preocupar quando é que
diferentes palavras, situações ou acções significam amesma coisa. Sigam as convenções da plataformaWWW -Elos (links) de cor azul (“toda” a gente usa)Diálogos do Windows
O mesmo elemento da interface com significado diferente (botãode Cancel)
Efeitos consistentesComandos e acções com o mesmo efeito em situações
equivalentes - sistema previsível
Definir terminologia, cores, localização de elementos,etc...Respeitar esta definição em toda a IU
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H2-4 Consistência e adesão anormas
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H2-5 Evitar erros
“Melhor que uma boa mensagem de erro é evitar o erro” Minimizar uso do teclado
Número de erros ~ teclas premidas
Verificar valores introduzidosComprar 5000 Livros de IHC ?!
Existem widgets que só aceitam dados válidos
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H2-6 Reconhecimento em vezde lembrança Tornar objectos, acções e indicações
VisíveisFáceis de identificar e recuperarMesmo sem nunca os ter visto antes entende-se o seu
significado
Maus exemplos: Ícones sem significadoNomes mal escolhidos Indicações insuficientesAcções mal identificadas
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H2-6 Reconhecimento em vezde lembrança
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H2-7 Flexibilidade e eficiência
Utilização de aceleradorespara peritos (gestos, teclas de atalho, comandos pela
fala, etc.)
Macros para programar acções repetitivasEscolher que acções são mais frequentes
Que botões aparecem nas barras de ferramentasQue métodos estão associados a aceleradores
Interfaces devem-se adaptar ao utilizadorNunca o contrário!
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H2-7 Flexibilidade e eficiência
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H2-8 Desenho de ecrã estético eminimalista Apresentar apenas a informação que o utilizador
necessita Menos é mais
Menos para aprender, para perceber mal, para distrair, etc.
Informação deve aparecer numa ordem natural Informação relacionada deve estar graficamente agrupadaA ordem de acesso à informação deve estar de acordo com as
expectativas do utilizador (morada)
Eliminar ou esconder informação irrelevante ouraramente necessáriaVai competir com informação importante
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H2-8 Desenho de ecrã estético eminimalista
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H2-8 Desenho de ecrã estético eminimalista
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H2-9 Ajudar utilizador areconhecer, diagnosticar eresolver errosMensagens de erro na linguagem do utilizador Indicar claramente o problemaSugerir construtivamente a soluçãoWWW: Busca que não conduz a resultados -
sugerir critérios menos restritivos.
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H2-9 Um bom exemplo
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H2-9 Ajudar utilizador areconhecer, diagnosticar eresolver erros
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H2-10 Dar ajuda edocumentação A ajuda não é substituto de um mau desenho da IU! A ajuda
Fácil de pesquisarCentrada na tarefa utilizadorListar passos concretos para concretizar a tarefaNão demasiado extensaNo contexto
O sistema não deve depender dela para ser utilizadoUtilizador realiza as tarefas sem necessidade de a consultar
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H2-10 Dar ajuda edocumentação
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Fases da avaliação heurística
1. Treino pré-avaliação Dar conhecimento aos avaliadores da funcionalidade Informação sobre cenários de interacção
2. Avaliação Individual, seguida de consolidação de resultados
3. Classificação de severidade Determinar a gravidade de cada problema (prioridade) Pode fazer-se 1º individualmente e depois em grupo
4. Relatar (Debriefing) Discutir resultados com equipa de projecto
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Como conduzir a avaliação?
Pelo menos dois passos por avaliadorPrimeiro para familiarizar com aplicaçãosegundo para focar em elementos específicos
Sistemas “Walk-up & Use” não requerem assistênciaSenão, fornecer cenários de utilização
Cada avaliador produz lista de problemasExplicar com referência à heurística relevante ou outra
informaçãoSer específicoListar cada problema em separadoSugerir solução
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Exemplo de problemas
Problema: Campo da data não indica formatoViola “H2-5: Evitar erros”Correcção: Substituir campo por um calendário
Problema: Tipografia mistura letra maiúscula eminúscula e tiposviola “H2-4: Consistência e Adesão a Normas”atrapalha utilizadorestalvez não fosse identificado por testes de utilizaçãoCorrecção: usar um só tipo em toda a interface
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Graus de severidade
Permitem atribuir recursos à solução de problemas Estimativas de esforço a investir em usabilidade Combinam
frequência do problema (quantas vezes) impacto do problema (quão grave cada ocorrência) persistência do problema
Isolado - só acontecendo uma vez (Apple) Repetitivo
Calculados depois de consolidar avaliações Efectuados independentemente por todos os avaliadores
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Graus de severidade
0 -não há consenso quanto a problema deusabilidade
1 -problema cosmético2 -problema menor3 -problema importante de usabilidade -corrigir4 -CATÁSTROFE de usabilidade - imperativo
corrigir!
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Como relatar (debriefing)
Sessão com avaliadores, observadores e equipa deprojecto
Discutir características gerais da IU Sugerir possíveis melhoramentos para resolver
principais problemas de usabilidade Equipa de projecto avalia custos de corrigir cada
problema Sessão de brainstorming
minimizar críticas negativas durante o exercício
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Exemplo de classificação
Nomes diferentes para operação GuardarH2-4: ConsistênciaDescrição: A interface usa “Salvaguardar” no primeiro
ecrã para salvaguardar ficheiro do utilizador, mas usa“Guardar Ficheiro” em ecrãs subsequentes. O uso determinologia diferente para a mesma função podeconfundir os utilizadores.
Correcção: Definir uma terminologia e usá-la sempre.Severidade: 3
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Conclusões
Avaliação heurística:É fácil, é barata, dá milhões...
Analisar se conforme às heurísticasAnotar não conformidade (onde, qual, porquê?)
Combinar resultados da avaliação3-5 avaliadores
Avaliadores classificam severidadeindependentemente
Discutir problemas com equipa de projecto
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Mais referências
HCI, Cap. 9, AlanDix
http://www.useit.com local de Jakob Nielsen
Guerrilla HCI, JakobNielsenMateriais de estudo suplementar
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Próxima aula
Exercício de Avaliação Heurística
Modelos de Avaliação PreditivaHierarquia de Objectivos e Tarefas
GOMSCCT
Modelos Físicos e de DispositivosKLM