UNIVERSIDADE IBIRAPUERA – UNIB

Curso de Administração

Disciplina: Processo Decisório na Gestão de Negócios

Grupo 2

Andreza Lemes Rodrigues de Souza

Claudia da Silva Ferreira

Daniela Gomes dos Santos

Raul Ribeiro de Almeida

Renata Silveira Coelho

Heurística de Representatividade

Definição

Definição

A heurística da representatividade é um aspecto simplificador de decisão que leva pessoas a fazer julgamentos de acordo com o grau ao qual um evento específico corresponde a uma categoria mais ampla dentro de suas mentes, mesmo que este seja a combinação de dois outros eventos que também estão sendo avaliados.

Definição

Sua principal característica é a classificação de algo com base na semelhança com um caso típico.

Algumas questões probabilísticas propiciam o uso da heurística da representatividade como embasamento para o seu raciocínio.

As probabilidades subjetivas têm um importante papel nesse processo, na medida em que as pessoas substituem as leis de chance pelas heurísticas.

Vieses

Vieses

São distorções de raciocínio, causadas pelo uso de heurísticas ao invés de análises mais profundas.

Na heurística da representatividade nos deparamos com os seguintes vieses:

Vieses

FALTA DE

SENSIBILIDADE À

PROPORÇÕES DA

BASE

Os indivíduos tendem a ignorar as

proporções da base na avaliação da

probabilidade de eventos, quando é

fornecida qualquer outra informação

descritiva, mesmo se esta for irrelevante.

FALTA DE

SENSIBILIDADE AO

TAMANHO DA

AMOSTRA

Os indivíduos, frequentemente, não são

capazes de apreciar o papel do tamanho

da amostra na avaliação da

confiabilidade das informações da

mesma.

Vieses

CONCEPÇÕES

ERRÔNEAS SOBRE

O ACASO

Os indivíduos esperam que uma

sequência de dados gerados por um

processo aleatório pareça ser "aleatória",

mesmo quando for demasiado curta

para que aquelas expectativas sejam

estatisticamente válidas.

REGRESSÃO À

MÉDIA

Os indivíduos tendem a ignorar o fato

de que eventos extremos tendem a

regredir à média nas tentativas

subsequentes.

Vieses

A FALÁCIA DA

CONJUNÇÃO

Os indivíduos julgam erradamente que

as conjunções (dois eventos que ocorrem

em conjunto) são mais prováveis do que

um conjunto mais global de ocorrências

do qual a conjunção é um subconjunto.

Exemplo Prático

Jean Charles e a Heurística da Representatividade

O que aconteceu com o brasileiro Jean Charles de Menezes, morto em julho de 2005, aos 27 anos, foi um exemplo clássico de uso da heurística de representatividade.

• Jean foi morto depois de ser confundido com um terrorista que teria participado dos atentados no metro de Londres, segundo as autoridades britânicas. Os policias britânicos tinham sofrido atentados terroristas e estavam com esquemas mentais sobre os terroristas, o que os levou a confundir o brasileiro com um dos terroristas, devido a maneira como ele estava vestido, aparência, etc.

Jean Charles e a Heurística da Representatividade

• O erro foi admitido posteriormente e foi informado que o brasileiro não tinha nenhuma relação com qualquer grupo terrorista, isto é, os policiais se utilizaram de experiências anteriores e acabaram “rotulando” o brasileiro como terrorista, apenas com base em informações que tinham sobre o perfil dos terroristas.

Heurística da Representatividade e a Tomada de Decisão nas

Organizações

Heurística da Representatividade e a Tomada de Decisão nas Organizações

“a maioria de nós toma decisões com base em informações incompletas. Por quê? Quando enfrentamos problemas complexos, respondemos (...) reduzindo o problema a algo que possamos entender. Muitas vezes, as pessoas têm habilidades limitadas em processar e assimilar grandes quantidades de informação para chegar a uma solução ótima. Como resultado, elas (...) buscam soluções que sejam satisfatórias e suficientes – ou simplesmente boas o suficiente”.

ROBBINS E DECENZO(2004)

Heurística da Representatividade e a Tomada de Decisão nas Organizações

Nas organizações o uso da heurística da representatividade pode ser de muita utilidade em alguns casos, mas deve ser ponderada, uma vez que fornece análises superficiais que podem não necessariamente ser boas no longo prazo ou que não sejam a resolução do problema – mas apenas o combate a uma de suas causas.

Conclusão

Conclusão

Em suma, pode-se concluir que a heurística da representatividade é uma regra simplificadora baseada no que um padrão representa – mediante experiências e/ou conhecimentos anteriores.

Contudo, é preciso frisar o quanto o uso desta heurística pode distorcer o raciocínio, uma vez que análises provenientes deste uso podem ser equivocadas quanto à realidade, justamente por não representar uma análise do todo, mas de uma parte específica, que nem sempre corresponderá a um resultado completo, mas apenas “suficiente”.

Referências & Fontes de Consulta

Referências & Fontes de Consulta

Artigo: Heurísticas e Vieses de Decisão: a Racionalidade Limitada no Processo Decisório. Disponível em: http://www.each.usp.br/rvicente/0176_ArtigoIAMDecisao.pdf

Artigo: Jean Charles e a Heurística da Representatividade. Disponível em: http://psicologiaiesgo.blogspot.com.br/2010/09/jean-charles-e-heuristica-da.html

Referências & Fontes de Consulta

Chapman, G. B., & Johnson, E. J. (1999). Anchoring, activation, and the construction of values. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 79 (2), 115—153.

Artigo: O papel das heurísticas no julgamento e na tomada de decisão sob incerteza. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-166X2006000200008&script=sci_arttext

ROBBINS, S. P. E DECENZO, D. A. (2004) Fundamentos de Administração: conceitos e aplicações, São Paulo: Prentice Hall.