Analise heurística - Ricardo Electro

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  1. 1. IrisJacomino SoPaulo,9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro RicardoEletro Anliseeinsights
  2. 2. Oqueserapresentadohoje QuemsoueuJ Anliseheurs:caeBenchmark oqueecomofoirealizada Resultados Insightsdeoutrossites Evoluo ApresentaodeprotMpo Propostaparamonitoramento(KPIs) IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  3. 3. AnliseHeurs:ca IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  4. 4. Anliseheurs:ca Oque AvaliaoelaboradaaparMrdecritriosequalidadeprestabelecidos. Comofoirealizada Escolhadeumpossvelconcorrente(FastShop) IdenMcaodecategoriasessenciaisparaboaexperinciadecompra Comparaoentreosdoissites IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  5. 5. Anliseheurs:ca,categorias Homepage(12critrios) Vitrinedaloja,primeirocontatodo clienteositedaempresa Design(9critrios) Indiretamentetransmitevalorescomo prossionalismoesegurana Checkout(19critrios) Fluxoessencialparatodositequevende produtosonline Thecheckoutprocessshouldbe themostuser-testedand reliablesec6onofthesite. Whenusersenterthecheckout process,theyarelookingto completethepurchase.Once usershaveselectedtheproducts theywanttopurchase,nothing shouldstandintheway. NNGROUP,E-commerce Reports,2011 IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  6. 6. Anliseheurs:ca,pontuao Problemagrave Todoproblemaquepodeinterferirnarealizaodaaoprincipal Problemaleve Todoproblemaque,indiretamente,podeinterferirnodesempenhoda aodesejada Regular Itempresentequepodesermelhoradoparaarealizaodaao principal Bemresolvido Iden6caodeumafuncionalidadequesuportaeencorajaaao desejada Excelente Iden6caodeumafuncionalidadequepodeserbenchmark 1 2 3 4 5 IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  7. 7. Aanlise IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  8. 8. Resultadosgerais Apesardagrandediferenase encontrarnoquesitodesign Checkoutemambosossites mediano,comprometendoa experinciadousuriodevidoa questestcnicas; Ahomepagepossuipouca diferena Trabalhandoaquestode prioridadedeinformaes,o siteRicardoEletropodese igualaraoconcorrente. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Homepage DesignCheckout RicardoEletro FastShop
  9. 9. Homepage IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  10. 10. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  11. 11. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Gazeplot:TesterealizadocomaferramentaFengGUI,aqualsimulaavisohumanaduranteosprimeiros5 segundosdeexposioaositeeprevcomoatelaserescaneadapelousurio.
  12. 12. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Melhoraproveitamentodo espaonobre Menucomascategoriasabertas competecomapromoo; Nenhumainformaosobreo menorpreodobrasil(quanto ?); Poucodestaqueparaos produtosoferecidos. CampodebuscapraMcamente invisvel
  13. 13. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Walmart
  14. 14. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Preovisvel Categoriasmaisimportantesemprimeirolugar Destaqueaosprodutos Campodebuscavisvel Pginacomaovisvel Walmart
  15. 15. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Amazon
  16. 16. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Categoriasmaisimportantesemprimeirolugar OfertaseprodutostrazemprodutosbaseadosnomeuhistricodecompraJ Campodebuscavisvel Amazon
  17. 17. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro RicardoEletro FastShop
  18. 18. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Opacitymapreport:Teste realizadocomaferramenta FengGUI,simulaaviso humanaduranteosprimeiros5 segundosdeexposioaositee eevidenciaquaisinformaes soatraentesepercebidas pelosusuruisequaisnoso, respec6vamentereasvisveisx reasnovisveis.
  19. 19. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Melhoraproveitamentodo espaonobre Menucomascategoriasabertas roubamatenodosprodutos AquanMdadedeinformaes roubavaloragregadodos produtos. QuanMdadedeinformaes tornadiicilatarefade encontrarecompararpreos.
  20. 20. Layout IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  21. 21. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  22. 22. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  23. 23. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Valorizaodosprodutos Asinformaesemexcessoroubam ovaloragregadodoproduto. Obje:vodapginaclaro Olayoutdevepriorizaraao principaldapgina:comprar produto.
  24. 24. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  25. 25. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  26. 26. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Densidadeinformacional apropriada Ositenopossuiespaosem branconamaiorpartedas pginas. Todososrespirossoocupados porpropagandasqueno auxiliamadecisodecompra.
  27. 27. Aproveitamentodascores Ascorescontrastantespodemser uMlizarasparainvocaraes importantes:comprar,adicionarao carrinho,compararprodutos,etc. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  28. 28. Checkout IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  29. 29. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  30. 30. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Itensadicionais Quandocomproprodutosque temgaranMa,umapginaextra adicionadaaouxo. Pginasadicionaisreduzema converso.
  31. 31. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro RefernciaparaapresentaragaranMa: Formatopermitecomparaoeescolha Dentrodeumlightbox Walmart
  32. 32. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  33. 33. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Transies Transioentreastelas excessivamentelenta: Naescolhadoproduto Nopreenchimentodo formulriodeidenMcao Naescolhadaformade entrega
  34. 34. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  35. 35. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Usointeligentedocarrinho Sitenofavorececomparao deprodutosnocarrinho. Usuriosusamocarrinhopara compararprodutosdiferentese tambmpararevisaracompra: quan6dade,cores,etc.
  36. 36. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Passoapasso OCheckoutapresentamuitos passosparaaconclusoda compra.
  37. 37. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro OWalmartsimplicaoprocessoeapresentaapenasospassosessenciais. Walmart
  38. 38. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Compretambm Colunacompretambm empurraobotoprincipal (fecharcompra)paraasegunda dobradapgina.
  39. 39. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Sugestodediagramaoparaosacessriosrecomendadosaoproduto Bose
  40. 40. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  41. 41. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Cadastroobrigatrio Paracomprarnositeobrigatrio ocadastro.Issopodeinterromper ouxodecompra.
  42. 42. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Ositenointerrompeouxocomcadastroobrigatrio. Comoousurioprecisadigitarasinformaesessenciaisduranteacompra, primeiroefetua-seatransao,depois,ositeofereceocadastrocomosdadosj preenchidos. Crate&Barrel
  43. 43. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  44. 44. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Estruturaehierarquiaemformulrios ApginadeidenMcaonopossui diagramaodeacordocomaleitura,ou seja,opreenchimentodasinformaes dicultado..
  45. 45. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Pontosdefuga OCheckoutossitespossuipontos defuga,ouseja,informaes irrelevantescomooheadereo footer.
  46. 46. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Duranteouxodecompra,apenasasinformaesessenciaispermanecemnainterface, entreelas: Telefoneparaatendimento PolMcadeprivacidade CerMicadodesegurana Walmart
  47. 47. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  48. 48. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro Aoprincipal BotouMlizaresteendereotem poucodestaqueemrelaoao cadastraroutroendereo,ou seja,paraprosseguircoma compra,ousurioprecisa encontraroboto.
  49. 49. IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  50. 50. Evoluo IrisJacomino-SoPaulo, 9/11/2013 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro
  51. 51. ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro IrisJacomino SoPaulo,9/11/2013 Heurs:cas Notadev Nota heuris:ca Comentrios Napginadocarrinho,oboto"irparaocheckout"est visvelnotopoenaldapgina? 1 1 Emalgumascompras,umacolunadecompretambmaparecenateladocarrinho, afastandoobotofecharcompraparaonaldapgina. Ositenspodemsercomparadosfacilmentenocarrinho? 1 1 No.Adiagramaonofavoreceestacomparao. Asquestesdeformulriosestoagrupadosdemaneira lgicaeestruturada? 1 1 Asinformaesnoestoestruturadasemblocoe,poressemoMvo,algumas pginasaparentamestarcomproblemasdeformatao,ex.IdenMcaao. Aordempoderiasermaislgica:nopasso"escolhadoendereodeentrega" poderamosoferecerasopesdefrete,dessemodo,ousuriopoderescolhera maneiramaisadequadaparaoendereoescolhido. Ositenspodemsereditadosnocarrinho(quan:dade,cor, modelodoproduto)? 2 1 ApenasaquanMdadepodesereditada. Crossselingefe:vo? 1 1 Ocrosselingempurraboto"fecharcompra"paraasegundadobradapgina.O usurioprecisa"procurar"pelobotomaisimportantedatela. Ocheckoutlivredeinformaesdesnecessrias, irrelevantesedistra:vas? 1 1 Noemtodasaspginas.AidenMfcaoaindaapresentaomenuprincipalde categoriasabertos,oquepodedistrairousurio.Aspginastambmdeixamo footerinteirohabilitado,juntamentecomocampodebusca,oquepodereMraro usuriodouxo.
  52. 52. ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro IrisJacomino SoPaulo,9/11/2013 Heurs:cas KPI Comentrios Napginadocarrinho,oboto"irparaocheckout"est visvelnotopoenaldapgina? Anlisedapgina:%de sadas(diminuiu?),tempo gasto(sediminuiu)? Emalgumascompras,umacolunadecompretambmaparecenateladocarrinho, afastandoobotofecharcompraparaonaldapgina. Ositenspodemsercomparadosfacilmentenocarrinho? QuanMdadedealteraes doprodutorealizadasno carrinho. No.Adiagramaonofavoreceestacomparao. Asquestesdeformulriosestoagrupadosdemaneira lgicaeestruturada? Tempototalgastona pgina"idenMcao". Tempototalgastona pginaformadeentrega. Nmerodeusuriosque sairemnapginaforma deentrega. Asinformaesnoestoestruturadasemblocoe,poressemoMvo,algumas pginasaparentamestarcomproblemasdeformatao,ex.IdenMcaao. Aordempoderiasermaislgica:nopasso"escolhadoendereodeentrega" poderamosoferecerasopesdefrete,dessemodo,ousuriopoderescolhera maneiramaisadequadaparaoendereoescolhido. Ositenspodemsereditadosnocarrinho(quan:dade,cor, modelodoproduto)? Quant.Decliquesnos botes"aterar"carrinho. ApenasaquanMdadepodesereditada. Crossselingefe:vo? Quant.depedidos realizadoscomcrosseling. Ocrosselingempurraboto"fecharcompra"paraasegundadobradapgina.O usurioprecisa"procurar"pelobotomaisimportantedatela. Ocheckoutlivredeinformaesdesnecessrias, irrelevantesedistra:vas? Anlise-funildocheckout: usuriosestoclicando menosnoslinks distraMvos? Noemtodasaspginas.AidenMfcaoaindaapresentaomenuprincipalde categoriasabertos,oquepodedistrairousurio.Aspginastambmdeixamo footerinteirohabilitado,juntamentecomocampodebusca,oquepodereMraro usuriodouxo.
  53. 53. ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro IrisJacomino SoPaulo,9/11/2013 KPIS:Obje:vo:melhoraraconversodocheckout Tipo Pgina Mtricas Periodicidade Macro: - Totaldecomprasrealizadasnoc.alteradox c.anterior quinzenal - Totaldedesistncias(bouce-rate),n.de sadasnoc.atualxc.anterior quinzenal - Totaldecomprasrealizadasquepossuem produtosrecomendadosnoc.alteradoxc. anterior quinzenal - Tempogastoduranteuxodecompranoc. alteradoxc.anterior quinzenal Micro: ID Tempototalgastonapgina"idenMcao". semanal Pginacarrinho %desadasc.alteradoxc.anterior semanal Pginacarrinho Tempogastoatualxc.anterior semanal Pginacarrinho N.decliquesrecebidoporbt"fechar compra"c.alteradoxc.anterior semanal Pginacarrinho N.decliquesnobt"alterardados"c. alterado semanal Pgina"formadeentrega" Tempogastoatualnoc.atualxc.anterior N.deusuriosquesairamnapginaforma deentrega. semanal
  54. 54. Ouseja,horadoprot:poJ ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro IrisJacomino SoPaulo,9/11/2013
  55. 55. ObrigadaJ Contato:irisjacomino@gmail.com Tel.:970849586 ADDIALETO|AnlisedositeRicardoElectro IrisJacomino SoPaulo,9/11/2013