avaliação trimestral pnampsmp 0506072013

Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal

4º Ciclo

Maio a Julho de 2013

1G 2G 3G 4G 2,5G

Evolução de acessos da Telefonia Móvel e indicação da evolução de tecnologias

Avanço de tecnologias na telefonia móvel. *5.565 municípios atendidos

7,4 15,0

23,2 28,7 34,9 46,4

65,6

86,2 99,9

121,0

150,6

174,0

202,9

242,2

261,8 267,0

5%9%

14% 17% 20%26%

37%47%

53%64%

78%

91%

105%

124%133% 135%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

0

30

60

90

120

150

180

210

240

270

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 jul/13

Acessos milhões Acessos por 100 Hab

Crescimento de 3.624%

em 15 anos.

Evolução de acessos da Banda Larga Móvel e indicação da evolução de tecnologias

3G 4G

Avanço de tecnologias de banda larga móvel.

8,60

20,67

41,11

59,19

80,99

5%

10%

17%

23%

30%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2009 2010 2011 2012 jul/13

Acessos em milhões Acessos Banda Larga / Acessos SMP

4G = 257.214 Acessos em

jul/13 Crescimento de 942% em

4 anos.

Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares

Participação de mercado em jul/13:

Claro Oi Tim Vivo

40.000.000

45.000.000

50.000.000

55.000.000

60.000.000

65.000.000

70.000.000

75.000.000

80.000.000

ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13

Evolução das bases de acessos 2G, 3G e 4G após a cautelar

18%

22%

29%

30%

2G

17%

12%

26%

45%

4G

39%

11%24%

26%

3G


*Não contabiliza dados de M2M e CDMA

(10.273.918)

13.047.945

44.572

2.818.599

(2.576.494)

4.279.023

30.407

1.732.936 1.317.850

2.183.631

66.178

3.567.659

(4.964.726)

4.731.324

116.019

(117.383)

2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total

CLARO OI TIM VIVO

Adições Líquidas : Ago/2012 - Jul/2013

2.818.599

1.732.936

3.567.659

(117.383)

8.001.811

CLARO OI TIM VIVO TOTAL

Adições Líquidas 2G, 3G e 4G (ago/12 - jul/13)

(16.497.288)

24.241.923

257.176

8.001.811

2G 3G 4G Total

Adições Líquidas: Ago/2012 - Jul/2013 - Total


Claro Oi Tim Vivo

42.138.451 31.864.533

18.187.671 31.235.616

60.326.122 63.144.721

ago/2012 jul/2013

Claro

3G

2G

50.646.992 51.964.842

17.239.294 19.422.925

67.886.286 71.453.945

ago/2012 jul/2013

TIM

3G

2G 58.915.115 53.950.389

15.800.641 20.531.965

74.715.756 74.598.373

ago/2012 jul/2013

Vivo

3G

2G

42.505.743 39.929.249

4.527.201 8.806.224

ago/2012 jul/2013

Oi

3G

2G

47.032.944 48.595.390

Atendimento de municípios

*Out/2013 Antenas habilitadas na Anatel, não significa necessariamente prestação comercial do serviço

3.596

3.296 3.327

3.715

CLARO OI TIM VIVO

Municípios com 2G

CLARO OI TIM VIVO

1.313

8631.053

2.751

CLARO OI TIM VIVO

Municípios com 3G

49

6 8

79

CLARO OI TIM VIVO

Municípios com 4G

5.570

3.256

98

2G 3G 4G

Total de Municípios com Cobertura

QUANTIDADE DE ERBS - NACIONAL

Reclamações Gerais SMP 0,

50

0,41 0,

47

0,45

0,38 0,

43

0,41 0,

46

0,47

0,47

0,43 0,47

0,64

0,57 0,

63

0,60

0,51

0,68

0,55 0,

61 0,65 0,68

0,67

0,83

0,44

0,35 0,

41

0,42

0,34 0,37

0,35 0,39

0,36 0,

41

0,34 0,

39

0,28

0,26 0,30 0,

38

0,24 0,

30

0,27

0,29

0,32 0,

32

0,30 0,

34


Reclamações Gerais na Central de Atendimento da Anatel por 1.000 Usuários

CLARO OI TIM VIVO

2017 18

20 22 23

1821

23

28 2831

10 10 11 11 11 118 8 9

10 10 9

5 6 7 6 6 7 7 8 7 7 6 6

11 10 10 10 9 108

10 10 10 9 10


Reclamações Gerais na Operadora por 1.000 Usuários

CLARO OI TIM VIVO Referência 10/1.000

* Considera todos os tipos de reclamações, recebidas de todos os canais.

0

5

10

15

20

25

30

35


Reclamações na Operadora por 1.000 Usuários

CLARO OI TIM VIVO Referência

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00


Reclamações na Central de Atendimento da Anatel por 1.000 Usuários

CLARO OI TIM VIVO

Reclamações Gerais SMP

Reclamações Gerais SMP

* Considera todos os tipos de reclamações, recebidas de todos os canais.

Claro Oi Tim Vivo

2,5%

2,5%

2,6%

2,2%

1,7%

1,9% 2,

3%

2,2%

2,1%

1,7%

1,6%

1,5%

6,6%

5,7%

5,8%

5,6%

4,8%

6,1%

6,5% 7,

2%

7,4%

6,5%

6,5%

9,0%

9,3%

6,0%

5,8%

6,8%

5,3% 5,5%

5,0% 5,1%

5,1% 5,

6%

5,6% 6,

3%

2,6%

2,6% 3,

0% 4,0%

2,5% 3,

1%

3,3%

3,1% 3,3%

3,3%

3,3% 3,5%


Reclamações na Anatel / Reclamações na Operadora (Transbordo)

CLARO OI TIM VIVO Referência (2%)

Reclamações na Central de Atendimento da Anatel

Total de 90.418 reclamações em julho/2013

Cobrança; 48%

Serviços Adicionais; 9%

Bloqueio; 6%

Cancelamento; 6%

Planos de serviço; 6%

Habilitação; 5%

Atendimento; 5%

Rede; 5%

Promoções; 2% Outros; 8%

Telefonia Móvel – Pós Pago

Reclamações na Central de Atendimento da Anatel

Total de 37.267 reclamações em julho/2013

Telefonia Móvel – Pré-Pago

Cobrança; 25%

Promoções; 14%

Serviços Adicionais; 11%

Cartão pré-pago; 11%

Rede; 11%

Atendimento; 7%

Área de Cobertura; 4%

Planos de serviço; 4%

Habilitação; 4% Outros; 10%

Reclamações de Rede na Central de Atendimento da Anatel Claro Oi Tim Vivo

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

Total de Reclamações de Rede da Telefonia Móvel na Anatel

0,00

0,01

0,02

0,03

0,04

0,05

0,06

0,07

Total de Reclamações de Rede da Telefonia Móvel na Anatel - Por 1.000 Usuários da Prestadora

Reclamações de Rede na Central de Atendimento da Anatel, por UF:

Maiores Motivos de Reclamações do SMP na Anatel por Empresa

CLARO OI TIM VIVO

Cobrança Cobrança Cobrança Cobrança

Serviços Adicionais Bloqueio Reparo Serviços Adicionais

Cancelamento Planos de serviço Serviços Adicionais Atendimento

Planos de serviço Serviços Adicionais Habilitação Reparo

Reparo Cancelamento Planos de serviço Planos de serviço

Atendimento Habilitação Bloqueio Cancelamento

Habilitação Promoções Área de Cobertura Habilitação

Bloqueio Reparo Cancelamento Bloqueio

Promoções Atendimento Atendimento Cartão pré-pago

Cartão pré-pago Cartão pré-pago Cartão pré-pago Outros

CTBC SERCOMTEL

Cobrança Bloqueio

Reparo Cartão pré-pago

Serviços Adicionais Serviços Adicionais

Bloqueio Cobrança

Planos de serviço

Habilitação

Cartão pré-pago

Código de acesso

Atendimento

Promoções

Consolidado dos resultados das 6 empresas em visão Brasil – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

96,9% 96,4% 96,5% 96,3% 96,2% 96,8% 96,6% 96,5% 96,5% 97,1% 96,9% 97,0%

80%

85%

90%

95%

100%

Taxa de acesso à rede de voz - Consolidado

0,7

7%

0,7

8%

1,0

8%

0,9

6%

0,9

2%

0,9

7%

0,8

9%

0,8

8%

0,8

6%

0,9

1%

0,9

1%

0,9

6%

0%

1%

2%

3%

Taxa de queda da rede de voz - Consolidado

Indicadores de Rede VOZ - Brasil – MÊS

Consolidado dos resultados das 6 empresas em visão Brasil – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

97,3%

93,6%95,6% 95,1% 94,6% 94,6% 95,0% 95,8%

96,7% 96,7% 96,5% 96,2%

80%

85%

90%

95%

100%

Taxa de acesso à rede de dados - Consolidado

2,5

2%

1,4

9%

2,0

5%

1,7

4%

1,7

1%

1,6

4%

1,6

0%

1,6

0%

1,5

7%

1,5

9%

1,6

4%

1,6

6%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

Taxa de queda da rede de dados - Consolidado

99,0% 99,1% 99,0% 98,8% 98,7% 98,8%

94,7% 95,5%

96,5% 96,5% 96,3%96,0%

80%

85%

90%

95%

100%

fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13

Taxa de acesso à rede de dados 2G e 3G - Consolidado

3G 2G

2,3

4%

2,5

9%

1,8

5%

1,8

6%

1,9

7%

1,8

7%

1,5

1%

1,4

8%

1,5

1%

1,5

3%

1,5

3%

1,6

0%

0%

1%

2%

3%

4%

5%


Taxa de queda da rede de dados 2G e 3G - Consolidado

3G 2G

Indicadores de Rede DADOS - Brasil – MÊS

Claro Oi Tim Vivo

Total de chamadas completadas sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Taxa de acesso à rede de voz – Referência >= 95%

99%98% 98%

97% 97%98%

96% 96% 96%97% 97% 97%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

96%95%

95% 96%95%

96% 96% 96% 96% 97% 97% 97%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

96% 95% 95%96% 96%

97% 97% 97% 97% 98% 97% 98%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

Indicadores de Rede ACESSO À REDE DE VOZ - Brasil – MÊS

Acesso à rede de Voz – Ref.: >=95%

84,1% 83,5%68,6%

83,2% 82,7% 84,5% 79,9% 77,2% 77,7% 86,8% 85,7% 87,6%

5,1% 5,7%6,7%

11,2% 12,7% 5,3% 12,4% 19,9% 19,9% 11,6% 12,2% 10,7%


68,7% 68,2% 64,7% 63,9% 69,2% 73,4% 75,8% 78,0% 77,8% 70,4% 71,6% 76,1%

17,9% 18,1% 16,3% 11,3%13,5% 15,3% 15,4% 15,3% 14,6%

12,1% 11,7% 13,9%


87,5% 83,7% 81,9% 83,0% 86,1% 85,2% 88,2% 89,3% 89,3% 90,3% 90,1% 89,7%

9,3% 13,2% 14,7% 12,7% 10,3% 10,6% 8,1% 7,4% 7,5% 7,0% 7,1% 7,6%


87,8% 86,4% 82,0% 85,7% 86,0% 85,5% 88,1% 89,6% 90,2% 90,3% 89,5% 90,0%

8,7% 10,0% 14,0% 12,2% 12,1% 12,8% 10,9% 9,6% 9,2% 9,2% 9,8% 9,3%


Claro

Oi

Tim

Vivo

Claro Oi Tim VivoTaxa de queda da rede de voz – Referência <= 2%

Total de chamadas interrompidas sobre o total de chamadas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede QUEDA DA REDE DE VOZ - Brasil – MÊS

0,6

5%

0,6

5%

1,2

3%

0,6

8%

0,6

9%

0,6

8%

0,7

0%

0,7

0%

0,6

8%

0,6

8%

0,6

9%

0,7

5%

0,8

1%

0,8

2%

0,8

3%

0,8

3%

0,8

4%

0,8

4%

0,6

1%

0,6

5%

0,6

6%

0,8

6%

0,7

6%

0,7

3%

0%

1%

1%

2%

2%

3%

1,2

6%

1,2

1%

1,2

3%

1,1

9%

1,1

7%

1,1

7%

1,1

5%

1,1

5%

1,1

4%

1,1

2%

1,1

7%

1,1

6%

0%

1%

1%

2%

2%

3%

1,0

7%

1,0

8%

1,3

3%

1,1

2%

0,9

7%

1,1

2%

1,1

7%

1,0

5%

0,9

9%

0,9

7%

1,0

2%

1,1

3%

0%

1%

1%

2%

2%

3%

91,6% 91,3%78,0%

90,7% 92,3% 92,2% 89,0% 93,4% 94,9% 94,9% 94,9% 93,8%

5,6%5,7%

6,8%6,3% 5,1% 5,5% 5,7% 5,7% 4,5% 4,4% 4,4% 5,4%


78,8% 79,3% 79,0% 70,8% 80,2% 80,2% 85,7% 87,1% 87,0%74,6% 75,5% 80,7%

13,2%12,9% 12,7%

14,4%13,4% 13,4% 9,9% 10,0% 9,4%

10,1% 10,2% 13,0%


75,5% 76,3% 78,1% 75,3% 77,9% 77,5% 78,8% 78,4% 78,9% 79,3% 78,2% 80,0%

22,2%21,5% 20,2% 21,8% 19,2% 18,7% 18,0% 18,3% 18,0% 18,2% 18,7% 17,2%


65,5% 66,1%88,3% 87,3% 89,7% 87,4% 88,7% 90,5% 90,4% 91,1% 89,8% 86,0%

9,1%9,0%

8,1% 8,9% 8,9% 9,6% 9,8% 9,1% 9,2% 8,5% 9,7% 13,2%


Claro

Oi

Tim

Vivo

Queda da rede de Voz – Ref.: <=2%

Claro Oi Tim VivoTaxa de acesso à rede de dados – Referência >= 98%

Total de conexões de dados sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede ACESSO À REDE DADOS - Brasil – MÊS

98%

93%

96% 96% 96% 96% 96%

99% 99% 99% 99% 98%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

96% 96% 97% 97%96% 95%

96% 96% 95%96% 96% 95%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

96% 96%95% 96% 95% 95%

96% 96% 96% 96% 96% 96%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

93% 93% 93% 93% 93% 92% 92%

96% 96% 96% 96%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

Claro Oi Tim VivoTaxa de acesso à rede de dados (visão 2G e 3G) – Referência >= 98%

Total de conexões de dados sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede ACESSO À REDE DADOS - Brasil – MÊS

99% 99% 99% 99% 99% 99%

91% 91%

96% 96% 95% 95%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%


3G 2G

99% 99% 99% 99% 99% 99%

96%

99% 99% 99%99% 98%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%


3G 2G

98% 98%99%

95% 95% 95%96% 96% 95% 96% 96% 95%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%


3G 2G

99% 100% 99% 100% 100% 99%

96% 96% 96% 96% 96% 95%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%


3G 2G

Claro

Oi

Tim

Vivo

Acesso à rede de Dados – Ref.: >=98%

Claro Oi Tim VivoTaxa de desconexão da rede de dados – Referência <= 5%

Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede QUEDA DA REDE DADOS - Brasil – MÊS

2,2

3%

1,4

9%

1,6

9%

1,6

9%

1,8

5%

1,6

1%

1,6

2%

1,5

7%

1,5

7%

1,5

7%

1,6

1%

1,6

2%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

3,2

7%

1,5

8%

4,2

5%

2,6

9%

1,6

8%

1,5

7%

1,1

8%

1,1

6%

1,1

1%

1,0

9%

1,0

5%

1,1

1%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

1,4

9%

1,4

2%

1,5

7%

1,6

0%

1,7

2%

1,6

3%

1,5

7%

1,5

9%

1,6

6%

1,6

2%

1,6

7%

1,7

6%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

1,4

5%

1,4

2%

1,5

0%

1,6

0%

1,7

0%

1,7

8%

1,8

2%

1,6

8%

1,7

4%

1,8

3%

1,8

1%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

Claro Oi Tim VivoTaxa de desconexão da rede de dados (visão 2G e 3G) – Referência <= 5%

Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede QUEDA DA REDE DADOS - Brasil - MÊS

1,4

0%

1,3

6%

1,4

0%

1,3

9%

1,4

7%

1,5

5%

1,6

5%

1,6

0%

1,6

0%

1,6

0%

1,6

3%

1,6

3%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%


3G 2G

0,3

9%

0,5

1%

0,5

8%

0,6

6%

0,7

7%

0,8

7%

1,2

1%

1,1

7%

1,1

2%

1,1

1%

1,0

6%

1,1

2%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%


3G 2G

3,5

9%

3,7

8%

4,0

0%

2,8

8%

3,1

5%

3,0

9%

1,4

8%

1,4

9%

1,5

6%

1,5

4%

1,5

2%

1,6

2%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%


3G 2G

2,8

5%

3,0

9%

1,8

3%

1,9

1%

1,9

8%

1,8

0%

1,5

6%

1,5

3%

1,6

1%

1,6

6%

1,7

5%

1,8

1%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%


3G 2G

Claro

Oi

Tim

Vivo

Queda da rede de Dados – Ref.: <=5%

Indicadores de Rede Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Previsão Composição BACKHAUL – Dez/13

Previsto x Realizado - Equipamentos

Previsto x Realizado - Equipamentos

CTBC 2G 3G TOTALPrevisão ∆

2013 X 2012% REAL.

Previsão ∆

2013 X 2012% REAL.

Previsão ∆

2013 X 2012% REAL.

Previsão ∆

2013 X 2012% REAL.

GO -20% 54% 14% 0% 9% 73% 11% 100% 14% 50%

MG -17% 82% 25% 10% 77% 21% 82% 59% 47% 45% 16%

MS -21% 150% 24% 0% 0% 0% 0%

SP -12% 58% 17% 3% 50% 10% 73% 15% 0% 24% 0%

TOTAL -17% 78% 24% 8% 75% 19% 81% 46% 44% 39% 15%

TRX 2G TRX 3G -PortadoraBTS NODE-BVariação jul/13 x ago/12

CAPACIDADE DE ERBs 3GERBS 2G - 414 ERBS 3G - 220BASE DE USUÁRIOS CAPACIDADE DE ERBs 2G

SERCOMTEL 2G 3G TOTALPrevisão ∆

2013 X 2012% REAL.

Previsão ∆

2013 X 2012% REAL.

Previsão ∆

2013 X 2012% REAL.

Previsão ∆

2013 X 2012% REAL.

PR -22% 32% -16% 0% 0% 0% 0%

TRX 2G TRX 3G -PortadoraBTS NODE-BVariação jul/13 x ago/12

CAPACIDADE DE ERBs 3GERBS 2G - 49 ERBS 3G - 31BASE DE USUÁRIOS CAPACIDADE DE ERBs 2G

Previsto x Realizado - Investimentos

avaliação trimestral pnampsmp 0506072013

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