avaliação de desempenho logístico

8/14/2019 Avaliao de Desempenho Logstico

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OLIVEIRA, Rmulo Carvalho de. REAd Edio 25 Vol. 8 no. 1, jan-fev 2002

Professor MSc. Gerisval Alves Pessoa

Anlise Crtica do Artigo

Avaliao do

Desempenho Logstico


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Objetivo do Trabalho

Demonstrar a existncia de novos mecanismos

de avaliao do desempenho logstico, bem comoapresentar uma propostas de avaliao do

desempenho logstico, atravs de indicadores

para a sua medio.


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Introduo

A Logstica consiste num sistema de atividades

integradas pelo qual fluem produtos e

informaes, desde a origem ao ponto de

consumo, sustentado por fatores que determinam

a vertente de disponibilizao da organizao,

isto , um sistema que responda no tempo certo,

com a quantidade correta e que se conecte aos

locais mais apropriados. (Christopher, 1998).

Unidade de Anlise Ciclo de Desempenho


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Introduo

Os especialistas da logstica so cada vez mais

desafiados para assumir a medio do

medio do

desempenho dos processos logsticosdesem

penho dos processos logsticosquaisquer que sejam os acontecimentos e

incidentes, tcnicos, sociais, polticos...


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Abordagem Terico


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Indicadores de Eficcia eEficincia

Tipos das medies

Quantitativas Qualitativas

Financeiras e No-financeiras.

Enfatizando sempre aquilo que traduz num esforoda empresa no sentido de alcanar metas ealcanar metas eobjetivos propostosobjetivos propostos, e no aquilo que fcil e barato medir.


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Exeqibilidade da Avaliao

Onde Estamos

(2005)

Onde queremos

estar (2010)

Iniciativas ... Atividades ... Aes ... Programas ... Projetos

Nota: A anlise da situao pode ser feita sob a forma de auditoria


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Perspectiva de Longo Prazo

A auditoria deve assegurar informaes sobre:

as operaes que, afetam a entrega dos produtos aosclientes;

as expectativas dos clientes: preferncias por tal meio detransporte, de acondicionamento e o calendrio de

entregas; o sistema contbil da empresa que permite identificar os

custos das operaes logsticas, nomeadamente: - aestocagem, o acondicionamento, o planejamento, otransporte e etc.;

a empresa que ir conhecer a

natureza dos servios

logsticos propostas pela concorrncia e se possvel, o seucusto;

as informaes dos fornecedores (subcontrataes)capazes de substiturem esses mesmos servios.


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Perspectiva de Mdio Prazo

A finalidade do sistema de logstica pode servisto num horizonte de planos de ao e dosoramentos.

A auditoria deve verificar:

qualidade das ferramentas e das previsescomerciais que condicionam os fluxos fsicos;

a adequao dos meios de armazenamento;

a flexibilidade deixada pelos contratos detransporte.


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Perspectiva de Curto Prazo

O sistema de logstica deve ser capaz de otimizaros fluxos fsicos do comeo ao fim.

A auditoria deve examinar:

a amplitude e a validade dos planos decontingncia previstos para a empresa;

os procedimentos de atualizao dessesplanos;

a qualidade das coberturas de seguranapostas em prtica;

a qualidade dos sistemas de informao, quepermitem conectar os fluxos fsicos.


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Objetivos

Os objetivos definidos na empresa para a logstica, soavaliados dentro de um referencial que comporta asfinalidades precedentes e o desempenho da logstica emrelao a essas finalidades. Eles dizem respeito aelementos qualitativos ou quantitativos, em geralinseparveis:

c) objetivos sobre o nvel dos estoques, custo de

transporte e acondicionamento;

b) os pares custo/nvel de servio (em particular, os

tempos de resposta aos pedidos internos e externos);

c) uma modificao de oferta feita aos clientes: a empresa

pode querer ser remunerada pelo servio;

d) a pesquisa de evoluo dos comportamentos.


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Meios

Em matria de planejamento

Em matria de continuidade

Operaes fsicas


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O Desempenho Desempenho de mdio e longo prazos:

O desempenho logstico considerado a longo prazo constitudo pela capacidade de servio oferecido aocliente e o seu custo.

,Disponha da coleta de informaes sobre o seudesempenho, face aos seguintes aspectos:

a) reclamaes dos clientes,b) nvel de satisfao;c) relatrios de vendedores;

d) reclamaes aos fornecedores;e) nvel de servio;f) capacidade reativa dos fornecedores em caso dedisfuncionamento..


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O Desempenho

Desempenho de mdio e longo prazosDisponha de informaes sobre as reaes do

cliente em caso de contra-desempenho:

e) Trata-se de identificar a distribuio de freqncia dosseus comportamentos.

Disponha de dados sobre as medidas tomadasem caso de contra-desempenho:

a) avalia o custo e os servios timos;b) conhece as aes da concorrncia;c) tem em prtica um sistema de motivao do pessoal.


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O Desempenho

Desempenho de curto prazo

Numa perspectiva de curto prazo, o desempenhoda logstica funo da utilizao dacapacidade de produo, de

armazenamento, de distribuio em termosde custos e de servio efetivo.

A auditoria deve verificar a qualidade dos

indicadores externos, freqncia de escolha dedados, modo de explorao e de avaliao.


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Abordagem Prtica


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A Construo dos Indicadores deDesempenho

A partir do texto de Bowersox e Closs (1996), possvel a construo de questionriosutilizveis num processo de Anlise Interna /

Externa, a proposta de indicadores suscetveisao uso num processo de avaliao dodesempenho da funo ou do sistema delogstica. Esta possibilidade existe sempre quese responda sim, seguinte questo:

- existem dados disponveis ?.


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Itens avaliados:

Clientes

Gesto de Materiais

Transporte

Armazns

Balano


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Concluses

A medida e avaliao do desempenho dossistemas de logstica so necessrios paracontrolara utilizao dos recursos

A medio do desempenho assenta num conjuntode indicadores que so medidos e revistosinternamente medida que so recolhidos dadosqualitativos e/ou quantitativos e analisados pela

empresa.


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Concluses

O gestor do sistema de logstica precisa deinformao com qualidade, que lhe possibilitemedir, comparar e orientar o desempenho da

logstica.

indispensvel possuir uma perspectivaapropriada das medies a efetuar, uma vez queexiste um continuum de possibilidades, que vai

desde a medio de indicadores baseados ematividades e tarefas at aos indicadores relativos aoprocesso.


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Concluses

Os indicadores de desempenho da logsticadevem ser agrupados em 5 categorias ou classes

a) custos;b) servio ao cliente;c) produtividade;d) gesto de ativos;e) qualidade. .


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Comentrios

Finais O autor usou somente uma abordagem paradefinir o modelo

Necessidade para adaptar para todo tipo deorganizao

Destacou a importncia da avaliao daeficincia e eficcia ao longo de toda a cadeia devalor e no tempo (LP / MP / CP)

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