AutorMarcelo Avelino de MedeirosBacharel em Ciências e Tecnologia, com ênfase em Tecnologia de Computação, pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Concluiu o programa do curso técnico de nível médio em Eletrônica, no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte em 2012. Participou do Programa de Formação de Recursos Humanos da Petrobras, no IFRN, até 2012 e do Programa de Imersão Tecnológica (PIT) da Supe-rintendência de Informática da UFRN em 2014. Foi estagiário na Superintendência de Informática da UFRN (SINFO) de 2014 a 2016, atuando no controle de quali dade dos softwares disponibilizados pela SINFO. Re-alizou trabalhos na área de software em energias renováveis, atuando na criação de um sistema de apoio à decisão e também em jogos para educação (ensino de eletrotécnica básica), no IFRN. Foi integrante da equipe campeã do StartUp Weekend Education Natal em 2013, com a StartUp “Pai na Escola”. Participou da parceria franco-brasileira em Educação Profissional no IFRN, integrando a comitiva brasileira em 2012. Atualmente inte-gra o projeto de pesquisa de Infraestrutura Computacional do projeto Smart Metropolis do Instituto Metrópole Digital (IMD/UFRN), atuando nas ferramentas para monitoramento da infraestrutura da nuvem computacional.

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Medeiros, Marcelo Avelino de.

Gerenciamento de mensagens e tarefas - Outlook 2016 / Marcelo Avelino de Medeiros – 1. ed. – Brasília: NT Editora, 2017.

150 p. il. ; 21,0 X 29,7 cm.

ISBN 978-85-8416-251-2

1. Gerenciamento. 2. Mensagens. 3. Planejamento.

I. Título

Design InstrucionalRodolfo Rodrigues

RevisãoMariana CarvalhoRicardo Moura

Editoração EletrônicaMarcelo MoraesNathália Nunes

Projeto GráficoNT Editora

CapaNT Editora

IlustraçãoNT Editora

NT Editora, uma empresa do Grupo NT SCS Quadra 2 – Bl. C – 4º andar – Ed. Cedro IICEP 70.302-914 – Brasília – DFFone: (61) 3421-9200sac@grupont.com.brwww.nteditora.com.br e www.grupont.com.br

LEGENDA

ÍCONES

Prezado(a) aluno(a),Ao longo dos seus estudos, você encontrará alguns ícones na coluna lateral do mate-rial didático. A presença desses ícones o(a) ajudará a compreender melhor o conteúdo abordado e a fazer os exercícios propostos. Conheça os ícones logo abaixo:

Saiba maisEsse ícone apontará para informações complementares sobre o assunto que você está estudando. Serão curiosidades, temas afins ou exemplos do cotidi-ano que o ajudarão a fixar o conteúdo estudado.

ImportanteO conteúdo indicado com esse ícone tem bastante importância para seus es-tudos. Leia com atenção e, tendo dúvida, pergunte ao seu tutor.

DicasEsse ícone apresenta dicas de estudo.

Exercícios Toda vez que você vir o ícone de exercícios, responda às questões propostas.

Exercícios Ao final das lições, você deverá responder aos exercícios no seu livro.

Bons estudos!

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Sumário

1 A SOCIEDADE DO CONHECIMENTO .......................................................................91.1 Motivação ............................................................................................................................................ 91.2 Gerenciamento da informação e serviços de e-mail ..........................................................11

2 INTRODUÇÃO AO OUTLOOK .................................................................................182.1 Introdução ao Outlook 2016 e novidades sobre o programa .........................................182.2 Abrindo e configurando o Outlook ..........................................................................................212.3 Visão geral ..........................................................................................................................................23

3 GERENCIAMENTO DE MENSAGENS .....................................................................333.1 Criando e formatando mensagens ...........................................................................................333.2 Enviar e receber mensagens .......................................................................................................373.3 Configurar exibição e personalizar ...........................................................................................41

4 GERENCIAMENTO DE CONTATOS .........................................................................484.1 Criando contatos .............................................................................................................................48 4.2 Grupos de contatos e contatos duplicados ...........................................................................53

5 TÓPICOS ESPECIAIS ...............................................................................................625.1 Assinaturas .........................................................................................................................................625.2 Outlook na web ................................................................................................................................66

6 GERENCIAMENTO DE ANEXOS .............................................................................726.1 Anexar arquivos e itens .................................................................................................................726.2 Visualizar, abrir, salvar e imprimir arquivos ............................................................................776.3 Anexos bloqueados e compartilhamento de arquivos na nuvem ................................81

7 DIÁRIO E ANOTAÇÕES ...........................................................................................877.1 Criar, exibir e atribuir uma anotação ........................................................................................877.2 Alterar, encaminhar e apagar anotação ..................................................................................917.3 Exibir, registrar, alterar e excluir informações no diário .....................................................938 TAREFAS NO OUTLOOK ...................................................................................... 1018.1 Criar e exibir tarefas ......................................................................................................................101 8.2 Organizando tarefas .....................................................................................................................1068.3 Gerenciando tarefas .....................................................................................................................110

5Gerenciamento de mensagens e tarefas - Outlook 2016

9 CALENDÁRIO ....................................................................................................... 1189.1 Criar e exibir calendário ..............................................................................................................1189.2 Adicionar itens e alterar calendário ........................................................................................1239.3 Compartilhar calendário .............................................................................................................127

10 AGENDA E PLANEJAMENTO ............................................................................ 135 10.1 Gerenciamento de e-mail usando regras ...........................................................................13510.2 Atalhos do teclado e personalização do Outlook ...........................................................141

GLOSSÁRIO ............................................................................................................. 149

BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................ 150

APRESENTAÇÃO

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Caro(a) estudante,

Seja bem-vindo(a) ao Gerenciamento de mensagens e tarefas (Outlook 16)!

O atual mercado profissional exige cada vez mais que as pessoas saibam organizar o seu tempo, os seus compromissos e a comunicação de forma otimizada. Vivemos na era da informação, período no qual estamos cercados de conhecimentos e dados, o que tornou os processos de trabalho cada vez mais inovadores.

Hoje não é mais necessário que, para trabalhar, o prestador de um serviço resida no mesmo lugar que o seu cliente. O problema da distância pode, rapidamente, ser resolvido pela comunicação eletrônica, por exemplo, por e-mail, ou videoconferência. Além disso, é possível compartilhar uma mesma agenda, um mesmo calendário, definir prazos e tarefas sem a necessidade de um encontro presencial. Dessa forma, mostra-se extremamente necessário o domínio das ferramentas utilizadas pelo mercado para essa interação e gerenciamento da comunicação, das tarefas e do tempo.

Uma das ferramentas mais utilizadas na atualidade para esses fins é o Microsoft Outlook, o qual se configura como mais que um serviço de e-mail, pois ele compõe atividades como agendar compro-missos, definir calendário, tarefas, etc. Dessa forma, ele se mostra como um importante gerenciador de mensagens e tarefas.

Por isso, veremos neste material uma visão geral do Outlook 2016 como gerenciador de mensa-gens e tarefas. Estudaremos os seus recursos para envio de mensagens, para criação de tarefas, de ca-lendário, de diário, de compartilhamento de arquivos. Enfim, você aprenderá acerca da utilização des-se importante programa para otimização de compromissos desde o nível básico até o mais avançado.

Na expectativa do máximo aproveitamento do curso, você encontrará, ainda, exercícios práti-cos que o(a) ajudarão a solucionar as suas principais dúvidas e, principalmente, a colocar em prática tudo o que você irá ver neste livro, o que fará você ultrapassar os conhecimentos básico, intermediário e avançado, e contribuir para o gerenciamento dos seus compromissos e das informações vinculadas ao seu e-mail, gerando mais eficiência nos seus processos de trabalho!

Bons estudos!

Marcelo Avelino de Medeiros

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1 A SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

Nesta lição, iremos aprender os primeiros conceitos de gerenciamento de mensagens e tarefas. Veremos um pouco sobre o que significa sociedade do conhecimento, além da importância da infor-mação e do valor da comunicação para ela. Você também terá a oportunidade de conhecer a impor-tância de estudarmos os sistemas de gerenciamento de mensagens e tarefas, bem como de ter uma primeira noção do que é o envio eletrônico de mensagens.

ObjetivosAo finalizar esta lição, você deverá ser capaz de: • saber a importância da comunicação nos processos de trabalho;• entender o contexto da informação na sociedade do conhecimento;• compreender o significado de dado, de informação e de conhecimento;• conhecer a utilização dos sistemas de informação na sociedade do conhecimento;• ter uma visão geral do envio de mensagens eletrônicas por meio de serviços de e-mail.

1.1 Motivação

Está preparado para conhecer os sistemas de gerenciamento de mensagens e tarefas, além de saber como eles podem ajudá-lo a otimizar o seu processo de trabalho e de gerenciamento de infor-mações, de comunicação? Então, vamos começar.

A comunicação faz parte de todos os nossos processos de trabalho. Este livro que você lê agora, por exemplo, serve para passar uma informação sobre o Outlook 16 para você.

Seria inviável se todas as pessoas que possuem este livro tivessem de recorrer diretamente ao autor para aprender o conteúdo, concorda? Dessa forma, o livro se torna a uma ferramenta para levar a informação a um maior número possível de pessoas.

Olhando ao seu redor, você vai perceber que está cercado de informação: textos, apostilas, no-tícias, fotos, redes sociais, finanças, campanhas publicitárias. Exemplos não faltam de fontes de dados.

Retornando ao exemplo do livro, entende-se que ele funciona como uma ferramenta propi-ciadora de acesso ao conteúdo para mais pessoas, lembrando que cada dado ou informação possui ferramentas que facilitam o compartilhamento.

Sem o domínio das ferramentas de gerenciamento da informação, nós deixamos de receber muitas informações que as pessoas compartilham conosco, bem como deixamos de passar informa-ções que nós temos.

O contexto de informação não está associado apenas ao compartilhamento de conteúdo. A ideia da sociedade da informação, logicamente, está vinculada à forma como a sociedade se co-munica. O termo sociedade da informação surgiu no final do século XX e trazia consigo a ideia de uma sociedade que utiliza a informação e a comunicação como uma base das suas tecnologias. E, exatamente por isso, as tecnologias da informação tornaram-se mais valorizadas (e produzidas) a partir do final do século XX.

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Saiba mais

A comunicação entre seres humanos existe desde o início da história. Na época, porém, não havia domínio da linguagem oral ou escrita. Os primeiros sinais humanos de comunicação regis-trados eram feitos por meio de desenhos e símbolos nas paredes das cavernas.

Nesta sociedade globalizada da qual fazemos parte, é fundamental que tenhamos domínio das tecnologias da informação, pois elas têm a capacidade de atender às demandas de gerenciamento da informação, além de otimizar os processos de trabalho (principalmente no que diz respeito à gestão de informação).

Importante

É essencial que você consiga identificar o que é informação e o que não é. Para isso, existem três conceitos de importante compreensão: o conceito de dado, de informação e de conhecimento.

Vejamos, então, um exemplo para entender, primeiramente, o conceito de dados: suponha que você tenha os registros de vendas de uma determinada loja, os quais representam dados referentes às vendas e aos valores dos produtos, armazenados em um arquivo. Nesse repositório, se você encontrar um valor como R$ 500, ele pode, simplesmente, corresponder ao registro do valor de vendas em um determinado dia, ou seja, a receita da loja.

Quando, porém, esses dados são tratados, eles tornam-se informação. Em outras palavras, os dados passam a ser informações quando podem representar ou significar algo além de um valor. No nosso exemplo dos registros de vendas, quando temos um histórico das vendas, podemos analisar o crescimento da receita da loja de um mês em relação a outro. Temos, portanto, informações a partir daqueles dados.

O conhecimento é como uma informação de mais alto nível. É quando, por exemplo, esta-belecemos uma relação entre uma informação e outra. No caso da loja, pegamos a informação do histórico e vemos que houve crescimento nas vendas no mês de abril, por exemplo. Nesse mesmo mês, a loja lançou promoções nos seus produtos. Já no mês de maio, a informação reporta a queda de venda, mas, ressalta-se, não houve promoções nesse último mês. Baseado nisso, podemos afir-mar que as ofertas de menores preços foram responsáveis pelo aumento das vendas em abril. Isso é o conhecimento.

Levando em conta o fato de que a informação e o conhecimento desempenham um papel fun-damental nos processos de relacionamento e de troca de informações, principalmente no mercado de trabalho, por certo é importante aprender a trabalhar com as tecnologias da informação, concorda?

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Na sociedade da informação, em regra, quanto mais rapidamente a informação chega ao seu destino, mais eficiente é o processo de trabalho. Exatamente por isso, existem sistemas que gerenciam o processo de comunicação.

Além disso, em meio a tanta informação, é cada vez mais difícil a confiabilidade na comunica-ção física (cartas, telegrama, etc.), principalmente diante do mundo globalizado, onde é necessário compartilharmos informações e conhecimento com pessoas de outros países. Nesse contexto, o envio eletrônico de mensagens surge como uma poderosa ferramenta.

Apesar de os métodos tradicionais de comunicação (caneta e papel) também serem interessan-tes, no mundo globalizado, não é prático depender exclusivamente desses recursos, pois os proces-sos de gerenciamento de compromissos, contatos e tarefas estão se tornando cada vez mais digitais, tomando aos poucos o lugar dos métodos tradicionais. Ter o gerenciamento das tarefas registrado à caneta pode ser ágil, porém o caderno se apresenta bem inferior ao computador quando falamos de funcionalidade. Devido a isso, os sistemas de gerenciamento de tarefas tornam-se importantes na melhoria dos processos de trabalho.

Exercício de fixação

Em relação à utilização de dados para gerar informação e conhecimento, qual das alternativas abaixo você acha estar correta?

a) Na atual sociedade, a informação praticamente não tem nenhum valor. Por isso, os sistemas de gerenciamento de mensagens e tarefas são utilizados apenas no meio acadêmico.

b) Para efeito de resumo, pode-se afirmar que os dados representam valores brutos, ou seja, aqueles que não foram tratados e, por si só, não têm um significado especial. Quando, porém, são vistos em conjunto e processados, eles representam uma informação.

c) Não se podem obter informações a partir de dados.

d) Dados são informações tratadas e processadas. Já o conhecimento são informações não trata-das, isto é, informações brutas.

Comentário: se você pensou na alternativa “b”, está correto. A informação possui um valor im-portante na atual sociedade, e o seu gerenciamento por meio dos sistemas de gerenciamento de mensagens e tarefas é bastante difundido. A informação é representada como o processa-mento de dados, ou seja, o que aqueles dados representam. Os dados, porém, por si só, são apenas valores brutos, ou seja, isoladamente não representam informação. O conhecimento, porém, é um tipo de informação mais tratada, o qual representa uma relação mais lógica entre os dados.

1.2 Gerenciamento da informação e serviços de e-mail

Levando em consideração a grande importância que a informação tem para a sociedade e para o mercado de trabalho, torna-se importante fazer o seu gerenciamento, concorda?

Mas o que é o gerenciamento da informação e o que são os sistemas de informação?

O gerenciamento da informação, como o nome já diz, trata da gestão e do uso, ou seja, da fun-cionalidade a ser dada à informação. Para isso, surgem os sistemas de informação. Eles são como um conjunto organizado de dados que são gerenciados de modo a divulgar ou gerar uma informação. Eles tratam da coleta, do processamento e da transmissão da informação.

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Importante

O objetivo básico dos sistemas de informação é fazer com que os dados sejam tratados, a fim de gerar as informações de que o usuário do sistema necessita.

Nos dias atuais, os sistemas de informação são cada vez mais necessários e estão presentes em várias áreas. Podemos, assim, listar alguns exemplos deles:

• sistemas de apoio à decisão: sistemas que coletam dados e realizam uma análise para dar apoio a tomadas de decisão. Por exemplo: um sistema de coleta de dados de uma estação meteorológica pode fornecer informações para decidir se é interessante ou não utilizar ener-gia solar em uma determinada edificação.

• sistemas de controle de estoque e controle de vendas: coletam os valores das vendas e definem quantidade de produtos em estoque, produtos vendidos, histórico de vendas, recei-ta, etc.

• sistemas de gerenciamento de recursos humanos: controle de pagamento dos funcioná-rios, registro de faltas, etc.

• sistemas para gerenciamento de mensagens e tarefas: sistemas que permitem gerenciar o envio de mensagens eletrônicas, além de gerenciar o calendário, as tarefas do processo de trabalho, as agendas, etc.

Um exemplo de sistema para gerenciamento de mensagens e tarefas é o Outlook 2016, que nós estudaremos neste material. Ele trata do envio, do recebimento e do compartilhamento de men-sagens eletrônicas. Além disso, também possui serviço de gerenciamento de agenda, compromissos, contatos, calendário, tarefas, entre outros. Esses sistemas são muito importantes para a melhoria dos processos de trabalho em grandes organizações e otimizam também os trabalhos realizados em home office (trabalho em casa).

Os sistemas de gerenciamento de mensagens trouxeram um benefício positivo para os proces-sos de comunicação. Se, nos séculos passados, era necessário recorrer a meios exclusivamente físicos para transmitir uma mensagem (cartas, telegramas, jornais, revistas etc.), a tecnologia avançou para que, hoje, as mensagens pudessem ser transmitidas diretamente pelo computador.

Evolução dos meios de transmissão de mensagens

Hoje em dia, existem diversos meios eletrônicos para enviar uma mensagem: SMS (celular), aplicativos de mensagens instantânea (smartphone), redes sociais etc. Porém, nem todos esses meios são considerados formais para utilizar, por exemplo, em mensagens de trabalho e serviços.

Uma forma de enviar, receber e compartilhar mensagens é utilizar os correios eletrônicos, ou e-mail, que funcionam como um correio através da internet. Por exemplo, suponha que você deseja

Mensagens eletrônicas: são comuni-cações enviadas por meio de um correio eletrônico, ou seja, um serviço de e-mail.

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enviar uma mensagem para uma pessoa que está em outro país. Para isso, mediante o serviço de cor-reio, você teria de escrever uma carta à mão e, assim, a empresa responsável pelo serviço de enviar a carta a levaria até o destinatário para ler a informação.

Nos correios eletrônicos, a ideia é bem parecida: você acessa o seu sistema de gerenciamento de mensagem e escreve a mensagem que deseja enviar. Feito isso, define-se quem é o destinatário, e a mensagem será enviada. Mas, nesse caso, a diferença é que o processo será feito pela internet, e o destinatário precisará apenas acessar o seu sistema de gerenciamento do e-mail e verificar as mensa-gens recebidas (como ele verificaria a caixa de correspondência da casa dele, por exemplo). O e-mail trará as suas informações como remetente.

O envio da mensagem, como mencionado no exemplo anterior, é feito por meio de um sistema de correios eletrônico, o qual pode ser acessado no site dele ou por um programa de computador. No caso do Outlook, você pode acessar o sistema tanto pelo navegador (site) como pelo programa de computador (Outlook 2016).

Para acessar o serviço de e-mail, em geral, é necessário apenas criar uma conta e definir uma senha de acesso ao serviço. Ao criar essa conta, o usuário recebe um endereço de e-mail, o qual segue um padrão, representado como “nome@domínio”. O domínio é o definido pelo seu servi-ço de e-mail, cujo modelo é: marcelo@meudominio.com.br. Para receber mensagens, basta utilizar esse endereço de e-mail e que as pessoas que pretendem enviar mensagens coloquem o endere-ço de e-mail como destinatário nas suas mensagens. Na figura a seguir, está um exemplo de envio de e-mail.

Nesse exemplo, é possível ver o destinatário da mensagem (Para: marcelo@meudominio.com.br, por exemplo) e o conteúdo da mensagem. Para que o e-mail seja enviado, basta clicar no botão “enviar”. Vale lembrar, porém, que é necessário que o endereço eletrônico realmente exista para que a mensagem seja devidamente enviada ao seu destinatário.

Os serviços de e-mail permitem muito mais do que o simples envio de mensagens de texto. Muitos deles contam com a possibilidade de enviar arquivos como anexos das mensagens, além de poder enviar a mesma mensagem para vários destinatários diferentes.

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O e-mail, ou correio eletrônico, não foi desenvolvido com o objetivo primário de atender ao ambiente organizacional. Todavia, eles se tornaram indispensáveis no processo de trabalho de toda a sociedade, visto que, hoje, é fundamental para profissionais (e cidadãos) possuírem um endereço de e-mail. É possível notar isso facilmente, como em cadastros de lojas, assinatura de notícias, envio de convites, etc. O e-mail, portanto, é um meio de comunicação fundamental e, também, uma das formas mais utilizadas para a comunicação organizacional, por diminuir os custos e agilizar o tempo para processos interlocutórios.

Convém lembrar que o computador não é o único instrumento que permite acessar o serviço de e-mail, pois, com o avanço da tecnologia mobile (tecnologias móveis – para celulares, tablets, smar-tphones), já existem diversos programas criados a fim de possibilitar a oferta desse serviço por meio desses aparelhos.

Além de ser um meio de comunicação, alguns sistemas de e-mail são mais completos (como o Outlook) e possuem integração com outros serviços, como: agenda de compromissos, catálogo de endereços de e-mail, gerenciamento de tarefas, editores de texto, etc.

Diante da numerosa oferta de serviços de e-mail, a maior parte dos usuários acaba utilizando mais de um serviço. É comum encontrar pessoas que utilizem o Outlook para a maior parte dos seus contatos, mas que tenham também uma conta do serviço de e-mail do Google para acessar o YouTu-be, as redes sociais, etc.

É preciso, porém, tomar cuidado na utilização dos serviços de e-mail, pois a tecnologia tam-bém permite que pessoas de má índole utilizem esses canais comunicativos. E um dos problemas é o spam, que consiste em e-mails indesejáveis, geralmente anúncios, enviados à sua conta de e-mail sem sua solicitação.

Além do Outlook, existem outros serviços de gerenciamento de mensagens. E, junto a ele, um dos serviços mais utilizados para e-mail e agenda é o Google. Ele oferece o Gmail como serviço de e-mail do Google e a Google Agenda para o gerenciamento de compromissos (calendário).

Saiba mais

É interessante saber que, até pouco tempo, o Gmail ocupava a segunda colocação entre os ser-viços de e-mail mais popu lares, sendo utilizado por cerca de 15% das pessoas em todo o mundo.

Gerenciando o conhecimento

Em relação ao gerenciamento da informação e aos serviços de gerenciamento de mensagens e tarefas, levando em consideração os serviços de correio eletrônico ou e-mail, marque a alterna-tiva correta.

a) A comunicação e o gerenciamento da informação são de grande importância na socieda-de em que estamos inseridos. Dentro desse contexto, os serviços de correio eletrônico são extremamente úteis. Porém, eles não são utilizados nas organizações, pois são empregados apenas na comunicação informal.

b) Existe um grande número oferecido de serviços de e-mail para o gerenciamento de men-sagens. Apesar disso, cada usuário só pode possuir conta em um dos serviços, não permi-tindo possuir e-mails de um serviço em sistemas distintos. Isso quer dizer que uma pessoa não poderia utilizar o Outlook para um e-mail, e ter também uma conta do serviço de e-mail do Google.

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Dispositivos móveis: tecno-logias digitais que permitem ao usuário utilizá-las em lugares diferentes ou em movimen-to, como um tablet ou um smartphone.

c) Uma forma de enviar, receber e compartilhar mensagens é utilizar os correios eletrônicos ou e-mail. Eles funcionam como um correio através da internet e permitem muito mais do que o simples envio de mensagens de texto, pois muitos deles possuem, em si, a possibilidade de enviar arquivos como anexos das mensagens, além de poder enviar a mesma mensagem para vários destinatários diferentes.

d) Apesar do avanço da tecnologia mobile (tecnologias móveis – para celulares, tablets, smar-tphones), não existem programas que permitema utilização desse serviço de e-mail nesses aparelhos. Somente pelo computador é possível utilizar o serviço de e-mail.

Comentário: se você pensou na alternativa “c”, está correto. Uma forma de enviar, receber e compartilhar mensagens é por meio dos correios eletrônicos ou e-mail. O e-mail funciona como um correio através da internet e permite muito mais do que o simples envio de mensagens de texto. Muitos deles possuem, em si, a possibilidade de enviar arquivos como anexos das mensa-gens, além de poder enviar a mesma mensagem para vários destinatários diferentes. Esse ser-viço pode ser acessado do computador, mas também por intermédio de aplicações mobile que permitem a sua utilização em dispositivos móveis como smartphone, tablet, etc. Além disso, é possível ter contas de e-mail em serviços diferentes, ou seja, você pode possuir um endereço eletrônico do Google e outro do Outlook.

Chegamos ao fim da nossa primeira lição. Tivemos uma introdução aos sistemas de gerencia-mento de mensagens e tarefas. Vimos o contexto atual da sociedade do conhecimento, que valoriza a informação e a comunicação nos processos de trabalho.

Estudamos a diferença e o significado de dado, de informação e de conhecimento. Diante dis-so, também conhecemos alguns exemplos de utilização de sistemas de informação nas organizações dentro da sociedade.

Vimos, ainda, que um e-mail constitui um serviço de correios eletrônicos disponibilizado na Internet. Você teve uma visão geral do envio de mensagens eletrônicas por meio desses serviços, bem como conheceu um pouco da utilização dos serviços de e-mail na sociedade e nos processos de trabalho.

Veja se você se sente apto a:

• explicar a importância da comunicação nos processos de trabalho;

• relatar o contexto da informação na sociedade do conhecimento;

• explanar o significado de dado, de informação e de conhecimento;

• exemplificar a utilização dos sistemas de informação na sociedade do conhecimento;

• apresentar uma visão geral do envio de mensagens eletrônicas por meio de serviços de e-mail.

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Parabéns, você fina-lizou esta lição!

Agora res-ponda às questões ao lado.

Exercícios

Questão 1 – De acordo com o conteúdo estudado, o termo sociedade da informação surgiu:a) no início do século XXI.b) no final do século XX.c) no início do século XX.d) com o matemático Alan Turing.

Questão 2 – Leia as seguintes afirmativas e, após analisá-las, assinale a alternativa correta. I. O contexto de informação não está associado apenas ao compartilhamento de conteúdo.II. O termo sociedade da informação surgiu no final do século XX e trazia consigo a ideia de

uma sociedade que utiliza a informação e a comunicação como uma base das suas tecnologias.a) Nenhuma das afirmações está correta.b) Apenas I está correta.c) Apenas II está correta.d) Todas as afirmações estão corretas.

Questão 3 – Assinale a alternativa que apresenta três conceitos presentes na sociedade da informação.

a) Informação, conhecimento e crédito.b) Dado, informação e conhecimento.c) Dado, crédito e inteligência.d) Conhecimento, poder e crédito.

Questão 4 – Observe as afirmativas a seguir e assinale aquela cuja descrição é verdadeira. a) Sistemas de apoio a decisões são aqueles que coletam dados para controle de pagamen-

to de colaboradores.b) No caso de uma loja, tenhamos por base a informação do histórico do mês de abril, com

a constatação de que houve crescimento nas vendas nesse período. Levando em consideração que, nesse mesmo mês, a loja lançou promoções nos seus produtos e que, em maio, época em que a loja não ofereceu promoções, registrou-se informação de que as vendas caíram. A respeito desse panorama, podemos afirmar que a promoção foi responsável pelo aumento das vendas, o que se define como informação.

c) Quando temos um boletim de notas, podemos analisar em quais unidades o aluno ob-teve as melhores notas e, assim, perceber quando ele apresentou maior dificuldade. Temos, portanto, informações a partir daqueles dados.

d) Ao enviar uma mensagem de e-mail, compartilhamos somente conhecimento.

Questão 5 – Em um sistema eletrônico de apresentação, uma anotação pode ser definida como:

a) informações adicionais que o autor deseja ter sobre o que está escrito em cada slide da apresentação.

b) informações adicionais para serem exibidas ao público durante a apresentação.c) marcações feitas nos textos dos slides.d) o roteiro da apresentação trazido pelo autor.

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Questão 6 – Analise as seguintes afirmações para, em seguida, assinalar a alternativa correta.

I. Dentro da sociedade, no contexto de globalização no qual estamos inseridos, é funda-mental que tenhamos domínio das tecnologias da informação.

II. As tecnologias da informação têm a capacidade de atender às demandas de gerencia-mento da informação, além de otimizar os processos de trabalho (principalmente no que diz respeito à gestão de informação).

a) Nenhuma das afirmações está correta.

b) Apenas I está correta.

c) Apenas II está correta.

d) Todas as afirmações estão corretas.

Questão 7 – A respeito das características do Outlook 2016, podemos dizer que ele:

a) realiza o envio e o compartilhamento de mensagens eletrônicas, e possui serviço de gerenciamento de agenda, compromissos, contatos, calendário, tarefas, etc.

b) realiza apenas envio, recebimento e compartilhamento de mensagens eletrônicas.

c) funciona como um SQLite.

d) realiza compartilhamentos de arquivos com usuários atualizados, com e-mails cadas-trados de 2016 até o ano atual.

Questão 8 – Conforme o conteúdo trabalhado, um dado pode ser definido como:

a) informações que significam algo além de um simples valor.

b) valores brutos, ou seja, aqueles que não foram tratados e, por si só, não têm um sig-nificado especial.

c) informações que não podem ser processadas.

d) registros que não podem ser utilizados para fins comerciais.

Questão 9 – O envio de mensagens de e-mail é feito por meio de:

a) um sistema de correios eletrônicos.

b) um sistema de apoio à decisão.

c) um sistema de gerenciamento de dados.

d) um sistema de gerenciamento de redes sem fio.

Questão 10 – De acordo com o conteúdo estudado,uma informação pode ser definida como:

a) registros que representam apenas um valor.

b) dados que não possuem valores.

c) dados que não podem ser processados.

d) dados que passam a significar ou representar algo além de um valor.