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Automação da Gestão de ContratosHome (http://www.sbg.com.br/) · Chamados e Serviços (http://www.sbg.com.br/category/chamados‐servicos/) ·Automação da Gestão de Contratos

A automação da gestão de contratos é vital para muitos ramos de atividade, principalmente para empresas de serviço. Vejacomo facilitar esta gestão de contratos e obter o máximo de praticidade através da integração entre os departamentos.

A gestão de contratos de clientes acaba sendo em muitos casos, o coração da empresa. Estes contratos acabam gerando amaioria da receita mensal da empresa, e também a maior parte dos serviços prestados.  Além do efeito jurídico, um contratodeve ter todas as regras que vão contemplar o serviço prestado pela empresa, incluindo quais tipos de serviços serãoprestados e de que maneira será o atendimento. É comum também conter as regras de comunicação e os documentosaceitos como formalização da prestação do serviço. A parte da cobrança  e visitas mensais são outros fatores principais queencontramos nos contratos em geral.

 

﴾http://www.sbg.com.br/wp‐content/uploads/2013/12/Contrato.jpg﴿Contratos de Clientes

 

 

A integração com o contas à receber, permite que departamento financeiro faça toda a programação dentro do sistema, oque permite controlar as receitas de cada contrato separadamente, sem precisar transformar tudo em uma única cobrançaque em muitos casos nem o cliente nem o prestador do serviço consegue entender a sua composição.

﴾http://www.sbg.com.br/wp‐content/uploads/2013/12/contratos_contas.jpg﴿Geração de Contas de Contratos de Clientes

 

A gestão de contratos também pode permitir uma interação maior com o cliente, abrindo um novo canal de atendimentovia internet. Este canal funciona integrado ao site e sistema, permitindo que o próprio cliente abra uma solicitação deatendimento e realize todo o acompanhamento das solicitações. Desta maneira, o cliente realiza a digitação de parte doatendimento e a outra parte o prestador complementa, reduzindo o quadro de funcionários do prestador de serviços poisnão haverá necessidade de atendimento telefônico para abertura de solicitações nem para posicionar sobre o andamentodo serviço.

 

﴾http://www.sbg.com.br/wp‐content/uploads/2013/12/contratos_andamento.jpg﴿Abertura de Chamados e Serviços on‐line

 

 

Após o atendimento, é possível permitir ao cliente efetuar uma avaliação rápida, pedindo a confirmação do serviço prestadoe eventualmente uma nota e comentário sobre o serviço prestado.

﴾http://www.sbg.com.br/wp‐content/uploads/2013/12/contratos_andamento_avaliacao.jpg﴿Avaliação On‐Line de Chamados e Serviços

 

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