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SISTEMA DE SISTEMA DE

INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES

e PESQUISAe PESQUISA

por Marta Figueirêdo

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING (SIM)

Estabelecimento de procedimentos e métodos para uma planejada e regular coleta de dados, que, uma vez analisados, produzam uma informação para a tomada de decisão em marketing. (Peter Drucker, O gerente eficaz)

É a fonte de alternativas para a tomada de decisão eficaz no marketing. Provê as bases para o planejamento mercadológico e o controle do desempenho em marketing.


AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING INTEGRADO AO SIM

Primeira

O SIM verifica se o escopo e a missão estão bem definidos, assim como os objetivos gerais.

Segunda

O SIM constata se os objetivos de marketing são bem claros para todos os departamentos envolvidos no processo de comercialização.



Terceira

O SIM avalia as oportunidades de mercado macro e micro-ambiente, e dá elementos para uma previsão da economia em geral.

Quarta

O SIM dá subsídios para uma previsão setorial do ramo industrial da empresa.



Quinta

O SIM ajuda a avaliação das capacidades tecnológica, financeira, de produção, de recursos físicos, humanos e organizacionais da empresa e, por fim, da capacidade de distribuição e de marketing da organização como um todo.



Sexta

O SIM subsidia informações aos executivos da empresa para a formulação e seleção das estratégias gerais e as de marketing em particular.



Sétima

O SIM orienta a forma de obter e servir a demanda, levantando informações sobre o mercado, sobre o tipo de estratégia de propaganda de venda pessoal e de preço a ser adotada, bem como dá elementos importantes para a estratégia de distribuição e logística e do programa de serviços aos cliente.



Oitava

O SIM orienta a formulação de previsão de vendas por produtos, por territórios e vendedores por clientes.

Nona

O SIM alimenta de informações o plano orçamentário e o plano de marketing da empresa.


ETAPAS DO SIM

1. Análise das necessidades de informações;

2. Avaliação das fontes de dados não dispendiosas;

3. Determinação das necessidades de informações adicionais;

4. A obtenção da informação adicional;

5. A avaliação do feedback.


ÁREAS MAIS BENEFICIADAS PELO CONTROLE DO SIM

• vendas

• serviços a clientes

• promoção e propaganda

• gerência de novos produtos


O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DE SERVIÇOS AOS CLIENTES

INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS

• identificar os fatores mais importantes para um adequado composto de serviços a clientes;

• classificar clientes e produtos relativos ao nível de serviço requerido;

• avaliar, periodicamente, a adequação dos níveis de serviços estabelecidos;


O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS


• o número de visitas realizadas no mês a clientes ativos;

• o número de novos clientes abertos no mês;

• atividades de promoção de vendas realizadas;

• o número de visitas realizadas no mês a um mesmo cliente.


O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS


• o tempo gasto pelo vendedor locomovendo-se, planejando, escrevendo relatórios, visitando, etc;

• o número de visitas realizadas em confronto com o número de visitas planejadas;

• o número de visitas totais pelo número total de pedidos.


O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DA PROPAGANDA E PROMOÇÃO


• relatórios estatísticos de investimentos com propaganda


COMO MONTAR UM SIM

1o passo – obter apoio da administração

2o passo - fazer uma revisão de todas as funções e objetivos de marketing

3o passo – decidir a respeito da estrutura organizacional

4o passo - implantar


SUBSISTEMAS DO SIM

Contabilidade Interna

Inteligência de Marketing

Ciência de Marketing

Pesquisa de Marketing


DIFERENÇA ENTRE SIM E PESQUISA

A pesquisa de mercado é feita para resolver um problema específico, geralmente aquela informação que o SIM não tenha condições de proporcionar.

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