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SISTEMA DE SISTEMA DE
INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES
e PESQUISAe PESQUISA
por Marta Figueirêdo
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING (SIM)
Estabelecimento de procedimentos e métodos para uma planejada e regular coleta de dados, que, uma vez analisados, produzam uma informação para a tomada de decisão em marketing. (Peter Drucker, O gerente eficaz)
É a fonte de alternativas para a tomada de decisão eficaz no marketing. Provê as bases para o planejamento mercadológico e o controle do desempenho em marketing.
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AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING INTEGRADO AO SIM
Primeira
O SIM verifica se o escopo e a missão estão bem definidos, assim como os objetivos gerais.
Segunda
O SIM constata se os objetivos de marketing são bem claros para todos os departamentos envolvidos no processo de comercialização.
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AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING INTEGRADO AO SIM
Terceira
O SIM avalia as oportunidades de mercado macro e micro-ambiente, e dá elementos para uma previsão da economia em geral.
Quarta
O SIM dá subsídios para uma previsão setorial do ramo industrial da empresa.
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AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING INTEGRADO AO SIM
Quinta
O SIM ajuda a avaliação das capacidades tecnológica, financeira, de produção, de recursos físicos, humanos e organizacionais da empresa e, por fim, da capacidade de distribuição e de marketing da organização como um todo.
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AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING INTEGRADO AO SIM
Sexta
O SIM subsidia informações aos executivos da empresa para a formulação e seleção das estratégias gerais e as de marketing em particular.
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AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING INTEGRADO AO SIM
Sétima
O SIM orienta a forma de obter e servir a demanda, levantando informações sobre o mercado, sobre o tipo de estratégia de propaganda de venda pessoal e de preço a ser adotada, bem como dá elementos importantes para a estratégia de distribuição e logística e do programa de serviços aos cliente.
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AS FASES DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING INTEGRADO AO SIM
Oitava
O SIM orienta a formulação de previsão de vendas por produtos, por territórios e vendedores por clientes.
Nona
O SIM alimenta de informações o plano orçamentário e o plano de marketing da empresa.
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ETAPAS DO SIM
1. Análise das necessidades de informações;
2. Avaliação das fontes de dados não dispendiosas;
3. Determinação das necessidades de informações adicionais;
4. A obtenção da informação adicional;
5. A avaliação do feedback.
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ÁREAS MAIS BENEFICIADAS PELO CONTROLE DO SIM
• vendas
• serviços a clientes
• promoção e propaganda
• gerência de novos produtos
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O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DE SERVIÇOS AOS CLIENTES
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
• identificar os fatores mais importantes para um adequado composto de serviços a clientes;
• classificar clientes e produtos relativos ao nível de serviço requerido;
• avaliar, periodicamente, a adequação dos níveis de serviços estabelecidos;
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O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
• o número de visitas realizadas no mês a clientes ativos;
• o número de novos clientes abertos no mês;
• atividades de promoção de vendas realizadas;
• o número de visitas realizadas no mês a um mesmo cliente.
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O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
• o tempo gasto pelo vendedor locomovendo-se, planejando, escrevendo relatórios, visitando, etc;
• o número de visitas realizadas em confronto com o número de visitas planejadas;
• o número de visitas totais pelo número total de pedidos.
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O SIM PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO DA PROPAGANDA E PROMOÇÃO
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
• relatórios estatísticos de investimentos com propaganda
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COMO MONTAR UM SIM
1o passo – obter apoio da administração
2o passo - fazer uma revisão de todas as funções e objetivos de marketing
3o passo – decidir a respeito da estrutura organizacional
4o passo - implantar
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SUBSISTEMAS DO SIM
Contabilidade Interna
Inteligência de Marketing
Ciência de Marketing
Pesquisa de Marketing
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DIFERENÇA ENTRE SIM E PESQUISA
A pesquisa de mercado é feita para resolver um problema específico, geralmente aquela informação que o SIM não tenha condições de proporcionar.
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INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES
DE MARKETINGDE MARKETING