aula marketing e comercialização de produtos e serviços
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Aula expositiva e dialogadaTRANSCRIPT
Conceitos de Marketing:
“Marketing é um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes”.
Fonte:AMA - American Marketing Association –(2005).
Conceitos de Marketing: “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor”.
Fonte: KOTLER e KELLER (2006).
Conceitos de Marketing:
“Marketing é o processo de planejamento e execução desde a concepção, precificação,
promoção e distribuição de produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam os
objetivos individuais e organizacionais”.Cobra (2002, p. 34)
QUAL A DIFERENÇA ENTRE
PRODUTO E SERVIÇO???
Produto X Serviço
PRODUTO: Bem tangível com atributos:
benefício, qualidade, design, durabilidade, marca, tamanho, garantia.
SERVIÇO: Bem intangível com atributos:
inseparabilidade, perecibilidade, variabilidade, intangibilidade.
ProdutoQualidade
Design
Embalagem
Garantia
Marca
Tamanho
Durabilidade
Benefícios
SERVIÇOS
IntangibilidadeVariabilidade
PerecibilidadeInseparabilidade
i. Todo serviço tem sua produção e consumo simultâneos e inseparáveis;
ii. Serviços não podem ser estocados - são perecíveis e temporais, prestados num tempo e local precisos;
iii. Podem variar e ser customizados para diferentes níveis de atendimento;
iv. Serviços são considerados bens não tangíveis e de difícil mensuração.
ServiçosTAM - Serviço de transporte aéreo com diferenciais
Produtos + ServiçosE-COMMERCE X GARGALOS LOGÍSTICOS
COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Elaborar um plano de Marketing Comercialização do produto/serviço
1. Análise Macro-ambiente2. Diagnóstico Empresarial3. Levantamento dos Pontos Críticos4. Planejamento das Estratégias 5. Implementação e Controle
Como Elaborar Estratégia de Comercialização – Manual do Sebrae 2009
Fatores Econômicos
Fatores Mercadológicos
Fatores Comportamentais
VALOR AO CLIENTE
Como Elaborar Estratégia de Comercialização – Manual do Sebrae 2009
Estratégia de Comercialização
1º passo - Análise Macro ambiente – fatores que impactam a demanda de produtos / serviços
Análise Macro ambiente
Taxa de crescimento da economia - PIB;
Taxas de juros;
Taxas de variação da renda das famílias;
Taxas de desemprego;
Acesso ao crédito do consumidor;
Inadimplência;
Taxas de câmbio
Fatores Econômicos
Análise Macro ambiente
Oferta e demanda
Relação com fornecedores,
Análise da concorrência,
Análise dos clientes
Segmentação e Posicionamento de marca
Lançamentos de novos produtos
Comunicação integrada de marketing – CIM -Propaganda e promoção
Fatores Mercadológicos
Segmentação de Mercado, Seleção do Mercado-Alvo e Posicionamento
1. Identificar as variáveis desegmentaçãodo mercadoe classificá-las
2. Determinaros perfis dossegmentosresultantes
Segmentação deMercado
3. Avaliar a atratividade decada segmento
4. Selecionar o(s)segmento(s)
Seleção doMercado-Alvo
5. Selecionar, desenvolver e comunicar o conceito de posicionamento escolhido
Posicionamentode Mercado
Análise Macro ambiente Estilo de vida
Renda e poder de compra de segmentos diferentes;
Responsabilidade social, Ética e cidadania como valores incorporados ao negócio; Consumidor exigente
M-commerce , E-commerce
Diferenciação e customização;
Facilidade de informação – BUSCADORES ON LINE;
Fatores Comportamentais
2º passo - Diagnóstico da empresa
Processos de Comercialização - Promoção e VendasPessoas – colaboradores internos e clientes atuais e potenciaisAnálises históricas passadas – balanços e DREFinanças – recursos e endividamentoLoja e EstoquesPlanejamento EstratégicoComunicação Integrada de Marketing - CIM
Análise Micro- ambiental:
Levantamento dos
Fatores críticos
Plano de Ação
Iniciar o processo de planejamento na empresa. Contratar consultoria externa.
Buscar captação de novos colaboradoresContratar um curso de Atendimento para os colaboradores
Fazer pesquisa para conhecer melhor seu público-alvo. Fazer um curso de formação de preços. Lançar novos produtos e agregar valor à sua oferta.
Planejamento
Pessoas
Comercialização
Pontos Críticos
IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE
Ações localizadas e
monitoramento contínuo
Implantar ações dentro de prazos cronológicos factíveis de realização.
Acompanhar o andamento das ações e periodicamente monitorar os resultados.
Referências bibliográficas
McKenna, R. (2006, setembro/outubro). As cinco regras do novo marketing. Revista HSM Management, 22, 14-22.
Kotler, P.; Keller, K.L.. Administração de marketing. 12º ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
SEBRAE, Como Elaborar Estratégia de Comercialização – Manual do Sebrae, 2009.