Aula 07Noes de Administrao p/ TCU - TcnicoProfessor: Carlos Xavier Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 1 de 60 AULA 07: Treinamento e desenvolvimento. SUMRIOPGINA 1. Palavras iniciais.2 2.Capacitaodepessoas:treinamento,desenvolvimento e educao. 3 2.1. Treinamento.6 2.1.1. Tcnicas de treinamento.7 2.1.2. Avaliao de resultados do treinamento.12 2.2. Desenvolvimento de pessoas.15 3. Educao corporativa e educao distncia.21 4. Questes comentadas.30 5. Lista de questes.50 6. Gabarito.58 7. Bibliografia principal.59 Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 2 de 60 1.Palavras iniciais. Oi pessoal! Conseguiadiantarocontedoparaqueaauladehojefosse disponibilizada com antecedncia da mais de uma semana! Por desencargo de conscincia resolvi trazer ainda alguns detalhes a maissobreaeducaocorporativaedistncia,jqueoCespeasvezes cobraoscontedosemconjuntocomtreinamentoedesenvolvimento-que deve ser a grande nfase do seu estudo de hoje. Assim, acabamos hoje o nosso curso! Desejo muito sucesso na prova! Um abrao e bons estudos! Prof. Carlos Xavier www.facebook.com/professorcarlosxavier Observao importante:Este curso protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da Lei9.610/98,quealtera,atualizaeconsolidaalegislaosobre direitos autorais e d outras providncias. Grupos de rateio e pirataria so clandestinos, violam a lei e prejudicam osprofessoresqueelaboramoscursos.Valorizeotrabalhodenossa equipeadquirindooscursoshonestamenteatravsdositeEstratgia Concursos. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 3 de 60 2.Capacitao de pessoas: treinamento, desenvolvimento e educao. Umacompreensomaisampladotermocapacitaodepessoasfaz comquepensemosqueelasedbasicamentepormeiodotreinamentoe desenvolvimento, assim como por meio da educao corporativa. ATENO:deformamaisrestrita,possvelassociaracapacitao exclusivamenteaumtreinamentomaistcnico.Seaquestodisserisso, aceite! Nestesentido,vejaadefiniodecapacitaotcnico-profissional apresentada por Lacombe (2009): Capacitao tcnico-profissional tipo de treinamento que se destina a melhorar o desempenho de profissionais nas funesquejexercem,ouacapacit-losparaoutras funes,emgeral,demaiordificuldade.Essetipode programanosedestinaformaodeexecutivospara exerceremfunesgerenciaisdealtonvel,masao aperfeioamentodeprofissionaisemassuntostcnicos.Em ingls,aexpressoProfessionalcapacitationoutechnical capacitation. Educaocorporativa,poroutrolado,umtermoquedeveser associadoaoconceitodeuniversidadescorporativas,quesoas universidadesestruturadaspelaprpriaorganizaoparapassar Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 4 de 60 conhecimentos e desenvolver competncias em seus funcionrios, com foco no negciodaorganizao.Estesconhecimentosecompetnciasdeveroestar associadosaoscargosqueocupam,poisesteconceitoestligadoauma necessriamelhoriadodesempenho,masestoligadosvidadoindivduo como um todo dentro da organizao. Assim,vocprecisasaberdiferenciartreinamentode desenvolvimento, para que possa entender o que une os dois conceitos. Treinamentoorientadoparaotempopresente,focandonocargo queofuncionrioocupaatualmenteenascompetnciasnecessriasparao exerccio das tarefas relacionadas ao cargo atual. Desenvolvimento de pessoas, por sua vez, a atividade que busca desenvolverosfuncionriosparaoscargosaseremocupadosnofuturo, focalizando as competncias necessrias para isto. Esse conceito no deve ser confundido com desenvolvimento organizacional, que est ligado organizao como um todo. - Mas o que une o treinamento e o desenvolvimento? -Resposta:aaprendizagempelaqualoindivduopassa,que nadamaisdoqueamudananocomportamentoqueseoperaatravsde novas competncias, hbitos, etc. Percebaque,porumlado,vocdevecompreenderosconceitosem separado, mas por outro, importante que voc entenda que eles constituem umtodounido,chamadodeTreinamentoeDesenvolvimento(T&D),cujos conceitos infelizmente para os concurseiros - costumam se misturar muito. Almdisso,vocdeveteremmentequeocontedopodeser passadopordiferentesformasparaosparticipantesdosprogramasde treinamentoedesenvolvimento,sendoquecadatcnicapossuindicesde Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 5 de 60 retenodiferentes(Meister,1999),formandoumaverdadeirapirmidecom os seguintes percentuais de reteno: Forma de transmisso do conhecimento Percentual de reteno do conhecimento 5%Palestras 10%Leitura 20%Audiovisual 30%Demonstraes 50%Grupos de discusso 75%Praticar fazendo 80%Ensinar aos outros/Uso imediato Comistoemmente,vamosagoraestudarosconceitosde treinamento e desenvolvimento em maior profundidade! Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 6 de 60 2.1.Treinamento. Comojvimos,otreinamentoestfocadonaaprendizagemdos funcionriosapartirdeprogramasvoltadosparaocargoocupadoseas competnciasnecessriasparaobomexercciodesuasatribuiesno presente. Paraoestabelecimentodeprogramasdetreinamento,as organizaesrealizamumciclocontnuodeplanejamento-execuo-avaliao de quatro etapas: 1.Levantamentodasnecessidadesdetreinamentona organizao.Podeserfeitopormeiododiagnsticodas necessidadesdaorganizaocomoumtodo(verificando misso, viso e objetivos estratgicos); da anlise do perfil das pessoas/rhdaorganizao(quaiscomportamentos,atitudes, conhecimentosecompetnciasnecessrias);daverificaoda estruturadoscargos/ouoperaesetarefas(analisandoos requisitoseespecificaesdoscargosquaisashabilidades, destrezasecompetnciasnecessrias);ouatravsdos objetivosdetreinamentofixados(anlisedotreinamento-a partir dos objetivos e metas do treinamento se estabelecem os critriosparaavaliaodeeficinciaeeficciadoprograma). Visto de outra forma, pode acontecer nos nveis da organizao comoumtodo(nvelmacro),dosdepartamentosfuncionais, grupos e equipes (nvel meso) e das tarefas e operaes (nvel micro); 2.Desenhodoprogramadetreinamento (estabelecimento/organizaodoprograma).nessa etapa que realizado o planejamento de como as competncias Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 7 de 60 requeridasseropassadasparaosfuncionriosequala estratgia que dever ser utilizada.3.Implantaodoprogramadetreinamentopropriamentedito, paraqueserealizeaquiloquefoiplanejado.Otreinamento podeserrealizadonocargo,quandoofuncionrioaprende atravs de atividades dirigidas no exerccio das suas tarefas, ou por meio de tcnicas de classe, que so aquelas que se realizam numa relao entre instrutor e aluno em ambiente de aula; 4.Avaliaodosresultadosdoprogramadetreinamento, gerando insumos para novos programas de treinamento atravs do reinicio desse ciclo (volta para a atividade 1). A seguir, apresento algumas informaes adicionais sobre as tcnicas de treinamento e sobre a avaliao dos resultados do treinamento. 2.1.1.Tcnicas de treinamento Existem vrias tcnicas de treinamento que devem ser escolhidas com basenosobjetivosdecadatreinamentoespecfico.Naverdade,elasnoso excludentesumadaoutra,representandoalternativasquepodemser combinadasparaumasoluoapropriadaaotreinamentoquesepretende realizar. As principais tcnicas de treinamento que podero ser utilizadas para o treinamento individual so: 1.Treinamento no servio (on the job training): a mais utilizada pelasorganizaespornodemandarequipamentoou ambienteespecificoparaotreinamento.Nestatcnicade treinamento, o funcionrio aprende trabalhando na prtica. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 8 de 60 2.Treinamentoemclasse:otreinamentoforadoambientede trabalhoedentrodeumasaladeaula,ondeosfuncionrios ficamemumaposiodeaprendizemrelaoaoinstrutor.O foco aqui est no ambiente de sala de aula! 3.Treinamento de aprendizagem: a combinao do treinamento no local de trabalho com o treinamento em classe, para obter o melhor das duas possibilidades. 4.Leitura:trata-sedeumatcnicamuitoutilizadaquandose desejapassarinformaeseconhecimentosespecficosparao funcionrio.Consisteemleituraspeloinstrutor,quefala sobredeterminadoassuntoparaosfuncionriosem treinamento.Possuiadesvantagemdesermuitopassiva, havendo pouca interao. O foco est no instrutor! 5.Instruo programada: uma tcnica que funciona atravs da disponibilizao de partes do contedo para o treinando, sem a conduo e orientao de um instrutor - por isso uma forma deaprendizagemautodirigida.Eleaprendeseminterveno humanadireta.Podesercomputadorizadoouno.Envolve perguntas/respostaspelasquaiso funcionriovaiavaliandose aprendeuounoocontedo.Existemdoissistemasde instruoprogramada.Osistemalinear(ouextrnseco) aquelequepartedoprincpiodequeoserrosinibema aprendizagem dos alunos. Assim, ele se utiliza de um esquema queutilizainformaespequenaserepetitivasaolongodos sucessivoselementosdaslies.Osistemaramificado(ou intrnseco)oquetemliesmaioresecomplexas, demandando mais esforo do aluno para assimilao. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 9 de 60 6.Treinamentodistncia:otreinandotemacessoaomaterial doensinoremotamente,estudandosozinho.Requermaior disciplina de estudo. 7.TreinamentoBaseadoemComputador:consistenarealizao detreinamentocombaseemsoftwaresdecomputador, podendo ser utilizados CDs, DVDs, etc. como mdias de entrega dos materiais. Existem ainda as seguintes tcnicas de treinamento em equipe: 1.Reuniodedebates:umareunioquebuscadiscutir problemasdeformaoequalificaoinerentesaotrabalho, sendorecomendadaparapequenosgrupos.tambm conhecida como tcnica da discusso, sendo recomenda para a assimilao de teoria, conceitos e mudana de comportamento. Nodeveserutilizadoparatreinarfuncionriosrecm-chegados, pois requer preparao, aptides e criatividade. 2.Demonstrao: serve para o treinamento grupal onde mais utilizadaetambmparaotreinamentoindividual.Consiste emdemonstrardeterminadaoperao aostreinandos,queem seguida a executaro. 3.Dramatizao:aexecuodeumadramatizao,comoem uma pea de teatro, sobre uma situao real de trabalho, onde aspessoasrepresentampapis,demodoquepassama desenvolverumaposturamaissensvelaossentimentos, atitudes e posies hierrquicas dos outros. 4.Brainstorming:umatcnicaqueconsisteemgruposde,no mximo,cercadedezpessoas,quedevemproduzirideias livremente, sem crticas nem restries. Geralmente utilizado Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 10 de 60 na gerao de ideias para a tomada de deciso e planejamento empresarial. No treinamento, faz com que as pessoas tenham a habilidade de ouvir o que os outros dizem. Aplicadas na gesto daqualidadeatravsdosCCQs(crculosdecontroleda qualidade),levamaoconsensodogruponoprocessode mudana contnua. 5.Estudosdecaso:umatcnicaassociadaaaprenderlies combaseemcasosreaisdaprpriaempresaoudeoutras, apresentandosolueseanlisesparaproblemas,etc.O fundamento que mais fcilaprenderascompetncias para odesempenhodasfunespormeiodecasosreais.Deveser destacado que nem sempre os estudos de caso tem uma nica soluo correta, pois o mais importante a busca da soluo, e no o resultado ser certo ou errado. O foco o processo de discusso, e no a busca de uma soluo consensual; 6.Painel: uma tcnica que consiste na reunio de um pequeno grupo de especialistas (geralmente entre 3 e 6), que discutem assuntos especficos de maneira informal e sob a superviso de uminstrutor.Participamdopainel,tambm,umgrupode pessoas que assiste aos debates. 7.Simpsio: uma tcnica similar ao painel, com a diferena de quemaisformaleoperacionalizadoemtornodareflexo sobre trabalhos de pesquisa. 8.Jogosdeempresas:sotcnicasdedesenvolvimentoque envolvemaparticipaodasequipesemjogosquetratamde situaes reais ou simuladas da organizao, possuindo regras do jogo do inicio ao fim. O participante estimulado a pensar deformadiferente,sobnovosnguloseconsiderandonovas Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 11 de 60 estratgias.Odinamismoaprincipalvantagemdessa tcnica; Observequealgumasdessastcnicassoasbasesumadaoutra (comooe-learningeotreinamentobaseadoemcomputadores),entose preocupeapenasemassociarcadaumaaoseuconceito.Noprecisaficar tentando misturar umas com as outras, para no confundir! Chiavenato (2010) prope a classificao das tcnicas de treinamento quanto ao seu uso, quanto ao tempo e quanto ao local. Quanto ao uso, as tecnologias de treinamento podem ser: 1.Orientadas para o contedo: orientadas para a transmisso de conhecimentoeinformao(leitura,instruoprogramada, instruoassistidaporcomputador,usoderecursos audiovisuais, etc.); 2.Orientadaparaoprocesso:orientadasparaaaprendizagem pormeiodoprocessodetreinamento(dramatizao, treinamentodasensitividade,desenvolvimentodegrupos, etc.); 3.Mistas:utilizamasduasabordagensanteriores(estudosde casos,jogosesimulaes,confernciasevriastcnicason-the-job, etc.). Quanto ao tempo (poca), elas podem ser: 1.Antesdoingressonaempresa(programadeinduooude integrao empresa). Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 12 de 60 2.Aps o ingresso na empresa (treinamento no local de trabalho -em servio - ou fora do local de trabalho - fora de servio); Quanto ao local, elas podem ser: 1.Nolocaldetrabalho:notiramoindivduodotrabalhopara realizaodacapacitao.Ex.:treinamentoemtarefas, rodzio de cargos, enriquecimento de cargos, mentoring, etc.; 2.Fora do local de trabalho: acontecem fora do local de trabalho, emseparadodastarefasdirias.Ex.:aulas,palestras,filmes, painis,casos,dramatizao,debates,simulaes,jogosde empresas, etc. 2.1.2.Avaliao de Resultados do Treinamento Comopraticamentetudonaadministraodeumaorganizao,o treinamento tambm deve ser avaliado. Oresultadodessaavaliaoserveparaverificarseosesforosde treinamentoestosendobemempreendidosesepossuemacapacidadede gerarresultadospositivosparaaorganizao.Paraisso,aorganizao costumautilizardiferentesindicadoresdeelementosvinculadosaoprprio treinamentoessuasconsequnciassobreaorganizao,taiscomoreduo decustosdeproduoouadministrativos,melhoriadaprodutividadedos funcionriosedaqualidadedosprodutos,melhoriadasatisfaodocliente, melhoria do clima organizacional e da satisfao dos funcionrios, etc. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 13 de 60 Existemvriasformasdeavaliarotreinamentorealizadona organizao.Asprincipaismedidasutilizadasenvolvemasseguintes dimenses: 1.Qualidade do treinamento; 2.Custo de realizar o treinamento; 3.Efetividadedoservio:consideraessobreseotreinamento atendeu s necessidades do participante; 4.Rapidez do processo de treinamento. Conceito tambm ligado agilidade e adaptabilidade; 5.Resultados obtidos pelo programa de treinamento. Quanto ao contedo do treinamento, quatro tipo de mudanas podem ser esperadas no comportamento dos indivduos (Chiavenato): Transmissodeinformaes:soasmudanasdecorrentesdo contedotransmitidodeformaexplicitaquandoaplicados realidade do trabalho; Desenvolvimento de habilidades: acontece quando o contedo focado no em conhecimento explcito a ser transmitido, mas na orientaoempricapararealizaodetarefas,operaode equipamentos, maquinas e ferramentas, etc. Desenvolvimentooumodificaodeatitudes:ocontedo voltadoparamodificaratitudesnegativasparaqueelassejam mais favorveis ao bom funcionamento da organizao. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 14 de 60 Desenvolvimentodeconceitos:acontecequandoocontedo buscaaumentaracapacidadedeabstraodaspessoas envolvidas. Almdisso,quantoaoatendimentodosobjetivosdotreinamento, costumava-se falar em 4 nveis de resultados que deveriam ser considerados, segundo o modelo de Kirkpatrick. Hoje existem cinco, pois houve a adio de mais um (Chiavenato, 2010): 1.Reao:devesermedidaasatisfaodousuriodo treinamento. tambm chamado de teste do sorriso; 2.Aprendizado: a avaliao sobre os conhecimentos, habilidades e comportamentos aprendidos com base no treinamento; 3.Desempenho:aavaliaodoimpactodaquiloquefoi aprendido no desempenho posterior do individuo. 4.Resultado:aavaliaodoresultadodotreinamentosobreos resultados da organizao como um todo e sobre o atingimento de seus objetivos; 5.Retornodoinvestimento:trata-sedeavaliarovaloragregado pelotreinamentoorganizaoecompar-locomo investimento que foi necessrio. Alm disso, a avaliao do treinamento serve como informao para a retroao no ciclo de treinamento dos funcionrios da organizao, servindo de base para novos treinamentos! - Vamos agora ao tema Desenvolvimento de pessoas! Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 15 de 60 2.2.Desenvolvimento de pessoas. Comojvimos,otreinamentoeodesenvolvimentosocoisas diferentes. Desenvolvimentodaspessoasnaorganizaoestmaisligado orientaoparaofuturoeeducaocomoumtodo,querepresentaas mudanasmaisprofundasdeformaodapersonalidadeeamelhoriadas capacidades mais amplas que um indivduo possui. Nestesentido,odesenvolvimentoindividualfocaacarreiraqueo profissionalirdesenvolvernofuturo,buscandoprepar-loparaoqueser necessrio, construindo capacidades mais amplas. Vriosmtodospodemserutilizados,geralmenteemconjunto,para promoverodesenvolvimentoindividual.Elespodemsedarnocargooufora dele.Osmtodosmaiscomunsdedesenvolvimentodaspessoasnocargo atual so: 1.Arotaodecargos:consistenamovimentaodopessoal entrediferentescargosnaorganizao,buscandodesenvolver suas competncias e capacidades em geral. Ela pode ser vertical ouhorizontal.Serverticalquandoseocupaprovisoriamente cargoshierarquicamentesuperiorescomoobjetivode desenvolvercaractersticasindividuaisqueohabilitempara posiessuperioresemcarterpermanente,nofuturo.Um exemploquemuitosconhecemafamosasubstituiodo chefedurantesuasfriaseausncias...Arotaoser horizontalquandoacontecerentrecargosdomesmonvel hierrquico, com o objetivo de expandir suas competncias com baseemexperinciasdiferentes,mascomomesmonvelde complexidade. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 16 de 60 2.Aprendizagemprtica:umatcnicamuitasvezesutilizada como complementar, consistindo em fazer com que o treinando sedediquearealizartarefaseprojetosespecficosouresolver problemasassociadosaeles,gerandoaprendizagemcomo consequncia. 3.Ocuparposiesdeassessoria(staff):ofuncionriodealto potencial aprender bastante se trabalhar diretamente em uma posio de assessoria a gestores bem sucedidos da organizao. 4.Participaoemcomisses:ofuncionriopodeserdesignado paraparticipardecomissesnaorganizao,comoformade ampliar sua bagagem; 5.Coaching:trata-sedeumprocessodeacompanhamentopor partedeumtreinador,queservircomooguiaparao desenvolvimento profissional. Este processo se desenvolve em 4 etapas: a.Estabelecendoumarelaosolidaentreocoacheo orientando: quando se constri uma parceria slida com base em confiana mtua e alto grau de maturidade para assumirecumprirasresponsabilidadesacordadas.Deve haver uma boa relao entre coach e orientando, alm de aberturatotalparacompartilharascoisascom honestidade e feedback. b.Criando a viso de futuro: a etapa na qual o coach ajuda oorientandoaformatarsuavisodefuturo.Neste sentido,ocoachpodeajudaratransformaravisoda empresanavisodaequipeounegcioe,tambm,na visopessoaldocliente.papeldocoachestimularo Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 17 de 60 orientandoasonhardeolhosabertosemanterasua integridade consigo mesmo; c.Revisandoabagagemdemo:consistenaanliseda trajetriaderealizaodeambos,coacheorientando (cliente).importantequesejamconsideradasas competnciasdeambosesuasdificuldadeselimitaes atuais,assimcomoaquiloqueprecisamudar.Ocoach deve ajudar o cliente a separar o que seu do que dos outros,liberando-odepesosinteisnabagagemde mo. importante ainda que o coach o ajude a valorizar seus talentos, dedicao e potencial de realizao; d.Traandoumplanodeao:Combasenoconhecimento docliente,ocoachpodeajud-loavisualizaralacuna (gap) entre suas competncias atuais e as requeridas para arealizaodaviso.Deveverificaraindaqueaviso realizvel,poisocontrriosgerariaansiedade.Com basenisso,seestabelece,emacordo,umplanodeao paraqueocoachpossaacompanharoorientandono caminhoqueprecisaserconstrudoparaarealizaodo futuro, como uma ponte firme rumo viso desejada.6.Jogosdeempresas:sotcnicasdedesenvolvimentoque envolvemaparticipaodasequipesemjogosquetratamde situaes reais ou simuladas da organizao, possuindo regras dojogodoinicioao fim.Oparticipanteestimuladoapensar deformadiferente,sobnovosngulos,econsiderandonovas estratgias. O dinamismo a principal vantagem dessa tcnica; 7.Estudos de caso: uma tcnica associada a aprender lies com baseemcasosreaisdaprpriaempresaoudeoutras, apresentandosolueseanlisesparaproblemas,ououtras Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 18 de 60 questes.Ofundamentoquemaisfcilaprenderas competnciasparaodesempenhodasfunespormeiode casos reais. Deve ser destacado que nem sempre os estudos de caso tem uma soluo correta, pois o mais importante a busca da soluo, e no o resultado ser certo ou errado; 8.Workshops:umtipodereuniodepessoasemtornode objetivoseinteressessemelhantes,namaioriadasvezes referentes a um assunto especfico, real ou fictcio, do dia a dia. Nestesentido,aspessoasexpemtrabalhosquetenham desenvolvidosobreostemascentraiseassistems apresentaes dos outros, criando um ambiente de criatividade ecomprometimentoconjuntopelatrocadeexperinciase realidades para aprendizagem mtua.9.Exerccios de simulao: trata-se de simular situaes por meio de jogos, estudos de caso, etc. 10.Participaoemcursoseseminriosexternos:ofuncionrio participaemcursosparaadquirirnovosconhecimentose habilidades, fora da organizao; 11.Treinamentoforadaempresa:nadamaisdoquea utilizaodetreinamentoexternoparaodesenvolvimento individual.Notequeosconceitosdetreinamentoe desenvolvimentoseconfundemaqui,masmantenham-nos separadosnasuacabea.Entretanto,seaprovapedir,lembre queexistesuporteparadizerquetreinamentoforada empresa uma tcnica de desenvolvimento! 12.Centrosdedesenvolvimentointerno:trata-sedousode centrosinternosdedesenvolvimentoparaaaprendizagem humana.ocasodasuniversidadescorporativasdasgrandes organizaes. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 19 de 60 Existeaindaapossibilidadededesenvolvimentoforadocargoatual, quepodesedarpormeiodetutoria/mentoring(assistnciademembrosda cpuladaorganizaoparaosprofissionaiscomaltopotencialde desenvolvimento,paraquesedesenvolvamnoexercciodastarefasena capacidadededeciso,objetivandocrescimentofuturo)ouaconselhamento dos funcionrios pela organizao. A orientao ao pessoal e o desenvolvimento da carreira tambm tm sido utilizados nas organizaes para o desenvolvimento profissional.Nodesenvolvimentodacarreira,ofocoestnacarreiraqueo funcionrio ter pelo futuro da organizao, devendo ser avaliado e orientado sobreaspossibilidades.Oplanejamentosucessrioumaimportante ferramenta para isso.Naorientaoaopessoal,aorganizaoorientaoscolaboradores quantossuascarreiras,fornecendoaindainformaessobreoportunidades, competncias requeridas, educao e aprendizagem, etc. Tenha ateno ainda para o fato de que o treinamento considerado uma ferramenta para o desenvolvimento das pessoas na organizao, j que o treinamentovoltadoparaocurtoprazo,quenecessrioparaqueos objetivos de longo prazo sejam atingidos pelo desenvolvimento. Uma tendncia moderna de desenvolvimento de pessoas em carreiras oforteinvestimentoemprogramasdetraineeporpartedasorganizaes. Nessesprogramas,pessoasemincio/meiodecarreirasoexpostasa situaeseoportunidadesquefavorecemoseudesenvolvimento.Oobjetivo daorganizaocomessesprogramascostumaserprepararosfuturos ocupantesdepostos-chavenaempresa.Trata-sedeumaespciede encarreiramento para as pessoas com alto potencial. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 20 de 60 Vocdeveteremmenteaindaqueexistemdiferentestiposde habilidadesqueserelacionamcomaocupaodecargosemdeterminados nveis hierrquicos, conforme relacionado a seguir: Habilidadestcnicas:soaquelasqueserelacionamcoma execuodatarefaemsi,sendomaisexigidasnonvel operacional.Quantomaissesobeemdireoaonvel estratgicodaorganizaomenoshabilidadestcnicasso necessrias. Habilidades humanas: trata-se da capacidade do individuo de lidarcomaspessoas,especialmenteaplicvelaoambientede trabalho,sendofundamentaisparaumbomrelacionamento. So imprescindveis para o exerccio de cargos de liderana em qualquer nvel. HabilidadesConceituais:soashabilidadesdecompreender acomplexidadedaorganizaoecomoaspartesseajustam. Permitem uma viso geral da organizao e suas necessidades, quevomuitoalmdosobjetivosfixadosparaumapessoaou departamento especfico. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 21 de 60 3.Educao corporativa e educao distncia. A educao corporativa e a educao distncia, com sua aplicao realidade de gesto de pessoas na organizao, so profundamente ligadas ao estudo do treinamento e desenvolvimento, assim como da aprendizagem. Aeducaocorporativaumaprticaorganizacionalquebusca ajudaraorganizaoarealizarsuamissoatravsdapreparaoadequada dos funcionrios para os desafios que viro para a realizao da misso. Paraefeitosdeconcurso,associeeducaocorporativadiretamente aoconceitodeuniversidadescorporativas,quesoasuniversidades estruturadaspelaprpriaorganizaoparapassarconhecimentose desenvolvercompetnciasemseusfuncionrios.Estesconhecimentose competnciasdeveroestarassociadosaoscargosqueocupam,poiseste conceitoestligadoaumanecessriamelhoriadodesempenho.Assim, pessoasemcargosquerequeremcompetnciasligadasasaberlidarcom pessoas(vendas,marketing,gestodepessoas,etc.)podemencontrarna universidadecorporativadaorganizaoondetrabalhamcursosespecficos para as necessidades de seus cargos. Emoutraspalavras,asuniversidadescorporativassoasentidades educacionaisvinculadassorganizaesquepermitemaadooprticada educao corporativa.Os principais fatores elencados por Chiavenato para a emergncia da educaocorporativanasorganizaessoaemergnciadaorganizaono hierrquica,enxutaeflexvel;oadventoeconsolidaodaeconomiado conhecimento;areduogradativadoprazodevalidadedoconhecimento;o novofoconacapacidadedeempregabilidadeao longodavida, enoovelho foconoempregovitalcio;umamudanafundamentalnomercadoda educao global. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 22 de 60 Tenhaemmenteaindaqueaimplementaodeuniversidades corporativasplenamentepossvelnosetorpblico.Umtimoexemploa Universidade Corporativa do Banco Central, que oferece cursos com currculos focados nas necessidades da prpria instituio. SegundoEboli,2004(apudSantos,2008)soseteosprincpios fundamentais para o sucesso da educao corporativa e suas prticas: PrincpiosPrticas CompetitividadeObterocomprometimentoeenvolvimentodaaltacpula com o sistema de educao. Alinharasestratgias,diretrizeseprticasdegestode pessoas s estratgias do negcio. Implantarummodelodegestodepessoaspor competncias. Conceberaeseprogramaseducacionaisalinhadoss estratgias do negcio. PerpetuidadeSer veculo de disseminao da cultura organizacional. Responsabilizarlideresegestorespeloprocessode aprendizagem. ConectividadeAdotar e implantar a educao inclusiva, contemplando o pblico interno e externo. Implantarmodelodegestodoconhecimentoque estimuleocompartilhamentodeconhecimentos organizacionais e a troca de experincias. Integrar sistema de educao com o modelo de gesto do conhecimento. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 23 de 60 Criarmecanismosdegestoquefavoreamaconstruo social do conhecimento. DisponibilidadeUtilizar de forma intensiva tecnologia aplicada educao. Implantarprojetosvirtuaisdeeducao(aprendizagem mediada por tecnologia). Implantarmltiplasformaseprocessosdeaprendizagem quefavoreamaaprendizagemaqualquerhoraeem qualquer lugar. CidadaniaObtersinergiaentreprogramaseducacionaiseprojetos sociais. Comprometer-secomacidadaniaempresarial, estimulando: - a formao de atores sociais dentro e fora da empresa; - a construo social do conhecimento organizacional. ParceriaParceriasinternas:responsabilizarlderesegestorespelo processo de aprendizagem de suas equipes, estimulando a participaonosprogramaseducacionaisecriandoum ambiente de trabalho propcio aprendizagem. Parcerias externas: estabelecer parcerias estratgicas com instituies de ensino superior. SustentabilidadeTornar-seumcentrodeagregaoderesultadosparao negcio. Implantarsistemamtricoparaavaliarosresultados obtidos, considerando-se os objetivos do negcio. Criarmecanismosquefavoreamaauto-sustentabilidade Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 24 de 60 financeira do sistema. Fonte: boli (2004, apud Santos, 2008, p.45) Comistoemmente,vocdeveentenderadiferenaentreuma perspectiva de educao corporativa por meio das universidades corporativas e umaperspectivadeumsimplestreinamento.Nestesentido,Meister(1999) apresentaumasriedemudanasdefocoqueacontecemquandoa organizaorealizaamudanadavisotradicionaldeumdepartamentode treinamento para uma viso de aprendizagem baseada no desempenho, tpica dasuniversidadescorporativas.Apresento,aseguir,umquadroqueresume essas caractersticas. Departamento de treinamento Universidade Corporativa. FocoReativoProativo OrganizaoFragmentada e descentralizada Coesa e centralizada AlcanceTticoEstratgico Endosso/ Responsabilidade Pouco ou nenhumAdministrao e funcionrios ApresentaoInstrutorExperincia com vrias tecnologias ResponsvelDiretor de treinamentoGerentes de unidades de negcio AudinciaPblico alvo amplo e profundidade limitada Currculo personalizado por famlias de cargo InscriesInscries abertasAprendizagem no momento certo ResultadoAumento das qualificaes profissionais Aumento no desempenho no trabalho. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 25 de 60 Fonte: adaptado de Meister (1999) Almdisto,tenha emmentequeacompreensodaeducaopassa por trs tendncias filosfico-polticas, para que se possa aplic-la ao contexto organizacional (Eboli, 2002): Redentora:concebeasociedadecomoumconjunto desereshumanosquevivemesobrevivemnumtodo orgnicoeharmoniosocomdesviosdegrupose indivduosqueficammargemdessetodo.Temuma visono-crticadasociedade:oqueimporta integraremsuaestruturatantoosnovoselementos (novasgeraes)quantoosqueseencontram margem.Aeducaoassumeseupapeldemantero corposocial,promovendoaintegraoeaadaptao dosindivduospelacorreodeseusdesviosde comportamento. Reprodutora:afirmaqueaeducaofazparteda sociedadeeareproduz.Ainterpretaodaeducao comoreprodutoradasociedadesignificaentend-la comoumelementodaprpriasociedadedeterminado por seus condicionantes econmicos, sociais e polticos. Esta,almdecrtica,reprodutivista.Pela aprendizagemdealgunssaberes,envolvidosna ideologiadominante,quesoreproduzidasas relaesdetrabalho,asrelaesdepodereas relaes sociais vigentes. Transformadora: tem por perspectiva compreender a educaocomomediaodeumprojetosocial.Ela nemredimenemreproduzasociedade,masservede meio para realizar um projeto de sociedade. Prope-se a compreender a educao dentro de condicionantes e Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 26 de 60 agir estrategicamente para sua transformao. Prope-seadesvendareutilizar-sedasprpriascontradies dasociedadeparatrabalharrealsticaecriticamente por sua transformao. Combasenisso,amesmaautoraconcebequeaeducao corporativatemcomoobjetivosbsicos1)aconscientizaodegestorese suasequipesquantoimportnciadesevivenciarepraticaracultura empresarial; 2) ser um instrumento para alinhar a cultura organizacional e os colaboradores; 3) ser um instrumento de promoo e integrao cultural. Percebe-sequeaeducaocorporativaestdiretamenteligada cultura organizacional. Neste sentido so trs as estratgias educacionais no excludentes que podem ser utilizadas. Apresento, mais uma vez, nas palavras da referida autora: Estratgiadeintegrao:deveseraplicada principalmenteemaeseprogramaseducacionais voltadosparanovoscolaboradoresdaempresa, novosparceiros,novosfornecedoresepblico externoemgeral.adequadaenecessriapara todosaqueles(novosouantigos)queapresentem baixo grau de alinhamento cultural. Estratgia de reproduo: fundamental em aes e programas educacionais dirigidos para os lderes e gestoresempresariaiseformadoresdeopinioem geral, quer sejam membros internos, quer externos. Deveenfatizarostraosculturaisvigentes alavancadores do sucesso empresarial. Estratgiadetransformao:inicialmentedeve serutilizadaemaeseprogramaseducacionais paraaltadireoelideranasempresariais, Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 27 de 60 estimulando-asaidentificarasdiscrepnciasde percepoentreaculturaatualdeclaradaea praticada na empresa (por exemplo: novos traos a serincorporados,atuaistraosquedeveriamser abandonados,barreirasqueimpedemaprtica qualificadadaculturaempresarialdesejada)para que seja possvel formular um projeto de mudana e transformao ruma a nova cultura empresarial, que porsuavezfundamentarofuturoprocessode reeducao. Alm de atuar como veculo de fortalecimento da cultura, a educao corporativadeveserestruturadatendo-seemmenteosoutrosprincpiose prticas de sucesso para um projeto nessa rea (Eboli, 2002): 1.Aeseprogramaseducacionaisconcebidoscombase naidentificaodascompetnciascrticas (empresariais e humanas). 2.Osistemadegestodoconhecimentoestimulao compartilhamentodeconhecimentoseatrocade experincias. 3.Intensiva utilizao da tecnologia aplicada educao: aprendizagem a qualquer hora e em qualquer lugar. 4.Fortecompromissodaempresacomacidadania empresarial. 5.Veculo de fortalecimento e disseminao da cultura. 6.Lderes e gestores se responsabilizam pelo processo de aprendizagem. 7.Naavaliaodosresultadosdosinvestimentosem educao so considerados os objetivos do negcio. 8.Formaodeparceriascominstituiesdeensino superior. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 28 de 60 Vocpercebeuqueatecnologiadeveajudaroprojetodeeducao corporativa? Veja que a perspectiva da aprendizagem a ser utilizada deve ser a deaprendizagemaqualquerhoraeemqualquerlugar?aeducao distncia entrando em cena! AEducaoDistncia(EAD)utilizaastecnologiasemdias disponveisparapossibilitaressetipodeaprendizagem.Elacomeoucomo estudoporcorrespondncia,masjpassoupordiferentesgeraesemsua evoluo (Moore e Kearsley, 2008): Primeira gerao: estudo por correspondncia; Segundagerao:transmissodecontedoporrdioe televiso; Terceiragerao:abordagemsistmicadaeducao distncia por meio de tecnologias experimentais; Quarta gerao: as teleconferncias Quinta gerao: as aulas virtuais, baseadas em computadores e na internet. Assimcomonoscasosanteriores,oEaDplenamenteaplicvelao setorpblico,possuindoaprincipalvantagemdepossibilitaroestudoem horrioselocaismaisflexveisemrelaoaoensinopresencial(oque aumentaoalcancedocurso!).Algunsprofissionaisquenoteriam disponibilidadeparaestudarpresencialmentepassamaterparaoestudo distncia. Alm disso, o custo por aluno muito reduzido no EAD. Apesardisso,oEADpossuialgumasdesvantagens,entreelas destaca-seofatodequeoscursosdistnciaexigemmaiordedicaoe disciplina dos estudantes, que no tm horrios e dias fixos para estudar.Vocconhecebemessarealidade,no?asuarealidadecomas nossas aulas distncia! Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 29 de 60 Antesdeterminarmosestetpico,gostariadediscutircomvocs sobreoestabelecimentodosobjetivosdeensinoparaqueoplanejamentoda educao e sua posterior execuo e avaliao possam ser desempenhados. Estesobjetivossodescriesclarasdoqueseesperadoaprendiz emrelaoaocontedoaprendido.Oestabelecimentodeobjetivosdeve buscarincluirverbosdeaoqueserelacionemcomcomportamentos observveisnoaprendiz.Nosentidocontrrio,verbosrelacionadoscomo simplespensamentodevemserevitados,poisnopodemserfacilmente avaliados.Verbosaseremutilizados incluem: identificar,fazer,operar,subir, descer,escrever,ler,etc.Verbosaseremevitadospodemincluir:saber, entender, apreciar, etc. possveldividirosobjetivosdeaprendizagememtrs componentes:1)aaooucomportamentoesperadodoaprendizcomo resultadodaformao;2)oesclarecimentodequalacondionaqualo comportamentonovodeverserexibido;3)oesclarecimentodocritrioou padro a ser atingido para que se possa dizer que o sucesso foi atingido. Por hoje ficamos por aqui de teoria. Vamos agora s questes comentadas! Um forte abrao! Prof. Carlos Xavier www.facebook.com/professorcarlosxavier Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 30 de 60 4.Questes Comentadas. Questes de Treinamento, desenvolvimento e educao 1.(CESPE/ICMBIO/TcnicoAdministrativo/2014)O treinamentovisafornecerosmeiosparaproporcionara aprendizagem.Comentrio: Questofcil.Defato,otreinamentoabaseparaumprocessode aprendizagem na organizao. GABARITO: Certo. 2.(CESPE/MI/AssistenteTcnicoAdministrativo/2013)O treinamento,consideradoumprocessoparadesenvolver pessoas,constitudodeaeseducacionaisdelonga durao que incluem manuais e roteiros. Comentrio: O treinamento voltado para o curto prazo, e no para o longo prazo! GABARITO: Errado. 3.(CESPE/Telebras/Especialista-Psicologia/2013)Os planosanuaisdecapacitaodesenvolvidoscomo objetivodemelhorarocapitalhumanodosetorpblico Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 31 de 60 soprodutosorganizacionaisoriundosdelevantamentos realizadosnasorganizaespblicasacercadas necessidades de treinamento e desenvolvimento. Comentrio: Osplanosdecapacitaodefatosorelativossnecessidadesde treinamento e desenvolvimento. GABARITO: Certo. 4.(CESPE/STJ/Analista/2012)Aavaliaodetreinamento relativoacomportamentonocargoerelativoareao baseia-se nos mesmos pressupostos, pois ambos os tipos detreinamentoretratamosresultadosdeaesde aprendizagem em organizaes. Comentrio: Trata-se de uma questo que se relaciona com os nveis de avaliao do treinamento de Kirkpatrik.Onveldecomportamentonocargoedereaoestoassociadosa diferentespressupostos.Noprimeiro,busca-sesaberseocomportamentodo indivduo no cargo mudou. No segundo, busca-se saber sua reao em relao ao treinamento. Relembrando, os nveis so os seguintes: Reao:devesermedidaasatisfaodousuriodo treinamento. tambm chamado de teste do sorriso; Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 32 de 60 Aprendizado: a avaliao sobre os conhecimentos, habilidades e comportamentos aprendidos com base no treinamento; Desempenho:aavaliaodoimpactodaquiloquefoi aprendido no desempenho posterior do individuo. Resultado:aavaliaodoresultadodotreinamentosobreos resultados da organizao como um todo e sobre o atingimento de seus objetivos; Retornodoinvestimento:trata-sedeavaliarovaloragregado pelotreinamentoorganizaoecompar-locomo investimento que foi necessrio. GABARITO: Errado. 5.(CESPE/MPE-PI/Analista/2012)Quandobemplanejadas eexecutadasparasuprirosgapsdecompetncias identificados,asaesdetreinamentogarantemqueos indivduosapliquemnotrabalhoosnovosCHAs aprendidos. Comentrio: Mesmobemplanejadaseexecutadas,asaesdetreinamento podem ter problemas, no sendo possvel se afirmar que elas garantem que os indivduosapliquemnotrabalhoosnovosconhecimentos,habilidadese atitudes aprendidos. GABARITO: Errado. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 33 de 60 6.(CESPE/TJ-ES/Analista/2011)Aavaliaode treinamentopodeenvolverquatrocritriosreao, aprendizado,comportamentoeresultadosecadaum delesindicadordosucessonotreinamento,havendo grande correlao entre eles. Comentrio: Nem sempre h correlao entre os diferentes nveis de avaliao do treinamento. GABARITO: Errado. 7.(CESPE/TJ-ES/Analista/2011) Os resultados passveis de seremmensuradosquepodemseratingidosna implementaodetreinamentoemumaorganizaoso a reao e o aprendizado. Comentrio: Osresultadosquepodemserpassveisdemensuraosotodosno modelo de Kirkpatrick, e no apenas os apontados pela questo.Apesardisso,parecequeoCespeconsiderouosnveisdeavaliao quepodemserrealizadosduranteotreinamento,queseriamapenasosdois mencionados pela questo.que,seofuncionrioaindaestsendotreinado,suareaoesua aprendizagem podem ser medidos, mas no os resultados, o desempenho e o retornosobreoinvestimentoquesseromedidosapsofimdo treinamento e o incio da aplicao do que foi aprendido. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 34 de 60 GABARITO CONSIDERADO: Certo. 8.(CESPE/TJ-ES/Analista/2011)Asinformaesobtidas por meio de desempenho em cargo no so indicadas, em geral,parafornecerdadosparaolevantamentode necessidades de treinamento de cargos relativos ao nvel hierrquico mais alto da organizao. Comentrio: Questodiferente.Vocdeveriapensarque,nonvelmaisaltoda organizaoocargopossuibaixo nvel deformatao,elebastantefluidoe exige sobretudo habilidades conceituais.Assim, o desempenho de um individuo ser completamente diferente dodeoutro,jqueelespossuem maiorliberdadeparapensareagirsobrea organizao.Com isso,odesempenhode um individuonocargodepresidenteda organizao no deve servir de base para necessidades de treinamento para o cargo. GABARITO: Certo. 9.(CESPE/TJ-ES/Analista/2011)Emtreinamentos realizadospormeiodemtododeestudodecaso, enfatiza-seabuscadeumanicarespostacorreta,que deve ser objeto de consenso no grupo que analisa o caso. Comentrio: Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 35 de 60 Ofocodotreinamentopormeiodeestudodecasooprocesso medianteoqualelerealizado,enoabuscadeumanicarespostaoude um consenso entre as pessoas. GABARITO: Errado. 10.(CESPE/Correios/Analista/2011)Aavaliaodos procedimentosinstrucionaisdeumplanejamentode treinamentoexemplodeaplicaodaavaliaode reaoantesdaexecuodeumprogramade treinamento e desenvolvimento nas organizaes. Comentrio: A avaliao de reao no pode se dar antes mesmo da execuo do treinamento,jqueeladependedareaodostreinandosemrelaoao treinamento realizado. GABARITO: Errado. 11.(CESPE/TRE-ES/Analista-Psicologia/2011)As necessidadesdetreinamentorepresentamlacunasde habilidadesrequeridasparaodesempenhonotrabalho, independentementedascondiesorganizacionaisedo nvel de motivao das pessoas. Comentrio: Asnecessidadesdetreinamentoestorelacionadasnoapenascom aslacunasdecompetnciasparaoexercciodocargo,mastambmcom Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 36 de 60 questesmaisamplascomoamotivaodosfuncionrioseascondies organizacionais.GABARITO: Errado. 12.(CESPE/SERPRO/Analista-GestodePessoas/2008) Oprogramadecapacitaodeveserdefinidoapartirde umamploprocessodiagnsticodequeparticipem funcionrios e chefes. Comentrio: Questobastanteinterpretativaequeexigeapenasqueocandidato tenha a noo de que, para realizar um programa de capacitao importante queaorganizaodparticipaotantoaoschefesquantoaossubordinados, de modo que eles fiquem compromissados com seu funcionamento. GABARITO: Certo. 13.(CESPE/SERPRO/Analista-GestodePessoas/2008) Asestratgiasdecapacitaodevemestaradequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/interveno. Comentrio: Maisumaquestodeinterpretaogenricasobreoassunto:as estratgiassobrecomosevaifazeracapacitaodepessoasnaorganizao deve ser adequada a cada objetivo ou deve ser genrica para tudo? Adequada! GABARITO: Certo. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 37 de 60 14.(CESPE/SERPRO/Analista-GestodePessoas/2008) Ocritrioparaaescolhadosparticipantesdoprograma decapacitaodeveestarbaseadonointeresse demonstrado pelos empregados. Comentrio: No o interesse de um funcionrio que ser a base para escolher se ele vai ou no participar de um programa de capacitao. A organizao deve realizarestaescolhaemfunodanecessidadederealizarcapacitaoem alguns funcionrios, conforme seja necessrio! precisopensar:podehaverfuncionriosinteressadosem capacitao mas que no precisam! H ainda os que precisam, mas podem no estar interessados! GABARITO: Errado. 15.(CESPE/SERPRO/Analista-GestodePessoas/2008) necessriooplanejamentodeinstrumentosde avaliaoparatodasasetapasdoprogramade capacitao,demodoquesejamcorrigidosproblemas eventualmente identificados. Comentrio: Todas as aes de administrao na organizao podem ser avaliadas, e importante que o uso da avaliao seja planejado. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 38 de 60 O mesmo ocorre com a funo de capacitao, que pode ser avaliada para que seus problemas sejam corrigidos tempo. Dequalquermodo,recomendariaquevocdeixasseessetipode questoembranco,jqueoqueeladissequenecessrioqueo planejamentodeuminstrumentodeavaliaosejafeito,demodoqueos problemassejamcorrigidos.Seformospegarnopdaletra,noseria obrigatrioousodeavaliao,masasorganizaesusamparabuscarmais sucesso.Almdisso,nodparadizerque,porcontadela,efetivamente,os problemas identificados sero corrigidos. Cuidadocomquestesaparentementebanais:numahorabanal mesmo,naoutraabancatemumainterpretaolevementediferenteete pega na virada! GABARITO considerado: Certo. 16.(CESPE/SERPRO/AnalistaDesenhoIndustrial/2010) Olevantamentodenecessidadesdetreinamento,uma dasfasesmaisimportantesdeumsistemainstrucional, significaomesmoquediagnsticodenecessidadesde competncia. Comentrio: Olevantamentodenecessidadesdetreinamentoumadasetapas maisimportantes,poisnelaquesoidentificadasasnecessidadesde treinamentodosfuncionriosdaorganizaoemrelaoexecuodesuas tarefas atuais. Nagestoporcompetncias,seriaoequivalenteaolevantamento dalacunadecompetnciasparadesenvolvimento,comadiferenaqueesta Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 39 de 60 estarialigadascompetnciasnecessriasparaosucessodaorganizaoe concretizao de sua estratgia, enquanto o levantamento das necessidades de treinamento voltado para as necessidades presentes. Noteque,almdefazeracomparaoerrada,aquestoaindadiz quesignificaomesmo,oquetambmnoestariacorretomesmoque houvesse um complemento correto! GABARITO: Errado. 17.(CESPE/SERPRO/AnalistaDesenhoIndustrial/2010) Tradicionalmente,acompreensodosprocessosde levantamentodenecessidadesdetreinamentopodeser aferida,basicamente,pelasanlisesorganizacional,de tarefas e pessoal. Comentrio: Aanlisedasnecessidadesdetreinamentopodeaconteceremtrs nveis: organizao; grupos, equipes, e departamentos; e nvel das tarefas. Abancausououtraspalavrasparafalarsobreoassunto, mencionando anlise organizacional, tarefas e pessoal, o que provavelmente foi dito por algum autor especfico! GABARITO: certo. 18.(CESPE/SERPRO/AnalistaDesenhoIndustrial/2010) Naanliseemnvelmacro,olevantamentode necessidades de treinamento pode ser realizado por meio Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 40 de 60 doexamedastarefasrelativasaosdiversospapis ocupacionais e capacidade do indivduo ao exerc-los. Comentrio: Na anlise do nvel macro se tm o levantamento das necessidades de treinamentodaorganizaocomoumtodo,nonvelmesoseriamos departamentos e no nvel micro seriam as tarefas. Assim, questo errada! GABARITO: Errada. 19.(CESPE/SERPRO/AnalistaDesenhoIndustrial/2010) A presena de suporte organizacional ao desempenho e aprendizagem,antesmesmodoinciodeatividadesde treinamento,nocondioassociadaaoaumentoda efetividadedessasatividadesnotrabalho.Aanlise dessascondiesduranteolevantamentode necessidades no se constitui como informao relevante para a tomada de deciso. Comentrio: Interprete com cuidado a questo e veja que ela diz basicamente que a existncia de condies bsicas para que haja aprendizagem na organizao edesempenhodeatividadesnoassociadaaofatodessasatividades gerarem os impactos desejados! No faz sentido nenhum dizer isso! Aocontrrio,essascondiessobaseedevemsempreser consideradas! GABARITO: Errado. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 41 de 60 20.(CESPE/SERPRO/AnalistaDesenhoIndustrial/2010) Algumas das abordagens mais recentes de levantamento denecessidadesdetreinamentodefendema incorporaodevariveisdocontextoorganizacional comofatordesucessodosprogramasdetreinamento.A indicao de solues de treinamento compatveis coma naturezadoproblemaidentificadoumadaspossveis consequnciasdainclusodevariveisdecontextoem avaliao de necessidades. Comentrio: Noserianecessrioaquiconhecernenhummodeloespecficode abordagemrecente,masapenasperceberque,emconsideraesmais contemporneas(comonagestoporcompetncias,porexemplo), importante considerar o contexto, pois ele influencia nas atividades! GABARITO: Certo. 21.(CESPE/TELEBRAS/EspecialistaemGestode TelecomunicaesPsicologia/2013)Osplanosanuais de capacitao desenvolvidos com o objetivo de melhorar ocapitalhumanodosetorpblicosoprodutos organizacionaisoriundosdelevantamentosrealizados nasorganizaespblicasacercadasnecessidadesde treinamento e desenvolvimento. Comentrio: Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 42 de 60 Osplanosrealmentesoprodutosdeumplanejamentoda capacitao.Esteplanejamento,porsuavez,utilizacomobaseas necessidades de capacitao. Nesta questo houve uma simples aplicao deste raciocnio ao setor pblico! GABARITO: Certo. 22.(CESPE/ANVISA/TcnicoAdministrativo/2007)A reciclagemeotreinamentoconstituempolticasde desenvolvimento de recursos humanos. Comentrio: Reciclagemdeprofissionaissobreoscontedosdosseuscargose treinamentos(curtoprazo)podemserconsideradoselementosconstituintesdo desenvolvimento (longo prazo). GABARITO: Certo. 23.(CESPE/ANAC/Analista Administrativo rea 1/2012) Acapacitaodeservidoresfeitasemaconduoea orientaodeuminstrutorcaracteriza-secomouma instruo programada. Comentrio: A instruo programada justamente a tcnica utilizada para realizar capacitao sem a interveno de um instrutor! Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 43 de 60 GABARITO: Certo. 24.(CESPE/ANCINE/AnalistaAdministrativo/2006)O treinamentoporinstruonoprpriocargorecebido diretamentenocargoeusadoprincipalmentepara ensinar os trabalhadores a fazerem seu trabalho atual. Comentrio: O treinamento no cargo aquele que executado com base no cargo atual,semqueofuncionriodeleseafasta,enfocandoasnecessidadesdo mesmo. GABARITO: Certo. 25.(CESPE/ANCINE/AnalistaAdministrativo/2006)A aplicao das prticas de treinamento pelas organizaes temcomoobjetivosebenefcios:ajudaraspessoasase identificaremcomasmetasorganizacionais;melhoraro relacionamentoentrechefeesubordinado;capacitar todososempregadosagalgaremcargosmaiselevados na organizao; ajudar os empregados a se adaptarema mudanas. Comentrio: Asprticasdetreinamentosovoltadasparaasnecessidadesdo cargo(tarefa)edopresente.Vriosdosobjetivoscolocadosnestaquesto estovoltadosparaofuturoeparaaspectosmaisamplos,entonopodem Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 44 de 60 ser prprios do treinamento, tais como: adaptao a mudana, crescimento na carreira, etc. GABARITO: Errado. 26.(CESPE/MPU/AnalistaAdministrativo/2010)A educaocorporativapodeserentendidacomouma entidadeeducacionalquefuncionacomoferramenta estratgicaparaajudaraorganizaoacumprirsua misso. Comentrio: Aeducaocorporativaumaferramentaestratgicaquebusca ajudaraorganizaoacumprirsuamisso.Trata-se,entretanto,deuma prticaadministrativa,enodeumainstituio,ouentidadeeducacional, como a questo buscou dizer. AentidadequepraticaaeducaocorporativaaUniversidade Corporativa.Emoutraspalavras,seaquestoestivessesereferindo Universidade Corporativa estaria correta, mas como no est... GABARITO: Errado. 27.(CESPE/MPU/AnalistaAdministrativo/2010)O sucesso de aes de educao corporativa depende mais docomprometimentodaaltacpuladaempresadoque Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 45 de 60 dasinergiaentreosprogramaseducacionaiseos projetos sociais das organizaes. Comentrio: SegundoEboli,2004(apudSantos,2008)soseteosprincpios fundamentais para o sucesso da educao corporativa e suas prticas: PrincpiosPrticas CompetitividadeObterocomprometimentoeenvolvimentodaaltacpula com o sistema de educao. Alinharasestratgias,diretrizeseprticasdegestode pessoas s estratgias do negcio. Implantarummodelodegestodepessoaspor competncias. Conceberaeseprogramaseducacionaisalinhadoss estratgias do negcio. PerpetuidadeSer veculo de disseminao da cultura organizacional. Responsabilizarlideresegestorespeloprocessode aprendizagem. ConectividadeAdotareimplantaraeducaoinclusiva,contemplandoo pblico interno e externo. Implantarmodelodegestodoconhecimentoqueestimule ocompartilhamentodeconhecimentosorganizacionaisea troca de experincias. Integrarsistemadeeducaocomomodelodegestodo conhecimento. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 46 de 60 Criarmecanismosdegestoquefavoreamaconstruo social do conhecimento. DisponibilidadeUtilizar de forma intensiva tecnologia aplicada educao. Implantarprojetosvirtuaisdeeducao(aprendizagem mediada por tecnologia). Implantarmltiplasformaseprocessosdeaprendizagem quefavoreamaaprendizagemaqualquerhoraeem qualquer lugar. CidadaniaObtersinergiaentreprogramaseducacionaiseprojetos sociais. Comprometer-se com a cidadania empresarial, estimulando: - a formao de atores sociais dentro e fora da empresa; - a construo social do conhecimento organizacional. ParceriaParceriasinternas:responsabilizarlderesegestorespelo processodeaprendizagemdesuasequipes,estimulandoa participaonosprogramaseducacionaisecriandoum ambiente de trabalho propcio aprendizagem. Parceriasexternas:estabelecerparceriasestratgicascom instituies de ensino superior. SustentabilidadeTornar-seumcentrodeagregaoderesultadosparao negcio. Implantarsistemamtricoparaavaliarosresultados obtidos, considerando-se os objetivos do negcio. Criarmecanismosquefavoreamaauto-sustentabilidade financeira do sistema. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 47 de 60 Fonte: boli (2004, apud Santos, 2008, p.45) Assim,nota-sequetodosestesprincpioseprticasdevemser considerados,enoapenasumemdetrimentodosoutros,comoafirmaa questo. GABARITO: Errado. (CESPE/MPU/AnalistaAdministrativo/2010)Treinamento podeserdefinidocomoqualquerprocedimento,deiniciativa organizacional,comoobjetivoprincipaldeampliaraaprendizagem dosmembrosdaorganizao.Considerandoaimportnciado treinamentoparaosucessoorganizacional,julgueositensquese seguem. 28.(CESPE/MPU/AnalistaAdministrativo/2010)Emnvel organizacional,otreinamentopodegerar,entreoutros resultados,satisfaodeclientes,inovao,mudanase ganhos de competitividade. Comentrio: Questobastantegenrica.Deformageral,asquestes organizacionaispodemacontecernonvelindividual,nonveldogrupoeno nvelorganizacional(nesteltimocaso,quandoafetamaorganizaocomo um todo). Na questo, fala-se em resultados do treinamento para a organizao comoumtodo.Cita-seexemplosderesultados:satisfaodeclientes, inovao, mudanas e ganhos de competitividade. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 48 de 60 Trata-seapenasdefazerumaanliseinterpretativa.Aquestoest certa! GABARITO: Certo. 29.(CESPE/MPU/AnalistaAdministrativo/2010)A avaliaodeimpactodetreinamentoimplicaa mensuraodaaquisiodecontedosministradosem aes de aprendizagem no trabalho. Comentrios: A avaliao do impacto do treinamento pode acontecer em diferentes nveis, segundo Kirkpatrik: I. Reao: deve ser medida a satisfao do usurio do treinamento. tambm chamado de teste do sorriso; II. Aprendizado:aavaliaosobreosconhecimentos, habilidadese comportamentos aprendidos com base no treinamento; III. Desempenho:aavaliaodoimpactodaquiloquefoiaprendido no desempenho posterior do individuo. IV. Resultado:aavaliaodoresultadodotreinamentosobreos resultados da organizao como um todo e sobre o atingimento de seus objetivos; V. Retorno do investimento: trata-se de avaliar o valor agregado pelo treinamentoorganizaoecompar-locomoinvestimento que foi necessrio. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 49 de 60 Assim,ficaclaroqueavaliarotreinamentonoimplica necessariamente em ver o contedo aprendido, pois existem outros resultados que podem ser buscados em diferentes nveis! GABARITO: Errado. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 50 de 60 5.Lista de Questes. Questes de Treinamento, desenvolvimento e educao 1.(CESPE/ICMBIO/TcnicoAdministrativo/2014)O treinamentovisafornecerosmeiosparaproporcionara aprendizagem. 2.(CESPE/MI/AssistenteTcnicoAdministrativo/2013)O treinamento,consideradoumprocessoparadesenvolver pessoas,constitudodeaeseducacionaisdelonga durao que incluem manuais e roteiros. 3.(CESPE/Telebras/Especialista-Psicologia/2013)Os planosanuaisdecapacitaodesenvolvidoscomo objetivodemelhorarocapitalhumanodosetorpblico soprodutosorganizacionaisoriundosdelevantamentos realizadosnasorganizaespblicasacercadas necessidades de treinamento e desenvolvimento. 4.(CESPE/STJ/Analista/2012)Aavaliaodetreinamento relativoacomportamentonocargoerelativoareao baseia-se nos mesmos pressupostos, pois ambos os tipos Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 51 de 60 detreinamentoretratamosresultadosdeaesde aprendizagem em organizaes. 5.(CESPE/MPE-PI/Analista/2012)Quandobemplanejadas eexecutadasparasuprirosgapsdecompetncias identificados,asaesdetreinamentogarantemqueos indivduosapliquemnotrabalhoosnovosCHAs aprendidos. 6.(CESPE/TJ-ES/Analista/2011)Aavaliaode treinamentopodeenvolverquatrocritriosreao, aprendizado,comportamentoeresultadosecadaum delesindicadordosucessonotreinamento,havendo grande correlao entre eles. 7.(CESPE/TJ-ES/Analista/2011) Os resultados passveis de seremmensuradosquepodemseratingidosna implementaodetreinamentoemumaorganizaoso a reao e o aprendizado. 8.(CESPE/TJ-ES/Analista/2011)Asinformaesobtidas por meio de desempenho em cargo no so indicadas, em geral,parafornecerdadosparaolevantamentode Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 52 de 60 necessidades de treinamento de cargos relativos ao nvel hierrquico mais alto da organizao. 9.(CESPE/TJ-ES/Analista/2011)Emtreinamentos realizadospormeiodemtododeestudodecaso, enfatiza-seabuscadeumanicarespostacorreta,que deve ser objeto de consenso no grupo que analisa o caso. 10.(CESPE/Correios/Analista/2011)Aavaliaodos procedimentosinstrucionaisdeumplanejamentode treinamentoexemplodeaplicaodaavaliaode reaoantesdaexecuodeumprogramade treinamento e desenvolvimento nas organizaes. 11.(CESPE/TRE-ES/Analista-Psicologia/2011)As necessidadesdetreinamentorepresentamlacunasde habilidadesrequeridasparaodesempenhonotrabalho, independentementedascondiesorganizacionaisedo nvel de motivao das pessoas. 12.(CESPE/SERPRO/Analista-GestodePessoas/2008) Oprogramadecapacitaodeveserdefinidoapartirde umamploprocessodiagnsticodequeparticipem funcionrios e chefes. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 53 de 60 13.(CESPE/SERPRO/Analista-GestodePessoas/2008) Asestratgiasdecapacitaodevemestaradequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/interveno. 14.(CESPE/SERPRO/Analista-GestodePessoas/2008) Ocritrioparaaescolhadosparticipantesdoprograma decapacitaodeveestarbaseadonointeresse demonstrado pelos empregados. 15.(CESPE/SERPRO/Analista-GestodePessoas/2008) necessriooplanejamentodeinstrumentosde avaliaoparatodasasetapasdoprogramade capacitao,demodoquesejamcorrigidosproblemas eventualmente identificados. 16.(CESPE/SERPRO/AnalistaDesenhoIndustrial/2010) Olevantamentodenecessidadesdetreinamento,uma dasfasesmaisimportantesdeumsistemainstrucional, significaomesmoquediagnsticodenecessidadesde competncia. 17.(CESPE/SERPRO/AnalistaDesenhoIndustrial/2010) Tradicionalmente,acompreensodosprocessosde levantamentodenecessidadesdetreinamentopodeser Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 54 de 60 aferida,basicamente,pelasanlisesorganizacional,de tarefas e pessoal. 18.(CESPE/SERPRO/AnalistaDesenhoIndustrial/2010) Naanliseemnvelmacro,olevantamentode necessidades de treinamento pode ser realizado por meio doexamedastarefasrelativasaosdiversospapis ocupacionais e capacidade do indivduo ao exerc-los. 19.(CESPE/SERPRO/AnalistaDesenhoIndustrial/2010) A presena de suporte organizacional ao desempenho e aprendizagem,antesmesmodoinciodeatividadesde treinamento,nocondioassociadaaoaumentoda efetividadedessasatividadesnotrabalho.Aanlise dessascondiesduranteolevantamentode necessidades no se constitui como informao relevante para a tomada de deciso. 20.(CESPE/SERPRO/AnalistaDesenhoIndustrial/2010) Algumas das abordagens mais recentes de levantamento denecessidadesdetreinamentodefendema incorporaodevariveisdocontextoorganizacional comofatordesucessodosprogramasdetreinamento.A indicao de solues de treinamento compatveis coma naturezadoproblemaidentificadoumadaspossveis consequnciasdainclusodevariveisdecontextoem avaliao de necessidades. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 55 de 60 21.(CESPE/TELEBRAS/EspecialistaemGestode TelecomunicaesPsicologia/2013)Osplanosanuais de capacitao desenvolvidos com o objetivo de melhorar ocapitalhumanodosetorpblicosoprodutos organizacionaisoriundosdelevantamentosrealizados nasorganizaespblicasacercadasnecessidadesde treinamento e desenvolvimento. 22.(CESPE/ANVISA/TcnicoAdministrativo/2007)A reciclagemeotreinamentoconstituempolticasde desenvolvimento de recursos humanos. 23.(CESPE/ANAC/Analista Administrativo rea 1/2012) Acapacitaodeservidoresfeitasemaconduoea orientaodeuminstrutorcaracteriza-secomouma instruo programada. 24.(CESPE/ANCINE/AnalistaAdministrativo/2006)O treinamentoporinstruonoprpriocargorecebido diretamentenocargoeusadoprincipalmentepara ensinar os trabalhadores a fazerem seu trabalho atual. 25.(CESPE/ANCINE/AnalistaAdministrativo/2006)A aplicao das prticas de treinamento pelas organizaes Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 56 de 60 temcomoobjetivosebenefcios:ajudaraspessoasase identificaremcomasmetasorganizacionais;melhoraro relacionamentoentrechefeesubordinado;capacitar todososempregadosagalgaremcargosmaiselevados na organizao; ajudar os empregados a se adaptarema mudanas. 26.(CESPE/MPU/AnalistaAdministrativo/2010)A educaocorporativapodeserentendidacomouma entidadeeducacionalquefuncionacomoferramenta estratgicaparaajudaraorganizaoacumprirsua misso. 27.(CESPE/MPU/AnalistaAdministrativo/2010)O sucesso de aes de educao corporativa depende mais docomprometimentodaaltacpuladaempresadoque dasinergiaentreosprogramaseducacionaiseos projetos sociais das organizaes. (CESPE/MPU/AnalistaAdministrativo/2010)Treinamento podeserdefinidocomoqualquerprocedimento,deiniciativa organizacional,comoobjetivoprincipaldeampliaraaprendizagem dosmembrosdaorganizao.Considerandoaimportnciado treinamentoparaosucessoorganizacional,julgueositensquese seguem. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 57 de 60 28.(CESPE/MPU/AnalistaAdministrativo/2010)Emnvel organizacional,otreinamentopodegerar,entreoutros resultados,satisfaodeclientes,inovao,mudanase ganhos de competitividade. 29.(CESPE/MPU/AnalistaAdministrativo/2010)A avaliaodeimpactodetreinamentoimplicaa mensuraodaaquisiodecontedosministradosem aes de aprendizagem no trabalho. Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 58 de 60 6.Gabarito. 1-C11-E21-C 2-E12-C22-C 3-C13-C23-C 4-E14-E24-C 5-E15-C25-E 6-E16-E26-E 7-C17-C27-E 8-C18-E28-C 9-E19-E29-E 10-E20-C Noes de Administrao para Tcnico do TCU (TFCE/TCU) Teoria e Exerccios. Prof. Carlos Xavier - Aula 07 Prof. Carlos Xavierwww.estrategiaconcursos.com.br Pgina 59 de 60 7.Bibliografia principal. ARAJO,LuisC.Gde.GARCIA,AdrianaA.GestodePessoas: estratgias e integrao organizacional. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2009. BOAS,AnaA.ANDRADE,RuiO.Bde.GestoEstratgicadePessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. CARVALHO,AntonioV.de.NASCIMENTO,LuizP.do.SERAFIM,OziliaC. G.AdministraodeRecursosHumanos.2Ed.Vol.1.SoPaulo: Cengage Learning, 2012. CHIAVENATO,Idalberto.GestodePessoas.RiodeJaneiro:Elsevier, 2010. CHIAVENATO,Idalberto.Introduo Teoria Geral da Administrao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. CHIAVENATO,Idalberto.Administrao:Teoria,ProcessoePrtica.Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. 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