atendimento showtime

KAIROS TREINAMENTOS - TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

xFranquia de Treinamentos

de Alto Impacto



de Alto Impacto

24 Horas de Treinamento



de Alto Impacto

Objetivo do Projeto“Dar suporte para que equipes de atendimento possam promover

relacionamentos duradouros com clientes internos, externos e fornecedores ”



de Alto Impacto

Painel de ClientesBuscar feedback de pelo menos 50% dos clientes sobre pontos fortes e fracos do atendimento.

Formulário eletrônico Ligação para os abaixo de “6” Definição do cenário



de Alto Impacto

Pró Atividade

Atendimento ShowTime

Sensibilização

Fidelização



de Alto Impacto

Pró Atividade


Sensibilização

Fidelização

Utilização de dinâmicas e atividades de profundo impacto, atingiremos o objetivo de humanizar o atendimento e criar maior sintonia entre a equipe e senso de urgência.

• Momento da Verdade;• Impacto do atendimento na

imagem da empresa;• Respeito ao ser humano;



de Alto Impacto

Pró Atividade


Sensibilização

Fidelização

Vítima

Líder

• Sou dono da minha carreira• Sou dono do meu processo



de Alto Impacto

Pró Atividade


Sensibilização

Fidelização

SHOWTIME = MOMENTO MÁGICO•Linguagem corporal•PNL com foco em atendimento•Canais de Comunicação•Atendendo cada tipo de canal•Tipos de clientes•Telefone, e-mail e presencial•Lidando com objeções (Problemas)•Escuta Empática•Pergunta Inteligente•Técnicas para Encantar Clientes•Como mediar conflitos com clientes•Dramatização



de Alto Impacto

Pró Atividade


Sensibilização

Fidelização

• Estendendo Relacionamento• Recebendo Feedback de clientes• Inovação no trabalho• Cases ShowTime • Motivação e Integração



de Alto Impacto

Duração:

24 horas

atendimento showtime

Documents