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Tudo junto ao mesmo tempo e agora! Atendimento, prospecção, planejamento (e um pouquinho de comunicação digital) @anapaulacoelho

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Palestra para a E-COM da Puc Minas de Poços de Caldas.

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Page 1: Atendimento publicitário

Tudo junto ao mesmo tempo e agora! Atendimento, prospecção, planejamento (e um pouquinho de comunicação digital)

@anapaulacoelho

Page 2: Atendimento publicitário

Oi!

@anapaulacoelho

4 anos de T.I (Help Desk e treinamentos)

1 ano de Marketing e Comercial

2,5 anos de Gerência de Projetos de Varejo

Quase um ano de Inteligência Digital

Graduada em Publicidade e Propaganda pelo UNI-BH

Page 3: Atendimento publicitário

" Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende."

Leonardo Da Vinci

Page 4: Atendimento publicitário

Gestão de Marcas (branding)

Pensa a comunicação das marcas como um todo,

não só a publicidade.

Foco no planejamento com metodologia exclusiva.

g30.com.br

Page 5: Atendimento publicitário

O que a G30 faz

– Publicidade;

– Comunicação Corporativa (Comunicação Empresarial, Endomarketing, Assessoria de Imprensa e Conteúdo);

– One to One (Marketing Direto, Relacionamento e Trade);

– Inteligência Digital;

– Design.

Page 6: Atendimento publicitário

Para quem ela faz

• Vilma Alimentos • L’acqua di Fiori • Grupo Santa Casa de BH (12 empresas, incluindo Santa Casa

Saúde, Hospital São Lucas e IEP – pós graduação)

• IETEC • Comau (Grupo FIAT) • Teksid (Grupo FIAT) • Farmax • Amigão Calçados • Sport Hall

Page 7: Atendimento publicitário

Dois jeitos de fazer as coisas

Page 8: Atendimento publicitário

Nomes pra coisa

– Atendimento

• Muito usado, mas não traduz o papel que precisa representar;

– Executivo de contas

• Uma opção menos depreciativa, mas ainda não traduz a função;

– Gerente de projetos

• Mais amplo, de responsabilidade pelo processo como um todo.

Page 9: Atendimento publicitário

O atendimento não é:

• Um rostinho bonito

• Alguém que dá crtl+C e crtl+V

• O @atendilento

Page 10: Atendimento publicitário

O atendimento não é:

• Menino de recados

– Mito: agência no cliente e cliente na agência

Page 12: Atendimento publicitário

Então, afinal,

Como esse cara é?

Page 13: Atendimento publicitário

O atendimento deve ser generalista

Especialista

• Sabe muito sobre uma coisa só;

• Capacidade técnica;

• Ascensão por expertise e experiência.

Generalista

• Sabe um pouco de muita coisa;

• Características humanas;

• Ascensão por capacidade de gestão.

Page 15: Atendimento publicitário

Gestão de projetos, processos e pessoas

– Conhecimento ampliado do negócio e mercado do cliente;

– Entendimento dos processos necessários à execução do projeto;

– Entendimento das etapas do projeto;

– Conhecimento de pessoas, ser capaz de gerenciá-las para a obtenção do melhor resultado.

Page 16: Atendimento publicitário

Fluxograma de informações

Cliente (briefing) Atendimento (job/pit)

Planejamento (estudos/conceito)

Criação (campanha/peça) Mídia (planejamento de mídia) Produção (orçamentos)

Atendimento (Apresentação ao cliente)

Page 17: Atendimento publicitário
Page 19: Atendimento publicitário

No dia a dia

– Paciência e autocontrole;

– Capacidade de organização e síntese;

– Capacidade de fazer várias coisas ao mesmo tempo, sem que nenhuma fique sem fechamento.

Page 20: Atendimento publicitário

Varejo x institucional x contas públicas

– Varejo: Datas comemorativas, PDV, check outs, merchandising, embalagens, B2C, trade marketing, marketing one to one.

– Institucional: Endomarketing, marketing de relacionamento, B2B, Relações públicas, assessoria de imprensa, eventos.

– Contas públicas: Política, eleições, economia, planos de governo, história.

Page 22: Atendimento publicitário

Tia, eu também tenho que fazer prospecção.

Page 23: Atendimento publicitário

Prospecção

• Apresentações

• Concorrências

• Licitações

Page 24: Atendimento publicitário

Licitações

• Órgãos públicos

– Edital impresso (há esclarecimentos);

– Entra quem quiser (pode haver impugnação);

– Elaboração de campanha;

– Apresentação impressa da empresa;

– Apresentação impressa da campanha (2 vias);

– Entrega de proposta comercial.

Page 25: Atendimento publicitário

Concorrências

• Iniciativa privada (médias e grandes empresas)

– Briefing impresso (raramente há esclarecimentos);

– Convite de agências;

– Elaboração de campanha;

– Apresentação impressa da empresa;

– Reunião de apresentação da campanha;

– Entrega de proposta comercial.

Page 26: Atendimento publicitário

Apresentações

• Processos de compra complexos

– Reuniões;

– Material de apresentação (digital e impresso);

– Propostas comerciais;

– Follow up das propostas;

– Estreitar contato.

Page 27: Atendimento publicitário

Ô tia, na minha agência não tem planejamento.

Page 28: Atendimento publicitário

Planejamento

• Criar pontes

– Entre marcas e pessoas

– Entre informações e idéias

• Insights

– Briefing

– Pesquisa

– Psicologia

– Comportamento do consumidor

Page 29: Atendimento publicitário

Planejamento de campanha

– Problema de Comunicação

– Objetivos de Comunicação

– Conceito ou insight

– Justificativa

Page 30: Atendimento publicitário

Ótimo, então deixa eu ir ali criar meu VT,

outdoor, anúncio de revista e spot.

Page 31: Atendimento publicitário

O mundo é digital, o consumidor do seu cliente é digital. Se você e seu cliente ainda não são,

#correnegadis. @mussumalive

Page 32: Atendimento publicitário

Entenda o que é e pra que serve

– Site / Hotsite;

– SEO;

– Anúncios online (Banners, links patrocinados, anúncios em redes sociais);

– Mídias sociais (perfil twitter, fanpage Facebook, comunidade Orkut, e outras tantas);

– Advergames (Socialgames);

– E-mail marketing e newsletter;

– Aplicativos mobile.