atendimento publicitário
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Palestra para a E-COM da Puc Minas de Poços de Caldas.TRANSCRIPT
Tudo junto ao mesmo tempo e agora! Atendimento, prospecção, planejamento (e um pouquinho de comunicação digital)
@anapaulacoelho
Oi!
@anapaulacoelho
4 anos de T.I (Help Desk e treinamentos)
1 ano de Marketing e Comercial
2,5 anos de Gerência de Projetos de Varejo
Quase um ano de Inteligência Digital
Graduada em Publicidade e Propaganda pelo UNI-BH
" Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende."
Leonardo Da Vinci
Gestão de Marcas (branding)
Pensa a comunicação das marcas como um todo,
não só a publicidade.
Foco no planejamento com metodologia exclusiva.
g30.com.br
O que a G30 faz
– Publicidade;
– Comunicação Corporativa (Comunicação Empresarial, Endomarketing, Assessoria de Imprensa e Conteúdo);
– One to One (Marketing Direto, Relacionamento e Trade);
– Inteligência Digital;
– Design.
Para quem ela faz
• Vilma Alimentos • L’acqua di Fiori • Grupo Santa Casa de BH (12 empresas, incluindo Santa Casa
Saúde, Hospital São Lucas e IEP – pós graduação)
• IETEC • Comau (Grupo FIAT) • Teksid (Grupo FIAT) • Farmax • Amigão Calçados • Sport Hall
Dois jeitos de fazer as coisas
Nomes pra coisa
– Atendimento
• Muito usado, mas não traduz o papel que precisa representar;
– Executivo de contas
• Uma opção menos depreciativa, mas ainda não traduz a função;
– Gerente de projetos
• Mais amplo, de responsabilidade pelo processo como um todo.
O atendimento não é:
• Um rostinho bonito
• Alguém que dá crtl+C e crtl+V
• O @atendilento
O atendimento não é:
• Menino de recados
– Mito: agência no cliente e cliente na agência
99% - Uma série sobre transpiração (Episódio 7 - ATENDIMENTO)
Então, afinal,
Como esse cara é?
O atendimento deve ser generalista
Especialista
• Sabe muito sobre uma coisa só;
• Capacidade técnica;
• Ascensão por expertise e experiência.
Generalista
• Sabe um pouco de muita coisa;
• Características humanas;
• Ascensão por capacidade de gestão.
Gestão de projetos, processos e pessoas
– Conhecimento ampliado do negócio e mercado do cliente;
– Entendimento dos processos necessários à execução do projeto;
– Entendimento das etapas do projeto;
– Conhecimento de pessoas, ser capaz de gerenciá-las para a obtenção do melhor resultado.
Fluxograma de informações
Cliente (briefing) Atendimento (job/pit)
Planejamento (estudos/conceito)
Criação (campanha/peça) Mídia (planejamento de mídia) Produção (orçamentos)
Atendimento (Apresentação ao cliente)
No dia a dia
– Paciência e autocontrole;
– Capacidade de organização e síntese;
– Capacidade de fazer várias coisas ao mesmo tempo, sem que nenhuma fique sem fechamento.
Varejo x institucional x contas públicas
– Varejo: Datas comemorativas, PDV, check outs, merchandising, embalagens, B2C, trade marketing, marketing one to one.
– Institucional: Endomarketing, marketing de relacionamento, B2B, Relações públicas, assessoria de imprensa, eventos.
– Contas públicas: Política, eleições, economia, planos de governo, história.
Especial Agências de Publicidade - Um Cotidiano
Tia, eu também tenho que fazer prospecção.
Prospecção
• Apresentações
• Concorrências
• Licitações
Licitações
• Órgãos públicos
– Edital impresso (há esclarecimentos);
– Entra quem quiser (pode haver impugnação);
– Elaboração de campanha;
– Apresentação impressa da empresa;
– Apresentação impressa da campanha (2 vias);
– Entrega de proposta comercial.
Concorrências
• Iniciativa privada (médias e grandes empresas)
– Briefing impresso (raramente há esclarecimentos);
– Convite de agências;
– Elaboração de campanha;
– Apresentação impressa da empresa;
– Reunião de apresentação da campanha;
– Entrega de proposta comercial.
Apresentações
• Processos de compra complexos
– Reuniões;
– Material de apresentação (digital e impresso);
– Propostas comerciais;
– Follow up das propostas;
– Estreitar contato.
Ô tia, na minha agência não tem planejamento.
Planejamento
• Criar pontes
– Entre marcas e pessoas
– Entre informações e idéias
• Insights
– Briefing
– Pesquisa
– Psicologia
– Comportamento do consumidor
Planejamento de campanha
– Problema de Comunicação
– Objetivos de Comunicação
– Conceito ou insight
– Justificativa
Ótimo, então deixa eu ir ali criar meu VT,
outdoor, anúncio de revista e spot.
O mundo é digital, o consumidor do seu cliente é digital. Se você e seu cliente ainda não são,
#correnegadis. @mussumalive
Entenda o que é e pra que serve
– Site / Hotsite;
– SEO;
– Anúncios online (Banners, links patrocinados, anúncios em redes sociais);
– Mídias sociais (perfil twitter, fanpage Facebook, comunidade Orkut, e outras tantas);
– Advergames (Socialgames);
– E-mail marketing e newsletter;
– Aplicativos mobile.
Comunicação Digital
• Leia esse artigo: O que é um site (do @alexbolt);
• Joga no Google: Creative Commons,
Open Source, Crowdsourcing, Crowdfunding,
Wiki.
Obrigada!
@anapaulacoelho
slideshare.net/ana_paula_coelho