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Palestra para a E-COM da Puc Minas de Poos de Caldas.

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  • 1. Tudo junto ao mesmo tempo e agora! Atendimento, prospeco, planejamento (e um pouquinho de comunicao digital) @anapaulacoelho
  • 2. Oi!@anapaulacoelho 4 anos de T.I (Help Desk e treinamentos) 1 ano de Marketing e Comercial 2,5 anos de Gerncia de Projetos de Varejo Quase um ano de Inteligncia Digital Graduada em Publicidade e Propaganda pelo UNI-BH
  • 3. " Aprender a nica coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende." Leonardo Da Vinci
  • 4. g30.com.br Gesto de Marcas (branding) Pensa a comunicao das marcas como um todo, no s a publicidade.Foco no planejamento com metodologia exclusiva.
  • 5. O que a G30 faz Publicidade; Comunicao Corporativa (Comunicao Empresarial, Endomarketing, Assessoria de Imprensa e Contedo); One to One (Marketing Direto, Relacionamento e Trade); Inteligncia Digital; Design.
  • 6. Para quem ela faz Vilma Alimentos Lacqua di Fiori Grupo Santa Casa de BH (12 empresas, incluindo Santa Casa Sade, Hospital So Lucas e IEP ps graduao) IETEC Comau (Grupo FIAT) Teksid (Grupo FIAT) Farmax Amigo Calados Sport Hall
  • 7. Dois jeitos de fazer as coisas
  • 8. Nomes pra coisa Atendimento Muito usado, mas no traduz o papel que precisa representar; Executivo de contas Uma opo menos depreciativa, mas ainda no traduz a funo; Gerente de projetos Mais amplo, de responsabilidade pelo processo como um todo.
  • 9. O atendimento no : Um rostinho bonito Algum que d crtl+C e crtl+V O @atendilento
  • 10. O atendimento no : Menino de recados Mito: agncia no cliente e cliente na agncia
  • 11. 99% - Uma srie sobre transpirao (Episdio 7 - ATENDIMENTO)
  • 12. Ento, afinal, Como esse cara ?
  • 13. O atendimento deve ser generalista Especialista Generalista Sabe muito sobre uma Sabe um pouco de coisa s; muita coisa; Capacidade tcnica; Caractersticas Ascenso por expertise humanas; e experincia. Ascenso por capacidade de gesto.
  • 14. Deve ter viso sistmica
  • 15. Gesto de projetos, processos e pessoas Conhecimento ampliado do negcio e mercado do cliente; Entendimento dos processos necessrios execuo do projeto; Entendimento das etapas do projeto; Conhecimento de pessoas, ser capaz de gerenci- las para a obteno do melhor resultado.
  • 16. Fluxograma de informaes Cliente (briefing) Atendimento (job/pit) Planejamento (estudos/conceito)Criao (campanha/pea) Mdia (planejamento de mdia) Produo (oramentos) Atendimento (Apresentao ao cliente)
  • 17. Briefing
  • 18. No dia a dia Pacincia e autocontrole; Capacidade de organizao e sntese; Capacidade de fazer vrias coisas ao mesmo tempo, sem que nenhuma fique sem fechamento.
  • 19. Varejo x institucional x contas pblicas Varejo: Datas comemorativas, PDV, check outs, merchandising, embalagens, B2C, trade marketing, marketing one to one. Institucional: Endomarketing, marketing de relacionamento, B2B, Relaes pblicas, assessoria de imprensa, eventos. Contas pblicas: Poltica, eleies, economia, planos de governo, histria.
  • 20. Especial Agncias de Publicidade - Um Cotidiano
  • 21. Tia, eu tambm tenho que fazer prospeco.
  • 22. Prospeco Apresentaes Concorrncias Licitaes
  • 23. Licitaes rgos pblicos Edital impresso (h esclarecimentos); Entra quem quiser (pode haver impugnao); Elaborao de campanha; Apresentao impressa da empresa; Apresentao impressa da campanha (2 vias); Entrega de proposta comercial.
  • 24. Concorrncias Iniciativa privada (mdias e grandes empresas) Briefing impresso (raramente h esclarecimentos); Convite de agncias; Elaborao de campanha; Apresentao impressa da empresa; Reunio de apresentao da campanha; Entrega de proposta comercial.
  • 25. Apresentaes Processos de compra complexos Reunies; Material de apresentao (digital e impresso); Propostas comerciais; Follow up das propostas; Estreitar contato.
  • 26. tia, na minha agncia no tem planejamento.
  • 27. Planejamento Criar pontes Entre marcas e pessoas Entre informaes e idias Insights Briefing Pesquisa Psicologia Comportamento do consumidor
  • 28. Planejamento de campanha Problema de Comunicao Objetivos de Comunicao Conceito ou insight Justificativa
  • 29. timo, ento deixa eu ir ali criar meu VT, outdoor, anncio de revista e spot.
  • 30. O mundo digital, o consumidor do seu cliente digital. Se voc e seu cliente ainda no so, #correnegadis. @mussumalive
  • 31. Entenda o que e pra que serve Site / Hotsite; SEO; Anncios online (Banners, links patrocinados, anncios em redes sociais); Mdias sociais (perfil twitter, fanpage Facebook, comunidade Orkut, e outras tantas); Advergames (Socialgames); E-mail marketing e newsletter; Aplicativos mobile.
  • 32. Comunicao Digital Leia esse artigo: O que um site (do @alexbolt); Joga no Google: Creative Commons,Open Source, Crowdsourcing, Crowdfunding,Wiki.
  • 33. Obrigada! @anapaulacoelhosli