SEU ATENDIMENTOAO CLIENTE ESTÁ PRONTO PARA OS MILLENNIALS?

Transforme-se em um expert de millennials!

Confira nosso e-book interativo – em inglês ;-)

SEU ATENDIMENTOAO CLIENTE ESTÁ PRONTO PARA OS MILLENNIALS?

Dica 1: A gente não telefona.

Nós mandamos mensagens. Muitas.

Os millennials preferem mensagens de textoem comparação a chamadas telefônicas. Pesquisas mostram que millennials queremmandar mensagens de texto para as empresas através dos canais de atendimentoconvencionais ao invés de ligar para pedirajuda.

Dica 2: Tem que ser rápido.

Millennialssão impacientes equeremrespostas rápidas.Automatizeseu CRMparaqueele oalerte quando eles entram emcontato comsua empresa.

Dica 3: Trocamos de dispositivo todo o tempo.

Millennials "trocam de dispositivos entre notebooks, smartphones e TVs 27 vezespor hora em média". Assegure-se de que você tenha um atendimento ao clienteapto para apoiar o clienteindependentemente do dispositivo oucanal de atendimento.

Dica 4: Tudo é interação em mídia social.

A mídia social se transformou em um canal de atendimento ao cliente para osmillennials. Mantenha uma moderaçãonas redes sociais para que você não deixepassar nenhuma reclamação.

Dica 5: Self-service manda!

Também somos conhecidos como a geração "se vira". Para ajudar os millenials, tenha a página de FAQ mais recente e um fórum de comunidade sobre um produtoou serviço.

Dica 6: Mostre-me que você me conhece.

Confira o perfil do seu millenial e o histórico de atendimento ao cliente no CRM antes de fazer perguntas.Mostre que você se preocupa e prioriza as necessidades e interesses deste cliente!