O GRANDE DIFERENCIAL !

Atendimento ao cliente

QUE LHE FAZ DECIDIR A COMPRA?

Qual é a prioridade compreendida pelo cliente

Gráfico

AtendimentoQualidade

Responsabilidade SocialPreçoPropaganda

Fonte: IBRC (www.ibrc.com.br)

VAMOS FAZER UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE !

Então vamos as dicas !

Início de Tudo !

Trajes ( Optar sempre pelo uniforme).

Postura ( Evitar encosto, mastigar chichetes ou balas).

Aparência ( Barba, Cabelo.)

COMO INICIAR A ABORDAGEM ?

Abordagem

Como iniciar a abordagem ?

Bom Dia !, Boa Tarde ! (Indispensavel !)

“Meu nome é ……….., fique a vontade precisando de algo eu estou a disposição.”

Vicios de linguagem mais comuns:

Pois não !

Posso ajudar !Você quer alguma

coisa!Já pediu ?

ERRADO !

O que você deseja?

Evite o conflito no dialogo:

Girias

Formas adequadas:Quando necessário utilizar Sr.

Sra.

PalavrõesAgrados (Amorzinho, Benzinho, Chuchu, Querido).

Atento ao nome do cliente !Tratar pelo nome é muito importante !

O PRIMEIRO CLIENTE DEVE TER PRIORIDADE.

Deve – se atender 2 clientes ao mesmo tempo ?

Se necessário faça um pre – atendimento do segundo cliente mas

nunca se esquecendo do primeiro cliente.

“SERÁ QUE EU NÃO TENHO ?”

Não tenho !

Vivemos na era do conhecimento.

Conhecimentos sobre produtos

CONCEITO DE COMPRA#

CONCEITO DE VENDA

Não deixe a sua opinião influenciar.

Então…É só isso ?

Mais Nada ?!

Finalizando a venda!

O AGRADECIMENTO AO CLIENTE É MUITO IMPORTANTE, PORQUE ENTRE TODAS AS LOJAS ELE

ESCOLHEU A SUA !

Agradeça !

TODOS OS VENDEDORES DA LOJA DEVEM USAR A MESMA FORMA

PARA ATENDER, ASSIM CRIANDO UMA PADRONIZAÇÃO DO

ATENDIMENTO.

Falando a mesma língua.

Evitar Momentos Tragicos:

Nunca discutir na frente dos clientes.

Tirar autonomia do colaboradoresFalta de atenção

Evitar confrontosDeixar o cliente

esperando

Lembre – se:

O Cliente sempre tem razão !

O Cliente é o seu PATRÃO !