Rafael Ferreira nº17

Diogo Rebelo nº8

ATENDIMENTO AO CLIENTE

O QUE É O ATENDIMENTO AO CLIENTE

Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas.

COMO TRATAR O CLIENTE?

“Bom dia! Em que posso ajudar?” Esta é uma das mais frequentes frases utilizadas ao ofertar algo para um consumidor potencial. Mas como medir a qualidade das perguntas feitas ao seu cliente?

Para construir uma rede de relacionamento estável com os clientes de uma empresa é necessário ter o interesse pelas necessidades, desejos e motivações do consumidor, o marketing e o seu plano de atendimento não buscam somente fechar uma venda, mas satisfazer as pessoas. Escutar o que o cliente quer, precisa, sugere e reclama é uma prática fundamental num mercado cada vez mais concorrencial.