associado / revista bimestral da cdl de caxias do sul de ... · 95034-060, caxias do sul (rs), com...
TRANSCRIPT
O Lojistaem Revista
associado / O sucesso da Videolocadora Lumiere
NegóciosEEnnccaannttaarr oo cclliieenntteeéé uumm ddooss sseeggrreeddoossppaarraa tteerr ssuucceessssoo ccoommaass vveennddaass ddee NNaattaall ee ffiinnaall ddee aannoo
Ano 1 Nº 3
Novembro/Dezembrode 2006
Revi
sta
bim
estra
l da
CDL
de C
axia
s do
Sul
PPaarraa iinncceennttiivvaarr oo eessppíírriittoo NNaattaalliinnoo,, ddeeiixxaarr aa cciiddaaddee mmaaiiss bboonniittaa ee
eessttiimmuullaarr aass ccoommpprraass,, aa CCDDLL,, eemm ppaarrcceerriiaa ccoomm aa pprreeffeeiittuurraa,, mmoonnttoouu
nnaa PPrraaççaa DDaannttee AAlliigghhiieerrii uumm cceennáárriioo ddee mmaaggiiaa.. AAlléémm ddaa ddeeccoorraaççããoo
ee ddaa iilluummiinnaaççããoo qquuee ttoommaa ccoonnttaa ddaa JJúúlliioo ddee CCaassttiillhhooss,, oo ‘‘NNaattaall CCaaxxiiaass’’
tteerráá sshhoowwss,, ccoonncceerrttooss ee aa vvoollttaa ddoo ‘‘BBrriillhhaa CCaaxxiiaass’’.. AAssssiimm aa ccoommuunniiddaaddee
ppooddee ppaarrttiicciippaarr ddeeccoorraannddoo ssuuaass lloojjaass,, ccaassaass ee ccoonnddoommíínniiooss..
Gilmar Gomes
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 3
expediente sumário
16Por dentroda entidade
Conheça as ações e osprojetos desenvolvidos pela CDL nos últimos meses.Participe da entidade
notícias da cdl
12Vitrina:invista12
Faça deste espaço umatrativo para a sua loja ecomprove como oinvestimento vale a pena
ponto de venda
16
O Lojistaem Revista
9Lumiererenovada9
As várias fases davideolocadora que faz parte do dia-a-dia decentenas de caxienses
Eu, associado
14Pilares doAtendimento
14O consultor Erik Penna falasobre os apoios desustentação que o lojistaprecisa para o sucesso
estratégias
8Agente deIntegração8
A partir de agora a CDLpassa a intermediar estágiosentre empresas associadas e universitários da FSG
empregoPublicação bimestral da Câmara de Dirigentes Lojistas
(CDL) de Caxias do Sul. Distribuição gratuita.
Rua Sinimbu, 1415 - 4º andarCentro - Caxias do Sul - RS
Fone: (54) 3209.9977Fax: (54) 3209.9969
Ano 1 - Nº 3 - Novembro/Dezembro de 2006
Presidência 2005/2006 – Milton CorlattiVice-presidência – José Quadros dos Santos (1º vice-presi-dente); Renato Corso (2º vice-presidente)Diretoria – Ivandro Roberto Polidoro (1º diretor-secretário),Ivanir Antônio Gasparin (2º diretor-secretário), ValmorConcatto (1º diretor financeiro), Ivonei Miguel Pioner (2º dire-tor financeiro). Presidência Conselho Consultivo – Pedrinho FerrariniDiretoria Executiva – Sirlei BertolloGerência Comercial – Joceli Silva da SilvaRelações Públicas – Silvio Cesar MunarettoAuditoria Independente – Volnei Ferreira de CastilhosConselho Editorial – Adriana Silva, Renato Corso, SirleiBertollo e Silvio Cesar Munaretto
DepartamentosCDL Controladoria – Valter Agostinho Minúscoli;CDL Cobrança – Valmor Concatto e Gustavo Perini;CDL Empregos – Parvati Posser e Daniela Rossi Carlin;CDL Ensino – Arcângelo Zorzi Neto; CDL Jovem – RenatoCorso e Leonardo Beretta; CDL Meio Ambiente – IvoneiMiguel Pioner e Renato Luiz Fedrizzi; CDL Patrimônio –Ivandro Luis Pioner; CDL Segurança Pública – Ivanir AntônioGasparin e Paulo Ricardo Magnani; CDL Tecnologia –Renan Tedesco e Luiz Antônio Kuyava; CDL Turismo – J.Henrique Elustondo e Cristian Horbach; AssuntosExtraordinários – Paulo Ricardo Magnani e Victor HugoGauer; Assuntos Jurídicos, Fiscais e Tributários – IvandroRoberto Polidoro e José Quadros dos Santos; Ação Social –Sérgio Formolo e Renato Luiz Fedrizzi; Economia eEstatística – Miguel Frederico Fortes e Julian Bianchini;Marketing – Ivanir Antônio Gasparin e Carmem Dalcin;Produtos, Serviços e Convênios – Alcides Perini e LuizGiacomin; Social e Eventos – Nelson Lisot e Analice Carrer;SPC Brasil – Pedrinho Ferrarini e Milton Corlatti; Distrito 4 –Victor Hugo Gauer e Rogério De Todelo
Representantes junto aos Conselhos MunicipaisCMTM – Conselho Municipal de Trânsito e Transportes –Nelson LisotCOMDECON – Conselho Municipal de Defesa doConsumidor – Ivandro Roberto PolidoroCOMDICA – Conselho Municipal dos Direitos da Criançae do Adolescente – Sérgio FormoloCONSEA – Conselho Municipal de Segurança Alimentar –Renato Luiz FedrizziCOMSEP – Conselho Municipal de Segurança Pública –Alcides Perini e Ivanir Antônio GasparinCOMTUR – Conselho Municipal do Turismo – J. HenriqueElustondo e Cristian HorbachSOAMA – Sociedade dos Amigos dos Animais – RenatoLuiz FedrizziComissão de Segurança – Alcides PeriniComissão de Impacto Econômico – Miguel FortesConselho Deliberativo da Fundação Caxias – Renato LuizFedrizzi
É permitida a reprodução de matérias, desde que citada a fonte.Os artigos assinados são de responsabilidade
de seus autores, não refletindo, necessariamente, a opinião desta entidade.
Produção e Execução
Enter Consultoria em ComunicaçãoRua Cel. Flores, 810, sala 700 - 7° andarEdíficio Comercial do SiloBairro São PelegrinoFone: (54) 3028.2868Fone/Fax: (54) [email protected]
Edição: Adriana Silva (MTb 8823)Reportagem: Adriana SilvaProjeto Gráfico e Diagramação: Marli SupertiRevisão: Simoni Schiavo (MTb 8821)Capa: Gilmar GomesImpressão: Editora São MiguelTiragem: 4.000 exemplares
10Estratégiaspara encantar10
Aproveite o Natal e o finalde ano para conquistarnovos clientes e fidelizarainda mais os antigos
matéria de capa
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 4
Você pode participar darevista enviando mensagempara o e-mail [email protected], telefones/fax(54) 3028.2868 - 3028.3894 oupara a Rua Cel. Flores, 810,sala 700, Centro ComercialSilo, São Pelegrino, Cep95034-060, Caxias do Sul(RS), com o assunto OLojista - em Revista.
As correspondênciasdevem ser encaminhadascom a identificação do reme-tente, empresa que trabalha,formação ou atividade queexerce. O Lojista reserva-se odireito de selecioná-las e resu-mi-las para publicação.
UUmmaa bbooaa iiddééiiaa
NNunca as empresas precisaramtanto de empreendedores comboas idéias como nos dias atuais.A diferença está naqueles queconseguem perceber a realidade edefinir sua ação com mais rapi-dez e eficiência.
A CDL/SPC oferece o De-partamento de Cobrança comosolução. Com idéias avançadas deadministração, sugere uma parce-ria para que o comerciante tenhamais tempo para se dedicar aoseu negócio, reduzindo custosoperacionais.
Esse departamento coloca todaa infra-estrutura da CDL e doSPC à disposição do associadopara efetuar qualquer tipo decobrança, assumindo todos oscustos operacionais e os riscoslegais que uma cobrança impõe,liberando a empresa de qualquer
ônus. Isto quer dizer que aCDL efetua a cobrança
sem qualquer des-pesa adicional aoassociado. Alémdisso, a entidade
assume todos osserviços da cobran-
ça, liberando todo otempo para o comer-
ciante cuidar de seu comércio ede sua empresa, possibilitandocriar outras soluções, com maisrapidez e resultado.
No comércio de hoje não émais o grande que engole opequeno, e sim o mais rápido.Com esta filosofia, a CDL defendeque o essencial é aprender com opassado; planejar com o presentee confiar num futuro.
A CDL/SPC espera sua ligaçãopara uma consulta. Vamos traba-lhar juntos. Acredite! Será muitobom.
Valmor ConcattoDiretor Financeiro
palavra da diretoria
Espaço doLeitor
AnuncieO Lojista - em Revista
é uma publicação bimestral da CDL de
Caxias do Sul. São 4 milexemplares distribuídos
gratuitamente
Faça parte
(54) 3028.2868
Saiba...1 - A maneira mais fácil de perder di-
nheiro é fazer as mesmas coisas do mesmojeito sempre!
2 - O mercado impõe as regras e a sobre-vivência depende de sermos mais compe-tentes do que a concorrência.
3 - Qualidade total já não é mais vanta-gem competitiva.
4 - O preço de venda é definido pelomercado e não pelas empresas.
5 - Não basta ser bom, você tem que serexcelente!
6 - O grande segredo das empreas ven-cedoras é ter bons líderes que desenvolvamoutros líderes em todos os níveis da organi-zação.
7 - O sucesso do líder depende da suacondição de integrar e harmonizar todosdentro da empresa.
8 - A principal tarefa do líder é transfor-mar o talento de cada colaborador em de-sempenho máximo.
9 - Confiar é bom. Conferir é melhor!.10 - Aprenda com os erros dos outros!11 - A melhor maneira de prever o futu-
ro é criá-lo!
mercado
O Lojista 5w
ww
.cdl
caxi
as.c
om.b
r
ão existem fórmulasprontas ou regras mági-cas que irão fazer comque o faturamento da
sua loja dobre, seus clientes este-jam 100% satisfeitos sempre eseus funcionários prestem omelhor atendimento. O que exis-tem, sim, são formas de atingiros melhores resultados possí-veis. Como? Cada lojista deveprocurar as suas e para encontrá-las precisa desenvolver algo quea maioria não faz: planeja-mento estratégico.
O planejamento é ométodo pelo qual aempresa define a mo-bilização de seus recur-sos para alcançar os objeti-vos propostos. É um planeja-mento global a curto, médio elongo prazo. Aestratégia é a mo-bilização de todos os recursos daempresa no âmbito global visan-do atingir objetivos definidospreviamente. É uma metodolo-gia gerencial que permite estabe-lecer o caminho a ser seguido pe-la empresa, visando elevar ograu de interações com os am-bientes interno e externo.
O planejamento estratégicoprocura responder a questões
básicas, como: Por que a organi-zação existe? O que e como elafaz? Onde ela quer chegar? Deleresulta um plano estratégico, ouseja, um conjunto flexível deinformações consolidadas, queserve de referência e guia para aação organizacional.
"Mas além do planejamentoestratégico é necessário encantaro cliente, ter um atendimentocom coração, ter responsabilida-de social, personalizar as propos-
ta superando as necessida-des do cliente”, afirma oprofessor Othon Cesarque esteve em Caxiasdo Sul para ensinar aos
empresários como Plane-jar e Administrar uma Empre-
sa superando as Sete Áreas Críticasda Administração.
Em seu curso, ele ressalta ain-da que para vencer é necessáriointeligência para resolver proble-mas, criatividade para inovar etrabalho em equipe. "Hoje o lojis-ta precisa vender o que o produ-to pode fazer pelo cliente, vendersoluções, vantagens e benefícios.Precinho-prazão não são sufi-cientes para garantir, é necessá-rio produto, preço, prazo, entre-ga e assistência técnica".
N
CCrriiee aa ccuullttuurraa ddaa
inovação
Diagnosticar necessidades
Servir
Pré-venda e pós-venda
Safisfazer o cliente do príncipio aofim e, principalmente, depois da venda
Nunca pensar que o cliente é bobo
Usar a técnica das perguntas abertas
“Vocênão pode
anunciar o quevocê não pode
fazer”
Na ponta do lápis...
70% do faturamentovêm de clientes antigos
É 6 vezes mais caroconquistar um clientedo que trabalhar osantigos
O cliente safisteitofala para 8 pessoas, oinstisfeito para 16
Vender é:
Gilmar Gomes
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 6
vendas
PPrreeppaarree ssuuaa lloojjaa ppaarraa oo
LLiiqquuiiddaa CCaaxxiiaass 22000077
10 dicas para você ter sucesso no Liquida Caxias
Entre no clima da campanhaMostre às pessoas que trabalham ao seu lado que
você está engajado na campanha, conhece todas aspeças que estão sendo veiculadas, sabe a linguagemque está sendo utilizada (slogan, frases, chamadas,jingles). Fazendo isso, automaticamente essas infor-mações são repassadas para seus clientes e a vontadede comprar se torna muito maior.
1. Avalie bem os produtos quedevem entrar na liquidação
Você tem que planejar quais os produtos que realmen-te podem fazer parte da liquidação. Existem diversas for-mas de atrair consumidores para sua loja. Saber escolheros produtos e as ofertas que serão apresentadas aos clien-tes é um grande passo para o sucesso de sua loja no perío-do do Liquida. Avalie os produtos com uma das caracterís-ticas a seguir:
a) Produtos de alto estoque e produtos de modaVocê pode colocar em promoção artigos de alto estoque,
produtos com margens mais altas, produtos de difícil venda.Em diversas lojas, é esse tipo de produto que é colocado emoferta, mas é preciso também voltar a atenção para os pro-dutos de moda. Ofereça vantagens na compra desses arti-gos, coloque-os em destaque. Para qualquer produto esco-lhido, ofereça preços que valem a pena e que façam o consu-midor parar em frente à vitrina e entrar na sua loja.
b) Produtos formadores de imagem e produtos de pontaO Liquida é também um excelente período para você
negociar com fornecedores vantagens e promoções paranovos artigos. Você pode conversar para realizar lançamen-tos com promoção, ofertas com produtos de ponta ou forma-dores de imagem. Além de fortalecer seu vínculo com os for-necedores, você estará colocando à disposição do consumi-dor ofertas de caráter diferenciado e de grande qualidade.
3.
Apresente a programação do LiquidaCaxias para seus funcionários
Organize uma reunião, confraternização ou pales-tra para explicar, debater e tirar todas dúvidas deseus funcionários a respeito da campanha que irá ini-ciar. Isso incentiva a participação em equipe e o fun-
cionário se sentirá uma peça importante dentrodo planejamento. Mostre para sua equipe
que o Liquida é uma excelente oportuni-dade para todos mostrarem o seupotencial e aumentar os lucros da loja.Seria interessante, também, ofereceralgum treinamento de vendas parasua equipe se sentir preparada para
este período de intensa movimentaçãode clientes em seu estabelecimento.
2.
s promoções e liquidações sãouma das melhores formas deatrair o cliente para a loja. Apar-tir daí, um bom atendimento e
uma venda que satisfaça o consumidorirão garantir que ele volte outras vezese, inclusive, indique sua loja aos ami-gos. Pensando no resultado positivoque uma liquidação planejada traria aocomércio, a CDL lançou o LiquidaCaxias, que em 2007 chega à quarta edi-ção e, ano a ano, tem consolidado seumaior propósito que é aquecer as ven-das num dos meses com menor volu-me de negócios: fevereiro.
Mobilizar os lojistas na concessão de
descontos reais, alongamento dos pra-zos e redução dos juros durante a cam-panha estão entre os objetivos da cam-panha. "O maior compromisso quequeremos dos lojistas é que eles dêemvantagens reais ao consumidor. Issofará com que as pessoas percebam asvantagens em comprar no Liquida. Ga-nha o lojista, que aumenta suas vendase conquista novos clientes, e ganha ocliente, que terá a chance de compraraquele produto que tanto queria", des-taca o diretor de Assuntos Extraordiná-rios da CDL, Paulo Magnani.
Com a meta de atingir 2 mil empre-sas, a CDL está ministrando cursos de
capacitação para os lojistas e negocian-do parcerias com fornecedores, empre-sas, bancos e prefeitura. "Não te-nho dúvidas de que o Liquida2007 será um grande suces-so. A promoção já conquis-tou a simpatia dos lojistas eda comunidade", destaca.
Para saber como partici-par ligue para 3209.9977 com oDepartamento Comercial.
A
vendas
O Lojista 7w
ww
.cdl
caxi
as.c
om.b
r
O desconto em maior destaqueDepois de selecionar os produtos que estarão em
promoção, procure oferecer descontos reais aos con-sumidores. Segundo uma pesquisa realizada pelaCDL Caxias, 85% dos entrevistados preferem estabe-lecimentos que oferecem descontos. O público quevai visitar sua loja é mais atraído pelos descontos doque qualquer outro tipo de condição, por isso dêdestaque a esses produtos. Mas, seja promoções,prazos ou condições, tudo deve estar decidido antesdo início do Liquida. E, quando começar a liquidação,você deve usar as peças promocionais para anunciartodas essas formas de venda para que o cliente nãofique indeciso na hora da compra.
4. Invente formas próprias de incrementar a promoçao
Além das peças gráficas e apoio de mídia oferecidospela organização do Liquida, você pode criar outras formasde informar o seu público. Nessa hora, vale a criatividadepara elaborar frases, folhetos, comerciais de rádio e TV etudo o que você e sua equipe julgarem necessário paraatrair mais consumidores e tornar sua marca diferenciada.
7.
Dê uma atenção especial para a vitrinePlaneje o que vai estar na vitrine, afinal ela é a parte
mais importante da loja. Por isso, escolha um produto quemereça destaque na liquidação, algo realmente imperdível,e o coloque em evidência. Isso certamente vai atrair os con-sumidores para entrar na sua loja. Não crie uma vitrine quedesvalorize o seu produto em promoção. Ao contrário: ofe-reça-o como uma maravilha, por pouquíssimo preço. Issovaloriza a marca sem depreciar os produtos.
8.
Ative seu banco de dadosInforme seus clientes que você vai participar do Liquida
por meio de um mailing. Assim, eles têm mais tempo parase organizar para as compras. O Liquida também é umaexcelente oportunidade para você atualizar seu banco dedados.
9.
Esteja preparado para atenderbem seus clientes
Com o aumento do fluxo de pessoas em função daspromoções, você deve estar preparado para receber bem osclientes. Nenhum cliente gosta de ficar esperando para seratendido, por isso, tenha certeza do número de funcioná-rios que está trabalhando no atendimeto e no caixa. Parafinalizar, lembre-se dessas quatro dicas básicas: conhecerbem o cliente, saber o que ele quer, conhecer seus produtose informar sobre os benefícios.
10.
Motive sua equipe de vendasCrie um cronograma de férias e incentive sua
equipe de vendas de forma especial. Eles vãotransmitir aos clientes o espírito da promoção, porisso devem estar motivados e entusiasmados.Estabeleça uma política interna de premiação aosvendedores que obterem destaque durante operíodo da liquidação. Além de motivá-los, vocêvai mostrar que esse é um excelente momentopara vender.
5.
Capriche na decoraçãoCriatividade é uma palavra chave para chamar
a atenção do consumidor. Por isso, abuse na deco-ração e nos diversos tipos de comunicação dasofertas que seu estabelecimento vai oferecer. Useos elementos do kit promocional: móbile, banner eetiqueta de preços. Quem passar em frente ao esta-belecimento deve sentir o clima promocional.
6.
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
8
emprego
CCDDLL CCaaxxiiaass ppaassssaa aa sseerrAAggeennttee ddee IInntteeggrraaççããooCDL passa a oferecer um novo eimportante serviço aos associadose à comunidade. A partir de umAcordo de Cooperação assinadocom a Faculdade da Serra Gaúcha
(FSG), a CDL passa a atuar como Agente deIntegração, podendo intermediar estágiosde universitários da FSG nas empresas decomércio e prestadoras de serviço associa-das à entidade.
O acordo, formalizado entre o presiden-te da CDL, Milton Corlatti, e o dire-
tor da FSG, João Dal Bello, iráauxiliar o empresário a ampli-ar seu quadro operacionalcontratando mão-de-obra
qualificada, além de dar aosuniversitários a oportunidadede entrar para o mercado detrabalho.
"A CDL tem como principal compromis-so buscar soluções que contribuam para odesenvolvimento do empresário e, conse-qüentemente, para o crescimento do comér-cio caxiense. Para isso, busca desenvolverprojetos que agreguem benefícios aos seusassociados. A assinatura deste acordo é umexemplo dos vários trabalhos que a entida-de vem desenvolvendo", frisa Corlatti.
A parceria prevê que a CDL identificaráas oportunidades de estágio junto aos asso-ciados, facilitará o ajuste das condições deestágio e prestará serviços administrativosde cadastramento dos alunos, campos eoportunidades de estágios, bem como fará opagamento das Bolsas Estágio. A FSG ficaresponsável pela divulgação entre os estu-dantes, acompanhamento e avaliação dosestagiários e pela aprovação dos horários.Informações 3209.9977, na CDL Empregos.
A
O que o contratante deve saber:
O aluno/estagiário só poderá exer-cer atividades afins com o curso emandamento;
Cabe à empresa concedente doestágio realizar avaliação semestral doestagiário e encaminhar para a CDL;
Cabe à empresa cedente realizardepósito/boleto sobre o valor do esta-giário (não incide impostos, exceto IR,de acordo com a tabela);
Cabe à empresa concedente cum-prir com as combinações referentes aoTermo de Compromisso, o não-com-primento deste acarretará na rescisãodo contrato;
A empresa não é obrigada a pagarbenefícios, tais como plano desaúde, vale alimentação e transpor-te, entre outros, ficando ao seu crité-rio, no entanto, sugere-se o valor dotransporte.
A carga horária de estágio paraalunos de ensino superior: 40h/sem-anais.
O Lojista
alegria pelo que faz é conta-giante e a coragem suamarca registrada. Aos 57anos, casado e pai de doisfilhos, Jackson Campani
está feliz da vida com o segmentode comércio que escolheu em 1982.A Lumiere Videolocadora come-çou com 240 filmes na RuaSinimbu, 1.370, no Centro deCaxias do Sul.
Quatorze anos depois, o endere-ço é o mesmo e muitos clientestambém, mas o acervo já passa de11 mil filmes e no cadastro são maisde 12,1 mil clientes. O negócio deutão certo que há três anos Campaniabriu sua primeira filial no bairroForqueta.
Organizado e atento às possibi-lidades que a tecnologia pode lheproporcionar, Campani mostraorgulhoso o programa de compu-tador onde estão cadastrados todosos seus clientes e as várias pesqui-sas que podem ser feitas. Assim, eletem o perfil de cada um e podeprestar um atendimento diferen-ciado. "Este cliente, por exemplo,locou a primeira fita em 1998. De lápara cá já assistiu a 2.189 filmes e há
três dias está sem vir à videoloca-dora, mas isso porque está com seisfilmes em casa. Com certeza ama-nhã ele vem nos visitar", relata aomostrar a ficha.
Investir na videolocadora foi aforma que Campani encontroupara sair de uma crise que estavaacabando com seu negócio, umaloja de calçados e confecções quetinha no mesmo endereço. "A inex-periência no ramo, a crise econômi-ca com inflação alta, juros incontro-láveis e impostos cada vez maioresfizeram com que minha empresafalisse. Aí, resolvi começar tudo dozero. Me enchi de coragem e abri avideolodora. Nesta época o vídeoestava no auge. Depois de umtempo paguei todas as minhasdívidas e graças a Deus não seimais o que é crise", conta Campani,acrescentando uma mensagem aosque estão passando por dificulda-des: "A noite é negra, mas a partirda meia noite é um novo dia ecomeça um novo amanhecer".
Como em frente ao seu pontocomercial ficam algumas paradasde ônibus, o empresário - formadoem química - teve visão de negócio
e montou na entrada da loja umespaço para comercialização dedoces, chocolates e refrigerantes,além de ter instalado uma fotoco-piadora que serve de apoio à clien-tela.
Fã de vídeos motivacionais, elecita Lair Ribeiro entre os consulto-res que gosta de ouvir. "O vídeoComo fazer sucesso - querendo econseguindo, que loquei na video-teca da CDL, é um dos vídeosmotivacionais que todo o lojistadeveria assistir", recomenda. As-sociado à entidade desde 1981,Campani é enfático ao afirmar queo atendimento é tudo em qualquerestabelecimento comercial. "Fun-cionários comprometidos com aempresa é fundamental. Para nãoerrar na hora da contratação, a dicaé analisar o candidato por 30 dias.É nesse tempo que ele revela se temo perfil que você deseja". MasCampani observa que não adiantater um bom atendimento se ocomerciante não estiver atento aoseu mercado e acompanhando asmudanças. "Produto de qualidadee atualizado com o seu tempo éessencial".
A
eu, associado
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 9
DDaa ccoonnffeeccççããoo ààss ‘‘tteellaass ddee cciinneemmaa’’
De associado para associado
“O lojista precisa quebrar velhosconceitos comerciais, inovar, ser
criativo e enxergar longe. No comércionada é estático, é tudo muito dinâmico.
Odiar o concorrente é errado, o concorrente pode ser muitas
vezes um aliado, um parceiro. Se ele está crescendo é porque está
fazendo as coisas certas, e você também pode fazer”
Jackson Campani
Gilmar Gomes
matéria de capaw
ww
.cdl
caxi
as.c
om.b
r
O Lojista 10
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 11
PPrreeppaarree-ssee ppaarraaeennccaannttaarr
final de ano é um das datascom maior apelo às vendas eestar preparado para encan-tar o cliente e fazer das com-
pras de Natal uma experiência gratifi-cante para o consumidor é uma dasmelhores formas de garantir sucesso.Uma vitrine bem decorada, um sorri-so amigo ao recebê-lo, uma loja comum bom astral muitas vezes garantema venda tão desejada.
Além de vender mais, o Natal éuma ótima oportunidade para seaproximar ainda mais do seu público,cativar a clientela e torná-la fiel o anotodo. Aproveitar o período de festaspara cadastrar novos clientes, praticarum pós-venda e usar o cadastro parafuturas malas-direta também sãodicas dos especialistas em marketing.
"É preciso ter satisfação em rece-ber. Hoje, o cliente quer, além de umproduto que alie qualidade, utilidade,beleza e bom preço, ser conquistado,ter suas expectativas superadas", ensi-na Marli Trentin, uma das lojistas quemais investe no 'encantar' o cliente.
Com 15 anos de experiência, Marliusa o que aprendeu no curso de rela-ções públicas para transformar sualoja num lugar onde todos os clientesse sintam em casa. Além de bem rece-ber, a empresária destaca ser essenciala cumplicidade da equipe de vendas."O vendedor precisa saber tudo sobreo que está vendendo, suas várias utili-dades e opções de uso. Isso irá deixaro cliente mais seguro e com certezafará com que ele faça a compra certa",ensina. Sempre atenta às tendênciasda moda natalina, Marli é uma apai-xonada por tudo o que faça da sua lojaum lugar único. Para quem ainda nãodecorou sua loja e está em dúvidasobre quais cores usar, a lojista dá asdicas. "Os tradicionais verde, verme-lho e dourado podem receber toquesde azul marinho, prata e cobre".
O final de ano é umadas melhores épocas parase aproximar dos clientes
antigos e conquistarnovos. Esteja preparado
para surpreender
O
Criatividade e cuidados com os detalhesÉ preciso ser criativo na escolha dos produtos. Não adianta oferecer artigos
baratos, mas de baixa qualidade o consumidor está cada vez mais exigentequanto ao preço e à qualidade do que compra. Conhecer o perfil do seu con-
sumidor, para depois planejar as compras, é uma das formas maisconcretas para ter sucesso. Como a quantidade de coisas que aspessoas adquirem está relacionada ao prazer que sentem no ato
da compra, o conforto e o bom aten-dimento são decisivos.
E para que todo seuplanejamento e sua organi-
zação não se per-cam, não esqueçados detalhes. Es-tes são algunsitens odiados pelo
público: música alta,balcão bagunçado e
propaganda enganosa.
COMPRA E VENDAVariedade e boa expo-
sição são essenciais paradespertar o desejo. Tomecuidado para nãoencher a loja com pro-
dutos semelhantes. Como o consumidor que
paga à vista tem poder debarganha, pedidos de des-
contos são inevitáveis. Para nãoperder tempo no momento davenda, uma boa saída é manteruma tabela que contenha opreço sugerido para cada pro-duto e a porcentagem de descon-to, de acordo com a forma de
pagamento. Se você anunciar que o
preço à vista é igual ao parcelado em trêsvezes, cumpra o prometido. Portanto, nãodê um abatimento maior para quem dese-ja pagar no ato. O consumidor não voltaráà loja caso se sinta ludibriado.
Comprar demais projetando uma futu-ra queima de estoques significa aceitarprejuízo antecipadamente. Não deixe seudinheiro parado nas prateleiras!
É importante pedir que o cliente anoteno verso do cheque um telefone para con-tato e, se possível, o endereço. Algumaslojas, para evitar constrangimentos, apli-cam um carimbo padrão no verso do che-que e pedem que o emissor preencha osdados. Elas alegam que, em breve, haveráuma promoção na loja e o cliente poderáparticipar. A artimanha, na maioria doscasos, funciona muito bem. Com os dados,o empresário faz a confirmação por telefo-ne e monta um banco de dados para facili-tar futuras transações. A consulta ao SPC éessencial.
Com base em anos anteriores, equilibreas compras. Trabalhe para não haver desa-bastecimento antes do Natal ou excesso deprodutos em janeiro.
Difícil é o Natal em que o varejo não ésurpreendido por modismo. Fique atentoàs tendências para não ser surpreendido.
Faça promoções já na semana que ante-cede o Natal. "Deixar para depois podeprovocar um prejuízo maior".
DECORAÇÃOA loja, obviamente, deve ser um lugar
agradável de ficar. O desconforto encurta avisita e diminui as vendas. Tenha cadeirasextras (dobráveis) e, se possível, algunsbrinquedos ou revistinhas para os peque-
nos. Uma criança agitada faz o cliente terpressa de ir embora.
Com relação à decoração deve-se evitara poluição visual. Optar pelo tradicional éa melhor alternativa!
Os funcionários podem usar lenços,aventais, camisetas ou botons nas cores doNatal. Evite os manjados gorros verme-lhos.
Personalize a decoração da loja commotivos representativos do universo doseu produto. Mas não esqueça os íconestípicos da data, como as cores vermelho everde, incluindo o Papai Noel.
Escolher a localização desses itens dedestaques no interior da loja, a fim de des-pertar a atenção da clientela potencial.
Investir na decoração de Natal é umaforma de mostrar que está comemorandocom o público, uma maneira de mostrarrespeito pela clientela.
"O Natal é sempre uma época de ale-gria e de festa. Não pode faltar o brilho,as luzes, uma decoração mais carregadae menos 'clean', pois o Natal é o excesso,é o luxo, é o exagero. E é a grande opor-tunidade que o lojista tem de fazer vitri-nes cheias, sem medo de criar algo gran-dioso. E é esse o visual que se esperanuma vitrine!"
Organize todos os preços, mantendo-osdo mesmo lado em todas as mercadoriaspara neutralizar sua interferência.
Produtos em alturas diferenciadas dãosempre uma sensação de ritmo e movi-mento.
Cuide da iluminação, criando umambiente bonito dentro do espírito natali-no. Embora seja verão, o cliente espera vero brilho das pequenas lâmpadas. O Natalé uma data tradicional, mas não necessa-riamente careta. Sem gastar muito é possí-vel fugir do comum. Misturar em umaquário de vidro balas de hortelã (papelverde) com balas de morango (papel ver-melho) e distribuí-las a cada cliente é umaidéia bastante simpática.
PROPAGANDA E MARKETINGA propaganda continua sendo a "alma
do negócio" no varejo. Portanto, convémseparar uma verba para essa finalidade,principalmente para divulgar as ofertas.
No dia-a-dia, os vendedores ouvemsugestões, comentários e reclamações quese perdem. Acompanhe de perto as recla-mações e estimule seus vendedores a pres-
tar mais atenção em tudo o que os clientesfalam e crie um processo de registro (podeser um caderno embaixo do balcão). Oimportante é que não haja desculpas, dotipo "não deu tempo de anotar". Repassetodas as informações colhidas em reuniõesperiódicas com a equipe.
Analise os desejos de consumo de suaclientela através de pesquisas de mercadojunto ao seu público-alvo. Crie condiçõesseguras e favoráveis para que os clientespossam adquirir o que desejam, mesmonão tendo todo o dinheiro naquelemomento.
Atenção total ao cliente. Não hámomento melhor que o Natal para fisgarnovos clientes ou cativar os antigos para oano todo. Nessa época do ano, muitas pes-soas estão sensibilizadas.
Atualmente há uma maior preocupa-ção com a beleza das embalagens. Com acrise no país, os presentes ficaram maissimples e essa é uma forma encontradapelos consumidores para valorizar as lem-branças.
Clientes conquistados vão comprarmais, comprar sempre e recomendar sualoja. Para aqueles que estão entrando naloja pela primeira vez, peça, com o máxi-mo de gentileza, para preencher umcadastro (se não tiver isso, nãopoderá, por exemplo,telefonar para convi-dá-los a visitar aloja sem tumulto).Normalmente,clientes não gos-tam de cadas-tro. Para retri-buir o esforço,aqui entrambrindes, refrige-rante e biscoito.As fichas devemser o mais sim-ples possível:nome, telefone decontato, e-mail, data(dia e mês) de nasci-mento. Em cada ficha,o vendedor deve ano-tar que produto foicomprado, o valor e aforma de pagamento.
Quer compre ounão, o cliente que entrana loja deve ser tratadocomo uma visitaimportante que chegaa sua casa!
Para ajudá-lo a aumentar as vendas, elevar a satisfação dos clientes e tornar este Natal ainda mais lucrativopreste atenção nessas dicas do Sebrae de compra e venda, decoração e marketing. E lembre-se:
o espírito faz o Natal. Sejam encantadores e encantem seus clientes.
Fotos Gilmar Gomes
ponto de venda
De nada adianta um material de divul-gação bem feito se o ambiente da lojanão segue a mesma linguagem. Assimcomo uma vitrina mal feita pode atra-
palhar os negócios, uma bem decorada podealavancar as vendas", garante a vitrinistaAndreia Kloss. Como qualquer outra formade divulgação e de comunicação de uma loja(folders, catálogos, embalagens, sacolas, out-doors, banners, etc.), este espaço deve receberatenção especial para que não se torne umadecepção para o cliente e venha a prejudicaras vendas e a imagem do estabelecimento. Obom resultado depende do conhecimento daimagem e da percepção visual.
Para ajudar a construir a imagem da marca eatrair o tipo certo de cliente, a vitrina deve serbem planejada. Isso irá reduzir e dar maistempo para o lojista se dedicar a outros setoresda loja.
"Para chamar a atenção, a vitrina deve pro-vocar curiosidade e surpreender. Ela precisa tero poder de fazer com que o cliente sinta vonta-de de entrar na loja. Cartão de visitas, se esteespaço não encantar o consumidor, ele prova-velmente não entrará e o comerciante perder aoportunidade de venda, sobretudo na chama-da compra por impulso", afirma Andreia.
Para aproveitar o final de ano, a vitrinadeve mostrar a magia do Natal. Os enfeitesmexem com o estado de espírito das pessoase, nessa época, é a emoção que faz a compra.
NOTA DA VITRINISTA
Muitas vezes fazemos o que queremos e gosta-mos de ver, mas nem sempre é o que o cliente gostae quer ver, ou tem a intenção de adquirir. Aguçandoa curiosidade, despertamos o desejo de o cliente que-rer mais ainda o produto.
“
Vitrina:iinnvveessttiirr vvaallee aa ppeennaa
Planejamento
1) Em primeiro lugar deve-sedefinir a verba a ser dispensadaem um projeto (material +tempo + custo do vitrinista).Obs: muitas vezes, vitrinas cria-tivas são produzidas com mate-riais de baixo custo.
2) A definição do objetivo davitrina é o passo importantepara dirigir toda a criação para aocasião e público correto. Umavitrina pode ter como objetivo,por exemplo, demonstrar ouvender um produto. O tema,assim que escolhido, vai definiras cores e as imagens que serãoessenciais para a construção. Porexemplo, o tema "romance"sugere cores claras, com desta-que para o cor-de-rosa e mate-riais fluidos ou naturais. Já otema "guerra" nos remete a tonscomo verde, preto, cinza e ver-melho, com referências às textu-ras ásperas ou sujas, destruídas,rasgadas, etc. Já o tema "Natal"lembra o verde, vermelho e dou-rado.
3) Para não errar na escolhade cores ou materiais, é muitoimportante conhecer o tema so-bre o qual se trabalha. Consultelivros e sites onde você possa es-tudar sua escolha e ver muitasimagens, referências de onde seextrai as cores, formas, texturas,etc. A contratação de profissio-nais especializados em planejarvitrinas é indicada para quemquer a garantia de um bomresultado.
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 12
Gilmar Gomes
Av. Júlio de Castilhos, 1625 - Fone 3223.8077Rua Marechal Floriano, 834 - Fone 3221.8712Rua Pinheiro Machado, 1872 - Fone 3223.2223
Preencha este cupom e concorra a uma foto com produçãoPreencha este cupom e concorra a uma foto com produçãoNome:
Telefone: Idade:
Endereço:
E-mail:
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 13
palavra do associado
UUmmaa bbaattaallhhaa hhoonnrroossaa
PPensei muito antes de começar aescrever, já que é a primeira vez queescrevo para mais de 30 pessoas.Então pensei em falar sobre a impor-tância que nós comerciantes temosperante uma sociedade onde osclientes estão cada vez mais exigen-tes, a concorrência acirrada, guerrade preços, pressões diversas numcenário competitivo onde buscamosconstantemente maneiras de concre-tizar vendas e satisfazer os clientes.
Mas esse é um assunto para osprofissionais que atuam nesta área,então resolvi deixar para eles.
Achei, então, em um informativoa compreensão do Hino NacionalBrasileiro, que cantamos e ouvimosem solenidades, copas do mundo,olimpíadas e tantos eventos e resolvitranscrevê-lo, já que sempre me emo-ciono ao ouvi-lo. Como é lindo eatual o significado de suas palavras.
"Às margens tranqüilas do RioIpiranga ouviram o grito rumoroso deum povo heróico. E o sol da liberdadebrilhou no céu.
A soberania foi conquistada combravura. Para mantermos essa
liberdade, desafiamos, com brio,a própria morte.
Um desejo vivo, um raio deserenidade e fé no progresso vem
à terra quando o Cruzeiro do Sul brilhacom força no céu da Pátria, que é lindoe claro.
Grandioso, bonito, forte, aguerrido épor natureza o Brasil. E o futuro é con-seqüência dessa grandeza.
Venerada entre todas as nações, mãegenerosa é a pátria, valiosa jóia daAmérica, brilha o Brasil com seu ricosolo, seu imenso mar, com a energia querecebe do infindo do céu que o cobre,revigorado pela luz e pelos ideais de umbrilhante futuro.
Os aprazíveis e lindos campos doBrasil têm mais flores do que o maisenfeitado dos torrões. Seus bosques sãomais vivazes e a nossa existência, emseu âmago, tem mais ternura.
Que o pendão estrelado que exibeorgulhoso simbolize infindável patrio-tismo, e o verde-amarelo de seu pavilhãosignifique a paz total, honrado o seupassado glorioso.
Mas, se ergue armas para a guerrapor motivo justo, verá o Brasil que umfilho teu não se acovarda e que não tememorrer pela pátria, que é venerada entretodas as nações, mãe generosa que é dosseus filhos".
E depois de tudo vejo que nossabatalha pelo dia-a-dia é honrosa.
Que devemos e temos a obrigaçãode lutar pelos nossos ideais, sem
esquecermos o respeito pelo outro.Exercermos nossos direitos e obriga-ções de cidadãos, com orgulho ehumanidade e, desta maneira, saberque somos seres únicos capazes desentir, viver, amar, dar e receber.
Conseguimos, mais uma vez, ter-minar o ano de forma a planejar um2007 melhor. Com a determinação e agarra que nós lojistas possuímos.
Desejo a todos que fazem parte daminha vida – minha família; meuspais, que conseguiram fazer de mimum ser responsável; minha filha,razão da minha vida; meus amigos, ea todos vocês um Feliz Natal e umAno Novo próspero, com a paz quemerecemos.
Vera Martinato
* Este espaço foi criado para que o associado possa manifestar sua opinião sobre os assuntos que considere importante. O associadointeressado em participar desta seção deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (54) 3028.3894.
Gilmar Gomes
O Lojista 14
estratégiasw
ww
.cdl
caxi
as.c
om.b
r
1º – O ConhecimentoÉ talvez o fator mais importante e o que os
gestores nem sempre dão a devida atenção.Esse conhecimento é fazer com que os inte-grantes da equipe saibam perfeitamente asinformações detalhadas de cada produto ouserviço que vendem, quais seus respectivosdiferenciais, a razão de existir da organização,há quantos anos a empresa existe, porque aempresa tem este nome, entre outros.
"Já fiz algumas vezes um teste onde a equi-pe responde 10 questões básicas sobre aempresa e o produto, e para surpresa da dire-ção da empresa, a média das notas fica emtorno de 5 pontos. O que ocorre é que o donoacha que o vendedor sabe o que ele sabe, oque seria ideal, porém na maioria das vezes ovendedor não sabe e não fala ao cliente o quedeveria falar, reduzindo sua segurança, per-dendo confiança e credibilidade, minimi-zando seu poder de fechamento durante avenda, ficando menos ativo e começandoa vender cada dia menos".
Penna ressalta que ninguém vendebem o que ainda não comprou comple-tamente, ninguém ama aquilo que nãoconhece e que o vendedor deve ser defato o primeiro cliente. "Portanto dê adevida atenção para esse pilar, afinal o
seu vendedor é a sua empresa para muitos clien-tes. A imagem que ele passar, é a imagem queterão da empresa."
2º – As TécnicasSão fundamentais para o vendedor passar do
estágio de um mero atendente ou apresentadorde produtos para um verdadeiro vendedor con-sultor de seus produtos ou serviços. "A venda éuma arte, e como toda arte, deve ser aprimorada,treinada e reciclada, ou seja, devemos afiar sem-pre o machado, caso contrário o machado semcorte, não executa seu trabalho adequadamente".Penna lembra que o treinamento dos colaborado-res é primordial para mantê-los atualizados, bemafiados nas técnicas e em sintonia com as novida-des do mercado. É essencial estimular a participa-ção em diferentes cursos, além da leitura contínuasobre o tema que trabalha, afinal quanto mais téc-nicas ele conhecer, maior a probabilidade dele serum grande negociador e cada vez menos um sim-ples "tirador de pedidos".
3º – MotivaçãoHá basicamente três formas para motivar pes-
soas: pela glória pessoal, pelo desafio ou pela valo-rização familiar. "Muitas vezes ouvimos pessoasdizendo que o vendedor só pensa em dinheiro. Istonão é uma verdade, muitos vendedores continuam
OOss qquuaattrroo ppiillaarreess ddoo Para chegar mais facilmente ao sucesso, o comércio precisa estar
bem apoiado em quatro pilares de sustentação. "Se as vendas desua empresa não estão satisfatórias, é bem provável que um dessespilares não está bem trabalhado", ensina o consultor Erik Penna,graduado em Economia com pós-graduação em Marketing e com
estratégias
Primeiro escritório de advocacia do Brasil com certificação NRB ISO 9001:2000
Rua Os 18 do Forte, 1110, 6° andar, Caxias do Sul - RS - Fone: (54) 3228.5859www.martinspolidoro.com.br - e-mail: [email protected]
Direito Civil, Empresarial, Tributário e Trabalhista
O Lojista 15w
ww
.cdl
caxi
as.c
om.b
r
aatteennddiimmeennttooampla experiência na área comercial, tendo atuado junto ao varejo,indústrias e sistema de vendas domiciliar. Penna, que é autor dolivro A Divertida Arte de Vender, propõe uma reflexão sobre quatro pontos fundamentais: o conhecimento, as técnicas, a motivação e o acompanhamento. www.erikpenna.com.br
na empresa mesmo tendo recebido uma propostasuperior de outra companhia. Um happy hour nofinal do mês, um clima amigo, um chefe colega eparticipativo, reuniões interessantes, desafios quemuito ensinam, uma placa de honra ao méritopor uma meta alcançada ou um champagne aber-ta após uma boa venda fazem, sim, a diferença edeterminam a permanência desses profissionaisna empresa", ensina.
Penna destaca que se a empresa julgar perti-nente, também pode analisar a possibilidade defazer um esquema de comissionamento progressi-vo, no qual haja uma comissão para vender, umplus de algum percentual caso a equipe atinja oobjetivo e um outro percentual a mais caso todosos integrantes da equipe cheguem na meta proje-tada. "Com esse sistema é claro que ganharáoutros chefes, ou seja, uns cobrarão sadiamente osoutros componentes, pois querem os três prêmios.E se quiser encantar ou motivar pra valer com esseprofissional, vá até a casa dele, grave sem ele saberalguns depoimentos de familiares e ou amigos, eem um determinado momento mostre a ele. Aemoção vai ocorrer e a tendência é de melhora emseguida".
4º – AcompanhamentoUm follow up contínuo é fundamental. "Imagine
se não acompanharmos as notas dos nossos filhos
na escola, essa falta de cobrança gera um des-cuido ou até mesmo um relaxamento que pro-duz um desempenho cada vez menor. O cor-reto acompanhamento é aquele que enfatiza oponto positivo, e não massacra a falha ocorri-da e sim aquele que norteia o caminho a serseguido". Penna também sugere reuniõesperiódicas, onde o vendedor possa escutar e serouvido, onde possa ver as vitórias e como fazermomentos agradáveis, às vezes com músicas,jogos, historinhas que exemplificam e fazemcom que os conceitos podem ser mais facilmen-te assimilados e, posteriormente, colocados emprática no cotidiano. É importante dizer que ameta não deve ser sua ou da empresa, mas simdele, portanto uma pessoa não fará o mesmoesforço para atingir um número que não é dele.
Sabendo disso e aliando as necessidadesque a organização tenha, podem juntos che-gar a um número possível, nem muito difí-cil, nem muito fácil, que seja estimulante edesafiador. “E por fim utilize o acompa-nhamento para comemorar. Sim, cobrebastante, mas também não esqueça defestejar cada obstáculo vencido, afinal,alguns só recebem uma breve saudaçãoou nem isso. Comemorar também moti-va e nos impulsiona a querer sempreatingir patamares superiores".
CDL Jovem tem nova diretoria'Não Quero Morrer no Trânsito' A Câmara de Desenvolvimento Lojista Jovem (CDL
Jovem) de Caxias tem nova diretoria. Ricardo Comandulli(na foto ao centro), da Ocal Ótica e Lentes de Contato, é onovo presidente do Departamento, e terá como 1º viceCristian Horbach, da Imobiliária Inovação, e 2ª vice SimoneGasparin, profissional liberal (dentista).
Comandulli, que era 1ºvice da jovem empresáriaParvati Posser, tem comometa à frente da CDL Jovemdar continuidade ao desen-volvimento da liderança como crescimento pessoal e profis-sional dos integrantes e opor-tunizar cada vez mais o rela-cionamento dos jovens comdiretores, associados, políticose lideranças da cidade.
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 16
notícias da CDL
Direção da UCS recepcionadiretoria da CDL
Um acidente com vítimas envolvendo um veículode passeio e um ônibus da Visate prendeu a atençãodos frequëntadores do Buku´s Anexo na noite de 27de outubro. Asimulação, em frente à casa noturna, deuma colisão envolvendo os dois veículos e o resgatedas vítimas pelo Corpo de Bombeiros foi a primeiraação da terceira edição da campanha Não QueroMorrer no Trânsito da CDL Jovem, que foi realizada de27 de outubro a 5 de novembro.
Além da simulação, o projeto incluiu a exposiçãode fotos e veículos acidentados, blitz orientativas, bus-doors nos ônibus da Visate, fixação de cartazes em lojasdo comércio e citytour com veículos acidentados.
ACampanha teve o patrocínio da Visate e apoio daUCS, Polícia Rodoviária Federal, Secretaria deTrânsito, MartCenter e Corpo de Bombeiros. ABrasiltelecom disponibilizou 250 mil cartões telefôni-cos onde divulgou a campanha.
Adiretoria da CDLparticipou, dia 8 de novembro, de umencontro com o reitor da UCS, professor Isidoro Zorzi. Oconvite para a visita partiu da própria reitoria e teve comoobjetivo mostrar a universidade 'internamente' e apresentaros projetos de desenvolvimento até 2010.
O presidente da CDL, Milton Corlatti, enfatizou a impor-tância da UCS para o desenvolvimento educacional e eco-nômico da região, além de destacar as várias parcerias rea-lizadas entre a entidade e a Universidade. "Assim como aUCS, a CDL tem como principal objetivo buscar o cresci-mento da comunidade". O reitor destacou que a meta étransformar a UCS na melhor universidade do Estado edo Brasil, e que ela venha a ser um patrimônio cultural ecientífico, buscando a sua descentralização.
Os diretores da CDL aproveitaram e sugeriram que aUCS estude a possibilidade de dar maior acesso, principal-mente aos pequenos empresários, aos bancos universitários,desenvolvendo cursos voltados ao empreendedorismo.
O encontro também teve a participação do vice-reitor,professor José Carlos Avino, e autoridades acadêmicas.
O Departamento de Empregos da CDL estáatendendo em sistema de plantão para cadastrarcurrículos dos profissionais interessados emvagas temporárias para o comércio. O plantãoacontece das 9h30min às 11h30min, e das13h30min às 16h30min, de segunda a sexta-feira,e será realizado até 15 de dezembro.
A expectativa é que este ano a procura de can-didatos pela CDL Empregos aumente 40% emrelação à mesma época de 2005 (outubro adezembro), e em relação a todo o ano passado. Aentidade estima que sejam abertas entre 660 e 800vagas temporárias no comércio - de 5% a 10%acima do ano passado.
Os lojistas interessados em contratar fun-cionários para empregos temporários devementrar em contato com a CDL Empregos pelotelefone (54) 3209-9977.
Vagas temporárias no comérciocaxiense devem chegar a 800
Claiton Stumpf
Dorli Fernando Vieira
Enter Consultoria em Comunicação
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 17
notícias da CDL
À medida que o Natal se aproxima, a comunidade seorganiza para decorar a cidade e deixá-la em clima de festa.Para incentivar o espírito Natalino, CDL e prefeitura pro-movem o Natal Caxias. A edição 2006 irá reaproveitar osmateriais de outros anos, complementado comluzes para decoração da Praça Dante Alighieri e dotrecho da Júlio de Castilhos entre a Feijó Júnior e aGuia Lopes. O Natal Caxias terá shows, concertos ea retomada do Brilha Caxias. Dessa forma, a comu-nidade poderá participar decorando suas lojas,casas e condomínios.
Natal CaxiasDentro do Natal Caxias CDL e Sindilojas promovem o
Concurso Popular que incentiva a comunidade a deco-rar casas, prédios e condomínios. Qualquer pessoapode votar no espaço que considera melhor deco-rado, bastando depositar seu voto nas urnas espa-lhadas pela cidade. Os cupons estarão disponíveisnas lojas e na própria CDL. O concurso terá, numaprimeira etapa, escolha por voto popular. Após aapuração desses votos, uma comissão julgadoraelegerá o melhor em cada uma das cinco catego-rias. Avotação encerra dia 18 de dezembro, às 18h.
Concurso Popular
Canal AbertoPara ficar ainda mais próxima de
seus associados, a CDL de Caxias doSul está disponibilizando um novocanal de comunicação. A partir deagora, o associado pode tirar suasdúvidas, dar sugestões, fazer suascríticas ou comentários por meio doe-mail [email protected]
Economia nas ligações A CDL sugere aos usuários de
telefonia móvel Claro que não utili-zem o código de operadora 014, pois,além de cobrar valores mais eleva-dos por minuto, gera a emissão deum duplo bloqueto de cobrança. Porisso, a entidade pede que toda equalquer ligação telefônica interur-bana (discagem direta para outracidade) que tiver a necessidade deuso de uma operadora, seja realiza-da por meio do 021, que pratica valo-res com até 70% de descontos emrelação às demais.
Promoção de Natal A CDL está oferecendo aos seus
associados uma promoção espe-cial de Natal para os planos de te-lefonia móvel. Adquirindo apare-lhos da Operadora TIM o clientetem a mensalidade reduzida deR$ 14,95 para R$ 9,95 (válida porpor dois meses) e o custo do minu-to passa para R$ 0,30. O associadopode ainda aproveitar a parceriacom a Operadora Claro e falar aR$ 0,28 o minuto com mensalidadede R$ 15,45, além das opões deescolha de número e aparelhos.Informações 3209.9977.
Vendas x inadimplênciaPreocupada com o elevado índice de inadimplentes registrado no
Serviço de Proteção do Crédito (SPC) - atualmente são cerca de 60 mil pes-soas (equivalente a 15% da população) - e com as vendas de final de ano,a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Caxias do Sul está lançandouma promoção inédita. Até 20 de dezembro, os novos associados estarãoisentos da taxa de inscrição. Com esta iniciativa, a CDL quer facilitar oacesso de novos associados e estimular os lojistas a consultarem o Bancode Dados do SPC no momento da venda.
Você sabia:
70% dos consumidores entram na loja atraídos pela vitrina
Inscreva sua vitrina no concurso de Natal
O Natal é uma das melhores oportuni-dades de vendas para o comércio e umavitrina bem decorada muitas vezes dá aolojista o impulso que falta para atrair eseduzir o cliente. Para estimular os comer-ciantes a fazer da vitrina um cartão de visi-tas, CDL e Sindilojas estão com inscriçõesabertas para o concurso A Melhor Vitrina deNatal. Os interessados podem se inscreveraté 4 de dezembro na CDL ou no Sindilojas.As cinco lojas que elaborarem as vitrinasmais atraentes serão premiadas. Leia maissobre decoração de vitrina na pág. 12.
As cinco lojas que ela-boraram as vitrinas maisatraentes para o Dia dasCrianças e Feira do Livroforam premiadas no dia23 de outubro. Os desta-ques do Concurso "AMelhor Vitrina" foram en-tregues às lojas BrisaCalçados da AvenidaJúlio de Castilhos/1604,Ivy's Comércio Artigospara o Vestuário (Shop-ping Iguatemi), Jeito Cri-ança, Mastersul Estação dos Brinquedos -Vitrina 2, e Papo de Anjo. ALivraria do Ma-neco foi premiada com o "Our Concour".Coordenado pelo Sindilojas em parceriacom a CDL e Univarejo, o concurso aconte-ce desde 2003 e quer estimular o aproveita-mento das vitrinas para seduzir o públicoconsumidor e alavancar as vendas.
Lojistas premiados pela criatividadeSindilojas Caxias
Gilmar Gomes
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 18
leitura obrigatória
Paixão por Vencer - ABíblia do Sucesso
Autores Jack Welch comSuzy WelchEditora Elsrvier Editora Ltda384 págs.Edição 2005
Dica do associado
No livro Como Chegar ao Sim:a Negociação de Acordos semConcessão, os autores RogerFisher, William Ury e BrucePatton discorrem sobre oselementos de uma negociação ecomo conduzi-la a umresultado mutuamente positivo.O tema negociação é abordadode forma abrangente, tratandodesde relações pessoais até conflitos entre nações.Entre os conceitos apresentados destacam-se:
– colocar-se no lugar do outro,– separar as pessoas dos problemas,– focar nos interesses e não nas posições,– identificar os interesses não declarados,– escutar mais que falar,– fazer uso de um terceiro elemento (mediador). É uma boa dica para quem quer aperfeiçoar a
arte de negociar, seja nas relações pessoais ouprofissionais. Os autores são diretores do Projetode Negociação da Harvard Law School, no qualestá fundamentado o livro. Editora Imago.
Leandro ReginatoEmpresa CIPNET - Internet & Telecom
Esta obra oferece respostas paraas perguntas mais desafiadorascom que as pessoas se defrontam notrabalho e fora do trabalho. O obje-tivo de Jack Welch é dirigir-se a lei-tores em todos os níveis das organi-zações. Seu público abrange traba-lhadores de fábrica, estudantes uni-versitários e MBAs, gerentes de pro-jetos e executivos seniores. Welchdescreve seus princípios básicos emnegócios e dedica quase todo o livroao que realmente importa no traba-lho - como liderar, como contratar ecomo progredir. Seu propósito éajudar todas as pessoas apaixona-das pelo sucesso.
Indicação da CDL Ensino
Reprodução
Gilmar Gomes
Paixão por Vencer – A Bíblia do Sucesso
Você sabia?Além dos cursos, a CDL Ensino coloca à disposição de seus associa-dos uma biblioteca com um acervo de 1,8 mil livros nas áreas de marketing, recursoshumanos, administração, psicologia e literatura. Também estão disponíveis mais de 250fitas VHS e 120 DVDs com temas como atendimento, motivação, liderança, crédito ecobrança, vendas e financeiro. Informações com a Gislaine pelo (54) 3209.9965.
CURSOS
ww
w.c
dlca
xias
.com
.br
O Lojista 19
27 a 29 de novembroVVeennddeennddoo pprroodduuttooss ee sseerrvviiççooss ccoomm
pprrooffiissssiioonnaalliissmmoo ee eeffiiccáácciiaaOObbjjeettiivvoo:: promover uma auto-análi-
se do comportamento humano e psico-lógico do profissional de vendas, bemcomo conhecer e dominar todas asetapas que compõem as vendas, pro-porcionando ao vendedor os melhoresresultados em cada fase da comerciali-zação.
IInnssttrruuttoorr:: Sílvio Munaretto - Pós-gra-duando em Marketing, Graduado emComunicação Social (RP), com cursosnas áreas de negociação, relaçõeshumanas, atendimento, vendas, endo-marketing, promoções e eventos.
HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30minAA:: R$ 110,00 NN-AA:: R$ 135,00
27 de novembroEExxcceellêênncciiaa nnaa lliiddeerraannççaaOObbjjeettiivvoo:: refletir sobre a liderança e
seus papéis, objetivando motivar ogrupo de trabalho da própria tarefa e doclima organizacional favorável.
IInnssttrruuttoorraass:: Elizandra Dors e SaleteMolin - psicólogas do DepartamentoCDL Empregos e consultoras.
HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30minAA:: R$ 30,00 NN-AA:: R$ 40,00
6 e 7 de dezembroEEssttrraattééggiiaass ppaarraa mmeellhhoorr aapprroovveeiittaa-
mmeennttoo ddaass pprroommooççõõeessOObbjjeettiivvoo:: capacitar os lojistas a terem
melhores resultados com as promoções.IInnssttrruuttoorr:: Miguel Fortes
HHoorráárriioo:: 19h30min às 22h30minAA:: R$ 70,00 NN-AA:: R$ 90,00
AA:: AAssssoocciiaaddoo (CDL, Acomac, Microempa, Sindilojas e Sindigêneros)
NN-AA:: NNããoo-AAssssoocciiaaddoo
Informações e Inscrições:Fones: (54) 3209.9970 com Vânia ou (54) 3209.9966 com Jaqueline – [email protected]
Trabalhamos com as melhores marcas
Descontos especias à vista
Condições de parcelamento facilitadas
Grande variedade de produtos
Matheo Gianella 386 Pio XFone 3221.5574
lém dos cursos e das palestras que sãoministrados pela CDL Ensino, o departa-mento também coloca à disposição dos seusassociados os cursos in company. Este tipo de
treinamento dá a condição de trabalhar pontos espe-cíficos que podem ser melhorados e também desta-car os pontos fortes da empresa. O empresário tem apossibilidade de reciclar sua equipe, buscando assimo investimento na capacitação do potencial humano.
"Hoje é fundamental investir nesta capacitaçãoporque o diferencial está nas pessoas. Treinamen-tos que visam a uma maior qualificação, resultando
no aperfeiçoamento profissional, intelectual e pes-soal dos funcionários, são fatores indispensáveispara alcançar a satisfação absoluta dos clientes",afirma o diretor da CDL Ensino, Arcângelo ZorziNeto, frisando sobre a necessidade de as empresasterem um orçamento para investir na qualificação eaperfeiçoamento das pessoas; assim com certezaestas empresas terão uma oportunidade maior detodos crescerem juntos.
"É importante o empresário investir no seu mai-or patrimônio, que são os seus colaboradores", des-taca o diretor.
AQualificação é essencial
