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SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA – SESI-SP

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI-SP PROCESSO SELETIVO 001/2016

CADERNO DE QUESTÕES

Assistente de Serviços Administrativos – ASA

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES SEGUINTES:

1 O candidato deverá verificar com exatidão:

I As informações na Folha Definitiva de Respostas.

II O caderno de questões, que contempla 60 questões objetivas.

2 Não dobre, não amasse e nem manche a FOLHA DEFINITIVA DE RESPOSTAS. Ela somente poderá ser substituída caso esteja danificada na barra de reconhecimento para leitura óptica.

3 Na FOLHA DIFINITIVA DE RESPOSTAS marque, para cada questão, a letra correspondente à opção escolhida para a resposta, preenchendo todo o espaço compreendido no retângulo utilizando, obrigatoriamente, caneta esferográfica de tinta preta ou azul. Preencha os campos de marcação completamente, sem deixar espaços em branco.

4 Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 opções, identificadas com as letras A, B, C, D e E. Apenas uma responde adequadamente à questão. Você deve assinalar apenas uma opção em cada questão. A marcação em mais de uma opção anula a questão, mesmo que uma das respostas esteja correta.

5 A FOLHA DEFINITIVA DE RESPOSTAS não deverá conter nenhuma identificação do candidato, não poderá conter assinaturas, rubricas, palavras e/ou marcas identificadoras em outro local que não seja o indicado, sob pena de ter a prova anulada.

6 O tempo disponível para esta prova é de três horas.

7 Sugerimos que reserve os 30 minutos finais para marcar sua FOLHA DEFINITIVA DE RESPOSTAS. Os rascunhos e as marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES não serão considerados na avaliação.

8 Quando terminar a prova, entregue ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES e a FOLHA DEFINITIVA DE RESPOSTAS. Você somente poderá deixar o local após 1 hora do início da aplicação da prova.

9 Você será excluído do exame caso utilize, durante a realização da prova, máquinas e/ou relógios de calcular, bem como rádios, gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie.

10 O penúltimo e o antepenúltimo candidato que terminar a prova deverão ficar na sala até o último candidato entregar a prova. O candidato que estiver fazendo a prova por último não é testemunha, e sim a pessoa que está sendo observada.

NOME DO CANDIDATO: _______________________________________

Nº de Inscrição: _________ | RG nº: ___________ | Sala: ___ | Carteira:_____

SESI/SP – Assistente de Serviços Administrativos – ASA


LÍNGUA PORTUGUESA

Leia atentamente o fragmento de texto abaixo para responder ao que se pede nas questões de 01 a 05:

Alimente seus ossos

"A osteoporose é uma doença pediátrica com consequências geriátricas." A frase está em um documento recém-divulgado pela Federação Internacional de Osteoporose (IOF, na sigla em inglês) e reforça um conceito mais do que sedimentado pela ciência: o de que não dá para se preocupar com o esqueleto só na velhice. Até porque, se ele estiver fraquinho nessa fase, significa que seus donos passaram anos cultivando hábitos questionáveis. Na realidade, o destino dos ossos começa a ser traçado até antes de construirmos hábitos. Tudo começa quando moramos ainda na barriga de nossa mãe. No artigo, a IOF - maior entidade não governamental dedicada ao combate à osteoporose - não só dissemina essa ideia como ensina o que é crucial em cada etapa da vida para ter ossos fortes. Apesar de diferentes, as principais orientações têm um lugar-comum: o papel da dieta. A genética conta muito na formação da ossatura, é verdade. Mas, se um indivíduo herdar genes bons e não receber o aporte adequado de nutrientes desde cedo, certamente desenvolverá menos o esqueleto do que poderia. (...)

SAÚDE, edição nº 397. São Paulo: Editora Abril, 2015.

Questão 01 Leia as afirmativas abaixo sobre o fragmento do texto: I Divulga informações presentes em um documento

quanto aos cuidados necessários com os ossos. II Instrui os pais a como identificar nas crianças

problemas ósseos causados por má formação genética.

III Enfatiza o papel da alimentação saudável e adequada para a saúde dos ossos em qualquer faixa etária.

Está correto apenas o que está afirmado em: A II e III. B III. C I e III. D I e II. E II.

Questão 02 De acordo com o texto, qual conceito consolidado pela ciência é reforçado pela frase presente no documento da Federação Internacional de Osteoporose? A Os ossos do esqueleto humano começam a ficar

fracos somente na fase da velhice. B Os hábitos cultivados na juventude não influenciam no

funcionamento dos ossos na velhice. C A osteoporose é uma doença que encontra suas

causas na fase geriátrica. D A genética tem um papel pouco influente na formação

óssea de um indivíduo. E A importância de preocupar-se com a saúde do

esqueleto não somente na velhice.

Questão 03 Dos trechos abaixo, qual melhor remete ao título do texto? A "Mas, se um indivíduo herdar genes bons e não

receber o aporte adequado de nutrientes desde cedo, certamente desenvolverá menos o esqueleto".

B "A frase está em um documento recém-divulgado pela Federação Internacional de Osteoporose (IOF, na sigla em inglês)".

C "Na realidade, o destino dos ossos começa a ser traçado até antes de construirmos hábitos. Tudo começa quando moramos ainda na barriga de nossa mãe".

D "(...) não só dissemina essa ideia como ensina o que é crucial em cada etapa da vida para ter ossos fortes".

E "A genética conta muito na formação da ossatura, é verdade".

Questão 04 Se o trecho "as principais orientações têm um lugar-comum: o papel da dieta" fosse reescrito no tempo verbal pretérito do imperfeito do indicativo, ficaria da seguinte forma: A As principais orientações tiveram um lugar-comum: o

papel da dieta. B As principais orientações tinham um lugar-comum: o

papel da dieta. C As principais orientações terão um lugar-comum: o

papel da dieta. D Que as principais orientações tenham um lugar-

comum: o papel da dieta. E Quando as principais orientações tiverem um lugar-

comum: o papel da dieta.

Questão 05 Em "se um indivíduo herdar genes bons", a palavra em negrito, levando em conta seu emprego no texto, tem o significado de uma ação onde algo é A pego de alguém sem permissão. B descartado das funções do corpo. C incomum em uma linhagem gênica. D passado a alguém por via de sucessão. E revogado e não pode ser vigorado de novo.


Leia atentamente o texto abaixo para responder ao que se pede nas questões de 06 a 10:

A tolerância do idioma

Luiz Costa Pereira Junior

Há mais de um modo tolerante de encarar tudo que é feito fora do padrão do idioma. Não só a tolerância ao erro de ortografia, concordância etc. Não só a falta de clareza e exatidão num discurso. Um dos méritos da linguística foi sua generosidade. Foi constatar que o erro perpetrado por ampla camada da população tende a ter lógica. Há construções fora do padrão que não só fazem sentido como são expressão de autonomia da linguagem. O nó da coisa tem sido como conciliar essa constatação com a ideia de que não podemos aplicar qualquer variante em toda situação comunicativa. A escola não consegue ensinar o padrão linguístico (ninguém ainda chegou perto de falar como nas gramáticas), em parte por ter sido mal aparelhada para isso e em parte porque, ao fazê-lo, insistem que todos falem como se escreve. Não há ilusão maior, explica o gramático Evanildo Bechara, uma vez que pertencem a modalidades díspares. Não há modo melhor de tirar o pó do idioma do que usar a criatividade. Ou notar que, se não podemos descuidar nem de erros tipográficos, tampouco sejamos preconceituosos com o português alheio. Passa longe da mente de muitos considerar a mobilidade linguística, que permite conversar com pessoas de outras extrações culturais, sem policiamento categórico sobre o "erro". O desafio é fazer-se entender. É saber que linguagem usar numa situação. Cuidar para que o que queremos dizer seja de fato dito. Nem sempre é possível.

LÍNGUA PORTUGUESA, Edição nº 08. São Paulo, Editora Segmento, 2006. Adaptado.

Questão 06 O autor apresenta informações no texto que permitem ao leitor compreender que A não é interessante insistir que se fale como se

escreve, já que a língua oral e a língua escrita são modalidades diferentes.

B a Linguística tem sido muito intolerante com o não atendimento ao padrão culto da língua portuguesa.

C não importa a situação de uso da língua, é fundamental sua correção em relação ao padrão culto.

D a mobilidade linguística não é importante, caso fosse, as pessoas não seriam compreendidas e não compreenderiam as outras.

E a língua não tem autonomia, deve ser sempre utilizada de acordo com a norma padrão.

Questão 07 “Um dos méritos da linguística foi sua generosidade". A palavra destacada no período extraído do texto pode ser substituída por outra com o mesmo significado, sem alterar o sentido ou seu contexto na frase, como: A Descréditos. B Valores. C Vexames. D Constrangimentos. E Desmerecimentos.

Questão 08 De acordo com o texto, a frase "não há ilusão maior" é atribuída a quem? A A Luiz Costa Pereira Junior. B Ao narrador. C A Evanildo Bechara. D À Editora Segmento. E A todos os linguistas.

Questão 09 Segundo o texto, por que um dos méritos da linguística foi sua generosidade? A Por constatar que os "erros" cometidos por muitos

possuem lógica, como certas construções consideradas fora do padrão fazerem sentido e poderem ser consideradas expressões de autonomia da linguagem.

B Por possibilitar a conversa com pessoas de outras extrações culturais ao mesmo tempo que faz muitos desconsiderarem a mobilidade linguística no aprendizado do idioma.

C Porque a linguística, como uma unidade, considera erro qualquer desvio da norma culta em relação à ortografia, concordância, clareza e qualquer outro recurso semântico do discurso.

D Por conta de compreender que é possível ensinar, nas escolas, como utilizar a fala do mesmo modo que está presente nas gramáticas normativas, visto que a linguagem oral e escrita são semelhantes.

E Porque considera desinteressante "tirar o pó do idioma", já que a criatividade é um modo de se apropriar do trabalho da gramática culta padrão.

Questão 10 Qual das alternativas abaixo melhor se adequa ao que o autor do texto pretendeu informar quando utilizou a expressão "tirar o pó do idioma"? A Que o idioma se manterá vivo apenas se continuar a

conseguir novos falantes. B Uma modernização criativa quanto às modalidades do

idioma. C Que as escolas insistam em ensinar a se falar como

está posto na gramática normativa. D Um policiamento maior sobre descuidos

tipográficos que possam deixar o idioma sujo. E Uma verificação das gírias que surgem com o tempo,

para não poluírem o idioma.

Questão 11 Analise a sentença abaixo: _____ partir do próximo final de semana, todos aqueles que assistirem _____ peças em cartaz terão direito _____ suco grátis. Qual alternativa preenche as lacunas de modo que o uso da crase esteja correto, de acordo com as regras gramaticais da língua portuguesa? A À, às, à. B À, às, a. C A, às, a. D A, as, a. E A, às, à.

Questão 12 "O desfile com farda de gala fora a despedida de Yaqub: um pequeno espetáculo para a família e a cidade. No colégio dos padres prestaram-lhe uma homenagem. Ganhou duas medalhas e dez minutos de elogios, e ainda foi louvado por latinistas e matemáticos. Os religiosos sabiam que o ex-aluno tinha futuro; naquela época, Yaqub e o Brasil inteiro pareciam ter um futuro promissor."

Fonte: HATOUM, Milton. Dois irmãos. São Paulo: Cia das Letras, 2015.

Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, dois substantivos, um adjetivo e um verbo utilizados no trecho acima: A Família; sabiam; espetáculo; minutos. B Duas; futuro; Brasil; pequeno. C Pequeno; desfile; prestaram; ganhou. D Brasil; elogios; minutos; farda. E Brasil; homenagem; promissor; pareciam.


Questão 13 Existe um equívoco ortográfico, ressaltado em negrito, no seguinte período que precisa ser corrigido: A Trata-se de assunto muito complexo e delicado, por

isso deve ser tratado com discrição. B A equipe de apoio sortiu os funcionários de todas as

ferramentas necessárias à plena execução das tarefas.

C O juiz deferiu o pedido do advogado para diferir os dois processos de acordo com a legislação vigente.

D Se o relatório apresentar alguma incorreção, será necessário ratificá-lo com a máxima urgência.

E O motorista infringiu a legislação ao dirigir falando ao telefone celular, o que ocasionou o acidente em pauta.

Questão 14 Este período apresenta um equívoco quanto à pontuação: A Tornou-se fundamental para a saúde financeira da

empresa, que ele estivesse mais presente às reuniões.

B Você bem que poderia me dar um presente, a nossa tão sonhada viagem à Itália.

C Há apenas uma questão, quando serão realizados os treinamentos?

D Nosso desejo sempre foi que ele encontrasse seu caminho na vida e fosse feliz.

E É muito pouco provável que ele reconheça seu erro.

Questão 15 Leia as duas sentenças a seguir: I As longas sessões nas quais posavam para o pintor

talvez servissem deliberadamente para produzir o tédio que Balthus queria pintar.

II Os retratos das meninas são uma extraordinária ilustração de que o tédio e a indolência são as portas que levam aos pensamentos impuros.

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/colunas/contardocalligaris/2013/11/1374060

-a-favor-do-tedio.shtml acesso em 10/abr/2016

Levando em consideração o contexto das duas palavras grifadas, qual é o sentido de cada uma em seus respectivos trechos? A "Deliberadamente" está para algo que ocorre de modo

espontâneo, enquanto "indolência" significa o equivalente à pressa.

B A primeira palavra, "deliberadamente", significa, neste contexto, algo que ocorre involuntariamente. Já a segunda, "indolência", significa inquietude.

C "Deliberadamente" significa, no contexto da primeira sentença, algo automático, na medida que a segunda palavra, "indolência, é um sinônimo para "movimento".

D "Deliberadamente", na sentença I, indica uma ação que acontece de modo inconsciente, enquanto "indolência, na sentença II, indica "dinamismo".

E Enquanto a palavra "deliberadamente" indica ação em que há intenção, a outra, "indolência", indica indiferença, apatia, distanciamento.

Questão 16 Leia os trechos abaixo: I Tinha 50 anos naquela época, entretanto, idade em

que me considerava bem distante da juventude. II Se me for dado o privilégio de chegar aos 90 em pleno

domínio da razão, é possível que uma imagem de agora me cause impressão semelhante.

III O envelhecimento é sombra que nos acompanha desde a concepção, posto que o feto de seis meses é muito mais velho do que o embrião de cinco dias.

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/colunas/drauziovarella/2016/01/1732457-a-

arte-de-envelhecer.shtml, aceso em 10/abr/2016

As relações semânticas estabelecidas pelos conectivos indicados em cada segmento se dá, respectivamente, por: A I - Oposição; II - Condição; III - Explicação. B I - Adição; II - Condição; III - Explicação. C I - Oposição; II - Condição; III - Causa. D I - Adição; II - Condição; III - Causa. E I - Oposição; II - Finalidade; III - Explicação.

Questão 17 Leia abaixo fragmentos da letra da música Geni e o Zepelim, de Chico Buarque de Holanda:

Dá-se assim desde menina Na garagem, na cantina Atrás do tanque, no mato É a rainha dos detentos Das loucas, dos lazarentos Dos moleques do internato (...) Um dia surgiu, brilhante Entre as nuvens, flutuante Um enorme zepelim Pairou sobre os edifícios Abriu dois mil orifícios Com dois mil canhões assim

Fonte: https://www.letras.mus.br/chico-buarque/77259/ acesso em 21/abr/2016

Sobre os períodos destacados na letra, considere os itens:

I É a rainha dos detentos. II Um dia surgiu, brilhante, entre as nuvens flutuantes,

um enorme zepelim. III Pairou sobre os edifícios.

No que diz respeito à predicação verbal, pode-se classificar os itens, respectivamente, em:

A I. Predicado nominal, II. Predicado verbal, III. Predicado verbal.

B I. Predicado nominal, II. Predicado verbo-nominal, III. Predicado verbal.

C I. Predicado verbal, II. Predicado nominal, III. Predicado verbal.

D I. Predicado nominal, II. Predicado verbal, III. Predicado verbo-nominal.

E I. Predicado verbal, II. Predicado verbo-nominal, III. Predicado nominal.


Questão 18 Leia os itens abaixo: I A casa está muito bem conservada. Tem sala para

dois ambientes, três quartos, um deles suíte, cozinha ampla e um grande quintal lateral com uma horta produtiva.

II Saudade: (1) Recordação nostálgica e suave de pessoas ou coisas distantes, ou de coisas passadas. (2) Nostalgia.

III Clara, da Itália, dirigiu-se a Paris. Lá chegando, escolheu criteriosamente um hotel que pudesse oferecer a tranquilidade e a paz que ela necessitava depois de todos os problemas pelos quais passara. Ela merecia!

Pode-se classificar os textos, quanto a tipologia textual de cada um, como: A I. Descritivo, II. Explicativo, III. Narrativo B I. Explicativo, II. Argumentativo, III. Descritivo C I. Argumentativo, II. Descritivo, III. Instrucional. D I. Instrucional, II. Descritivo, III. Explicativo. E I. Argumentativo, II. Explicativo, III. Descritivo.

Questão 19 Qual das frases a seguir está na voz passiva: A Um programa capaz de criar mapas para identificar

como transmitir informações e ideias em outras línguas foi desenvolvido por Shahar Ronen e colaboradores do MIT.

B O editor da versão on-line da "Science", David Grimm, selecionou as que provocaram o maior número de comentários no site da revista em 2015.

C Eles construíram três redes globais baseadas em 17 milhões de tuiteiros bilíngues, 2,2 milhões de livros traduzidos e edições multilíngues da Wikipedia.

D Na tradição dos mineiros, certas plantas assinalam a presença de metais no subsolo.

E Uma palmeira com espinhos no tronco, que atinge dez metros de altura, identificada como Pandanus candelabrum, é a primeira capaz de acusar a existência de diamantes.

Questão 20 Na fonologia, o som dos fonemas marca a diferença entre um dígrafo e um simples encontro consonantal. A seguir há, como exemplo, uma palavra contendo apenas um encontro consonantal e outra contendo dígrafo, respectivamente: A Queijo e chuva. B Martelo e exceção. C Ninho e alho. D Nascer e descer. E Águia e aquilo.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Questão 21 Assinale a alternativa CORRETA quanto a uma possível definição para contabilidade. A É o conjunto de princípios e técnicas orientados para o

aumento da eficiência e de capital do processo produtivo.

B Trata-se do sistema de informações que controla o patrimônio de uma entidade.

C Configura-se como o conjunto de contas criado pelo contador, para atender às necessidades de registro dos fatos administrativos.

D É a simples listagem das contas, contendo o nome delas e o seu saldo, colocando os saldos devedores numa coluna e os saldos credores em outra.

E Trata-se das demonstrações contábeis que consistem num conjunto de demonstrativos, previstos em lei, geralmente elaborados no final do exercício social.

Questão 22 Trata-se de um conceito que, no âmbito da contabilidade está intimamente relacionado à mensuração dos elementos patrimoniais (os bens) na moeda corrente do país (em reais), o que implica considerar que, ao lado da descrição de todos os bens, a contabilidade deve colocar o valor desses bens. Assinale a alternativa CORRETA quanto a esse conceito. A Direitos. B Controle. C Obrigações. D Medida da riqueza. E Estabilidade absoluta.

Questão 23 A importância do livro Razão para a contabilidade reside no fato de que, por meio dele, é possível: A Registrar os fatos administrativos em ordem

cronológica. B Ter uma visão rápida dos saldos das contas durante

os meses que antecedem o balanço patrimonial. C Apurar o saldo de cada item patrimonial, ou seja, o

saldo de cada conta. D Analisar a natureza diversa dos tipos de gastos

principais que uma empresa faz para gerir suas atividades operacionais.

E Demonstrar resultados a partir da conta de lucros e perdas.

Questão 24 É possível associar ao capital de Giro os valores investidos no: A Depósito bancários a longo prazo. B Ativo Circulante. C Contas de direito a longo prazo. D Contas de bens a longo prazo. E Duplicatas a receber a longo prazo.

Questão 25 Quanto ao Balanço Patrimonial, pode-se afirmar: A Reflete a posição de uma parcela patrimonial em

determinado período. B Explicita a diferença entre Ativo e Passivo. C Pode ser definido como a representação estática do

patrimônio. D Representa o conjunto de investimentos. E É um relatório dinâmico.


Questão 26 Este princípio diz que a contabilidade deve ser feita numa única moeda e que todos os itens devem ser avaliados por essa moeda. Assim, uma dívida contraída originariamente em dólares será controlada em dólares, mas na escrituração comercial será expressa em reais. Se a empresa tem uma obra de arte no seu ativo, recebida em doação, por exemplo, para figurar na sua contabilidade ela deverá avaliar essa obra em reais. O excerto acima diz respeito ao princípio identificado na alternativa: A Denominador comum monetário. B Realização da receita. C Confronto das despesas com as receitas. D Custo como base de valor. E Convenções.

Questão 27 Ao princípio da essência sobre a forma, pode-se associar como um exemplo: A As mercadorias em estoque. B O leasing financeiro. C As despesas de cartório. D O imposto a pagar. E As comissões a pagar.

Questão 28 Esta convenção está ligada basicamente à análise do custo/benefício da informação. O contador deve sempre buscar a exatidão numérica do lançamento, desde que o custo dessa exatidão não seja prejudicial à empresa. Valores grandes e relevantes devem ter análise muito mais acurada do que valores pequenos, que podem ser tratados de forma mais simples e resumida. Ao exposto acima, pode-se associar a seguinte convenção: A Objetividade. B Materialidade. C Conservadorismo. D Evidenciação. E Consistência ou uniformidade.

Questão 29 Dentre os expostos a seguir, assinale a alternativa CORRETA quanto ao elemento fundamental de formação do Patrimônio Líquido. A Títulos. B Aplicações. C Duplicatas. D Créditos. E Capital Social.

Questão 30 Sob uma perspectiva histórica, a abordagem de qualidade passou a se articular a alguns conceitos, dentre os quais NÃO podemos considerar: A Confiabilidade. B Conformidade. C Metrologia. D Inespecificação. E Tolerância.

Questão 31 Analise as assertivas a seguir sobre o programa de qualidade Seis Sigma, julgando-as como verdadeira (V) ou falsa (F) e, posteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

(__) Caracteriza-se por uma harmoniosa integração do gerenciamento por categorias e por resultados, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.

(__) Um dos elementos mais marcantes desse programa é a adoção estruturada do pensamento estatístico.

(__) O programa promove um alinhamento estratégico, utilizando indicadores de desempenho alinhados aos resultados da organização e prioridades estratégicas como alvos dos projetos de melhoria.

A V – V – F B F – V – V C F – F – V D V – F – V E V – F – F

Questão 32 Nos projetos Seis Sigma, a fim de assegurar-se de que os recursos estão sendo bem alocados, deve-se procurar: A As falhas no serviço de massa. B Os problemas nas atividades de “linha de frente” (ou

de front office). C O que é crítico para a qualidade (Critical to Quality-

CTQ). D As falhas nas atividades de “retaguarda” (ou de back

office). E O que atrapalha o fluxo de atividade.

Questão 33 A metodologia para implantação do gerenciamento da rotina envolve algumas etapas, dentre elas a orientação para o(a):

I Microprocesso. II Cliente. III Controle do microprocesso. IV Melhoria.

Estão corretas as assertivas: A I, II e III, apenas. B II e III, apenas. C I e IV, apenas. D I, II, III e IV. E II e IV, apenas.

Questão 34 Dentre as características do planejamento estratégico, pode-se considerar o(a): A Controle e a burocracia. B Horizonte temporal e a abrangência. C Verticalidade e a horizontalidade. D Gerenciamento e a causalidade. E Hierarquia e a objetividade.

Questão 35 Ela representa um sistema de coordenação e integração de todos os elementos vitais para a organização, além de permitir a definição e descrição dos processos. Nesse sentido, constitui a maneira pela qual realizam-se as atividades em um dado ambiente para alcançar os objetivos organizacionais. Uma vez que reflete o DNA da organização, ela é desenvolvida segundo cada contexto organizacional, para operar com eficiência e eficácia. O exposto acima diz respeito à: A Gerência organizacional. B Política de operação. C Arquitetura de controle. D Arquitetura organizacional. E Estrutura de gerencial.


Questão 36 Dentre as recomendações para a redação adequada de textos, NÃO se pode considerar: A Utilizar, preferencialmente, períodos com negativas

múltiplas. B Buscar a uniformidade do tempo verbal em todo o

texto. C Escolher com cuidado o vocabulário, evitando o jargão

técnico. D Transformar as orações negativas em positivas,

sempre que possível. E Utilizar, preferencialmente, a ordem direta ou lógica

(sujeito, verbo, complementos).

Questão 37 Analise as assertivas a seguir no que tange à construção do relacionamento com o cliente. I A gestão de relacionamento com o cliente, que lida

com todos os aspectos de adquirir, manter e desenvolver clientes, assumiu um significado mais amplo, em que a gestão de relacionamento com o cliente é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente entregando-lhe valor superior e satisfação.

II A chave para criar relacionamentos duradouros com o cliente é criar valor superior e satisfação para ele, pois clientes satisfeitos têm maior probabilidade de serem clientes fiéis e conceder às empresas uma participação maior de seus negócios.

III Um cliente compra de uma empresa que lhe ofereça o mais alto valor percebido pelo cliente – a avaliação que o cliente faz da diferença entre todos os benefícios e todos os custos de uma oferta ao mercado em relação às ofertas dos concorrentes.

Estão corretas as afirmações: A I e II, apenas. B II e III, apenas. C II, apenas. D III, apenas. E I, II e III.

Questão 38 Quanto ao fecho de uma comunicação oficial, pode-se afirmar que se trata de uma forma de cortesia a ser utilizada: A Até logo. B Respeitosamente. C Muito obrigado(a). D Att. E Sem mais.

Questão 39 Quanto aos tipos de decisões que se relacionam ao processo de administrar, analise as assertivas a seguir: I Planejamento: É o processo de definir objetivos,

atividades e recursos. II Organização: É o processo de mobilizar e acionar os

recursos, especialmente as pessoas, para realizar as atividades que conduzirão aos objetivos.

III Direção: É o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realização; é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério.

IV Controle: É o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.

Estão corretas as assertivas: A I e IV, apenas. B II e IV, apenas. C I, II, III e IV. D I e II, apenas. E II e III, apenas.

Questão 40 Dentre algumas das variáveis fundamentais da liderança no âmbito de uma Organização, NÃO se pode considerar o(a): A Eficácia da liderança. B Hierarquismo. C Características do seguidor. D Comportamento do líder. E Contexto da liderança.

INFORMÁTICA

Questão 41 Segundo o suporte da Microsoft, um slide mestre, no Power Point 2010, é o slide principal em uma hierarquia de slides que armazena informações sobre o tema e os layouts de slide de uma apresentação, incluindo o plano de fundo, a cor, as fontes, os efeitos, os tamanhos dos espaços reservados e o posicionamento. Selecione a alternativa correta que demostra o caminho para abrir o modo de exibição Slide Mestre. A Na guia Inserir, no grupo Inserir Slide Mestre, clique

em Novo Slide Mestre. B Na guia Transições, no grupo Trabalho com

Slide Mestre, clique em Novo Slide Mestre. C Na guia Modo de Exibição, no grupo Modos de

Exibição Mestres, clique em Slide Mestre. D Na guia Novo, no grupo Trabalho com Slide Mestre,

clique em Novo Slide Mestre. E Na versão do Power Point 2010 não existe mais o

conceito de Slide Mestre.

Questão 42 O organograma é uma maneira de representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa, sua distribuição por setores, unidades funcionais e cargos. Assinale a alternativa correta que contém o nome do recurso utilizado para criar um organograma utilizando o Power Point 2010. A SmartArt. B Organograma. C WordArt. D ClipArt E Símbolos.

Questão 43 Para criar um apresentação dinâmica e cativante é imprescindível a utilização de alguns efeitos nos objetos, como, por exemplo, o efeito de surgir, Zoom, dissolver entre outros. Assinale a alternativa correta do nome da guia utilizada para criar esses efeitos nos objetos utilizando o Power Point 2010. A Transições. B Animações. C Exibição. D Efeitos. E Design.

Questão 44 O Word 2010 traz um novo recurso com foco na produtividade chamado coautoria. Assinale a alternativa correta que explica qual a função desse recurso. A Recurso que permite que somente duas pessoas

editem um mesmo arquivo ao mesmo tempo. B Recurso que permite salvar o arquivo ao mesmo

tempo em vários locais incluindo no Onedrive. C Recurso que cria uma rede social de arquivos criados

no Word 2010. D Recurso para poder criar ferramentas novas para

Word 2010. E Recurso que permite que várias pessoas editem um

mesmo arquivo ao mesmo tempo.


Questão 45 Quando nosso trabalho está diretamente ligado ao e-mail é importante a organização em pastas. Assinale a alternativa verdadeira quando nos referimos a pastas no Outlook 2010. A No Outlook 2010 podemos criar pastas, porém não é

permitido subpastas. B No Outlook 2010 não é permitido criar pastas e muito

menos subpastas. C No Outlook 2010 podemos criar pastas e subpastas

conforme necessário. D No Outlook 2010 as pastas podem ser criadas desde

que tenha uma regra de e-mail atribuída a ela. E No Outlook 2010 podemos criar 32 pastas e uma

subpasta por pasta.

Questão 46 Quando trabalhamos com cliente e fornecedores, facilmente recebemos centenas de e-mail por dia. O Outlook 2010 tem recursos que facilitam pesquisar e localizar as mensagens, um deles é a pesquisa instantânea. Assinale a alternativa correta para os passos necessários para ativar a pesquisa instantânea no Outlook 2010. A Guia Arquivo - Opções - Pesquisar - Atualização do

Mecanismo de Pesquisa - Atualizar Pesquisa B Guia Arquivo - Pesquisar - Opções avançadas -

Atualização do Mecanismo de Pesquisa - Atualizar Pesquisa

C Guia Arquivo - Opções de Pesquisa - Atualização do Mecanismo de Pesquisa - Atualizar Pesquisa

D Guia Pesquisar - Atualização do Mecanismo de Pesquisa - Atualizar Pesquisa

E Guia Arquivo - Opções - Pesquisar - Pesquisas Dinâmicas

Questão 47 Para acessar um recurso na internet utilizamos um endereço que normalmente é digitado na barra de endereço do navegador. Assinale a alternativa correta da sigla desse endereço. A HTML B URL C HTTP D FTP E PHP

Questão 48 ___________ é o processo de baixar arquivos da Internet para o computador, já __________ é o processo inverso, ou seja, envia arquivos para Internet de um computador. Assinale a alternativa correta que preenche as lacunas do texto. A Download e Spam B Spam e Upload C Download e Upload D Spam e Phishing E HTTP e HTTPS

Questão 49 Utilizando o Excel 2010, quando referenciamos a célula B4, estamos indicando a _____ B e a _______ 4. Assinale a alternativa correta que preencha as lacunas. A Linha e coluna B Coluna, Coluna C Linha e Linha D Coluna e planilha E Coluna e Linha

Questão 50 O gráfico é alternativa para se representar informações visualmente, tornando muito mais fácil e rápida a compreensão dos dados envolvidos. Assinale a alternativa da tecla de atalho para criar um gráfico instantemente utilizando o Excel 2010. A F1 B F11 C F12 D F5 E CTRL + G

RACIOCÍNIO LÓGICO

Questão 51 Para uma exposição em uma galeria de arte, o chão de determinada sala retangular de 34 m de comprimento e 7 m de largura será revestido com um carpete. Sabendo que tal carpete é vendido em unidades de área, nesta sala será utilizada uma área de carpete correspondente a: A 315 m². B 427 m². C 238 m². D 564 m². E 180 m².

Questão 52 Assinale a seguir a alternativa que apresenta o montante gerado pela aplicação de um capital de R$ 3700,00 durante 10 meses sob o regime de juros simples à taxa de 2% ao mês: A R$ 3615,00. B R$ 5824,00. C R$ 6990,00. D R$ 8532,00. E R$ 4440,00.

Questão 53 Em determinada pesquisa, entrevistou-se 2000 pessoas sobre o meio de transporte que elas utilizavam para ir ao trabalho. Sabe-se que 12,50% dos entrevistados disseram utilizar carro para ir ao trabalho e os demais utilizam transporte público. Sobre este resultado é possível afirmar que: A Exatamente 950 entrevistados vão ao trabalho de

carro. B Aproximadamente um quarto dos entrevistados vai ao

trabalho de carro. C Exatamente 1750 entrevistados vão ao trabalho de

transporte público. D Aproximadamente dois terços dos entrevistados vai ao

trabalho de transporte público. E Não faz sentido, pois não é possível contabilizar 12,50

pessoas.

Questão 54 Determinado imposto pode ser cobrado em duas modalidades: à vista ou a prazo. Na modalidade à vista paga-se uma única parcela no valor de R$ 3500,00. Na modalidade à prazo paga-se o mesmo valor da modalidade à vista divido em 7 prestações iguais e a cada uma destas parcelas acrescenta-se um juros de 0,20% em relação ao valor total pago na modalidade à vista. Sendo assim, qual a diferença positiva entre os valores totais pagos em ambas as modalidades? A R$ 57,00. B R$ 64,00. C R$ 32,00. D R$ 26,00. E R$ 49,00.


Questão 55 Determinado paralelepípedo possui 0,4 m de largura e 0,5 m de comprimento. Sabendo que o volume deste paralelepípedo é igual a 0,16 m³, qual a sua altura? A 0,9 m. B 0,8 m. C 0,7 m. D 1,1 m. E 1,3 m.

Questão 56 Sobre o conjunto dos números reais, pode-se afirmar que: A Contém todos os números racionais e irracionais. B Contém somente números inteiros. C Contém todos os números naturais e complexos. D Não contém números negativos. E Não contém o zero.

Questão 57 Em determinado hotel a razão entre o número atual de hóspedes e o número total de quartos do hotel é igual a três décimos. Sabendo que neste hotel há 60 quartos, qual o número atual de hóspedes? A 32. B 24. C 15. D 27. E 18.

Questão 58 Em um supermercado, anteriormente, cada uma das 9 prateleiras de leite podem armazenar um total de 153 caixas de leite. Recentemente, novas prateleiras iguais àquelas já existentes foram acrescentadas de forma que um número de caixas de leite quatro vezes maior que o anterior pode ficar exposto. Sendo assim, quantas novas prateleiras de leite foram acrescentadas? A 20. B 27. C 24. D 36. E 32.

Questão 59 Determinado corredor finalizou uma prova de 250 metros em 36 segundos. Se o relógio marcava o resultado da corrida em minutos, este indicava: A 0,2 minutos. B 0,5 minutos. C 0,6 minutos. D 0,8 minutos. E 0,1 minutos.

Questão 60 O número de cabeças de gado criadas em determinada fazenda é diretamente proporcional à área de pasto, de forma que em uma área de 1800 m² havia 425 cabeças de gado. Recentemente um terço da área de pasto foi vendida, desta forma, mantendo a proporção anterior, o número de cabeças de gado deverá ser reduzido para: A 283. B 259. C 285. D 367. E 340.


FOLHA DE RASCUNHO

O Candidato poderá levar esta folha.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

Data/Horário de Publicação Gabarito Preliminar / provas: 23/05/2016

Prazo de recursos – gabarito preliminar: 24/05/2016 a 25/05/2016.

O Caderno de Questões estará disponível para impressão no período aberto a recursos.

Demais datas consulte o Cronograma do certame.

RASCUNHO DO GABARITO (Marque suas respostas no quadro abaixo para posterior consulta/conferência)

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