aspecto global da informaÇÃo - nÍveis perceba: a máxima informação é poder aplica-se ao mundo...
TRANSCRIPT
![Page 1: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/2.jpg)
ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS
Perceba: A máxima “Informação é Poder” aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados.
Confira em três níveis os aspectos básicos da informação e sua influência.
![Page 3: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/3.jpg)
Imagine o CRM como um oceano de informações alimentado pela empresa, funcionários e clientes, facilitando o relacionamento entre os mesmos.
No CRM você vai ENCONTRAR, UTILIZAR, PARTILHAR
informações.
![Page 4: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/4.jpg)
EMPRESA CLIENTESFUNCIONÁRIOS
O CRM atua no momento da necessidade de troca ou utilização de informações armazenadas no relacionamento entre funcionários, empresa e clientes.
O CRM NA TROCA DE INFORMAÇÃO
![Page 5: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/5.jpg)
QUAL A NECESSIDADE DO CRM?
Por pesquisas, sabe-se que o cliente continua querendo o atendimento intimista do século 19. As empresas sabem que quanto mais sua carteira cresce, mais árdua é esta
tarefa. O mesmo acontece com o grupo de funcionários crescente.
COMUNICAR VENDER ATENDER RETER SOLUCIONAR
RELACIONAMENTO COM CLIENTE
A Tecnologia do CRM vem para facilitar o exercício de alguns verbos como os vistos acima. Com o volume crescente de clientes e funcionários a Tecnologia é necessária nesta tarefa.
![Page 6: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/6.jpg)
INFORMAÇÃO COM QUALIDADE
EMPRESAFUNCIONÁRIOS
Quando a empresa consegue gerenciar a
informação interna com qualidade?
R.: Quando o número de colaboradores permite que isso aconteça sem
necessidade de ferramentas.
![Page 7: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/7.jpg)
SITUAÇÃO 1 – AUMENTO DE FUNCIONÁRIOS
EMPRESA
Enquanto o número de colaboradores cresce, perde-se
qualidade na informação.
● Gerência de pessoal torna-se ineficiente● Falta de comunicação interna● Desencontro de informações sobre clientes/prospects● Esquecimento de informação importante● Informações não precisas● Relacionamento interno torna-se menor, menor troca de informações importantes● Informações ficam retidas em um grupo ou único indivíduo● Compartilhamento de informações essenciais não acontece
FUNCIONÁRIOS
O resultado é a NÃO utilização de INFORMAÇÕES valiosas
para o negócio.
![Page 8: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/8.jpg)
EMPRESA
CLIENTES
SITUAÇÃO 2 – AUMENTO DE CLIENTES
Quando a empresa consegue gerenciar o relacionamento com o cliente com qualidade?
R.: Menor quantidade de clientes = relacionamento de qualidade e intimista.
![Page 9: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/9.jpg)
EMPRESA
CLIENTES
SITUAÇÃO 2 – AUMENTO DE CLIENTES
Quando a carteira de clientes aumenta a qualidade do
relacionamento cai
O resultado é a insatisfação do cliente com a falta de contato
de qualidade, perda de clientes por tal motivo, não ocorre
fidelização.
● Cliente sente-se sem voz, pois requisições não são atendidas em tempo;● Cliente passa a ter menos retorno das solicitações● Atendimentos são menos pessoais, empresa distancia-se● O contato restringe-se a cobrança e atendimento crítico● Cliente não se sente importante para a empresa● Cliente fica mais propenso a pensar em empresas alternativas quando problemas ocorrem
![Page 10: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/10.jpg)
ONDE BUSCAR A INFORMAÇÃO?
Quando você precisa de uma informação, onde você procura?
● Você faz uma ligação, mas a atendente não sabe lhe responder;
● Você procura em relatórios, que nem sempre estão organizados;
● Você busca por números e informações mas não confia neles;
● Faz perguntas aos colaboradores, que na maioria das vezes não lembram
com exatidão;
● Busca nos e-mails que recebeu, mas nem sempre acha tudo o que precisa;
● Liga para seus clientes para saber informação técnica que deveria ter
armazenada.
Percebeu quanto tempo desnecessário você perdeu e quanto desgaste gera esse tipo de tarefa? Você precisa de tecnologia aplicada à informação.
![Page 11: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/11.jpg)
INFORMAÇÕES
Informações que você pode ter ao clicar do mouseÁrea da empresa: Suporte
• Cliente pode fazer solicitação diretamente no sistema, através de link disponibilizado (criação de solicitações).
•Transparência com o cliente que acompanha os atendimentos realizados em suas solicitações;
•Controle de tarefas, agendamento, prioridades,encaminhamentos e
resolução de problemas;
• Resgatar conversas registradas mesmo depois de muito tempo;
• Continuação de tarefas por funcionários diferentes, já que tudo é registrado;
• Gerente do setor pode avaliar tarefas de subordinados;
• Resgatar dados técnicos de cliente específico;
• Qualquer colaborador pode saber qual a pessoa de contato dentro de
determinado cliente quando ocorrem problemas;
![Page 12: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/12.jpg)
INFORMAÇÕES
Informações que você pode ter ao clicar do mouseÁrea da empresa: Produção
• Conhecimento na repetição de problemas;
• Compartilhamento de conhecimento;
• Gerenciamento de cronograma para gerenciar o tempo e priorizar
atividades;
• Resultados de pesquisas sobre problemas e dúvidas e compartilhamento;
• Controle de versões de produtos e novidades ou correções (gerenciar
produto final).
•Monitoramento de horas utilizadas nos projetos, avaliando sua rentabilidade.
•Controle de testes dos produtos.
![Page 13: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/13.jpg)
INFORMAÇÕES
Informações que você pode ter ao clicar do mouseÁrea da empresa: Administração
• Registro das tarefas realizadas;
• Workflow de tarefas visando padronização dos processos;
• Gerenciamento de contratos dos clientes, aditivos, implantações, retorno de
contratos assinados;
• Gerenciamento de contas internas com registro dos relacionamentos com
os colaboradores;
• Administração dos relacionamentos com os representantes/revendas;
•Agenda das atividades e comunicação por e-mail e recados.
![Page 14: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/14.jpg)
INFORMAÇÕES
Informações que você pode ter ao clicar do mouseÁrea da empresa: Marketing e Vendas
• Dados dos seus clientes como endereço, telefone, contatos dentro da empresa, para
fácil direção de mensagens promocionais;
• Dados importantes de clientes potenciais como pontos fortes, pontos fracos,
ameaças e oportunidades de concorrentes;
• Lista de clientes potenciais com dados de contato para gerenciar campanhas de
marketing;
• Qualificações de uma oportunidade para gerenciamento dos passos a serem
tomados para a conquista do negócio;
• Histórico de relacionamento com o cliente com pontos negativos e positivos;
• Informações em gráficos e relatórios para tomadas de decisões em pontos
deficientes.
•Mala direta para clientes com acompanhamento inteligente das interações realizadas
pelos contatos e leads;
![Page 15: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/15.jpg)
ONDE ENTRA A TECNOLOGIA?
Imagine gerenciar o relacionamento com vários clientes, fazer a informação interna entre funcionários ser eficaz e utilizada, sem qualquer tecnologia?
Além de ter todas as informações em um só lugar, você as tem de forma organizada, com acesso rápido.
FERRAMENTA ®
Menu Situa
![Page 16: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/16.jpg)
SITUA – CONTACT CENTER
Leads: Registro de todos os Leads, que receberão malas diretas eletrônicas e serão contatados pela equipe de vendas, com intuito de gerar oportunidades de vendas.
®
![Page 17: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/17.jpg)
SITUA – CONTACT CENTER
Contatos: Gerenciamento dos contatos da empresa (clientes, colaboradores, fornecedores etc). Dados cadastrais, preferências pessoais e relação dos contatos com as empresas em que trabalham.
®
![Page 18: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/18.jpg)
SITUA – CONTACT CENTER
Contas: As contas podem ser caracterizadas como Prospects, Clientes, colaboradores, fornecedores etc. A uma conta podemos ter várias oportunidades de negócios, vários projetos, tarefas, agendas, podemos registrar histórico de relacionamentos e ter vários contatos relacionados.
®
![Page 19: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/19.jpg)
SITUA – CONTACT CENTER
Histórico da Conta: A uma conta podemos ter várias oportunidades de negócios, vários projetos, tarefas, agendas, podemos registrar histórico de relacionamentos e ter vários contatos relacionados. Tudo fica mapeado relacionado a Conta.
®
![Page 20: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/20.jpg)
SITUA – OPORTUNIDADES
Oportunidades: Registro das oportunidades de negócios gerados pela força de vendas, bem como acompanhar cada etapa da negociação conduzindo ao fechamento do negócio.
®
![Page 21: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/21.jpg)
SITUA – OPORTUNIDADES
Qualificações: Para cada etapa da negociação registra-se a situação atual do negócio. Dessa forma toda a equipe comercial acompanha os negócios que estão sendo conduzidos na empresa. A cada nova etapa do negócio o Situa gera WORKFLOW de trabalhos, gerando tarefas para serem realizadas.
®
![Page 22: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/22.jpg)
SITUA – MARKETING
Campanhas: Criação de campanhas de vendas, registrando e controlando todos os contatos e leads que serão abordados no processo.
®
![Page 23: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/23.jpg)
SITUA – MARKETING
Mala Direta: Criação, envio e administração dos contatos e leads associados a mala direta. Se o contato abrir ou clicar no e-mail da mala direta, o Situa apontará tal evento feito pelo cliente. Isso permite ao usuário tomar uma decisão de contatar o cliente por fone para agendar visita.
®
![Page 24: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/24.jpg)
SITUA – MARKETING
Agenda: Marcar os compromissos assumidos e ver graficamente as disponibilidades de horários para novos compromissos. As agendas podem ser relacionadas a uma tarefa ou diretamente a um cliente.
®
![Page 25: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/25.jpg)
SITUA – SAC
Projetos: Possibilidade de gerenciar projetos que serão desenvolvidos pela empresa. Um projeto é composto por uma ou várias tarefas que serão executadas pelos colaboradores da empresa. Ao criar um projeto de um determinado tipo o Situa cria um workflow de tarefas pré-configuradas.
®
![Page 26: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/26.jpg)
SITUA – SAC
Tarefas: Uma tarefa é algo que precisa ser realizado por um colaborador da empresa. As tarefas podem ser individuais ou pode pertencer a uma oportunidade de negócio ou ainda pertencer a um projeto. A cada atividade realizada o colaborador registra em um apontamento da tarefa.
®
![Page 27: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/27.jpg)
SITUA – SAC
Solicitações: O cliente poderá fazer uma solicitação de atendimento no Situa. Ela será avaliada internamente pela equipe de colaboradores e feito os encaminhamentos para atendimento da necessidade do cliente. O cliente poderá acompanhar as atividades já realizadas sobre tal solicitação.
®
![Page 28: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/28.jpg)
SITUA – GERENCIAL
Resultados:Possibilita avaliar graficamente as oportunidades de negócios geradas pela equipe de vendas com a vantagem de descer os níveis com duplos “clicks”, chegando até o nível de detalhe que é a oportunidade.
®
![Page 29: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/29.jpg)
SITUA – GERENCIAL
Produtividade: Acompanhamento das atividades realizadas pelos colaboradores em um período, para um cliente específico ou de uma tarefa definida. Ferramenta excelente para o gestor de equipes medir a produtividade da equipe
®
![Page 30: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/30.jpg)
SITUA – GERENCIAL
Revendas: Cadastro de revendas, canais de distribuição, representantes.Possibilita comunicação entre representantes e empresa, por meio de interação das oportunidades e tarefas a serem realizadas, bem como acompanhar o potencial de negócios em andamento de cada representante
®
![Page 31: ASPECTO GLOBAL DA INFORMAÇÃO - NÍVEIS Perceba: A máxima Informação é Poder aplica-se ao mundo dos negócios, é dessa relação que podemos extrair resultados](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062623/552fc0f9497959413d8b7cc6/html5/thumbnails/31.jpg)
Transformando informação em resultado.
®