como extrair insights no meio digital para execução de uma estratégia data driven

COMO EXTRAIR INSIGHTS PARA EXECUÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DATA DRIVEN

Estêvão Soares @estevaosoares

#RDSummit

Estêvão Soares | @estevaosoares

Algumas das marcas que eu já trabalhei

PREMISSAANÁLISE INTERNAANÁLISE EXTERNACONCLUSÃO

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QUAL É O REAL VALOR DOS DADOS NO DIGITAL?

Alto

Baixo

Dados = Fatos

Informação = Dados em Contexto

Conhecimento = Soma da Interpretação da Informação

Baixo

Alto

Dificuldade de

Interpretação

Valor Incremental

Nível do

Benefício


VISUAL MARKETINGwhat do you see?


DADOS COMO APOIO A DECISÃO


PIRÂMIDE DO IMPACTO DIGITAL


MARCA1

PERFORMANCE DIGITAL


INTERAÇÃOMARCA

2

1

PERFORMANCE DIGITAL


INTERAÇÃOMARCA

NUTRIÇÃO2

3

1

PERFORMANCE DIGITAL


CONVERSÃO

INTERAÇÃOMARCA

PERFORMANCE DIGITAL

NUTRIÇÃO

4

2

3

1


CONVERSÃO

INTERAÇÃOMARCA

NUTRIÇÃO

4

2

3

1

PERFORMANCE DIGITAL

INVESTIMENTO


CONVERSÃO

INTERAÇÃOMARCA

NUTRIÇÃO

4

2

3

1 50%

PERFORMANCE DIGITAL

INVESTIMENTO


CONVERSÃO

INTERAÇÃOMARCA

NUTRIÇÃO

4

2

3

1 50%

30%

PERFORMANCE DIGITAL

INVESTIMENTO


CONVERSÃO

INTERAÇÃOMARCA

NUTRIÇÃO

4

2

3

1 50%

30%

10%

PERFORMANCE DIGITAL

INVESTIMENTO


CONVERSÃO

INTERAÇÃOMARCA

NUTRIÇÃO

4

2

3

1

INVESTIMENTO

50%

30%

10%

10%

PERFORMANCE DIGITAL


O SEU NEGÓCIO É ÚNICO! PARE DE CORRER ATRÁS DE

FÓRMULAS PRONTAS


O SEU NEGÓCIO É ÚNICO! PARE DE CORRER ATRÁS DE

FÓRMULAS PRONTASCRIE VOCÊ A SUA

PRÓPRIA FÓRMULA


DECISION MAKERS VS

BANHEIRA DE NUTELLA


CLUSTERS ESTRATÉGICOSO grande problema por trás dos


CULTURA DO TESTE


nutella

academia

SaaSim

óveis

serviços B

2B

coaching

premium

+ Fácil de vender

- Tempo para vender

- Relacionamento necessário

- Recompensa

+ Difícil de vender

+ Tempo para vender

+ Relacionamento necessário

+ Recompensa

ESCALA DE VALOR- +


25%

75%

Aquisição e Tratamento Análise

ANÁLISE PRÉ BIG DATA


5%

95%

Aquisição e Tratamento Análise

ANÁLISE PÓS BIG DATA

ROI

Maturidade Colaboração

Social Business

Monitoramento Pesquisa Target Social e Gestão de Dados

MATURIDADE EM SOCIAL MEDIA ANALYTICS


TÉCNICAS E ESTRATÉGIAS NÃO SERVEM PARA NADA SE VOCÊ ESTÁ SEMPRE TOMANDO AS DECISÕES

ERRADAS


AMORTECIMENTO DE MÉTRICAS early/mid/late advanced tracking + history.


INSIGHTS EXTERNOS

FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO

•Brandwatch •OPSocial •Scup •Seekr •Sysomos •Nuvi

•Simply Measured •Adobe Marketing Cloud •Salesforce Marketing Cloud

•Hugme •Stilingue


ANÁLISE VERTICALExtraindo insights na prática


MENÇÕES (VERTICAL)


EX. LEITE DE MAGNÉSIA


1 2 3

CONSIDERAÇÕES

Menções qualificadas Volume Pré-Análise

Saúde

Farmacêutico

Cloreto/Sulfato/Hidróxido de Magnésio

Laxante e Antiácido + Off-label

LMP


Off Label Benefícios Dieta Benefícios Função (Label) Preço Local

benefícios

faz bem

ótimo

incrível

inacreditável

muito bom

excelente

Pele

Desodorante

Maquiagem

Cabelo

Sinusite

Resfriado

Antitranspirante

Rins

Coração

Calvice

Dieta

Regime

Fitness

Natural

Saúde

Saudável

Fitness

Laxante

Antíácido

Anti-ácido

Lachante

Azia

Má digestão

Queimação

Intestino Preso

Prisão de ventre

Constipação Intestinal

Preço

Valor

Barato

Caro

Custa

Onde Comprar

Comprar

Receita

Entrega

Online

Farmácia

Manipular

Leite de Magnésia / Hidróxido de MagnésioFaixa: 09/11/2015 a 09/09/2017


EX. WINE VINHOS


DIÁLOGO INTERNO VS

DIÁLOGO EXTERNO


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Amigo clubeW Dia dos pais Cupom inverno #100WineDays

Menções de CampanhasQuantidade de menções por dia


95.000citações de vinho


13%

15%

17%

55%

Música Comidas e Bebidas Esportes TV

45% 55%

Perfil + InteressesBaseado em amostra retirada dos interesses

cadastrados nos perfis dos usuários


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Blog Forum Geral Imagem Notícia Análise Vídeo

Tipos de páginaMenções diárias por tipo de página


Uvas Brancas


Consistência através da Metodologia


ClubeW


ClubeW

One Classic Premium

0%

25%

50%

75%

100%

Classic One Premium

33%63%

50%

67%37%

46%

4%

Negativo Neutro Positivo

Sentimento por Categoria do ClubeWAnálise baseada em porcentagem total de cada categoria | Junho

0%

25%

50%

75%

100%

Classic One Premium

50%66%

51%

44%34%

49%

6%

Negativo Neutro Positivo

Sentimento por Categoria do ClubeWAnálise baseada em porcentagem total de cada categoria | Julho


EM UMA AMOSTRA DE 15 A 20 TESTES, É ESPERADO QUE

VOCÊ TENHA DE 1 A 2 MELHORIAS CONSIDERÁVEIS


BIBLIOGRAFIA


INSIGHTS INTERNOS

FERRAMENTAS DE ANALYTICS

•Google Analytics •Kissmetrics •Mixpanel

•Crazyegg •Optimizely •Visual Website Optimizer

OTIMIZAÇÃO COM BASE EM TAXAS

e não simplesmente com base no número total

# de pessoas que realizaram uma ação

# de pessoas que poderiam realizar uma ação

TAXA DE CONVERSÃO

x 100

Objetivo

Análise de FluxoAtual

Quebra emEtapas

Aplicação de Taxa de Conversão por

Etapa

Implementaçãode Tracking

Análise de resultados

Explorar falhas e oportunidades

Aplicarotimização

por Estêvão SoaresGrowth Circuit

QUAL É O CAMINHO QUE O SEU USUÁRIO PERCORRE PARA CHEGAR DE ONDE SE ENCONTRA ATÉ O SEU OBJETIVO?

Visita

Interesse Aquisição Retenção

3.500

480 420 180

CONVERSÃO POR ETAPA

Visita


3.500

480 420 180

13.7%


Visita


3.500

480 420 180

13.7% 87,5%


Visita


3.500

480 420 180

13.7% 87,5% 42,8%

ETAPA VISITAS TAXA DE CONVERSÃO

Visita 3500

Interesse 480 13,71%

Aquisição 420 87,50%

Retenção 180 42,86%

QUAL É O IMPACTO SE EU AUMENTAR A

TAXA DE INTERESSE EM 10%?

Visita

Interesse

3.500

480

23,7%

Visita

Interesse

3.500

830

23,7%

Visita

Interesse

3.500

830

23,7% 87,5%

Visita

Interesse

3.500

830

23,7% 87,5%

Aquisição

420

Visita

Interesse

3.500

830

23,7% 87,5%

AquisiçãoAquisição

726

Valor

Produto A

Número de venda Total

pré otimização

R$129,00 420 R$54.180,00

Produto Após otimização

Valor Número de venda Total

R$129,00 420 R$54.180,00

R$129,00 726

Produto Após otimização

Valor Número de venda Total

R$129,00 420 R$54.180,00

R$129,00 726 R$93.654,00

Valor

Produto ANúmero de venda Total

pós otimização (10%)

R$129,00 420 R$54.180,00

R$129,00 726 R$93.654,00

72,8% DE AUMENTO NO FATURAMENTO

10% NO LUGAR CERTO, PODE LEVAR A

YOUR INSIGHTS +

INTERNAL / MARKET INSIGHTS+

EXPERIMENTATION INSIGHTS

DATA IS NOT EVERYTHING!

DATA IS NOT EVERYTHING!YOU ARE EVERYTHING!

YOU ARE THE

DECISION MAKER@estevaosoares

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