Por Marcelo Cristian Desenvolva Consultoria

Temos presenciado farmá-cias com falta de foco naqui-lo que é importante – clientes, bons serviços, rentabilidade, atendimento e prestar um servi-ço digno que nos propusemos.Farmácias cada vez mais não oferecem atenção ao cliente, não realizam o atendimento farmacêutico, não dirimem as dúvidas. Farmácias já possuem balconistas que não entendem absolutamente nada de me-dicamento, perfumaria e não prestam serviços de qualidade ao cliente.Aliado a isso, as mudan-ças do mercado cada vez mais aumentam as exigên-cias nas “burocracias”. Lojas estão sendo obrigadas a cumprir essa tarefas e es-quecer as prioridades e aqui-lo que o cliente valoriza. O SNGPC exige muito, o Sis-

tema Tributário com suas obri-gações, o formato de com-pras, os relatórios, as exigên-cias para cumprir a franquia, o associativismo, os funcioná-rios, o lançamento financeiro, as PBM´s, o farmácia popular...Todas essas situações tem feito que o foco seja perdido e a far-mácia se preocupe em atender a essas situações que o princi-pal – O CLIENTE.Líderes burocráticos que ao in-vés de cumprir seu papel no cui-dar da lojas, clientes e desenvol-vimento de pessoas ficam cada vez mais no “fundo” das lojas ou enfurnado em salas não acom-panhando o essencial.A esses profissionais, quan-do informamos sobre a neces-sidade de cuidar da equipe, acompanhando o que fazem, realizando a tarefa de treinar sempre dizem “não há tempo”.

Lojas cada vez mais com pro-prietários preocupados em pa-gar contas, cabisbaixo e com muitas duplicatas e que só re-solvem os problemas, se pare-cendo mais com bombeiros do que gestores estratégicos que preparam as farmácias para ab-sorver as oportunidades.Novamente informo que tudo que é feito na farmácia é es-sencial, importante, mas exis-tem prioridades que devem ser elencadas. Com a difilcuda-de de bons balconistas, bons líderes, entupir pessoas com tarefas que facilmente se en-sinariam para outras é uma es-tratégia bem satisfatória. Elenca as prioridades, reveja as tarefas de sua equipe, coloque os melhores para o balcão e re-tire deles urgentemente tudo que atrapalha o alcance de nossas prioridades.

As opniões expressas nesse espaço são de responsabilidade dos autores.

As farmácias estão perdendo as oportunidades

4SantaCruz | Julho 2012

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