151 \ Marketeer n.º 214, Maio de 2014 \ 150 \ Marketeer n.º 214, Maio de 2014 \

Caderno Especial Seguros Inovação

A companhia tem conquistado um posicionamento digital forte nos últimos anos com o primeiro website transaccional de seguros de saúde, a renovação do site com a versão mobile, a entrada nas redes sociais, o lançamento de uma app e a reformulação dos Espaços Médis

O serviço de excelência é o aspecto cen-tral da proposta de valor da Médis. «Prestar um serviço de qualidade significa estar cada vez mais próximo dos clientes, correspon-dendo às suas expectativas, 24 horas por dia. A Médis segue este princípio desde a primei-ra hora, nomeadamente através de serviços como a Linha Médis e o Médico Assistente, que continuam a ser elementos claramente distintivos da oferta Médis», assegura Jeroen Meijers, director de Marketing da Médis.

Num mundo cada vez mais digital, a qua-lidade de serviço e a comodidade ganharam uma nova dimensão. A capacidade de estar presente em qualquer momento, em qualquer local, possibilita o acesso a informação útil no momento certo. A Médis garante que esta é hoje uma realidade para os seus clientes.

Uma aposta na proximidade

Fruto da estratégia de inovação e proximi-dade através dos canais digitais, o site medis.pt, foi reformulado. Apresenta uma nova ima-gem, conteúdos renovados e mais abrangen-tes, e uma navegação mais simples e intuitiva.

«A aposta é dupla: proporcionar uma ex-periência única ao utilizador, dando-lhe a co-nhecer a Médis, as suas vantagens e serviços de forma apelativa e, por outro lado, propor-cionar aos clientes funcionalidades inovado-ras, que vão ao encontro das suas necessida-des. Todas as notícias e novidades do mundo Médis passam pelo novo site», sublinha Jero-en Meijers.

Com o foco na melhoria da experiência do cliente online e em resposta ao feedback rece-bido dos seus clientes, a Médis reformulou substancialmente a estrutura e a navegação no Guia da Rede & Bem-Estar (mais de 800 parceiros para actividades de saúde & bem--estar). O Guia de Serviços Médicos (quem são e onde estão localizados os prestadores de cuidados de saúde da rede Médis) está hoje se-parado do Guia da Rede de Saúde onde os Clientes Médis beneficiam de importantes vantagens e descontos.

Conquistar novos clientes

Para quem pretenda subscrever um plano de saúde Médis, a simulação está à distância de um clique, permitindo todas as combina-ções possíveis para chegar a uma decisão pon-derada e de acordo com as necessidades espe-cíficas de cada cliente. Em caso de dúvida, a Linha Médis, o email ou o Médis Call (em que

o cliente solicita um contacto por parte da Médis) são ferramentas de apoio úteis e, em simultâneo, uma boa forma de conhecer as questões, dificuldades, dúvidas e sugestões dos clientes – um factor crítico para a Médis, que procura melhorar continuamente a sua proposta de valor e a sua qualidade de serviço. Hoje é possível executar online todas as etapas da subscrição do Plano de Saúde Médis, para todas as opções de clientes individuais, para uma pessoa segura ou para o agregado fami-liar, preencher online o questionário médico, obter a aceitação imediata do seguro (de acor-do com critérios pré-definidos), dar a referên-cia multibanco para realização imediata do primeiro pagamento. Com a confirmação do pagamento a apólice é emitida e o cliente re-cebe em casa o seu Cartão Médis.

Um caminho contínuo

As novas tecnologias e tendências tornam o universo digital numa fonte inesgotável de possibilidades, cada vez mais interactivas e personalizáveis. Este é um caminho contí-nuo, que a Médis quer continuar a construir com vista a tirar partido das melhores poten-cialidades e aplicá-las na valorização do ser-viço que presta aos seus clientes.

Para cumprir este objectivo é essencial «estar próximo dos clientes e apostar em co-nhecer cada vez melhor as suas necessidades para corresponder de forma eficaz às suas ex-pectativas. O futuro é digital e a Médis tem os olhos postos no futuro», observa o director de Marketing.

Médis mais digital

Facebook Médis Kids:um futuro mais saudável

Previne as doenças antes que cresçam. É o mote Médis Kids, uma página dedicada aos pais com filhos até aos 10 anos de idade, onde é possível obter dicas e conselhos para uma vida saudável e divertida. Não sabe o que fazer no próximo fim-de-semana? Quer conselhos sobre nutrição, exercício físico, e como ajudar o seu filho a ter bom desempenho escolar? É na página Médis Kids que encontra toda essa informação e inclusive passatempos para pais e filhos.

App Médis: à distância de um toque

Para além das funcionalidades de nave-gação nos Guias Médis e da Rede de Saúde & Bem-Estar, notícias recentes e acesso directo à Linha Médis, a nova app permite o registo de novos utilizadores. Os clientes Médis podem personalizar o seu perfil, consultar o Plano de Saúde, os movimen-tos, as referenciações e pré-autorizações, alterar o seu Médico Assistente e registar as suas despesas. Outra novidade é o Cartão Médis digital pessoal.

Espaços Médis: Sempre em linha

Em Março surgiu o primeiro de uma nova geração de Espaços Médis, no Hospital dos Lusíadas em Lisboa. É um espaço autóno-mo, moderno e funcional, desenvolvido numa lógica de livre serviço e que está aberto ao público 24h por dia. Clientes e potenciais clientes têm acesso a informação em qualquer momento através da internet, podem esclarecer dúvidas por telefone ou enviar documentos para reembolso. É mais um marco na concretização do objectivo de estar cada vez mais próximo dos clientes.