arquitetura da informação e web semântica edílson leite da silva cin – ufpe 2008.2 orientador:...

Arquitetura da Informação e Web semântica

Edílson Leite da Silva

Cin – UFPE 2008.2

Orientador: Prof. Dr. Fred Freitas

Roteiro

ContextualizaçãoBreve históricoThe Information Architecture Institute

O que é Arquitetura da InformaçãoArquitetura da Informação X Usabilidade

Princípio da AISistema de organizaçãoSistema de navegaçãoSistema de rotulaçãoSistema de busca

Metodologia de AIPesquisaConcepçãoEspecificaçãoImplementaçãoAvaliação

Considerações FinaisAI X WS

Referências


Roteiro






Referências

Contextualização

Breve histórico

RICHARD SAUL WURMAN• Criou o termo “Arquitetura de Informação” em 1976 em uma tentativa de combater ansiedade de informação.

• Formação em arquitetura e especialista em design gráfico1991 1997 2005

Arquitetura da Informação

Breve histórico

LOUIS ROSENFELD e PETER MORVILLE Introduziram a Arquitetura de Informação no design de

websites. Fundaram a Argus em 1994, primeira empresa a

empregar conceitos de arquitetura de informação no design de websites.

Formação em Biblioteconomia e Ciência da Informação.

1998 2002 2006

Arquitetura da Informação na web

Information Architecture Institute

http://www.iainstitute.org/

1400 membros de

80 países


Definição

Tornar o complexo claro. WURMAN (1997)

1. O design estrutural de ambientes de informação compartilhados. 2. A combinação dos esquemas de organização, de rotulação

de busca e de navegação dentro de websites e intranets. 3. A arte e a ciência de dar forma a produtos e experiências de

informação para suportar a usabilidade e a findability. 4. Uma disciplina emergente e uma comunidade de prática focada

em trazer princípios do design e arquitetura ao espaço digital.

ROSENFELD e MORVILLE (2006)


Definição

“Arquitetura de Informação é a arte e a ciência de estruturar e organizar ambientes de informação para ajudar as pessoas a satisfazerem suas necessidades de informação de forma efetiva.”

Steve Toub


Definição

“Podemos definir Arquitetura de Informação como o design estrutural de grupos de informações relacionadas ou, a arte e ciência de organizar e rotular Web sites, Intranets, comunidades online e software para dar suporte à usabilidade e facilidade de obtenção de informações, e também, como uma comunidade emergente de profissionais focada em trazer princípios de design e arquitetura para o ambiente digital”

Information Architecture Institute


Objetivos

Definir as regras de organização do site

Definir o modelo de interação do usuário

Especificar todas as páginas do site e os elementos que as compõe


Usuários, conteúdo e contexto

Público alvo

Missão, objetivo, estratégias, processos,tecnologias, cultura, etc

Documentos, aplicações,serviços, Metadados, etc


O trabalho do arquiteto da informação

Na prática o trabalho do arquiteto de informação é balancear as características e as necessidades dos usuários, do conteúdo e do contexto

Este trabalho se divide em três fases: Pesquisa: avaliações heurísticas, relatórios estratégicos, análise

dos concorrentes, pesquisa de usuário,inventário do conteúdo, etc

Design: Wireframe, blueprints, regras de navegação, vocabulário controlado, especificação de mecanismos de busca, etc

Implementação: políticas, procedimentos, transferência de conhecimento e treinamento


Componentes ou princípios

Sistemas de Organização (Organization Systems): Determina o agrupamento e a categorização do conteúdo informacional.

Sistemas de Navegação (Navigation Systems): Especifica as maneiras de navegar, de se mover pelo espaço informacional ehipertextual.

Sistemas de Rotulação (Labeling Systems): Estabelece as formas de representação, de apresentação, da informação, definindocada elemento informativo.

Sistemas de Busca (Search Systems): Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de respostas que irá obter.


Definição

Usabilidade é a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação num contexto específico de uso. Norma ISO 94241-11

Usabilidade

Atributos

Cinco atributos da usabilidade (NIELSEN, 1993): Facilidade de aprendizagem - Capacidade com que o usuário

começa a interagir rapidamente com o sistema logo na primeira vez que o utiliza.

Eficiência de uso - Grau de produtividade atingido pelo usuário depois que aprendeu a utilizar o sistema.

Facilidade de memorização - Retenção, capacidade do usuário de voltar a utilizar o sistema após certo tempo sem precisar aprendê-lo novamente.

Baixa taxa de erros - Medida do quanto o usuário pode ser induzido ao erro pelo sistema e o quanto pode se recuperar do mesmo.

Satisfação subjetiva - Medida do quanto o usuário se sente feliz de estar utilizando o sistema.

Usabilidade

Roteiro






Referências


Sistema de organização

Determina o agrupamento e a categorização do conteúdo informacional


Onde é mais fácil encontrar uma palavra ?


O que é categorizar ? Categorizar é agrupar entidades (objetos, idéias, ações, etc.) por

semelhança.

“Categorizar é um processo cognitivo de dividir as experiências do mundo em grupos de entidades, ou categorias, para construir uma ordem dos mundos físicos e social em que o indivíduo participa” (JACOB & SHAW, 1998)

“Categorização é um mecanismo cognitivo fundamental que simplifica a interação do indivíduo com o ambiente: ela não apenas facilita o armazenamento da informação, mas também reduz a demanda da memória humana.” (MARKMAN apud JACOB & SHAW, 1998)



Dificuldades de organizar a informação na web Ambigüidade

Heterogenidade

Diferenças de Perspectiva

Políticas Internas

Estética


Esquema de organização da informaçãoArquitetura da Informação na web

Exata: Divide a informação em categorias bem definidas e mutuamente exclusivas com regras claras para incluir novos itens.

Indicado quando o usuário sabe exatamente o que esta procurando.

Alfabeto: Indicado para grandes conjuntos de informação e publico muito diversificado. Ex. Dicionários, enciclopédias, listas telefônicas

Tempo: indicado para mostrar a ordem cronológica de eventos. Ex. Livro de história, guia de TV, arquivo de notícias

Localização: Compara informações vindas de diversos locais. Ex. Previsão do tempo, pesquisa política

Seqüencia: Organização por ordem de grandeza, indicado para conferir valor ou peso a informação: Ex. Lista de preço

Esquema de organização da informaçãoArquitetura da Informação na web

Ambígua: Divide a informação em categorias subjetivas. Baseada na ambigüidade inerente da língua e na subjetividade humana. Não posso regras claras de como incluir novos itens.

Indicado quando o usuário não sabe exatamente o que esta procurando.

Assunto: Divide a informação em diferentes tipos, modelos ou perguntas a serem respondidas. Ex. Páginas amarelas, supermercados

Tarefas: Organiza a informação em conjunto de ações. Usado muito em software tradicionais, pouco usado sozinho na web. Ex. Menus do Windows (Editar, Formatar)

Público alvo: Quando se deseja customizar o conteúdo para cada público. Ex. Lojas de departamento

Metáfora: Usado para orientar o usuário em algo novo, baseado em algo familiar. Ex. Desktop de um computador

Híbrido: Reuni dois ou mais esquemas anteriores. Pode causar confusão no usuário

www.visavale.com.brPúblico alvoArquitetura da Informação na web

http://www.visavale.com.br/

www.guiadobebe.com.br

TempoArquitetura da Informação na web

http://www.guiadobebe.com.br/

www.capricho.abril.com.brArquitetura da Informação na web

http://www.capricho.abril.com.br/


AI e WS: Sistema de organizaçãoUsar ontologias de domínios para definir os esquemas de organização, ao invés de vocabulário controlado.


Sistema de navegação

Especifica as maneiras de navegar, de semover pelo espaço informacional e hipertextual Segundo NIELSEN (2000), um bom sistema de

navegação deve, a todo momento, responder a 3 perguntas básicas:

Onde estive ? Onde estou ? Aonde posso ir ?


Onde estive ? Onde estou ?

Aonde posso ir ?


Flexibilidade de movimento(Ir rapidamente de um ponto a outro do site)

XConfundir o usuário com muitas opções de navegação

(para onde vou ?)


Desafio dos sistemas de navegação


Sistemas de navegação Global, Local e Contextual

Sistemas de navegação Suplementares


ROSENFELD e MORVILLE (2006)


local

Sistema de navegaçãocontextual


GlobalSistema de

buscaÍndice Mapa do site


AI e WS: Sistemas de navegação Usar ontologias para modela os conceitos na

navegação global, local e contextual

Os sistemas suplementares (Sitemap e Index) também podem ser beneficiados


Sistema de busca

Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de respostas que irá obter

Quando as pessoas estão buscando um informação elas alteram entre sistema de busca e de navegação

A busca da informação não é feita em um único passo, a não ser a busca por um item conhecido.

O usuário busca uma informação, aprende como resultado e refina sua busca.


Sistema de busca

Tipos de necessidade de informação Procura por um item conhecido. Ex: a cotação

do IBOVESP no jornal Procura por um item existente: Ex: um fundo de

investimento adequado ao perfil Procura exploratória. Ex: uma pessoa pensando

em mudar de carreira Procura ampla (pesquisa). Ex: Pesquisa

científica


Sistema de busca

Quando não implementar Quando o site tiver pouco volume de conteúdo

(Quantidade de páginas X tamanho de cada página). Para compensar um sistema de navegação ruimQuando implementar Em sites grandes, porque seus sistemas de navegação

são muito complexos e com vários níveis. Se o site possui um conteúdo muito dinâmico e com

grande histórico, como um jornal, deve-se implementar um mecanismo de busca para não ter de se fazer um sistema de navegação.


Sistema de busca

Variáveis a considerar no projeto de interface de um sistema de busca

O nível de conhecimento/perícia do usuário: O usuário entende operadores booleanos ou prefere linguagem natural ? Eles querem uma interface simples ou avançada ? Precisa ter uma página de Ajuda ?

O tipo de informação que o usuário deseja: O usuário quer apenas um pouco de informação ou todo conteúdo disponível ? O resultado deve ser resumido ou detalhado?

O tipo de informação que está sendo indexado: São arquivos estruturados ou texto livre ? São páginas de navegação, de destino ou ambas ? HTML ou outros formatos ?

A quantidade informação está sendo indexada: Os usuários serão sobrecarregados com um grande número de documentos recebidos ?


Sistema de busca

O projeto de busca envolve quatro partesArquitetura da Informação na web

Sistema de busca

Tipos de interface os sistemas de buscaArquitetura da Informação na web

Sistema de busca

Páginas com resultados Quanto de informação deve ser apresentado de cada

documento acessado ? Quais informações devem ser apresentadas de cada

documento ? Quantos documentos devem ser apresentados ? Como os documentos devem ser ordenados ?


Sistema de busca

Páginas com resultadosArquitetura da Informação na web

Sistema de busca

Páginas sem resultados Sempre dar feedback ao usuário Indicar que não foram encontrados resultados para os

parâmetros digitados Solicitar ao usuário revisar os parâmetros digitados,

principalmente a ortografia das palavras chaves Repetir na página de resposta os comandos usado na

busca Tornar simples ao usuário refazer a busca Incluir link para a página de ajuda Oferecer a possibilidade de entrar em contato com os

administradores do site


Sistema de busca

Páginas sem resultadosArquitetura da Informação na web


AI e WS: Sistemas de buscas AI bem definida facilita os engenhos de busca

Os usuários terão resultados mais precisos


Sistema de rotulação

Estabelece as formas de representação, deapresentação, da informação, definindo signos para cada elemento informativo

Rótulo é uma forma de representar informação rápida e eficaz sem oprimir o usuário. Seu objetivo é a comunicação eficiente da informação.

Rótulo é a maneira mais fácil do usuário adaptar-se a seu sistema de organização e navegação.

Usuários de web não gastam muito tempo para “decodificar” o rótulo



O desafio do sistema de rótulos Ao se construir sistemas da organização e navegação,

os sistemas de rótulos são ignorados, entanto ele é crucial para que os usuários compreendam as informações que podem encontrar no site

Fazer os rótulos falar a mesma língua dos usuários. Esforçar-se para fazer um sistema com rótulos

consistentes. Usar o mesmo rótulo de maneiras diferentes dentro do

mesmo site confunde o usuário.



O que significam esses ícones ???????


Sistema de rotulaçãoArquitetura da Informação na web


Utilizar padrões Main, main Page, Home, Home Page, Página Inicial Search, Find, Browse, Search/Browse, SiteMap,

Contents, Table of Contents, Index, Busca, Mapa do Site Contact, Contac US, Contact Webmaster, FeedBack,

Contate-nos, Fale Conosco, Entre em contato Help, FAQ, Frequently Asked Questions, Ajuda, Dúvidas News, What’s New, Notícias About, About US, About < company name >, Who We

Are, Sobre a <empresa>



Os rótulos são cada vez mais usado como termos de indexação, palavras chaves, classificando os índices de grandes sites. São usados de duas maneiras:

Para suportar a Busca por palavras-chaves são atribuídos valores a tag <META> ou no registro de Base de Dados.

Posicionar rótulos dentro da Tag <TITLE> pode melhorar as possibilidade de acerto nos mecanismo de buscas



Sistema de rótulos em ícones Ícones podem representar da mesma maneira as

informações em modo de texto

O problema dos rótulos em ícone é que constituem uma língua limitada comparada ao texto

Quando se quer representar algo mais complexo pode dificultar o entendimento do usuário referente ao ícone.



Utilizar ícones padrões, por exemplo: Uma casa, para página principal

Uma lupa para a busca

Uma interrogação para ajuda



AI e WS: Sistemas de rotulação

Definir um ontologia que represente os rótulos padrões

Para o caso de rotular os conceitos do sistemas de organização também usar ontologia, neste caso, a já definida para este


Roteiro






Referências


Metodologia

5 fasesArquitetura da Informação na web

MetodologiaArquitetura da Informação na web

Metodologia: Levantamento de requisitos

Pesquisa Pesquisar e analisar as informações sobre os usuários,

suas necessidades e o seu ambiente para definir o escopo e os requisitos do projeto

Aplicar os fundamentos e técnicas do Design Centrado no Usuário da Ciência da Informação

Objetivo Entender detalhadamente o problema e definir o escopo

do trabalho a ser desenvolvido



O que deve ser feito Levantar a missão, visão, valores da empresa Levantar os públicos alvo do site e priorizá-los. Entender as características, diretrizes de linguagem ou

de abordagem de cada público alvo. Levantar a proposta de valor do site Levantar os objetivos do projeto e prioriza-los Levantar todos os conteúdos e serviços do site, priorizá-

los e verificar como eles atendem aos objetivosdo site Levantar requisitos que possam limitar a usabilidade Entender o funcionamento de sistemas legados



Fontes de Informação Pesquisas de usuários (Focus group, Entrevistas, etc) Relatórios internos (Reclamações / elogios no Call

Center, WebTrends, etc) Entrevistas com funcionários da empresa (Marketing,

Vendas, Atendimento aos Clientes, etc) Análise de sites concorrentes e sites similares Análise de tarefas Análise da plataforma cliente


Metodologia: Concepção

Modelo de organização Aplica os fundamentos e técnicas do Design

Centrado no Usuário da Interação Humano-Computador para focalizar no usuário e nas suas tarefas desde o início do projeto

Ter um processo de design com um ciclo iterativo e interativo de definição, validação e refinamento da solução utilizando avaliações de usabilidade



Objetivo Definir as regras de organização e apresentação

dos conteúdos e serviços

Definir o modelo de interação de forma a atender as boas práticas de usabilidade, as necessidades dos públicos alvo, os requisitos do projeto e os objetivos do negócio



O que deve ser feito Definir o sistema de organização Definir o sistema de navegação Definir o sistema de busca Definir o sistema de rotulação



Ferramentas Metáforas Cenários Avaliação Heurística Paper Prototype Testes de Usabilidade


Metodologia: Especificação

Objetivo Detalhar a visão macro da solução em

documentos e diagramas que explicam como construir o website

O que deve ser feito Elaborar o mapa do site Elaborar o fluxo navegação Elaborar os wireframes


Metodologia: Implementação

Objetivo Construir o website conforme a especificação e disponibilizá-lo para

uso, garantindo que todas as especificações sejam implementadas corretamente

O que deve ser feito Apresentar formalmente os documentos de especificação as

equipes responsáveis pela implementação (Web Designers, Redatores, Programadores)

Responder as dúvidas que surgirem durante a implementação Revisar os documentos de especificação durante a implementação

caso seja necessário Validar se a implementação foi realizada conforme as suas

especificações


Metodologia: Avaliação

Análise dos resultados Avaliar a eficácia e a eficiência do trabalho de

Arquitetura de Informação

Objetivo Avaliar o resultado do projeto em função dos

seus objetivos iniciais para registrar os acertos e erros


Metodologia: Avaliação

O que deve ser feito Levantar e analisar as Lições Aprendidas (Lessons

Learned) do projeto Medir periodicamente o desempenho de fatores críticos

de sucesso dos produtos entregue pela Arquitetura de Informação

Ferramentas Reuniões de lições aprendidas (lessons leaned) Indicadores de desempenho Testes de Usabilidade


Roteiro






Referências


AI e WS: Arquitetura propostaArquitetura da Informação e Web semântica

Pesquisa

Concepção

Especificação

ImplementaçãoAvaliação

UsabiLidade

S. O. S. N. S. B. S. R.

Contribuições

Contribuições

Contribuições

AI e WS: Arquitetura propostaArquitetura da Informação e Web semântica

WS


AI

APLICAÇÕES WEB

Fonte: ABECKER, Andreas. Toward a tecnology for organization memories. Pág. 42

Arquitetura da Informação X Web semântica

AI x WS AI: definição da estrutura para disponibilização,

busca e recuperação de informação

WS: definição de semântica para recuperação de informação

AI e WS juntas = mais facilidade para o usuário e a máquina na disponibilização, busca e recuperação de informação

Considerações finais

Roteiro






Referências


Referências

ABECKER, Andreas; BERNARDI, Ansgar; HINKELMANN, Knut; KÜHN, Otto; SINTEK, Michael. Toward a Tecnology for Organization Mamories. IEEE Inteligent System. 1998

MORVILLE, Peter; ROSENFELD, Louis. Information Architecture for the World Wide Web. O`Reilly Media: 2006.

REIS, Guilhermo. Arquitetura da informação para web. Slide da aula Arquitetura da informação para web, do curso de pós-graduação da ECA/USP, São Paulo, 04 de novembro de 2008. Disponível em: < http://www.guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_ Definicao_AI.pdf>. Acesso em: 25 de out. 2008

REIS, Guilhermo. Sistema de busca. Slide da aula Sistema de busca, do curso de pós-graduação da ECA/USP, São Paulo, 04 de novembro de 2008. Disponível em: < http://www. guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_Busca.pdf>. bAcesso em: 25 de out. 2008.

REIS, Guilhermo. Sistema de rotulação. Slide da aula Sistema de rotulação, do curso de pós-graduação da ECA/USP, São Paulo, Novembro de 2008. Disponível em: < http://www. guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_Rotulacao.pdf >. Acesso em: 25 de out. 2008.

REIS, Guilhermo. Sistema de navegação. Slide da aula Sistema de navegação, do curso de pós-graduação da ECA/USP, São Paulo, Novembro de 2008. Disponível em: < http:// www.guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_Navegacao.pdf >. Acesso em: 25 de out. 2008.

REIS, Guilhermo. Sistema de organização. Slide da aula Sistema de organização, do curso de pós-graduação da ECA/USP, São Paulo, 04 de novembro de 2008. Disponível em: < http:// www.guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_Organizacao.pdf>. Acesso em: 25 de out. 2008.

THE INFORMATION ARCHITECTURE INSTITUTE. http://www.iainstitute.org/


http://www.guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_%20Definicao_AI.pdf

http://www.guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_%20Definicao_AI.pdf


Edílson Leite da Silva

Cin – UFPE 2008.2

Orientador: Prof. Dr. Fred Freitas

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