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TÍTULO:

Atendimento a Ligação Nova/Reativação - BT com ou sem Estudo e/ou Extensão de

Rede

CÓDIGO:

PRO.DISTRIBU-ATEN-0062

REV.:

02

Nº PÁG.: 1/31

APROVADOR:

JULIANA DE LIMA BARROSO

DATA DE APROVAÇÃO: 15/06/2018

1 OBJETIVO Descrever a sequência de passos necessários para o cumprimento de tarefas relacionadas ao atendimento a Ligação Nova. 2 RESPONSABILIDADES Cabe aos Departamentos relacionados a seguir o cumprimento desde normativo: Departamento de Atendimento a Clientes; Departamento de Relacionamento com Clientes Distribuição; UTD – Unidade Territorial de Distribuição 3 DEFINIÇÕES 3.1 CPF Cadastro de Pessoa Física. 3.2CNPJ Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica. 3.3 Consumidor/Cliente Pessoa física ou jurídica de direito público ou privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento, a contratação de energia ou o uso do sistema elétrico à distribuidora, assumindo as obrigações decorrentes deste atendimento à(s) sua(s) unidade(s) consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos. 3.4 Unidade Consumidora - UC Conjunto de instalações e equipamentos elétricos, caracterizado pelo recebimento de energia elétrica em um só ponto de entrega, com medição individualizada e correspondente a um único cliente. 3.5 PN Parceiro de Negócio - Denominação utilizada no sistema SAP para qualificar pessoa física ou jurídica, que solicite o fornecimento, a contratação ou o uso do sistema elétrico à distribuidora, assumindo as obrigações decorrentes deste atendimento à(s) sua(s) unidade(s) consumidora(s). 3.6 Conta Contrato Numero de identificação da unidade consumidora, contendo informações financeiras como política de cobrança a adotar, opção de entrega, data de vencimento, condições de pagamento, modalidade de pagamento (DCC, boleto ou código de barras) etc. Para a emissão da nota fiscal são considerados dados armazenados na Conta Contrato. 3.7 Padrão de Entrada Conjunto de instalações composto de caixa de medição, sistema de aterramento, condutores e outros acessórios indispensáveis para efetivar uma ligação.

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3.8 Local de Instalação Local adequado para instalação do padrão de entrada. 3.9 Local de Consumo (LC) Conjunto de instalações e equipamentos elétricos caracterizados pelo recebimento de energia elétrica em um só ponto de entrega, com medição individualizada e correspondente a um único consumidor. 3.10 Ligação Conexão das instalações elétricas da unidade consumidora ao sistema elétrico da distribuidora, com anuência do consumidor, ficando estabelecidos os vínculos comerciais decorrentes do fornecimento de energia. 3.11 Carga Potência nominal em kW, dos aparelhos, equipamentos e lâmpadas instalados na unidade

consumidora, em condições de entrar em funcionamento a qualquer momento.

3.12 kW Unidade de Potência Elétrica, correspondente a 1000 W. 3.13 Medição Processo realizado por equipamento que possibilite a quantificação e o registro de grandezas elétricas associadas à geração ou consumo de energia elétrica, assim como à potência ativa ou reativa, quando cabível. 3.14 FOP Sigla para Front Office Process. São operações realizadas no sistema comercial. 3.15 Solicitac É um ambiente virtual do sistema SAP CCS onde são armazenadas informações referentes a unidade consumidora. 3.16 Nota de Estudo de Rede Nota gerada no sistema comercial a partir da carga de 20 kW para avaliar a rede caso ela precise de reforma ou ampliação. 3.17 Nota de Serviço Ordem de serviço para atendimento a demandas das unidades consumidoras. 4 DESCRIÇÃO 4.1 Atendimento à Solicitações de Ligação Nova – BT/Reativação Urbana e Rural, Ligação Nova – BT com Extensão de Rede Urbana e Rural e Ligação Nova – BT Rural com Post Kit.

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4.1.1 Para o atendimento à solicitação de ligação nova BT deve-se orientar o interessado, quanto aos critérios adotados pela concessionária para o padrão de entrada e para local de instalação, de acordo com a NOR.DISTRIBU-ENGE-0021 Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária de Distribuição a Edificações Individuais. 4.1.2 Para as solicitações de ligação nova/reativação, caso o padrão de entrada não esteja pronto, solicitar ao cliente que regularize o local de consumo de forma que o padrão esteja montado e com livre acesso a instalação. Somente assim e retorne a uma loja/agência de atendimento, rede credenciada ou agência virtual para solicitar a ligação nova. a) O custo de instalação do padrão de entrada é de responsabilidade do solicitante, salvo nos

casos de unidades consumidoras localizadas na área rural, com tensão monofásica e desde que o Cliente possua o NIS – Número de Identificação Social válido com data da última atualização cadastral não superior a 2 (dois) anos, o que deve ser verificado pela distribuidora por meio de consulta às informações do Cadastro Único.

b) Para ligação nova com carga superior a 20kW, é necessário um estudo de rede para avaliar o circuito e evitar sobrecarga. Automaticamente a nota de estudo de rede será gerada pelo sistema.

c) Ligação individual BT é aquela onde a carga do cliente não ultrapassa 75 kW, com atenção

para as cargas superiores a 50kW onde é necessário apresentação de projeto elétrico sob

responsabilidade do cliente.

d) Caso seja identificado mais de uma unidade num mesmo terreno deve haver separação física e medição individualizada. A ligação de edificações de uso coletivo com mais de 5 (cinco) unidades consumidoras ou carga instalada superior a 50 kW, deve ser precedida pela análise e liberação de um projeto elétrico elaborado conforme as recomendações da Distribuidora.

4.1.3 No Teleatendimento, o atendente deve encaminhar o interessado preferencialmente para a Loja Virtual ou para os canais de atendimento presenciais: Loja de Atendimento e Rede Credenciada. 4.1.4 Para solicitar o serviço, o cliente deve, obrigatoriamente, apresentar a documentação a seguir. PESSOA FÍSICA:

CPF (válido – caso não esteja nulo e/ou cancelado);

Carteira de identidade ou, na ausência desta, outro documento oficial de identificação com foto: Carteira de Identidade Profissional, Carteira de Trabalho - CTPS, Carteira Nacional de Habilitação de Trânsito (válido), Passaporte (válido) e o Registro Administrativo de Nascimento Indígena - RANI no caso de indígenas;

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PESSOA JURÍDICA:

Estatuto ou contrato social da empresa;

Contrato de Sucessão Comercial se for o caso;

CNPJ da empresa (válido);

Inscrição Municipal/Estadual (se houver); e,

Ata ou outro documento de designação do representante legal.

Documentação do Representante Legal:

CPF (válido – caso não esteja nulo e/ou cancelado);

Carteira de identidade ou, na ausência desta, outro documento oficial de identificação com foto: Carteira de Identidade Profissional, Carteira de Trabalho - CTPS, Carteira Nacional de Habilitação de Trânsito (válido), Passaporte (válido); e,

Registro Administrativo de Nascimento Indígena - RANI no caso de indígenas.

ATENÇÃO:

I. Caso a unidade consumidora esteja localizada em área preservação do meio ambiente ou área tombada pelo patrimônio histórico é obrigatória apresentação da cópia da licença emitida por órgão responsável;

II. Poderá também cadastrar o CPF para profissionais autônomos que não possuem CNPJ/Inscrição Estadual/Municipal e desenvolva uma atividade comercial, como: Administradores, Dentistas, Médicos, Contadores, Advogados, Engenheiros, Corretores e Economistas e etc; Faculta a concessionária a exigência de apresentação de documentação que ateste a propriedade do imóvel para os pedidos de ligação.

ATENÇÃO - CADASTRO:

I - Em razão do risco fiscal da classe Comercial, Serviços e Outras Atividades, que é diferente

por tratar-se de legislação estadual e, portanto, não há como padronizar as restrições, conforme

orientação da Unidade de Cadastro, não devem ser realizadas contratações para CPF nas

seguintes atividades dessa classe:

COELBA: Industrial; Comercial (Hospital, Hotel e Consulado*) e Rural (Agroindustrial). Além do CNPJ será necessário que o documento Z_ATIV (Atividade Principal) esteja em acordo com as atividades listadas no quadro acima. * Para o setor industrial referente à atividade comercial de Consulado deverá ser acrescentado o documento Z_CLAD (Documento de reciprocidade tributária emitido pelo Ministério das Relações Exteriores);

CELPE: Consulado;

COSERN: Hospital, Hotel e Entidade Beneficente.

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II - Para as demais atividades da classe Comercial, Serviços e Outras Atividades não há

restrição de titularidade (física ou jurídica). “Não existe qualquer restrição, pelos conceitos

absorvidos do Cadastro Comercial, de titularidade em razão do nível de tensão.”

III - A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de uso do sistema de distribuição e

na tarifa de energia incidentes no consumo de energia elétrica ativa, exclusivamente na carga

destinada à irrigação vinculada à atividade de agropecuária e na carga de aquicultura, desde

que o consumidor efetue a solicitação por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado.

Ficam definidas as seguintes cargas para aplicação do desconto, cujos percentuais são

estabelecidos pela ANEEL:

a) Aquicultura: cargas específicas utilizadas no bombeamento para captação de água e dos

tanques de criação, no berçário, na aeração e na iluminação destes locais;

b) Irrigação: cargas específicas utilizadas no bombeamento para captação de água e adução, na

injeção de fertilizantes na linha de irrigação, na aplicação da água no solo mediante uso de

técnicas específicas e na iluminação dos locais de instalação desses equipamentos.

IV - Em razão do risco fiscal da classe Residencial na COSERN, que é diferente por tratar-se de

legislação estadual e, portanto, não há como padronizar as restrições, conforme orientação da

Unidade de Cadastro não deve ser realizada contratação para CNPJ na atividade Residencial.

Ver normativo NOR.DISTRIBU-COME-005 itens 4.2.3.1 e 4.2.3.1.1 onde consta informação

diferente desta.

4.1.5 A ligação da unidade consumidora ou adequação da ligação existente deve ser efetuada de acordo com os prazos máximos a seguir: Para vistoria:

III. Até 5 (cinco) dias úteis em área rural para os Grupos A e B; IV. Até 3 (três) dias úteis em área urbana para os Grupos A e B.

Para ligação:

V. Após liberação da vistoria, até 5 (cinco) dias úteis em área rural para o Grupo B; VI. Após liberação da vistoria, até 2 (dois) dias úteis em área urbana para o Grupo B. VII. Após liberação da vistoria, até 7 (sete) dias úteis para o Grupo A.

4.1.6 O atendente deve realizar as consultas preliminares relacionadas a seguir:

A) Verificar a existência de débitos, conforme o art. 128 da REN 414/2010:

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- Caso seja de responsabilidade do solicitante orientar efetuar o pagamento das faturas em aberto ou efetuar negociação, conforme normas vigentes; - Caso necessário, transferir débito proceder conforme normativo vigente de transferência de partidas. B) Verificar se existe fatura em atraso proveniente de processo de fraude em nome do titular solicitante no mesmo endereço da solicitação; C) Verificar se já existe solicitação anterior: Caso positivo: consultar a nota e informar seu andamento ao interessado. Em caso de existir débito no CPF do cliente, orientar sobre a quitação e retornar quando regularizado. 4.1.7 Questionar ao interessado se há rede no local ou está a menos de 40 metros do local de consumo e se a tensão solicitada na ligação nova corresponde à tensão existente na rede da concessionária. 4.1.8 No atendimento de domicílios rurais com ligações monofásicas ou bifásicas (127/220V), a instalação do padrão de entrada, ramal de conexão e instalações internas da unidade consumidora deve ser realizada pela distribuidora, sem ônus ao interessado, com recursos da conta de Desenvolvimento Energético – CDE, a título de subvenção econômica, desde que a família do interessado possua inscrição no Cadastro Único. 4.1.8.1 De acordo com a REN 488/12 Art. 10, no atendimento de domicílios rurais com ligações monofásicas ou bifásicas, a distribuidora deve informar ao interessado, no ato da solicitação de fornecimento, as condições para que a instalação do ramal de conexão, do kit de instalação interna e do padrão de entrada seja realizada sem ônus. Para esses casos, deve-se instalar Kit Padrão sem ônus ao interessado. Texto da Nota: Lig Nova mon / bi baixa renda em domicilio rural – prox xxxx procurar xxxx telefone xx xxxxx INSTALAR KIT PADRÃO DE ENTRADA E INSTALAÇÃO INTERNA, conforme REN 488/12 Art. 10 número do NIS xxxxxxxxx. 4.1.9 Nos casos de Imóveis Tombados (patrimônio histórico), informar ao interessado que o quadro de medição deve ser instalado na parte interna do imóvel, porém de fácil acesso para fins de leitura. ATENÇÃO: O interessado deve apresentar oficio da prefeitura e/ou IPHAN, que deve ser anexado aos demais documentos para arquivo/digitalização.

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4.1.10 É proibida a realização de novas ligações em Áreas de Proteção Ambiental, salvo nos casos de Liminar ou mediante autorização específica dos órgãos SMAS (Municipal) ou CPRH (Estadual). Devem ser anexados aos demais documentos para arquivo/digitalização. 4.1.11 Registro de Solicitação de Ligação Nova – BT através da Loja de Atendimento ou Rede Credenciada.

Item Responsável Descrição

4.1.11.1 Atendente

Solicitar a apresentação dos documentos, conforme definido do

neste procedimento.

4.1.11.2 Atendente

Caso ainda não seja “Parceiro” da empresa efetuar a criação do PN, conforme procedimento de Inclusão do Cadastro Comercial - PRO.DISTRIBU-COME-0004. Caso já exista cadastro, Identificar o Parceiro de Negócios que deseja a ligação nova/reativação através de um dos campos: “Parceiro” ou “CPF/CNPJ”; Clicar no botão Procurar Conta. Realizar atualização cadastral, confirmando obrigatoriamente:

Nome conforme descrito no site da Receita Federal;

Data e Local de Nascimento;

Telefone;

E-mail. OBS.: Neste momento deve ser informado o número do Protocolo geral para o cliente.

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4.1.11.3 Atendente

Efetuar consultas preliminares: • Existência de débito para o titular; • Se o padrão de entrada está pronto conforme as Normas e Padrões da Distribuidora; • Se já existiu ligação anterior (ligação nova ou reativação) • Há rede no local ou está a menos de 40 metros do local de consumo? • O imóvel está localizado em área de domínio da marinha, proteção ambiental ou patrimônio histórico? (Caso positivo, o cliente deve apresentar cópia da licença emitida pelo órgão responsável pela preservação do meio ambiente ou área tombada pelo patrimônio histórico). • Trata-se de ligação individual ou de múltiplas unidades? • Telefones de contato; • E-mail; • Número do medidor (relógio) do vizinho mais próximo; • Endereço do imóvel a ser ligado, incluindo o número; • Ponto de referência; • Tipo de localização (urbano ou rural); • Tipo de fase - (monofásico, bifásico ou trifásico); • Tipo do imóvel - (residencial ou comercial); • Carga que será usada no local, ex.: quantidade de tomadas, cômodos, lâmpadas, chuveiros, aparelhos eletrônicos, etc.; • Capacidade do disjuntor (es) (ampéres) e cabos instalados em mm no padrão; Importante: Informamos que o local de consumo deverá estar pronto e seu padrão montado com livre acesso no ato do pedido da ligação, caso contrário, sua solicitação poderá ser cancelada. ATENÇÃO: No caso do cliente apresentar o número do medidor

vizinho como ponto de referência, deve-se consultar se o endereço

do medidor apresentado está de acordo com o endereço da

solicitação.

4.1.11.4 Atendente

Seguir a barra de rolagem dos FOP’s à esquerda e Clicar no fop Lig. Nova BT (Solic.);

Caso já exista a solicitação de ligação nova e ela não tenha sido

atendida por algum motivo – status da Nota CANC (CANCELADA)

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ou ANUL (ANULADA) ou VNRE (VISITADA E NÃO REALIZADA),

a nova solicitação deverá ser realizada através do FOP

"Reativação BT", uma vez que os dados mestres já foram criados.

O sistema emitirá mensagem com informação de débitos da

instalação. Verificar se, o cliente efetuou pagamento ou negociou o

débito.

Confirmar os dados e clicar em ;

Se não houver impeditivos, clicar no botão para prosseguir. Se

desejar encerrar o processo, clicar no botão ;

Ao clicar no botão o processo será encerrado, mas com a

necessidade de pagamento ou negociação dos débitos do

consumidor.

4.1.11.5 Atendente

Situações de cancelamento, anulação da nota ou visita sem

realização da nota:

- Status CANC: Por desistência por parte do interessado, erro no

preenchimento da solicitac ou geração indevida;

- Status ANUL: após 3 (três) retenções por alguma irregularidade

ou 30 dias após a última retenção. Nesse caso, deve ser feita nova

solicitação. INFORMAR QUE SOMENTE O SISTEMA DEVE

ANULAR NOTA (MAESTRO)

- Status VNRE: Imóvel Localizado na Faixa de Servidão, Unidade

embaixo de Rede de AT e IMÓVEL LOCALIZADO EM ÁREA DE

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PRESERVAÇÃO AMBIENTAL (sem documento que autorize a

realização do serviço).

4.1.11.6 Atendente

Clicar em Sim;

4.1.11.7 Atendente

Clicar em Sim se o endereço visualizado for o mesmo informado

pelo cliente;

Caso contrário, clicar em Não.

Clicar no do campo RUA para definir o endereçamento;

4.1.11.8 Atendente

Em seguida, clicar no botão incluir o número do

imóvel no campo "Nº do Portal", Suplemento (apartamento ou

casa), Lote, Quadra e/ou Edifício. Para identificação do local de

consumo.

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4.1.11.9 Atendente

Abrir match code do campo Tipo de Ligação;

4.1.11.10 Atendente

Escolher a fase e clicar no ícone ;

ATENÇÃO: Para a COSERN e CELPE, escolher Monofásico ou Trifásico. Para Coelba, escolher na tensão 127/220 monofásico, bifásico ou trifásico, e para tensão 220/380 apenas monofásico ou trifásico.

4.1.11.11 Atendente

Preencher os campos: Pto.Referência Tipo de Ligação Pessoa de Contato Telefone da Pessoa de Contato. ATENÇÃO: Utilizar as letras “X” e “Y” apenas nos casos em que o sistema apresentar erro de comunicação com o GSE: Preencher o campo “Nº Medidor” com a letra “Y” quando a tensão de fornecimento for 127/220v ou com a letra “X” quando a tensão de fornecimento for 220/380v.

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4.1.11.12 Atendente

Clicar na aba Detalh. Carga BT. Abrir match code do campo

Ctg.Tarif, selecionar a tarifa correspondente. Em seguida, clicar no

ícone ;

4.1.11.13 Atendente

Abrir match code do Sist.Setor e selecionar o sistema setorial

correspondente. Em seguida, clicar no ícone ;

4.1.11.14 Atendente

Abrir match code do SetorIndust. Expandir pasta e selecionar o

setor industrial correspondente. Em seguida, clicar no ícone ;

A escolha do CNAE deve obrigatoriamente ser igual à atividade

desenvolvida pela unidade consumidora e que está descrita no

cartão do CNPJ (estará descrito no campo Atividade Principal –

Coelba ou atividade secundária – Celpe e Cosern). Obs.:

OBRIGATORIAMENTE, consultar o site da Receita Federal para

confirmação.

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4.1.11.15 Atendente

Abrir match code do Tp.Instal e selecionar o setor industrial

correspondente. Em seguida, clicar no ícone ;

4.1.11.16 Atendente

Retornar para a tela principal da Aba "DetalhCargaBT". Detalhar a carga instalada informada pelo cliente nas abas correspondentes: Iluminação e tomadas, Eletrodomésticos e Motores e Equip.Espec, digitando a quantidade no campo equivalente ao equipamento;

Obs.: Quando houver carga instalada para Motores e Equip.Espec,

abrir seleção de lista no ícone . Obs.: Caso o interessado deseje contratar tensão de fornecimento maior que sua carga instalada, será cobrada diferença do preço entre os medidores em seu primeiro faturamento, conforme REN 414/2010. Limites COELBA: Monofásico de 0 até 10kW Bifásico acima de 10kW e menor que 15kW Trifásico acima de 15kW

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Limites CELPE E COSERN: Monofásico de 0 até 15kW Trifásico acima de 15kW - Informar ao interessado sobre a cobrança de custo do medidor e registrar na agenda do contrato que o cliente está ciente da cobrança. ATENÇÃO: Utilizar a opção de declaração “outros” apenas quando o equipamento declarado não estiver listado no SAP.

4.1.11.17 Atendente

IMPORTANTE! Caso a carga declarada seja maior ou igual a 20kW e até o limite de 75kW, será necessário estudo de rede antes de ser gerada a nota de ligação. Após 50kW até 75kW faz-se necessário ainda a apresentação de um projeto elétrico de responsabilidade do cliente. Dessa forma o sistema automaticamente criará a nota de estudo de rede. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contados da data da solicitação de que trata o art. 27, para elaborar os estudos, orçamentos, projetos e informar ao interessado, por escrito.

4.1.11.18 Atendente

Clicar na aba CheckList BT. Marcar todas as opções, desde que

estejam de acordo com o checklist apresentado pelo cliente. Clicar

no ícone ;

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4.1.11.19 Atendente

Clicar na aba Dados Básicos para confirmar que o status da solicitac apresenta Solicitação Liberada e depois clicar no botão GRAVAR.

4.1.11.20 Atendente

O sistema informará a criação da solicitac; Clicar no Botão OK.

4.1.11.21 Atendente

O sistema informará dados mestres criados com sucesso. Clicar no botão OK.

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4.1.11.22 Atendente

Caso o cliente escolha uma data para vencimento, clicar sim e

selecionar a data desejada. Caso não deseje, clicar em não e

prosseguir.

4.1.11.23 Atendente

Inserir no Texto da Nota de maneira prioritária as informações:

Tipo de Ligação (mono, bi, tri)

Ponto de referência e descrição complementar (nome do

Edf., nº apart., torre e/ou bloco, condomínio);

Número de telefone (válido);

Quem Procurar/solicitante.

Em seguida, clicar no ícone ;

Nos casos em que para ligação nova seja necessário baixar uma

instalação existente, acrescentar também a frase:

“Atender junto à nota de baixa de contrato 49XXXX”.

(Isto ocorre em substituição de quadro de medição).

4.1.11.24 Atendente

Conferir se o número da nota de serviço foi criada. Clicar em OK.,

Informar o número da nota ao cliente e os prazos para

atendimento.

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4.1.11.25 Atendente

Inserir no Texto para Atividade as mesmas informações do texto da

nota acima.

Em seguida, clicar no ícone ;

4.1.11.26 Atendente

Clicar em Gravar;

4.1.11.27 Atendente

Entregar ao cliente o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

PÚBLICO DE ENERGIA ELÉTRICA PARA CONSUMIDORES

TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B,

devidamente preenchido.

4.1.11.28 Atendente

Digitalizar a documentação no SAP KM: CPF ou CNPJ, Carteira

de identidade ou outro documento oficial de identificação com foto

(válido).

ATENÇÃO: No caso de baixa renda e propriedade localizada em

área de proteção ambiental digitalizar os documentos obrigatórios

como NIS, NB, RANI, IPHAN. Toda a documentação deve ser

digitalizada.

4.1.11.29 Atendente

ATENÇÃO!

Para os casos em que o sistema SAP CRM interromper o registro

da geração de notas e retornar para a página inicial de

identificação do PN:

Os dados cadastrais devem ser conferidos e atualizados em todos

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os atendimentos.

O atendente deverá ficar atento, pois a nota não será gerada;

Como o processo foi interrompido os dados mestres (instalação, contrato e a conta contrato) já foram criados, logo, o atendente deve continuar a solicitação da criação das notas, através dos FOP´s correspondentes.

Confira abaixo:

Iniciado no FOP Continuar no FOP

Lig. Nova BT (solic) Lig. Nova obras/DM

Reativação BT Reativação BT - Dados Mestres

4.1.12 Registro de Informação prestada sobre Solicitação de Ligação Nova - BT através do Teleatendimento


4.1.12.1 Teleatendente

O protocolo é gerado automaticamente pela URA (Unidade de

Resposta Audível)

O teleatendente deve copiar o número do protocolo.


Clicar no FOP Consulta de Atividades e inserir o número do

protocolo no campo ID objeto. Clicar em Proc. para identificar o

protocolo; Inserir passo a passo para consultar os protocolos do

site, pelo FOP de “consulta geral de protocolos”.

4.1.12.3 Teleatendente Clicar em Protocolo Geral;

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Clicar no FOP Identificação;

Inserir a palavra *INFORMAÇÃO no campo Nome e clicar em

Procurar conta;


O sistema mostrará a tela abaixo com os dados do parceiro

fictício;

4.1.12.6 Teleatendente Clicar no FOP Solicitações;

4.1.12.7 Teleatendente Selecionar Informações no campo Tipo de Operação;

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Selecionar Ligação Nova no campo Motivo e digitar LIGAÇÃO

NOVA no campo Descrição. Selecionar Informações no campo

Objetivo. Digitar o texto com as informações do atendimento

realizado no campo Tipo de texto. Em seguida, clicar em Importar

bloco de notas;


Selecionar Encerrado no campo Status, clicar em Gravar e em

seguida clicar OK para encerrar a atividade.

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Rede

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4.1.13 Registro de Solicitação de Serviço de Ligação Nova Rural para atender REN 488/12 Art. 10, através das Lojas de Atendimento e Rede Credenciada.

a) Para que as ligações em área rural – LCR sejam consideradas do dentro dos critérios da REN 488/12 Art. 10, o atendente deve observar os seguintes critérios:

Ligação em área rural monofásica

Existir rede de energia elétrica secundaria a 40 m da unidade a ser ligada

Não possuir Padrão de Entrada.

Possuir NIS (Número de Identificação Social) válido com data da última atualização cadastral, não superior a 2 (dois) anos

b) Os critérios sejam atendidos, deve ser aberto nota de obra tipo Ligarura.


4.1.13.1 Atendente

Identificar o parceiro de negócio e realizar a atualização cadastral, de acordo com o procedimento PRO.DISTRIBU-COME-0004 - Inclusão do Cadastro Comercial.

4.1.13.2 Atendente

Selecionar o FOP Serviços de Obras.

4.1.13.3 Atendente

Selecionar a opção “Ligação Rural”.

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TÍTULO:


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4.1.13.4 Atendente

Escolher a opção NÃO para “cliente deseja o serviço para um endereço de uma instalação sob sua responsabilidade”.

4.1.13.5 Atendente

Clicar em SIM para a pergunta “Prosseguir com o atendimento?”.

4.1.13.6 Atendente

Escolher o endereço do cliente. Caso o endereço que apareça esteja correto clicar em “SIM”, caso seja outro endereço clicar em “NÃO”. Aparecerá uma janela para escolha do endereço.

4.1.13.7 Atendente

Caso não seja o endereço, clicar no Match Code e informar o endereço correto. Clicar em confirmar.

4.1.13.8 Atendente

Após a identificação do endereço aparecerá a tela com as informações da nota, atentar para as informações de Grupo de Code “Ligarura” e Code “ Liru” . Isso caracteriza uma NOTA DE OBRA LCR- Ligarura. Inserir no Texto para Nota as informações seguindo texto padrão:

Tipo de Ligação

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Número do NIS

Ponto de referência;

Solicitante;

Número de telefone.

Texto da Nota: Lig Nova mon baixa renda em domicilio rural NIS xxxxxx – prox xxxx procurar xxxx telefone xx xxxxx INSTALAR KIT PADRÃO DE ENTRADA E INSTALAÇÃO INTERNA, conforme REN 488/12 Art. 10.

OBS.: Colocar informações de ponto de referência, apelido do cliente, informação que sirva para melhor identificação do cliente e da localidade.

4.1.13.9 Atendente

Clicar em aceitar para o sistema gerar a nota de obra. Anotar o número e clicar em OK.

4.1.13.10 Atendente

Em seguida, o sistema criará a nota de kit automaticamente, atentar para as informações de Grupo de Code “PADRFORN” e Code “KIRU”. Isso caracteriza uma NOTA DE KIT LCR- Ligarura.

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Inserir no Texto para Nota as informações seguindo texto padrão:

Tipo de Ligação

Número do NIS

Ponto de referência;

Solicitante;

Número de telefone.

Texto da Nota: Lig Nova mon baixa renda em domicilio rural NIS xxxxxx – prox xxxx procurar xxxx telefone xx xxxxx INSTALAR KIT PADRÃO DE ENTRADA E INSTALAÇÃO INTERNA, conforme REN 488/12 Art. 10.

OBS.: Colocar informações de ponto de referência, apelido do

cliente, informação que sirva para melhor identificação do cliente e

da localidade.

4.1.13.11 Atendente

Clicar em aceitar para o sistema gerar a nota de kit. Anotar o número da solicitação e clicar em OK.

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4.1.13.12 UTD

No momento da complementação da nota como VREL a EPS deverá gerar nota de Cadastro Baixa Renda. Identificar o cliente pela conta contrato Clicar no FOP Cad Baixa Renda Verificar se possui débito

Aceitar

Informar a categoria tarifária e setor industrial

Inserir texto padrão CLIENTE TITULAR: Cadastrar os documentos:

PN XXXXXXXX

NIS (OU NB): XXXXXXXXXX

CPF: XXXXXXXXXX

RG: XXXXXXX

Data de Nascimento: XX/XX/XXXX

TELEFONE: XX-XXXXXXXX

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E-MAIL: XXXXXXXXXXXXXX

Para concessão do benefício da TSSE. O benefício será concedido ao TITULAR

4.1.14 Registro de Solicitação de Serviço de Ligação Nova com Extensão de Rede Urbana e Rural. Para ligações novas em unidades localizadas a mais de 40 metros da rede secundária:

a) Se necessária a Extensão RD BT com carga instalada até 50 kW e não é necessária a extensão da rede primária.

b) Se necessária a Extensão RD BT e Carga instalada até 50 kW e também é necessária a

extensão da rede primária (RD AT): sem qualquer ônus para o solicitante se o município já foi universalizado.

c) A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contados da data da solicitação de que trata o art. 27, para elaborar os estudos, orçamentos, projetos e informar ao interessado, por escrito.


4.1.14.1 Atendente

Seguir o passo a passo de Ligação Nova BT até o item 4.1.11.16. IMPORTANTE! Atentar para a correta seleção do endereço e sua localidade. Nos casos de localidades Rurais o endereço selecionado deve ser RURAL para que a nota seja criada corretamente e tenhamos os prazos regulatórios seguidos. Caso o endereço não esteja cadastrado em área Rural entrar em contato com a unidade de cadastro. Clicar na Aba CheckListBT e NÃO marcar o item “..menos de

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40m...” selecionando todos os outros itens. Clicar em GRAVAR.

4.1.14.2 Atendente

O sistema alertará que existe um item do check list sem marcação. Clicar na opção SIM.

4.1.14.3 Atendente

Clicar em OK

4.1.14.4 Atendente Clicar em OK

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4.1.14.5 Atendente







4.1.14.6 Atendente

Clicar em OK

4.1.14.7 Atendente

Clicar em NÃO

4.1.14.8 Atendente

Inserir no Texto da atividade as mesmas informações inseridas no

texto da nota:



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TÍTULO:


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4.1.14.9 Atendente

Atividade gerada. Clicar em GRAVAR.

4.1.14.10 Atendente

LIGAÇÃO NOVA A PARTIR DA NOTA DE EXTENSÃO DE REDE Após a confirmação dos dados do Parceiro de Negócios, clicar no FOP “Lig. Nova Obras/DM” na barra lateral de menus. Selecionar a solicitac

4.1.14.11 Atendente

Clicar em OK

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4.1.14.12 Atendente

Incluir Data Boa caso seja a pedido do cliente, clicando em SIM e selecionando a data desejada. Ou em Não, se não for opção do cliente.

4.1.14.13 Atendente







4.1.14.14 Atendente

Clicar em OK. Informar o número da nota ao cliente.

4.1.14.15 Atendente

Clicar em NÃO.

4.1.14.16 Atendente Gravar.

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5 ANEXOS

ANEXO I - FLUXOGRAMA DO PROCESSO

CÓ

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aprovador: juliana de lima barrososervicos.cosern.com.br/portal-credenciado/documents... · 3.7...

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