ou

Prevenção e Administração de Crise

Crise é a interrupção brusca e inesperada do

transcorrer natural das coisas – que pode gerar

conseqüências que exijam uma ação imediata e

decisiva.

A crise pode ser

CONHECIDA DESCONHECIDA

ou

Prevenção e Administração de Crise

UMA DEFINIÇÃO

Administração e prevenção de crise

Conhecidas

são da natureza da operação, riscos inerentes – temas sensíveis

Desconhecidas

são fatos graves que não podem ser previstos

Crises EconômicasColapso de Bolsas

Aquisições hostis, fusõesAlterações na legislação

Crises FísicasAcidentes Industriais

Crise de PessoalViolência/Vandalismo

Administração e prevenção de crise

Muitas crises podem ser evitadas se os temas sensíveis forem minimizados e tiverem um tratamento de comunicação adequado.

Muitas crises podem ser evitadas se os temas sensíveis forem minimizados e tiverem um tratamento de comunicação adequado.

Atividades internas, recorrentes, desenvolvem temas sensíveis e pendentes junto à Sociedade.

Atividades internas, recorrentes, desenvolvem temas sensíveis e pendentes junto à Sociedade.

temas sensíveis

Tratamentos de Comunicação

� Alianças com a Sociedade e com parceiros/concorrentes na busca de soluções.

� Posicionamentos para um discurso único – white book� Divulgação das alianças e dos posicionamentos

Tratamentos de Comunicação

� Alianças com a Sociedade e com parceiros/concorrentes na busca de soluções.

� Posicionamentos para um discurso único – white book� Divulgação das alianças e dos posicionamentos

Administração e prevenção de crise Desconhecidas

são fatos graves que não podem ser previstos

As informações surgem por meio de inúmeras fontes até chegar na imprensa e no mercado...

Tratamento de comunicação

As As FontesFontes da Crise da Crise

O boca-a-boca ativo e online é o grande veículo

Comunidade Clientes Concorrentes Instituições e empresas de relacionamento Fornecedores

Comunidade Clientes Concorrentes Instituições e empresas de relacionamento Fornecedores

Funcionários e familiares Comunicados internos Parceiros O seu vizinho, seu motorista até VOCÊVOCÊ..

Funcionários e familiares Comunicados internos Parceiros O seu vizinho, seu motorista até VOCÊVOCÊ..

Administração e prevenção de crise

É FUNDAMENTAL HAVER UM PLANO PARA AS

EMERGÊNCIAS, COERENTE COM O GRAU DE

VULNERABILIDADE DA EMPRESA, MAS TRATADO

COMO SE FOSSE UM SEGURO

(OU: SORO ANTI-OFÍDICO)

Comitê de CriseComitê de Crise

Administração e prevenção de crise

Trate a imprensa e os analistas de forma consistente

(mesmas informações) – eles falam uns com os outros

Contrate o melhor consultor que você encontrar – mas

consultores só falam “para dentro”

Procure ocupar os “vácuos” – para que outros não os

ocupem

Faça a você mesmo as mais terríveis perguntas – antes

que alguém o faça

Aprenda com os próprios erros e ajuste seu curso (ou

plano)

É preciso proteger as pessoas da empresa – expondo o

porta-voz

APRENDENDO COM A CRISE

Administração e prevenção de crise

Procure articular e mobilizar parceiros – que estejam dispostos a falar a favor

Acompanhe o noticiário cuidadosamente – porque ajuda a detectar as tendências

Não há meias-verdades. Só verdades

Não tome nada como pessoal – e controle a emoção

Não se esqueça que a vida segue

APRENDENDO COM A CRISE

Administração e prevenção de crise

A COMUNICAÇÃO EM MOMENTO DE CRISE É

IGUAL A VENENO DE COBRA: MATA E CURA.

DEPENDE DE COMO É USADA.

Márcio Polidoro