apresentação ksys service desk 2015

Ksys Service Desk

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Apresentação Ksys Service Desk

APRESENTAÇÃO KSYS SERVICE DESK

Completa solução para gerenciamento e controle de chamados de usuários internos e externos.

Atende as áreas de:Service DeskHelp DeskSAC – Serviço de Atendimento a ClientesCentral de atendimento compartilhadaManutenção industrialMarketing



BENEFÍCIOS Rapidez na abertura de chamados Aderência as melhores práticas do ITIL 100% web Portal web do cliente Controle de custos dos chamados Relatórios gerenciais e operacionais Gráficos e dashboard com indicadores Base de conhecimento para atendentes e

clientes Gerenciamento dos chamados e da equipe de

suporte Acompanhamento dos contratos, tanto para

empresa como para os clienteswww.ksys.com.br (47) 3334-2860 [email protected]


CARACTERÍSTICAS Gestão de incidentes Gestão de problemas Gestão de ativos (monitoramento) Base de conhecimento Gestão de contratos Relatórios gerenciais Integração com AD (Activiti Direction) Abertura de chamados via e-mail, inclusive com anexos Agendamento de tarefas Avisos por e-mail Indicação de cliente VIP Permite mais de um atendente por chamado Escalonamento de chamados para nível 2 ou nível 3 Repasse de chamados para terceiros Pesquisa de satisfação



ESTRUTURA KSYS SERVICE DESK

Portal do Cliente-> Abertura de chamados-> Base de conhecimento-> Relacionamento com Atendentes do Service Desk

-> Resolução dos chamados-> Escalonamento para outros níveis-> Chamados recorrentes->Acesso à base de conhecimento

-> Gerenciar dos usuários-> Gerenciar chamados-> Indicadores de desempenho-> Estatísticas -> Controle de custos

-> Gerenciador dos usuários-> Gerenciamento dos atendentes-> Níveis de Serviço – SLA-> Gerenciamento de Workflow->Indicadores de desempenho-> Estatísticas -> Controle de custos

Atendente

Supervisor

Administrador



ESTRUTURA



DESTAQUES



PORTAL WEB DO CLIENTE



BASE DE CONHECIMENTO



CLIENTE GERENCIA SEUS CHAMADOS



CLIENTE AVALIA OS CHAMADOS



RELATÓRIOS GERENCIAIS E GRÁFICOS



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