apresentação milldesk help desk e service desk
DESCRIPTION
Apresentação rápida do Milldesk - Software para Help Desk e Service Desk.TRANSCRIPT
![Page 1: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/1.jpg)
Apresentação MilldeskHelp Desk e Service Desk
Setrion Software2011
![Page 2: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/2.jpg)
Benefícios Milldesk 100% Web Intuitivo Sem custo com infra-estrutura Controle sobre serviços executados pela equipe Agilidade na abertura e controle de chamados e solicitações do
Help Desk Aderência aos processos ITIL (melhores práticas) Avaliação da qualidade de atendimentos da equipe de Help Desk Obtenha relatórios complexos com apenas um clique (atualmente
são 59 relatórios de gestão). Apontadores de decisão: dashboard, indicadores e estatísticas em
tempo real.
![Page 3: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/3.jpg)
O Milldesk contempla (ITIL):
Gestão de chamados (incidentes)
Gestão de problemas
Gestão de alterações
Gestão de ativos (itens de configurações)
Base de conhecimento (Knowledge Base)
Gestão de contratos (Fornecedores e Clientes)
Relatórios de gestão
![Page 4: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/4.jpg)
Amplamente parametrizável
![Page 5: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/5.jpg)
Milldesk – Dashboard
Area de trabalho
Usuário logado
Menu de acesso rápido;
Menu do sistema (dock!);
![Page 6: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/6.jpg)
Dashboard - Aba principal (real time)
![Page 7: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/7.jpg)
Dashboard – Acompanhamento de SLA
![Page 8: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/8.jpg)
Dashboard – Aba Satisfação
![Page 9: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/9.jpg)
Painel de solicitações ou chamados
![Page 10: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/10.jpg)
Solicitações – Aba principal
![Page 11: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/11.jpg)
Escalonamento para envio automático de Solicitações
![Page 12: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/12.jpg)
Facilidade para o usuário ou cliente abrir e acompanhar seus chamados
![Page 13: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/13.jpg)
Relatórios - Satisfação
![Page 14: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/14.jpg)
Relatórios – Locais mais atuantes
![Page 15: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/15.jpg)
Relatórios – Reabertura de incidentes
![Page 16: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/16.jpg)
Relatórios – Técnicos mais atuantes
![Page 17: Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022061112/545bb641af79594f558b6230/html5/thumbnails/17.jpg)
Muito obrigado!
Setrion Softwarewww.milldesk.com