mdulo help-desk protheus free

Download Mdulo Help-Desk Protheus FREE

Post on 09-Jul-2015

288 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)ATENO: Para uma Correta Instalao. Para efetuar a instalao do mdulo de help desk efetuei atualizao do seu ambiente com patch enviado, logo em seguida na entrada do sistema protheus execute o aplicativo U_INSTHD. (Lembrando que no poder haver ningum no sistema, e que voc tenha efetuado backup de sua base e sxs antes, no me responsabilizo). Orientaes antes da Instalao do PATCH. Verifique se no seu SX5 no existe as tabelas ZO, ZP, ZQ e ZR pois o sistema as utiliza para a categoria de chamados e status, caso seu sistema j utilize estas tabelas efetua a troca antes da instalao. Verifique se no seu sistema j existe a tabela SZY pois o sistema ir substituir pela estrutura de chamados, caso voc possua alguma customizao com esta tabela efetue a substituio da mesma. No momento da instalao o Sistema ir gerar o menu SIGAESP1.XNU em sua pasta SYSTEM, com isso na entrada do sistema ir aparecer um novo mdulo denominado HELPDESK. necessrio que todos os usurios que iro utilizar o sistema de help desk possuam seus devidos emails cadastrados na tabela de usurios do sistema, no campo departamento necessrio identificar o departamento de cada usurio para futura estatistica no sistema e no caso dos tcnicos responsveis para atendimento de chamados o departamento dever possuir a sigla TI para que o sistema possa identific-los. necessrio o preenchimento dos parmetros: MV_CMEMAP Emails dos usurios que iro ser notificados no momento da abertura do chamado. MV_CMEMAS Email da rea de TI Exemplo: suporte@empresa.com.br MV_CMEMPS Senha do Email da rea de TI Exemplo: 123!@#@

necessrio que seu sistema j esteja configurado para o envio de relatrios por email, pois este mdulo ir utilizar os seguintes parmetros: MV_RELSERV Nome do Servidor de Envio de E-mail utilizado nos relatorios Se estes parmetros novos estiverem preenchidos ento o sistema ir utiliza-los: MV_CMEMAS Email da rea de TI Exemplo: suporte@empresa.com.br MV_CMEMPS Senha do Email da rea de TI Exemplo: 123!@#@

3L Systems Consulting www.3lsystems.com.br lalberto@3lsystems.com.br

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Caso Contrrio ir utilizar os parmetros padres: MV_RELFROM E-mail utilizado no campo FROM no envio de Relatorios MV_RELPSW Senha da Conta de E-Mail para envio de relatorios Dentro da Pasta SYSTEM ser necessrio a criao da SUB-PASTA ANEXOS_CHAMADOS para que o sistema possa guardar os documentos anexados ao chamados. Para a criao de Novas Categorias nos chamados, voc poder utilizar as tabelas ZO e ZR. A CATEGORIA 050 PADRO PARA LANAMENTO DE PARALIZAO DE SISTEMAS, NO MODIFIQUE-A. IREI FUTURAMENTE DISPONIBILIZAR UM MANUAL DO MDULO MAIS DETALHADO. Essa verso que estou disponibilizando free, s haver nos titulos da janela a mensagem - Por Luiz Alberto - lalberto@3lsystems.com.br. Se no possuir experincia tcnica suficiente para efetuar estes procedimentos, por favor no o faa, solicite a ajuda de um analista ou tcnico capaz.

preciso hoje, na vida cotidiana, fazer-nos prximos dos outros. Urge manifestar fraternidade, participar aos outros alguma coisa nossa: nossa vida e nossos bens; nosso tempo e nosso espao...(Jesus te Ama).Descritivo completo de mdulo de abertura de chamados (Help-Desk) para o departamento de T.I. Esse mdulo foi desenvolvido com o intuito de facilitar a vida do gerente de informtica da empresa e tambm de funcionrios atrelados ao departamento, para organizar todo o trabalho a ser desenvolvido como tambm efetuar uma medio ideal para valorizar o prprio departamento como tambm efetuar estatisticas de usurios e equipamentos para assegurar prevenes e treinamentos. Com base em anlises especificas o gerente de informtica poder avaliar todos os usurios da empresa como tambm seus prprios equipamentos, por exemplo: Determinar se alguns usurios necessitam de treinamento em softwares especificos da empresa ou mesmo pacotes office, internet, email, etc. Determinar se algum equipamento venha apresentando problemas diversos de funcionamento, efetuando assim uma preveno de manuteno ou at mesmo a

3L Systems Consulting www.3lsystems.com.br lalberto@3lsystems.com.br

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)substituio imediata do mesmo antes que possa acarretar problemas maiores ao usurio, ou at a prpria equipe interna de T.I. A vantagem do desenvolvimento do mdulo de help-desk internamente no prprio sistema protheus ir aliviar em muito o trabalho do administrador do sistema, visto que, o mesmo ir utilizar apenas o prprio banco de dados e tambm o prprio cadastro de usurios do sistema, sem necessidade de duplicidade de informaes e manutenes. Facilita o desenvolvimento de relatrios e consultas atravs de mdulos prprios do sistema como o SIGARPM (Mdulo Relatrios Protheus). Abaixo irei demonstrar sesses de telas do sistema e explicar o que cada uma representa no mdulo. O Administrador do sistema ter a opo da criao de um mdulo especifico no protheus denominado Help-Desk, ou adicionar os programas chave em menus especificos de usurio. Abaixo um exemplo de customizao do menu do mdulo de produo do sistema protheus, na pasta Especificos foi adicionada a chamada do programa principal Chamados Suporte. Logo ao clicar na opo o sistema permite que o usurio possa efetuar filtros na tela de browse dos chamados para facilitar sua visualizao. Lembrando que apenas os usurios comuns tero seus chamados filtrados pelo seu cdigo, no permitindo que o mesmo veja chamados de outros usurios, somente os usurios cadastrados como tcnicos que visualizaro todos os chamados do sistema.

3L Systems Consulting www.3lsystems.com.br lalberto@3lsystems.com.br

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)

Browse com todos os chamados do sistema atual, abaixo descritivo de cada legenda:

Todos os Chamados abertos no sistema podero sofrer cada tipo de status acima apresentado, lembrando tambm que todos os chamados tero de ter um feedBack do usurio responsvel, avaliando o servio prestado. Os chamados com a legenda Vermelha j foram todos encerrados.

3L Systems Consulting www.3lsystems.com.br lalberto@3lsystems.com.br

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)

Essa a tela de abertura de chamado apresentada ao usurio assim que ele pressionar a opo Incluir.

3L Systems Consulting www.3lsystems.com.br lalberto@3lsystems.com.br

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)

A Numerao dos chamados segue de forma sequencial, o usurio dever informar um titulo abreviado para o problema que esteja passando. Logo abaixo o mesmo dever categorizar seu chamado (Lembrando que a categorizao poder ser refeita pela equipe tcnica, caso o usurio tenha feito de forma incorreta). Abaixo a listagem de tipos de chamados:

3L Systems Consulting www.3lsystems.com.br lalberto@3lsystems.com.br

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)Vale lembrar que os tipos e sub-tipos de chamados possuem uma amarrao especifica, exemplo, um chamado do tipo MICROSIGA s poder ser categorizado com os Sub-Tipos relacionados a este Tipo e assim sucessivamente. A Tabela de categorizao de chamados, Tipo e Sub-Tipos encontra-se na tabela SX5 do sistema protheus, sob os cdigos ZO, ZR e ZP.

3L Systems Consulting www.3lsystems.com.br lalberto@3lsystems.com.br

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)

Impresso

3L Systems Consulting www.3lsystems.com.br lalberto@3lsystems.com.br

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)

3L Systems Consulting www.3lsystems.com.br lalberto@3lsystems.com.br

Mdulo Help Desk Protheus (FREE)

3L Systems Consulting www.3lsystems.com.br lalberto@3lsystems.com.br