apresentacao institucional 2015 - axa assistance brasil_v10

8/16/2019 Apresentacao Institucional 2015 - AXA Assistance Brasil_v10

1/30

AXA ASSISTANCE BRASIL

Apresentação Institucional


2/30

1AXA GROUP


3/30

160 milcolaboradores

57países

servindo em

16ª maior empresa do mundo em faturamento*

AXA é a marca mais valiosa do mundo no setor de seguros;**6ª marca mais valiosa em serviços financeiros;**

59ª marca mais valiosa em todos os segmentos.**

*Fortune Magazine – Ranking 2013 Global 500 / **Interbrand - Best Global Brands 2013

AXA GROUP

3 | Apresentação Institucional I Julho 2015

102 milhõesde Clientes


4/30

9.4 milhõesde casostramitados

Escritórios centraisem 7600

COLABORADORES

repatriações14 mil

em 2014

250 milprestadores de serviços

Acesso global a

160AERONAVES DE

REPATRIAMENTO

CONECTIVIDADE

Gestão de sinistros,ativações e

pagamentos da redede serviços em todo o

mundo33 PAÍSES

FATURAMENTODE 1.3 BI

AXA ASSISTANCE

Representatividade Mundial



5/30

2AXA ASSISTANCE BRASIL


6/30


7/30


Nossa Estrutura


RECURSOS HUMANOS

PRODUTOS & QUALIDADE

Inovação

Inteligência de Mercado

Estratégia

Controle dos KPI’s de Qualidade

OPERAÇÕES

REDE DE PRESTADORES

Controle Operacional 24/7

Acompanhamento de Performance

Equipe dedicada a Treinamento e

Desenvolvimento

Malha de Prestadores em todo o Brasil

Gestão e Relacionamento dePrestadores

Controle de Disponibilidade,Pontualidade e Qualidade doAtendimento dos Prestadores

Treinamento dos Prestadores

ClienteEmpresa

Perfil de Contratação adequado àsespecificidades da Unidade Operacional

Programas de Desenvolvimento Contínuo

Turn Over Operacional 3.5%

Campanhas de reconhecimento

Especialistas RegionaisCompartilhados

Suporte 24/7 Plataformas Globais

T.I.

ClienteUsuário


8/30

ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES


Nossos Clientes



9/30


10/30

SAÚDE

DOMICÍLIO E PESSOASVIAGEM

AUTO

Atendimento emergencial focado em

proteger o bem mais precioso de nossos

clientes

Auxílio em serviços de emergência para

casa e vida cotidiana, com conforto e

tranquilidade para toda a família.

Assistência 24/7 em todo o mundo e

soluções precisas mesmo nas

situações mais desafiadoras.

CONCIERGEAssistente pessoal que resolve problemas

e realiza sonhos, colocando em prática a

expertise AXA

Mobilidade para todos os clientes em

todos os lugares e em qualquer

situação.

SOLUÇÕES EM SERVIÇOS

Linhas de Negócios



11/30

Serviços

Viagem

o Retorno de Familiares;

o Hospedagem após Alta Hospitalar;

o Garantia de Viagem Regresso;

o Regresso Antecipado por Falecimento de

Parente;

o Traslado/Repatriamento de Corpo.

o Assistência Médica/Odontológica;

o Assistência Farmacêutica;

o Remoção Inter hospitalar.

o Auxílio em Localização e Encaminhamento de

Bagagem;

o Auxílio Financeiro em caso de Extravio de

Bagagem;

o Adiantamento de Fundos em caso de Roubo

ou Furto.

o Retorno ao Domicílio após Alta Hospitalar;

o Visita ao Usuário Hospitalizado;

o Acompanhamento de Menores.

Viagem Bagagem

Hospitalar Retorno aodomicílio

LINHAS DE NEGÓCIOS

Viagem



12/30

Serviços

Domicílio

e Pessoas

o Chaveiro/Encanador/Eletricista/Vidraceiro;

o Segurança e Vigilância;

o Cobertura Provisória de Telhados;

o Limpeza Emergencial;

o Guarda de Animais Domésticos;

o Conserto de Eletrodoméstico;

o Substituição de Telhas;

o Check-up Domiciliar;

o Entre outros.

o Chaveiro/Encanador/Eletricista/Vidraceiro;o Limpeza Emergencial;

o Segurança e Vigilância;

o Indicação de Profissionais Substitutos;

o Cobertura Provisória de Telhados;

o Assessoria Administrativa.

o Chaveiro/Encanador/Eletricista/Vidraceiro;

o Limpeza Emergencial;

o Segurança e Vigilância

o Retorno Antecipado do empresário;

o Transferência de Móveis;

o Guarda de Móveis;

o Assessoria Administrativa.

Suporte para solução de problemas eorientações de uso para:

o PC e Notebook - Windows e MAC

o Smartphones - IOS, Android e Windows

o Tablets - IOS, Android e Windows

Residencial Empresarial*

Condomínios Help Desk

*Serviços oferecidos conforme demanda.

LINHAS DE NEGÓCIOS

Domicílio e Pessoas



13/30

o Cesta Básica em caso de falecimento;o Cesta Básica em caso de desemprego;

o Cesta Natalidade.

o Orientação Jurídica;

o Orientação Financeira;

o Assistência à Mulher;

o Assistência Sênior;

o Assistência Jovem.

Cestas Customizados*


Serviços e pacotes direcionados para o público alvo de sua

empresa, buscando auxiliar as pessoas em suas diferentes

necessidades do dia-a-dia.

Serviços

Domicílio

e Pessoas

o Assessoria Para as Formalidades

Administrativas;

o Preparação do Corpo;

o Urna Mortuária;

o Velório;

o Paramentos;

o Ornamentação de Urna;

o Coroa de Flores;

o Carro Funerário;

o Sepultamento ou Cremação;

o Serviços Complementares;

o Locação de Jazigo;

o Repatriamento / Traslado do Corpo;

o Veículo de Aluguel com Motorista.

Funeral

o Orientação em Caso de Roubo de Docts.;

o Táxi Emergencial;

o Retorno a Domicílio Após Alta Hospitalar;

o Retorno a Domicílio em caso roubo/furto

na residência;

o Traslado / Repatriamento de Corpo;

o Despachante (furto ou roubo);

o Chaveiro emergencial para residência.

Vítimas de Crimes

LINHAS DE NEGÓCIOS

Domicílio e Pessoas



14/30

Serviços

Concierge

o Cotação e Compra de Passagens Aéreas;

o Cotação e Compra de Passeios;

o Informação de Viagem;

o Informação de Eventos;

o Elaboração de agenda cultural;

o Cotação e Compra de Ingressos;

o Indicação e Reserva de Restaurante;

o Organização de Locação de Itens Diversos.

o Compra e Envio de Presentes;

o Pesquisa de Preços;

o Organização de pequenos eventos;

o Pesquisas em Geral;

o Entre Outros.

Facilitador Auxílio ao Viajante

LINHAS DE NEGÓCIOS

Concierge



15/30

Serviços

Saúde

o Informações sobre Nutrição;

o Dicas sobre alimentação saudável;

o Receitas e Técnicas Culinárias;

o Melhor conservação de alimentos;

o Centros de Excelência Médica Internacionais;

o Organização de viagens para consultas

presenciais;

o Auxílio para obtenção de vagas de leito no

exterior mediante eventuais derivações;

OrientaçãoNutricional*

2ª OpiniãoMédica*

*Serviços oferecidos conforme demanda. *Serviços oferecidos conforme demanda.

o Abrangência Nacional;

o Mais de 15 mil farmácias conveniadas.

o Telemedicina*;

o Monitoramento de Doentes Crônicos*;

Descontos emMedicamentos

OrientaçãoMédica


o Assistência Médica Emergencial;

o Assistência Odontológica;

o Remoção Inter - Hospitalar;

o Retorno à Domicílio após Alta Hospitalar;

o Aulas Particulares;

o Transporte para Frequência às Aulas;

o Transporte para Tratamento Fisioterápico;

Escolar

LINHAS DE NEGÓCIOS

Saúde



16/30

Serviços

uto

o Socorro Elétrico/Mecânico;

o Reboque do Veículo;

o Retorno a Domicílio;

o Transporte para Retirada do Veículo;

o Busca de peças p/ substituição;

o Chaveiro;

o Guarda do Veículo;

o Veículo de Aluguel

oBenefícios Assistência Auto

o Substituição de Pneu Furado;

o Auxílio na Falta de Combustível;

o Hospedagem em Hotel;

o Auxilio na Falta de combustível;


o Peças de Substituição

o Despachante;

o Motorista seguro (Em caso de embriaguez)

o Remoção Inter hospitalar em caso de

acidente com veículo;

o Benefícios Assistência Auto

o Substituição de Pneu Furado;

o Auxílio na Falta de Combustível;


Auto (Moto e Carro)

Caminhões* Ônibus*

*Serviços oferecidos conforme demanda.*Serviços oferecidos conforme demanda.

LINHAS DE NEGÓCIOS

Auto



17/30

4INOVAÇÃO EM SERVIÇOS


18/30

Termostatos

Conectados

Detector de

Fumaça

Dispositivos de

Filmagem e

Detecção deInvasores

conectados

Sensores

Conectado

s

Detectores

Inteligentes

Detector de

Monóxido de

Carbono

Sistema de

Lâmpadas

Conectadas

DISPOSITIVOS RESIDENCIAIS CONECTADOS

4 Categorias Principais: Roubo / Furto, Incêndio, Detecção de Vazamento e Economia de Energia



19/30

Peso

Pressão

Glicose

Temperatura

Oxigênio

Alimentação

Atividades Físicas

Jogos

Robôs

DISPOSITIVOS DE SAÚDE CONECTADOS

3 Categorias Principais: Bem estar, Medidores de Saúde e Portadores de Necessidades Especiais


http://www.connected-home.fr/29-objet-connecte-montres-et-braceletshttp://www.connected-home.fr/29-objet-connecte-montres-et-bracelets


20/30

Segurança

Sente-se em casa, mesmo longe de casa

Economia de energia

Coletor e agregador de dados

Detecção e Prevenção de acidentes

Principais preocupações dos familiares de idosos ou dependentes:

Inúmerosbenefícios

para osconsumidores

Protege pais idosos / dependentes

Monitora níveis de saúde e previne

problemas relacionados

Manutenção da vida saudável /

Melhoria da qualidade de vida

Coletor e agregador de dadosDetecção e Prevenção de acidentes

Domicílio Saúde

Mas o segredoé o serviço por

trás... DISPOSITIVOSCONECTADOSAlertas

(SMS, mail, toque)

Entrega deInformações

Ação(ex. desligue a

água…)

E se a pessoa que recebe o alerta não puder

vê-lo ou estiver indisponível?

E agora? O que eu posso fazer com essa

informação?

Como organizar a continuidade da ação

tomada?

BENEFÍCIOS PARA OS CLIENTES

Segurança e Proteção



21/30

França Bélgica

Itália

Home

• Proposta apresentadapara a integração deserviços de assistênciasresidenciais

• Discussões envolvendo ofortalecendo e ampliando

parcerias com outrospaíses europeus

• Proposta apresentada paraa integração de serviçosde assistências residenciais

• AXA Assistance usa seufornecedor de rede para instalar o termostato conectado

Netatmo, para clientes Iberdrolae fornece um serviço de linhadireta

Espanha

• Novo produto residencial lançadopela Poste, com caixa e sensoresconectados, fornecido pela OctoTelematics

• AXA Assistance irá fornecer serviçosresidenciais de emergência

DISPOSITIVOS CONECTADOS

Cases em Outros Países


http://www.google.com/url?url=http://logodatabases.com/iberdrola-logo.html/iberdrola-logo&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=woAZVdOWBoXjUdDXg7gJ&ved=0CBYQ9QEwAA&usg=AFQjCNH7W1NWPDPi8N3RuvVNmdsitbBm-Qhttp://www.google.com/url?url=http://logodatabases.com/iberdrola-logo.html/iberdrola-logo&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=woAZVdOWBoXjUdDXg7gJ&ved=0CBYQ9QEwAA&usg=AFQjCNH7W1NWPDPi8N3RuvVNmdsitbBm-Q


22/30

5TECNOLOGIA


23/30

ATSP

GATEWAY DEPAGAMENTO

EMISSÃO, ENVIO E

CANCELAMENTODE APÓLICES

GERAÇÃO DE BASEDE DADOS

RELATÓRIO DEVENDAS

B.I.

GESTÃO DE PRODUTOSE MÚLTIPLOS CANAIS

AGREGADORES

E-COMMERCE

ATSP CRM

PLATAFORMA OMNI Channel



24/30

Todas as

funcionalidades

ATSP

Indenização

do Sinistro

Gestão do

Sinistro

Aviso de

sinistro

Serviços de

assistência

ASSISTÊNCIAEND TO END

PLUG AND PLAY

Soluções completas em negócios



25/30

Contato

com aAXAAssistance

Bloqueio do

agente paraatendimentoimediato do

cliente

Envio de SMS cominformações do

atendimento

SMS SMS

Organizaçãodo serviço

Integraçãocom sistemaAVAYA

Acompanhamentodo caso por e-mail

ou telefone

CTY

Travel

Policy details

Barcelona (June 1st)

Assistência Conectada

TECNOLOGIA

Plataforma mobile em desenvolvimento



26/30

SIA

FRONT OFFICE

AVAYA

Volume de chamadas

% de chamadasatendidas em até 20”

% de abandono dechamadas

Quantidade de casos

Serviços mais utilizados

FRONT OFFICE

TECNOLOGIA

Business Intelligence



27/30

6ACOMPANHAMENTO

OPERACIONAL


28/30

Área dedicada aoRelacionamento Comercial

Relatórios Mensais deAcompanhamento

Operacional

Gerenciamento eControle Operacional

On time

OPERAÇÕES

Acompanhamento e Reports



29/30

INOVAÇÃOConstantemente

reinventando os serviços.

REDE DEPRESTADORES DE

SERVIÇOAmpla rede credenciada

pronta para atendê-lo.

EXPERIÊNCIA ERECONHECIMENTO

Há 30 no Brasil, prestandoserviços de assistência a clientes

líderes em seus mercados.

PRESENÇAGLOBAL

33 escritórios no mundo

permitindo padronização de

serviços e processos.

DISPONÍVELServiços 24h todos os

dias do ano, com

agentes que lidam com

diferentes idiomas e

culturas.

MODELOS DESUCESSOTrabalhamos com nossos

clientes para desenvolver

o melhor modelo de

negócios - B2B e B2B2C.

OPERAÇÕES

Por que nós somos a empresa que você precisa?



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BORN TO PROTECT PEOPLE

apresentacao institucional 2015 - axa assistance brasil_v10

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