APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS PARCIAIS

Gestão Condominial em projetos PAR

REQUALI – Gerenciamento de requisitos e melhoria da qualidade na habitação de interesse social POA / outubro/ 2005

REUNIÃO REQUALI 2005

Caracterização dos Empreendimentos PAR em Pelotas - Banco de Dados

Resultados Parciais

Caracterização e Avaliação da Satisfação e do Processo de Apropriação dos Espaços coletivos

Gestão Condominial em projetos PAR

Processo de Seleção e Trabalho Social

Gestão Condominial em Projetos PAR

Entrevista com arquiteto projetista- REFERÊNCIA AO ENTORNO – solução periférica

-RESGATE DO SENTIMENTO DE VIZINHANÇA – Comunicação direta com o exterior

-CONTROLE SOBRE OS ESPAÇOS PELOS USUÁRIOS – Conexão com o entorno imediato.

-MAIOR IDENTIDADE – Vários tipos de acesso

-INTEGRAÇÃO SOCIAL ENTRE MORADORES – Conexão entre os blocos.

-VALORIZAÇÃO DOS PEDESTRES – Separação da circulação de veículos e pedestres.

-INTERDIÇÃO DE ADAPTAÇÕES E MODIFICAÇÕES PELOS USUÁRIOS JUNTO AO ESPAÇO PÚBLICO – Estacionamento separado dos blocos e fachadas no limite do recuo de ajardinamento.

-ESTACIONAMENTO LINEAR – Condicionante técnica.

Estudo de caso – Residencial Laçador

Estudo de caso – Residencial Laçador

Boas intenções de projetoBoas intenções de projeto

Esquema do projeto Residencial Laçador

Esquema do projeto Residencial Laçador

Quanto maior é a satisfação do morador com a sua unidade habitacional, ou ainda com o espaço condominial, maior será a satisfação com a gestão condominial; pois na medida em que o morador não precisa reclamar por estar insatisfeito com o seu produto, ele não entra em conflito com a administradora e esta, por sua vez, não necessita contatar a CAIXA para passar as demandas dos arrendatários.

Quanto maior é a satisfação do morador com a sua unidade habitacional, ou ainda com o espaço condominial, maior será a satisfação com a gestão condominial; pois na medida em que o morador não precisa reclamar por estar insatisfeito com o seu produto, ele não entra em conflito com a administradora e esta, por sua vez, não necessita contatar a CAIXA para passar as demandas dos arrendatários.

Entrevista com o síndico do empreendimentoadministradora

“Nós somos o pára-choque, tudo acaba na nossa responsabilidade. O morador não quer saber de esperar. Quem tem que resolver os problemas é a administradora”

“Nós somos o pára-choque, tudo acaba na nossa responsabilidade. O morador não quer saber de esperar. Quem tem que resolver os problemas é a administradora”

Segundo o funcionário da administradora responsável pela gestão condominial:

Entrevista com o síndico do empreendimentoadministradora

O Conjunto Habitacional Laçador foi escolhido por apresentar grande insatisfação por parte dos usuários; informação esta apreendida através de entrevistas com informantes qualificados. Também foi indicado pela administradora como um detentor de problemas ligados ao produto e, portanto à gestão.

Análise dos questionários para medir a satisfação dos moradores

Sugestões de melhorias ou modificações necessárias no conjunto

20

17

6

2 21 1 1 1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

22

Único acessocom Guarita

Grades noperímetroexterior

TrocarImobiliária

Interfones naGuarita

Reposição dasluzes de

emergência

TV a cabo Limpeza Mobiliário nosalão de festas

Cumprimento doregimento

interno

Em análise ao Gráfico 01, verifica-se que, quando questionados sobre sugestões para melhorias ou modificações necessárias no PAR Laçador, resposta livre, os usuários manifestaram-se através de respostas que dizem respeito tanto à gestão condominial quanto à qualidade do produto.

Análise dos questionários para medir a satisfação dos moradores

Como classifica a qualidade do Conjunto Habitacional como todo em relação à qualidade dos acabamentos

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Pavimentação das viaspara veículos

Pavimentação dosestacionamentos

Pavimentação doscaminhos para

pedestres

Pavimentação dasquadras esportivas

Muros ou cercas Pintura externa dosblocos

SR FI I N S FS

Em análise ao Gráfico 02, verifica-se que os usuários encontram-se, na sua maioria, satisfeitos ou fortemente satisfeitos com a qualidade dos acabamentos da obra, ou seja, mostram-se de forma geral satisfeitos com o produto.

Descompasso entre a avaliação dos usuários e a percepção do administrador sobre a satisfação dos mesmos com o produto.A administradora equivoca-se ao atribuir a satisfação quanto à gestão condominial à qualidade do produto, não considerando neste contexto suas próprias ações de gestão.

Trata-se de projeto notável, bem conceituado, que exige, no entanto, ações de gestão condominial que demandam custo maior que o suportado pelos usuários do empreendimento. Em função da complexidade da percepção desse fato, é ilusório achar que os usuários farão tal distinção e aceitarão as ações condominiais efetuadas pela administradora nas atuais condições. Dessa forma, a situação posta isenta, de certa forma, a administradora da insatisfação dos usuários com a gestão condominial, e leva à consideração de que as ações condominiais deverão ser tomadas na direção da adequação do projeto arquitetônico às limitações de gestão existentes dentro do PAR.