apresentação do tcc de pós-graduação em ergodesign na puc-rj
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AVALIAÇÃO DA USABILIDADE E NAVEGABILIDADE DO APLICATIVO NETFLIX PARA SMART TVs Samsung
Rafael Poggi
1. Referencial Teórico
2. Delineamento da pesquisa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
1.1. O que é uma Smart TV?
1. Referencial Teórico
Entende-se por Smart TV um aparelho preparado para conexão à Internet, além de poder “conversar” com outros aparelhos interconectados através de rede doméstica de transmissão de dados (computadores, notebooks e até mesmo smartphones, entre outros) por meio de aplicativos, pagos ou gratuitos.
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1.2. O que é Video on Demand?
1. Referencial Teórico
Qualquer vídeo selecionado pelo usuário para ser assistido quando, onde e como ele quiser, através de rede de transmissão de dados (streaming).
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1.3. O que é Netflix?
1. Referencial Teórico
• Nasceu em 1997 como locadora on line;
• Meados da década 2000 lançou o serviço de streaming
/ VIDEO ON DEMAND;
• U$ 8 por mês na assinatura;
• Catálogo em expansão;
• Presente em mais de 40 países;
• Chegou ao Brasil em 2011;
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1.3. Netflix
1. Referencial Teórico
• Fechou 2013 com mais de 44 milhões de assinantes em
todo o mundo;
• Serviço de streaming que mais cresce no Brasil
(preocupando as TVs por assinatura);
• Produções exclusivas;
• PORTABILIDADE.
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1.3. Netflix
1. Referencial Teórico
Fonte: http://www.theatlantic.com
E o NETFLIX numa Smart TV?!
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1.3. Netflix
1. Referencial Teórico
Fonte: http://www.theatlantic.com
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2.1. Problema
2. Delineamento da pesquisa
Achar o que se quer assistir é uma ação dificultada pela má indexação de títulos em milhares de categorias e pela busca limitada. Além disso, alterar configurações básicas de preferências (por exemplo: áudio e vídeo) é dificultada pela interface confusa no aplicativo.
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2.2. Objetivos
2. Delineamento da pesquisa
• Demonstrar o quão difícil é achar um título específico no aplicativo para Smart TV, seja através do menu de categorias, seja através da busca, e sugerir melhorias.
• Demonstrar as falhas de acesso às configurações de áudio o e/ou legenda do usuário e sugerir melhorias.
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3.1. Questionário on line
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
• Fóruns e comunidades de usuários do NETFLIX;
• 102 participantes;
• 38% com nível superior;
• 82% entre 25 e 50 anos;
• 74% assistem a noite;
• 63% assistem de uma a duas horas por dia;
• 32% assistem em Smart TVs (37% desses em Smart TV
SAMSUNG)
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3.1. Questionário on line
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.1. Questionário on line
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Questionário on line
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
CCE PUC-Rio Ergodesign de Interfaces - Projeto Final – Rafael Poggi
3.1. Questionário on line
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuário 1 Usuária 3
Usuário 4 Usuária 5
Usuário 2
Usuária 6
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuário 1
• 37 anos;• Com experiência com Smart TV;• Com experiência em Netflix.
Disse que a busca não é difícil de se usar, é apenas chata. Deveria ser melhor porque é o mecanismo que de cara o usuário iria utilizar para achar algum título, já que as categorias são muito confusas e repetitivas. A seleção dos “thumbs” também não é clara, deveria ficar mais destacado quando selecionamos um título.
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuário 2
• 32 anos;• Com experiência com Smart TV;• Com experiência em Netflix.
Reclamou da limitação do catálogo exibido nas categorias (no máximo 75 por categoria) e a repetição dos títulos entre as categorias. Falou também que nesse aplicativo, diferente do seu (TV LG), “come-se” muito espaço com os detalhes do título. Adorou a forma de classificar um título (estrelas) e isso não teria em sua TV. Sugeriu que os aplicativos fossem padronizados para todas as plataformas.
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuária 3
• 36 anos;• Sem experiência com Smart TV;• Com experiência em Netflix.
Segundo a usuária, a categorização deveria ser mais simples e menos repetitiva, e a busca deveria ter mais opções de filtro. Sua falta de experiência com Smart TV tornou a realização das tarefas demoradas, pois ela se enrolou com o controle-remeto.
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuário 4
• 28 anos;• Sem experiência com Smart TV;• Com experiência em Netflix.
Segundo ele, há muitas categorias no Netflix que soam estranhas e seriam inúteis, e isso dificulta achar o que ser quer por elas. Na busca, achou que deveria haver uma maneira de achar o título pelo nome do ator ou diretor. Reparou apenas depois no aviso que dizia para buscar por filme ou seriado. “Mas e se eu quiser um show?”. Ele reclamou ainda a navegação “com muitos sobe e desce” é cansativa.
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuária 5
• 25 anos;• Sem experiência com Smart TV;• Com experiência em Netflix.
Está acostumada com o site do Netflix, onde pode buscar objetivamente entre categorias, e “no aplicativo tudo está meio misturado e as categorias são bem subjetivas”. Reclamou das inúmeras categorias “Porque você assistiu…” que não são objetivas. No geral, ela achou o aplicativo fácil de navegar, embora chato. Quanto a busca, ela achava fácil de usar, mas achar o que se quer nem tanto. Deveria, segundo ela, ter a possibilidade de se alterar áudio e legenda durante a exibição do título.
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuária 6
• 47 anos;• Sem experiência com Smart TV;• Com experiência em Netflix.
Ter que navegar para cima e para baixo “ad eternum” irritou a usuária, assim como digitar com o controle-remoto. Achou absurdo não ter uma atalho para busca. A quantidade de “Porque você assistiu…” também a irritou: “Quanto mais eu assisto, pior fica pra mim!”. Também achou os títulos muito repetitivos nas categorias, o que dava a impressão do Netflix ter poucos títulos a disposição. Reclamou da subjetividade das categorias (“O que são filmes empolgantes?”). Afirmou que qualquer coisa que a distraia, atrapalha. Achou o aplicativo lento e ineficiente (“Baixar o filme é mais fácil!”).
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Usuário buscando pelo seriado ORPHAN BLACK dentro de TV dos EUA
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
usuário apertou o botão MENU no controle-remoto para tentar voltar ao menu do NETFLIX
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3.1. Avaliação Cooperativa
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
• possibilidade de acessar a busca mais facilmente;
• possibilidade de se buscar por nome de ator/atriz (ou músico) ou diretor
do título desejado;
• possibilidade de se alterar configurações de áudio e legenda sem a
necessidade de se parar o título em exibição;
• que as categorias fossem mais objetivas para facilitar achar um título
desejado sem ter que recorrer a busca.
Melhorias sugeridas:
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
A Ferramenta de interação.
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
A Ferramenta de interação.
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
X
A Ferramenta de interação.
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Princípios de UX para design de aplicações para Smart TV
• Simplicidade;• Clareza;• Controle do usuário;• Consistência;• Feedback; e• Estética.
Fonte: Samsung
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
Definindo o modelo mental
• Setas para cima e para baixo navegam entre níveis;• Setas para direita e para esquerda navegam entre
títulos do mesmo nível;• Botão ENTRAR seleciona ítem;• Botões coloridos servem de atalhos (apenas
atalhos).
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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3.3. Prototipagem
3. Métodos e Técnicas de Pesquisa
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4. Conclusão
O usuário quer:
• Comodidade;• Praticidade;• Interface amigável;• Consistência na navegação.
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4. Conclusão
• TV não é computador;• TV não é Internet;• TV é ENTRETENIMENTO, momento para relaxar.
