apresentação do powerpoint - secretaria de … ou canal de comunicação destinatário código...

SUBSECRETARIA DE PROMOÇÃO DA QUALIDADE E INTEGRAÇÃO DO SISTEMA DE DEFESA SOCIALESCOLA DE FORMAÇÃO DA SECRETARIA DE ESTADO DE DEFESA SOCIAL

SISTEMA SOCIOEDUCATIVO

EFES / SUPID / SUASE

1/66

Núcleo de Treinamento das Medidas Socioeducativas – NTS / Atualizado em Maio de 2015


COMUNICAÇÕES OPERACIONAIS

2/66

Núcleo de Treinamento das Medidas Socioeducativas – NTS / Atualizado em Maio de 2015



O Sistema Socioeducativo utiliza as ComunicaçõesOperacionais para transmissão de informações deforma segura e confiável. São exemplos de recursos

- Sistema de Radio Comunicação (Radio HT e Veicular).

- Recebimento e Passagem de Plantão “Livro deOcorrências” (Conforme Procedimento OperacionalPadrão – POP 14/2013).

- Formulários Diversos (Conforme ProcedimentosOperacionais Padrão).

3/66

transmissão de

mensagens .

estabelecendo

uma comunicação

bidirecional.



FINALIDADE

Radiocomunicação é a comunicação entre pessoas,

postos, que utilizam o rádio como meio para

estabelecer troca de informações.

RADIOCOMUNICAÇÃO

4/66

COMUNICAÇÕES BÁSICAS EM RÁDIO



A capacidade de trocar informações

táticas permite que todos os

elementos da organização monitorem

o status de outras Unidades e o todo

da operação.

A informação trocada pode ser

relacionada à tarefa ou à transmissão

de uma ordem. 5/66

COMUNICAÇÕES BÁSICAS EM RÁDIO



Indivíduos que operam o rádio devem saber que as

transmissões são monitoradas.

Operadores devem ter cuidado de não transmitir nenhuma

mensagem que possa refletir de maneira negativa.

6/66

TEXTO CLARO VERSUS CÓDIGOS DE RÁDIO



Texto claro envolve a utilização de termos que sejam de

conhecimento do público alvo e frase do português padrão.

Historicamente, o uso de linguagem codificada tornou-se

uma necessidade devido a baixa qualidade das transmissões.

Uma série de códigos simples foi desenvolvida para que

pudesse ser usada para transmitir mensagens que de outra

maneira usariam muitas palavras.

7/66

ATENÇÃO



O grande problema com os códigos é que jurisdições

diferentes podem usar códigos diferentes.

Os embaraços que podem surgir são óbvios.

Os equipamentos de rádios modernos eliminaram a

necessidade de códigos e em muitas áreas o uso dos códigos é

considerado arcaico. Muitas corporações opinam por utilizar o

texto claro que elimina os problemas relativos às codificações.

TEXTO CLARO VERSUS CÓDIGOS DE RÁDIO

8/66

Por ser um atendimento prestado a serviços essenciais,

alguns quesitos, devem ser enfatizados:

• Não esquecer que ao atender o telefone, a atenção deve ser

centrada e a ação transmitida ao setor responsável.

• Manter grau de tolerância elevado, pois o interlocutor pode

ter dificuldades em repassar informações devido ao seu

estado emocional ou situacional.



TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO ESSENCIAL

9/66

Deve estar preparado para receber as

ligações e encaminhá-las a quem de direito, considerando que:

Geralmente o solicitante desconhece a sistemática e a

estrutura organizacional da instituição.

O profissional por não estar familiarizado com os

procedimentos, ou ter passado por experiências ruins com

serviços similares, podem ter preconceitos e hostilidades.

Se sentir diminuído, surgem dificuldades de estabelecer uma

boa comunicação.

O PROFISSIONAL:



TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO ESSENCIAL

10/66

Ter cuidado com as palavras, decisões e atendimentos.

Garantir o discernimento e a complexidade da ocorrência.

Manter o equilíbrio e desconsiderar provocações e desafetos.

Que ele seja uma ponte para manter a comunicação, porém não se

esquecendo dos sujeitos da ação.



ESSA SITUAÇÃO VAI EXIGIR DO PROFISSIONAL:

11/66



CLAREZA: Fale mais lento do que a velocidade normal, para

que as pessoas possam compreendê-lo melhor, não grite.

SIMPLICIDADE: para que todos possam entender.

BREVIDADE: Mensagem deve ser precisa, vá direto ao ponto.

SEGURANÇA: Siga os procedimentos de segurança, não

transmita informações confidenciais por rádio.

COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO E ORDENS DIRETAS

12/66

Mensagem

Emissor, destinador

ou remetente

Receptor ou destinatárioCanal de comunicação

Código

Contexto



COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO: A mensagem

transmitida deve ser bastante clara.

13/66



O EMISSOR: Um dos elementos básicos do processo de

comunicação, sendo aquele que codifica a mensagem original

produzida pela fonte e emite os sinais codificados ao receptor.

A MENSAGEM: É o conteúdo, a informação, o fato a ser

comunicado ao receptor.


14/66



RECEPTOR, DECODIFICADOR, DESTINATÁRIO: Aquele

que recebe os sinais transmitidos, decodificando-os de forma a

recuperar a mensagem original produzida para atingir um

destinatário.

O CANAL, MEIO OU VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO:

Meio utilizado para enviar o sinal de um emissor a um receptor;

trata-se do meio utilizado para que a mensagem chegue ao

destinatário.


15/66



CÓDIGO: É o conjunto de signos organizados na elaboração da

mensagem. É por meio do código, que qualquer estímulo físico

poderá se tornar um significante, associando a ele um

significado. O emissor codifica o que o receptor deve decodificar

e, para tanto, é necessário o conhecimento do código por ambas

as partes. CODIFICAR: significa modificar (informação)

reversivelmente, por meio de um código ou algoritmo.


16/66



Rede de referências, valores, conhecimentos históricos,

afetivos, culturais, os mais variados possíveis, que fazem

parte da socialização tanto do emissor quanto do

destinatário, que possam influenciar na decodificação da

mensagem.

CONTEXTO, REFERENTE OU REPERTÓRIO: situação ou

objeto a que a mensagem se refere.


17/66

FORMAS DE COMUNICAÇÃO

A comunicação é o diferencial nodesfecho do trabalho a serdesenvolvido.

A transmissão se dá de várias formas:

verbal

gestual escrita



18/66

CUIDADO: As condições pessoais retratam como é passadaa comunicação.

Se estiver irritado(a):

É preciso zelar pela comunicação que se estabelece com os

outros, para que não haja juízo de valores.

A fala soa agressiva.

a postura se torna mais

tensa e agitada.

a escrita fica truncada e confusa.



ORDENS DIRETAS

19/66

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL


Os cidadãos têm necessidades diferentes, deve-se canalizar os

esforços do bom atendimento com o intuito de:

• O bom atendimento da instituição começa ao toque do

telefone (atendê-los cada vez melhor e passar segurança no

instante do contato).

• Embora o contato com o solicitante deva ser rápido, não pode

desconsiderar as relações interpessoais.

• É preciso exercitar a empatia e manter um canal eficiente de

acolhimento, atendimento e comunicação.


20/66

MEIOS DE COMUNICAÇÃO


São agentes e equipamentos

especializados interligados para

transmitir e receber mensagens

escritas, impressas ou faladas;

com rapidez, segurança,

confiabilidade e continuidade

exigidas.


21/66

Há várias maneiras de comunicação:

gestos, palavras olhares, sinais

sons, pinturas

teatro, livros

e muitas descobertas tecnológicas


O ser humano sente necessidade de se comunicar.



22/66

A comunicação pode ser

Não verbal: sonora e simbólica.

Oral: códigos que expressam sensações e sentimentos.

Visual e escrita.




23/66

OS CINCO “Cs” DA COMUNICAÇÃO

Concisão

Clareza

Confiança

ControleCapacidade



24/66

CONCISÃO

A comunicação deve ser tão concisa quanto possível ou as

frequências ficarão congestionadas e inúteis.

Para assegurar a concisão, o Coordenador de Segurança deve

aprender a planejar suas transmissões, considerando:

* Mensagens orientadas para a tarefa.

* Mensagens diretas.

* Mensagem condizente com o receptor.

* Mensagens específicas.



25/66

CLAREZA


O operador deve utilizar termo padrão e linguagem comum

sempre que possível.

As mensagens devem ser passadas em períodos de

aproximadamente 30 segundos para melhor compreensão do

receptor.


CONFIANÇA

Durante operações de emergência, os operadores devem:• Demonstrar confiança para que os receptores reajam

confiantemente.• Falar pausadamente.• Manter tom de voz natural. 26/66



CONTROLE

Exigir que o receptor reconheça uma mensagem, repetindo-a.

Essa é uma forma de reduzir as chances de um mal-entendido

e assegurar ao emissor que sua mensagem seja compreendida.

CAPACIDADE

Uma comunicação eficaz depende da capacidade dos que

enviam e dos que recebem.

Essa capacidade não é limitada apenas a proficiência técnica.

Inclui a própria habilidade de se comunicar.27/66

NORMAS INTERNACIONAIS

O preceito de ÉTICA OPERACIONAL ligado ao uso do

radiotransmissor, não poderia ser diferente da ética estruturada

em valores universalmente reconhecidos como positivos e

voltados para o bem comum da coletividade.

Dentro das normas de rádio reguladas pela Agência Nacional de

Telecomunicações - ANATEL, as balizas são formadas pelas

Normas Internacionais das quais o Brasil é signatário, bem

como das leis e normas emanadas do Ministério das

Comunicações.



28/66



Todo esse conjunto deve ser amparado pela ética e pela

responsabilidade individual e coletiva.

O indivíduo que não tiver a capacidade de distinguir entre certo

e errado dentro e fora da radioperação, deverá rever

urgentemente a sua permanência no serviço.


29/66



Não é raro um radioperador desenvolver maus hábitos e

procedimentos inadequados ao serviço, apenas por falta de

conhecimento técnico.

Deve-se desenvolver normas de conduta e operação para que

se mantenha a disciplina, a uniformidade e a agilidade do

serviço.


30/66

CONDUTA NA TRANSMISSÃO

As transmissões via rádio são ouvidas por todos operadores na

rede, suas palavras podem ser ouvidas tanto pelo receptor

desejado ou indesejado.

Deve-se evitar palavreado chulo ou jargão de sentido duvidoso

e impróprio nas faixas, de forma que não venha a ferir

integridade dos que estão escutando.

O que for expressado poderá ter outro conceito por parte dos

RECEPTORES.



31/66

Falhas de procedimentos e atitudes de órgãos ou

rádioperadores não devem ser extravasadas pelo rádio. Isso

deve sempre ser feito por escrito ao responsável.

Seguir sempre as normas técnicas e éticas de operação para

que o sistema de rádio não transpareça um ambiente de

libertinagem (depravação).

Deve-se operar sempre com contato curto e objetivo.




32/66

A cortesia deve ser cultivada sempre.

Não pôr mãos ou outras partes do corpo em contato com a

antena do transmissor quando em operação.

Não transmitir muito próximo ou sob fontes de alta tensão;

Usar sempre um espaço entre câmbios, para dar

oportunidade para outro companheiro poder transmitir em

caso de necessidade.




33/66

O Rádio é um dos meios de comunicação entre os Agentes.

Através dele o Agente de Segurança Socioeducativo irá

informar qualquer movimentação com o adolescente ou

viatura e transmitir ocorrências, fatos, informações,

acontecimentos, comunicados internos e outros.

Imprescindível toda atenção para os comunicados que são

transmitidos na rede.



RECEPÇÃO POR RÁDIO

34/66

É preciso ter conhecimento dos Códigos Internos de

Atendimento de Ocorrências, Código Fonético Internacional,

Código “Q” e Ética operacional.

Todos devem falar uma só língua.

Adotar critérios que evitem perda de tempo e má interpretação

das mensagens.

Obedecer a uma disciplina de transmissão, empregandocorretamente os códigos e expressões adotadas, bem comoevitar linguajar inadequado.




35/66

Aferir se a bateria está carregada.



Caso esteja descarregada ou com pouca carga , recarregar a bateria.

MANUSEIO DOS EQUIPAMENTOS - RÁDIO HT (HAND-TALK)

36/66

Ligar o rádio, girando o controle de volume no sentido horário.




Ajustar o volume para um áudio perceptível e confortável e selecionar o

canal desejado.

Certificar-se de que a estação está sintonizada no canal adequado.

37/66



• Atente – se ao manual de instruções e especificações doproduto utilizado na Unidade.

• Para transmitir (falar), mantenha pressionado o botão PTT epara receber chamadas, solte o botão PTT.

• Mantenha o rádio na posição vertical em frente ao rosto a umadistância de aproximadamente 5 centímetros da boca.• Fale no seu rádio, somente o necessário, evitando assim adescarga desnecessária da bateria.• Ao se comunicar, fale pausadamente para que a outra pessoaentenda perfeitamente.

Uso correto do equipamento


38/66



• Não manuseie seu rádio pela antena, evitando assim odesgaste prematuro do componente.

• Sempre verifique se o canal que está selecionado no rádio é ocanal de comunicação com os demais de sua equipe, evitandoque você não ouça a comunicação ao ser chamado.

• Mantenha o volume de seu rádio a uma altura suficiente paraque se ouça claramente quando for chamado. Evite deixar ovolume muito alto, pois isso danifica o alto falante do rádio eincomoda as demais pessoas que estão por perto.



39/66



• Evite quedas, exposição excessiva ao calor e umidade.Existem partes (componentes) que poderão se danificar,causando mau funcionamento ou até mesmo a parada doequipamento.



40/66



Como carregar corretamente as baterias do rádio

• Antes de se iniciar uma carga de bateria, certifique-se de que amesma encontra-se totalmente descarregada. E, é claro, se ocarregador está funcionando perfeitamente.

• Verifique a tensão do carregador e da tomada onde for ligado ocarregador (110 Volts ou 220 Volts). Os carregadores dosrádios NÃO são bivolts.

• Verifique os contatos da bateria e do carregador, se não estãooxidados ou danificados de alguma forma. Se estiverem,providencie a limpeza dos mesmos, tomando cuidado para nãoutilizar produtos ou ferramentas abrasivas, pois esses contatossão extremamente frágeis.


41/66




• NUNCA coloque o rádio para carregar ligado. Isso poderácausar danos irreparáveis na bateria e no rádio.

• Ao colocar a bateria no carregador, uma luz vermelha seacenderá, indicando assim que o processo de carga se iniciou.

• Quando se passar aproximadamente 1 ou 2 horas, uma luzverde começará a oscilar. Indicando assim que a bateria estácom 90% da carga completa.

• Somente retire a bateria do carregador, quando essa luz pararde oscilar e acender ininterruptamente.


42/66




• Todo esse processo de carga completa, dura aproximadamentede 2 a 3 horas.

• Evite deixar a bateria no carregador quando ela já estivercompletamente carregada.

• Notando-se que a luz do carregador já está acesa VERDE (nãooscilante), retire a bateria do carregador, evitando assimdanificar a bateria.


43/66

Ligar o rádio, girando o controle de volume no sentido horário.

MANUSEIO DOS EQUIPAMENTOS - RADIO COMUNICADOR VEICULAR



Ajustar o volume para um áudio perceptível e confortável e

selecionar o canal desejado.

Certificar-se de que a estação está sintonizada no canal adequado.

44/66

CUIDADOS NA RECEPÇÃO POR RÁDIO

Utilizar o rádio não é como falar ao telefone, é um diálogo em

duas vias, ou seja, você não pode falar e ouvir ao mesmo

tempo, ou sem quebrar a conversa.

NUNCA interrompa outras pessoas falando. Pacientemente

espere que termine, salvo se for uma emergência, caso em

que você deve informar as outras partes que você tem uma

mensagem muito urgente de emergência.



45/66



Não responda a outros chamados se você não tiver certeza quesão para você.

Nunca transmita informações sentimentais, confidenciais,financeiras e militares em um rádio comunicador, poderiam serouvidas por qualquer pessoa na mesma frequência.

Assegure-se que está ligado, e a bateria está carregada;

Mantenha o volume alto o suficiente para ser capaz de ouvirqualquer chamada, e faça regularmente checagens com outrasestações de rádio, para se certificar que tudo estejafuncionando perfeitamente. 46/66




Retirar o microfone do seu suporte (estação móvel, estação

portátil e estação fixa com microfone externo).

Manter uma distância aproximada de 5 (cinco) centímetros

entre o microfone e a boca.

Observar se a rede está limpa, ou seja, se não há ninguém

transmitindo naquele instante.

Acionar a tecla de microfone, verificando o aparecimento de

sinal indicativo de transmissão. 47/66


Aguardar três segundos antes de falar para que o início damensagem não seja incompleta.

Este cuidado deve ser tomado principalmente quando a redefunciona através de repetidora.

Identifique-se. Em toda estação de rádio, para comunicação, aidentificação é obrigatória.

Em sistemas modernos, o simples apertar da tecla detransmissão já identifica a estação na central.

Mentalizar a mensagem antes da transmissão. Ela deve serclara, concisa e precisa, mesmo se complexa.



48/66


Adiar a chamada, caso uma estação não responda.

Repeti-la somente após alguns minutos ou após um

posicionamento melhor.

Caso não seja possível, tentar a comunicação com

outras estações (inclusive móveis) e solicitar a

retransmissão da mensagem àquela de interesse.



49/66


Utilizar o rádio somente em comunicação operacional.

Durante a transmissão, não utilizar expressões

desnecessárias.

Enquanto estiver transmitindo, manter a tecla

apertada, soltando-a imediatamente após a fala.

CUIDADOS NA TRANSMISSÃO POR RÁDIO



50/66

Para se obter um bom rendimento de um sistema de rádio

comunicações, torna-se imperioso adotar critérios que evitem

perda de tempo e má interpretação das mensagens.

Necessário que a frequência do rádio obedeça a disciplina de

transmissão. Empregue corretamente os códigos e expressões

adotadas, e evite linguajar inadequado.

EXPLORAÇÃO DAS COMUNICAÇÕES




51/66

Nas comunicações via rádio, para evitar interpretações

errôneas, recorra a um alfabeto fonético próprio, empregando

expressões convencionais de serviço, bem como código

específico, tornando as comunicações rápidas e claras.

EXPLORAÇÃO DAS COMUNICAÇÕES




A - ALFA W - WHISKEY

QTI

A CAMINHOQAP

NA ESCUTA 52/66

CÓDIGO FONÉTICO INTERNACIONAL

O Alfabeto Fonético Internacional é um código

utilizado internacionalmente para facilitar as

comunicações entre operadores, principalmente em

radiocomunicação ou em transmissões onde exista

interferência de ruídos.



53/66

Durante uma transmissão de rádio, muitas vezes é preciso

identificar cada uma das letras de uma palavra, para que o

ouvinte tenha condições de recebê-la de forma correta.

Usamos códigos que facilitam a troca de mensagens entre

dois ou mais operadores.

O encarregado da transmissão poderá particularizar cada

letra, conforme a primeira letra das palavras, pois facilita o

envio de nomes e dados técnicos via rádio.




54/66

B - BRAVO C - CHARLIE D - DELTA

E - ECHO F - FOXTROTH G - GOLF

I - INDIA J - JULIET L - LIMA

M - MIKE N - NOVEMBER O - OSCAR P - PAPA

Q - QUEBEC R - ROMEU S - SIERRA T - TANGO

U - UNIFORM V - VICTOR W - WHISKEY

H - HOTEL

K - KILO

X - X-RAY

Y - YANKEE Z - ZULU

A - ALFA




55/66

O código fonético internacional “Q”, foi aprovado em 21 de

dezembro do ano de 1959, em Genebra, na convenção

Internacional de Telecomunicações, da qual o Brasil é país

signatário.

É um recurso que visa simplificar e dar maior rapidez às

comunicações, pela substituição de palavras, frase ou

informações por um conjunto de três letras.

CÓDIGO INTERNACIONAL Q



56/66

O código Q é uma combinação de três letras começando com

a letra Q e que são muito utilizadas em radiocomunicação.

Em todos os serviços de telecomunicações o Código Q é o

único reconhecido pelo Ministério das Comunicações.

É um código de livre conhecimento, não tendo conotação

sigilosa.

Facilita as comunicações e agiliza a transmissão, dando uma

maior confiabilidade nos dados transmitidos.

CÓDIGO INTERNACIONAL Q



57/66

EXEMPLOS CÓDIGO INTERNACIONAL Q


QAP

NA ESCUTA

QRV

PROSSIGA

QRA

NOME DO OPERADOR

QSO

CONTATO

QTH

LOCAL/

LOCALIZAÇÃO

QTA

CANCELE A ÚLTIMA MENSAGEM

QTO

BANHEITO

QTC

MENSAGEM

QTI

A CAMINHOQRF

REFEIÇÃO

QSJ

DINHEIRO

QSP

REPITA A MENSAGEM

QRU

NEGATIVO

QTR

HORA/HORÁRIO

QRL

ESTOU OCUPADO

QRX

AGUARDE


58/66

Aferir se a bateria está carregada.


Caso esteja descarregada ou com pouca carga , recarregar a bateria .

OUTROS EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS UTILIZADOS NO SISTEMA SOCIOEDUCATIVO

Lanterna com Baterias Recarregáveis

Aperte o gatilho para ligar e solte para desligar.

Utilize a trava de Segurança para permanecer ligada.

59/66


Uso correto da Lanterna com Baterias Recarregáveis


• Nunca deixe a Lanterna muito tempo sem uso. Isto evita quepercam sua capacidade de armazenamento.

• Evite temperaturas extremas.

• Limpe pilhas (bateria) e carregadores com um pano secoantes de usar ou armazenar por períodos mais longos.

60/66



Como carregar corretamente as baterias da Lanterna

• Para um carregamento satisfatório, empurre o plug até ficarcompletamente conectado na tomada de energia. Próximo aobotão principal encontra-se o indicador de carga que mostra oprocesso de carregamento, que deve durar cerca de 12 horas.

• A intensidade do foco diminui quando a bateria começa aperder a carga. Nesse momento, é necessário interromper ouso da LANTERNA imediatamente e iniciar o procedimento derecarga. A bateria NÃO DEVE ficar totalmente sem carga, poispode causar danos aos eletrodos e perda da garantia.

61/66



Como carregar corretamente as baterias da Lanterna

• Para melhor desempenho, é recomendado o recarregamentoda bateria por cerca de oito horas a cada 3 meses mesmo se aLANTERNA não estiver sendo utilizada.

• As baterias novas são carregadas apenas parcialmente.Naprimeira vez a bateria deve ser carregada completamente por8 horas. O tempo de recarga não deve exceder 15 horas.

62/66


Aferir se o bastão está carregado.


Caso esteja descarregado ou com pouca carga , recarregar a bateria.

Detector de Metais tipo bastão

Acione Chave Liga-Desliga tipo "tecla" ou "push button".

Indicador de metais: sonoro ("buzzer") e luminoso ("ledvermelho") ou fone de ouvido.

63/66



Uso correto do Detector de Metais Tipo Bastão


• Nunca deixe o detector muito tempo sem uso. Isto evita queperca sua capacidade de armazenamento.

• Evite temperaturas extremas.

• Limpe pilhas (bateria) e carregadores com um pano secoantes de usar ou armazenar por períodos mais longos.

64/66



Como carregar corretamente as baterias do Detector

65/66

• Quando o Indicador de Bateria fraca / luminoso ("led

verde") estiver aceso indica necessidade de troca ou recargada bateria (conforme o tipo).

• Para um carregamento satisfatório, empurre o plug até ficarcompletamente conectado na tomada de energia. Próximoao botão principal encontra-se o indicador de carga quemostra o processo de carregamento. Luminoso ("ledvermelho") indica bateria carregada.


MINAS GERAS. Secretaria de Estado de Defesa Social. Manual de Telecomunicações do Comando de Operações Especiais – COPE.

SÃO PAULO. Coletânea de Manuais Técnicos de Bombeiros 13. Manual de Comunicações Operacionais. PMESP – CCB. 1ª Ed., Volume 13. São Paulo, 2006.

ACETATOS DA CADEIRA DE COMUNICAÇÃO TÉCNICA E PROFISSIONAL, 2002/2003.

HELLER, Robert. Como Comunicar com Clareza. Porto: Livraria Civilização Editora, 1999.

MAESTRO, G. G. Como Falar em Público. Lisboa: Editorial Estampa, 2000.

BELLOTO, Sônia. Você já pensou em escrever um livro? São Paulo: SAMM, 2008.

COMUNICAÇÃO. In: Enciclopédia Abril. São Paulo: Editora Abril, [19--].

FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo Dicionário da Língua Portuguesa. Curitiba: Positivo, 2004.

REVISTA FENAPEF. Distrito Federal, ano 1, n, 1, nov. 2005.

SQUARISI, Dad. Dicas de Português. Jornal Estado de Minas.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. In: Wikipédia. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o>. Acesso em: 01 mar.

2010.

Disponível em: <www.comofazertudo.com.br>. Acesso em fevereiro de 2014.

Disponível em: http://www.rdssistemas.com.br/dicas-de-utilizacao.html. Acesso em 18 de setembro de 2014.

Disponível em: http://www.hobbymodelismo.com.br/detalhe.asp?cod=STA031187.Acesso em 18 de setembro de 2014.

Disponível em: http://waz.com.br/blog/2013/07/01/guia-de-cuidado-e-boas-praticas-com-baterias-e-pilhas-recarregaveis/.Acesso em 18 de setembro de 2014.

Disponível em: http://www.geobr.com/lanterna-recarregavel-western/.Acesso em 18 de setembro de 2014.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS


66/66

apresentação do powerpoint - secretaria de … ou canal de comunicação destinatário código...

Documents