apresentação do powerpoint · saint marche 17 . 04/03/2015 18 integraÇÃo online e offline ....
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04032015
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Tendecircncias de Varejo
NRF 2015
Mauriacutecio Morgado
04032015
2
Agenda
1 Personalizaccedilatildeo
2 Conveniecircncia
3 Integraccedilatildeo online e offline
4 Informaccedilatildeo de clientes
5 Experiecircncia de compra
6 Contar uma histoacuteria
ndash Posicionamento claro e diferenciado
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PERSONALIZACcedilAtildeO
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Normal
One size fits none
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CONVENIEcircNCIA
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Minimercado Extra
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Solutions
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247
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Source OESP 20215
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Dia
16
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Saint Marche
17
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18
INTEGRACcedilAtildeO ONLINE E
OFFLINE
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BOPIS
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Rebecca Minkoff
20
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21
Memomi ndash Provador Virtual
21
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23
E-commerce no Brasil
23
63 milhotildees compradores ateacute 2014
Fonte e-Bit WebShoppers 2014
04032015
24
Categorias que mais venderam em 2014
24 Fonte e-Bit WebShoppers 2014
Ticket meacutedio R$ 350
04032015
25
Computadores e acesso agrave Internet no Brasil
25 Fonte ceticbr cgorgbr
3G - 22
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26
BANCOS DE DADOS DE
CLIENTES
04032015
27
Big Data
bull Acuacutemulo de dados de clientes
bull Ferramentas gerenciais
bull Operaccedilatildeo mais eficiente
bull Modelos preditivos
bull CRM
27
04032015
28
Estatiacutestico Andrew Pole
bull Mulheres a partir do terceiro mecircs comeccedilam a comprar loccedilotildees para
pele sem aroma
bull Nas primeiras vinte semanas compram suplementos alimentares
caacutelcio magneacutesio e zinco
bull Compram tambeacutem sabatildeo sem aroma embalagens grandes de
algodatildeo em bolas aacutelcool gel e toalhinhas perto da data do
nascimento
bull 25 produtos que analisados juntos permitem criar um indicador de
gravidez um teste de gravidez
bull Conseguem estimar a data de nascimento do bebecirc
bull Mandam cupons nas datas certas e com os produtos certos
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40 milhotildees de nomes
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Birchbox
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800000 assinantes
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Birchbox
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Dilema da privacidade
33
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34
EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
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35
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36
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CONTAR UMA HISTOacuteRIA
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Sentrock
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POSICIONAMENTO CLARO E
DIFERENCIADO
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44
Posicionamento
bull Quem vocecirc eacute
bull Qual histoacuteria vocecirc conta para o mercado
bull Que espaccedilo ocupa na mente dos clientes
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Marketing Mix e Posicionamento
Ponto Produto Preccedilos Propaganda aPresentaccedilatildeo Pessoas
Posicionamento
Visiacutevel
Inv
isiacutevel
Cliente
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46
Lei Menudo
04032015
47
Lei Menudo
bull Natildeo se reprima
bull Pense grande
bull Tenha posicionamento claro
ndash Se vocecirc desaparecer quem vai sentir sua falta
ndash O que vai estar escrito no epitaacutefio da sua empresa
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Vida Longa e Prosperidade
mauriciomorgadofgvbr
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2
Agenda
1 Personalizaccedilatildeo
2 Conveniecircncia
3 Integraccedilatildeo online e offline
4 Informaccedilatildeo de clientes
5 Experiecircncia de compra
6 Contar uma histoacuteria
ndash Posicionamento claro e diferenciado
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PERSONALIZACcedilAtildeO
04032015
4
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One size fits none
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CONVENIEcircNCIA
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Minimercado Extra
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Solutions
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247
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Source OESP 20215
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Dia
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Saint Marche
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INTEGRACcedilAtildeO ONLINE E
OFFLINE
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BOPIS
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Rebecca Minkoff
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Memomi ndash Provador Virtual
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E-commerce no Brasil
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63 milhotildees compradores ateacute 2014
Fonte e-Bit WebShoppers 2014
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Categorias que mais venderam em 2014
24 Fonte e-Bit WebShoppers 2014
Ticket meacutedio R$ 350
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Computadores e acesso agrave Internet no Brasil
25 Fonte ceticbr cgorgbr
3G - 22
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BANCOS DE DADOS DE
CLIENTES
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Big Data
bull Acuacutemulo de dados de clientes
bull Ferramentas gerenciais
bull Operaccedilatildeo mais eficiente
bull Modelos preditivos
bull CRM
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Estatiacutestico Andrew Pole
bull Mulheres a partir do terceiro mecircs comeccedilam a comprar loccedilotildees para
pele sem aroma
bull Nas primeiras vinte semanas compram suplementos alimentares
caacutelcio magneacutesio e zinco
bull Compram tambeacutem sabatildeo sem aroma embalagens grandes de
algodatildeo em bolas aacutelcool gel e toalhinhas perto da data do
nascimento
bull 25 produtos que analisados juntos permitem criar um indicador de
gravidez um teste de gravidez
bull Conseguem estimar a data de nascimento do bebecirc
bull Mandam cupons nas datas certas e com os produtos certos
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40 milhotildees de nomes
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Birchbox
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800000 assinantes
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Birchbox
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Dilema da privacidade
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EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
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CONTAR UMA HISTOacuteRIA
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Sentrock
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POSICIONAMENTO CLARO E
DIFERENCIADO
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Posicionamento
bull Quem vocecirc eacute
bull Qual histoacuteria vocecirc conta para o mercado
bull Que espaccedilo ocupa na mente dos clientes
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Marketing Mix e Posicionamento
Ponto Produto Preccedilos Propaganda aPresentaccedilatildeo Pessoas
Posicionamento
Visiacutevel
Inv
isiacutevel
Cliente
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Lei Menudo
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Lei Menudo
bull Natildeo se reprima
bull Pense grande
bull Tenha posicionamento claro
ndash Se vocecirc desaparecer quem vai sentir sua falta
ndash O que vai estar escrito no epitaacutefio da sua empresa
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Vida Longa e Prosperidade
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PERSONALIZACcedilAtildeO
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CONVENIEcircNCIA
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Minimercado Extra
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Solutions
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Source OESP 20215
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Dia
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Saint Marche
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INTEGRACcedilAtildeO ONLINE E
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BOPIS
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Rebecca Minkoff
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Memomi ndash Provador Virtual
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E-commerce no Brasil
23
63 milhotildees compradores ateacute 2014
Fonte e-Bit WebShoppers 2014
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24
Categorias que mais venderam em 2014
24 Fonte e-Bit WebShoppers 2014
Ticket meacutedio R$ 350
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25
Computadores e acesso agrave Internet no Brasil
25 Fonte ceticbr cgorgbr
3G - 22
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BANCOS DE DADOS DE
CLIENTES
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Big Data
bull Acuacutemulo de dados de clientes
bull Ferramentas gerenciais
bull Operaccedilatildeo mais eficiente
bull Modelos preditivos
bull CRM
27
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Estatiacutestico Andrew Pole
bull Mulheres a partir do terceiro mecircs comeccedilam a comprar loccedilotildees para
pele sem aroma
bull Nas primeiras vinte semanas compram suplementos alimentares
caacutelcio magneacutesio e zinco
bull Compram tambeacutem sabatildeo sem aroma embalagens grandes de
algodatildeo em bolas aacutelcool gel e toalhinhas perto da data do
nascimento
bull 25 produtos que analisados juntos permitem criar um indicador de
gravidez um teste de gravidez
bull Conseguem estimar a data de nascimento do bebecirc
bull Mandam cupons nas datas certas e com os produtos certos
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40 milhotildees de nomes
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Birchbox
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800000 assinantes
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Birchbox
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Dilema da privacidade
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EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
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CONTAR UMA HISTOacuteRIA
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POSICIONAMENTO CLARO E
DIFERENCIADO
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Posicionamento
bull Quem vocecirc eacute
bull Qual histoacuteria vocecirc conta para o mercado
bull Que espaccedilo ocupa na mente dos clientes
04032015
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Marketing Mix e Posicionamento
Ponto Produto Preccedilos Propaganda aPresentaccedilatildeo Pessoas
Posicionamento
Visiacutevel
Inv
isiacutevel
Cliente
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Lei Menudo
04032015
47
Lei Menudo
bull Natildeo se reprima
bull Pense grande
bull Tenha posicionamento claro
ndash Se vocecirc desaparecer quem vai sentir sua falta
ndash O que vai estar escrito no epitaacutefio da sua empresa
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Vida Longa e Prosperidade
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CONVENIEcircNCIA
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Minimercado Extra
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Solutions
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Source OESP 20215
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Saint Marche
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Memomi ndash Provador Virtual
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E-commerce no Brasil
23
63 milhotildees compradores ateacute 2014
Fonte e-Bit WebShoppers 2014
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24
Categorias que mais venderam em 2014
24 Fonte e-Bit WebShoppers 2014
Ticket meacutedio R$ 350
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Computadores e acesso agrave Internet no Brasil
25 Fonte ceticbr cgorgbr
3G - 22
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BANCOS DE DADOS DE
CLIENTES
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Big Data
bull Acuacutemulo de dados de clientes
bull Ferramentas gerenciais
bull Operaccedilatildeo mais eficiente
bull Modelos preditivos
bull CRM
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Estatiacutestico Andrew Pole
bull Mulheres a partir do terceiro mecircs comeccedilam a comprar loccedilotildees para
pele sem aroma
bull Nas primeiras vinte semanas compram suplementos alimentares
caacutelcio magneacutesio e zinco
bull Compram tambeacutem sabatildeo sem aroma embalagens grandes de
algodatildeo em bolas aacutelcool gel e toalhinhas perto da data do
nascimento
bull 25 produtos que analisados juntos permitem criar um indicador de
gravidez um teste de gravidez
bull Conseguem estimar a data de nascimento do bebecirc
bull Mandam cupons nas datas certas e com os produtos certos
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40 milhotildees de nomes
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Birchbox
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800000 assinantes
31
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Birchbox
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Dilema da privacidade
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EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
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CONTAR UMA HISTOacuteRIA
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Sentrock
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POSICIONAMENTO CLARO E
DIFERENCIADO
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Posicionamento
bull Quem vocecirc eacute
bull Qual histoacuteria vocecirc conta para o mercado
bull Que espaccedilo ocupa na mente dos clientes
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Marketing Mix e Posicionamento
Ponto Produto Preccedilos Propaganda aPresentaccedilatildeo Pessoas
Posicionamento
Visiacutevel
Inv
isiacutevel
Cliente
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Lei Menudo
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47
Lei Menudo
bull Natildeo se reprima
bull Pense grande
bull Tenha posicionamento claro
ndash Se vocecirc desaparecer quem vai sentir sua falta
ndash O que vai estar escrito no epitaacutefio da sua empresa
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Vida Longa e Prosperidade
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CONVENIEcircNCIA
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Minimercado Extra
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Solutions
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Source OESP 20215
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Dia
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Saint Marche
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E-commerce no Brasil
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63 milhotildees compradores ateacute 2014
Fonte e-Bit WebShoppers 2014
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Categorias que mais venderam em 2014
24 Fonte e-Bit WebShoppers 2014
Ticket meacutedio R$ 350
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Computadores e acesso agrave Internet no Brasil
25 Fonte ceticbr cgorgbr
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BANCOS DE DADOS DE
CLIENTES
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Big Data
bull Acuacutemulo de dados de clientes
bull Ferramentas gerenciais
bull Operaccedilatildeo mais eficiente
bull Modelos preditivos
bull CRM
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Estatiacutestico Andrew Pole
bull Mulheres a partir do terceiro mecircs comeccedilam a comprar loccedilotildees para
pele sem aroma
bull Nas primeiras vinte semanas compram suplementos alimentares
caacutelcio magneacutesio e zinco
bull Compram tambeacutem sabatildeo sem aroma embalagens grandes de
algodatildeo em bolas aacutelcool gel e toalhinhas perto da data do
nascimento
bull 25 produtos que analisados juntos permitem criar um indicador de
gravidez um teste de gravidez
bull Conseguem estimar a data de nascimento do bebecirc
bull Mandam cupons nas datas certas e com os produtos certos
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40 milhotildees de nomes
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Birchbox
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800000 assinantes
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Birchbox
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Dilema da privacidade
33
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EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
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35
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CONTAR UMA HISTOacuteRIA
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Sentrock
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POSICIONAMENTO CLARO E
DIFERENCIADO
04032015
44
Posicionamento
bull Quem vocecirc eacute
bull Qual histoacuteria vocecirc conta para o mercado
bull Que espaccedilo ocupa na mente dos clientes
04032015
45
Marketing Mix e Posicionamento
Ponto Produto Preccedilos Propaganda aPresentaccedilatildeo Pessoas
Posicionamento
Visiacutevel
Inv
isiacutevel
Cliente
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Lei Menudo
04032015
47
Lei Menudo
bull Natildeo se reprima
bull Pense grande
bull Tenha posicionamento claro
ndash Se vocecirc desaparecer quem vai sentir sua falta
ndash O que vai estar escrito no epitaacutefio da sua empresa
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Vida Longa e Prosperidade
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One size fits none
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CONVENIEcircNCIA
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Minimercado Extra
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247
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Source OESP 20215
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E-commerce no Brasil
23
63 milhotildees compradores ateacute 2014
Fonte e-Bit WebShoppers 2014
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Categorias que mais venderam em 2014
24 Fonte e-Bit WebShoppers 2014
Ticket meacutedio R$ 350
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Computadores e acesso agrave Internet no Brasil
25 Fonte ceticbr cgorgbr
3G - 22
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BANCOS DE DADOS DE
CLIENTES
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Big Data
bull Acuacutemulo de dados de clientes
bull Ferramentas gerenciais
bull Operaccedilatildeo mais eficiente
bull Modelos preditivos
bull CRM
27
04032015
28
Estatiacutestico Andrew Pole
bull Mulheres a partir do terceiro mecircs comeccedilam a comprar loccedilotildees para
pele sem aroma
bull Nas primeiras vinte semanas compram suplementos alimentares
caacutelcio magneacutesio e zinco
bull Compram tambeacutem sabatildeo sem aroma embalagens grandes de
algodatildeo em bolas aacutelcool gel e toalhinhas perto da data do
nascimento
bull 25 produtos que analisados juntos permitem criar um indicador de
gravidez um teste de gravidez
bull Conseguem estimar a data de nascimento do bebecirc
bull Mandam cupons nas datas certas e com os produtos certos
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40 milhotildees de nomes
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Birchbox
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800000 assinantes
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Dilema da privacidade
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EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
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CONTAR UMA HISTOacuteRIA
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DIFERENCIADO
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Posicionamento
bull Quem vocecirc eacute
bull Qual histoacuteria vocecirc conta para o mercado
bull Que espaccedilo ocupa na mente dos clientes
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Marketing Mix e Posicionamento
Ponto Produto Preccedilos Propaganda aPresentaccedilatildeo Pessoas
Posicionamento
Visiacutevel
Inv
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Cliente
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Lei Menudo
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Lei Menudo
bull Natildeo se reprima
bull Pense grande
bull Tenha posicionamento claro
ndash Se vocecirc desaparecer quem vai sentir sua falta
ndash O que vai estar escrito no epitaacutefio da sua empresa
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Vida Longa e Prosperidade
mauriciomorgadofgvbr
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CONVENIEcircNCIA
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9
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E-commerce no Brasil
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Fonte e-Bit WebShoppers 2014
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Categorias que mais venderam em 2014
24 Fonte e-Bit WebShoppers 2014
Ticket meacutedio R$ 350
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Computadores e acesso agrave Internet no Brasil
25 Fonte ceticbr cgorgbr
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CLIENTES
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Big Data
bull Acuacutemulo de dados de clientes
bull Ferramentas gerenciais
bull Operaccedilatildeo mais eficiente
bull Modelos preditivos
bull CRM
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Estatiacutestico Andrew Pole
bull Mulheres a partir do terceiro mecircs comeccedilam a comprar loccedilotildees para
pele sem aroma
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DIFERENCIADO
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Dilema da privacidade
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CONTAR UMA HISTOacuteRIA
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DIFERENCIADO
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Posicionamento
bull Quem vocecirc eacute
bull Qual histoacuteria vocecirc conta para o mercado
bull Que espaccedilo ocupa na mente dos clientes
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Marketing Mix e Posicionamento
Ponto Produto Preccedilos Propaganda aPresentaccedilatildeo Pessoas
Posicionamento
Visiacutevel
Inv
isiacutevel
Cliente
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Lei Menudo
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Lei Menudo
bull Natildeo se reprima
bull Pense grande
bull Tenha posicionamento claro
ndash Se vocecirc desaparecer quem vai sentir sua falta
ndash O que vai estar escrito no epitaacutefio da sua empresa
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Vida Longa e Prosperidade
mauriciomorgadofgvbr
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Minimercado Extra
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Solutions
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E-commerce no Brasil
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Fonte e-Bit WebShoppers 2014
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Categorias que mais venderam em 2014
24 Fonte e-Bit WebShoppers 2014
Ticket meacutedio R$ 350
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Computadores e acesso agrave Internet no Brasil
25 Fonte ceticbr cgorgbr
3G - 22
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BANCOS DE DADOS DE
CLIENTES
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Big Data
bull Acuacutemulo de dados de clientes
bull Ferramentas gerenciais
bull Operaccedilatildeo mais eficiente
bull Modelos preditivos
bull CRM
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Estatiacutestico Andrew Pole
bull Mulheres a partir do terceiro mecircs comeccedilam a comprar loccedilotildees para
pele sem aroma
bull Nas primeiras vinte semanas compram suplementos alimentares
caacutelcio magneacutesio e zinco
bull Compram tambeacutem sabatildeo sem aroma embalagens grandes de
algodatildeo em bolas aacutelcool gel e toalhinhas perto da data do
nascimento
bull 25 produtos que analisados juntos permitem criar um indicador de
gravidez um teste de gravidez
bull Conseguem estimar a data de nascimento do bebecirc
bull Mandam cupons nas datas certas e com os produtos certos
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bull Nas primeiras vinte semanas compram suplementos alimentares
caacutelcio magneacutesio e zinco
bull Compram tambeacutem sabatildeo sem aroma embalagens grandes de
algodatildeo em bolas aacutelcool gel e toalhinhas perto da data do
nascimento
bull 25 produtos que analisados juntos permitem criar um indicador de
gravidez um teste de gravidez
bull Conseguem estimar a data de nascimento do bebecirc
bull Mandam cupons nas datas certas e com os produtos certos
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40 milhotildees de nomes
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Birchbox
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Dilema da privacidade
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EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
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CONTAR UMA HISTOacuteRIA
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POSICIONAMENTO CLARO E
DIFERENCIADO
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Posicionamento
bull Quem vocecirc eacute
bull Qual histoacuteria vocecirc conta para o mercado
bull Que espaccedilo ocupa na mente dos clientes
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Marketing Mix e Posicionamento
Ponto Produto Preccedilos Propaganda aPresentaccedilatildeo Pessoas
Posicionamento
Visiacutevel
Inv
isiacutevel
Cliente
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Lei Menudo
04032015
47
Lei Menudo
bull Natildeo se reprima
bull Pense grande
bull Tenha posicionamento claro
ndash Se vocecirc desaparecer quem vai sentir sua falta
ndash O que vai estar escrito no epitaacutefio da sua empresa
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Vida Longa e Prosperidade
mauriciomorgadofgvbr
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Rebecca Minkoff
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Memomi ndash Provador Virtual
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E-commerce no Brasil
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63 milhotildees compradores ateacute 2014
Fonte e-Bit WebShoppers 2014
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Categorias que mais venderam em 2014
24 Fonte e-Bit WebShoppers 2014
Ticket meacutedio R$ 350
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Computadores e acesso agrave Internet no Brasil
25 Fonte ceticbr cgorgbr
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CLIENTES
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Big Data
bull Acuacutemulo de dados de clientes
bull Ferramentas gerenciais
bull Operaccedilatildeo mais eficiente
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Estatiacutestico Andrew Pole
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bull Qual histoacuteria vocecirc conta para o mercado
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Ponto Produto Preccedilos Propaganda aPresentaccedilatildeo Pessoas
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bull Natildeo se reprima
bull Pense grande
bull Tenha posicionamento claro
ndash Se vocecirc desaparecer quem vai sentir sua falta
ndash O que vai estar escrito no epitaacutefio da sua empresa
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Estatiacutestico Andrew Pole
bull Mulheres a partir do terceiro mecircs comeccedilam a comprar loccedilotildees para
pele sem aroma
bull Nas primeiras vinte semanas compram suplementos alimentares
caacutelcio magneacutesio e zinco
bull Compram tambeacutem sabatildeo sem aroma embalagens grandes de
algodatildeo em bolas aacutelcool gel e toalhinhas perto da data do
nascimento
bull 25 produtos que analisados juntos permitem criar um indicador de
gravidez um teste de gravidez
bull Conseguem estimar a data de nascimento do bebecirc
bull Mandam cupons nas datas certas e com os produtos certos
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Ponto Produto Preccedilos Propaganda aPresentaccedilatildeo Pessoas
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Lei Menudo
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bull Pense grande
bull Tenha posicionamento claro
ndash Se vocecirc desaparecer quem vai sentir sua falta
ndash O que vai estar escrito no epitaacutefio da sua empresa
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