apresentação das voluntárias do graacc no seminário internacional voluntariado e saude da...
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Dr. Sérgio Petrilli
Jacinto Guidolin
Lea Mingione
Fundadores do GRAACC
No início, 1991 ...
1998 – Unidade Botucatu
2013 – Unidade Pedro de Toledo
2013 – Unidade Pedro de Toledo
Sonho Real
19982013
MISSÃO DO GRAACC
MISSÃO DO VOLUNTARIADOApoiar o GRAACC, ser solidário,
humanizar o atendimento, valorizar a vida e participar das ações de sustentabilidade da Instituição.
Garantir a crianças e adolescentes com câncer, dentro do mais avançado padrão científico, o direito de alcançar todas as chances de cura com qualidade de vida.
O VOLUNTARIADO E A HUMANIZAÇÃO:• BRINQUEDOTECA
• QUIMIOTECA• INTERNAÇÃO• RECEPÇÃO• ESCOLA MÓVEL• CANTINHO DA PAZ• CASA RONALD McDONALD – SP – MOEMA
COM O PACIENTE
BRINQUEDOTECA• Sala de Espera - brincando• Oficinas dos pacientes• Oficinas de Mães
BRINQUEDOTECA• Oficina do iPad• DVDteca – empréstimo de DVDS• Atividades Extras
QUIMIOTECA• Apoiar a Enfermagem no atendimento ao paciente e acompanhante• Voluntários do Brincar
INTERNAÇÃO• Apoiar a Hotelaria Hospitalar no atendimento ao paciente e acompanhante• Atender à necessidades eventuais
RECEPÇÃO• Recepcionar pacientes e acompanhantes• Apoiar a enfermagem na pré-consulta• Ajudar a identificar a necessidade do paciente
ESCOLA MÓVEL• Funciona como a secretaria da Escola• Cuida da freqüência • Entra em contato com a Escola de origem:• Matricula• Conteúdo programático
CANTINHO DA PAZ• Espaço ecumênico• Apoio a familiares e pacientes em momentos delicados• Empréstimo de livros • Abertura ás diversas religiões
CASA RONALD McDONALD – MOEMA – SP
O VOLUNTARIADO E A HUMANIZAÇÃO:• BAZAR:o VENDASo TRIAGEM
• VISITAS•SUPRIMENTOS:o FARMÁCIAo ALMAXORIFADO
PARA O PACIENTE • SUP. À ENFERMAGEM
• SAME SUP. À CAPTAÇÃO• SUP. A EVENTOS E CAMPANHAS• CERIMONIAL• AG. TRANSFUSIONAL• ARTESANATO• COSTURA
O VOLUNTARIADO E A HUMANIZAÇÃO• SUPERINTENDÊNCIA
• COORDENAÇÃO GERAL
• GESTÃO DE VOLUNTÁRIOS
• QUALIDADE
• INFORMAÇÕES INTERNAS
• SUP. ÀS AÇÕES VOLUNTÁRIAS
SUPORTE AO VOLUNTARIADO
Recrutamento e
Retenção de Voluntários
“O voluntário é o cidadão que, motivado por valores de participação e solidariedade, doa seu
TEMPO, TRABALHO E TALENTO, de
maneira espontânea e não remunerada, para causas de interesse social e comunitário.”
Definição do Programa Voluntários, do Conselho da Comunidade Solidária
Voluntário não é substituto
de funcionário remunerado Voluntário existe para
complementar e apoiar o desenvolvimento dos trabalhos já existentes na Instituição.
ORGANOGRAMA
Superintendência do Voluntariado
Coord. Relações Públicas
Coord. Gestão de Voluntários
Coord. das Ações
Voluntárias
Serv
iços
Hos
pita
lar
Recu
rso s
Costura
Artesanato
BazarInformações
Internas
Agência Transfusiona
l
Coord. Administrativa
Coord. SGQ
Conselho Diretor do GRAACC
Coor
dena
ção
Ger
al
Suporte à Captação
rev.10 – 28/09/2015
Colaborador
Voluntário
SAME
SAV
Brinquedoteca
Cantinho da Paz
Escola Móvel
Internação
Quimioteca
Recepção
Serviço Social
Suprimentos
Suporte à Pesquisa
Auxiliar de Almoxarifado
Líder Administrativ
oAlmoxarife
Rela
ções
Pú
blic
as
Suporte a Eventos e
Campanhas
Cerimonial
Supo
rte
ao
Volu
ntar
iado
Qualidade
Gestão de Voluntários
Visitas
• Reflexão:
É fácil chegar?
Trabalho. Estudo.
Família. Dá para ser
voluntário neste
momento?
Tenho + de 21 anos?
Qual a minha
Disponibilidad
e?
Serei responsável como sou com as
minhas obrigações ?Gostei da Missão?
MOTIVAÇÃO X CAUSA
• Reflexão:
Gosto de
trabalhar em
equipe?
...
MOTIVAÇÃO X CAUSA
Lido bem com ordens e críticas?
Trabalho VOLUNTÁRIO
Trabalho REMUNERADO
ESTÁGIO
DOUTRINAÇÃO
≠≠≠
... RESPONSÁVEL... COMPROMETIDO... ASSÍDUO... DEDICADO... AMOROSO
SER VOLUNTÁRIO é ser ...
... ter condições físicas e emocionais adequadas para ao local de trabalho... saber escutar e assimilar críticas... respeitar a hierarquia... respeitar a diversidade ... saber trabalhar em grupo
SER VOLUNTÁRIO é ser ...
... para:• NÃO se magoar• NÃO se decepcionar • NÃO abandonar o trabalho voluntário1 - Rubrica: física.
propriedade que alguns corpos apresentam de retornar à forma original após terem sido submetidos a uma deformação elástica2 - Derivação: sentido figurado.capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças
SER VOLUNTÁRIO é ser ... ... RESILIENTE...
• Dia/ Horário•Uniforme e Crachás• Faltas e Férias•Normas e Regras•Participar de Eventos e Campanhas Institucionais•Participar de reuniões, eventos e cursos do Voluntariado
DEVERES E RESPONSABILIDADES DO VOLUNTÁRIO
• se adaptar a Instituição, e não a Instituição se adaptar ao voluntário.• realizar as tarefas de acordo com as necessidades da Instituição.• desacelerar para observar e entender para depois sugerir e participar.• aceitar mudanças.
DEVERES E RESPONSABILIDADES DO VOLUNTÁRIO
O voluntário deve:
Retenção de VoluntáriosCoordenação Geral:
• Informar• Ser ágil na resolução de problemas• Conciliar• Avaliar áreas, setores e voluntários• Definir regras e limites• Detectar talentos• Reciclar-se
Retenção de VoluntáriosCoordenação Geral:
• Estimular e motivar constantemente
Retenção de VoluntáriosParceria com RH:
• Sorteios: teatro, shows...• Cursos de Desenvolvimento Pessoal• Promoções: parques, salões de beleza...• Descontos: cursos, concessionárias...
Retenção de VoluntáriosIntegração do Voluntariado
Retenção de VoluntáriosCurso do Voluntariado
Retenção de VoluntáriosReunião de Coordenadores de Setor
Retenção de VoluntáriosCafé da Manhã – Agradecimento
Retenção de VoluntáriosConfraternização de Final de Ano
Implantação da ISO 9001 no Voluntariado
do GRAACC e seus
Desdobramentos
Por que implantar um
Sistema da Qualidade no Voluntariado?
Porque queríamos:•Restringir a improvisação • Melhorar a eficiência• Controlar os processos e serviços, atendendo as expectativas dos clientes• Solidificar a boa imagem da Instituição
A escolha do Sistema da Qualidade
• Um Sistema eficiente que atendia nossa expectativa quanto a:• Organização• Padronização• Documentação • Podia ser implantado isoladamente
Por que a ISO 9001?
• RESISTÊNCIA dos voluntários que expressaram o receio de ter que realizar seu trabalho de forma mecânica• BUROCRATIZAÇÃO do trabalho voluntário – a documentação não era compreendida como formalização do trabalho, mas como rotina imposta pelo Setor da Qualidade
DIFICULDADES
SGQ
• MOTIVAÇÃO dos voluntários• COMPROMETIMENTO – presença em diversos treinamentos• COORDENADORES DOS SETORES • ALTA DIREÇÃO – grande incentivadora• PROFISSIONAL NO VOLUNTARIADO• SETOR DA QUALIDADE
FACILIDADES
• CRIAÇÃO DA POLÍTICA DA QUALIDADEAÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO
Missão“Apoiar o GRAACC, ser solidário, humanizar o
atendimento, valorizar a vida e participar das ações de sustentabilidade da
Instituição.”
POLÍTICA DA QUALIDADEContribuir com o GRAACC para assegurar uma assistência digna e humanitária aos seus pacientes e familiares, atendendo aos requisitos do cliente, estatutários e regulamentares, melhorando continuamente a eficácia do Sistema da Qualidade. rev. 01 – 16/12/2014
• OBJETIVOS DA QUALIDADE
AÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO
• Consolidar a cultura da qualidade em todas as ações do Voluntariado. • Buscar melhoria contínua nos processos do voluntariado garantindo excelência no trabalho. •Manter um corpo de voluntários com habilidades necessárias nos serviços prestados. • Estimular e valorizar o comprometimento em cada voluntário. • Contribuir no Processo de Captação de Recursos do Voluntariado.
• DESCRIÇÃO DOS PROCEDIMENTOS E FLUXOS
AÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO
• TREINAMENTO PARA MULTIPLICADORES• DISSEMINAÇÃO DA QUALIDADE PARA TODO O VOLUNTARIADO• CERTIFICAÇÃO
AÇÕES ANTES DA CERTIFICAÇÃO
RESULTADOS • Consolidação da estrutura do voluntariado • Objetivos Estratégicos com Metas e Indicadores• Melhoria Contínua• Criação de procedimentos e fluxos definidos • Melhoria na imagem da instituição por ter um voluntariado certificado internacionalmente • Amadurecimento do setor do voluntariado
Número de voluntários do GRAACCnos anos de 2004, 2008, 2012 e 2015
2004 2008 2012 2015
252
336380
500
Distribuição de voluntários do GRAACC por idade nos anos de 2004, 2008,
2012 e 2015
21- 25 26-35 36-45 46-55 56-65 66-75 > 75 ?
Distribuição de voluntários do GRAACC por sexo nos anos de 2004,
2008, 2012 e 2015
2002 2008 2012 20155% 5% 10% 18%
95% 95% 90% 82%
Masculino Feminino
• A implantação da ISO 9001 permitiu que o trabalho desenvolvido pelo voluntariado do GRAACC fosse descrito em processos e avaliado constantemente, garantindo um trabalho de excelência onde a melhoria contínua está sempre presente
CONCLUSÃO
• A resistência dos voluntários seguiu por alguns anos. Houve uma mudança na maneira de transmitir os conceitos básicos do SGQ de forma a ser compreendida por todos os voluntários
CONCLUSÃO
• Desde a certificação em 2008, o Sistema de Gestão da Qualidade e o trabalho voluntário caminham juntos e com o mesmo objetivo.• Conquistar a certificação da ISO 9001 não é o mais difícil. Trabalhoso é manter o certificado.
CONCLUSÃO
