Carla Machado e Marlene Luis

GABINETE ACADÉMICO DE INVESTIGAÇÃO E GABINETE ACADÉMICO DE INVESTIGAÇÃO E

MARKETINGMARKETING

XIII Congresso do Algarve

Lagos, 16 de Novembro de 2007

CRIAR INOVAÇÃO E DINAMISMO NO CRIAR INOVAÇÃO E DINAMISMO NO

MERCADO ALGARVIO ATRAVÉS DE UM MERCADO ALGARVIO ATRAVÉS DE UM

PARCEIRO PRIVADO: INVESTIGAR E PARCEIRO PRIVADO: INVESTIGAR E

AGIRAGIR

Nem sempre alcanço os meus objectivos …Nem sempre alcanço os meus objectivos …

Isso já lhe aconteceu?

• Eu preocupo-me com a formação dos meus

empregados MAS… os resultados da formação

estão longe de contribuir para uma maior eficácia

da empresa.

• Incentivo os meus colaboradores MAS… nem

sempre isso promove a motivação e o empenho.

• Conheço o meu cliente MAS… não compreendo

alguns dos seus comportamentos e não consigo

fidelizá-lo.

Eu utilizo ferramentas de gestão e marketing

MAS… a sua aplicação não resulta no retorno financeiro

desejado.

Eu conheço a minha região/comunidade/área de

intervenção MAS…. não consigo ultrapassar algumas

fraquezas da minha organização na satisfação das

necessidades detectadas.

Eu organizei um evento bem divulgado MAS… não

tive o sucesso esperado.

Eu compreendo as variáveis inerentes a

determinada problemática MAS… a minha

intervenção não obteve o resultado previsto.

Isso já lhe aconteceu?

As organizações são possuidoras de informação mas nem sempre a conseguem processar, já que:

- A rentabilidade e sustentabilidade das instituições estão ameaçadas por força das reacções do mercado

- As variáveis qualitativas do mercado são muitas vezes desconhecidas

- A identificação do ciclo de vida do produto ou serviço é difícil

- Não há vantagens competitivas estáticas

- O cliente é geralmente infiel

- A inovação permite manter a competitividade mas é necessário saber geri-la para que não seja facilmente replicada

- O Marketing e a comunicação só são eficazes se o diagnóstico estiver bem sustentado

- A compreensão da comunidade é essencial para a elaboração de levantamentos correctos e a adopção de soluções válidas

Porquê?

A InovaçãoInovação é solução?

A inovaçãoinovação é importante porque cada vez mais se verifica:

- Redução do ciclo de vida do produto e do crescimento dos mercados

- Micro-segmentação dos consumidores

- Aumento da rapidez de resposta dos concorrentes

- Aumento da sofisticação dos clientes

Fazer diferente não é suficiente para introduzir com sucesso inovações no mercado

A inovaçãoinovação é efectiva quando se reproduz e incide sobre os comportamentos dos agentes envolvidos

As organizações devem inovar e obter vantagem económica a partir da

inovação

Só a investigação permite analisar cenários de mudança

• nas populações • nos consumidores e na procura

• na oferta• no meio envolvente

E auxiliar a planificação de estratégias e planos de acção que

permitam encontrar respostas às perguntas

• Onde estamos?• Para onde queremos ir?

• Como chegamos lá?

Investigar e agir: Porquê?

 

Resolvo internamente

Necessito de um parceiro

Natureza/ complexidad

e do problema

- Tenho ou posso recrutar um especialista

- A criação de um departamento não implica a necessidade de formação especializada

- Necessito dar formação aos

colaboradores para criar um

departamento interno- Um departamento não

dá resposta para áreas

diversificadas

Recursos disponíveis

 - Tenho recursos técnicos, humanos e financeiros  

- Não tenho todos os recursos necessários

Tempo  - A resolução do problema não é urgente

- Necessito agir com rapidez

 

Custo  - Tenho disponibilidade financeira para investir

- Não posso fazer investimento

muito avultados

Investigar e agir : Com quem?

Apoio ao levantamento e tratamento da informação

Acompanhamento na concepção, implementação, avaliação e controlo do projecto

Investigar e agir: Como?

Alvos de estudo

Populações

Informações socio-demográficasMotivaçõesNecessidadesInteressesAtitudes e crenças

Oferta

Quem são, quantas são e o que

fazem as empresas concorrentes

Quotas de mercado

Potenciais entradas de outras

empresas

Oportunidades de negócio

Outros actores presentes no

mercado

Consumidores/Procura

Do nosso produto ou dos produtos concorrentes

Quem consome; O que espera do

produto/ serviço; Quem compra; Como

utiliza o produto/ Serviço; Onde; Quanto

estão dispostos a pagar; Como;

características do mercado; Tendências

do mercado.

Meio Envolvente

Factores económico-financeiros

Envolvente político-legal

Envolvente cultural

Tecnologia

Urbanismo

Instrumentos e

Procedimento

Investigar e agir: Como?

Análise das variáveis qualitativas e quantitativas – Análise das variáveis qualitativas e quantitativas –

Tratamento dos dados e pesquisa de hipótesesTratamento dos dados e pesquisa de hipóteses

Entrevistas

Observação directa

Análise Documental

Focus-groups

Inquéritos

Estudos de mercado

Estudos Económico-financeiros

Estudos de Comportamento do Consumidor

Planos de Marketing e Comunicação

Avaliação de Eventos

Estudos Sociais

Investigar e agir : Resultados?

Embora a investigação permita diminuir o risco na

tomada de decisão e promover a implementação da

inovação sustentada nas necessidades dos clientes,

no Algarve a grande maioria das PME’s ainda não

reconheceu a sua importância.

A nossa experiência…

Avaliação do Festival Med

PermitiuPermitiu:

• Traçar o perfil do visitante

• Encontrar segmentos específicos (estrangeiros, estudantes, consumidores de determinadas actividades desenvolvidas no evento etc..)

• Medir níveis de satisfação e consumo e melhorar as edições seguintes de acordo com os resultados obtidos

• Medir a eficácia dos suportes de comunicação e adequa-los às edições subsequentes

• Criar uma base de dados de contactos para uma próxima comunicação mais dirigida

• Avaliar a intenção de regresso

PermitiuPermitiu:

- Caracterizar o turista que visita Loulé

- Determinar o comportamento de compra do

turista

- Identificar os produtos ou serviços que adquirem

ou consomem

- Fazer o levantamento das necessidades deste

público em termos comerciais e turísticos

- Identificar as razões que o levam a deslocar-se

uma 2ª vez

Comportamento do Turista

Estrangeiro aos sábados de manhã no Mercado

de Loulé

PermitiuPermitiu:

- Listagem dos negócios mais solicitados pela

população, por segmento de cliente

- Indicar a necessidade de fornecimento de

serviços públicos por entidades privadas

- Estereótipos recíprocos das populações migrantes

e expatriadas e sua influência nos padrões de

consumo

Almancil e as novas oportunidades de

negócio

PermitiuPermitiu:

- Caracterizar as preferências dos consumidores e dos

seus hábitos de consumo;

- Determinar a fase de “vida” do sector, as suas

necessidades e vantagens competitivas;

- Identificar os factores que os consumidores privilegiam

num bar;

- Estabelecimento de uma tipologia dos bares de Loulé,

atendendo a factores relacionados (ex. índice de

preços, valências, decoração) e as diferenças e

semelhanças entre os estabelecimentos.

Estudo do sector dos bares e dos seus consumidores

Porquê nós?

Por se tratar de uma entidade de natureza

não lucrativa, sedeada num instituto

universitário, o GAIMGAIM possui flexibilidade

suficiente para se debruçar sobre questões

de natureza variada, permitindo uma relação relação

de qualidade/preço favorável ao clientede qualidade/preço favorável ao cliente

Carla Machado e Marlene Luís

Info@.gaim.pt | Info@.gaim.pt | www.gaim.pt

Obrigado pela vossa atenção