apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010

Superintendência de Tecnologia da Informação TI

Monitoramento de Serviços de TI Foco na percepção do usuário

Jamir Teodoro LopesTaís Ferreira Pereira


Classificação: Pública

AGENDA

A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG

MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO

BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS

LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS

EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO

TISuperintendência de Tecnologia da Informação


GRUPO CEMIG


Classificação: Pública 5

Líder no setor de energia elétrica

Empresa Integrada

#1

Crescimento do EBITDA

2004-09

+90%

Market cap of US$ 9.4B(1)

#3

Papel no setor

Líder em consolidação

(1) Posição Maio 12th 2010(2) No setor de energia

(2)

Atua no setor de energia desde 1952



Número de usinas geradoras 67

Total da capacidade instalada 6,754 MW

Localidades em Minas Gerais 5,415

Área de Concessão (equivalente à França) Maior

Linhas de Transmissão 7,506 km

Linhas de distribuição 469,204 km



#1 Distribuição* +

#3Grupo de

transmissão+

#3Grupo de geração

#1 Utility Integrada

PB

AM

ACRO

PA MA

RRAP

PI

CE RN

PEAL

SEBATO

MT

GO

MS SP

PR

SC

RS

ES

RJ

MG

Geração

Geração (em construção)

Transmissão

Transmissão (em construção)

Distribuição

“Clientes livres” Cemig

Compra de Energia

Geração Eólica

Geração Eólica (em construção)

Distribuição de Gás

UNMATCHED SCALE2

DF

* Considerando a extensão das linhas de distribuição



GovernançaCorporativa

GovernançaDe TI

ITIL

Gerenciamento da CapacidadeCMSTI



GERENCIAMENTO daCAPACIDADE

Monitoramento



O QUE MEDIR?

Infraestrutura

Sistemas

Serviços

Processos de Negócio

NEGÓCIO

Atendimento,

Operação da Distribuição

Agência Virtual,

Condis

2° Via de Conta, Histórico de Consumo,

Despacho de Serviços

Servidores,

Transações, Banco de Dados



EVOLUÇÃO

Monitoramento InfraEstrutura

Monitoramento Sistemas

Visão do Usuário



O CMSTI



FASE 1 – MONITORAMENTO DOS RECURSOS



FASE 2 – MONITORAÇÃO ATIVA



MONITORAMENTO DAS APLICAÇÕES



PAINÉIS E ALERTAS

• Estabelecimento de Baselines e Limites.

• Monitoramento da Disponibilidade e Utilização.

• Atendimento de 1º Nível.

• Abertura de Incidente.

•Integração com outrosProcessos: Incidentes,Problemas, SLM, Mudanças.



Serviços

Recursos

RELATÓRIOS



Problema naaplicação

Lentidão Desktop

Tráfego da Rede

ServidorLento

Falha no Roteador

EUEColeta

QUANTOS USUÁRIOS AFETADOS

QUAIS LOCALIDADES

QUEM DEVE SER ENVOLVIDO

QUAL O IMPACTO NO NEGÓCIO

Fase 3 – EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS



22

Nova NecessidadePercepção Real do usuário

Projeto Vantage 11

•EUE (Experiência do Usuário Final)•APM (Gestão de Desempenho de Aplicações)

•BSM (Gestão de Serviços de Negócio)



23

Agência Virtual



Visão Geral das Aplicações Monitoradas



Visão Geral das Transações



Resumo de Serviço da AGV



Usuários Afetados da AGV



Segmentação por Localidade



Service Model



GANHOS – FASE 3

DASHBOARD ÚNICO

PRIORIZAR O NEGÓCIO MAISIMPACTADO

DESCOBERTA DA CAUSA RAÍZ, PROATIVIDADE

Visibilidade

Priorização

Resolução de Problemas

Suporte ATUAR ONDE SE DEVE ATUAR

REDUÇÃO DE CUSTOS COM SUPORTECustos



33

Apoio da Alta Gerência

Evento DetectadoAção Tomada

Comece Pequeno Querendo ser Grande

O negócio não quer ver métricas de TI



34

Só colete indicadores queSerão utilizados



Focar em Serviços

O usuário sempre será mais rápido que você para dizer que

o serviços está fora do ar.Seja PróAtivo

Defina responsáveis.



Obrigado!

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